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CARTILLA INFORMATIVA

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SU SERVICIO CELULAR


CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. Telefónica Móviles se encuentra obligada a la activación del servicio de telefonía móvil, siempre y cuando el cliente cumpla con
todos los requisitos necesarios para la adquisición de dicho servicio que establezca Telefónica Móviles al momento de la contratación;
por tanto, si después de la contratación del Servicio de Telefonía Móvil y de la compra del equipo celular hubiese algún problema con
la información y/o documentación presentada, que implique que los requisitos solicitados no han sido satisfechos, Telefónica Móviles
podrá considerar inválida la contratación del servicio y por lo tanto proceder con la anulación del servicio.
2. De no estar el cliente conforme con el equipo terminal y/o chip movistar adquiridos, de ser el caso solamente podrá solicitar el
cambio de los mismos en un Centro de Atención y Ventas, Agencia Integral, Multicentro o punto de venta dentro de los dos días hábiles
siguientes a la fecha de efectuada la compra. Vencido este plazo Telefónica Móviles no aceptará devoluciones . Para realizar el
cambio, el cliente deberá devolver el paquete completo con todos sus accesorios incluyendo la caja y el manual del equipo. En caso el
cliente realice este cambio por un equipo de mayor precio, deberá abonar la diferencia.
TIEMPO DE PERMANENCIA
1. En caso de contratos a plazo determinado, el período de permanencia pactado en el contrato es 6 meses, el mismo que
empezará a regir a partir de la fecha de su suscripción; y cualquier anotación contraria que se consigne en el mismo, carece de
validez.
2. En caso usted desee solicitar la baja del servicio o migrar a prepago antes de cumplir el período de permanencia pactado en el
Contrato de Prestación de Servicios, se aplicará una penalidad equivalente al monto del cargo fijo contratado al momento de realizar la
adquisición del terminal, multiplicado por los meses que le faltaran para finalizar su Contrato.
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Telefónica Móviles podrá facilitar a sus clientes, equipos de su propiedad, bajo la modalidad de arrendamiento. Para ello, el cliente debe
firmar el respectivo Contrato de Arrendamiento de Equipo, en el cual se compromete a pagar una penalidad en caso de baja del servicio,
pérdida, o daño irreparable del equipo y sus accesorios (batería, cargador, hands free, cámara, bluetooth, etc.) o el costo de la reparación
en caso de un mal uso del equipo.
EQUIPO Y/O CHIP MOVISTAR
1. Si su equipo terminal y/o chip movistar, de ser el caso, son nuevos y presentan problemas de orden técnico, el cliente podrá
solicitar el cambio sólo dentro de los seis (06) días hábiles o veinte (20) minutos de uso efectivo (lo que ocurra primero) siguientes a la
fecha de adquisición o arrendamiento. Si el equipo es un terminal remanufacturado, el plazo será de veinte (20) días hábiles siguientes
a la fecha de su adquisición. Vencidos los plazos antes mencionados, según el caso, Telefónica Móviles no podrá realizar el cambio del
equipo y/o chip movistar automáticamente y deberán ingresar a Servicio Técnico para su correspondiente evaluación. En caso el
cliente realice este cambio por un equipo de mayor precio, deberá abonar la diferencia.
2. Para optimizar el rendimiento de la batería, debe cargarla la primera vez, como mínimo por 12 horas continuas con el equipo
apagado. Este tiempo varía dependiendo del modelo, por lo que sugerimos leer el manual de su equipo celular, en donde encontrará
las funciones básicas de operación. Adicionalmente, si su equipo es digital y se moviliza a una zona con señal analógica, la duración de
la batería será inferior a lo indicado en las especificaciones del equipo.
3. Usted podrá enviar o recibir mensajes de texto (SMS), Mensajes Multimedia (MMS), usar el servicio Internet Móvil (WAP),
Transmisión de Datos y el servicio Movistar Multimedia, si el modelo de su equipo terminal celular y la tecnología del mismo cuentan
con estas facilidades y se encuentra dentro de una zona de cobertura digital 1X. Para verificar si su equipo cuenta con las facilidades,
puede visitar nuestra página web: http:// www.movistar.com.pe o llamar gratis al 123.
4. Si el equipo tiene antena retráctil, le recomendamos extenderla para una mejor recepción; y en el caso que tenga antena
fija le sugerimos no sea manipulada.
5. No garantizamos la calidad de nuestra señal en lugares como ascensores, sótanos, túneles, cerros, pisos altos, etc.; debido a
que la infraestructura y las condiciones geográficas dificultan el uso del servicio móvil.
6. Para el caso de altas nuevas y cambio de equipo nuevo adquirido en Telefónica Móviles, el equipo cuenta con garantía por el
