Unidad 1: Tarea 2 - Argumentar la importancia de la ética y la responsabilidad social

en las empresas

Por

LISETH DANIRIS

Grupo

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Mercadeo Social

Julio, 2019
 Introducción

Esta actividad está encaminada a conceptualizar todo lo relacionado con la Ética y la

Responsabilidad Social Empresarial, para lo cual se abordaron los contenidos de la
Unidad 1 del curso, de lo cual cada estudiante presenta una reflexión personal, de
igual forma y para mayor comprensión se elaboran mapas conceptuales los cuales
permiten tener una mayor claridad de la temática. También se hace una descripción
de las dimensiones de la Responsabilidad social en el Marketing lo cual es un factor
muy importante ya que se tiene muy en cuenta lo que se le ofrece al cliente, sus
emociones y el respeto pos su privacidad.
 Objetivos

General

Argumentar la importancia de la ética y la responsabilidad social en las empresas.

Específicos

Reflexionar sobre la importancia de la responsabilidad social en las empresas

Describir cuantas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del

Marketing

Aplicar un ejemplo de responsabilidad social en una empresa

Elaborar un código de ética para determinada empresa

Reflexión colectiva sobre la importancia de la ética y la responsabilidad social
en las empresas

El mundo corporativo y empresarial hace parte fundamental del entorno, las

sociedades, las comunidades y el mundo entero, por esta razón es muy importante y
esencial que ellas reflejen la ética y responsabilidad empresarial por que el entorno lo
necesita como muestra rebelde contra la corrupción que día a día se está convirtiendo
en una realidad latente que perjudica todo lo que nos rodea.

Las empresas se deben regir por sus principios éticos que promuevan buenas
prácticas empresariales y aporten al desarrollo de una buena calidad de vida para los
trabajadores, la comunidad, el país y el mundo entero, con esto no solo están ayude
a calidad del servicio y asegura fidelidad de las personas.

El compromiso de las empresas con la ética y la responsabilidad empresarial no busca

hacer obras de caridad con los demás, es la manera de involucrar a las organizaciones
que por ejercer su actividad se mitigue el impacto que ella genera dando beneficios a
sus trabajadores, sus familias, la comunidad con la que interactúa y el medio ambiente
por que es sabido que toda actividad económica tiene impacto directo con la sociedad
y el medio ambiente que hace parte de lo que la rodea y es indispensable el ser
amigable, cuidar los recursos naturales que ayudan al los procesos con los que
realizan sus actividades y debe existir planes de acción, contingencia y valor agregado
que ayude a mejorar sus condiciones.

Una empresa que se compromete con todos estos factores es una empresa que tiene
asegurado una productividad responsable, buena competitividad en el mercado,
credibilidad y fidelidad de sus clientes.

Actualmente hay empresas que se muestran no solo ante el país donde produce si no
ante el mundo donde exporta sus productos y que al llegar a ellos pueden mostrar que
sus productos son productos producidos de manera responsable, garantizando con
ello las buenas prácticas empresariales, laborales, sociales y ambientales con las que
fueron elaborados.
 Dimensiones de Responsabilidad social en Marketing

Dimensión I: Calidad de los productos y servicios:

Comprende el profesionalismo de la empresa proveedora y de su personal de

contacto, así como la fiabilidad, la comunicación y la seguridad que se le brinde al
cliente. (Lambin, 2003).

Tiene que ver en el caso de productos con características que los hacen atractivos
hacia los consumidores como: la calidad, precio, empaque, diseño, tamaño, color,
sabor, olor, garantía, prestigio del proveedor. Y en el caso de un servicio se tiene en
cuenta el profesionalismo de la empresa proveedora y de su personal de contacto,
interacción y seguridad que se le brinda al cliente.

Dimensión II: Calidad del servicio al cliente:

El servicio al cliente está inmerso en el producto o servicio que se ofrece, tiene que
ver con la distribución y las actividades que la empresa realiza para facilitar la decisión
de compra, igualmente actitudes del personal como: colaboración, cortesía, prontitud,
interés, accesibilidad y eficiencia. Igualmente implica la existencia de un
procedimiento diligente, simple, efectivo y de bajo costo para el consumidor que
satisfaga sus demandad.

