ANÁLISIS DE PUESTOS

I. DATOS DE IDENTIFICACION

 NOMBRE DEL PUESTO : Vendedor

 NOMBRE DE LA EMPRESA : J.B Creaciones y Confecciones

 RAZON SOCIAL : S.A.C

 DIRECCION : Av. Mariscal Castilla 2110 – 15 de

agosto

 RUBRO : Textil

 DEPARTAMENTO : Ventas

 TURNO : De 3:00 pm – 9:00 pm

 JEFE INMEDIATO : Gerente General

 Nº DE TRABAJADORES QUE OCUPAN EL PUESTO : 2

 RELACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO CON OTROS PUESTOS:

- Cajero

- Bordador

- Gerente

- Guardia de Seguridad

- Personal de logística

 RELACIONES CON SUBALTERNOS : Limpieza

 SUELDO : 600

 NOMBRE DEL ANALISTA : Valencia Ramos Jeyson Aguedo

 FECHA :02/04/2019
II. DESCRIPCION DEL PUESTO

1. Atender al cliente, saludando al cliente acompañando el saludo de una gran sonrisa,

preguntándole al cliente en que se le puede ayudar teniendo una escucha activa y
respondiendo a sus pregunta sobre el costo de alguna prenda, de algún trabajo de
bordado o fabricación de una prenda en específico, de una manera amable y cordial,
mostrando interés en lo que desee, seguidamente se dispone a anotarlo en el
cuaderno de pedidos y ventas, abriéndolo con letra clara la fecha y el costo del
producto, posteriormente se le comunicara que pase por caja para realizar el pago
correspondiente, dándole las gracias por la preferencia. Esto se realiza cuando un
cliente entra a la tienda.

2. Ordenar la tienda, recibiendo órdenes del gerente, se identificara el sector más

desordenado de la tienda dando una observación de 360° grados a todas las áreas,
ubicando la zona desordenada se procederá a ir directamente hacia el lugar para
poder separar prendas que no correspondan, estas serán colocadas en un cesto
previamente doblada con el método KONMARI que consiste en enrollar la prenda
de derecha hacia izquierda hasta lograr una especia de tubo, estas prendas pueden
ser camisas, gorros, correas, casacas, polos, pantalones o kepis, para así ordenarlas
por talla de la más grande a la más pequeña para que exista un orden de distribución
y no sea tan complicado el reponerlas en su lugar indicado, si es que el área está
sucia se le comunicara a la señora de limpieza que se encargara de limpiar dicha
área, en caso haya otra área desordenada se procederá a ordenarla y se realizara el
mismo proceso. Esto se realizara cuando ciertos sectores de la tienda estén
desordenadas.

3. Marcar tallas, identificando el área en donde se encuentren las prendas que

necesitan ser talladas mediante la observación se procederá a buscar las cintas de
talla que se encuentran junta a la caja, acercándose y pidiendo amablemente que el
cajero brinde tal instrumento para poder ir sector trasero de la tienda en donde se
encuentran las prendas que faltan ser talladas, una vez en el lugar se utiliza una
 postura recta para evitar problemas de columna y se empieza a doblar con el método
básico o también llamado tradicional el cual consta de doblar la prenda en cuatro
partes colocándolas desde la prenda más grande a la más chica, buscando así lo que
es el orden para que sea más fácil el entallamiento una vez realizado el dobles de
todas las prendas se dispone a colocar la talla en la parte interna de la prenda para
no hacerla visible y pueda incomodar a los compradores en este caso policías. Esto
se realizará cuando el gerente ordene tallar las prendas, en la mesa del área
designada.

4. Ordenar marbetes, viendo cuales fueron los pedidos con anterioridad anotados en
el libro de pedidos y ventas, ubicándolos en la página indicada se analizara cuantos
marbetes serán recogidos al día y el orden de las personas que los recogerán ya
habiendo leído se debe ordenar por fecha de pedido y también por la cantidad que
estos son requeridos, sacándolos de la bolsa en la cual fueron traídos de manera
cuidadosa y con ayuda de las manos los pondremos en una mesa verificando que
apellidos tiene cada marbete para poder ordenarlos poniendo uno encima del otro
hasta terminar de contabilizar si es que la cantidad que había requerido el cliente es
correcta, seguidamente se amarran con un nailon para que estos no se junten con
los demás colocándolos en la caja de entrega de marbetes la cual consta de
separaciones por letras del abecedario, colocándolo en la letra que corresponde a la
inicial del apellido este proceso de repite con cada uno de los distintos pedidos de
marbetes que se tienen para el día. Esto se realiza cuando el gerente, personal de
logística o los bordadores traen marbetes ya hechos al taller

