533 G 62 Solicitudes Banca Digital BOD

Solicitudes Banca Digital BOD
Guía de Ayuda
Guía de Ayuda
Solicitudes Banca Digital BOD Edición Vigente a partir Próxima Revisión Página
II 03-12-2018
de 02-12-2021 2/25
1. GENERALIDADES
Este documento tiene como propósito instruir a los usuarios (Perfil Natural y Jurídico) de la Banca Digital BOD para
el manejo y navegación de la opción Solicitudes ubicado en el menú principal de la página, accediendo a la página
web www.bod.com.ve, y siguiendo los pasos descritos en el presente documento.
A través de la opción de Solicitudes se pueden realizar las siguientes operaciones:
Suspender TDC
Proceso mediante el cual un usuario realiza la consulta del proceso de suspensión de TDC en la institución.
Suspensión de TDD
Opción que permite al usuario de la Banca Digital BOD suspende sus Tarjetas de débito propias o suplementarias.
Suspensión de Chequeras
Opción que permite a un usuario de la Banca Digital BOD suspender sus chequeras.
Suspensión de Cheques
Opción que permite a un usuario de la Banca Digital BOD suspender cheques de sus chequeras.
Servicios BOD
Opción que permite a un usuario realizar la afiliación /desafiliación del servicio BOD Móvil y la afiliación al Estado
de Cuenta Digital.
Solicitudes Referencias
Proceso mediante el cual un cliente solicita las referencias bancarias de cuentas y tarjetas de crédito.
La barra de herramientas de soporte ubicada en parte izquierda de la pantalla, visualizada en todas las opciones
del menú principal, contiene una serie de botones los cuales se describen a continuación:
Permite al usuario de la Banca Digital BOD realizar una búsqueda sobre una
:Buscar (Búsqueda operación específica, sin tener que utilizar las rutas habituales del menú. Este
Global) método dirige su búsqueda a productos, servicios, usuarios, pagos, servicios y
reclamos.
Botón en color verde el cual indica que el usuario se encuentra en un equipo de
:Equipo Frecuente uso frecuente, en caso contrario se muestra en color gris.
Botón en color verde (estado activo). Espacio que garantiza la seguridad de las
: Zona segura operaciones sensibles de los usuarios. Cuando se encuentre inactivo el botón se
visualiza en color gris .
Espacio donde se visualizan las notificaciones recibidas.
: Notificaciones
Botón que indica notificación de viaje; el icono se visualiza en color gris cuando
no hay notificación activa.
Botón de selección del idioma del sistema.
: Idioma
Botón de ayuda.
: Ayuda
: Cerrar Sesión Finalizar la sesión.
Las funcionalidades en las cuales se requiere que el icono de Zona Segura se encuentre activo son:
 Directorio Global: Adición y Eliminación de Beneficiarios.
 Transferencias: Cuando el beneficiario no se encuentre registrado en el directorio.
 Pagos y transferencias: Avance de efectivo.
 Configuración: Configuración de Seguridad Actualización de Datos y Excepciones de Límites.
Esta información es de uso Público
Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 3/25
El método de Búsqueda Global está orientado a datos registrados en el sistema que presenta un resultado previo
de la funcionalidad que requiere, permitiendo asi seleccionar la opción de su preferencia. Ejemplo:
Utilizando el botón Ver más el sistema proporciona un amplio resultado de la búsqueda requerida, mostrando el
resultado en un orden cronológico, del más reciente al más antiguo y agrupados según el tipo, según el parámetro
de búsqueda ingresado.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 4/25
2. PROCEDIMIENTO
1. HAGA CLIC:
En el botón .
2. INGRESE:
La siguiente información en los campos
requeridos:
 Tipo de Identificación y número: Haga clic
en el botón y seleccione de la lista

desplegable el tipo de documento de
identificación (V: Venezolano, E:
Extranjero, P: Pasaporte, M: Menor),
seguidamente digite el número del
documento de identidad seleccionado en el
campo destinado para tal fin.
3. HAGA CLIC:
En el botón .(Continúa en el punto