período de un año. La garantía se pierde si el equipo presenta señales de no haber tenido un uso adecuado y haber sufrido un golpe,
señales de humedad, ingreso de líquido, o manipulado por personal no autorizado. Además, se recomienda conservar el comprobante
de compra para validar la vigencia del período de garantía.
7. En caso el equipo presente alguna avería se recomienda solicitar su revisión y/o reparación en nuestros Centros de Atención
y Venta en Lima. En provincias, puede acercarse a nuestros Centros de Atención y Venta, Multicentros o Agencias Integrales. En caso
el equipo no cuente con la garantía de fabricación señalada en el numeral precedente, el cliente asumirá el costo de la reparación,
según cotización aceptada por el mismo. Para información sobre direcciones y horarios puede visitar nuestra página web: http://
www.movistar.com.pe o llamar gratis al 123.
8. Le recomendamos no adquirir accesorios (batería, cargador, hands free, cámara, bluetooth, etc.) en centros no autorizados
u otros ya que estos podrían dañar alguna pieza de su equipo y esto ocasionaría la pérdida de garantía del mismo.
9. Cuando el equipo pierde la garantía, el cliente podrá ser atendido por el Servicio Técnico de Telefónica Móviles, pagando el
costo de la reparación según cotización aceptada por el cliente.
10. Al momento de la compra del chip movistar, se entregará al cliente un código de seguridad denominado “PUK”, el cual
consta de 8 dígitos. Si el cliente ingresa más de 10 veces consecutivas el PUK de manera incorrecta, el chip movistar se bloqueará
permanentemente. De darse este último caso, Telefónica Móviles no se responsabiliza por la pérdida de la información ocurrida como
consecuencia de esta situación. Será responsabilidad del cliente, adquirir un nuevo chip movistar en los Centros de Atención y Ventas,
Multicentros y Agencias Integrales a nivel nacional.
11. Código de seguridad PIN: Código de 4 dígitos que se encuentra desactivado y que será por defecto 1234. Este código
permite o restringe el acceso al chip movistar. Su activación y el cuidado de la clave será responsabilidad del cliente. El PIN puede ser
modificado por el cliente. Si el cliente ingresase más de 03 veces consecutivas el PIN de manera incorrecta, el chip movistar se
bloqueará. Para desbloquear el chip movistar, se debe ingresar el código “PUK”.
El cliente debe conservar el PIN y el PUK ya que dichos códigos serán requeridos para poder realizar el bloqueo y desbloqueo del chip
movistar, en caso de pérdida o de robo del mismo.
12. El chip movistar esta programado para funcionar en terminales movistar, si desea activarlo en un terminal adquirido en otra empresa
operadora deberá solicitar el desbloqueo del terminal.
13. El chip movistar sólo será reemplazado por uno nuevo por defectos de fábrica. De presentar manipulación o mal uso, la
responsabilidad de la reposición será del cliente.
PLAN TARIFARIO
1. El cliente no podrá cambiar su plan tarifario o Bolsa por uno de menor cargo fijo antes de los seis primeros meses de
permanencia. Para los casos en los cuales el servicio haya sido adquirido en un plan de línea abierta no podrán migrar a plan control o
prepago antes del vencimiento del contrato. Igual restricción se aplica para la migración de líneas control a prepago.
2. Los minutos de consumo adicionales a los minutos libres de su cargo fijo serán facturados de acuerdo con la tarifa que
corresponda al plan tarifario que tenía al momento de realizar dicho consumo.
3. Según el plan elegido, el cliente podrá hacer uso de sus minutos libres en llamadas de Larga Distancia Internacional. Si no
realizase este tipo de llamadas, esos minutos podrán ser usados para llamadas a otros móviles.
PLANES RED PRIVADA MOVISTAR (RPM)
Los planes en RPM ofrecen a los clientes tres niveles de comunicación en red de acuerdo a las necesidades de la empresa que opte por
contratar dichos planes. Esta facilidad se ofrece a los clientes que tienen más de 3 líneas, siempre que se cumplan los requisitos
establecidos.
1. RPM Intra
El plan RPM INTRA, le ofrece tarifas muy económicas para comunicarse únicamente y exclusivamente entre los empleados de su
negocio, es decir, entre todas las líneas RPM que adquiera el cliente.
2. RPM Mega
El plan RPM MEGA incluye minutos libres RPM para comunicarse entre los empleados de su negocio y con las demás empresas que
conforman la red de negocios RPM (aquellos que se encuentren en la denominada Mega Red.
3. RPM Ultra
El plan Ultra incluye minutos libres RPM para comunicarse entre los empleados de su negocio y con las demás empresas que
conforman la red de negocios RPM (Mega Red), además de incluir minutos fuera de la RPM para llamar a:
- Movistar – Movistar (a nivel nacional, siempre y cuando no anteponga el número “0” al realizar las llamadas)
- Movistar – Teléfonos Fijos (no incluye a los teléfonos rurales)
- Movistar – Otros Móviles (de cualquier operador local)

