1

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES II

Título : Diagnóstico situacional de la organización de la
empresa…., Huancayo-2019

Practicante : PUMACARHUA LULO henry

Docente : Mg. Fernando Polo Orellana

Sector : transporte

Fecha de inicio y
culminación : Del 16 de marzo de 2019 al 16 de marzo de 20120

Huancayo - Perú
2019
 2

DEDICATORIA

Expreso mi gratitud a Dios por haberme dado la

vida y por darme la oportunidad de cumplir una
meta más en mi vida.

Dedico el presente trabajo a mi familia y

amistades por su constante y comprensión en el
desarrollo de mi carrera profesional y por ser la
razón más poderosa para continuar con
mi superación personal y profesional.
3
 4

AGRADECIMIENTO
A todos los miembros de la Comunidad
Universitaria de la Universidad Peruana Los
Andes con los que he compartido durante los
últimos años mis ilusiones, trabajo y esfuerzo.

Expreso mi especial agradecimiento a todo el

personal de la “EMPRESA EXPRESO
CHUPACA S.A” por haberme permitido
realizar mis Prácticas Pre –Profesionales, ya
que con su ayuda y aporte me ayudaron a
incrementar más conocimientos en mi
INDICE
Formación Académica.
 5

Contenido
INDICE................................................................................................................................4

ÍNDICE DE TABLAS..............................................................................................................7

ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................8

RESUMEN...........................................................................................................................9

ABSTRAC...........................................................................................................................10

INTRODUCCIÓN................................................................................................................11

CAPITULO I.......................................................................................................................12

GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN..........................................................................12

I. GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN..............................................................12

1.1. DESCRIPCION DEL SECTOR............................................................................12

1.2. ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL MUNDIAL........................................14

1.3. ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL NACIONAL........................................15

1.4. PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO..................................................................15

1.5. INDICADORES MACRO ECONÓMICOS...........................................................18

1.1.5.1 CONTRIBUCION AL PBI:............................................................................18

1.1.5.2 OTROS INDICADORES:..............................................................................19

CAPITULO II......................................................................................................................19

DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA Y DEL OBJETO SOCIAL.....................................19

II. DIAGNOSTICO GENERAL DE LA EMPRESA Y DEL OBJETO SOCIAL.........................19

2.1. DIAGNOSTICO GENERAL DE LA EMPRESA.....................................................19

2.2. DIAGNÓSTICO DEL OBJETO SOCIAL..............................................................20

CAPÍTULO III.....................................................................................................................21

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................21

III. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................21

3.1. Organigrama.................................................................................................21

3.2. Manual de organización y funciones............................................................21

CAPITULO IV.....................................................................................................................22

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS...............................................22

IV. DESCRIPCIÓN DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS...............................22

 6

4.1. ORGANIZACIÓN DEL AREA DE CONTABILIDAD..............................................22

4.2. FUNCIONES DEL CONTADOR.........................................................................22

4.3. FUNCIONES DEL PRACTICANTE.....................................................................22

CAPITULO V......................................................................................................................23

PERFIL PROFESIONAL.......................................................................................................23

V. PERFIL PROFESIONAL............................................................................................23

5.1. PERFIL REQUERIDO DE LOS PROFESIONALES Y/O PRACTICANTES PARA EL

ÁREA CONTABLE.......................................................................................................23

CONCLUSIONES................................................................................................................24

RECOMENDACIONES........................................................................................................25

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................27

ANEXO..............................................................................................................................28
 7

