INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES

Actividad de Aprendizaje 3. Evaluación del desempeño a través de indicadores.

Objetivo:

Evaluar el desempeño de la empresa donde laboras mediante el Mapa Estratégico y el Mapa de indicadores.

Instrucciones:

Elaborar un Mapa Estratégico y un Mapa de Indicadores para evaluar el desempeño de Ontex - Mexico.

En cada mapa integrar las siguientes perspectivas:

• Financiera
• Clientes
• Procesos Internos
• Aprendizaje y Crecimiento

Breviario personal:
Actualmente laboro en la Empresa Ontex-México, de la cual voy a continuación a desarrollar el contenido de este trabajo.

ONTEX – MEXICO.
I. INTRODUCCION.
Historia.
Desde su fundación en Bélgica hace 35 años, hemos construido una empresa internacional que hoy cuenta con oficinas y plantas de fabricación
en Europa, África del Norte, China, Australia, Oriente Medio y América.

Nuestra visión.
Somos la empresa preferida de nuestros consumidores, clientes, empleados e inversores. Somos una empresa socialmente responsable.
Consumidores y clientes Las personas Los inversores

Somos un socio de confianza, creando Las personas constituyen el alma de Ofrecemos crecimiento sostenible y
relaciones sólidas y duraderas. Contribuimos y nuestra empresa; las respetamos, las rentable, a través de la expansión de la
potenciamos el crecimiento de nuestros apreciamos y las cuidamos. Quienes organización, adquisiciones estratégicas y
clientes gracias a productos y soluciones trabajan con nosotros están orgullosos de excelencia en la ejecución. Tenemos
eficaces, innovadoras y de calidad. Ofrecemos formar parte de Ontex. Todos nuestros capacidad para adaptarnos a los cambios
soluciones inteligentes para nuestros empleados comparten nuestra visión y del mercado y así cumplir con sus
estrategia, y saben cómo pueden
clientes. Nos esforzamos en comprenderles y expectativas. Somos una inversión a largo
contribuir a ellas.
ofrecerles innovación, desarrollo y una calidad plazo para nuestros accionistas e
asequible y en la que confían. inversores.
Un factor de éxito de la planeación estratégica y la gestión organizacional de Ontex, son los métodos de diagnóstico y control que se
implementan con el fin de realizar el seguimiento continuo del estado de la gestión en la empresa.
 En el Grupo Ontex utilizamos como herramientas los indicadores de gestión o KPI (key performance indicators) nos permiten realizar
diagnósticos en tiempo real. Pero el éxito o buen uso de estos indicadores parten de su diseño y esencialmente de la determinación de
los indicadores o variables a controlar y/o medir.

En consecuencia esta metodología nos ayuda a alinear las actividades y el desempeño de Ontex, con la visión y la planeación
estratégica de la organización.

Adicional a esto, en necesario comentar que en Ontex se utiliza como herramienta el BSC (balanced scorecard) el cual es un sistema
de planeación estratégica y administración.

Con esta herramienta cada Dirección, área y departamento de Ontex, describe, aplica y dirige la estrategia de la empresa, misma que
dispone de una metodología para traducir la estrategia en términos entendibles, comunicables y sobre los que puedan basarse las acciones
enfocadas a la mejora continua y enfocar los esfuerzos y recursos en el pro del cumplimiento de la misión y el logro de la visión de la
organización.

En consecuencia el BSC para nosotros como empresa, ofrece una visión integrada, equilibrada y global, lo cual permite desarrollar una
estrategia clara y concisa.

II. DESARROLLO.

Las funciones y responsabilidades de los Directores para integrar nuestro plan estratégico se han compartido entre todos los departamentos,
creemos que este enfoque integrado es la clave para gestionar con éxito nuestros retos de sostenibilidad, en lugar de nombrar a responsables
dedicados a la sostenibilidad a nivel de cada planta individual.

La integración de la sostenibilidad en Ontex es una responsabilidad compartida, por lo que hemos revisado nuestro enfoque para que toda la
organización la haga suya y la gestione. Trabajar juntos hacia soluciones.

El Comité Directivo de Sostenibilidad está formado por 4 miembros del equipo ejecutivo que se reúnen cuatro veces al año. Supervisa el progreso
y toma las decisiones necesarias a medida que continuamos poniendo en práctica nuestra estrategia de sostenibilidad extendiéndola a todo el
Grupo Ontex.

El objetivo del comité es permitir una rápida toma de decisiones que genere una profunda transformación cultural, así logra que los funcionarios
se involucren con la estrategia, permitiendo que cada colaborador identifique apropiadamente sus objetivos y trabajen para ello.

Todo esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas planteadas de la organización:

1. Aprendizaje y Crecimiento
 2. Procesos Internos
3. Clientes o Usuarios
4. Financiera

Misma que lleva a un ciclo de la empresa desde sus actividades básicas, hasta sus objetivos finales; este ciclo describe la visión a futuro de Ontex
y como se implementa en la estrategia para una mejora continua de crecimiento de forma exitosa.

A continuación se menciona que el modelo BSC en Ontex se basa en 4 perspectivas:

1. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.

La competencia ha obligado a Ontex a no detenerse en la innovación, ya que es la única forma en que se logra la competitividad, por lo que
la empresa está apta y dispuesta a innovar y mejorar.

En Ontex, nuestra experiencia, alcance internacional y productos de elevada calidad nos convierten en el socio preferido de nuestros
consumidores, distribuidores y proveedores de servicios sanitarios públicos y privados de todo el mundo.

Nos valemos de la innovación, decisiones inteligentes y tecnología para ofrecer productos con la mejor relación calidad-precio, sin
comprometer la calidad o los servicios.

Por eso, los consumidores saben que pueden estar seguros de que les
ofrecemos la máxima protección y comodidad. Los distribuidores y
demás socios, por su parte, aprecian el fuerte respaldo y marketing
que ofrecemos a las marcas.

A partir de conceptos inspirados en las percepciones de los clientes,

pasando por la investigación y la tecnología hasta llegar a la
producción y logística global, sabemos qué es lo más importante para
nuestros socios y clientes: un alto rendimiento acompañado de
servicios de primera clase y una relación calidad-precio inmejorable.

En particular, ésta perspectiva busca los conocimientos de tecnología

que permite a Ontex mejorar los productos, servicios y procesos
productivos.

Todo esto está ligado a la mejora continua de las capacidades de nuestros empleados y las capacidades de los sistemas de
información procesos internos y gestión de la calidad total de Ontex.
 Con todo lo anterior podemos evidenciar que esta es la perspectiva más importante del BSC pues es la base desde la cual se miden
las competencias de nuestros empleados, la eficacia de los sistemas de capacitación, tecnología dentro de los procedimientos de la
organización y clima laboral.

Las estrategias o iniciativas que se planteen estan enfocadas en un trabajo continuo por lograr formar y retener personal altamente
calificado que capaz de impulsar los procesos de productividad e innovación para así lograr la excelencia operativa y el cumplimiento
de la promesa de valor de la organización.

Los indicadores utilizados en esta perspectiva son los indicadores de resultado de las diferentes iniciativas de capacitación y medición
del clima laboral empleados por RRHH de Ontex para determinar la satisfacción del personal y el verdadero compromiso de la
organización en esta perspectiva.

Indicadores perspectiva aprendizaje y crecimiento.

2. Perspectiva de procesos internos

 Se muestra las características organizativas de Ontex, qué actividades y procesos
se realizan para cumplir con las expectativas de los clientes, se deben establecer las
prioridades de cada uno de los procesos a realizar, lograr la evolución constante de
la organización y su forma de trabajo.

Nos esforzamos por operar teniendo en cuenta los límites ecológicos de nuestro planeta para así poder satisfacer las necesidades de las
generaciones presentes y futuras.
Para Ontex, esto significa hacer todo lo que está en nuestras manos para mejorar nuestros procesos internos en todas las áreas, así como
operando de la manera más eficiente posible y trabajando para alcanzar nuestro objetivo.

Los indicadores utilizados en esta perspectiva buscan que los directivos puedan identificar los procesos más críticos en el desarrollo
de la actividad, con el fin de poder monitorear constantemente su desempeño y diseñar posibles cambios a los mismos siempre en
busca de una mejora continua operativa lo cual llevara a un mejor producto y/o servicio, por ende una mayor satisfacción del cliente
lo cual siempre se verá traducido en mayores ingresos para la compañía. Dentro de estos procesos internos se plantea 3 tipos de
procesos:

• De innovación durante los cuales se diseña los productos.

• De operación durante los cuales se fabrican los productos y se entregan al cliente.
• De post-venta durante los cuales se acompaña al cliente después de la venta con el fin de fidelización del cliente

En el siguiente cuadro se representa estos procesos los cuales los podemos asociar como los procesos misionales de una organización.