Además, si lo que busca es total control de las llamadas de su personal, podrá optar por cualquier de estas dos modalidades de
comunicación en RPM:

4. RPM Cerrada.- Permite la comunicación celular sólo dentro de la RPM.


El límite de Crédito:
• Controla: Las llamadas a 8 dígitos y RPM (minutos adicionales), mensajes de texto SMS, llamadas de LDN y LDI.
• No Controla: Tráfico Internet Móvil (WAP), Tráfico de Transmisión de Datos, SMS Premiun, Roaming Internacional,
mensajes multimedia (MMS), Movistar Multimedia y la última llamada efectuada con sus minutos libres.
Proceso de facturación: Se consideran llamadas dentro de su red a las llamadas utilizadas dentro de sus minutos libres RPM y en minutos
adicionales a tarifa RPM (facturación cíclica - recibo cíclico). Se consideran llamadas fuera de su red a las efectuadas con tarjeta prepago
*220, bajo la modalidad Tarjeta de Recarga Empresarial (facturación acíclica – tarjetas.)

RPM Abierta.- Permite la comunicación celular a cualquier destino incluido RPM.


El límite de Crédito:
• Controla: Las llamadas a 8 dígitos y RPM, minutos adicionales, mensajes de texto SMS, llamadas de LDN y LDI.
No Controla: Tráfico Internet Móvil (WAP), Tráfico de Transmisión de Datos, SMS Premiun, Roaming Internacional, mensajes
multimedia (MMS), Movistar Multimedia y la última llamada efectuada con sus minutos libres.
Proceso de facturación: Se consideran llamadas dentro de su red a aquellas llamadas en RPM utilizadas dentro de sus minutos libres y
en minutos adicionales en RPM. Se consideran llamadas fuera de red a las llamadas a 8 dígitos que se realizan dentro de sus minutos
libres y llamadas adicionales del mismo u otro concepto en caso de contar con límite de crédito que lo permita.
CUENTA CORPORATIVA: Es una facilidad que permite al cliente agrupar todos sus servicios celulares en un solo recibo de consumo.
Esta facilidad se ofrece a los clientes que tienen más de 4 líneas.
BOLSA DE MINUTOS: Facilidad que se brinda sólo a las Empresas con Cuenta Corporativa y que les permite disponer de una Bolsa
Global de minutos libres para ser utilizados en conjunto por sus celulares. Los minutos podrán ser distribuidos según las necesidades del
cliente, generándosele un solo recibo de consumo Empresa/Grupo.
Una vez consumidos los minutos libres de la Bolsa existe una tarifa de minutos adicionales de acuerdo al destino de la llamada efectuada
y según Bolsa contratada.
A cada línea se le aplica un límite de Crédito en función a la Bolsa contratada y puede ser modificada en cualquier momento a solicitud
del cliente.
LIMITE DE CREDITO
El Límite de Crédito es el importe en dólares concedido para consumir minutos adicionales al cargo fijo de su plan tarifario el cual será
facturado de acuerdo al tráfico efectivamente cursado.
El Límite de Crédito no controla el uso de los siguientes servicios: Roaming Internacional, Internet Móvil (WAP), Transmisión de datos,
Servicios Premium (voz o SMS), mensajes multimedia (MMS), Movistar Multimedia (Descarga de aplicaciones, tráfico de descarga y uso
de las aplicaciones que se conecten a la red), Mensajes de Texto Internacionales, Mensajes Multimedia Internacionales, Llamadas a
Operadoras Rurales y Satelitales, ni última llamada en curso al momento de alcanzar el límite de crédito.
1. Cabe indicar, que de acuerdo al “Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones”, Telefónica Móviles podrá
modificar unilateralmente el Límite de Crédito adicional a su cargo fijo. Asimismo, usted podrá ampliar su Límite de Crédito cuando lo
desee llamando al 123, a través del servicio de atención web en: www. movistar.com.pe o a través de otros canales de atención que
brinde Movistar, siempre que esté al día en sus tres primeros recibos. Telefónica Móviles podrá fijar tarifas por los cambios de Limite
de Crédito realizados a su solicitud.
2. Cuando adquiera una línea nueva o realice un cambio de plan su Limite de Crédito será igual al valor del cargo fijo de su plan
tarifario que eligió, éste importe no podrá ser reducido.

