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Javier Gallego
Código: 79840363
GRUPO 102041A_612
TUTOR
Somos una organización comprometida con el desarrollo del país mediante la prestación de
servicios en todo lo relacionado con vehículos automotores. Estamos orientados en aumentar la
satisfacción del cliente, a través del mejoramiento continuo y el desarrollo de nuestro capital
humano, para lograr un crecimiento rentable y sostenido.
Visión:
Desarrollar actividades y programas bajo los lineamientos propios de la profesión, y llegar a ser el
taller de confianza para nuestros clientes.
Principios:
COMPROMISO: Es la responsabilidad con que cada servidor de PROMECANICA SAS asume las
tareas encomendadas, poniendo de presente la lealtad y entrega en su justa proporción.
PROMECANICA SAS es una organización del sector automotriz, que presta sus servicios principalmente
en áreas de reparación, electromecánica y embellecimiento, las actividades que realiza son
indispensables tanto para empresas como para personas que hacen uso de automotores,
principalmente como herramienta de trabajo. De tal manera se entiende que es una actividad que se
relaciona con las industrias, y muchos sectores económicos de un país.
Factores Internos:
Personal de trabajo: PROMECANICA SAS cuenta con personal capacitado tanto en las labores que le
competen como en servicio al cliente, debido a que las marcas y tipos de vehículos son diversos, es
necesario estar actualizados y en constante capacitación.
Horarios: Se maneja un horario extendido, la apertura del taller es 7am finalizando jornada a las 8pm.
Además de estos factores mencionados se puede observar que PROMECANICA, tiene un horizonte de
mejora, ya que cada día son más los carros en la ciudad de Bogotá, no se concentra solo en la
reparación sino también en el embellecimiento de vehículos sin importar su marca.
Factores Externos
De acuerdo a lo observado en el sector donde está ubicado el taller se pueden determinar los
siguientes factores:
Competencia: el nivel de competencia es alto, ya que el barrio donde está ubicado el taller hay
numerosos talleres, pero también se puede observar que son muy pocos los que ofrecen un servicio
integral como el de PROMECANICA.
Economía del país: es un factor clave, ya que si existe crisis los dueños de autos disminuirán sus
inversiones en reparación y embellecimiento de vehículos.
INTERNA CLIENTES
Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 1 Indicador 2
Nombre del Productividad Mejoras Horas Fidelidad Reclamaciones
Rojo 65 10 15 40 100
Amarillo 75 33 50 80 40
Verde 100 80 100 100 0
Objetivo 100 40 60 90 10
Conseguido 82 48 65 85 20
APRENDIZAJE
Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3
Nombre del indicador Formacion Rotacion Acceso a T.I.
Rojo 30 30 35
Amarillo 60 50 85
Verde 100 100 100
Objetivo 65 55 80
Conseguido 75 65 85
RAL EXCEL
CLIENTES
Indicador 3
Nuevos Clientes
10
30
100
40
35
CUADRO DE
PER
Liquidez
1; 0.00
Conseguido 70000
Rango Verde 65000 a 86000
PE
Fidelidad
Fidelidad
1; 0.00
Rango Naranja 40 a 80
Conseguido 85
Rango Verde 80 a 100
P
Productividad
1; 0.00
Rango Naranja 65 a 75
Conseguido 82
Rango Verde 75 a 100
PER
Formacion
1; 0.00
Rango Naranja 30 a 60
Conseguido 75
Rango Verde 60 a 100
RO DE MANDO INTEG
PERSPECTIVA FINANCI
Beneficios
1; 0.00
PERSPECTIVA CLIENT
Reclamaciones
Reclamaciones
1; 0.00
PERSPECTIVA INTERN
Mejoras
1; 0.00
Rango Naranja 10 a 33
82 Conseguido
Rango Verde 33 a 80
PERSPECTIVA APRENDI
Rotacion
1; 0.00
Rango Naranja 30 a 50
75 Conseguido
Rango Verde 50 a 100
INTEGRAL EXCEL
INANCIERA
Ventas
1; 0.00
Conseguido 416000
Rango Verde 2500000 a 3200000
CLIENTES
Nuevos Clientes
Nuevos Clientes
1; 0.00
Rango Naranja 10 a 30
Conseguido 20
Rango Verde 30 a 100
INTERNA
Horas
1; 0.00
Rango Naranja 15 a 50
Conseguido 48
Rango Verde 50 a 100
PRENDIZAJE
Acceso a T.I.
1; 0.00
Rango Naranja 35 a 85
Conseguido 65
Rango Verde 85 a 100
CEL
Objetivo 3200000
Conseguido 2850000
Objetivo 40
Conseguido 35
Objetivo 60
Conseguido 65
Objetivo 80
Conseguido 85
CONCLUSIONES
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta o metodología de gestión que permite
convertir la estrategia de la organización en objetivos operativos para potenciar la
consecución de resultados
El CMI permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están
encaminando las acciones para alcanzar la visión, y por sus características
BIBLIOGRAFIA
Capitulo XII, “El balanced scorecard (BSC)” (pp. 258 – 281) Aporta el marco conceptual para el
desarrollo del Cuadro de Mando Integral, que se solicita en la Fase 3, segunda actividad intermedia.