PROYECTO DE AULA - MODULO PROCESO ESTRATEGICO II

ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

EMPRESA: DIMA JUGUETES S.A.S

INTEGRANTES:
Julie Gomez Barón – código: 1811983500 – Administración de Empresas
Adriana Gisela Medina Nieto – código: 1811983293 – Administración de Empresas
Juan Sebastian Arenas Rojas – código: 1811981166 – Administración de Empresas
Carolay Maria Herrera Orozco – código: 1721981767 – Administración de Empresas
Javier Alexander Fierro Tapias – código: 1811983395 – Administración de Empresas
Sergio Andres Bonilla Echeverri – código: 1721982925 – Administración de Empresas

Tutor
Julian Andres Arias Vera

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ................................................................................................ 3
2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA ................................................... 4
2.1 TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................... 4
2.2 FECHA DE CONSTITUCIÓN ......................................................................... 4
2.3 RAZÓN SOCIAL............................................................................................. 4
2.4 OBJETO SOCIAL ........................................................................................... 4
2.5 NÚMERO DE TRABAJADORES .................................................................... 4
2.6 SECTOR INDUSTRIAL .................................................................................. 4
2.7 RESEÑA HISTORICA .................................................................................... 4
2.8 MISIÓN .......................................................................................................... 5
2.9 VISIÓN ........................................................................................................... 5
2.10 OBJETIVOS CORPORATIVOS.................................................................... 5
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................... 6
3.1 VENTAJAS .................................................................................................... 6
3.2 DESVENTAJAS ............................................................................................. 6
4. CADENA DE VALOR .......................................................................................... 7
5. TIPO DE CONFIGURACION DE LA EMPRESA ................................................. 8
6. PERSONAL ......................................................................................................... 9
6.1 INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS ................................................... 9
6.2 EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN POR CARGOS ............................................. 9
6.3 INDICE DE ROTACIÓN .................................................................................. 9
7. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA ..................................................................... 10
8. FINANZAS......................................................................................................... 11
7.1 DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA DE COSTEO ........................................... 11
7.2 CALCULO DEL ROE Y ROA ........................................................................ 11
7.3 FLUJO DE EFECTIVO ................................................................................. 12
7.4 CADENA DE VALOR .................................................................................... 13
9. ORIGENES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL ................................................. 15
10. CUADRO DE MANDO INTEGRAL .................................................................. 16
10.1 APLICACIÓN 9 PASOS PARA IMPLEMENTAR EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL ......................................................................................................... 16
11. SUGERENCIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA Y COMO
CONTRARRESTAR EL MIEDO AL CAMBIO........................................................ 22
12. CONCLUSIONES ............................................................................................ 25
13. CIBERGRAFÍA ................................................................................................ 26

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 1. INTRODUCCION

El cambio cultural crea la necesidad de conocer y comprender la filosofía, enfoque,

visión, misión que debe darse asumiéndola como una verdadera función operativa
de control de dicho sector o empresa. En el presente trabajo buscaremos plasmar
la necesidad de que las empresas día a día cuenten con la posibilidad de
implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de organización
al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y metas
planeadas estos pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo del
tamaño de la empresa. El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar
que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada,
mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes,
accionistas, personal, proveedores, sociedad en general). Es así, en este proyecto
pondremos en práctica lo aprendido en el módulo como también trayendo a colación
lo aprendido en proceso estratégico I ya que ambos van ligados para la obtención
de un excelente resultado. Por lo anterior, hemos decidido realizar el proyecto de
aula basados en la información de la compañía DIMAS JUGUETES S.A.S.

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 2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

2.1 TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN

Sociedad por Acciones Simplificada.

2.2 FECHA DE CONSTITUCIÓN

05 de mayo de 1974.

2.3 RAZÓN SOCIAL

Dima Juguetes S.A.S.

2.4 OBJETO SOCIAL

Importación, comercialización, fabricación, representación, distribución y venta al
por mayor y al detal de toda clase de juguetería, artículos para el hogar, artículos
deportivos, artículos escolares, cacharrería en general y el desarrollo de toda clase
de actividades de inversión, asesoría y cualquier otra actividad comercial o civil
lícita.

2.5 NÚMERO DE TRABAJADORES

Actualmente la organización cuenta con 64 empleados, de los cuales 51 se
encuentran directamente por la compañía y 13 por temporal.

