MICRO TEXTOS

MARIA EUGENIA URREA SANCHEZ

ING.SONIA AMPARO ESTEBAN CAICEDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

VILLAVICENCIO

2019
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

No obstante, se cuenta con un buen sistema de calidad, alcanzar la satisfacción de

los clientes no es tan fácil; en la actualidad como hasta finales del año 80, por
ejemplo, ya que el accedo que hoy tienen a la información es tal que cuentan con
muchas más herramientas para exigir un estándar mayor de calidad a sus empresas
favoritas al punto de poder laborar propuestas a nivel técnico muy especificas con
respecto a la inclusión de determinadas funciones o componentes electrónicos.
Aquí viene nuevamente el recurso humano quien con su trabajo logra una labor
larga para alcanzar buenos resultados del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
su dificultad se encuentra en constante crecimiento dada también constante
expansión al internet las posibilidades que ofrece sus usuarios. Estar al tanto de las
necesidades de los consumidores ya no solo acarrea evaluar sus respuestas con
respecto a los productos y servicios anteriores, si no revisar la misma información
que ellos encuentran en la red.

COMO SE INVOLUCRA LA ADMINISTRACION

Teniendo en cuenta las exigencias que impone la norma ISO 9001, las empresas suelen ver
que el sector administrativo se involucra mas en el SISTEMA DE ADMINISTRACCION
DE CALIDA. La administración tiene la obligación de participar en el diseño de la política
de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se
cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y logran un progreso continuo,
una vez implementando el sistema, la organización debe centrarse en el complimiento de
los objetivos de calidad. La administración recibe información de manera constante, de
modo que puede ver los progresos ( o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los
objetivos, lo que le permitirá tomar las medidas apropiadas. Luego, de lleva acabo el
proceso de evaluación organizado y se implementa un mecanismo de supervisión del
desempeño, teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas
necesarios de acuerdo con los resultados.

QUE APORTES HACE A LA PRIDUCTIVIDAD EMPRESARIAL

El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente

mejora de los procesos que se producen durante su implementación, así como también la
mejora en la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor
documentación o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el
desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición del trabajo. Los
gerentes reciben menos llamadas por problemas durante la noche ya que los empleados
cuentan con mas información para resolverlos por si mismo.

¿Y COSTO DE IMPLEMENTACION DEL SISTEMA?

Las empresas deben antes de iniciar este proceso considerar varios aspectos a saber:
1. TAMAÑO DE LA EMPRESA. El primero, es que tan grande es la compañía, esto
tendrá una gran influencia con el costo del proyecto.

2. EL SISTEMA. El segundo es también bastante importante y es que tipo de su tema

de calidad tiene en uso actualmente. Si actualmente cuenta con un buen sistema, su
trabajo para estar en conformidad con ISO 9001 será menor.

3. TIPO DE PERSONAL. El tercer factor es cuanto tiempo tiene el personal en la

empresa durante la semana para dedicarle al proyecto y si necesita un asesor.
Finalmente, los costos de la auditoria de certificación o auditoria deben ser acordes
al tamaño, el numero de sitios y el tipo de industria de la empresa, el certificador es
quien puede calculas costos de la auditoria de certificación. Es recomendable
averiguar y cotizar con varios especialistas en el tema para asegurarse de encontrar
el mas adecuado a las necesidades empresariales.