Hernan Ávila

Eder A. Ordoñez M.
Integrantes
Angie Xiomara Calero Sabogal
Laura Catalina Sanchez Rincón

GRUPOS DE INTERES - ÁNSAR

Dimensión Ámbito Grupos de interés
Prácticas de
gobernanza en la Gobierno Corporativo
empresa

Prácticas con Clientes y usuarios

Clientes

Prácticas con Proveedores y

Proveedores contratistas

Prácticas Laborales Empleados

y DDHH

Prácticas con la
Comunidad- Sociedad
Sociedad

MEDIO Prácticas Medio Ambiente

AMBIENTE Ambientales
 Subgrupos
personas naturales
Personas Juridicas
Instituciones publicas
frecuentes
habituales
ocasionales
indispensable
necesario
de soporte
Directivos
Personal Administrativo
Personal Operativo
Organizaciones comunitarias
Comunicades locales
Autoridades locales
Líderes Medioambientales
Entidades reguladoras
ONG Medioambientales
Grupos de interés
Subgrupos

Gobierno personas naturales

Corporativo Personas Juridicas
Instituciones publicas
frecuentes
Clientes y usuarios habituales
ocasionales
indispensable
Proveedores y
contratistas necesario
de soporte
Directivos
Empleados Personal Administrativo
Personal Operativo
Organizaciones comunitarias
Sociedad Comunicades locales
Autoridades locales
Líderes Medioambientales
Medio Ambiente Entidades reguladoras
ONG Medioambientales

Tenga en cuenta que:

·          Esenciales: aquellos que tienen un nivel de influencia alto en

la toma de decisiones, obtención de ingresos, operación de su
negocio y en su estrategia empresarial de su organización.

·         Importantes: aquellos que tienen nivel de influencia medio en

la toma de decisiones, obtención de ingresos, operación de su
negocio y en su estrategia empresarial de su organización.

·          Básicos: aquellos que tienen nivel de influencia bajo en la

toma de decisiones, obtención de ingresos, operación de su
negocio y en su estrategia empresarial de su organización.
Color de Identificación Categoría
Esenciales
Importantes
Básicos
Toma de decisiones Obtención de ingresos
1 1
5 3
4 1
1 5
1 5
1 5
1 4
1 3
1 1
5 5
3 5
3 5
1 3
1 3
1 4
1 1
1 1
1 1
Puntuación
20-25
15-19
1- 14
CRITERIOS
Operación del negocio Estrategia empresarial
1 1
5 5
4 5
4 3
4 3
4 3
5 4
5 2
3 1
5 5
5 3
5 3
3 3
3 3
5 4
3 3
5 4
2 2
 Triada de
Reputación Relacionamiento
1 Básico
4 Escencial
4 Importante
5 Importante
5 Importante
5 Importante
1 Importante
1 Básico
1 Básico
4 Escencial
4 Escencial
4 Escencial
4 Básico
4 Básico
4 Importante
4 Básico
4 Importante
4 Básico
ESCENCIALES
Personas Juridicas

