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SERVICIO AL CLIENTE - (102609A_611)

FASE 5 ACTIVIDAD FINAL

PLANTEAR ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PRESENTADO POR

LUIS ISIDRO GAITAN BERMUDEZ_ CODIGO_ 79.839.348

GRUPO_102609_19

PRESENTADO A:

ALEXA MILENA NEIRA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ

BOGOTA DC., MAYO DE 2019


INTRODUCCION

Este trabajo tiene como propósito que el estudiante realice una presentación en
power point proponiendo u modelo de gestión con las estrategias definitivas a
desarrollar para dar solución a las dificultades de servicio al cliente presentadas
en el caso de estudio, de acuerdo al aprendizaje obtenido del material de estudio
del curso y desarrollado en cada una de las fases.
Objetivos

General

Por medio de una presentación en power point proponer modelos y técnicas


para medir y evaluar la calidad del servicio al cliente formulando alternativas de
solución que permitan evidenciar la realidad empresarial del caso propuesto.

Especifico

 Realizar presentación en poder point proponiendo modelos y técnicas


para medir y evaluar el servicio al cliente
 Formular alternativas de solución que permitan solucionar el problema de
servicio al cliente evidenciado en el caso de estudio
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Link de conexión https://youtu.be/GYjTfkrTOxs


Conclusiones

La realización de este trabajo me dejo un importante conocimiento sobre el


tema de servicio al cliente ya que es fundamental las estrategias, el servicio o
atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de
atender sus consultas, pedidos o reclamos, es importante que la empresa este
comprometida con la calidad total o valor agregado del servicio con la cual le
pueda dar una respuesta contundente a los requerimientos de los clientes.
El servicio al cliente es un concepto que debe estar en mejoramiento continuo,
la empresa para lograr la calidad del servicio debe educar y entrenar a sus
empleados, debe establecer estándares que le permita al empleado tener
puntos de referencias para identificar si lo que están haciendo los están
haciendo bien, la cultura del servicio se define como la utilización de las mejores
estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una
adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales
comprometidos: clientes, empresas y comunidades.
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