7 descrito en este documento).
Nota: El sistema valida si el ingreso al sistema

fue a través de un equipo de uso frecuente.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 5/25
4. INGRESE:
En el campo Usuario su nombre de usuario para
el acceso.
5. HAGA CLIC:
En el botón .
6. INGRESE:
Las respuestas de las preguntas de validación
realizadas por el sistema en el campo destinado
para tal fin y haga clic en el botón ,

en caso de no requerir ejecutar la acción, haga
clic en el botón .
Nota: responda tantas preguntas de desafío

como le indique el sistema, éstas son aleatorias
que debe responder de acuerdo al pool de
preguntas configuradas por el Banco en el
sistema.
7. HAGA CLIC:
En el check box correspondiente, según el caso,
Registrar este equipo/No regitrar este equipo.
8. HAGA CLIC:
En el botón .
Nota: De no requerir ejecutar la acción, haga

clic en el botón

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 6/25
EQUIPO DE USO FRECUENTE

9. La siguiente información en los campos
requeridos:
 Tipo de Identificación y número: Haga clic
en el botón y seleccione de la lista

desplegable el tipo de documento de
identificación (V: Venezolano, E:
Extranjero, P: Pasaporte, M: Menor),
seguidamente digite el número del
documento de identidad seleccionado en el
campo destinado para tal fin.
10. HAGA CLIC:

En el botón .
11. INGRESE:
En el campo Usuario su nombre de usuario para
el acceso.
12. HAGA CLIC:

En el botón .
13. INGRESE:
La información en el siguiente campo:
 Contraseña: Digite la contraseña de acceso
al sistema.
14. HAGA CLIC:
En el botón , en caso de no requerir

ejecutar la acción, haga clic en el botón

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 7/25
PERFIL JURÍDICO
15. HAGA CLIC:
En el botón ubicado en la parte superior

derecha de la pantalla y seleccione con un clic
el perfil jurídico del cual requiere la
configuración (continúa en el punto 12
descrito en este documento).
PERFIL NATURAL
16. HAGA CLIC:
En el botón ubicado en la parte

superior derecha de la pantalla.
SUSPENDER TDC
17. HAGA CLIC:
En el botón (Solicitudes) y seleccione la

opción Suspender TDC.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 8/25
18. El sistema arroja el mensaje que se indica a

continuación: Llama desde la comodidad de tú
celular o teléfono fijo, a los números xxxxx,
sigue los pasos que te indicará para realizar
las consultas y operaciones que desees. En
caso de que lo requieras, nuestros operadores
te brindarán información o asesoría.
SUSPENSIÓN DE TDD
19. HAGA CLIC:
En el botón y seleccione la opción

Suspensión de TDD.
20. INGRESE:
La información en los siguientes campos a
medida que se vayan reflejando:
 Tarjeta a suspender: Haga clic en el botón
y seleccione de la lista desplegable el

número de tarjeta a suspender.
 Motivo de la suspensión: Haga clic en el
botón y seleccione de la lista desplegable

el motivo de la suspensión.
21. HAGA CLIC:

En el botón para procesar la
solicitud. En caso que no requiera realizar la
operación haga clic en el botón .

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 9/25

continuación: ¡Muy bien estamos listos para
proceder. Le invitamos a confirmar sus
operaciones. Suspensión de TDD.
23. HAGA CLIC:
En el botón para confirmar la

solicitud. En caso que no requiera realizar la
operación haga clic en el botón

continuación: ¡Listo! Tu TDD fue suspendida
exitosamente.
SUSPENSIÓN DE CHEQUERAS
25. HAGA CLIC:
26. En el botón (Solicitudes) y seleccione la

opción Suspensión de Chequeras.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 10/25
27. INGRESE:
 Cuenta: Haga clic en el botón y

seleccione de la lista desplegable el número
de la cuenta a la cual corresponde la
chequera a suspender.
 Número Primer Cheque: Digite el número
del primer cheque de la chequera a
suspender.
 Número Último Cheque: Digite el número
del último cheque de la chequera a
suspender.
 Motivo de la suspensión: Digite el motivo
de la suspensión de la chequera.
28. HAGA CLIC:
Een el botón para confirmar la

operación. En caso que no requiera suspender la
chequera haga clic en el botón .
continuación: Muy Bien! Estamos listos para
operaciones y los datos de la transacción a
realizar: Tipo de Operación, Cheque N°, Al
Cheque N°, Fecha, A la cuenta número.
30. HAGA CLIC:
En el botón para confirmar la solicitud

de suspensión de chequeras. En caso que no
requiera realizar la suspensión haga clic en el
botón .

