EXAMEN FINAL PROCESOS

ADMINISTRATIVOS.
Pregunta 1
6 / 6 ptos.
El concepto de ___________ dentro de la organización militar, por el cual cada
subordinado sólo puede tener un superior, fue adoptado originalmente por las
empresas. Pero con la ampliación del alcance a múltiples áreas de negocio y al
escenario internacional se hizo necesaria la ___________.

estado mayor - creación del staff

autoridad - delegación

jerarquía - reingeniería

¡Correcto!

unidad de mando - descentralización

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica son:
1 el estudio de tiempos y patrones de producción
2 la supervisión funcional
3 la estandarización de herramientas e instrumentos
4 la satisfacción y desarrollo de las personas.

1-3-4

1-2-4

¡Correcto!

1-2-3

2-3-4
Pregunta 3
6 / 6 ptos.
La producción en masa introducida por Henry Ford se basa en ____________ de
las tareas y ___________ del trabajador, el cual no debe ir a buscar el producto,
sino que el producto debe llegar a él.

la complejidad - la versatilidad

¡Correcto!

la simplicidad - la especialización

la continuidad - la capacitación

el enriquecimiento - el criterio

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
El principio de la ___________ consiste en la especialización de las tareas y de
las personas para aumentar la _____________.

Subordinación - productividad

¡Correcto!

División del trabajo - eficiencia

Disciplina - autoridad

Centralización - eficacia

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Seleccione el término apropiado para cada definición:

¡Correcto!
Voluntad para identificar causas de conflictos, compartir información y
considerar los intereses propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones.
ESTILO COLABORATIVO

¡Correcto!
Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y
considerar las ajenas, a fin de llegar a un acuerdo.
ESTILO COMPROMETIDO

¡Correcto!
Actitud que busca la reducción de diferencias para considerar las opiniones
de los demás acerca de una situación.
ESTILO CONCILIADOR

¡Correcto!
Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a
fin de dominar a una persona.
ESTILO DE FORZAMIENTO

¡Correcto!
Reconocer que los demás están preparados para cumplir una tarea, son
competentes y se sienten motivados para asumir responsabilidad sobre ella.
ESTILO DE DELEGACION

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y
control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento del que
hacer empresarial. La función de organizar involucra una serie de elementos que
deben ser descritos pues ellos definen las características propias y particulares de
cada organización. Una empresa con presencia internacional ha decidido otorgar a
los niveles inferiores de la organización capacidad de toma de decisiones en
asuntos que solían decidir funcionarios de alto nivel, de manera que puedan
responden a los cambios del entorno y a las contingencias de forma rápida. ¿A
qué termino se refiere?

Centralización

Formalización

Amplitud de control

¡Correcto!

Descentralización

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto
profesional de sus sueños, una clínica de ortodoncia, la cual desde hace unos
meses viene presentando problemas financieros, para ello sabe que necesita
dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al banco, pero también
sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su mamá, aunque piensa que si pide
dinero a su madre ésta pensará que no es lo suficientemente responsable. Otra
idea que pasa por su cabeza es vender la clínica, sanear sus deudas y con lo que
le quede iniciar un pequeño consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué
hacer, pero sí tiene claro que debe hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario
perderá su clínica. ¿Qué es lo primero que debe hacer Xiomara para tomar una
buena decisión?

Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

Establecer cuáles son sus objetivos.

Correcta

Identificar las oportunidades que tiene.

Generar y evaluar las alternativas que tiene.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20 años en el
territorio Colombiano, en el que ha ido creciendo paulatinamente, teniendo una
expansión de mercado por todo el territorio nacional.
El mes anterior se cierra la negociación de la venta de la empresa, en el que un
Personal Pakistani se convierte en el mayor accionista de la misma.
Se emite un comunicado en el que se informa que desde el próximo lunes todos
los empleados deberán, de carácter obligatorio, realizar oración en una pequeña
mezquita que se adecuara en una de las oficinas de la compañía.
El horario de las oraciones serán 5 veces al día tal y como lo exige la religión
Musulmana.
El comunicado finaliza diciendo: “La oración nos hará más productivos y alcanzar
los objetivos propuestos”. De acuerdo a lo anterior, podemos deducir que:

Todas las anteriores, puesto que se evidencian diferentes tipos de control que
ejerce la dirección.

Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es libre de

realizar la actividad que prefiera y en el horario que lo prefiera, siempre y cuando
llegue a un acuerdo con su jefe inmediato.

El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el comunicado, los
empleados son libres de aceptar o no la nueva directriz.
¡Correcto!

Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se exige a todo

el personal a realizar de forma obligada rituales con el fin de continuar en la
compañía.

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – La resistencia al cambio
es natural, pero puede ser letal para las organizaciones. 2 – La cultura
organizacional no debe estar necesariamente alineada con la estrategia para
lograr la misión de la empresa. 3 – Parte de la cultura organizacional consiste en
la celebración del éxito por medio de rituales y ceremonias. 4 – Las
organizaciones que tienen una cultura fuerte crean un ambiente en el que los
valores compartidos y las creencias respaldan la visión.

¡Correcto!

1–3–4

2–3–4

1–2–3

1–2–4

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
Diseñar un cargo es especificar sus __________, sus _________ y sus
__________ con los demás cargos existentes.

alcances - limitaciones - objetivos

Correcta

tareas - métodos - relaciones

colaboradores - supervisores - comunicaciones

actividades - supervisores - compromisos

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los
residentes, que el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas
interiores y exteriores del edificio. Por lo anterior, deje las ventanas de su cocina
cerradas, ya que en caso de cualquier anomalía, la administración no responde.”
Uno de los trabajadores que estaba pintando la fachada interior, dejo caer pintura
y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente del apartamento vio la
pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien frunciendo su
cara y en un tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera del
edificio, hoy se iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones
pertinentes, por lo tanto señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la
administración no tiene nada que hacer”. Por su parte la propietaria le responde:
“No había visto dicha comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la
administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a esta situación la
administradora debió haber garantizado:

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a

los residentes.
¡Correcto!

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a

los residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los

residentes.

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Los gerentes funcionales tienen las siguientes características: 1 – Entrenamiento
similar a las personas que están a su cargo. 2 – Dirigen a personas que realizan
tareas muy diversas. 3 – Tienen fuertes habilidades técnicas. 4 – Usualmente son
promovidos desde los grupos de trabajo que dirigirán.

2–3–4

¡Correcto!

1–3–4

1–2–3
1–2–4

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las
mismas entro el invierno en la zona. ¿Qué estrategia correctiva se podrían
ejecutar de darse un colapso en el sistema de drenaje?

Abrir tres huecos a lo largo de la vía para que por allí drene el agua.

Dejar las 5 alcantarillas y esperar a que llegue el verano.

Construir la alcantarilla sobre la estructura.

¡Correcto!

Buscar los puntos críticos del tramo y construir las obras de drenaje.

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa
pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y comprender la totalidad
de las funciones que existen y por esta razón no pueden tener cargos definidos,
usted le diría que:

Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

funciones es lo más importante para alcanzar el éxito
¡Correcto!

Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias,
conocimientos y habilidades facilitan ejecución exitosa en el desempeño.

Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las funciones
para que puedan ejecutarlas correctamente
Pregunta 15
6 / 6 ptos.
La organización se define como una estructura técnica de relaciones entre niveles
jerárquicos, funciones, actividades, elementos materiales y su capital humano para
alcanzar los objetivos empresariales con eficiencia y eficacia. El diseño de los
cargos debe permitir que los empleados determinen sus roles dentro de la
organización para beneficio de ésta y de ellos mismos. La rotación en los cargos
permite que los trabajadores realicen actividades que son similares en cuanto a
las habilidades requeridas para hacerlos. Esta rotación permite el desarrollo del
trabajador y amplía su horizonte de experiencias.

¡Correcto!

Perspectiva centrada en el empleado

Perspectiva del comportamiento

Perspectiva centrada en los equipos de trabajo

Perspectiva de la administración clásica

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
La ____________ es la aplicación de métodos científicos para obtener _________
en los productos mediante la utilización de __________ de producción.

mejora continua - simplificación - procesos

calidad - funcionalidad - métodos

especialización - calidad - procedimientos

¡Correcto!

estandarización - uniformidad - patrones

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han
delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros
del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo
llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Qué competencias muestra
Andrés, en el desarrollo de la labor encomendada?

Correcta

Competencias personales.

Competencias sociales.

Competencias gerenciales.

Competencias organizacionales.

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
La organización, como función del proceso administrativo, permite a las personas
tener una mejor visión de la institución, misión, tareas y procesos, y en particular
con la departamentalización, los individuos y las áreas tienen responsabilidades y
actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser eficaz. La
departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la
organización. Cuando una organización se caracteriza por la complejidad del
trabajo debido a la diversidad de las tareas y operaciones, conviene diseñar los
departamentos bajo una estructura:

Matricial

Geográfica

Producto

Correcta

Funcional