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CUESTIONARIO PRIMERA UNIDAD

1.- Con un ejemplo identifique quien es el cliente y el consumidor.

En el caso de la Cervecería Nacional se encargan de fabricar la cerveza en gran medida y sus


clientes serán los depósitos de cerveza, tiendas de barrio, bares, etc. Mientras que el
consumidor será aquella persona que se acerca a estos lugares y consume el producto.

2.- Explique los elementos de la pirámide de necesidades de Maslow.

1.- Necesidades Fisiológicas.- Son aquellas que el ser humano las necesidades porque su
cuerpo necesita. Ejemplo: El Alimentarse.

2.- De Seguridad.- Es aquella que va con la seguridad física y protección de las personas.
Ejemplo: Seguro de vida

3.- Sociales.- Están relacionadas con el desarrollo afectivo de las personas, El ser humano
por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse
en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Ejemplo: Pertenecer a la escuela de
fútbol de Independiente del Valle (La mejor del país).
4.- Estima.- Es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que se constituye en el
pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de éxito que siempre ha
soñado. Ejemplo: Cuando ha comprado en la mejor tienda de trajes del Ecuador (PICAL)

5.- Auto realización.- Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la
cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un
sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Ejemplo: Culminar
una Carrera universitaria logrando un título profesional.

3.- Según el reconocimiento del problema y búsqueda de información, con ejemplos


describa que es una necesidad y una compra dentro de un proceso de decisión.

Necesidades y
compras:
Paradojas

COMPRA: Comprar algo que no NECESIDAD: Es algo que no


necesitan, ya que de no realizar la desean comprar pero es necesario
compra no alteraría su diario vivir. por la seguridad y por el riesgo que
Es decir representa una compra que tiene el trabajador
se realiza sin una necesidad real Ejemplo: Adquirir un seguro de vida
Ejemplo: comprar bisutería. por el trabajo que desempeña el
4.- Según las dos reglas de compra tanto la Operativa como la auxiliar explique cada
consumidor
una y de un ejemplo.

Operativas.- Son aquellas con objetivos básicos que se buscan alcanzar con la adquisición
de un producto.

Ejemplo: la compra de un pantalón que se utilizará de una manera diaria, no por moda sino
solo por cubrir la necesidad de vestir dicha prenda.

Auxiliares.- Son aquellas tomadas en cuenta con motivos secundarios, es decir no tan
importantes y buscan cubrir un deseo o una necesidad de adecuación social.

Ejemplo: Comprar un pantalón con cortes en sus muslos únicamente por que está a la moda
y el ser humano solo por ese hecho compra cierto modelo de prenda de vestir.
5.- Explique cuáles son las 5p´s del mercado.

Producto: Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que a su vez constituye un bien


o servicio que es ofertado en el mercado. Además que incorpora el envase, tapa,
presentación, servicios anexos y garantías.

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción,


derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es uno de los factores claves para
la venta de un producto.

Plaza: Es el lugar donde vendemos el producto. Esto puede jugar un rol relevante para el
éxito de nuestro negocio. Esta puede ser una calle con mucho tránsito de personas es una
mejor vitrina que un pasaje escondido, utilizamos la plaza para conseguir que un producto
llegue al cliente.

Promoción: Es la publicidad que hagamos para vender el producto, es decir, las formas de
informar y convencer de las bondades de nuestro producto o servicio. Con la promoción se
busca crear en el cliente razones para adquirir un producto que se está comercializando

Personas: Son las actividades que se realizan con posterioridad a la venta y cuyo objetivo
inmediato es asegurarse la completa satisfacción del cliente y una posible nueva compra.
Implica dar seguimiento a los compradores, conocer sus hábitos, gustos, expectativas, etc.

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