3. Perspectiva de clientes o usuario

Buscamos conocer que es lo que los clientes reales y potenciales están necesitan, cuáles son los expectativas, pero sobre todo no enfocamos
en cumplirlas para lograr el crecimiento esperado. Dentro de éste punto también se incluye la percepción que tienen los clientes de la
organización.

Modelo comercial, Una fórmula ganadora.

Los conocimientos de primera mano del mercado y la

innovación impulsan nuestro desarrollo de productos;
nuestro distintivo modelo en tres etapas nos permite
además introducirnos en nuevos mercados con
eficacia y rentabilidad

Algunos indicadores de esta perspectiva pueden ser:

• Cuota de mercado
• Incremento de clientes
• Retención de clientes
• Satisfacción de clientes (medido en variables identificables en la propuesta de valor)
• Rentabilidad del cliente

A continuación se muestra cono estos indicadores centrales interactúan en pro del objetivo final.
 Interacción indicadores centrales perspectiva del cliente, balanced scorecard.

Para finalizar con esta perspectiva en Ontex damos la mayor importancia a la propuesta de valor añadido al cliente, la cual se compone de
la suma de los siguientes aspecto:

Atributos del producto o servicio (funcionalidad, calidad, precio y tiempo de entrega) + imagen + servicio al cliente.

4. Perspectiva financiera.

Análisis de las estrategias de crecimiento, rentabilidad y riesgos. Se espera que la empresa para poder mantenerse a lo largo del tiempo
pueda tener una visión de utilidad mínima que permita ser autosostenerse.

Charles Bouaziz, Director Ejecutivo de Ontex: dice que este es un conjunto de resultados resistente en medio de condiciones difíciles y
hemos logrado un buen progreso en comparación con nuestras prioridades para 2019.
 Logramos un sólido crecimiento de los ingresos de LFL
finalmente, continuamos avanzando en el lanzamiento de
innovaciones y el aumento de la capacidad para productos de
mayor crecimiento y mayor margen, nuestros mercados
aumentaron ligeramente en valor en comparación con el año
pasado.

Tengamos en cuenta que los datos del mercado no capturan las

ventas en línea. Las ventas de pañales de marcas minoristas
continúan representando más de la mitad de todos los volúmenes
vendidos en los mercados de nuestra división de mercados
minoristas maduros, lo que confirma la tendencia a largo plazo de
que los consumidores recurran a productos innovadores de alta
calidad ofrecidos por los principales minoristas.

Es considerada la perspectiva de resultado, donde residen los objetivos estratégicos que se esperan como resultado de la gestión
integral de la organización desde el enfoque financiero, esta perspectiva plantea el diseño de indicadores que ayuden a responder a
la pregunta ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas y/o dueños de la organización para tener éxito financiero? Estos
indicadores están basados en la contabilidad de la organización y básicamente muestran el pasado contable de la organización.

Algunos indicadores podrían ser:

• Índice de liquidez.
• Índice de endeudamiento.
• Índice de rendimiento del capital invertido.
• El aumento de los ingresos.
• El incremento de los resultados.
• La diversificación de las fuentes de financiamiento
Al final, el control de esta perspectiva financiera contempla los siguientes 3 objetivos a corto y largo plazo en la organización
1. Crecimiento y diversificación de los ingresos

2. La reducción de costos y la mejora de la

productividad.
 3. La utilización de activos.

5. Mapa estratégico:

Nota técnica:
Al llevar a cabo la herramienta Balanced Scorecard se debe considerar los siguientes aspectos:

• Desempeño personal y del grupo: Permite analizar y evaluar a los empleados de la organización y así mismo la función que
ejercen en la empresa. Esta técnica evita problemáticas ya que puede ser aplicada con equidad a todo miembro de la organización.

• Resultados del proceso: Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible por llegar al éxito de
la empresa, así mismo alcanzar las metas de cada área, para lograr los objetivos debemos preguntar: “Para satisfacer a los
accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir”.

• Metas Financieras: Por medio de la BSC, se obtendrá el desempeño financiero el cual es posible cuando se amplía la visión, e
incluye medidas desde otras perspectivas. Aunque las medidas financieras no son las únicas, la información que proporcionen
sobre el desempeño financiero será una prioridad.

