Cuadro comparativo
LO QUE UN CCHA DEBE SABER ACERCA DE
de la comunicación verbal
de construir la confianza
de la comunicación verbal
de la comunicación no verbal
de la solución de problemas
CONCEPTOS
La comunicación es de “dos vías”, lo cual requiere
que la información se envíe y se reciba. La
información se puede enviar a través del habla; a
través de las comunicaciones escritas tales como
las cartas, los correos electrónicos o los afi ches; o
a través del lenguaje del cuerpo: el tono de voz, la
actitud y la postura. La información puede
recibirse escuchando, observando y leyendo.
La comunicación es una de las principales
herramientas para construir relaciones fuertes
basadas en la confianza mutua. Las personas
tienen muchas maneras de comunicarse y han
desarrollado habilidades de comunicación que han
sido exitosas al considerar sus necesidades. La
comunicación acerca de los asuntos de salud y
seguridad forma una gran parte del trabajo diario
del CCHA.
La comunicación es dar y recibir información. Oír
activamente es una estrategia para ayudar a
recibir la información. El hablar efectivamente es
una estrategia que puede ayudar a proveer
información a otros. Estas técnicas pueden
mejorar las habilidades para la comunicación
verbal.
Escribir es otro método de comunicación usado
para llevar a cabo el trabajo del CCHA. La
comunicación escrita puede ser en la forma de un
manual para los padres, las políticas que el
programa de ECE puede necesitar para desarrollar
o revisar, y notas para los padres acerca de las
partes importantes para el cuidado diario de su
niño.
Una vez que el CCHA ha dominado las habilidades
para una buena comunicación y escucha, y ha
construido relaciones estrechas con sus colegas y
las familias, la solución de problemas es un trabajo
mucho más fácil.
 reseña
las emociones son una respuesta emocional de sensaciones agradables y
desagradables que difieren en intensidad y duración. Estas sensaciones nos
ayudan a afrontar determinadas circunstancias de nuestra vida con mayor o menor
éxito.
Las emociones presentan 3 funciones importantes principales:
• Adaptativa: cada emoción tiene su propia utilidad. Por ejemplo, el miedo tiene la
función de proteger y el asco funciona como rechazo.
• Motivacional: energiza la conducta motivada que se realiza de una forma más
vigorosa y eficaz.
• Comunicativa: abarca la comunicación intrapersonal y la interpersonal. De la
intrapersonal obtenemos información propia. En cambio, en la interpersonal se
presta atención a la comunicación verbal y no verbal, que influyen en la conducta
de los demás.
Las emociones Además de motivarnos a tomar decisiones, también nos ayudan a
elegir. De hecho, tienen una gran influencia en las decisiones que tomamos. Los
investigadores han encontrado que personas con ciertos tipos de daños cerebrales
que afectan a su capacidad emocional tienen una menor capacidad para tomar
buenas decisiones.
Incluso en situaciones donde creemos que nuestras decisiones se guían
exclusivamente por la lógica y la racionalidad, las emociones juegan un papel clave.
Se ha demostrado que la inteligencia emocional, en cuanto que refleja la capacidad
de comprender y manejar las emociones, juega un papel básico en la toma de
decisiones.
Cuando interactuamos con otras personas, las emociones nos permiten enviar
señales de cómo nos sentimos para que los demás lo entiendan. Estas señales,
pueden incluir la expresión emocional a través del lenguaje corporal o la
manifestación verbal explícita, que aclare lo que sentimos.
Las emociones sirven para una amplia variedad de propósitos, como hemos visto.
Y pueden ser fugaces, persistentes, potentes, complejas… pueden incluso
cambiarnos la vida.