CICLO DE FACTURACION
Primer recibo: Se facturará, por única vez, el proporcional de su cargo fijo de voz y de Transmisión de Datos (en caso usted haya
contratado este servicio) comprendido entre la fecha de alta de su servicio y el último día del ciclo de facturación, siendo éste el día 05,
15 ó 23 de cada mes, según corresponda.
Ciclo regular: Las llamadas locales son facturadas por segundo y comprenden los minutos efectuados dentro de los siguientes rangos:
desde el 6 de un mes hasta el 05 del mes siguiente, desde el 16 de un mes hasta el 15 del mes siguiente ó desde el 24 de un mes hasta
el 23 del mes siguiente, dependiendo del ciclo de su facturación. El recibo mensual se compone de:
Cargo Fijo: Es el pago mensual adelantado según el plan contratado y que le da derecho a una cantidad de minutos libres.
Minutos libres: Son los minutos que le otorga el plan contratado y están considerados dentro del cargo fijo.
Minutos adicionales: Minutos consumidos luego de los Minutos libres. Tienen un costo según horario, destino y plan tarifario.
Otros Cargos: Servicios Premium (voz o SMS), Mensajes Multimedia (MMS), Internet Móvil (WAP), Movistar MultiMedia, Arrendamiento u
otros, etc.
Las fechas de emisión y vencimiento de la factura son los días 05 y 25 de cada mes (si el cierre es el día 05), los días 15 y 09 del
siguiente mes (si el cierre es el día 15) ó los días 23 y 16 del siguiente mes (si el cierre es el día 23). Transcurrida la fecha de
vencimiento y si aún no ha cancelado su recibo, la empresa operadora tendrá la potestad de suspender el servicio temporalmente (corte
parcial por deuda). Una vez cancelado el recibo pendiente de pago, se efectúa la activación total del servicio generando el cobro de un
cargo por reactivación del servicio en el siguiente recibo a emitirse.

 Algunos Conceptos consignados en el recibo:


Llamadas en:
RPM Llamadas dentro de su red
Móvil-Móvil (M-M) Llamadas a celulares de Telefónica Móviles
Móvil-Fijo (M-F) Llamadas a teléfonos fijos (incluyen fijos de otros operadores)
Móvil- Otros (M-O) Llamadas a celulares de otros operadores móviles
Movil-LDI Llamadas a números fuera del país de origen en planes LDI
Internet Móvil (WAP) Navegación por Internet desde el celular
SMS Mensajes de texto
MMS Mensajes multimedia
Movistar Multimedia Navegación por Multimedia (tráfico aire) / Descarga de aplicaciones
Larga distancia Nacional (LDN) Cargo por Llamadas a números fijos y celulares de la competencia de provincias, aparte del tiempo
aire.
Larga distancia Internacional (LDI) Cargo por Llamadas a números fuera del país origen, aparte del tiempo aire.
Roaming Llamadas realizadas fuera del país de origen
COBERTURA NACIONAL AUTOMATICA
Las llamadas que se realicen desde un celular de Telefónica Móviles a otro celular de Telefónica Móviles a nivel nacional tendrán la misma
tarifa que una llamada local Móvil de acuerdo a su plan tarifario, es decir, no se cobra la tarifa de Larga Distancia Nacional. Para tal
efecto, no deberá marcar el número “0” antes del código de la ciudad. Si las llamadas son realizadas marcando el 0 delante serán
consideradas como llamadas de Larga Distancia. Esta promoción puede variar según lo establecido en el Reglamento General de Tarifas.
La Cobertura Nacional Automática se habilita cuando utiliza su celular fuera del Área Extendida Móvil (ver Tarifas Dúos) a la que
pertenece y se le cobrará la conexión de las llamadas que realice (Cobertura Nacional Saliente – CONS) de US $0.45 ó S/.1.53 (*) inc. IGV.
Todas las llamadas que reciba cuando se encuentre de viaje dentro del Perú no se le cobrarán.
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

1. Buzón de voz: Es el servicio de correo de voz gratuito, que almacena sus mensajes cuando no puede atender la llamada. Para
recuperar sus mensajes marque *169 e ingrese su clave secreta. Si llama por primera vez su clave será el 9999, para cambiarla
marque la opción 8 del menú principal y luego la opción 2 del menú de opciones personales. Si usted cambió de clave y no la
recuerda, puede modificarla a través del servicio de atención web en: www.movistar.com.pe o llame gratis al 123.
2. Llamada en Espera: Servicio gratuito que permite mantener otra llamada mientras atiende la primera.
3. Transferencia de llamadas: Es el servicio que le permite transferir sus llamadas cuando no puede o no desea que sean
atendidas desde su equipo celular. No tiene cargo por activación, y se le facturará la llamada transferida de acuerdo a su plan
tarifario; es decir si la llamada es transferida a un teléfono fijo se facturará como una llamada móvil-fijo y si es transferida a un
celular de telefónica se le cobrará tarifa móvil-móvil.
4. Mensajes de texto SMS: Servicio válido donde existe red digital de Telefónica Móviles en el Perú. Usted podrá recibir y enviar
mensajes de texto (SMS) a celulares de Telefónica y a otros operadores móviles para lo cual deberá anteponer el 1 si el celular al
que envía el mensaje pertenece a Lima o el código de la localidad si es de provincia.
En el caso de líneas en Bolsa de minutos el envío de mensajes de texto es cobrado como consumo adicional a su cargo fijo, las tarifas
varían según la oferta contratada.
En el caso de planes residenciales se descontará de sus minutos libres. Una vez que éstos sean consumidos, el cobro es por mensaje
enviado. Las tarifas incluyen el IGV y son las siguientes:

PLAN CONTROL Y MOVISTAR


RPM MOVISTAR POSTPAGO INTERNACIONALES
PREPAGO
US$ S/. (*) US$ S/. (*) US$ S/. (*) US$ S/. (*)
0.06 0.20 0.08 0.27 0.10 0.34 0.16 0.54

5. Internet Móvil (WAP): Es el servicio que le permite navegar por Internet,. Está disponible
únicamente para aquellos equipos terminales cuyo modelo y tecnología permitan el uso del servicio y que se encuentren en cobertura
digital. El consumo WAP siempre es adicional a sus minutos libres y su facturación estará sujeta a facilidades según modelo de equipo
terminal y tecnología.
- Tarifas por circuito (por tiempo): El tiempo de navegación se mide en minutos y se factura por segundo. Las tarifas de navegación
son las siguientes (incluyen IGV):

MOVISTAR POSTPAGO / PLAN


BOLSA MOVISTAR (PREPAGO) RPU / CAMALEON
CONTROL / RPM
US$ S/. (*) US$ S/. (*) US$ S/. (*) US$ S/. (*)
0.15 0.51 0.15 0.51 0.17 0.58 0.12 0.41

- Tarifas por paquetes (por kilobytes): Las tarifa de navegación es de US$ 0.004 ó S/. 0.01 (*) (incluido IGV):

6. Oficina Móvil: Es el servicio que, a través de la tecnología WAP, permite administrar información
personal desde el celular: acceso a e-mail, agenda, contactos, tareas, almacenamiento de archivos en carpetas virtuales y
administración remota de archivos. El cargo fijo mensual es de US$2.00 ó S/.6.78 (inc. IGV). Existe un costo adicional correspondiente
a la navegación en Internet móvil a fin de acceder al servicio, respecto del cual se aplican las tarifas señaladas en el numeral
precedente. Sujeto a restricciones. Para consultas o informes sobre este servicio y las restricciones que se aplican al mismo, visite
nuestra página web: http://www.movistar.com.pe

7. *505: Es el servicio de emergencia que opera las 24 horas del día a Nivel Nacional exclusivo para
los clientes Postpago y Control.
Servicio Integral
Por el pago de US $1.79 ó S/. 6.07 (*) mensual (incluido IGV) por cada línea, podrá disponer de los servicios de:
• Emergencia Vial y Médica (Ambulancia, Médicos a domicilio, Auxilio Mecánico, etc),
• Emergencia en el Hogar (Gasfitería, Electricidad, Cerrajería, Vidriería, etc.),
• Auxilio Legal (casos de robo en el hogar, del automóvil, choques, etc).
Las atenciones gratuitas varían según el servicio solicitado siempre que se encuentren dentro de la cobertura establecida. En caso se
requieran más atenciones podrá solicitarlos a una tarifa especial.
La afiliación puede ser realizada través del servicio de atención Web en: www.movistar.com.pe o por medio de otros canales de
atención que brinde Movistar.