2.6 SECTOR INDUSTRIAL

Dima Juguetes S.A.S. hace parte del sector comercial.

2.7 RESEÑA HISTORICA

Dima Juguetes S.A.S, nace como distribuidor de juguetería y productos de hogar,
en sus primeros años, durante estos se concentra en los mercados del centro del
país y principales ciudades, en 1980 lleva a cabo la primera misión comercial a Asia,
pero el gobierno cierra las importaciones, que más adelante se abren gracias a un
nuevo gobierno. En las décadas de los 80 se enfoca en la expansión territorial y
cubrimiento del país mediante vendedores directos y la consecución de
distribuidores en todo el país. En 1991 con la apertura económica se retoman los
contactos y proyectos de representaciones de marcas internacionales en el país y
se decide enfocar todo el esfuerzo a la línea de juguetería. Actualmente Se
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constituye en Colombia como el principal importador y distribuidor de juguetería de
género en nuestro país. Cuenta con licencias y exclusividades de renombre
internacional.

2.8 MISIÓN
Entregamos juguetes y productos educativos, confiables, divertidos e innovadores.
Lo hacemos a nivel nacional, buscando:
 Bienestar y equidad de nuestros colaboradores, nuestros clientes y nuestros
otros grupos de interés.
 Rentabilidad y rotación de producto.

2.9 VISIÓN
En el 2015 Dima se habrá consolidado como la mejor solución en juguetes de
género, ofreciendo a sus clientes productos competitivos con valor de juego y de
educación.

2.10 OBJETIVOS CORPORATIVOS

Accionistas: Si cumplimos con todo lo anterior, Dima Juguetes podrá proporcionar
una rentabilidad atractiva a sus inversionistas.

Proveedores: Nos enfocamos en el desarrollo de relaciones de largo plazo,

equitativas y de mutuo aprendizaje.

Clientes: Ante todo, nuestros clientes son niños que merecen juguetes que ayuden
a su desarrollo y que sean calidad óptima. Trabajamos para ofrecer productos y
servicios de calidad, seguros, competitivos e innovadores, trabajamos por
relaciones de largo plazo.

Colaboradores y Familia: Contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida y

desarrollo de nuestro equipo y sus familias. Mantenemos valores y prácticas
laborales que nos hacen sentirnos orgullosos de ser parte de Dima Juguetes.

Comunidad y Medio Ambiente: Propendemos por el desarrollo de nuestra

comunidad con un especial foco en cooperación interinstitucional para programas
orientados a la primera infancia (0-6 años) y los niños con cáncer en algunas
fundaciones. Preservamos el medio ambiente a través del continuo aprendizaje y
gestión de los impactos ambientales generados por nuestras operaciones.

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 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

El tipo de estructura organizacional que tiene actualmente Dima Juguetes S.A.S. es

una estructura funcional ya que se acoge a las actividades primarias como son
mercadeo, ventas, contabilidad y logística; cuenta con Gerentes administrativos los
cuales crean estrategias y Gerentes operativos quienes las llevan a la práctica. En
Dima Juguetes se presentan cambios de productos constantemente, por lo que es
importante adaptarse a estos cambios, es necesario contar con la asesoría de
expertos para lograr estar a la vanguardia del mercado y lograr una empresa
innovadora y sofisticada, además a lo largo de los últimos 3 años ha tenido que
incluir alta tecnología en el área logística con el fin de lograr una eficiencia más alta.

3.1 VENTAJAS
 Se fomenta la participación y democracia interna.
 Ayuda al desarrollo individual, ya que llama a trabajar a las personas con mayor
necesidad de crecimiento humano.
 Se logran soluciones a problemas complejos gracias al aporte de varias
cabezas.

3.2 DESVENTAJAS
 Es posible que no se distribuya de forma equitativa la carga de trabajo.
 Conseguir ser efectiva a costa de la eficiencia.

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 4. CADENA DE VALOR

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

ACTIVIDADES DE APOYO:

Infraestructura de la Empresa: Es importante para poder operar y realizar su objeto

social.

Recursos Humanos: Recluta el personal calificado para llevar a cabo el propósito

de la empresa y se encarga de que las condiciones de trabajo sean óptimas.

