Vous êtes sur la page 1sur 56

Diseño Organizacional

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
Escuela Académico Profesional de
Administración

CURSO : Diseño Organizacional.

DOCENTE : Dra. Mabel Otiniano León.

INTEGRANTES :
 ARMAS PONCE, Marilyn.

 CABRERA COVEÑAS, Bianca.

 CERDAN LINARES, Luis.

 MARIÑO PEREZ, Esther.

 MONTOYA TAVARA, José.

 TRUJILLO VARAS, Alejandra.

CICLO : “ V” AULA : F.503

TRUJILLO – PERÚ
2014 1
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA MYPE


“SERVICIOS MUTIPLES JUANITA E.I.R.L.”

I. PRESENTACIÓN.

Docente del presente curso

Dra. Mabel Otiniano León.

El presente trabajo será desarrollado conforme los conocimientos que


hemos adquirido durante el V ciclo del curso de Diseño Organizacional de la
carrera de Administración de la Universidad César Vallejo, los cuales,
sumados con información de diferentes fuentes, tanto virtuales como
bibliográficas, así como de la empresa que hemos seleccionado en grupo
para realizar o elaborar todo este proceso, pues de esta manera creemos
que será culminada exitosamente este trabajo con la ayuda de la profesora.

Esperamos que sea provechoso contribuir con todos los requisitos que se
nos piden para que el informe sea claro y preciso y que finalmente se pueda
entender.

Trujillo, 2014.

2
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

II. RESUMEN.

El trabajo de investigación de la empresa “SERVICIOS MÚLTIPLES JUANITA”,


es un estudio que nace, como respuesta a las necesidades para los estudiantes
de la Universidad Nacional de Trujillo, quienes son sus clientes principales que
optan por elegir su buena atención y calidad en sus servicios.

Se inició con una infraestructura pequeña, atendiendo un número reducido de


clientes. Pero a medida que este fue siendo más concurrido por sus clientes fue
exigiendo mayor atención y nuevas mejoras, lo que requirió adoptar nuevas
posturas frente al concepto de la empresa; así mismo esta empresa está
dedicada a brindar diferentes servicios como: copias, tipeos, impresiones,
escaneos u otros servicios de librería, así como también tiene agente BCP.

La complejidad de la empresa en pleno crecimiento reclama una


responsabilidad administrativa y operativa de la misma magnitud, por lo cual el
trabajo en equipo es la herramienta más importante y fundamental; donde la
falla en alguna conexión o un error de comunicación, puede hacer que la
empresa fracase y se vea afectado.

Finalmente, para la realización de este estudio se han empleado tanto fuentes


de información directas como indirectas. Las primeras han sido contactos con la
misma dueña de dicha empresa y la segunda hace referencia a estudios o
notas sectoriales realizadas previamente.

3
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

III. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

3.1. RESEÑA HISTORICA.

En un inicio la señora Juanita Córdova inicia un negocio el 05 de octubre de 1998


haciendo tipeos en un pequeño cuarto alquilado, con la finalidad de prestar
servicios y obtener ganancias, pues ella al ver la creciente demanda de otras
necesidades conexas decide ampliarse con los servicios de: espiralados, anillados
y fotocopias de documentos, así como la venta de artículos de oficina. Es así que
al cabo de 5 años de ardua labor, y siempre con la visión de crecer,” JUANITA”
se convierte en servicios Múltiples Juanita E.I.R.L. aplicando aún más el servicio
con cabinas de internet, empastados, fax, papel A4 al por mayor y menor, útiles
de oficina y servicios de telefonía pública, teniendo como principal cliente a la
UNT, que es la mejor opción que optaron para ejercer su negocio profesional lo
que con esfuerzo y dedicación logro ser la persona que es hoy en día.

El logro obtenido trajo consigo el otorgamiento del “PREMIO NACIONAL 2003”,


titulado como los mejores del año, premio que honrosamente se recibió por el
buen servicio, calidad y excelente trato al cliente. El premio otorgado ha servido
como motivación para que todo esfuerzo a futuro se vea compensado de que
luchar y querer ser algo en la vida cuesta con esfuerzo y dedicación así como
Juanita logro ser la persona que es la gerente de esta actual empresa de
servicios.

3.2. MISION – VISION.

VISIÓN.
Consolidarnos en el mercado local como empresa líder e innovadora, bridando
servicios de calidad, precios competitivos, y personal capacitado y
comprometido en el desarrollo de las actividades.

4
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

MISIÓN.
Somos una empresa dedicada a brindar múltiples servicios de calidad a
nuestros clientes, para ello contamos con la tecnología adecuada y el personal
capacitado y comprometido en ofrecerles calidad de vida mediante
nuestra atención personalizada.

