RECURSOS HUMANOS: Breve descripción de cómo es

ROTACIÓN DE PERSONAL

INVERSION EN CAPACITACIÓN

POLITICAS DE INCENTIVOS
NIVEL DE REMUNERACION

NIVEL DE CALIFICACIÓN DE LOS EMPLEADOS

AMBIENTE DE TRABAJO

COMUNICACIÓN CON FUNCIONARIOS

DISEÑO DE INSTALACIONES

POLITICAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

EQUIPO DIRECTIVO
 LIDERAZGO

Referencias:
- Actualicese . (2017). Rotación de personal, un síntoma nefasto del fracaso empresarial en Colombia. 14 Junio 2019, de
- Escuela Nacional Sindical. (2014). Desde una carpa en la calle, contratistas de Claro protestan por atropello y reclam
- Escuela Nacional Sindical. (2019). El “corretaje” en CLARO, una modalidad de trabajo en la que todo el riesgo lo corr
- EL TIEMPO. (2018). Administración y capacitación generan rentabilidad en las empresas. 14 Junio 2019, de EL TIEM
- Juan Grullón. (2015). La empresa de telecomunicaciones Claro puso en servicios su Centro de Capacitación. 14 Junio
- Yuli Higuera Nieto. (2018). ¿Por que protestan los trabajadores de Claro?. 14 Junio 2019, de LAS 2 ORILLAS Sitio web
- Claro Colombia. (2018). Informede sostenibilidad. 16-06-2019, de Claro Colombia Sitio web: https://www.claro.com.
- Leonardo Herrera. (2019). Juez ordenó a Claro nivelar salario de una empleada en Barranquilla. 16-06-2019, de El Tie
El índice de rotación está determinado por el número de trabajadores que se vinculan y salen en relación con la cantidad
personal en la organización, en un período de tiempo. Rotar constantemente el personal de una empresa es sinónimo de
económicos, fallas en la productividad y es mala señal para la imagen de la compañía. Reemplazar a una persona en un c
puede costar a una organización entre el 30 % y el 50 % del salario anual de un empleado.
Para CLARO COLOMBIA este tema ha venido siendo bastante tragico, usando un termino afectuoso, esto dado a los mu
generado por la forma de contratación, es decir, CLARO maneja en Colombia el 62.3% del mercado de la telefonía móvil
televisión por suscripción, cifras enormes como lo son sus ganancias, y así como lo son sus contratos así mismo es tambi
trabajadores que el grupo Claro tiene con contratos tercerizados, unos 20 mil en todo el país.; y en condiciones indignad
trabajadores con contrato directo, cuyo número en total asciende a unos 10 mil en el país, o sea la mitad de los tercerizad
resulta que sean cada vez menos los contratos directos de la multinacional, un claro ejemplo: En Medellin existen cinco
contratistas que trabajan bajo la modalidad de contratos por prestación de servicios.

El futuro de la empresa se consolida formando y creando talento, productividad y eficacia, lo que se traduce en los mejor
económicos para el negocio de la organización. Un retorno de la inversión de capacitación puede verse reflejado en los b
aportará la formación en relacionamiento, servicio al cliente, creatividad, innovación.
La gerencia de la empresa de telecomunicaciones Claro invierte un numero considerable, con respecto a la capacitación
lo que cuenta el 07 de Octubre de 2015 inauguraron unas nuevas instalaciones destinadas para la capacitacion, contando
y conductales, además de salones multiuso, donde podran alojar simultáneamente a 470 empleados, posee una oferta ac
mas de medio millón de horas de capacitación al año, con entrenamientos de los productos, servicios, sistemas y tecnolo
uno de los centros que se suman a los demás que se encuentran en: Azua, La Romana, La Vega, San Francisco de Macorí
nuevas instalaciones que operaran en Sosúa. Durante el año 2017 Claro ofrecio 173.567 horas de formación en los proceso

La motivación debe considerarse uno de los pilares que debe tener una compañía, es decir, debe de convertise en una est
motivación es una de las claves para cultivar el talento humano dentro de una compañía.
Frente a este punto CLARO COLOMBIA se queda bastante corto y mediocre, por decirlo así, la empresa multinacional, h
en las politicas con respecto a sus empleados, durante varios periodos CLARO le exije a sus empleados un numero determ
como cumplir con un numero de fidelizaciones, retención y otros ítems; dicho en otras palabras deben vender todos los s
adicionalmente no dejar ir los clientes que ya están. Si los empleados no estan en la capacidad de cumplir con esta meta
traves de un documento denominado OTROSI, se da a la terminación del contrato sin ningun tipo de indemnización.
El Decreto 1379 de 1966 señala que para despedir a un trabajador por bajo de rendimiento se debe adelantar un proceso d
se compare al trabajador acusado con otros que cumplan las mismas funciones.
Claramente, la multinacional no motiva si no al contrario desmotiva, al trabajar bajo presión, y cumpliendo factores que
dependen de los mismo trabajadores, si no de las condiciones economicas de la población, o la ubicación de la misma, e
diferentes protestas en contra del manejo que la compañia le esta a dando a sus empleados.
Dentro de los niveles de remuneración CLARO COLOMBIA ha tenido múltiples problemáticas en los últimos años en do
bajos niveles salariales, cambios en los contratos de los trabajos en donde se refleja inalcanzables metas, mayor horario l
en el salario, en donde el sindicato de la empresa ha tenido que intervenir muchas veces ante dicho tema.
Cabe mencionar que dichas condiciones no han mejorados en los últimos años, por el contrario han empeorado causand
termine que muchos empleados terminen renunciando o termina en los estrados judiciales para defender temas como la
sueldo que se refleja en algunas zonas del país.

Dentro de los niveles de calificación que tiene CLARO COLOMBIA se pueden ver diferentes programas de desarrollo y fo
fortalecimiento de las competencias necesarias en cada área, las áreas del cuidado del cliente representan un mayor porc
colaboradores de la organización y reciben una mayor intensidad de los programas de formación.
Igualmente se realizan evaluaciones periódicas para medir el desempeño y el desarrollo de cada uno de los colaboradore
por el líder para ser identificadas las brechas y realizar planes de acción para el crecimiento profesional y personal

Dentro del ambiente laboral de la compañía CLARO COLOMBIA, se puede encontrar múltiples problemáticas como:
Despidos permanentes para luego ser reemplazados por empleados subcontratados
Aumento de cargas laborales e incremento en metas comerciales de manera constante
Reuniones laborales fuera del trabajo
Diferenciación de salarios entre trabajadores vinculados con la empresa y aquellos contratados por medio de cooperativa
temporales
Todas estas problemáticas han afectado el ambiente laboral causando múltiples enfrentamientos entre el sindicato y Cla
algunos empleados a defender sus derechos en los estrados judiciales

La comunicación con los empleados es unas de las mayores debilidades de la empresa CLARO COLOMBIA, ya que esto s
ambiente laboral de los colaboradores y por los altos niveles de las metas propuestas por los lideres y lo vivido por los tra
diaria con los clientes generando diferencia de opiniones y conflictos entre los mismos

Dentro del diseño de las instalaciones que maneja CLARO COLOMBIA se encuentra en su mayoria los CAV (Centro de A
donde estan diseñados para que los colaboradores puedan prestra una atencion personalizada de sus clientes, supliendo
basicas en la prestacion del servicio como: Servicios moviles, Servicios Hogar y demas requirimientos de los clientes en g

La seguridad, la salud y el bienestar laboral constituyen una de las principales líneas de actuación de la empresa Claro C
implementaron a través del Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales, herramienta diseñada para garantiz
seguridad y la salud de los trabajadores con criterios de prevención en los procesos y servicios;
Adicionalmente se ejecutaron programas estratégicos de gestión del riesgo en temas como trabajo en alturas, riesgo eléct
prevención de caídas; Además se tiene un programa de Lideres de supervisión en seguridad, salud en el trabajo y ambien
multiplicadores de las estrategias manejadas por la empresa tanto para los empleados directos como los aliados y tercero

