FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

PROYECTO COLABORATIVO

CASTELLANOS BLANCO JULY CRISTINA Cód. 1611020151

BAUTISTA VALBUENA MICHELL CRISTINA Cód.
ACUNA ORTIZ DANIEL ANDRES Cód. 920011221
QUINTERO SASTOQUE DIEGO FERNANDO Cód.

ESTUDIO DEL CASO

‘SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE ENTREGA DE MERCANCÍA EN PUNTOS DE DIFÍCIL ACCESO’

BERNAL LOPEZ ANDRES FELIPE

PRACTICA APLICADA TECNOLOGIA EN LOGISTICA-[GRUPO2]

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
2019-1

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Contenido

Introducción 3
Objetivo Principal 4
Objetivos Específicos 4
Justificación 5
Descripción de la Empresa 6
Tipo de Empresa 6
Número de empleados Error! Bookmark not defined.
Organigrama 6
Objeto Social 7
Historia 7
Misión 8
Visión 8
Antecedentes 8
Propósito 8
Concepto venta directa 9
Diseño 9
Diagnóstico de la situación 11
Bibliografía 14

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Introducción

Una de las grandes tendencias que hoy en día las personas a nivel mundial buscan es ser independientes
para poder manejar con flexibilidad el manejo de sus tiempos y alternar sus actividades cotidianas como
es el hogar y estudios profesionales; una de las formas que encuentran para cumplir este objetivo son las
ventas por catálogo donde pueden generar un ingreso mensual para suplir con las necesidades básicas de
los seres humanos.

Pero con el desarrollo de esta actividad se encuentra una gran problemática como es el tiempo de entrega
de los productos en las áreas rurales de difícil acceso teniendo en cuenta que la compañía debe mantener
sus márgenes de utilidad y debe realizar sus envíos en volúmenes altos evitando sobre costos.

Basados en el conocimiento adquirido durante el desarrollo de la carrera de Ingeniería Industrial, nos

enfocaremos en la problemática que se presenta en el área de transporte de la empresa DUPRÉE una
compañía de venta de productos por catálogo, dedicada a distribuir productos de belleza y de moda para
el público en general.

Es por esto por lo que es necesario efectuar un plan de acción efectivo que ayude a solucionar la
metodología a seguir donde no se vea afectado los clientes en la entrega de los productos solicitados,
optimizando la gestión en términos de rapidez, credibilidad, disponibilidad y capacidad de servicio
evitando tener problemas entre el punto de distribución y los puntos de destino.

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Objetivo Principal

Planificar un plan de mejora que certifique el proceso de despacho y distribución en las zonas de alto
impacto a nivel nacional, garantizando la entrega final de los productos de industrias inca en los tiempos
de promesa establecidos por la compañía, así mismo Proponer el desarrollo de un plan de acción para el
área de distribución y logística de la empresa DUPREE, con el fin de mejorar el cumplimiento en la entrega
de pedidos y brindar un mejor servicio al cliente.

Objetivos Específicos

▪ Determinar la interrelación de los factores que intervienen en la asignación de rutas y vehículos

para la distribución de los productos comercializados por el operador logístico definiendo los
parámetros a usar en la propuesta.

▪ Generar los grupos de clientes según la ubicación y distancia del operador logístico, que se
beneficien del enrutamiento de vehículos y distribución de productos de Dupree permitiendo la
generación balanceada de rutas.

▪ Establecer rutas alternativas que permitan minimizar costos de transporte, representados en la

reducción del recorrido y el número de vehículos necesarios para la distribución de los productos
de Dupree en las zonas de difícil acceso minimizando tiempos de entrega.

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Justificación

Se busca generar un anteproyecto de distribución seguro y organizado para la entrega de los pedidos de
la compañía Industrias Inca donde se pueda nos podamos respaldar con empresas del sector de la venta
por catálogo.

Se requiere una trazabilidad en línea (tracking) desde el inicio de procesos de facturación, embalaje y
despacho de los pedidos hasta la entrega final de la asesora, todo esto mediante sistemas de información
que nuestras asesoras y transportistas puedan tener el conocimiento del estado de sus solicitudes que
garantice una ventaja competitiva en el mercado de la venta directa.