5. Reponer prendas, recibiendo indicaciones del gerente se identificara el tipo y

número de prendas que hacen falta (pantalón, kepis, gorras, polo, casaca, chompa,
chaleco) en los mostradores o en los estantes, así como su ubicación utilizando la
observación en dichos lugares anotándolos en un cuaderno u hoja para evitar
falencias de memoria, posteriormente se procederá a solicitar el permiso y la llave
al guardia de seguridad quien se encuentra ubicado en la entrada, para poder
ingresar al almacén que está ubicado en la parte posterior, luego se ingresa
 colocando la llave dando vueltas de manera anti horaria para proceder a buscar las
prendas requeridas anotadas previamente, retirándolas del almacén son llevadas
hacia una mesa en donde serán dobladas de la manera tradicional o básica la cual
consta de doblar en cuatro la prenda seguidamente se visualiza en que mostrador o
estante ira puesta cada prenda y se dispondrá a caminar hacia cada parte en donde
haga falta cada tipo de prenda colocándola de manera cuidadosa de la talla más
grande hacia la talla más pequeña. Esto se realiza cuando se necesite la reposición
de prendas, en el almacén y el área designada.

6. Colocar precios, verificando si es que hubiera prendas sin precio o si por motivo
externo la mercadería cambia de precio, se procederá a buscar y agrupar todas las
prendas que necesiten de la colocación de precios observando cuidadosamente las
distintas áreas de la tienda, recogiendo cada una de las prendas para colocarlas en
una mesa, ya una vez puestas todas las prendas se dispondrá a agarrar el marca
precios el cual es el instrumento necesario para la colocación de los distintos
precios, con la mano izquierda se sostiene lo que es la prenda ya embolsada
previamente acercando el marca precios con calma y apretando la palanca
aplicando un poco de fuerza quedara marcado el precio en la bolsa, este proceso se
tiene que repetir con cada una de las prendas, para que después sean llevadas al
stand o mostrador al que corresponde colocándolos de manera adecuada con orden
Esto se realizará cuando se requiera cambiar precios, en el área designada

7. Exhibir productos, recibiendo las indicaciones del gerente para realizar la

exhibición, identificar las prendas mediante la observación cuales que serán
exhibidas y el número de maniquíes disponibles para ello se realiza un conteo de
las prendas que se vayan a exhibir y se seleccionaran las prendas adecuadas las
cuales se quiere mostrar, seguidamente se pasa a acomodar el maniquí en la
posición mas favorable colocando las manos del maniquí en posición militar, con
mucho cuidado y paciencia se procede a colocarle la prenda al maniquí. Finalmente
se debe cerciorar la correcta ubicación y posición del maniquí para evitar
 accidentes. Esto se realizara cuando el gerente ordene la exhibición de una prenda,
en el área designada

8. Embolsar las prendas, observando los stands, mostradores y áreas en donde se

encuentren prendas sin embolsar se procederá a recoger cada una para ser puestas
en una mesa seguidamente ya teniendo las prendas sin embolsar juntas se procede
a ir al sector donde se encuentran las bolsas transparentes que se encuentra ubicado
a lado del extintor se escoge la bolsa adecuada correspondiente a la prenda a
embolsar, recogiendo las bolsas estas son llevadas a la mesa donde se encuentran
las prendas, estas deben ser primero dobladas con la forma tradicional o básica para
recién introducir la prenda a la bolsa, cuando esta ya sea introducida se corta cinta
adhesiva en pequeños trozos para pegar la bolsa y sellarla para que la prenda no se
salga o sufra algún percance, por último se lleva la prenda al stand que le
corresponde para ser mostrada a los clientes. Esto se realiza cuando llega nueva
mercadería o cuando la bolsa es rota por algún cliente.

9. Tomar parte en capacitaciones, asistiendo a las capacitaciones realizadas

mensualmente por el gerente, prestando atención con una escucha activa,
realizando preguntas para resolver cualquier duda sobre el tema de capacitación y
tomando nota con la mano dominante, con un lapicero utilizando el conocimiento
dado en la capacitación, finalmente anotándose en la lista de asistentes dándole las
gracias a las personas que se encuentren en el registrando la asistencia. Esto se
realiza cuando lo ordene el Gerente General de la tienda y taller.

10. Comunicar al guardia de seguridad de un posible robo, verificando el número de

prendas y/o bordados realizados mediante un conteo previo, en el caso de no haber
coincidencia con los puntos anteriores, y que el cliente ya haya procedido a
retirarse, se procede a llamar al guardia de seguridad para dar parte de las
irregularidades estipuladas en el momento, indicándole además de las
características del cliente que se encuentra huyendo para que a través de las cámaras
 de seguridad sea más fácil ubicarlo. Esto se realizara cuando se encuentren piochas
en el probador, en el probador designado.

III. REQUISITOS DEL COMPORTAMIENTO

 EDUCACION:
Secundaria completa

 EXPERIENCIA:
El desempeño para este puesto de trabajo requiere deseable 6 meses de experiencia
en atención al cliente, en alguna empresa del rubro textil o similar.

 CONOCIMIENTOS:
 Atención al cliente.
 Conocimiento del mercado textil
 Dominio en relaciones personales.
 COMPETENCIAS LABORALES:

 Iniciativa:
Es la predisposición para emprender acciones y mejorar resultados sin
esperar una orden, inspirados en la autorresponsabilidad y la autodirección.
 Actitud positiva:
Es la disposición optimista y entusiasta dirigida no solo a la actividad
laboral sino también a todas las personas involucradas.
 Trabajo bajo presión:
Organizar, priorizar las actividades más importantes y realizarlas con
rapidez.
 Comunicación efectiva:
Es el proceso de formar con precisión un mensaje, enviarlo y que sea
completamente entendido por los receptores.
 Proactiva:
 Es el cómo una persona está atenta y siempre trata de sobresalir entre las
demás ya que esta proactiva

 COMPETENCIAS ESPECIFICAS:
 Orientación a clientes:
Detecta las necesidades y prioridades de los clientes, buscando la mejor
opción para satisfacerlas. Conoce las cualidades de los productos y servicios
de la empresa. Comunica a los clientes los beneficios aportados.
 Actitud de servicio:
Disposición para hablar y actuar de cierta manera con el objetivo de
conseguir siempre una respuesta positiva. Propone soluciones innovadoras
a cada reto que se presente. Actúa demostrando amabilidad, sinceridad e
interés.
IV. AMBIENTE DE TRABAJO

El vendedor debe tener en cuenta:

El estar parado demasiado tiempo como:

1. La posición encorvada hace subir la presión arterial porque hay una relación entre
los músculos del cuello y el área del cerebro que ayuda a regular la presión, porque
cuando las células del cuello sienten que éste se mueven, envían una señal a esa
área del cerebro. Se cree que esto ayuda a asegurar un adecuado suministro de
sangre cuando cambiamos de postura. Pero cuando se dañan las células del
cuello o se presionan, puede haber problemas con la presión arterial.

2. La tensión en los músculos de la base del cráneo, causadas por la mala posición
de la espina dorsal y el cuello pueden afectar el nervio trigémino de esa zona y
producir un dolor de cabeza, que se caracteriza por comenzar en la parte posterior
de la cabeza y avanza hasta la parte superior de la frente.

El reponer mercadería pesada puede traer problemas como:

 1. Dolor de espalda: Cuando se levanta, transporta o empuja un objeto de manera
incorrecta, se provoca una lesión por sobreesfuerzo, ocasionando inflamación de
los músculos de la espalda.
2. Estiramiento de tendones: Al momento de sobrepasarnos del peso que podemos
cargar los músculos hacen un sobre esfuerzo pudiendo estirar estos los tendones

V. GLORARIO

- Kepi: Gorra militar baja, de forma cilíndrica y visera horizontal.

- MARCA PRECIO: Es una hoja en donde figura el precio de determinado
producto.
- ETIQUETADORA: Maquina ue sirve para poner etiquetas.
- ETIQUETA: Pedazo de papel, cartulina u otro material parecido que se pega o
sujeta sobre una cosa para indicar lo que es, lo que contiene u otra información
relacionada con ella.