ocasionales
indispensable

Directivos
Personal Administrativo
Personal Operativo

personas naturales

BÁSICOS

necesario
de soporte

Organizaciones comunitarias
Comunicades locales

Líderes Medioambientales

ONG Medioambientales
 IMPORTANTES

Instituciones publicas
frecuentes
habituales
casionales
ndispensable

Autoridades locales

Entidades reguladoras
rales

as

edioambientales
 MAT

Grupo de interés Subgrupos de Interés

personas naturales

Gobierno corporativo Personas Juridicas

Instituciones publicas

frecuentes

Clientes y usuarios habituales

ocasionales

indispensable

Proveedores y contratistas necesario

de soporte

Directivos

Empleados Personal Administrativo

Personal Operativo

Organizaciones comunitarias

Sociedad Comunicades locales

 Sociedad Comunicades locales

Autoridades locales

Líderes Medioambientales

Medio Ambiente Entidades reguladoras

ONG Medioambientales

Posteriormente, usted deberá sistematizar los resultados de acuerdo al gra

 MATRIZ DE TEMAS RELEVANTES

Temas Relevantes Relación con los Objetivos Respuesta d

Categoría Tratados Estratégicos de la empresa

No Aplica
SituacionesPromover
de riesgos relaciones
para loséticas,
derechos
transparentes,
humanos constructivas y respetuosas de los derechos huma
Básico
Promover una concienciaPrevención
ambiental enfocadade la contaminación
a la optimización de los recursos naturales y procesados que se utilizan
Promover una conciencia ambiental
manejo deenfocada papel para a lareciclar
optimización de los recursos naturales y procesados que se utilizan
Posicionar aUso la empresa
de los recursos
a nivel financieros
nacional en la prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
Actualizar de maneraEscencial
continua
Creaciónlosdeprocesos
politicasoperativos
para fortalecer y administrativos,
la dinamica de con
la el
empresa
fin de responder con eficacia y calidad, a los cambio
Promover el desarrollo
mejora de personal
condiciones y profesional
laborales de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines
Promover
Divulgación
el desarrollo
politica personal
manejoy de profesional
la información
de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines
ImportantePromover el desarrollo
transparencia personal
de información
y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines
Garantizar que los proveedores
mantenimiento y contratistas
de certificaciones
cumplan con de calidad
todos los criterios definidos por la empresa, así como los req
delo de gestión de proveedores y contratistas
Divulgacióncon politica
el finmanejo
de garantizar
de la información
el desarrollo de socios estratégicos, obteniendo mejores oportun
Importante
Optimizar laAtención
atenciónyde solucion
los clientes,
de quejas
reduciendo
y reclamaciones
los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de cer
Posicionar
Situaciones a ladeempresa
riesgos paraa nivellosnacional
derechos enhumanos
la prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
Posicionar a la Servicio
empresa atención
a nivelal nacional
cliente en la prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
Importante mantenimiento
Proporcionar de instalaciones
servicios y herramientas que respondan a las necesidades del cliente
Campañas
Posicionardea divulgación
la empresa adenivel los servicios
nacional de en la empresa
prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
Posicionar capacitaciones
a la empresa adenivel personal
nacional
extranje
en la prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
Importante plazos de pagoAumentar la prestación del servicio a nivel nacional
horarios
Proporcionar
flexibilizados
servicios y herramientas que respondan a las necesidades del cliente
Posicionar
Atencióna lay solucion
empresade a nivel
quejas nacional
y reclamaciones
en la prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
Importante Situaciones Promover
de riesgos relaciones
para loséticas,
derechos
transparentes,
humanos constructivas y respetuosas de los derechos huma
Promover una conciencia Uso sostenible
ambiental de enfocada
los recursos
a la optimización
naturales de los recursos naturales y procesados que se utilizan
Promover elCondiciones
desarrollo personal
de contratación
y profesional de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines
Básico Posicionarpolitica
a ladeempresa
seguridad a nivel
y saludnacional
en el en
trabajo
la prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
Posicionar a la empresa tiempoade nivel
entrega
nacional en la prestación de capacitación y asesoría en salud y segurida
condiciones Proporcionar
de compra servicios
de equiposy herramientas que respondan a las necesidades del cliente
Básico Incrementar
condiciones
métodos,de contratacion
medios y estrategias