ÍNDICE DE TABLAS
 8

ÍNDICE DE FIGURAS
 9

RESUMEN
Iniciaremos indicando que el presente estudio de investigación tiene como
finalidad analizar los comportamientos de los mercados y de los consumidores se
conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión
comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, estrategias de
mejoramiento en el área de marketing con el objetivo básico de alinear el área o
profesionales de marketing con la estrategia de la organización lo que permitirá
implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son
consideradas como los únicos recursos vivos y eficaces capaces de llevar al éxito
organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en
la competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran
personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas, viéndolas
como agentes activos y proactivos dotados
de inteligencia, innovación, creatividad y otras habilidades en la ciudad de
Huancayo. Para lograr este objetivo, se realiza un análisis teórico práctico de los
procesos en el área de marketing, siendo nuestra finalidad la de demostrar y
analizar los comportamientos de los mercados y de los consumidores ya que el
problema es la deficiencia en el proceso de entrega de servicio durante la
permanencia en la empresa ; dicho resultado inicial sirve para saber cómo se
encuentra el actual estado de la oficina y describir y analizar los problemas
hallados. Mediante el diagnóstico obtenido, realizamos un análisis sobre las
actividades, procedimientos, funciones, procesos, maneras y formas como se
vienen trabajando en el área de marketing; con la finalidad de realizar una
propuesta de mejora para el área, utilizando herramientas, flujo gramas, técnicas y
análisis de procesos idóneos para lograr nuestros objetivos. Cabe mencionar que
la metodología en el actual estudio de investigación es de enfoque cuantitativo y
aplicativo, el tipo es correlacional y su diseño es transversal y no experimental. En
relación a la unidad de análisis, utilizamos técnicas e instrumentos científicamente
comprobados y validados a nivel internacional.
 10

ABSTRAC
We will start by indicating that the present research study aims to analyze the
behavior of markets and consumers is known as marketing or marketing. Its
objective is to work in the commercial management of companies to retain and
retain customers, strategies for improvement in the area of marketing with the
basic objective of aligning the area or marketing professionals with the strategy of
the organization which will allow the implementation of the organizational
strategy through people, who are considered as the only living and effective
resources able to lead to organizational success and face the challenges that are
nowadays perceived in the global competition. It is essential to emphasize that
people or human resources are not administered, but rather that they are managed
with people, viewing them as active and proactive agents endowed with
intelligence, innovation, creativity and other skills in the city of Huancayo. To
achieve this objective, a theoretical and practical analysis of the processes in the
marketing area is carried out, with the purpose of demonstrating and analyzing the
behavior of markets and consumers since the problem is the deficiency in the
delivery process of service during the stay in the company; This initial result is
used to know how the current state of the office is and describe and analyze the
problems found. Through the diagnosis obtained, we carry out an analysis of the
activities, procedures, functions, processes, ways and forms as they have been
working in the marketing area; with the purpose of making an improvement
proposal for the area, using tools, flow charts, techniques and analysis of suitable
processes to achieve our objectives. It is worth mentioning that the methodology
in the current research study is of a quantitative and applicative approach, the type
is correlational and its design is transversal and not experimental. In relation to the
unit of analysis, we use techniques and instruments scientifically proven and
validated at an international level.
 11

INTRODUCCIÓN
La presente investigación se ha desarrollado en el diagnóstico y propuesta de
mejora en la gestión de marketing empresarial con la finalidad de realizar
estrategias de mejoramiento en el área de marketing con el objetivo básico de
alinear el área o profesionales de en el área de marketing con la estrategia de la
organización lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las
personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos y eficaces
capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se
percibe en la competencia mundial. En esta investigación el marco teórico será
referente a la gestión del marketing empresarial y todo lo que lo involucra como la
homologación, estrategias y tácticas deben implementarse para lograr todos los
objetivos a través de la imagen y los mensajes que la empresa transmite, políticas
para los usuarios, y salidas de los carros, capacitación al personal y,
restructuración del Organigrama, del área. En el Primer Capítulo, está
desarrollado sobre el problema de la investigación, procesos, todas las fases que
se deben atravesar para la creación y entrega de un servicio; identificación y
formulación a nivel general y específico, de la empresa y por los cuales fue
posible realizar este proyecto, con la finalidad de encontrar una solución que
garantice el buen funcionamiento y buena organización de los trabajadores . La
variable independiente y la dependiente están relacionadas con el problema y ahí
nuestra implicancia para el desenvolvimiento de las posibles soluciones. En el
Segundo Capítulo, explica lo concerniente al marco referencial, en lo cual se
encuentra los antecedentes, el estado del arte y el marco teórico, mediante el cual
nos proporciona rigor científico a la tesis. Los objetivos e hipótesis están
estrechamente relacionados para llegar a dar una solución óptima utilizando
herramientas científicas. En el Tercer Capítulo, determina lo relacionado a la
población y muestra de estudio en el presente trabajo de investigación, las mismas
que nos permitan desarrollar instrumentos y técnicas apropiadas e idóneas. Los
procedimientos y método de análisis nos permiten esclarecer las diferencias en el
modelo de gestión de marketing empresarial actual y estrategias a ser
implementado, luego mediante el diagrama de flujo se identificarán las soluciones
a los problemas encontrados, estas herramientas nos permiten hallar la propuesta .
 12

CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

I. GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

I.1. DESCRIPCION DEL SECTOR

Este sector requerirá de un equipo de expertos altamente

calificados como evaluadores, los mismos que necesitarán contar
con el suficiente periodo de tiempo para los estudios respectivos.
Los elementos del sistema de transporte incluyen la
infraestructura, los servicios, la regulación y la información. Es
necesaria una visión de sistema integral de transporte en el
momento de evaluar los proyectos puesto que, por ejemplo, los
proyectos de carreteras forman parte de la red de transporte
nacional y permiten vincular las zonas de producción con las de
consumo, así como también permiten el acceso a los nodos de
comercio exterior (puertos, aeropuertos y pasos de frontera).

El sistema de transporte está principalmente a cargo del Ministerio

de Transportes y Comunicaciones (MTC) a través de sus distintos
órganos de línea y otras autoridades desconcentradas que
responden a la política del sector. Asimismo, los contratos de las
concesiones están bajo la supervisión del OSITRAN.

La información relacionada con el sector transportes a nivel

estadístico es procesada principalmente por el MTC y el INEI.
Los gobiernos regionales y locales también producen estadísticas
del sector en sus respectivos niveles de gobierno. El MTC
administra el Sistema de Información Geo referenciada (SIG) del
sector transportes a través de su Dirección General de
Planificación y Presupuesto.

El presente informe tiene como objetivo analizar el sector

transporte en el Perú, a fin de evaluar su efectividad y detectar sus
 13

fortalezas y debilidades. Se trata de un diagnóstico general que

aborda tanto el transporte de carga como el de pasajeros, como así
también los temas vinculados a la participación del sector
privado, el transporte multimodal y la integración física regional.
En una primera parte, se presenta un resumen del marco general
en el cual se desenvuelve el transporte y algunos antecedentes de
la evolución del sector, para luego comenzar a detallar
específicamente los aspectos institucionales, regulatorios, los
actores relevantes del sector y las características de cada uno de
los modos. Se propone, a continuación, un diagnóstico con los
principales problemas, los proyectos en marcha y los planes
futuros de cada modo. Finalmente, se presentan algunos temas
relevantes como la participación del sector privado y la
integración física regional, para concluir con algunas
consideraciones finales sobre los principales desafíos que deben
encararse en el futuro.

Figura 1. Esquema del Alquiler de Vehículos.

Fuente: Elaboración Propia.

 14

I.2. ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL MUNDIAL

Los medios de transporte o medio de traslado de personas o

bienes desde un lugar hasta otro. El transporte comercial moderno
está al servicio delinteres público e incluye todos los medios e
infraestructuras implicados en el movimiento de las personas o
bienes, El transporte comercial de personas se clasifica como
servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de mercancías.
Como en todo el mundo, el transporte es y ha sido en
Latinoamérica un elemento central para el progreso o el atraso de
las distintas civilizaciones y culturas.
Los medios de transporte nos sirven para transportarnos de un
lugar a otro. Algunos de ellos son: carro, bicicleta, motocicleta,
lancha, avión, helicóptero y globo Aero estático.
*Medios de transporte terrestre
El transporte terrestre es el medio de transporte que se realiza
sobre o en la corteza terrestre. La mayoría de los transportes
terrestres se realizan sobre ruedas.

I.3. ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL NACIONAL

El sector transporte en el Perú, a fin de evaluar su efectividad y

detectar sus fortalezas y debilidades. Se trata de un diagnóstico
general que aborda tanto el transporte de carga como el de
pasajeros, como así también los temas vinculados a la
participación del sector privado, el transporte multimodal y la
integración física regional. En una primera parte, se presenta un
resumen del marco general en el cual se desenvuelve el transporte
y algunos antecedentes de la evolución del sector, para luego
comenzar a detallar específicamente los aspectos institucionales,
regulatorios, los actores relevantes del sector y las características
de cada uno de los modos. Se propone, a continuación, un
diagnóstico con los principales problemas, los proyectos en
marcha y los planes futuros de cada modo. Finalmente, se
presentan algunos temas relevantes como la participación del
 15

sector privado y la integración física regional, para concluir con

algunas consideraciones finales sobre los principales desafíos que
deben encararse en el futuro.

I.4. PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO

a) Según reveló recientemente en el sector transporte registró un
pobre crecimiento del 0,3% anual durante el año 2017, aunque
se aceleró frente al crecimiento nulo observado un año atrás
(ver gráfico adjunto). Así, el desempeño del sector transporte
fue incluso inferior al de la economía como un todo, la cual se
expandió tan solo un 1,8% anual en 2017 (vs. el 2% en 2016).
Al analizar el desempeño del sector por modo de transporte, se
observa que el que registró el mejor comportamiento fue el
transporte por vía acuática, pero su participación en el total del
sector es la más baja (1%).
b) En efecto, este rubro se expandió un 2,5% anual en 2017,
acelerándose luego del crecimiento del 1,3% observado en
2016. Ello obedeció principalmente al aumento en el
movimiento de carga internacional marítima hacia los 183
millones de toneladas (vs. 167 millones en 2016).
c) El transporte por vía aérea (participación del 12% del total del
sector) registró una expansión del 1,6% anual,
significativamente inferior al 7,8% observado un año atrás.
Esto fue consecuencia de una fuerte desaceleración en el
movimiento de pasajeros por este modo, pese al mantenimiento
de los niveles de crecimiento del movimiento de carga. Por el
lado de los pasajeros, la movilización por modo aéreo pasó del
+4,8% anual en 2016 al -0,4% en 2017.
d) El factor principal que influyó en este comportamiento fue el
paro de Avianca de septiembre- noviembre de 2017, que se
tradujo en una disminución del -2,6% en la movilización de
pasajeros nacionales (en donde se llegaron a ver disminuciones
puntuales del -20% en octubre).
 16

e) Este paro también influyó en la desaceleración que se observó

en la movilización de pasajeros internacionales (que pasó de
crecer al 7,2% en 2016 hacia el 4% en 2017). No obstante, en
este último caso se mantienen cifras positivas gracias a las
mejoras recientes en seguridad del país y al desarrollo del
sector turismo a nivel nacional, aunque este todavía dista de
referentes internacionales (ver Comentario Económico del 16
de mayo de 2018).
f) Por el lado de la movilización de carga por vía aérea, esta logró
mantener un crecimiento del 3,7% en 2017 (vs. 3,5% en 2016).
Allí la caída en el movimiento de carga nacional (-4,6% en
2017 vs. +3,5% en 2016) logró ser contrarrestada por la
expansión en el movimiento de carga internacional (+6,2% vs.
+3,5%).
g) El subsector de almacenamiento, correo y actividades
complementarias al transporte (participación del 20% en todo
el sector) mostró una expansión de +1,3% en 2017, lo que
significó una recuperación frente al -0,5% observado en 2016.
h) Allí, la caída de los ingresos de las actividades de correo (-
0,6% en 2017 vs. +3,9% en 2016) fue compensada por el
crecimiento, aunque menor que un año atrás, en los ingresos de
las actividades relacionadas con el almacenamiento y las
complementarias al transporte (2,3% vs. 5,5%), que tiene una
mayor ponderación en este subsector.
i) Finalmente, el transporte por modo terrestre (con una
ponderación del 67%, donde la mayor parte corresponde al
modo vial) exhibió una caída del -0,3% anual en 2017, aunque
esto significó una leve “recuperación” frente al -1,2%
registrado un año atrás.
j) La fuerte debilidad sectorial de 2017, evidenciada en
contracciones en los sectores de industria (-2%) y minería (-
4,3%) y una desaceleración en comercio (+1,3 vs. 2,2% en
2016), ver Informe Semanal No. 1401 de marzo de 2018,
 17

explica la contracción del valor agregado del transporte

terrestre (vial y férreo) tanto en carga como en pasajeros.
k) Por ejemplo, la movilización de pasajeros a nivel urbano estuvo
en línea con esto, pues en 2017 se movilizaron en promedio
32,5 millones de pasajeros urbanos por día, con lo cual se
registró una contracción del -1,6% anual (vs. -1,6% un año
atrás).

I.5. INDICADORES MACRO ECONÓMICOS

1.1.5.1 CONTRIBUCION AL PBI:

Para 2018 (como un todo), Anif estima que el PIB-real del
sector transporte exhibirá una recuperación hacia el 1,2%
anual, superior al 0,3% registrado en 2017. La
recuperación de la economía hacia crecimientos de 2,3%
real en 2018 (vs. 1.8% en 2017), impulsada por el
crecimiento de las principales ramas de actividad
económica, ayudará al desempeño de todo el sector
transporte.
 18

1.1.5.2 OTROS INDICADORES:

 19

CAPITULO II

DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA Y DEL OBJETO SOCIAL

II. DIAGNOSTICO GENERAL DE LA EMPRESA Y DEL OBJETO

SOCIAL

II.1. DIAGNOSTICO GENERAL DE LA EMPRESA

II.1.1. Diagnostico Externo (Amenazas y oportunidades)

II.1.1.1. Amenazas

II.1.1.2. Oportunidades
 Es reconocida como la empresa líder en el mercado .

 El éxito de EXPRESO CHUPACA es el resultado de una constante

innovación ,planeamiento ,creatividad y desarrollo.

 Cuenta con un servicio tecnológico moderado de viajes.

 El prestigio por su arduo trabajo de servir a sus clientes.

 Ofrece costo de pasajes comodos de acuerdo a sus necesidades del

publico.

II.1.2. Diagnóstico Interno ( Fortalezas y debilidades)

II.1.2.1. Fortalezas

II.1.2.2. Debilidades
 20

II.2. DIAGNÓSTICO DEL OBJETO SOCIAL

II.2.1. Legal

II.2.1.1. Dimensión 1

II.2.1.2. Dimensión 2

II.2.1.3. Dimensión 3

II.2.1.4. Dimensión 3

II.2.2. Tributario

II.2.2.1. Dimensión 1

II.2.2.2. Dimensión 2

II.2.2.3. Dimensión 3

II.2.3. Laboral

II.2.3.1. Dimensión 1

II.2.3.2. Dimensión 2

II.2.3.3. Dimensión 3

II.2.4. Financiero

II.2.4.1. Dimensión 1

II.2.4.2. Dimensión 2

II.2.4.3. Dimensión 3
 21

CAPÍTULO III

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

III. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

III.1. Organigrama

III.2. Manual de organización y funciones

 22

CAPITULO IV

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS

IV. DESCRIPCIÓN DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS

IV.1. ORGANIZACIÓN DEL AREA DE CONTABILIDAD

IV.2. FUNCIONES DEL CONTADOR

IV.3. FUNCIONES DEL PRACTICANTE

 23

CAPITULO V

PERFIL PROFESIONAL

V. PERFIL PROFESIONAL

V.1. PERFIL REQUERIDO DE LOS PROFESIONALES Y/O

PRACTICANTES PARA EL ÁREA CONTABLE

V.1.1. Perfil del Contador

V.1.2. Perfil del auxiliar contable

V.1.3. Perfil del practicante

 24

CONCLUSIONES
 25

RECOMENDACIONES
26
 27

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 28

ANEXO
29
30
31
32