Los costos en una operación logística constante como es la venta por catálogo es difícil de presupuestar,
lo que se requiere es tener aliados que tengan el control de los costos de operación, contando con sus
infraestructuras y determinando la carga que tendrán con la operación de industrias Inca y que puedan
responder a las demandas solicitadas así eliminando los cuellos de botella que se dan por la falta de
compromiso de algunos operadores que no cumplen con las estrategias de mercado planteadas.

El presente proyecto es de gran importancia tanto para los investigadores como para la DUPREE, ya que
el tema que se desarrolla demuestra cómo la logística le proporciona una posición estratégica, un alto
grado de productividad y por ende de competitividad, lo que puede hacer que la compañía sea líder en su
mercado y crezca cada día más, teniendo como premisa la satisfacción del cliente.

El estudio se aplica al proceso que determina el óptimo cumplimento de los pedidos de los clientes, con
el fin de encontrar los puntos críticos y crear planes de acción que permitan la solución del problema
planteado, partiendo de un diagnóstico general, y siguiendo con un orden de actividades donde se
involucra el análisis de cada uno de los cargos, su respectiva evaluación y control, y el correcto
cumplimiento de las funciones.

De esta manera, se propone como herramienta de diagnóstico, analizar y observar la forma como se llevan
a cabo las actividades del área logística utilizando la observación directa a las personas involucradas
dentro del proceso de cumplimiento de pedidos y las causas que lo retrasan. Lo anterior permitirá a los
investigadores, contrastar los diferentes conceptos administrativos con el fin de crear una ventaja
competitiva para la empresa y una evolución a nivel interno mejorando el clima organizacional.

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Descripción de la Empresa

Nombre De La Empresa: Dupree

Razón Social: INDUSTRIAS INCA S.A.S

Tipo de Empresa

Sector al que pertenece: Venta directa por catalogo

Estructura Organizacional

La compañía cuenta con más de 1.200 empleados contratados directamente por la compañía,
adicionalmente tenemos 108.000 asesoras activas a nivel nacional las cuales no tienen un contrato directo
con industrias Inca.

Organigrama

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Objeto Social
Principios:

▪ No solo creemos en la mujer… hacemos todo por ella.

▪ Nuestras relaciones se construyen con base en el conocimiento profundo del otro desde la
integridad, la honestidad y el respeto.
▪ Nuestra evolución se basa en la búsqueda de una ejecución impecable, en el mejoramiento
continuo y en el conocimiento del entorno competitivo.
▪ Nunca podemos dejar de aprender y tenemos que ser extremadamente flexibles y rápidos para
adaptarnos a condiciones cambiantes.
▪ La clave de nuestro éxito es contar con personas idóneas, coherentes y altamente
comprometidas.
▪ La rentabilidad y el desarrollo sostenible son requisitos básicos en todas nuestras actividades.

Historia

En la industria de la venta directa, Dupree nació hace 20 años en Colombia nació en 1956 como industrias
Inca, una compañía dedicada a la fabricación de fantasías finas y precolombinas, llegando a ser líder
nacional en el mercado de la joyería, en 1997 se adoptó el nombre de INCA INTERNACIONAL ampliando
el portafolio con la línea de fragancias, maquillaje, accesorios, ropa y Dupree hogar. En 1999 se consolida
bajo el nombre de DUPREE fortaleciendo el sistema de comercialización y productos para los hogares
colombianos. Ofreciendo oportunidades de crecimiento a las asesoras mediante el negocio de la venta
directa. Actualmente se cuenta con operación en 3 países más; Bolivia, Perú y Ecuador todas en
funcionamiento operacional y gerencial.

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Misión
Respaldamos el crecimiento integral de la mujer, nos apasiona la realización de sus sueños y la mejora de
su nivel de vida y el de su familia.
Trabajamos en equipo para ofrecerle una oportunidad de negocio propio en el que la calidad de producto,
el servicio y la calidez en el trato son el sello diferenciador y la garantía de éxito.

Visión
Ser la compañía de venta directa No. 1 de moda y hogar que brinda la mejor oportunidad de negocio y
desarrollo integral para la mujer con productos de excelente relación calidad-precio.
En el 2019 tendremos presencia en 5 de los países de Latinoamérica en donde tengamos la oportunidad
de destacarse en nuestro foco de negocio en el menor tiempo y con la menor inversión posible.

Antecedentes
En marzo del 2017 la MQA (empresa de consultoría para generar transformaciones empresariales)
presentó su informe sobre la solución de negocios propuesta enmarcado a los requerimientos de la
compañía como parte de su planeación estratégica para el año 2018. La compañía identificó que debido
al exigente mercado donde los clientes requieren mejores productos con mejores precios, calidad y
disponibilidad cuando los necesiten, decidió que se debe potenciar la compañía tecnológicamente; la
MQA se interesó por apoyar esta iniciativa para transformar su negocio con una sola plataforma que opera
en tiempo real y que, desde esta primera fase de proyecto, les ayudará a ver el futuro y cumplir con las
promesas que están haciendo a sus clientes y asociados.
Esto se alcanzaría a través de la implementación de un sistema ERP “sistema de planificación de recursos
empresariales” el cual trae ventajas como: automatización de procesos de la empresa, disponibilidad de
la información de la empresa en una misma plataforma, integración de las distintas bases de datos de la
compañía en un solo programa, ahorro de tiempo y costes, mejores inventarios e información segura.

Propósito

La empresa DUPREE Asume el trabajo con convicción y siguiendo los valores que orienten sus actividades
diarias como personas y como empresa lo que les permite ser una de las empresas preferidas para trabajar
como asesor (a) independiente en el país.
Para la empresa DUPREE es muy importante tener en cuenta los siguientes propósitos:
▪ Mantener el crecimiento del volumen de ventas
▪ Asegurar un entorno adecuado para el crecimiento sostenible
▪ Fortalecer la cultura organizacional
▪ Implementación de la clase mundial
▪ Participación total del mercado
▪ Seguir creciendo en el mercado a través de un amplio portafolio de productos de calidad.

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▪ Mejorar en prácticas de optimización de costos y productividad

Concepto venta directa

La venta directa es un canal de distribución y comercialización de productos servicios directamente a los

consumidores. La fuerza de la venta directa radica en su independencia, servicio a los consumidores y
dedicación hacia el desarrollo empresarial siendo así un promotor para el desarrollo personal y
organizativo ya que se llega a un beneficio mutuo y continuo ya que no se necesita un establecimiento
como tal para efectuar la venta llegando así al cliente de una forma personalizada haciendo
demostraciones de los productos capturando las necesidades haciendo que tome la mejor decisión para
finalizar su compra.

La empresa Dupree maneja ventas por catálogo y se manejan los siguientes productos

Diseño

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Hemos diseñado este contenido, para contactar a la empresa Dupree a través del Compañero Diego
Fernando Quintero quien trabaja en la empresa DUPREE, la cual nos permite acceder a su parte
administrativa en el área de logística para analizar el caso que se les presentó en el año 2.018, en el área
de negocio de venta directa de moda y Hogar. Para lo cual Contrataron a la empresa INDUSTRIAS INCA
como parte del plan estratégico para identificar y solucionar el problema presentado en la empresa
Dupree. Teniendo en cuenta que es un proyecto que garantizara grandes logros en la compañía se decidió
aportar al proyecto algunas de las ideas que se mencionan en el trabajo esto con el fin de que la toma de
decisiones sea acertada.

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Diagnóstico de la situación
El análisis de la situación nos da como resultado la falla que se presenta en Dupree en cuanto a la red de
la empresa transportadora que hace que se interrumpan los procesos logísticos.
La falta de camiones para el ingreso a puntos de difícil acceso, los horarios de disponibilidad de los
transportistas, desconocimiento de la marca a la que se está trabajando, son errores complejos que se
presentan en empresas como Dupree que tienen un gran volumen de mercancía por entregar a diferentes
puntos del país. Las fallas operacionales para realizar las entregas ocurren cuando las empresas optan por
contratar transportistas informales en este caso Servientrega es quien presta el servicio de entrega, pero
no tiene la suficiente cobertura y esto hace que el producto llegue con bastante tiempo de tardanza a su
lugar de destino.

Definimos poblaciones de difícil acceso a zonas que por su ubicación geográfica no tienen suficiente
cobertura, zonas con problemas de orden público, zonas rurales incluyendo veredas, fincas,
corregimientos, inspecciones de policía y destinatarios con sedes ubicadas en las vías. La entrega a los
destinatarios se realizará dentro los tres (6 a 8) días hábiles siguientes a la fecha de recolección que se
hizo en las oficinas de Dupree dependiendo del servicio prestado según matriz de destinos y el valor de
cada entrega corresponde a $32.000 al ser un trayecto especial.