de servicios dirigidos a la maximización de la cobertura y la calidad de
condiciones de Proporcionar
pago de servicios
servicios requeridos
y herramientas que respondan a las necesidades del cliente
PrincipiosPromover
y derechos relaciones
fundamentales
éticas, transparentes,
del trabajo constructivas y respetuosas de los derechos huma
lgación de politicas deEscencial
gestión humana, Darseguridad
a conocer y salud
a los colaboradores,
en el trabajo, medio partesambiente,
interesadas alcohol
y comunidad
y drogas,las
nopolíticas
fumadoresde gestión de la e
SituacionesPromover
de riesgos relaciones
para loséticas,
derechos
transparentes,
humanos constructivas y respetuosas de los derechos huma
Promover el desarrollo
Desarrollopersonal
humano yy profesional
formación de los empleados, su motivación y adhesión hacia los fines
Escencial
ajo digno en igualdad de oportunidades y trato,Condiciones
fortaleciendo de las
trabajo
áreas de trabajo, el ambiente laboral, jornadas laborales y remunerac
ajo digno en igualdad de oportunidades y trato, fortaleciendoestrés laboral las áreas de trabajo, el ambiente laboral, jornadas laborales y remunerac
ajo digno en igualdad de oportunidades y Salarios
trato, fortaleciendo
(Retribuciónlas economica)
áreas de trabajo, el ambiente laboral, jornadas laborales y remunerac
ajo digno en igualdad Escencial
de oportunidades y trato, fortaleciendo
Jornadas laborales las áreas de trabajo, el ambiente laboral, jornadas laborales y remunerac
ajo digno en igualdad de oportunidades y trato, Ambiente
fortaleciendo de trabajo
las áreas de trabajo, el ambiente laboral, jornadas laborales y remunerac
SituacionesPromover
de riesgos relaciones
para loséticas,
derechos
transparentes,
humanos constructivas y respetuosas de los derechos huma
Básico
Realizar una gestión
Participación
social integral
activa ydevincularse
la comunidad como actor relevante en la construcción de un entorno favorab
Realizar una gestión
apoyo social
en la gestión
integralgubernamental
y vincularse como locaactor relevante en la construcción de un entorno favorab
Discriminación
Promover relaciones y grupos éticas,
vulnerables
transparentes, constructivas y respetuosas de los derechos huma
Básico Promover
Desarrollorelaciones
humano yéticas,formación
transparentes, constructivas y respetuosas de los derechos huma
 Básico
Realizar
Compromisos
una gestióncon
social
la comunidad
integral y vincularse
formalmente comoreconocidos
actor relevante en la construcción de un entorno favorab
Respeto
Promover
a los relaciones
derechos de éticas,
la propiedad
transparentes, constructivas y respetuosas de los derechos huma
Importante
Realizarrelaciones
una gestión
transparentes
social integralcony vincularse
las autoridades
comolocales
actor relevante en la construcción de un entorno favorab
Dar
Política
a conocer
de relación
a los colaboradores,
con la comunidadpartes interesadas y comunidad las políticas de gestión de la e
Dar a conocer
Politicaamedio
los colaboradores,
ambiental partes interesadas y comunidad las políticas de gestión de la e
Básico Situaciones Promover
de riesgos
relaciones
para loséticas,
derechos
transparentes,
humanos constructivas y respetuosas de los derechos huma
Promover
Impactos
una ambientales
conciencia ambiental
de sus procesos
enfocada y productos
a la optimización
sobre los
deecosistemas
los recursos naturales y procesados que se utilizan
Identificar, Regulación
analizar, modificar
y normatividad
y dar cumplimiento
vigente en materia
con la legislación
medioambiental.
y reglamentación aplicables y demás compromisos s
Importante
Promover una conciencia
Formación
ambiental
ambiental
enfocada
de susa la
colaboradores
optimización de los recursos naturales y procesados que se utilizan
Promover una conciencia
cantidad deambiental
materiales enfocada
que utiliza
a laen
optimización
su operación.
de los recursos naturales y procesados que se utilizan
Promover una conciencia ambiental
Uso sotenibleenfocada
de losarecursos
la optimización de los recursos naturales y procesados que se utilizan
Básico
Promover una concienciaPrevención
ambiental enfocada
de la contaminación
a la optimización de los recursos naturales y procesados que se utilizan
Promover una conciencia Reducción
ambientalde recursos(
enfocadaEnergia,
a la optimización
Agua) de los recursos naturales y procesados que se utilizan

ar los resultados de acuerdo al grado de inclusión que la empresa le haya dado a los temas deacuerdo a sus objetivos estratégicos, utili
 Respuesta de la empresa

Corto Plazo Mediano Plazo Largo Plazo

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
 X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

s objetivos estratégicos, utilizando el siguiente cuadro.

