Gestión de empresas

Unidad II: El proceso administrativo

• El control
• El papel de la medición
• Indicadores de gestión
• Criterios de evaluación
• Tipos de indicadores

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

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El control

Es la función que permite la supervisión y comparación de los resultados

obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando que la
acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la
organización y dentro de los límites de la estructura organizacional.

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El control
Control
- Verifica que las actividades reales se ajusten a las actividades
planificadas

- Existencia de estándares para determinar posibles

desviaciones de los resultados.

- Señalar las faltas y errores a fin de que se pueda corregir y

evitar su repetición

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El control

Establecimiento de estándares:
Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo,
guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.

Los estándares son criterios establecidos contra los cuales

pueden medirse los resultados

Pueden ser:
- Físicos: cantidades de productos, unidades de servicio, horas-
hombre, velocidad, volumen de rechazo, etc
- Monetarios: costos, ingresos, inversiones u otros términos de
medición.

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El control

Medición de resultados:
Algunos casos la comparación del desempeño real con lo esperado es fácil.
Pero hay actividades en las que es difícil establecer estándares de control.

Corrección:
Si como resultado de la medición se detectan desviaciones, corregir
inmediatamente esas desviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos
para que no se vuelvan a presentar.

Retroalimentación:
Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el
proceso de control con la información obtenida causante
del desvío.

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El control
El empowerment
Es el otorgamiento de poder a los empleados

Muchos gerentes se niegan a conferir poder a sus

empleados porque temen que éstos cometan algún error,
haciendo las cosas por sí mismos

Si tuvieran un sistema de control eficaz podrían medir el

desempeño de los empleados.

Factores del control:

- Cuantitativos: Cantidad (volumen), Tiempo (fechas programadas), Costo
- Cualitativos: Calidad (especificaciones

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El control
Áreas de desempeño del control:

- Control de producción: verificación de calidad (peso, resistencia,

consistencia, color, sabor, etc.). Desde el inicio, proceso y producto final.

- Control de información: tener información precisa, oportuna y completa.

Además poseer sistemas tecnológicamente actualizados.

- Control de costo: consiste en buscar la causa por la que se presentan

desviaciones en los costos estándar por unidad.

- Control de correspondencia: verificar cuidadosamente documentos

legales que van dirigidos a organizaciones nacionales e internacionales

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El control
Tipos de control:
a) El control preliminar o preventivo: Tiene lugar antes de
que principien las operaciones. Implica creación de
políticas, procedimientos y reglas diseñadas.

Permiten a la administración evitar problemas en lugar de

tener que corregirlo después, pero requiere tiempo e
información oportuna y precisa que suele ser difícil de
desarrollar.
Por ejemplo: un gerente tiene una política de que todo cambio debe ser
autorizado por escrito por su persona, con esto se observa que el gerente
lleva un control en su departamento a través de las políticas existentes.

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El control
b) El control concurrente: Tiene lugar durante la ejecución de planes.
Incluye dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran;
en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan sea llevado a cabo en
el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.

Llamada supervisión directa, el administrador puede verificar de forma

concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan
presentarse.

Por ejemplo: las computadoras están programadas para ofrecer a los

operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error, si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y
todavía así pueden indicarle porque es el error

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

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El control
c) El control de retroalimentación: Este tipo de control se enfoca sobre el uso
de la información de los resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones futuras de estándar aceptable.

Implica reunir datos, analizar y regresar los resultados a alguien o a algo en el

proceso que se está controlando de manera que puedan hacerse correcciones.
Su principal inconveniente es que el daño ya esta hecho

Por ejemplo: se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo
el país, el gerente detecto que una tiene problemas financieros, mientras que
las otras dos están funcionando correctamente, es aquí cuando el gerente debe
decidir si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o
deberá cambiar las estrategias que han venido implementando.

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

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El control
El proceso del control
El proceso de control asume que ya existen normas de desempeño.
Estas normas son las metas específicas establecidas durante el proceso de
planeación y frente a las cuales se mide el progreso del desempeño

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

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El control
a) Medición del rendimiento real:

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El control
b) Comparación de este con una norma:
La etapa de comparación determina el grado de
variación entre el desempeño real y el estándar.

Es fundamental determinar el margen de variación

aceptable.

c) Medidas administrativas para corregir desviaciones o normas inadecuadas:

Los gerentes pueden elegir entre tres cursos de acción posibles: no hacer nada,
corregir el desempeño real o revisar los estándares.

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

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El control
Corregir el desempeño real: Si el desempeño es insatisfactorio, el gerente
deseará tomar medidas correctivas.
Ejemplo: “Cambio de estrategia, la estructura, las prácticas de compensación
o los programas de capacitación” o “Rediseño de empleos o el despido de
empleados”

¿Debe tomar una medida correctiva inmediata o básica?

- Correctiva inmediata: resuelve los problemas al instante
- Correctiva básica: analiza cómo y por qué se desvió el desempeño y
después corrige la causa de la desviación
Revisar los estándares: Es posible que la variación sea resultado de un estándar
poco realista

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez