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CASO METROBANK
¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
En los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las instalaciones,
estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del cliente sino en
vender el producto o servicio y sería muy bueno que se pudiera implementar esta
estrategia, siempre y cuando sea haga con organización y paciencia, pensando el
beneficio de las personas.
¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Es un banco muy innovador que no se centra solamente en ofrecer productos de
buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación de sus
clientes, basándose en sus gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos,
sino se anticipa para atraer su atención. El cliente es el centro de la actividad de la
empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial.