ESTUDIO DE CASO LADRILLERA COLOMBIA

El Centro Nacional de Productividad, CNP apoya una empresa pyme de la región para la
implementación del Sistema de Gestión de calidad.
En la actualidad Ladrillera COLOMBIA es la ladrillera más tecnificada del país, contando
con 7 líneas de producto (fachada, estructurales, divisiones de muro, pisos exteriores,
elementos de cubierta, entrepisos, y elementos decorativos) con 3 tipos de clientes
(constructoras, depósitos y clientes finales).

Como se evidencia ellos ingresan al sistema de calidad ISO Basado en Procesos pero
solo la parte de producción. Como se evidencia así:

El modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos figura 1

Figura 1

La ladrillera pueden aplicar la metodología creada por Deming, denominada Circulo

Deming, compuesta por el PHVA: Planificar (Establecer objetivos y procesos para obtener
resultados según requisitos del cliente y políticas organizacionales), Hacer (Implementar
sus procesos), Verificar (Seguimiento a procesos, productos respecto a políticas, objetivos
y requisitos) y Actuar (Tomar acciones para mejorar continuamente).

El enfoque de la calidad de los diversos sistemas de gestión de calidad ha generado

cambios sustanciales en los perfiles de las habilidades que requieren los especialistas de
calidad; así mismo demanda que todo el personal esté involucrado en el proceso de
implementación, sostenimiento y busca de la mejora continua, pues incluye funciones de
tipo estadístico, habilidades como el liderazgo, competencias financieras, en gestión de
recursos humanos, en estrategia y organización, orden, organización, planeación operativa,
planeación estratégica, control sin dejar de lado el pensamiento sistémico.
Pero como evidencio en el cuadro hay varias cosas para tomar en cuenta.
1- No hay políticas claras por parte dirección.
2- No hay metas claras de metas de producción
3- Se implementó, el sistema de calidad para la parte producción, no para la parte
Administrativa y financiera de la empresa.
4- Se evidencia que hay 7 líneas producción, pero no hay un sistema integrado de
calidad, solo de una norma ISO 9001
5- No se puedo evidenciar claramente las metas de ventas.
6- Hay aspecto importantes en mejoramiento de la producción, pero no se articulan
con varios actores como son, compras, financiero, logística, ventas, personal,
seguridad en trabajo.
7- Para concluir el sistema implementado esta sectorizado a solo producción, falta
implementarlo e integrarlo con un solo SIG para la ladrillera Colombia, dando un
mejoramiento continuo de toda la empresa en especial.
ITEM OBJETOS MEJORADOS AÑOS DURACION
1 9001 2013 2015 2 AÑOS
2 SATIFISCACION AL CLIENTE 85% 95% 10%
3 CALIDAD PRODUCTOS 5 1 4
4 CUMPLIMIENTO 95% 98% 3%
PRODUCTIVIDAD
5 TIEMPOS MUERTOS 0 25% 25%
6 MATENIMIENTO EQUIPOS FALLAS MECANICAS 100% 30% 70%
7 MATENIMIENTO EQUIPOS FALLAS ELECTRICAS 100% 50% 50%
8 REPROCESOS 25% 12% 13%
JUAN MANUEL VILLA LLINAS HERRERA
APRENDIZ