DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ALEIDA MARÍA VARGAS VEGA

AA3_JOB_Ev 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Presentado al tutor:
Juan Orlando Berdugo Morantes

Número de Ficha: 1852633

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA –

Programa: Tecnólogo en Gestión Logística
4 de julio de 2019
 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

Necesidades del Cliente Relevancia

¿Con qué frecuencia visita este
1
establecimiento?
¿Qué productos compra con mayor frecuencia
2
en este lugar?
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos
3
o una buena atención?
¿Encuentra todo lo que necesita en este
4
establecimiento?
¿Este establecimiento tiene elementos
tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
5
acceso a información sobre los productos que
ofrece?

El anterior análisis de necesidades se estableció teniendo en cuenta lo siguiente:

 Al no contar con elementos tecnológicos para facilitar la ubicación o los

productos que ofrece, no permite al cliente conocer posibles opciones y
permite que escapen clientes potenciales.
 Que teniendo gran variedad de productos, se apunta a contar con mucha
más afluencia de público y no se dirigen las ventas a un sector en particular,
por ello considero esta necesidad tiene la mayor relevancia.
 Que ofreciendo una buena atención y buenos productos, los clientes tienen
la tendencia a volver a obtener los productos que son ofrecidos en la tienda.
 Teniendo en cuenta las información suministrada en la encuesta realizada es
posible establecer que lo que más se adquiere en este lugar son las bebidas
calientes, productos lácteos y paquetes, por esa razón es que su relevancia
es media y serviría para poder promover la necesidad de contar con un stock
mayor de estos productos.
  La frecuencia de visita al establecimiento se ajusta a las necesidades de los
usuarios al contar con variedad de productos siendo este un establecimiento
dominante en la vecindad.

Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades,
las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento
elegido para desarrollar esta evidencia.

FORTALEZAS DEBILIDADES
 El personal que atiende la  Productos de panadería
cafetería no rota mucho. congelados.
 Lugar más cercano que  La tienda tiene poca
ofrece productos seguridad
comestibles.  La gran presencia de
 Tienda con amplia indigentes en esta zona
popularidad al prestar sus
servicios las 24 horas.
 Reciben tarjeta débito por
valores mínimos
 Manejan buenas
promociones
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 El área está conformada  Los precios ofrecidos en
por grandes empresas el mercado externo, son
que manejan alto número un poco más bajos.
de trabajadores.  Por la ubicación en la
 La capacidad adquisitiva zona pueden aparecer
de los funcionarios de las negocios que ofrezcan
Empresas que se competencia.
encuentran al rededor.

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de

los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

Deberían ofrecer productos de panadería, que son de los que más se consumen
frescos y preparados dentro de la misma tienda.

Instalar pantallas que ofrezcan a los clientes los productos de promoción, en

especial los que tienen menos salida.