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CASO N.º 04. TECNOLOGÍAS DEL TEJIDOS – EFECTO DEL CAMBIO GENERACIONAL
SABINA AVALOS, es la secretaria de la gerencia general de TECNOLOGÍAS DEL TEJIDO, empresa dedicada a la producción de máquinas
de coser de propiedad de la familia GALARRETA. Ella fue una de las trabajadoras que fundaron la empresa, hace aproximadamente
30 años atrás, iniciando como secretaria del fundador y gerente general don ROBERTO GALARRETA. A los quince años de fundada la
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empresa, como consecuencia de una enfermedad terminal, fallece el fundador, siendo reemplazado por don ROBERTO GALARRETA
hijo, quien ratifica en su cargo a SABINA AVALOS, por su eficacia, eficiencia y por la confianza que la familia le tiene. El año pasado
otra fatalidad ocurre en la familia, en un accidente automovilístico fallece don ROBERTO GALARRETA hijo.
El sucesor elegido es ROBERTO GALARRETA nieto, quien, a sus 29 años, ha estudiado ingeniería industrial y un MBA en el extranjero
y ha decidido aplicar todo lo que aprendió en la empresa que ahora le toca administrar. En ese sentido, ha decretado una
modernización virtual de la empresa. Así, las máquinas de coser mecánicas serán ahora máquinas eléctricas, los procesos de trabajo
serán ahora integrados y mediante sistemas inteligentes. Los trabajadores serán ahora “Cybertrabajadores” virtuales con sus PCs
flexibles. Esta determinación de ROBERTO GALARRETA nieto ha caído como un balde de agua fría en el personal de la empresa, ya
que un 80% de la planilla son trabajadores por encima de los 50 años. Una de dichos trabajadores es la Srta. SABINA AVALOS quien,
en representación de sus compañeros, ha conversado con el actual gerente y le ha comentado que ella y sus compañeros siempre
han trabajado y pertenecido a una institución dirigida humanamente por su padre y abuelo, los cuales nunca les hubiese propuesto
a sus trabajadores convertirse en “robots” y que con es nuevo modelo de gestión sólo logrará que el 95% de los empleados presenten
sus cartas de renuncia a la empresa y lo dejen solo. ROBERTO le ha respondido que no es nada personal contra los trabajadores
apenas que la empresa precisa modernizarse, para ser más eficientes y productivos. Así mismo le ha indicado que no deben
preocuparse porque él los capacitará a todos en computación moderna, así como en los nuevos procesos de trabajo, ya que dejarán
el nuevo modelo funcional para convertirse en un modelo de redes. SABINA AVALOS le replica y le señala que ellos ya no son tan
jóvenes y que ello provocará un “desempleo tecnológico” que terminará en el despido masivo de ellos. ROBERTO les indica que él no
va a retroceder y que si desean renunciar, que no se preocupen por él porque va a encontrar nuevos trabajadores jóvenes que se
adecúen al nuevo sistema de trabajo de la empresa.
Pues bien, al día siguiente de anunciada la medida, la empresa ha sido tomada por los trabajadores como medida de fuerza en
defensa de sus empleos, la empresa se ha paralizado, no se produce nada, las familias de los empleados de la ciudad de 15,000
habitantes también apoya la medida, una crisis social inminente ha surgido.
Esta situación ha incomodado a la familia, que le había otorgado plenos poderes a ROBERTITO para que los representara, sin embargo,
al conocer la magnitud de la situación ha convocado un directorio donde ROBERTITO deberá explicar y, sobre todo, resolver esta
situación de inmediato.
Haga de cuenta que Usted y su grupo asesoran a ROBERTITO.
Proceda a exponer la situación problemática, las causas que la originaron y los efectos producidos.
Proceda a formular alternativas de solución con su pro y contras y escoja la que tenga mayor impacto.
A partir de la situación planteada ¿será posible restaurar el clima y la cultura organizacional?
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Felipe así lo hizo y, al regresar de su corto permiso, le comentó al consultor que tal vez su trabajo no era ya lo retador de antes y
que confiaba tanto en sus colaboradores que había suprimido casi totalmente las reuniones de retroalimentación, pues sentía que
no eran necesarias y que cada quien sabía lo que tenía que hacer.
El consultor le sugirió que no subestimara estas reuniones, pues el departamento que representaba era clave para las sanas
finanzas del banco.
A Felipe le preocupó el comentario del consultor, pero no hizo gran cosa para solucionar la situación, aunque su carácter se suavizó
un poco.
Dos semanas después, Felipe recibió un aviso de la gerencia general para que acudiera a una junta de gobierno corporativo en la
que se analizaría la situación de la cartera vencida. Su sorpresa fue mayúscula cuando se enteró de que el banco ostentaba el nada
honroso segundo lugar a nivel nacional en cartera vencida, sólo superado por su archirrival Banco del Pacífico, S.A.
Además, existían ciertas cuentas deudoras que los clientes, molestos, aseguraban haber saldado, por lo cual algunos de
ellos cancelaron sus cuentas en el banco por desconfianza hacia su sistema de control.
Sumamente molesto, el gerente le exigió a Felipe que solucionara esta situación y que en un término de siete días informara al
Comité sobre los resultados obtenidos.
Confundido, Felipe abandonó la reunión sin saber qué hacer al respecto, ya que no le convenía arriesgar una reputación brillante
por una “coyuntura”, como él consideraba este trance.
Felipe acude a usted y su equipo como consultores de DO para que le sugieran un plan de acción para solucionar el problema, por
ende, les solicita:
1. Analizar las causas por las cuales Felipe se encuentra en esta situación.
2. ¿Piensa usted que el culpable es el equipo de Felipe?
3. Proponga una solución para este caso, apoyándose en lo marco conceptual aprendido.
4. Proponga una red de objetivos para el departamento de cartera vencida.