El área de la empresa en que se enfocará la investigación será la de despachos y entregas y lo que se busca
minimizar él es el efecto de ‘última milla’ que corresponde a el proceso final de entregar el pedido de una
tienda online/física a su comprador. El tiempo que transcurre desde que la mercancía sale del último
punto de distribución (almacén, tienda, centro de distribución…) hasta que llega al lugar de entrega, es el
último de toda la cadena de distribución.

En Colombia, desde el punto de vista de las áreas rurales, que son precisamente las que menor
infraestructura de transporte poseen, la carencia de vías de comunicación hace que sea muy difícil, y por
lo tanto muy costoso, llevar sus productos de un lado a otro para su comercialización. En el caso de las
áreas urbanas, son los barrios más rezagados los que sufren por la carencia no sólo de vías de
comunicación adecuadas sino de los servicios de transporte necesarios que les permita una movilización
rápida y económica, causando en muchos casos la aparición de los servicios de transporte informal.

Actualmente es difícil la intercomunicación terrestre de la población rural de la entidad territorial

(municipio, distrito o departamento), debido a que por un lado las vías están en mal estado, intransitables
o con restricciones de tránsito y por otro hay deficiente mantenimiento. Algunas de las vías tienen
deterioro de la superficie para la circulación de vehículos o no han sido atendidos los puntos críticos. Hay
situaciones que aportan al deterioro, como algunos tratamientos anteriores que se hicieron con
deficiencias, o la falta de mantenimiento.

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Se analizan los indicadores de gestión y se realizan encuestas de satisfacción de nuestras asesoras por las
zonas con más PQR para determinar las falencias que estamos presentando en la operación diaria.

Si se lleva a cabo una distribución física adecuada se logrará un óptimo nivel de servicio, el cual se
determina por el número de días que pasan desde el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega
de mercancía. Este sistema reduce la proporción de pedidos atrasados en un nivel determinado. “Son
muchos los elementos que constituyen el nivel de servicio al cliente; algunos de ellos son:

 Disponibilidad de productos.
 Proporción de existencias agotadas.
 Frecuencia de las entregas.
 Seguridad de las entregas

El proceso que conduce a la formulación del pedido de producción se puede resumir como sigue:

1. Obtener todas las especificaciones (planos, materiales, calidad y cantidad requeridos).

2. Esbozar los posibles métodos de producción que puedan emplearse y hacer una primera
estimación acerca de cual es el que hay que seleccionar.
3. Determinar la secuencia de operaciones y planificarlas detalladamente, incluyendo el uso de
instrumentos de producción y transporte.
4. Obtener los tiempos operativos requeridos. 5. Elaborar un programa general de producción.
5. Preparar una tarjeta de ruta.
6. Comprobar la exactitud del tiempo concedido a la máquina y elaborar una hoja de instrucciones.
7. Preparar los esquemas de carga de las máquinas.
8. Preparar la ficha de operaciones, las necesidades de materiales, instrumentos y planos, la
verificación y demás factores del pedido de producción.

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Después de obtener el diagnóstico se procede al análisis de la eficiencia. Se aplica a un par,

actividad/eficiencia, es decir, a una actividad crítica, examinada bajo el atributo de eficiencia bien
determinado. Este análisis implica la búsqueda de las causas, es decir, los factores que influyen sobre esta
eficiencia de esta actividad. Después de realizar esta búsqueda se procede a realizar un plan de acción
que permita la solución de estos “puntos críticos” que están causando fallas en el proceso logístico.

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Bibliografía

1. https://www.beetrack.com/es/blog/los-4-problemas-silenciosos-de-la-distribucion-fisica-de-
productos
2. https://www.grupovalora.es/blog/la-ultima-milla-lo-que-no-sabes-sobre-la-logistica-en-
ecommerce/
3. https://www.bolsalea.com/blog/2015/04/click-collect/
4. https://profitline.com.co/ultimas-tendencias-2017-logistica/
5. http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/DTSER-64.pdf
6. https://dupree.co/index.php/nuestra-empresa/
7. http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00001735.pdf
8. https://www.larepublica.co/consumo/tres-de-cada-10-cosmeticos-en-colombia-se-venden-por-
catalogo-2766247
9. http://www.ub.edu/geocrit/b3w-464.htm
10. https://proyectostipo.dnp.gov.co/images/pdf/viasterciarias/ptviasterciarias.pdf
11. http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3667/00780109.pdf?sequence=1

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