 Grupo de interés Subgrupos de Interés

personas naturales

Gobierno corporativo Personas Juridicas

Instituciones publicas

frecuentes

Clientes y usuarios habituales

ocasionales

indispensable

Proveedores y contratistas necesario

de soporte

Directivos

Empleados Personal Administrativo

 Empleados Personal Administrativo

Personal Operativo

Organizaciones comunitarias

Sociedad Comunicades locales

Autoridades locales

Líderes Medioambientales

Medio Ambiente Entidades reguladoras

ONG Medioambientales

Posteriormente, usted deberá sistematizar los resultados de acuerdo al gra

 MATRIZ DE TEMAS RELEVANTES

Temas Relevantes
Categoría Tratados

Situaciones de riesgos para los derechos humanos

Básico Prevención de la contaminación
manejo de papel para reciclar
Uso de los recursos financieros
Escencial Creación de politicas para fortalecer la dinamica de la empresa
mejora de condiciones laborales
Divulgación politica manejo de la información
Importante transparencia de información
mantenimiento de certificaciones de calidad
Divulgación politica manejo de la información
Importante Atención y solucion de quejas y reclamaciones
Situaciones de riesgos para los derechos humanos
Err:508
Importante mantenimiento de instalaciones
Campañas de divulgación de los servicios de la empresa
capacitaciones de personal extranjero
Importante plazos de pago
horarios flexibilizados
Atención y solucion de quejas y reclamaciones
Importante Situaciones de riesgos para los derechos humanos
Uso sostenible de los recursos naturales
Servicio atención al cliente
Básico politica de seguridad y salud en el trabajo
tiempo de entrega
condiciones de compra de equipos
Básico condiciones de contratacion de servicios
condiciones de pago de servicios requeridos
Situaciones de riesgos para los derechos humanos
Escencial
Divulgación de politicas de gestión humana, seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente, alcohol y drogas, no fumadores
Err:508
Principios y derechos fundamentales del trabajo
Escencial Condiciones de trabajo
 Escencial
estrés laboral
Salarios (Retribución economica)
Escencial Jornadas laborales
Ambiente de trabajo
Situaciones de riesgos para los derechos humanos
Básico Participación activa de la comunidad
apoyo en la gestión gubernamental loca
Discriminación y grupos vulnerables
Básico Desarrollo humano y formación
Compromisos con la comunidad formalmente reconocidos
Respeto a los derechos de la propiedad
Importante relaciones transparentes con las autoridades locales
Política de relación con la comunidad
Politica medio ambiental
Básico Situaciones de riesgos para los derechos humanos
Impactos ambientales de sus procesos y productos sobre los ecosistemas
Regulación y normatividad vigente en materia medioambiental.
Importante Formación ambiental de sus colaboradores
cantidad de materiales que utiliza en su operación.
Uso sotenible de los recursos
Básico Prevención de la contaminación
Reducción de recursos( Energia, Agua)

ar los resultados de acuerdo al grado de inclusión que la empresa le haya dado a los temas deacuerdo a sus objetivos estratégicos, utili
 Respuesta de la empresa

Tema Latente Tema Emergente Tema en Consolidación Tema Institucionalizado

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
x
x
x
x
 x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

s deacuerdo a sus objetivos estratégicos, utilizando el siguiente cuadro.

