RESUMEN EJECUTIVO CALIDAD TOTAL

TUTOR
Miguel Ángel Pacheco

ESTUDIANTES
Yesica Vertel Pérez
Paula Andrea Romero
Cristian Rodríguez Tovar
Keila Payares Herrera

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
9 SEMESTRE
SEDE MONTELIBANO
2019
 CALIDAD TOTAL
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de
la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.

OBJETIVO PRINCIAL
Tiende a mejorar constantemente el proceso productivo para que le resultado final
(el esperado por el cliente) supere las expectativas del mismo ganando así su
fidelidad como cliente a largo plazo.
El objetivo asico de la calidad total es el nivel de excelencia de la competitividad.

IMPORTANCIA
La Calidad total dentro de una organización es un factor importante que genera
satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas y provee herramientas prácticas
para una gestión integral.

8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
 EJES O CARACTERISTICAS PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL

Para poder alcanzar la calidad total una organización debe revisar periódicamente
sus:

 Recursos
 Habilidades
 Conocimientos
 Atributos
 Esfuerzo por hacer un buen trabajo
 Reconocer el error y eliminarlo lo antes posible
 Trabajar en equipo siempre
 Fijar objetivos de mejora
 Perseguir resultados tangibles y reales

VENTAJAS

•Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas
o sea los productos son de mejor calidad.
•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
•Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
•Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.

DESVENTAJAS

•Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se

pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros
de la empresa.
•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones importantes.
 10 MANDAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL
 Satisfacer al cliente:
 Delegar:
 Tener una gerencia participativa:
 Mejorar continuamente:
 Desarrollar a los empleados:
 Diseminar la información
 No aceptar errores:
 Ser constante en los objetivos:
 Garantizar la calidad:
 Gestionar los procesos:

CALIDAD TOTAL EN EL SECTOR SALUD

En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana
cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión
no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a
todos los actores de la institución en aras de satisfacer las necesidades y
preferencias de los pacientes.

CITAS BIBLIOGRÁFICAS

Muchas Empresas incurren en prevenir y controlar la calidad del producto ofrecido

no teniendo en cuenta la satisfacción del cliente y la calidad total de los productos y
servicios ofrecidos ”aquellos costes que se originan a consecuencia de las
actividades de prevención y de evaluación que la empresa debe de acometer en un
plan de calidad”. Amat, O. (1992). Costes de calidad y de no calidad. Barcelona,
España: Ediciones Gestión 2000, S.A.

Como bien sabemos que cuando la calidad satisface las expectativas y necesidades
de los clientes quiere decir que el producto o servicio brindado cumple con los
estándares de habilitación y calidad que ellos desean porque un buen servicio va
acompañado de una buena calidad y compromiso de todos los miembros de la
organización “La calidad total, es una filosofía de gestión que supone el
involucramiento de todos los miembros de la organización en la búsqueda constante
de autosuperación y perfeccionamiento continuo” (CHIAVENATO, 2002: 690)
Crosby, P. B. (1994). Calidad total para el siglo XXI. México: McGraw-Hill
Interamericana, S. A de C.V.

Muchas empresas de salud en Colombia les parece un costo alto al pagar a una
persona para que refuerce todo el tema que tenga que ver con una buena prestación
del servicio o producto el cual toman en cuenta cuando habilitan la institución y de
ahí no tienen un seguimiento de los requisitos minimos de habilitación, cuando los
entes de control y verificación les revisan los estándares de calidad, el cual no
cumplen con condiciones para prestar un buen servicio a la comunidad.En definitiva,
muchas organizaciones grandes y pequeñas han llegado a la conclusión de que la
efectividad de la dirección de la calidad (TQM) puede reforzar su competitividad y
proporcionar ventajas competitivas en el mercado (Anderson, Rungtusanatham y
Schroeder, 1994; Sitkin, Sutcliffe y Schroeder, 1994).

ANALISIS
POSITIVO: Son las mejores prácticas las que se les denomina excelencia se les
llama también cero defectos, está en continua evolución y se necesita tener en
cuenta primero satisfacer las necesidades actuales, futuras y esforzarse por
exceder sus expectativas el éxito requiere gestionar para mantener el sistema de
gestión que sea diseñado para mejorar continuamente
NEGATIVO: Muchas personas que trabajan en una institución que quieren
esforzarse en trabajar para mejorar trabajar con calidad de servicio para atender a
pacientes, deciden no involucrarse con compromiso en el proceso, por lo general
nosotros los seres humanos, somos reacios al cambio y nos oponemos a muchas
cosas cuando no las conocemos o simplemente nos da miedo de que no funcionen
lastimosamente estas empresas cuando los empleados no se adhieren a los
cambios para mejorar deciden terminarles contrato u otras empresas si no cambian
terminan sancionadas o les cierran las empresas por la falta de calidad en sus
servicios.

CONCLUSION
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento
más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por
este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de
sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y
creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción a todo
servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado
ser en la tienda para la comodidad del cliente.

BIBLIOGRAFIA
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
https://www.caracteristicas.co/calidad-total/
http://cruls27.blogspot.com/2012/10/ventajas-y-desventajas-del-sistema-de.html