7
Compras: Se encarga de adquirir productos innovadores y de calidad.

Gestión Contable: Administra los recursos de la empresa.

Servicio al cliente: Está pendiente de brindar solución oportuna a los clientes de

forma inmediata.

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Ventas (Área Comercial): Es parte fundamental de la empresa pues gracias a las

ventas se logran los objetivos de la empresa y se lleva a cabo el objetivo social.

Desarrollo Estratégico (Gerencia): Se encarga de diseñar las estrategias de ventas,

las cuales ayudan a cumplir con las metas.

Logística (Entrega de Pedidos): Se encarga de realizar las entregas a satisfacción

de los productos vendidos.

5. TIPO DE CONFIGURACION DE LA EMPRESA

Podemos determinar que le tipo de configuración de Dima Juguetes es

INNOVADORA, ya que es una organización que se encuentra en un ambiente
cambiante y a la vez dinámico que requiere respuestas rápidas y estratégicas, se
trabaja en equipo para lograr los objetivos propuestos. La parte administrativa se
encarga de apoyar y llevar el control de los procesos de ventas, apoyados en
expertos. La parte operativa se encarga de desarrollar las estrategias planteadas
con el fin de producir los resultados esperados, los dos son equipos que van
encaminados a un compromiso común, lograr las metas de ventas.

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 6. PERSONAL

6.1 INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS

 Dima Juguetes S.A.S. cuenta con 64 trabajadores, de los cuales 30 son mujeres
y 34 hombres.

 En el Centro de Distribución el 80% del personal son hombres y el otro 20%

mujeres. En la parte Administrativa el 70% son mujeres y el 30% hombres.

 El costo de la mano de obra sobre los costos totales de Dima Juguetes es del
36,8%.

6.2 EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN POR CARGOS

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

6.3 INDICE DE ROTACIÓN

De acuerdo con la información suministrada por el Área de Recursos Humanos, en

promedio en el año salen 20 trabajadores de la compañía y de igual forma ingresan
aproximadamente 25 en el área operativa. El costo de la mano de obra sobre los
costos totales de la compañía equivale a un 6%.

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 7. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado Dima

Juguetes, gracias a la manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un
elemento clave para hacer que el trabajo sea más productivo: Agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias,
realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.

Esta empresa tiene como objetivo principal vender sus productos en el mercado y
para conseguirlo necesita primero presentar el producto a sus clientes para que lo
conozcan, esa es una función del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas
de muchas maneras distintas. Estos servicios agilizan el acceso a la información, la
comunicación con los clientes y proveedores, la promoción de nuestros servicios y
la imagen de marca; a la vez tienen un coste muy bajo.

Lo que actualmente maneja la empresa es:

 El correo electrónico oficinas@dimajuguetes.com les permite enviar todo tipo

de información y comunicarse con los clientes. Se pueden enviar catálogo de
productos, tarjetas de navidad o un boletín de noticias, prácticamente sin ningún
costo. Las TIC lo hacen posible.

 Una página web http://www.dimajuguetes.com donde se encuentra todo su

portafolio de productos, permite que los clientes interesados encuentren los
productos fácilmente en Internet y se contacten con la compañía. También
permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.

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 Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas
en inglés como CRM) que permite conocer mejor a sus clientes, analizando sus
hábitos y su historial de compras. Así pueden planificar mejor sus acciones de
venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de
la empresa.

 La empresa tiene que transmitir una imagen distintiva, relevante, sólida y

confiable para ello manejan de manera análoga al área de Marketing, las TIC
también permiten mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca
electrónica o la facturación electrónica), la logística y la distribución la gestión de
almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos (en la formación a
distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado),
la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción,
gestión de recursos ERP).

8. FINANZAS

7.1 DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA DE COSTEO

El sistema de costeo de la compañía está basado en el costo variable, esto implica

que en el modelo de operación anual existan varios costos, pues al ser una empresa
donde su comercialización depende de productos importados; la tasa de cambio,
los aranceles, tratados de libre comercio y acuerdos comerciales influyan
directamente en los costos de cada producto.

7.2 CALCULO DEL ROE Y ROA

Fuente. Estados Financieros Dima Juguetes S.A.S.

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7.3 FLUJO DE EFECTIVO

Fuente. Estados Financieros Dima Juguetes S.A.S.

Fuente. Estados Financieros Dima Juguetes S.A.S.

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7.4 CADENA DE VALOR

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

En la cadena de valor de Dima Juguetes, encontramos que tienen un mix entre las
estrategias de diferenciación y costos. A continuación, detallamos las variables de
cada una de las estrategias y procesos con las que la compañía genera valor:

1. Estrategia de diferenciación: Cuenta con un portafolio con más de 1,000

referencias en marcas reconocidas y de primer precio (dependiendo del público
objetivo); entre ellas cuenta con licencias de Disney que le brindan ventaja
competitiva al tener productos exclusivos.

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2. Estrategias de costos: La compañía definió varios canales de comercialización
para poder tener una estrategia competitiva de costos según cada canal. Atiende
el canal cadenas, mayoristas y/o distribuidores, institucional y venta directa a
consumidor final.

3. Procesos en los que la Compañía Genera Valor: Logística y comercio exterior:

este grupo debe realizar la comercialización con los proveedores basándose en
compras por volumen, descuentos por pronto pago, optimización en las rutas de
tránsito y alianzas comerciales. Adicionalmente una correcta visión en la
planeación de la demanda, generando así mejores costos de la importación.

4. Mercadeo: Desarrollo de productos exclusivos bajo las licencias de Disney que

le permiten estar a la vanguardia de los mercados internacionales. Establecer
alianzas comerciales en categorías diferente en juguetes y recreación para tener
una oferta más completa para tener una oferta más completa del portafolio.

5. Servicio post-venta: La compañía cuenta con un área especializada para la

gestión de sus clientes y canales, generando así altos niveles de fidelización con
sus marcas y productos.

6. Programa de entrenamiento al equipo comercial: Dima Juguetes ha

desarrollado un plan de entrenamiento para toda su fuerza de ventas, con el
objetivo de que dominen los temas de portafolio, procesos de producción,
calidad de proveedores servicio post-venta, entre otros; esto se realiza con el
objetivo de poder brindar una mejor asesoría y cerrar ventas de una forma más
efectiva y asertiva.

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 9. ORIGENES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Para este análisis de los orígenes del cambio organizacional se seleccionó el

cambio basado en las tareas, a continuación, realizamos la descripción y el impacto
en la gestión de la organización en cada una de las áreas:

Fuente. Área Recurso Humanos Dima Juguetes S.A.S.

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 10. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

10.1 APLICACIÓN 9 PASOS PARA IMPLEMENTAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PASO I – LA INNOVACION, ELEMENTO CLAVE EN LA ESTRATEGIA

Lo que normalmente hemos observado es que la innovación ha sido casi que
exclusiva del área industrial y tecnológica; pero creemos que puede basarse
también en detectar líneas nuevas en el área comercial, en este caso juguetería
importada, trayendo juguetes con cambios en el diseño o en la forma de presentar
los ya existentes. Hay que tener en cuenta que la innovación afecta todas las áreas
funcionales de la empresa: Desde el diseño, el desarrollo de las ventas, la
comunicación y el marketing, la nacionalización, los recursos humanos, los
procesos y la gestión empresarial.

También debemos tener en cuenta la adaptación a los avances tecnológicos y al

mundo competitivo y globalizado para alcanzar los resultados esperados. Es así
como la empresa Dima Juguetes S.A.S tiene la innovación en cuenta, porque para
importar los juguetes hace estudios de lo nuevo del mercado y las necesidades de
sus clientes para que cada juguete que se le ofrece al cliente tenga una novedad
para él.
A partir de la innovación haremos un análisis del siguiente cuadro que tiene 5 pasos:

ANALISIS DE LA
CADENA DE VALOR

CUADRO DE
IMPLANTACION
ESTRATEGIA MANDO
DEL PLAN
INTEGRAL
ESTRATEGICO

DESARROLLO DEL
PLAN
ESTRATEGICO

16
Podemos determinar que el tipo de configuración de Dima juguetes es innovadora,
ya que es una organización que se encuentra en un ambiente cambiante y a la vez
dinámico que requiere propuestas rápidas y estratégicas, se trabaja en equipo para
lograr los objetivos propuestos.

La parte administrativa se encarga de apoyar y llevar el control de los procesos de

ventas, apoyados en expertos. La parte operativa se encarga de desarrollar las
estrategias planteadas con el fin de producir los resultados esperados, los dos son
un equipo que van encaminados a un compromiso común, lograr las metas de
ventas.

PASO II - ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

A. ACTIVIDADES DE APOYO
La infraestructura de la Empresa: Es importante para poder operar y realizar su
objeto social.

 Recursos Humanos: Recluta al personal calificado para llevar a cabo el propósito

de la empresa y se encarga de que las condiciones de trabajo sean óptimas.

 Compras: Se encarga de adquirir productos innovadores de calidad.

 Gestión Contable: Administra los recursos de la empresa.

 Servicio al cliente: Está pendiente de brindar solución oportuna a los clientes de

forma inmediata.

B. ACTIVIDADES PRINCIPALES
En la cadena de valor de Dima Juguetes, encontramos que tienen un mix entre las
estrategias de diferenciación y costos.

 Ventas (Área comercial): Es parte fundamental de la empresa pues gracias a las

ventas se logran los objetivos de la empresa y se lleva a cabo el objeto social.

 Desarrollo estratégico (Gerencia): Se encarga de diseñar las estrategias de

ventas, las cuales ayudan a cumplir con las metas.

 Logística (Entrega de pedidos): Se encarga de realizar las entregas a

satisfacción de los clientes y de los productos vendidos.

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PASO III - PLAN ESTRATEGICO VS CUADRO DE MANDO INTEGRAL
La planificación se puede definir como: “el análisis de la información más relevante
de la empresa pasada y presente, junto con la evolución de la empresa en el futuro,
para que se pueda establecer un plan que conduzca a establecer los objetivos”.

Lo podemos mirar también como el comportamiento de la empresa que da

respuesta a los continuos cambios que se producen en el entorno (necesidades de
los clientes, nuevas tecnologías, nuevos mercados, etc.), para adquirir nuevas
ventajas competitivas.

Entonces lo podríamos mirar como un instrumento que recoge todo el desarrollo

realizado por una empresa de forma muy bien estructurada.

ANALISIS
1. La Empresa: Para el desarrollo de este proyecto seleccionamos una empresa
constituida en Colombia, dedicada a la importación y distribución de juguetes
llamada Dima Juguetes S.A.S.
2. Razón Social: DIMA JUGUETES S.A.S
3. Tipo legal de la Organización: Sociedad de Acciones Simplificada.
4. Fecha de constitución: El 5 de mayo de 1974.

5. Objeto Social: Es la importación, comercialización, fabricación, representación,

distribución y venta al por mayor y al detal de toda clase de juguetería, artículos
para el hogar, artículos deportivos, artículos escolares, cacharrería en general y el
desarrollo de toda clase de actividades de actividades de inversión, asesoría y cual
quiere otra actividad comercial o civil licita. Dima Juguetes S.A.S atiende varios
segmentos de mercado: Institucional, Canal Expansión (Mayoristas &
Distribuidores), Canal Online y Toys Outlet (Puntos de ventas).
6. Misión, Visión y Objetivos Corporativos:

 Misión: Entregamos juguetes y productos educativos, confiables. Divertidos e

innovadores. Lo hacemos a nivel nacional. Buscando: Bienestar y equidad de
nuestros colaboradores, nuestros clientes y nuestros otros grupos de interés.
Además, rentabilidad y rotación de productos.

 Visión: En el 2015 Dima se habrá consolidado como la mejor solución en

juguetes de género. Ofreciendo a sus clientes productos competitivos con el
valor de juego y educación.

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 Objetivos corporativos:

Clientes: Ante todo nuestros clientes son niños que merecen juguetes que ayuden
a su desarrollo y que sean calidad óptima. Trabajamos para ofrecer productos y
servicios de calidad, seguros, competitivos e innovadores, trabajamos por
relaciones de largo plazo.

Colaboradores & Familia: Contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida y

desarrollo de nuestro equipo y sus familias. Mantenemos valores y prácticas
laborales que hacen sentirnos orgullosos de hacer parte de Dima Juguetes.

Comunidad & medio ambiente: Propendemos por el desarrollo de nuestra

comunidad con un especial foco en cooperación interinstitucional para programas
orientados a la primera infancia (0-6 años) y los niños con cáncer en algunas
fundaciones.

Preservamos el medio ambiente a través del continuo aprendizaje y gestión de los

impactos ambientales generados por nuestras operaciones.

Proveedores: Nos enfocamos en el desarrollo de relaciones de largo plazo,

equitativas y de mutuo aprendizaje.

Accionistas: Si cumplimos con todo lo anterior, Dima Juguetes podrá proporcionar

una rentabilidad atractiva a sus inversionistas.

7. Plan de acción: El plan de acción es un trabajo en equipo. Por ello Dima Juguetes
reúne a todos sus empleados o colaboradores o sea a la comunidad en general y
se formaliza a si el grupo llamándolo “Comité de planeamiento”.
Este plan lleva los siguientes elementos:

 Que se quiere alcanzar (Objetivos)

 Cuanto se quiere lograr (Cantidad y Calidad)
 Cuando se quiere lograr (En cuanto tiempo)
 En donde se quiere realizar el programa (Lugar)
 Común quien y con que se desea lograrlo (Personal, Recursos Financieros)
 Como saber sui se está alcanzando el objetivo (Evaluación de resultados)
La Implementación, para ello se tiene en cuenta:

 Objetivos estratégicos: Derivados de la Misión y la Visión.

 Estrategias: Extraídas de la Matriz DOFA.
 Metas: Elementos de (evaluación, medición y control), para la toma de
decisiones. Que nos informa sobre la marcha del plan. El cumplimiento de
estrategias y el acercamiento a los objetivos (Claras, explicitas y medibles),
usualmente en tiempo de meta en un año.
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 Unidad: Coincide con las metas.
 Tiempo: Largo, mediano y corto plazo.
 Responsable: La persona de hacer cumplir las metas.
 Indicadores: Elementos de control y medición de las metas.
 Acciones y los presupuestos.

Además de lo anterior es importante antes de pasar a la siguiente fase tener en

cuenta las siguientes perspectivas:

 Perspectiva financiara: ¿Cómo se debería aparecer ante los accionistas para

tener éxito financiero?
 Perspectiva del cliente: ¿Cómo se debería aparecer ante los clientes para
alcanzar los objetivos?
 Perspectiva del proceso interno: ¿Que procesos deben ser excelentes para
satisfacer a los clientes y a los accionistas?
 Perspectiva de la innovación y el aprendizaje: ¿Cómo se consigue una mejora
significativa para alcanzar los objetivos?

PASO IV – IMPLEMENTACION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Ya teniendo definidas las cuatro perspectivas anteriores, se da paso a la
implementación del CUADRO DE MANDO INTEGRAL, es aquí donde se dota a la
empresa de un sistema abierto donde se pueden introducir constantemente
cambios y mejoras.
Dima juguetes S.A.S es una empresa que constantemente está en proceso de
cambio porque maneja la innovación; además porque la mercancía viene de otros
países y porque los clientes que tienen así lo exige.

PASO V - PLANIFICACION
La empresa Dima Juguetes S.A.S está en un nivel excelente en su situación de
comercio porque tiene una amplia gama o frentes estratégicos. Por ello al
desenvolverse en diferentes escenarios o momentos lo hace con gran capacidad
porque el personal que tiene está capacitado para ello.
La alta dirección está aquí presente en esta etapa, y es la que está pendiente y
controlando para que el proyecto tenga éxito. El personal que trabaja en Dima
Juguetes SAS está capacitándose constantemente, además que está motivado,
además, la comunicación es excelente esto hace que todo el personal esté
involucrado en el cuadro. Todo lo anterior le da la capacidad a la empresa para
mejorar.

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PASO VI - ANALISIS Y RECOPILACION DE LA INFORMACION
En este punto se tiene que definir qué tipo de información se ha de cubrir en la
empresa. Esto se lleva a cabo a través de los diagnósticos realizados por la
empresa por medio del buzón de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias), colocado estratégicamente y se tiene el personal calificado para
escuchar al cliente.
Con lo anterior y sumándole diagnósticos sectoriales, estudio de costes, informes
de los departamentos, etc.; se obtiene un gran compendio de datos con el cual se
podrá visualizar la estrategia a seguir mediante estos indicadores de gestión.