3.3. OBJETIVOS – ESTRATEGIAS.


3.3.1. OBJETIVOS.
 Ser un equipo integrado, donde se desarrolle un trabajo eficiente entre los
miembros de la empresa.
 Retorno de la inversión y rentabilidad a largo plazo.
 Brindar una atención de alta calidad y eficiente al cliente en todos los
servicios de la empresa.
 Mejorar la calidad de vida de los empleados.

3.4. MARCO AXIOLOGICO.


 La honestidad.
 La eficiencia.
 La calidad.
 La confianza.
 La Responsabilidad.
 La Puntualidad.
 La Sana Competencia.
 La Tolerancia hacia los errores.
 El Compromiso.
 La Democracia.

3.5. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

GERENTE: Córdova Villanueva Juana Fidela

5
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

3.5.1. DESCRIPCIÓN.
Son una empresa dedicada al rubro de servicios de
digitación, impresiones y diseño gráfico. Cuenta con 15 años de experiencia e
innovación continua, lo que ha permitido diversificar rubros, con la finalidad de
satisfacer las necesidades de los clientes. Asimismo, cuenta con un equipo de
profesionales comprometidos con los clientes para ofrecerles la mejor
atención, asesoramiento y la solución inmediata a sus requerimientos,
demostrando en todo momento su crecimiento personal obtenido a través de
sus capacitaciones permanentes.

La empresa Servicios Múltiples Juanita EIRL ofrece un trabajo secuencial y


complementario, cuyo fin objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes,
y que encuentren todos los servicios en un solo lugar. Así también hacen desde
la redacción y elaboración de cartas, oficios, etc., hasta la digitación de tesis y
su empastado.

6
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

3.5.2. UBICACIÓN.

NOMBRE DE LA SERVICIOS MULTIPLES JUANITA E.I.R.L


EMPRESA .

NOMBRE
-
COMERCIAL

R.U.C. 20440488847

FECHA DE
02/10/2003
FUNDACION

TIPO DE SOCIEDAD Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

ESTADO Activo

SECTOR
ECONOMICO DE Otras Actividad de Tipo Servicio NCP
DESEMPEÑO

AV. Juan Pablo II Nro. 241 INT. B Urb. San Andrés 1era etapa
DIRECCIÓN
(FRENTE A LA UNT)

Frente a la UNT
REFERENCIA DE
UBICACIÓN

EMAIL Libreriasjuanita@serviciosmultiplesjuanita.com

Lunes a Sábado: 6:00 A.M. A 9:30 P.M.


HORARIO LABORAL
Domingos: 7:00 A.M. A 2:00 P.M.

NRO. DE 10
TRABAJADORES

7
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

3.5.3. MAPA.

3.5.4. SERVICIOS QUE BRINDA.


Cada año esta empresa incrementa e innova nuevos servicios, debido a la
importante cartera de clientes que tienen, que cada año respaldan con su
confianza.
Esta empresa ofrece una gran variedad de servicios de alta calidad como
los que mostramos a continuación:

 Fotocopias e impresiones BN y full color.


 Fotochecks.
 Ploteo de planos.
 Ampliaciones y reducciones.
 Anillados y espiralados.
 Enmicados.
 Empastados de tesis.
 Alquiler de proyector multimedia.
 Cabinas de internet.
 Quemados de CDs y DVDs.
 Escaneados.

8
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

 Recargas virtuales Claro y Movistar.


 Librería.
 Agente BCP.

DIGITACIÓN E COPIAS DIGITALES Y SERVICIO ON LINE &


IMPRESIONES ESPIRALADOS DELIVERY

Encuentra servicios de Encuentra servicios de Encuentra soluciones a tus


digitación, diseño gráfico, fotocopiado BN y full color, necesidades y gana
impresiones ampliaciones reducciones. Te tiempo.
y escaneados en alto ofrecemos espiralados, ¡Regístrate! Y envíanos tu
volumen. Te ofrecemos enmicados, empastados. trabajo a nuestro correo
calidad, rapidez y corporativo y nos
puntualidad, en equipos encargamos de
multifuncionales. solucionarlo según
requerimiento.

9
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

IV. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

4.1. MARCO CONCEPTUAL.

4.1.1. FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

a) LA ORGANIZACIÓN.
LOS SERVICIOS MULTIPLES JUANITA E.I.R.L., es una empresa que
se dedicada al rubro de varios servicios de
digitación, impresiones y diseño gráfico. Está compuesto por
personas, funciones y estrategias de administración, que forman una
estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a
producir servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad
del entorno social.

b) PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
Consideramos los siguientes:

 Principio de la división del trabajo: Están asociados con


diferentes actividades que posee cada trabajador donde cada uno
tiene su área de trabajo que le corresponde sin que nadie se
quede sin trabajar.

 Principio del objetivo: La manera de relacionarlos con nuestros


clientes como un ente principal en la empresa para lograr
satisfacerlos en distintas maneras. Por ejemplo: A los clientes, les
damos más ventajas a que participen de nuestro programa cliente
preferencial en donde existen muchos de los beneficios como: la
acumulación de puntos por cada compra, participación de sorteos,
descuentos en el día de su cumpleaños u otros, pues así
logramos complacer a nuestra clientela.

10
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

 Principio de autoridad – responsabilidad: Que se ha


internalizado entre el personal que labora en lo administrativo y
operativo en el sentido del cumplimiento de sus deberes de
función, horarios y otros que demanden a que sean responsables
con lo establecido en la empresa.

c) CARACTERISTICAS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL.

 DIVISION DEL TRABAJO. La empresa está constituida por


diferentes áreas en donde todos participan trabajando con el área
que le corresponde.
Por ejemplo: El trabajo se dividen en diferentes formas, pues hay
personas que se encargan de sacar fotocopias, tipeos, escaneos,
otros están a cargos del internet y los otros están atendiendo en la
librería.

 DEPARTAMENTALIZACION. La empresa está constituida por


diferentes departamentos que ayudaran a facilitar en el crecimiento
de la empresa, donde todos tienen distintas actividades de trabajo
que le corresponde.
Por ejemplo: Los empleados que atienden a los clientes se pueden
considerar como miembros que trabajan en el departamento de
ventas, otros los que se encargan de comprar los materiales u otras
cosas que se necesitan para la empresa se pueden considerar
como el departamento de compras y los demás departamentos que
sería el de almacén y el de Recursos Humanos, que son muy
importantes para la empresa.

 JERARQUIA. Hay algunas personas que dependen de otras, que


coordinan con su labor, que toman los pedidos y escuchan a las
personas, pues todas son responsables con su labor en el trabajo.
Por ejemplo: Los que atienden a los clientes, así como lo demás
departamentos están en constante asesoramiento, se pueden
considerar que estos ocupan un lugar más bajo en la jerarquía que

11
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

los que están en administración y secretaria general demandada


por el Gerente general que esta un plano muy alto que estos.

 COORDINACION. Selecciona mecanismos que integran


continuamente para que todo esté en el orden correcto y tiempo
deseable que se adquiere para poder cumplir los objetivos que se
ha planteado la empresa.
Por ejemplo: La secretaria General es la que coordina con los
órganos de asesoría tanto legal como contable para que den una
buena implementación estratégica al administrador y este se
encarga de hacerlos cumplir a los demás departamentos de cada
área.

4.1.2. ORGANIZACIONES Y TEORIAS ORGANIZACIONALES.

a) CONFIGURACION ORGANIZACIONAL.

 CENTRO TECNOLOGICO. Dentro de la empresa las personas


encargadas serán las que atienden a los clientes lo que le
corresponde al Departamento de ventas, donde ellos tienen que
realizar los trabajos básicos de la empresa para que el cliente logre
satisfacerse con el tipo de servicios que se les brindan.

 PERSONAL DE SOPORTE TECNICO.

 PERSONAL DE SOPORTE ADMINISTRATIVO.

12
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

 ALTA DIRECCION. Es la gerente de esta empresa la dueña


Juanita Córdova quien es la responsable de dirigir y coordinar que
todo marche bien con el mayor cuidado posible para que su
empresa siga creciendo y proporciona la calidad en sus servicios.

 MANDOS MEDIOS. En este caso serían los administradores que


están directamente relacionados con la dueña de esta empresa que
ellos son los responsables de implementar y coordinar a todos los
departamentos que existen para el logro de sus objetivos y/o metas
establecidas.

b) DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL.


 DIMENCIONES ESTRUCTURALES.

 FORMALIZACION. Servicios Múltiples Juanita es una empresa


formal, porque cumple con los requisitos desde el planeamiento
de organización, dirección, coordinación y control y que además
tiene un manual de funciones amplio y ordenado.

 ESPECIALIZACION. Es una empresa que esta subdivida por


diferentes trabajos separados donde cada uno tiene su rol
específico que le corresponde ya que hay múltiples servicios que
brinda esta empresa, pues cuenta con 10 trabajadores para
realizar dichas actividades que logren adaptarse en la empresa.

 JERARQUIA DE AUTORIDAD. Esta empresa tiene un tipo de


jerarquía de autoridad alta ya que en la empresa es la gerente
quien ordena y coordina todo los mandos para tomar decisiones
cuando se presenta cualquier problema o dificultad que haya en la
empresa, pues a todo esto se dice que es centralizada porque
todo está en orden bajo control directivo que unos tienen que
depender de otros y así sucesivamente.

13
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

 PROFESIONALISMO. Esta empresa cuenta con un nivel de


educación implementado y capacitación que tienen los
empleados que están comprometidos a ofrecerles calidad de
vida mediante la atención personalizada, ya que estos se han
sometido por varios periodos de capacitación para lograr que
estos aprendan el rol y el manejo de la empresa.

4.1.3. INSTRUMENTOS DE ORGANIZACIÓN.

ESTATUTO.

14
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

IMAGEN

15
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

1. OBJETIVOS.
Los objetivos al realizar el MOF de la empresa “Servicios Múltiples Juanita
E.I.R.L.” son los siguientes:

1.1. OBJETIVO GENERAL.

Lograr una adecuada definición y ordenamiento de los cargos de la empresa


servicios múltiples juanita E.I.R.L, para el cumplimiento de sus funciones.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Determinar los cargos y describir las funciones de cada uno de ellos,


según las funciones q establece el reglamento de organización y
funciones y otras normas q e sean aplicables.

 Establecer el perfil requerido para cada cargo para su desempeño, para


facilitar la ubicación del personal, así como facilitar el proceso de selección
de recursos humanos.

2. CARGO.

2.1. NIVEL DE CARGO.

Conjuntos de cargos, cuyas funciones principales son de similar complejidad, y


su desempeño exige requisitos mínimos similares.

2.2. REQUISITOS MINIMOS.

Requerimiento de conocimientos, experiencia y competencia básicos exigibles


para el desempeño de las funciones de un grupo.

16
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

3. ESTRUCTURA ORGANICA.

ALTA DIRECCION:
 Gerencia general.

ORGANOS DE ASESORÍA:

 Asesoría legal y contable.

ORGANOS DE APOYO:

 Administración.

ORGANOS DE LINEA:
 AREA DE LIBRERÍA.
Responsable del área.
Colaborador 1 turno día.
Colaborador 1 turno noche.

AREA DE IMPRESIONES, TIPEOS, FOTOCOPIADO, ESPIRALADOS,


INTERNET:

Responsable turno día. Responsable turno noche.

Colaborador 1. Colaborador 1.

Colaborador 2. Colaborador 2.

Colaborador 3. Colaborador 3.

Colaborador 4. Colaborador 4.

Colaborador 1. Colaborador 1.

17
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

“SERVICIOS MULTIPLES JUANITA” EIRL.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

GERENTE ASESORIA
LEGAL

ADMINISTRACION ASESORIA
V CONTABLE

SECRETARIA GENERAL

DPTO DE R.R.H.H DPTO DE VENTAS DPTO DE COMPRAS DPTO DE ALMACEN


(Jefe) (Jefe) (Jefe) (Jefe)

COTIZACIONES
Y RECEPCION
LIBRERÍA TIPEOS FOTOCOPIADO INTERNET PEDIDOS Y
(Jefe de área) (Jefe de área) (Jefe de área) (Jefe de área) ENTREGA

OPERADORES OPERADORES
OPERADORES
VENDEDOR

DISEÑADOR

18
CAJERA

GRAFICO

Prof. Dra. Mabel Otiniano León


Diseño Organizacional

INTERPRETACION.

La Gerente General recibe asesoramiento de la Asesoría legal y de la Asesoría


Contable, así mismo la Gerente General tiene autoridad sobre el administrador y el
administrador depende de la Gerente General, que a su vez el administrador recibe
apoyo de la Secretaria General y este toma autoridad sobre los demás jefes de los
Órganos de línea como el Dpto. de Recursos Humanos, Dpto. de ventas, Dpto. de
compras y el Dpto. de almacén.

El jefe del Dpto. de ventas tiene autoridad sobre los demás trabajadores de su área de
trabajo como el área de librería, tipeos, fotocopiado e internet y que estos a su vez
dependen del jefe del Dpto. de ventas.

El jefe del Dpto. de compras tiene autoridad sobre sus trabajadores quienes están
encargados de hacer las cotizaciones y los pedidos y así mismo el jefe del Dpto. de
almacén tiene autoridad sobre sus trabajadores quienes están encargados de
recepcionar y de entregar los pedidos a los clientes de la empresa “SERVICIOS
MULTIPLES JUANITA E.I.R.L.”

19
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

DESCRIPCIÓN DE CARGOS.

UNIDAD GERENCIA
ORGANICA GENERAL CARGO GERENTE
FUNCIONES ESPECIFICAS
Ejercer la representación legal, judicial, comercial y administrativa de la empresa, de acuerdo
a las facultades expresamente establecidas en el estatuto de la empresa.
Supervisar el desenvolvimiento de la gestión y labor de los trabajadores de la empresa, con
facultades disciplinarias y de incentivo.
Organizar, programar, dirigir y controlar las políticas y acciones de gestión empresarial,
relacionadas con la ejecución y cumplimiento de los planes generales, de inversión y de
operación, de acuerdo con el presupuesto de la empresa.

LÍNEA DE AUTORIDAD
Depende de: Gerente General
Ejerce Mando
supervisión Administración, responsable de librería, responsable de las áreas
sobre: De impresiones, tipeos, fotocopias, espiralados, internet.
REQUISITOS MINIMOS
FORMACION
Nivel educativo Título profesional universitario en administración, economía,
alcanzado Derecho o carreras afines.
Complementaria Estudios en gestión empresarial
EXPERIENCIA
Experiencia
mínima 5 años
CONOCIMIENTOS BÁSICOS
Conocimientos de administración de empresas.
Manejo de Offce Windows y de
aplicativo
PERFIL DE COMPETENCIAS
Compromiso
Competencias Comunicación
genéricas Organización y planificación
Competencias Negociación
Especificas Habilidad analítica y liderazgo.

20
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

21
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

22
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

23
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

24
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

25
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

26
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

27
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

28
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

29
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

30
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

31
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

32
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

33
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

34
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

35
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

REGLAMENTO INTERNO DELTRABAJO

36
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR.

Es derecho y atribución exclusiva de “Servicios Múltiples Juanita”, planear,


organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades que se desarrollan en la
organización, este derecho entre otros, comprende las siguientes facultades:

 Designar a su personal de dirección, jefes y empleados de acuerdo a las


necesidades operativas de la misión de “Servicios Múltiples Juanita”,
asignándoles sus respectivas remuneraciones de conformidad a la política
salarial de la organización.
 Determinar el número de puestos de trabajo y el número de trabajadores
necesarios para cumplir con sus objetivos.
 Determinar la capacidad e idoneidad del trabajador en el puesto, así como
evaluar sus méritos y decidir su ascenso y/o mejora de remuneraciones,
utilizando como medio, las avaluaciones periódicas del desempeño del personal.
 Introducir y aplicar los sistemas y métodos de trabajo más convenientes, con el
fin de mejorar el rendimiento de sus trabajadores.
 Programar, establecer y modificar las horas de trabajo u horarios de acuerdo a
las necesidades de la organización.
 Seleccionar y contratar personal, para cubrir puestos de trabajo permanentes y/o
eventuales.
 Aplicar medidas disciplinarias de acuerdo con los dispositivos legales y/o
reglamentos vigentes.
 Resolver los contratos de trabajo de conformidad con las normas legales
vigentes.
 Disponer la mejor disposición de sus bienes, equipos, instalaciones y
maquinarias en el modo y forma que resulten efectivas para lograr los objetivos
estratégicos de la organización.
 Aprobar y hacer cumplir, a través de su personal de dirección y jefes. Las
políticas, normas y procedimientos impartidos por la organización.

37
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES.

Todos los trabajadores de “Servicios Múltiples Juanita”, gozan de todos los


derechos y beneficios pactados en el momento de contratación.

 Percibir la remuneración, así como los demás beneficios internos vigentes.


 Tener la oportunidad de ser promovido de acuerdo a su capacidad, competencia
y mérito.
 Plantear por conducto regular sus sugerencias y/o reclamos.
 A ser tratado con dignidad, justicia y respeto por sus superiores o compañeros
de trabajo.
 Contar con un ambiente adecuado y seguro para el cumplimiento de sus
actividades laborales.