a

Decisión Frente a los

objetivos estratégicos
de la empresa
tener entre las prioridades tanto a
propuesta de cambio de inodoros eco
el almacenamiento de información de l
procesos administrativos estipulados
creación de un manueal de convivenc
mejoras prestacionales a los emplea
capacitación constante al personal
manuales de trabajo
inspecciones de equipos he instalacio
se agrego a la matriz legal la ley 156
se genero encuentas de sugenrencias
Generar politica para promover la etic
manuales de trabajo con la meta final
inspecciones de equipos he instalacio
capacitación constante al personal
publicidad y mercadeo del servicio
generar convenios de pago
se genera distintas jornadas para la a
tener entre las prioridades tanto a
tener entre las prioridades tanto a
clasificar y reciclar bajo las nuevas n
tener entre las prioridades tanto a
seguimiento e implemenacion adecua
Plazos ya estipulados
manuales de sustitución de equipos y
se genera contrato acorde a cada serv
generar convenios de pago
Generar politica para promover la etic
Capacitaciones periodicas a colaborad
Generar politica para promover la etic
Aplicar la politica de getión humana
Verficar que las areas de trabajo se
Aplicación de encuesta para ver las cu
Revisar que los salarios esten de acue
Verificar lso periodos laborales
Aplicación de encuesta para entender
Generar politica para promover la etic
Tener participación activa con la com
Tener participación activa con la com
Tener participación activa con la com
Realizar campañas de capacitación a
Tener participación activa con la com
Se respetan las propiedades aledañas
Se tiene una relación transparente co
Generar politica de relación con la c
Aplicar la politica medio ambiental d
Generar politica para promover la etic
Se trabaja en programas para optimiza
Se cumple con lo establecido en la leg
Capacitaciones periodicas a los trab
Se trabaja en programas para optimiza
Se trabaja en programas para optimiza
Se trabaja en programas para optimiza
Se trabaja en programas para optimiza
Categorías

Esenciales

Importantes

Básicos
 Estrategias de relacionamiento

Estrategia
Garantizar una buena comunicación entre el área directiva y trabajadores que
permita generen nuevas políticas con el fin de satisfacer las necesidades de las
partes interesadas, creando un ámbito laboral favorable para la realización de las
actividades de las empresas, la cual se realizara por medio de reuniones y charlas en
donde se trataran los temas de interés generando compromisos de las partes.

Contribuir al cuidado del medio ambiente cumpliendo con la regulación y

normatividad vigente, promoviendo las buenas prácticas, gestionando y haciendo
uso responsable y eficientes de los recursos, se ejecutarán programas ambientales
que promueven la reducción, reutilización y reciclaje de materiales (papel, plásticos,
cartón), de igual manera se revisara periódicamente el uso de recursos (Energía y
Agua) con el fin de generar medidas de reducción.
Fortalecer la confianza de la organización velando en la transparencia de
información, por medio de reuniones periódicas en donde se presentará el estatus
actual, resultados y objetivos a corto, mediano y largo de la empresa lo cual
permitirá generar conocimiento y oportunidades de mejora y creciente.

Generar una buena comunicación con los proveedores y contratistas en donde se

definan los criterios de la prestación del servicio, para el logro de los objetivos
corporativos, impulsando iniciativas de responsabilidad social y cumpliendo con los
compromisos adquiridos, se
Satisfacer las necesidades de realizarán
clientes y reuniones periódicas
empresas con con suministrado
el servicio proveedores ay
contratista
través de laen donde se abarcarán
implementación temas
de políticas de interés
internas, condeel aprendiz
códigos objetivo yde generar
manuales.
oportunidades de mejora.
Se generará encuestas de satisfacción, se tendrá en cuenta las quejas, reclamos y
sugerencias de los clientes con el fin de crear y dar cumplimiento a las políticas
internas de la empresa.
Realizar constante revisión de las normativas nacionales e internacionales que nos
pueden afectar, con el fin de estar actualizados en el sector empresarial, por lo tanto,
se realizaran revisiones mensuales de la normatividad vigente y de generarse una
nueva norma trabajar en la aplicación de esta en la empresa.
Implementar los sistemas de gestión y políticas de la empresa, realizando las
actualizaciones requeridas, capacitaciones, con el fin de dar cumplimiento a la
normatividad vigente. Se programarán capacitaciones periódicas a proveedores,
contratistas, trabajadores y partes interesadas.