Servicio Básico:
Conexión con números de Emergencia (PNP, Serenazgo, Bomberos, Defensa Civil).
8. Movistar Multimedia: Es el servicio que le permite comprar y descargar diversos tipos de
aplicaciones (Juegos, Herramientas, Música, Fotos, Videos, Ringtones, Email, Chat) en el mismo teléfono y sin necesidad de cables,
sujeto a facilidades según modelo de equipo terminal y tecnología. Esta disponible únicamente para terminales con software que
permiten el uso del servicio. Para usuarios postpago la facturación del servicio Movistar Multimedia es adicional al cargo fijo
contratado. Para usuarios prepago y control el cargo será debitado del saldo disponible. Los costos por el uso de este servicio son:
Costo por navegación: Tráfico que realizará cuando navegue por el catálogo de Movistar Multimedia, cada vez que realice una
descarga o cuando las aplicaciones tenga que conectarse a la red para actualizar o descargar información, lo cual será facturado a US$
0.004/Kb ó S/.0.01 (*)/Kb (inc. IGV). Tarifa sujeta a modificaciones, las cuales serán publicadas en un medio de comunicación masiva.
Esta tarifa aplica para los equipos que soportan tráfico de datos por paquetes. Para los equipos que utilizan estos servicios vía
circuitos, aplican las tarifas vigentes de Internet Móvil (WAP) por tiempo medido en minutos (facturado al segundo). Para verificar si su
equipo cuenta con las facilidades, puede llamar gratis al 123 o visitar nuestra página web: http:// www.movistar.com.pe.
Costo de las Aplicaciones: Se cobrará un valor variable que dependerá de las aplicaciones descargadas o utilizadas y de la
modalidad de acceso. Este acceso puede ser: Ilimitado, mensual, con fecha de expiración, por usos o por créditos. La tarifa será
informada antes de aceptar la descarga o utilización de las aplicaciones. Para suspender las aplicaciones el cliente deberá eliminarlos,
individualmente, desde su teléfono celular.
9. Servicio de Mensajes Multimedia (MMS): El servicio tendrá costo por evento (envío). Todo
nuevo usuario debe enviar un MMS para activar el servicio; de lo contrario, no podrá recibir notificaciones para descargar MMS en su
equipo. Sólo disponible en los equipos con la capacidad para enviar MMS. El costo asciende a US $0.30 ó S/. 1.02 inc. IGV.
ROAMING INTERNACIONAL
1. Roaming Automático: Se hace uso de esta facilidad cuando el cliente viaja con el mismo número
a las ciudades comprendidas en la red automática de los operadores con los que Telefónica Móviles ha celebrado un acuerdo
comercial. El equipo puede ser el mismo o uno diferente, dependiendo de las características de servicio en el operador y la ciudad
visitada. La cobertura del servicio de roaming automático varía de acuerdo a las condiciones de operación de las empresas móviles
con las cuales existen acuerdos.

2. Roaming Manual: Cuando no existe Roaming Automático en el país al que viaja, se brinda un
número celular temporal del operador visitado y un equipo en calidad de préstamo.
Para acceder al servicio de Roaming Internacional el cliente debe contar con el Servicio de Larga Distancia Internacional (LDI), que podrá
estar sujeto al pago de un depósito en garantía establecido por Telefónica Móviles. El cliente podrá requerir la devolución de dicho
depósito luego de ser emitidos 3 recibos posteriores a la atención de la solicitud.
Puede solicitar información llamando gratis al *611 o comunicarse desde cualquier otro teléfono al (01) 790-0611 (llamada con costo).
Se aplican tarifas independientes de su plan tarifario. No existe horario normal ni reducido. Se facturará por llamada saliente y por
llamada recibida.
El precio del servicio incluye tres conceptos: tiempo aire, por conexión y tarifa del operador internacional. Las tarifas del servicio de
roaming internacional podrán ser consultadas en nuestra página web.
Los terminales propiedad del cliente y aquellos que pudiera entregar Telefónica Móviles para realizar Roaming están programados para
poder brindar este servicio, si el cliente modificara dicha programación Telefónica Móviles no se responsabiliza por los problemas en el
servicio.
CORTE POR ROBO
En caso de pérdida o robo del equipo terminal celular y/o del chip movistar, de ser el caso, debe reportar este hecho de inmediato al 123
desde un celular de Telefónica o al (01) 790-0123 desde cualquier otro teléfono (llamada con costo), para que su servicio sea cortado
rápidamente y así evitar consumos de terceras personas. Recibido el reporte, el chip movistar y el equipo terminal que fueron usados en
la última llamada que figura en nuestros sistemas, se registrarán como perdidos o robados. En caso se trate de un equipo arrendado, el
Cliente deberá presentar la Denuncia Policial para dar fe de la sustracción del equipo.
TARIFAS DÚO Y AREA EXTENDIDA MÓVIL
Son tarifas preferenciales aplicables a líneas postpago residenciales respecto de los números a los que llama frecuentemente. Usted
tendrá la opción de tener hasta tres Dúos de acuerdo a su plan tarifario contratado, pudiendo llegar a tener una de estas ocho opciones:

Opción 1: Tres Movistar del área extendida


Opción 2: Dos Movistar del área extendida y un fijo local
Opción 3: Dos Movistar del área extendida y un Mundo (fijo o celular)
Opción 4: Un Movistar, un fijo local y un Mundo (fijo o celular)
Opción 5: Dos Movistar del área extendida y un SMS movistar nacional
Opción 6: Un Movistar del área extendida, un Fijo y un SMS movistar nacional
Opción 7: Un Movistar del área extendida, un Mundo y un SMS movistar nacional
Opción 8: Un Mundo, un Fijo y un SMS movistar nacional

Existen restricciones para algunos planes tarifarios. Las Líneas Control y Prepago sólo podrán duarse con teléfonos de su mismo
departamento geográfico.

El Área Extendida Móvil es el conjunto de Departamentos entre los cuales usted puede realizar llamadas dúo móvil entre celulares de
Telefonica Móviles (sólo líneas Movistar Postpago). En la actualidad existen:
Lima: Lima
Norte: Tumbes, Piura, Lambayeque, La libertad, Ancash, Cajamarca y Amazonas.
Sur: Arequipa, Tacna, Moquegua, Cusco, Apurímac, Madre de Dios y Puno
Centro: Ica, Junín, Huanuco, Pasco, Ayacucho y Huancavelica.
Oriente: Loreto, Ucayali y San Martín

Las tarifas y promociones pueden variar de acuerdo con lo establecido en el reglamento general de tarifas. Este servicio no es válido para
planes de RPM, ni Bolsa de Minutos.
Tarifa Móvil - Móvil
Tarifa Dúo Móvil Postpago (Movistar Postpago y Control): US$ 0.10 ó S/.0.34(*) el minuto
Tarifa Dúo Móvil Prepago: US$ 0.15 ó S/.0.51(*) el minuto
Tarifa Móvil - Fijo
US$ 0.20 ó S/.0.68(*) el minuto. Existen restricciones según el plan tarifario.
2. Tarifa Dúo - Mundo
Será la tarifa local Móvil-Fijo del plan tarifario contratado. Los Dúos mundo no incluyen la siguiente relación de países
Por estar bloqueados por Discado Directo Internacional (DDI): Antillas Holandesas, Bangladesh, Cook Islands, Costa De Marfil, Diego
García, Dominica, Eritrea, Etiopía, Filipinas, Guyana, Irán, Kuwait, Líbano, Moldova, Mónaco, Senegal, Sierra Leona, Sri Lanka, Turquía,
Tuvalu, Guinea Bissau, Sao Tome y Príncipe, Salomón, Yemen, Somalia, Tokelau, Samoa Occidental, Papua Nueva Guinea.
Incluye costo de US $5 ó S/. 16.957 como minuto adicional: Afganistán, Islas Ascensión, Cuba, Carolina Federal Micronesia, Eritrea,
Guadalupe, Guyana, Guayana Francesa, India, Irak, Kampuchea, Corea del Norte, Nauru, Santa Helena, Surinam, Vanuatu, Vietnam,
Yemen. Adicionalmente cualquier llamada satelital.
3. Tarifa Dúo - SMS
US$ 0.03 ó S/.0.10(*) por envío.