PROHIBICIONES:
Los trabajadores de “Servicios Múltiples Juanita”, están prohibidos de:
 Agredir o amenazar en cualquier forma a sus jefes, compañeros de trabajo y
personas con las que se relacionan por motivos de su trabajo en
“servicios múltiples Juanita”.
 Introducir y/o distribuir propaganda de cualquier naturaleza dentro del centro
de trabajo en los lugares donde Servicios Múltiples Juanita lleve a cabo la
ejecución de sus proyectos.
 Ausentarse de su puesto de trabajo sin la autorización del jefe inmediato.
 Asistir o hacer uso de la palabra en representación de la organización de la
organización en actos o eventos públicos. Oficiales o de cualquier
naturaleza sin la debida autorización del jefe inmediato.
 Ocultar información o proporcionar intencionalmente información falsa al
empleador causándole perjuicio.
 Realizar durante la jornada de trabajo, actividades ajenas a las acciones
asignadas por Servicios Múltiples Juanita” o que no sean compatibles con
las actividades propias de la organización.
 Proporcionar información confidencial a terceros acerca de la organización
y/o de sus actividades de trabajo sin autorización expresa de Servicios
Múltiples Juanita”.

38
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

 Usar el nombre de Servicios Múltiples Juanita EIRL, para obtener favores,


remuneraciones no autorizadas, ganar influencia u otros de carácter y
beneficio personal.
 Ingresar al centro de trabajo armas de fuego o cualquier otro tipo de objeto,
que pueda originar daño y accidentes.

3. DE LA JORNADA DE TRABAJO, ASISTENCIA, PUNTUALIDAD Y


PERMANENCIA.

 Servicios Múltiples Juanita E.I.R.L., determina la jornada y el horario de trabajo


con sujeción de los limites contemplados en los dispositivos legales vigentes,
estando los trabajadores obligados a respetarlo.

 La variación del mismo se sujeta a las necesidades y políticas de la organización


observando los lineamientos legales vigentes.

 El trabajador de Servicios Múltiples Juanita E.I.R.L está obligado a registrar su


asistencia, lo cual deberá efectuarse en forma personal. Lo que puede ser
excepcionalmente omitido cuando el personal por necesidades de servicio o por
la naturaleza de sus funciones, se encuentren asignados a trabajos de campo,
para lo cual deberá existir una autorización expresa de su jefe inmediato.

 La simple permanencia en el centro de trabajo o en las instalaciones de la


organización con anterioridad o posterior al vencimiento de la jornada ordinaria
de trabajo, no constituye trabajo extraordinario, por consiguiente no genera
obligación de pago alguno por parte de Servicios Múltiples Juanita EIRL.

AUSENCIAS, PERMISOS Y LICENCIAS.

 Las ausencias al trabajo originan el incumplimiento de la principal obligación


del trabajador, que es la presentación personal del servicio, por lo tanto,
relevan a Servicios Múltiples Juanita EIRL, de su obligación de abonar
correspondiente, salvo los casos excepcionales que señala la ley y el
presente reglamento.

 Se considera licencias, aquellas ausencias que se origina por motivos


personales o por cubrir necesidades de servicio de Servicios Múltiples

39
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

Juanita EIRL, de acuerdo a su naturaleza pueden ser con y sin goce de


haber, las mismas que deben ser comunicadas a Recursos Humanos.

 Servicios Múltiples Juanita EIRL reconoce como ausencias justificadas, las


contempladas en la legislación vigente.
o La invalidez temporal, declarada por la identidad pertinente.
o Enfermedad o accidente, debidamente comprobados.
o La maternidad durante el descanso pre y post natal.
o La madre lactante trabajadora luego del periodo post natal cuando su
hijo cumpla como mínimo seis meses de edad.
o El descanso vacacional.

 La licencia para desempeñar cargo cívico y cumplir con el servicio militar.

DE LAS RENUMERACIONES.

 Servicios Múltiples Juanita EIRL, es la encargada de determinar la política


de remuneraciones y beneficios, las remuneraciones del personal serán
asignadas en función a la especialidad y responsabilidad de puesto que
ocupan.

 La categorización servirá específicamente para establecer la escala de


remuneraciones, teniéndose en consideración diversos aspectos en función
a la formación académica y experiencia que requiere los puestos o cargos
dentro de la organización.

 La remuneración que se asigne al personal que ingresa a Servicios Múltiples


Juanita EIRL, se efectuara en razón de los requisitos mínimos para ocupar
el puesto y los límites salariales establecidos para cada nivel y cargo en la
política salarial de Servicios Múltiples Juanita EIRL.

 Las remuneraciones son intangibles, salvo los casos de excepción


expresamente regulados por normas legales específicas.

 El pago de las remuneraciones se abonara de conformidad con los


procedimientos establecidos por la organización. Asimismo, las deducciones
se efectuaran con sujeción a los dispositivos legales y tributarios vigentes.

 Las bonificaciones que otorga la organización, se harán efectivas en la


oportunidad y en los montos que establezca.

40
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

DE LAS VACACIONES.