Dentro del equipo directivo esta dirigido por el presidente Carlos Zenteno y dividido en sus unidades de negocio como: U
Personas, Unidad de Negocio Hogares y Unidad de Negocio Empresas, encaminadas a ofrecer soluciones de telecomunic
pais, con el objetivo final de continuar con liderazgo de los servicios de telecomunicacion, con mayor cobertura en el pai
 El liderazgo de CLARO COLOMBIA esta en manos del presidente Carlos Zenteno que junto a su direccion ejecutivas de
negocio de la empresa estan encaminados en el mejoramiento del servicio y atencion a las respuestas de las inquietudes
usuarios a cargo, al igual manera de la mejora de la infraestructura y evolucion de la red para ofrecer 4,5G

nefasto del fracaso empresarial en Colombia. 14 Junio 2019, de Actualicese Sitio web: https://actualicese.com/actualidad/2017/10/23
la calle, contratistas de Claro protestan por atropello y reclaman derecho al trabajo. 14 Junio 2019, de Escuela Nacional Sindical Sitio
ARO, una modalidad de trabajo en la que todo el riesgo lo corre el trabajador. 14 Junio 2019, de Escuela Nacional Sindical Sitio web:
neran rentabilidad en las empresas. 14 Junio 2019, de EL TIEMPO Sitio web: https://www.eltiempo.com/economia/empresas/admin
es Claro puso en servicios su Centro de Capacitación. 14 Junio 2019, de SIN RESERVAS Sitio web: https://www.sinreservas.com.do/t
ajadores de Claro?. 14 Junio 2019, de LAS 2 ORILLAS Sitio web: https://www.las2orillas.co/por-que-protestan-los-trabajadores-de-c
06-2019, de Claro Colombia Sitio web: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilid
salario de una empleada en Barranquilla. 16-06-2019, de El Tiempo Sitio web: https://www.eltiempo.com/colombia/barranquilla/ju
de-personal-un-sintoma-nefasto-del-fracaso-empresarial-en-colombia/
//ail.ens.org.co/noticias/desde-una-carpa-la-calle-contratistas-claro-protestan-atropello-reclaman-derecho-al-trabajo/
org.co/cajavirtual/svc0362/articulo09.html
capacitacion-generan-rentabilidad-en-las-empresas-178822
/claro-inaugura-centro-de-capacitacion/

a-claro-nivelar-los-salarios-de-sus-empleados-en-el-pais-337182
o-al-trabajo/
 PRINCIPALES DEBILIDADES: B
PRINCIPALES FORTALEZAS: Breve argumentación de por qué se clasifica así
Robusta infraestructura que cubre el 99,1 % del territorio nacional por
1 tecnologias moviles, factor que ha contribuido de forma decisiva a consolidadr 1
el liderazgo

La Buena imagen de su predecesor Comcel, ya que esta empresa era

reconocida y muy querida por los colombianos por el amplio recorrido y
2 2
reconocimiento en el mercado del pais, beneficiando a la imagen de CLARO
COLOMBIA

Amplio portafolio de servicios, que abarca servicios moviles, producto para el

hogar (TV e Internet), productos para la empresa (Productos Cloud, Servicios
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de conectividad, Servicios moviles, Gestion vehicular, Logistica y
abastecimiento)
PRINCIPALES DEBILIDADES: Breve argumentación de por qué se clasifica
así

Pesimo ambiente laboral que se ve reflejado en las multiples disputas que hay
entre Claro Colombia y el Sindicato

Indices de insatisfaccion de los clientes, ya que esto se refleja en las quejas de

los colaboradores en las altas metas propuestas porque era muy complicado
retener un cliente insatisfecho por el servicio

Alto tiempo de respuesta a los clientes a las peticiones, quejas o recursos

interpuestas por los mismos, ya que genera inconformidades con los servicios
prestados y perdida de tiempo para los clientes