continuación:Listo! La Suspensión de su
chequera ha sido procesada.
32. HAGA CLIC:
En el botón para visualizar y

obtener el comprobante de la operación
realizada.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 11/25
33. El sistema muestra los datos de la operación y

datos del usuario (Usuario, canal, factor
aprobador, fecha – hora, número de control,
transacción, número primer cheque, número
último cheque, número de cuenta, tipo de
proceso, motivo, estado, usuario que ejecutó
la operación y canal utilizado.
34. HAGA CLIC:
En el botón si desea obtener el

comprobante de la suspensión de chequeras.
35. El sistema muestra reporte generado de

suspensión de chequeras, imprima si desea o
haga clic en el botón para salir de la
pantalla.
SUSPENSIÓN DE CHEQUES
36. HAGA CLIC:

opción Suspensión de Cheques.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 12/25
37. INGRESE:
 Cuenta: Haga clic en el botón y

seleccione de la lista desplegable el número
de la cuenta a la cual corresponde la
chequera del cheque a suspender.
 Número de cheque: Digite el número del
cheque a suspender.
 Motivo de la suspensión: Digite el motivo
de la suspensión del cheque.
38. HAGA CLIC:

operación. En caso que no requiera suspender la
chequera haga clic en el botón .

continuación: Muy Bien! Estamos listos para
operaciones y los datos de la transacción a
realizar: Tipo de Operación, A la cuenta
número, Cheque N°, Motivo y Fecha.
40. HAGA CLIC:

solicitud de suspensión de chequeras. En caso
que no requiera realizar la suspensión haga clic
en el botón .

continuación: Listo! La Suspensión de su
cheque ha sido procesado.
42. HAGA CLIC:
En el botón si desea visualizar

el comprobante de la suspensión del cheque.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 13/25
43. El sistema muestra los datos de la operación y

datos del usuario (Usuario, canal, factor
aprobador, fecha – hora, número de control,
transacción, número de cheque, número de
cuenta, tipo de proceso, motivo, estado,
observación, usuario que ejecutó la operación
y canal utilizado.
44. HAGA CLIC:
En el botón si desea obtener el

comprobante de suspensión.
45. El sistema muestra el comprobante generado de

suspensión de cheque, imprima si desea o haga
clic en el botón para salir de la pantalla.
SERVICIOS BOD
46. HAGA CLIC:

opción Servicios BOD.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 14/25
47. EJECUTE:
La opción que requiera:
 Afiliación Bod Móvil
 Desafiliación Bod Móvil
 Modificación BOD Movil
 Estado de cuenta digital
 Pago Expresss
AFILIACIÓN BOD MÓVIL

48. HAGA CLIC:
En el botón para realizar la afiliación al

servicio BODMóvil.
Nota: Si el cliente ya se encuentra afiliado al

servicio BODMóvil, el sistema emite el mensaje
de alerta en pantalla. (Ver pantalla descrita en
el punto 51 de este documento).
49. El sistema muetra el contrato de afiliación al
servicio BODmóvil.
50. HAGA CLIC:
En la casilla de selección correspondiente a: He

leído y entendido las condiciones del proceso
de asociación.
51. HAGA CLIC:
En el botón , en caso contrario haga
clic en el botón para no ejecutar el

proceso.
Nota: Haga clic en el botón si desea

descargar el contrato del servicio BODmóvil.
Nota: Haga clic en el botón , si
requiere modificar el número de teléfono móvil
y proceda según lo descrito en la guía de ayuda
Configuración – Actualizar Datos.
52. INGRESE:
La siguiente información:
 Seleccionar cuenta: Haga clic en el número
de cuenta a la cual requiere afiliar al
servicio de BODmóvil.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 15/25
Nota: Si requiere modificar el número de cuenta

seleccionado para la afiliación al servicio haga
clic en el botón y automáticamente
regresa a la pantalla anterior de selección de
cuenta.
53. HAGA CLIC:
En el botón , en caso que no desee

realizar la afiliación haga clic en el botón
.

continuación: ¡Listo! La afiliación a BODMóvil
ha culminado exitosamente, mostrando en
pantalla la información correspondiente al
comprobante emitido por el sistema.
55. HAGA CLIC:

En el botón en caso que desee
descargar el comprobante de la operación.
56. El sistema muestra el comprobante generado de

afiliación al servicio BODMóvil, imprima si desea
o haga clic en el botón para salir de la
pantalla.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 16/25

continuación: Ya te encuentras afiliado al
servicio BODMóvil, en caso que aplique.
DESAFILIACIÓN BODMÓVIL
58. HAGA CLIC:
En el botón para iniciar el proceso de

desafiliación.
59. HAGA CLIC:

En el botón y seleccione de la lista
desplegable el motivo por el cual desea
desafiliarse del servicio BODMóvil.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 17/25
60. HAGA CLIC:
En el botón , si está seguro

de realizar la desafiliación del servicio.

continuación: ¿Estas seguro?, haga clic en el
check box correspondiente a: Deseo
desafiliarme del servicio de estar seguro de
realizar la operación.
62. HAGA CLIC:
En el botón o haga clic en el botón
, en caso que no desee realizar la

operación.

continuación: ¡Listo! La desafiliación a
BODMóvil fue exitosa.
64. HAGA CLIC:

en el botón en caso que desee
descargar el comprobante de la operación.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 18/25
65. EL Sistema arroja el comprobante generado de

afiliación al servicio BODMóvil, imprima si desea
o haga clic en el botón para salir de la
pantalla.
MODIFICACIÓN BOD MÓVIL

66. HAGA CLIC:

modificación.
67. HAGA CLIC:

En el botón , para modificar las
opciones:
 Número de cuenta afiliada
 Número de teléfono móvil
v
v

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 19/25
68. SELECCIONE:
La cuenta el la cual quiero asociar el servicio de
Bod Móvil.
69. INGRESE:
El numero y/o correo electrónico que desea
modificar
70. HAGA CLIC:
En el botón Y para
guardar el numero telefónico o correo al cual
estará afiliado BOD Móvil
71. HAGA CLIC :
En el botón .

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 20/25
72. El sistema muestra el mensaje “¿Estas Seguro?”,

“Estimado cliente BOD, etas seguro deseas
continuar con el proceso de desafilacion?”.
73. HAGA CLIC:
En el botón , si esta seguro de los

datos modificados. Sino lo esta haga clic en el
botón .
ESTADO DE CUENTA DIGITAL

74. HAGA CLIC:

afiliación a Estado de cuenta digital.
75. El sistema muestra en la pantalla el contrato de

afiliación.
76. HAGA CLIC:

En la casilla de verificación correspondiente a
la opción: He leído y entendido las
condiciones del proceso de asociación y haga
clic en el botón .
Nota: Utilice el botón para

descargar e imprimir el contrato de afiliación,
si requiere o el botón para cancelar

la operación.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 21/25
77. INGRESE:
La información en el siguiente campo:
 Medio de Envío: Haga clic en el botón y
seleccione el medio de envío del estado de
cuenta del (de los) producto (s)
seleccionado(s)
 Domicilio
 Oficina
 Correo Electrónico
78. HAGA CLIC:

En el check box correspondiente a los
productos de los cuales requiere el envío del
estado de cuenta y haga clic en el botón
.
Nota: Haga clic en el botón en caso

que no requiera ejecutar la acción.
79. El sistema muestra el siguiente mensaje: ¡Listo!
La configuración del estado de cuenta digital
se ha culminado exitosamente.
80. El sistema muestra el comprobante con los

datos básicos de la operación realizada
(Nombre de la operación, fecha de la
operación, hora de la operación, usuario que
realizó la operación, número de control y
método de envío configurado).
Nota: Haga clic en el botón para

descargar e imprimir el comprobante de la
operación, si requiere.
AFILACION PAGO EXPRESS BOD

81. HAGA CLIC:
En el botón .

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 22/25
82. El sistema muestra en la pantalla el contrato de

afiliación.
83. HAGA CLIC:

En la casilla de verificación correspondiente a
la opción: He leído y entendido las
condiciones del proceso de asociación y haga
clic en el botón .
84. SELECCIONE:
Del check box, el servicio que desea afiliar:
 SMS
 Pago Express
 Pago Express Comercio
85. INGRESE::
La siguiente información:
 Cuenta Asociada: Haga clic en el botón

del y seleccione de la lista depegable la
cuenta que asociada al servicio.
 Monto Límite Diario: Digite el monto límite
diario permitido.
 Número de Transacciones Diarias: Digite la
cantidad de transacciones permitidas.
86. HAGA CLIC:
En el botón si está seguro de los

datos ingresados.
Nota: el número telefónico y correo eléctronico

ingresados son comparados con el sistema
central del banco, si los mismos no coinciden se
debe actualizar los datos o atravéz de la opción
Configuración de la Banca Digital BOD.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 23/25
87. El sistema muestra el mensaje que indica a

continuación:¡Listo!, la afiliación ha sido
realizada con éxito.
Ahora te inivtamos a descargar desde el Play

Store o Apple Store la aplicación de Pago
Express BOD. Recuerda que debes registrarte
en la aplicación móvil para poder disfrutar de
todos los beneficios de Pago Express BOD.
DESAFILIAR PAGO EXPRESS

88. HAGA CLIC:
En el boton .
89. HAGA CLIC:

En la lista despegable y seleccione el motivo
de la desafilacion.
Nota: si seleciona “otro motivo”, debe de

agregar el motivo por la cual la desafilacion.
90. HAGA CLIC:

En le botón .