 Servicios Múltiples Juanita EIRL, reconoce a sus trabajadores 15 días


continuos de descanso vacacional, cuando el trabajador cumple con los
siguientes requisitos:

o Todo trabajador debe cumplir con un año completo de servicios, el cual


se computará desde la fecha en que el trabajador ingresó a laborar a
Servicio Múltiples Juanita EIRL.
o Todo trabajador deberá cumplir con el récord de días efectivos de labor,
en caso de jornadas de seis (06) días, se deberá de acreditar un mínimo
de 288 días efectivos de labor, caso contrario se perderá el derecho
vacacional.

 El descanso vacacional será señalado en el respectivo rol que confeccionan


anualmente los jefes inmediatos, el cual será fijado de común acuerdo entre
el jefe inmediato y el trabajador, a falta de este, corresponde decidir a
servicios Múltiples Juanita EIRL, en uso de su facultad directriz.

 El descanso vacacional no podrá ser otorgado cuando el trabajador este


incapacitado por enfermedad o accidente. Esta norma no será de aplicación,
si la incapacidad sobrevienes durante el periodo vacacional.

 Los jefes inmediatos tendrán la responsabilidad de que su personal a cargo


hagan uso efectivo de su descanso físico vacacional dentro del periodo
correspondiente; caso contrario, Servicios Múltiples Juanita EIRL. Se
reserva el derecho de deslindar las responsabilidades administrativas en
caso de tener contingencias laborales por la inadecuada administración de
las mismas.

DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

 Servicios Múltiples Juanita EIRL. En cumplimiento a la legislación vigente


cuenta dentro de su estructura orgánica con un supervisor de Seguridad y
Salud en el trabajo; siendo responsabilidad de la Gerencia General y el
Supervisor, cuyo objetivo prestar y suministrar los recursos económicos y
logísticos, que permitan su adecuada y oportuna implementación.

41
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

 Servicios Múltiples Juanita E.I.R.L. conformara un supervisor de seguridad y


salud en el trabajo, el que se regirá por el presente reglamento en
concordancia con las disposiciones legales vigentes.

DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

 El supervisor de seguridad y salud en el trabajo, es el responsable de


planificar, dirigir, supervisar y controlar el sistema de gestión de seguridad y
salud. Tiene como objetivo promover la salud y la seguridad en el trabajo,
asesorar y vigilar el cumplimiento de las disposiciones legales de seguridad
y salud en trabajo y la normativa nacional, favoreciendo el bienestar laboral
y apoyando el desarrollo del empleador.

 Coordina estrechamente con el empleador, viabilizando lo concerniente a la


seguridad y salud en el trabajo.

 El supervisor vigilara el cumplimiento del plan y programas anuales de


evaluaciones de riesgo, seguridad, salud capacitación y entrenamiento.

ATENCION DE RECLAMOS.

 Los reclamos deben ser canalizados, evaluados y absueltos por el jefe


inmediato y/o recursos humanos, en forma objetiva, y las decisiones deben
ser claras, concretas y observando el principio de inmediatez.

SANCIONES.
Servicios Múltiples Juanita E.I.R.L, en virtud a sus atribuciones, está facultada a
mantener la disciplina en el trabajo, con la finalidad de que la organización logre
un clima laboral favorable para garantizar los objetivos de la organización.
Un constante estado de disciplina exige:

 El cumplimiento interno de trabajo de trabajo y además normas y políticas


internas que emita Servicios Múltiples Juanita para este fin.
 El cumplimiento de las instrucciones impartidas por los supervisores y jefes
inmediatos.

42
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

4. LA EXTINCION DE CONTRATO DE TRABAJO.


En la terminación de la relación laboral cesan definitivamente las obligaciones a
cargo del trabajador como las de Servicios Múltiples Juanita E.I.R.L, pudiendo
concluir el vínculo laboral por los siguientes motivos:

 Fallecimiento del trabajador.


 Renuncia.
 Mutuo disenso entre el trabajador y el empleador.
 La invalidez absoluta permanente, que haya sido declarada por la entidad
pertinente.
 La jubilación.
 El despido en los casos o forma permitido por la ley,
 Resolución de contrato sin causa justa de despido.
 El cese colectivo por causa objetiva, autorizado por la autoridad
Competente.

43
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

44
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

45
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

46
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

47
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

48
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL.

GERENTE ÁREA CARGO PLAZA NOMBRES Y APELLIDOS


Alta Dirección Gerencia Gerente 1 Juana Córdova Villanueva
Asesor Legal Luis Carlos Cárdenas Timote
Asesoría Asesoría Asesor Contable 1 Marcela Alvarado Cruz
Marisol Elena Campos
Apoyo Administrador Administrador 1 Baldoceda
Línea compras secretaria 1 Elsa Toribio Rodríguez

49
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

DEPARTAMENTALIZACION ORGANIZACIONAL.

 TIPO DE ESTRUCTURA.
Esta empresa es una organización lineal con asesoría (STAFF); es decir
que tiene una departamentalización mixta porque está organizada a
través de un solo jefe que dirige toda la empresa, donde cada uno de
ellos puede depender de otros desde la menor jerarquía hasta el menor
de ellos.

 ESTRUCTURAS DE LA DEPARTAMENTALIZACION.

 POR FUNCIONES. Está conformada por las diferentes actividades en


este caso son los distintos departamentos que existe en esta
empresa, como son el Dpto. de Recursos Humanos, el Dpto. de
ventas, el Dpto. de compras y el Dpto. de almacén donde cada uno
tiene un jefe que dirige a cada puesto de trabajo.

50
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

CONCLUSIONES.

A continuación se presentan las principales conclusiones extraídas del grupo


de trabajo:

 La MYPE maneja precios competitivos en los productos o servicios que ofrece


a sus clientes, satisfaciendo las necesidades y demandas del mercado,
ofreciendo respaldo y garantía en los mismos, por lo que las ventas de la
empresa se han visto incrementadas, lo cual ha generado un aumento en las
utilidades por ende el crecimiento en la rentabilidad de la misma resultado de
una gran participación de mercado.

 La organización maneja programas de lealtad para sus clientes y realiza


diferentes actividades para dar a conocer sus productos y servicios, pero en
ambas situaciones no se toma en cuenta a la totalidad de sus clientes para el
desarrollo de las mismas; factores que son importantes para mejorar la calidad
de servicio al cliente, aumentando su satisfacción.

 Implementación de un nuevo programa para la satisfacción al cliente con el


“cliente preferencial” siendo inscritos por medio de sus colaboradores por
cada compra que realizan acumulan puntos y pueden participar a sorteos y
descuentos en el día de su cumpleaños.

 La organización si ofrece garantía en los productos o servicios que vende a sus


consumidores; sin embargo, existen ocasiones en que esta no se les explica en
detalle.

 No existe atención a los reclamos generales por los clientes.

 El ambiente laboral es agradable ya que motiva a los empleados a realizar las


actividades con actitud positiva, la cual es percibida por los clientes que visitan
la organización, ya que manifiestan estar satisfechos de pertenecer a ella.

51
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

SUGERENCIAS.

A continuación se recogen algunas aportaciones que podrían contribuir a


mejorar la eficacia de la actual empresa Juanita Multiservicios E.I.R.L:´

 La empresa deberá mantener sus precios competitivos con respecto a la


competencia, ofreciendo siempre productos y servicios de calidad, lo
cual ayudara a la organización a incrementar su participación de
mercado y la rentabilidad de la misma.

 Realizar capacitaciones continuas que respondan a las necesidades de


la organización y dirigidas a todos los departamentos para desarrollar las
habilidades del personal.

 Renovar periódicamente la información sobre garantía y respaldo de los


productos y servicios. Se deberá tomar en cuenta a todos los clientes en
las actividades de promoción y duplicidad de servicio.

 Realizar controles adecuados a los recursos que se les proporcionan a


los empleados para realizar sus actividades.

 Implementar un área específica donde se le dé seguimiento a las quejas


y reclamos generadas por los clientes.

 Desarrollar actividades que integren y fomenten la unión de los mismos


para mantener un buen ambiente laboral.

BIBLIOGRAFÍA.

52
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

 JONES, G (2009) “Teoría Organizacional”. Diseño y cambio


en las organizaciones Trujillo – Perú.

 RICHARD, D (2004) “Introducción de Administración” Ed.


Thomson, Trujillo – Perú.

 CARLOS, H (1996) “Análisis administrativos técnicas y


método” Ed. Universidad estatal a distancia San José, 2007,
Costa Rica.

 PEARSON (2006) “Administración de empresas” Ed.


Proyecto Trujillo – Perú.

LINKOGRAFIA.

 http://www.serviciosmultiplesjuanita.com/

 http://www.datosperu.org/ee-servicios-multiples-juanita-
eirl-20440488847.php

 http://www.regionlalibertad.gob.pe/Sir/verDocumento.as
px?id=871&tipo=6

ANEXOS.

53
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

COLABORADORES.

AMBIENTES.

EL GRUPO.

54
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

55
Prof. Dra. Mabel Otiniano León
Diseño Organizacional

56
Prof. Dra. Mabel Otiniano León