PASO VII - DEFINICION DE LA ESTRATEGIA

En este punto la empresa Dima Juguetes S.A.S ya teniendo los objetivos
estratégicos anteriores o las cuatro perspectivas; el siguiente paso es definir los
objetivos financieros y a partir de los cuales se especificarán los otros.

PASO VIII - FIJACION DE INDICADORES

Aquí en los indicadores la empresa Dima Juguetes S.A.S mide el grado de
cumplimiento de los objetivos. Primero se detectan las variables críticas para poder
controlar el área funcional de la empresa y se determinan cuáles serán las más
importantes para llevar así un correcto control y un adecuado proceso en la toma
de decisiones. Los indicadores son los encargados de medir el grado de
cumplimiento de los objetivos. En primer lugar, se deben detectar las variables
críticas necesarias para controlar cada área funcional para así determinar cuáles
son los más importantes para que se pueda llevar a cabo un correcto control y un
adecuado proceso de toma de decisiones.

PASO IX - ESTABLECIMIENTO DE INICIATIVAS, TAREAS Y LA

CONFIGURACION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

En esta última etapa se deben definir distintos proyectos para ayudar a conseguir
los objetivos estratégicos. Dima Juguetes S.A.S los tiene porque cuenta con
campaña publicitaria al apoyar a fundaciones y proyectos comunitarios los cuales
ayudan en gran manera a cumplir los objetivos estratégicos.
Lo anterior quiere decir que Dima Juguetes S.A.S ha sabido pasar de la teoría a la
práctica y así se verifica la viabilidad de conseguir las metas fijadas.

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El cuadro de mando se debe fijar en cada área funcional de la empresa y en cada
nivel de responsabilidad; para que albergue siempre la información mínima,
necesaria y suficiente para extraer conclusiones y tomar las decisiones acertadas
según las necesidades de los clientes en las fases anteriores.

Dima Juguetes S.A.S tiene muy claro que la base fundamental está en la expresión
de la estrategia empresarial y en un conjunto de indicadores o elementos objetivos
que describen las situaciones específicas y se tratan de medir las variables
propuestas en cada caso en particular.
La implementación en Dima Juguetes S.A.S se basa en dos pilares fundamentales:

 La gerencia mira hacia dónde va la compañía, las actividades que realmente dan
valor y el objetivo que persigue a mediano plazo, entre otras.

 El equipo humano que tiene Dima Juguetes S.A.S complementa y verifica los
datos de manera fiable y periódica.

11. SUGERENCIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA Y

COMO CONTRARRESTAR EL MIEDO AL CAMBIO

Ya que Dima Juguetes es una empresa dedicada a la importación, comercialización,

fabricación, representación, distribución y venta al por mayor y al detal de toda clase
de juguetería, artículos para el hogar, artículos deportivos, artículos escolares y
cacharrería en general y el desarrollo de toda clase de actividades, de inversión,
asesoría y demás actividades licitas de índole comercial, tenemos claro que para
alcanzar el liderazgo y permanecer allí, se debe enfocar en innovar en:

1. Perspectiva Comercial: Darles paso a nuevos creadores de contenido digital

(Youtubers), usando videos hechos por nuestros clientes, asesores comerciales
capacitados y orientados al servicio humano, que genere relaciones.

2. Productos y Servicios: Es importante que los productos y servicios que se

ofrezcan, no sean iguales a la competencia, eso significa que se debería aplicar
estudios constantes como el benchmarking, cambios que generen valor y
atracción a los clientes, que los hagan sentir que no necesitan mirar otra opción.
Claro esta se necesita del compromiso de una fuerza operativa y administrativa,
que debe ser capacitada de forma constante.

22
3. Enfocarse en crear relaciones comerciales de valor, con proveedores de alta
calidad y convenios con precios justos, así varié el precio de la moneda con la
cual se está negociando la mercancía.

4. Perspectiva Financiera:

 Aumento de Ingresos y de Clientes (cartera): Crecimiento en las ventas de la

zona sur del país. Crecimiento del 25% en ventas del equipo comercial Vs el
año inmediatamente anterior. Gestionar correctamente los fondos ajenos de
la empresa través de un endeudamiento apropiado para no incurrir en
deudas innecesarias.
 Optimización de Costos y Mejora de Productividad. Encontrar las fuentes de
despilfarro y anularlas, apostar por la educación en calidad y utilizar el amplio
abanico de herramientas del que dispone la empresa, ayudará a crear una
conciencia de excelencia, entendiendo que la estrategia debe ir unida a la
calidad.
 Uso de Activos y nuevas Inversiones: Reducciones de circulante, uso de
activos ociosos, reducir capital fijo, minimizar los activos ociosos, entre otros.

5. Perspectiva de los clientes: El cumplimiento de los objetivos financieros solo es

posible si se dispone de clientes satisfechos y fieles, por lo tanto, se deben definir
los siguientes objetivos:

 Aumentar la fidelidad de los clientes.

 Aumentar la satisfacción.
 Dar mejores servicios a menores costos.
 Mejorar los productos, buen precio.
 Mejorar la calidad y el buen funcionamiento de los productos.

6. Perspectiva en Imagen:

 Precios competitivos.
 La entrega del producto (juguetes) tiempo mínimo de respuesta, rapidez en
las entregas.
 Variedad de productos.
 Asesoría personalizada.
 Fuerte imagen corporativa.

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7. Procesos de innovación:

 Aumentar la inversión en capacitación del personal comercial y logístico.

 Disminución de los tiempos de entrega de los productos.
 Aumentar la variedad de nuevos productos.

8. Procesos de gestión del cliente:

 Desarrollar prácticas de mercadeo para conocer profundamente las

necesidades de los clientes.
 Respaldo eficiente de los sistemas de información para los funcionarios de
 Atención al cliente.
 Desarrollar procesos para poner el conocimiento de la organización a
 Disposición del cliente.

9. Procesos de excelencia operativa:

 Minimizar tiempos de los procesos.

 Minimizar la generación de desechos propios por la mala manipulación de
los productos.
 Minimizar el impacto ambiental por medio del reciclaje.

10. El miedo al cambio se contrarresta dejando el miedo a la perdida de estatus o

modificar los esquemas aceptados de interacción, costumbre o normas. Cuanto
más alto es el estatus que haya adquirido una empresa mayor será su rechazo
al cambio, cualquier cambio capaz de cambiar nuestras costumbres produce un
impacto al cual se deben adaptar las organizaciones. Hacer un dialogo profundo
sobre los actores que se resisten al cambio e impulsar el cambio de forma
transparente informando a los distintos sectores de la organización son algunas
de las sugerencias para contrarrestar el miedo al cambio para la organización
Dima Juguetes S.A.S.

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 12. CONCLUSIONES

A partir del desarrollo de este proyecto hemos determinado que Dima Juguetes
S.A.S es una entidad que gracias a sus productos exclusivos y con referencias de
las marcas más reconocidas a nivel mundial y alta calidad le da una gran ventaja ya
que puede vender su producción de la misma calidad que las de las marcas
reconocidas, pero a menor precio lo que permite mejorar su imagen ante el mercado
y posesionarse rápidamente.
Además, Dima Juguetes S.A.S deberá definir varios canales de distribución lo cual
permitirá que el producto sea más reconocido y pueda tener una mejor salida del
producto, además de la factibilidad para el cliente obtener el producto; pero teniendo
en cuenta que hay posibles consecuencias de estas estrategias como: La falta de
creación de sus propios diseños, canibalismo de marcas, la cual consiste en que, al
lanzar nuevos productos, estos terminan recortando las ventas de los productos ya
existentes, lo que generaría perdida de producción e inventario en bodega.

Estas consecuencias generarían una pérdida de control en un momento

determinado por lo cual, la invitación a Dima Juguetes S.A.S es que la entidad esté
en condiciones de adaptarse al entorno cambiante, los cambios tecnológicos, los
gustos de los consumidores, las reglas de los gobiernos, los costos de los diversos
productos y al incremento de personal. Finalmente mantener una comunicación
asertiva dentro de la organización ya que reduce los chismes y temores infundidos
proporcionando un mejor clima organizacional que aportara a la construcción del
cambio para así tener una visión más clara para garantizar el éxito.

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 13. CIBERGRAFÍA

 https://www.dimajuguetes.com

 MONCADA, María Fernanda, Gerente Mercadeo y Desarrollo, Dima Juguetes.

 http://www.dimajuguetes.com/nuestra-historia-dima-juguetes

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