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 24/25
91. El sistema muesta el siguiente mensaje:

“¡Listo!
La desafilacion ha sido completada.”
SOLICITUD DE REFERENCIAS
92. HAGA CLIC:

opción Solicitudes Referencias.
93. INGRESE:
La siguiente información a medida que vayan
reflejándose los campos:
 Tipo de Referencia: Haga clic en el botón
y seleccione de la lista desplegable la
opción correspondiente al tipo de producto
de la cual desea la referencia (Cuentas,
Tarjetas de Crédito).
 Tarjetas: Haga clic en el botón y
seleccione de la lista desplegable el tipo de
tarjeta de crédito de la cual desea la
referencia.
En caso de seleccionar el tipo de producto
Cuentas, seleccione el número de la
cuenta de la cual desea la referencia.
 Dirigido a: Escriba el nombre a quien va
dirigida la referencia.

Guía de Ayuda
II 03-12-2018
de 02-12-2021 25/25
94. HAGA CLIC:

En el botón para generar la referencia bancaria, en caso de no requerir generar la referencia
bancaria, haga clic en el botón .
95. Visualice la referencia bancaria, imprima si lo

desea o haga clic en el botón para salir de
la pantalla.
CERRAR SESIÓN
1. Haga clic en el botón .
2. Haga clic en el botón .
3. Visualice el mensaje: ¿Estás seguro de que

deseas cerrar la sesión?.
4. Haga clic en el botón . En caso que no

desee cerrar la sesión haga clic en el botón

533 G 62 Solicitudes Banca Digital BOD

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

533 G 62 Solicitudes Banca Digital BOD

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Solicitudes Banca Digital BOD

A través de la opción de Solicitudes se pueden realizar las siguientes operaciones:

Esta información es de uso Público

en el botón y seleccione de la lista

En el botón .(Continúa en el punto

Nota: El sistema valida si el ingreso al sistema

Esta información es de uso Público

para tal fin y haga clic en el botón ,

Nota: responda tantas preguntas de desafío

Nota: De no requerir ejecutar la acción, haga

Esta información es de uso Público

EQUIPO DE USO FRECUENTE

en el botón y seleccione de la lista

10. HAGA CLIC:

12. HAGA CLIC:

14. HAGA CLIC:

En el botón , en caso de no requerir

Esta información es de uso Público

En el botón ubicado en la parte superior

En el botón ubicado en la parte

En el botón (Solicitudes) y seleccione la

Esta información es de uso Público

18. El sistema arroja el mensaje que se indica a

En el botón y seleccione la opción

y seleccione de la lista desplegable el

botón y seleccione de la lista desplegable

21. HAGA CLIC:

Esta información es de uso Público

22. El sistema arroja el mensaje que se indica a

23. HAGA CLIC:

En el botón para confirmar la

operación haga clic en el botón

24. El sistema arroja el mensaje que se indica a

26. En el botón (Solicitudes) y seleccione la

Esta información es de uso Público

 Cuenta: Haga clic en el botón y

28. HAGA CLIC:

Een el botón para confirmar la

30. HAGA CLIC:

En el botón para confirmar la solicitud

31. El sistema arroja el mensaje que se indica a

32. HAGA CLIC:

En el botón para visualizar y

Esta información es de uso Público

33. El sistema muestra los datos de la operación y

34. HAGA CLIC:

En el botón si desea obtener el

35. El sistema muestra reporte generado de

En el botón (Solicitudes) y seleccione la

Esta información es de uso Público

 Cuenta: Haga clic en el botón y

En el botón para confirmar la

chequera haga clic en el botón .

40. HAGA CLIC:

En el botón para confirmar la

41. El sistema arroja el mensaje que se indica a

42. HAGA CLIC:

En el botón si desea visualizar

Esta información es de uso Público

43. El sistema muestra los datos de la operación y

44. HAGA CLIC:

En el botón si desea obtener el

45. El sistema muestra el comprobante generado de

En el botón (Solicitudes) y seleccione la