Dimensión III: Publicidad y prácticas de promoción:

Comprende las prácticas vinculadas a la publicidad, la venta personal, las

promociones propiamente dichas y las estrategias para mejorar las ventas de sus
productos y servicios, deben ser idóneas y transparentes y cumplir lo que prometen al
cliente.
 Dimensión IV: Información al consumidor:

Comprende toda información transmitida al consumidor de la empresa proveedora por

otros medios distintos a los masivos de comunicación social como etiquetas, boletines,
folletos y más. Tales como: investigaciones de interés para la economía, salud y
seguridad del consumidor; apariencia (tamaño y forma) y de los empaques que no
inducen a error; información acerca de la sostenibilidad ambiental y precisos de los
productos y servicios; instrucción al consumidor sobre el uso, mantenimiento y
descarte del producto entre otros.

Dimensión V: Respeto por la privacidad del consumidor:

Implica que las actividades de marketing no deben inmiscuirse en la vida privada del
consumidor sin autorización, esta categoría incluye técnicas de venta invasivas, los
envíos de correos no solicitados y oferta de ventas por teléfono. La información
recolectada sobre el consumidor debe ser limitada a lo indispensable para realizar la
transacción; respectando la confidencialidad de los datos teniendo en cuenta la
política formal de protección de la privacidad del consumidor.

Dimensión VI: Ética y responsabilidad social:

Se relaciona con la función del marketing más allá de lo que exigen las normas de
cumplimiento, las normas y contratos de compra-venta, tiene que ver con lo legal y lo
leal. Se vincula a la ética.
Ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial en “Shoes Men”

La empresa SHOES MEN se dedica a la elaboración de calzado para hombre se

caracteriza por capacitar a todo el personal inculcando buenos principios y valores
dado a entender que son un equipo de trabajo y que todos pueden aportar nuevas
ideas independientemente del cargo que tengan, además de eso se capacitan
continuamente en servicio al cliente para que personas que adquieran el producto se
sientan bien atendidas y seguras de comprarlo. Además de esto está SHOES MEN
se caracteriza por fabricar calzado con productos ecológicos y/o biodegradables; los
materiales que manejan son el PET que se obtienen de las botellas plásticas, algodón
ecológico y tintas ecológicas sin contaminantes. SHOES MEN fabrica zapatos de alta
calidad y bajo impacto ambiental. Esto la caracteriza `por ser una empresa
responsable cuidadora del medio ambiente.
 Código de Ética de “Shoes Men”

Asegurar aquél contenido y las estrategias de todas nuestras comunicaciones y

promociones de nuestros productos hacia nuestros clientes sean honestas.

Eliminar cualquier conducta ilegal o indebida que afecte nuestro buen nombre y
servicio que afecte a la comunidad en general

Asegurar la protección e intereses para mejorar las políticas en mejoramiento al medio

ambiente.

Asegurarnos que el ambiente de trabajo sea seguro para nuestros empleados.

Cumplirán con todas las leyes, reglamentos y políticas aplicables a sus

organizaciones y transacciones con Shoes Men
Queda prohibido que los proveedores, sus representantes o empleados ofrezcan,
favores, gratificaciones, actividades sociales o cualquier objeto de valor a los
empleados de Shoes Men.
Ningún proveedor entablará relaciones financieras ni de otra índole con un empleado
de Shoes Men, que cree un conflicto de interés para Shoes Men.
Los proveedores de Shoes Men proporcionaran el producto que cumpla en todos
sus aspectos con los requisitos estipulados en los contratos celebrados con Shoes
Men.
 Conclusiones

 La realización de este trabajo se logró comprender la importancia de la

responsabilidad social en las empresas, ya que esta influye en todos los
ámbitos de una organización, a través de un comportamiento ético y
responsable.

 La ética y la responsabilidad social son de vital importancia en la empresa ya

que son herramientas con las cuales se contribuye, se incentiva, y se apoya el
desarrollo del recurso humano dentro de las mismas.

 La responsabilidad social sensibiliza a las organizaciones a ser conscientes

que en el ejercicio de su actividad hay que aportar también a la sociedad de las
diferentes maneras en que estos aportes contribuyan al mejoramiento de la
calidad de vida de las comunidades, familias y el mejoramiento del medio
ambiente.
 Referencias

Rendueles Mata, Miguel; (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance

social: conceptos a desarrollar por instituciones universitarias. Telos, 29-37.
Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99312518003

Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la

responsabilidad social del marketing. Utopia Y Praxis Latinoamericana, 18(63), 434-
456. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=1087
47713&lang=es&site=eds-live

Zapata, A. D. (2015). Reflexiones desde la ética y la Responsabilidad Social

Empresarial. Advocatus, 12(25), 195-207. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=lgs&AN=1179
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