Vous êtes sur la page 1sur 3

Unidad 3: Caso Práctico.

Enunciado

1 © 2 01 8 Asturias Corporación Universitaria


Unidad 3: Caso Práctico. Enunciado

Enunciado

Caso aplicado Empresa dedicada a suministrar e impartir


servicios para la industria.
American Service Pepito es una empresa que pese a sus múltiples actividades no cae
en el conformismo, cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado de
suministros de productos y a su vez realizando servicios, principalmente ofertados en el
campo de la industria petrolífera, en el sector químico y en el petroquímico. En la
actualidad continúa en la búsqueda de posibles mejoras aplicadas a sus procesos
internos, todos estos apuntando a mejorar las relaciones con sus clientes.

Mientras otras compañías en su misma posición podrían recostarse y ver cómo los
negocios fluyen más o menos bien, al interior de la empresa American Services Pepito,
evidenciaron que se contaba con un margen el cual permitía continuar con su proceso
de crecimiento por lo cual se dieron a la tarea de crear un punto estratégico para
conseguir ese objetivo, en pocas palabras dedicarían su tiempo en la gestión.

Dado lo anterior, la empresa no era incipiente en sus procesos relacionados con la


gestión, ya que había implementado un software que era reconocido entre las
empresas del sector. Sin embargo, el tener dicha herramienta tan sofisticada no
implicaba que esta fuese la correcta.

El escenario anterior se daba, debido a que la tecnología no era correspondiente con


las necesidades que en ese momento tenía la empresa, esto se podía evidenciar con
los problemas que se estaban presentando en el control de stock de mercancías, este
no era el único problema además los vendedores tenían que realizar sus cotizaciones
de manera manual y finalmente, los controles internos aún se seguían llevando a cabo
mediante el uso de planillas de cálculo.

En la búsqueda de una nueva herramienta, surgió entonces un consultor de CRM quien


les indico que existía una herramienta capaz de mitigar los problemas hasta ahora
presentados, así como otros beneficios respecto a informes para toma de decisiones.
Adicional a esto el consultor de la herramienta indico que ellos estaban dispuestos a
realizan un proceso de acompañamiento el cual permitía capacitar a los funcionarios
respecto al uso adecuado del nuevo software CRM que pretendían adquirir.

02 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA 2018®


Not a Técnica preparada por Ast urias Corporación Universit aria . Su dif usión, reproducción o uso
t ot al o parcial para cual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados.
Unidad 3: Caso Práctico. Enunciado

Actividad

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente:


Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo
estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización.

03 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA 2018®


Not a Técnica preparada por Ast urias Corporación Universit aria . Su dif usión, reproducción o uso
t ot al o parcial para cual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados.

Vous aimerez peut-être aussi