• Indicadores de desempeño: Los indicadores deben alinearse con el plan estratégico, como insumo informativo, el indicador es
parte del proceso de control de las acciones y tareas previstas en el plan, su medición debe realizarse periódicamente de manera
que pueda retro alimentar el proceso de ejecución.

• Retroalimentación: La retroalimentación consiste en corregir, para así poder lograr las metas planteadas.

• Supervisión: Toda organización debe saber que la supervisión es un elemento de suma importancia para el éxito, ya que al
supervisar se puede detectar el rendimiento de todos los trabajadores de la empresa, y así mismo saber si se está siendo
totalmente productivo.
 Perspectivas del Negocio

Balance entre los indicadores Financieras y Procesos

externos relacionados con Clientes Internos y
accionistas y clientes y los internos Formación
de los procesos, capacitación, Crecimiento
innovación y crecimiento

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

Financiera
Bajos costes
operativos Subida de los Aumento de los
Representamos una manera de precios de precios de materia
evaluar y visualizar su situación actual alquiler prima
utilizando las cuatro perspectivas del
Falta de
Cliente

Balanced Scorecard, y sus fortalezas, Mayor demanda Aumento de

Trayectoria de organización
debilidades, oportunidades y amenazas de servicios por fusiones entre
éxito nacional en
ventas los clientes clientes

Complicados Nueva
Integración de procesos de tecnología para
Interna

procesos a elaboración de procesos de

través de informes racionalización
regiones financieros
Tecnologías
Crecimiento
Aprendizaje

Tradición y Dificultad para

cultura de éxito para ofrecer contratar nuevo
cursos a
y

personal
distancia a
empleados
MAPA ESTRATEGICO
PLANILLA COMPLETA DEL MAPA ESTRATEGICO
ONTEX ENFOCADO A LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN
III. CONCLUSIONES

• El BSC conlleva un compromiso por parte de la organización pues la metodología exige disciplina para establecer un
proceso sistemático de medición en el que deben ser cumplidas las frecuencias de medición establecidas para los
indicadores estratégicos.

• Los indicadores establecidos deben ser en su mayoría de resultado y no de gestión lo cual ayudara a medir como están
cambiando las condiciones de la organización de acuerdo a las estrategias, planes e iniciativas asumidas.

• La implementación del BSC puede ser un proceso largo y tedioso para muchos en la organización se debe buscar siempre
la forma de concientizar y fomentar una cultura estratégica mediante la cual se logre comprometer a toda la empresa con
los objetivos estratégicos de la misma.

• El BSC además de ayudar a lograr a lograr las metas establecidas ayuda durante su proceso de diseño a dar una mirada
global a la planeación estratégica y el mapa de procesos de la organización , se debe aprovechar esto para realizar ajustes
y/o mejoras pertinentes.

• Sin importar las resistencias al cambio y falta de interés de las personas en la organización por proyectos de este tipo se
debe tener conciencia de la famosa frase, lo que no se mide no se puede controlar, gestionar ni mejorar. Por esto es de
gran importancia dar prioridad a iniciativas como el BSC para poder no solo medir sino gestionar y mejorar la organización.

• Se debe aprovechar las ventajas de ser aun una pequeña o mediana organización, pues evidentemente las actividades
necesarias para establecer el BSC serán más fáciles de programar y controlar que en una gran corporación, se debe
aprovechar para diseñar un BSC simple a la medida de las necesidades de la organización y debido a su tamaño será más
fácil relacionar la interacción entre las diferentes perspectivas del BSC.

• Desde la perspectiva de la alta gerencia el BSC es un herramienta de gran ayuda al control y ejecución de la planeación
estratégica la cual permite realizar lo lineamientos necesarios para lograr los objetivos estratégicos y las metas que se
hayan planteado y servirá como una ventana a la situación real inmediata de la organización que entrega información en
tiempo real para la toma de decisiones.
IV. BIBLIOGRAFIA

www.ontexglobal.com/sites/default/files/180726_ontex_q2_h1_2018_earnings_presentation_final.pdf
http://www.ontexmexico.com/ontex-en-todo-el-mundo.html#NaN
http://www.ontexglobal.com/es/nuestra-visión
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Arora, R. (2002). Implementing KM - a balanced score card approach. Journal of Knowledge Management, 6(3), 240.
https://www.ainia.es/html/i+d/MetodologiaPlanEstrategicoBSC.pdf
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Niven, P.R. (2006): Balanced scorecard step-by-step, John Wiley & Sons
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