OTROS SERVICIOS PARA EMPRESAS


INFOMOVIL: Es el servicio de transmisión de datos desde su MoviStar, el cual le permitirá utilizar su correo electrónico, realizar accesos
a bases de datos y navegar en Internet con su PC Portátil u organizador de datos (PDA). Dependiendo del terminal celular que utilice,
podrá acceder a las siguientes modalidades de transmisión:
1. Infomovil por Circuitos: Transmite a una velocidad de hasta 14,400 bps (dependiendo del
modelo del equipo). Cobertura a nivel nacional. Sin embargo, se factura como una llamada móvil-otros de acuerdo a su plan tarifario y
no se encuentra afecta a la tarifa de cobertura nacional, siempre y cuando la configuración de automarcado sea Infovía 155.
2. Packed Data: Transmite a una velocidad de hasta 64,000 bps (ISB95, dependiendo del modelo del
equipo) hasta 144,000 bps (1X), dependiendo del tráfico existente en la red. Cobertura a nivel nacional, excepto las ciudades con
cobertura analógica (Aguas Calientes y Puerto Maldonado). Las tarifas están en función a los Kilobytes transmitidos.
SOBRE SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS
1. Si alguna vez no le llegase puntualmente su recibo de facturación, recuerde que puede pagar su servicio celular en los Centros de
Pago, Oficinas de Telefónica o Bancos autorizados con sólo indicar el número de su celular. Asimismo, puede acercarse a cualquiera de
nuestras oficinas comerciales y solicitar un segundo recibo original y/o realizar el reporte de calidad respectivo.
2. Para acceder a información automática sobre su última facturación, minutos hablados (no incluye consumo de dúo, RPM, Bolsa de
minutos ni Internet Móvil), límite de crédito adicional al cargo fijo y consumo adicional, llame sin costo al *120 desde su celular.
3. Si su línea celular pertenece a un plan control llame al *10 para obtener su saldo a la fecha.

4. Para consultas o informes sobre su servicio celular, visite nuestra página web: http://www.movistar.com.pe o llame sin costo al 123 o al
(01) 790-0123 (llamada con costo) desde cualquier otro teléfono; .
5. Cuando tenga alguna pregunta sobre las Condiciones de Uso del Servicio Móvil, no olvide consultar el folleto que se le está
entregando.
6. Cualquier reclamo respecto al servicio móvil será atendido de acuerdo con el Procedimiento de Atención de Reclamos establecido por
Osiptel. Si desea presentar algún reclamo, llame desde su celular sin costo al 123 o acérquese a nuestras Oficinas de Atención donde
se le otorgará un código de reclamo como constancia de éste.
(*)Nota:
- Monto calculado de acuerdo al tipo de cambio S/. 3.390 por dólar, vigente al 22/12/2005. Con posterioridad a esta
fecha, el precio final en Nuevos Soles se determinará de acuerdo al artículo 1237° del Código Civil.
- La información brindada en esta cartilla podría estar sujeta a modificaciones.
CCONSIDERACIONES PARA ACTIVACIONES GSM
1. Si Ud. adquirió un Combo Prepago:
Telefónica Móviles entrega un paquete (chip movistar más equipo celular) en óptimas condiciones de uso.
En tal sentido, Telefónica Móviles no aceptará la devolución del paquete salvo por deficiencias de fabricación del equipo o chip movistar,
detectadas dentro del período de garantía. Ante esto, luego de una verificación técnica (en los lugares que TM indique), se procederá a la
reparación gratuita, al cambio del equipo y/o del chip movistar, o a anular la venta.

En caso de anulación de venta, se devolverá al Cliente el monto pagado por el equipo, por el chip movistar, o por ambos, dependiendo de
cuál de estos tenga deficiencias comprobadas de fabricación.

2. Si Ud. adquirió un chip movistar (equipo de propiedad del cliente):


El chip movistar funciona en celulares GSM que operan en las frecuencias de 850 Mhz y 1900 Mhz (esta última en proceso de
implementación, pudiendo existir restricciones del servicio para celulares que sólo operen en 1900 Mhz). El equipo terminal no debe
encontrarse bloqueado por su operador actual. En tal sentido, en caso el celular se encuentre bloqueado, usted podrá solicitar su
desbloqueo al operador que le brinda actualmente el servicio.

3. Si Ud. solicita corte por robo o pérdida:


Deberá reportarlo llamando gratuitamente al 123 desde un celular movistar o al (01) 790-0123 (llamada a costo de teléfono fijo). El corte
se aplicará a la línea. Telefónica Móviles registrará el robo o pérdida de su chip movistar y equipo activos en nuestro sistema, al momento
de su solicitud. En caso Ud. solo desee reportar el robo o pérdida del chip movistar o el equipo, deberá indicarlo expresamente en su
solicitud.