Fortalecer la comunicación con las comunidades locales, con el fin de identificar

posibles oportunidades y problemas desarrollando iniciativas para mejorar el
bienestar y desarrollo de la comunidad. generando una política de relación con la
comunidad, se gestionará reuniones con líderes comunitarios para poder definir
programas que beneficien tanto a la comunidad como a la empresa
Impulsar el desarrollo de nuevos servicios con calidad, precios competitivos, con el
fin de satisfacer las necesidades y construir relaciones de largo plazo con los nuevos,
ocasionales y habituales clientes. Se revisará las nuevas tendencias en el campo
empresarial y se propondrá semestralmente a la junta.
Categorías

Esenciales

Importantes

Básicos
 Estrategias de relacionamiento

Estrategia Porcentaje de avance

Garantizar una buena comunicación entre el área directiva y trabajadores que

permita generen nuevas políticas con el fin de satisfacer las necesidades de las
partes interesadas, creando un ámbito laboral favorable para la realización de las 50%
actividades de las empresas, la cual se realizara por medio de reuniones y charlas en
donde se trataran los temas de interés generando compromisos de las partes.

Contribuir al cuidado del medio ambiente cumpliendo con la regulación y

normatividad vigente, promoviendo las buenas prácticas, gestionando y haciendo
uso responsable y eficientes de los recursos, se ejecutarán programas ambientales
que promueven la reducción, reutilización y reciclaje de materiales (papel, plásticos, 60%
cartón), de igual manera se revisara periódicamente el uso de recursos (Energía y
Agua) con el fin de generar medidas de reducción.

Fortalecer la confianza de la organización velando en la transparencia de

información, por medio de reuniones periódicas en donde se presentará el estatus 60%
actual, resultados y objetivos a corto, mediano y largo de la empresa lo cual
permitirá generar conocimiento y oportunidades de mejora y creciente.
Generar una buena comunicación con los proveedores y contratistas en donde se
definan los criterios de la prestación del servicio, para el logro de los objetivos
corporativos, impulsando iniciativas de responsabilidad social y cumpliendo con los 40%
compromisos adquiridos, se realizarán reuniones periódicas con proveedores y
contratista en donde se abarcarán temas de interés con el objetivo de generar
oportunidades de mejora. de clientes y empresas con el servicio suministrado a
Satisfacer las necesidades
través de la implementación de políticas internas, códigos de aprendiz y manuales.
Se generará encuestas de satisfacción, se tendrá en cuenta las quejas, reclamos y 70%
sugerencias de los clientes con el fin de crear y dar cumplimiento a las políticas
internas de la empresa.

Realizar constante revisión de las normativas nacionales e internacionales que nos

pueden afectar, con el fin de estar actualizados en el sector empresarial, por lo tanto, 60%
se realizaran revisiones mensuales de la normatividad vigente y de generarse una
nueva norma trabajar en la aplicación de esta en la empresa.

Implementar los sistemas de gestión y políticas de la empresa, realizando las

actualizaciones requeridas, capacitaciones, con el fin de dar cumplimiento a la 70%
normatividad vigente. Se programarán capacitaciones periódicas a proveedores,
contratistas, trabajadores y partes interesadas.

Fortalecer la comunicación con las comunidades locales, con el fin de identificar

posibles oportunidades y problemas desarrollando iniciativas para mejorar el
bienestar y desarrollo de la comunidad. generando una política de relación con la 30%
comunidad, se gestionará reuniones con líderes comunitarios para poder definir
programas que beneficien tanto a la comunidad como a la empresa
Impulsar el desarrollo de nuevos servicios con calidad, precios competitivos, con el
fin de satisfacer las necesidades y construir relaciones de largo plazo con los nuevos, 20%
ocasionales y habituales clientes. Se revisará las nuevas tendencias en el campo
empresarial y se propondrá semestralmente a la junta.