INVESTIGACION DE MECADOS

CASO PRACTICO UNIDAD 3

21 DE SEPTIEMBRE DE 2018
CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS
IDELBRANDO CASTAÑEDA GONZALEZ
 Enunciado

Investigación de Mercados
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos
más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación
de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una
aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes
reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los
resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
Ventajas
1- Reducido coste: El coste de realizar este tipo de investigación es mucho menor que otras,
cualquier método que requiera una entrevista presencial es mucho más caro, por lo tanto
podríamos decir que es un buen método de recabar información a un coste reducido.

2- Diversidad de encuestados: Es mucho más sencillo realizar una muestra de personas de

diversa índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes que desplazarte hasta ellos.
Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos geográficos o de distintos países incluso
sin tener que moverte.

3- Feedback con el encuestado: Una de las ventajas de las encuestas telefónicas es la

comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el teléfono.
Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin ningún reparo ni miedo a
ser identificado. En las encuestas personales muchos encuestados se ven cohibidos a la hora
de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.

4- Ahorro en tiempo: El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que
cualquier otra, las encuestas por correo requieren mucho tiempo entre que se envían y se
reciben todas las observaciones, en las personales se gasta mucho tiempo en traslados…

Estas son algunas de las ventajas que ofrecen las encuestas telefónicas, sin embargo como en
todo en esta vida, donde hay ventajas también hay inconvenientes.
Desventajas
1 – La tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas como las personales, las
encuestas por correo… Es muy sencillo “dar esquinazo” a los encuestadores por teléfono y no
contestar sus preguntas.
 2 – Restricciones a la hora de elaborar el cuestionario; cuando elaboras un cuestionario
telefónico, tienes que ajustarlo al máximo posible, debe ser corto, no puede tener muchas
alternativas de respuesta, obviamente no puedes añadir imágenes, sonidos…

3 – Para tratar ciertos temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo con
el encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa.

4 – Poca fiabilidad de las respuestas; a menudo y al no establecer un contacto personal con el

encuestado, este último es más propenso a contestar “sinsentidos” y que la credibilidad de la
encuesta se vea en jaque.

2.Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalué
esta decisión.

Teniendo en cuenta que Finale lo que pensaba era poder acceder a las opiniones específicas de
los clientes en tiempo real y así poder retroalimentarse para ofrecer un mejor servicio, opto
por este tipo de investigación de mercado, hay que tener en cuenta que para este tipo de
investigación la muestra debe ser muy grande ya que el bajo número de datos distorsiona la
realidad de la información

Si tenemos en cuenta que la combinación de Smartphones + Redes Sociales + Millenials es lo

que ha producido este tremendo cambio en las comunicaciones que estamos viviendo

Por esto creo que para pensar en las estrategias de Marketing y Comunicación, en nuevas
propuestas de valor sobre productos y servicios existencias y en innovación, ya no alcanza con
diseñar planes “Centrados en el Cliente”. Ahora, el foco de todo nuestro trabajo tendrá que
estar puesto en “El Cliente Móvil”

REFERNCIAS

https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/social-media/la-revolucion-movil-es-la-
verdadera-revolucion-digital

https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-moviles/

https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/

http://www3.uah.es/vicente_marban/ASIGNATURAS/SOCIOLOGIA%20ECONOMICA/TEMA%205/
tema%205.pdf
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