Toute institution financière ou Banque qui mérite bien cette dénomination, souhaite

atteindre ses objectifs fixés d’avance, doit faire preuve d’une bonne maîtrise de ces
techniques de gestion managériale. C’est donc sur cette vision il est nécessaire de
traiter ce sujet sur

« Back Office » Qu’est ce que le back office ?

I Back office :
1) Définition

Le back office regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques

liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de
paiement, etc.), à des actions marketing (promotion, jeux-concours) ou à la
gestion d’un site web (analyse d’audience, mises à jour…).

Il s'occupe de toute la gestion post-négociation des opérations financières. Le

domaine, bien que moins prestigieux que celui des salles de marché, mobilise
beaucoup plus de ressources humaines et technologiques pour mener à bien une
quantité infiniment plus vaste de tâches. Les back-offices sont des centres de
coût, mais l'expérience a montré qu'un établissement ne peut pas se permettre de
sous-dimensionner son back-office.

Dans le secteur bancaire par exemple, les tâches de back office désignent
l’ensemble des opérations de gestion administratives ou techniques réalisées en
agence ou dans les services centraux.
Ces tâches de back office, par opposition à celles du front office, se font sans
contact avec le client ou visiteur

2) mission du back office bancaire :

La gestion administrative constitue le cœur de métier du gestionnaire back-

office banque. Plus concrètement, il traite les opérations bancaires et
comptables (saisie, codage…) et monte les dossiers clients (prêts, successions,
recouvrements, achats/ventes de titres…). Le gestionnaire back-office banque
effectue également des missions de contrôle, comme la vérification de la
conformité des mouvements bancaires automatisés (virements,
prélèvements…).
 Enfin, la gestion des contentieux représente une autre facette de son activité.
En effet, c’est lui qui règle les litiges, qui s’occupe des réclamations des
clients et qui instruit les procédures.

3) Activités :

Le métier opérateur back office du secteur bancaire fait parti du

domaine finance.

Acteur incontournable du monde de la finance, l'opérateur back office reste

pourtant dans l'ombre du trader. Il a en fait pour mission, loin de l'agitation des
salles de marché, d'être un support administratif et comptable au front office.

L'opérateur back office évolue dans un monde fortement informatisé, où les

actions peuvent sembler monotones mais où la moindre erreur peut entraîner une
forte perte financière pour l'entreprise.

En effet, l'opérateur communique avec de nombreux interlocuteurs internes

(middle office, front office, direction) ou externes. C'est en effet l'opérateur back
office qui :

 Assurer le traitement des opérations bancaires et comptables

 Effectuer le suivi administratif et comptable lié à l'activité
 Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents
 Gérer les outils monétiques
 Informer la clientèle du traitement des opérations
 Initier les procédures de recouvrement et de contentieux
 Veiller au bon fonctionnement de l’applicative informatique
nécessaire à l'activité
 Traiter les réclamations des clients
 Suivre et gérer les dossiers de succession des clients
 Effectuer des opérations d'achat et ou de vente de titres
 Assurer la gestion de documents numérisés

4) Qualités et compétences nécessaires :

L'opérateur back office est avant tout un professionnel rigoureux, organisé, à

l'aise avec les chiffres. La moindre erreur ou le moindre retard sur la
normalisation d'une transaction financière peut avoir de coûteuses
conséquences.
 Il faut donc aussi savoir gérer son stress, une bonne capacité d'adaptation est
nécessaire :

Qu’il s'agisse des outils (systèmes informatiques) ou des règlements, la

profession est en perpétuelle évolution. Attention à ne pas se laisser
distancer du fait du grand nombre d'interlocuteurs avec lesquels l'opérateur
back office est amené à s’entretenir, ce dernier doit posséder un grand sens de
la communication. Enfin, la maîtrise de l'anglais est un atout non négligeable,
si ce n'est une condition sine qua non à l'exercice de la profession.

5) perspectives d'évolution :

Face aux changements technologiques et organisationnels du milieu bancaire

(banques en ligne notamment), le métier de gestionnaire back-office évolue. La
montée en compétence est privilégiée, avec des besoins en expertise. Ainsi le
gestionnaire back-office banque peut devenir un super spécialiste d’un produit
financier. Il peut également choisir des postes plus commerciaux, tels que
chargé de clientèle (particuliers ou professionnels). S'il souhaite occuper une
fonction d’encadrement, il peut par ailleurs se diriger vers les métiers de
responsable d’unité ou d’activité de traitements bancaires.

Ces premiers développements ont permis de poser les fondements de l'activité du

back office bancaire, en présentant succinctement ses fonctions et ses métiers. En
effet il est nécessaire pour ce service de faire face au changement de
l’environnement et surtout au niveau de la technologie.