Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una

descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados

por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y financiera
Recursos Humanos
Gerencia
Hardware -Desconectar la CPU del
equipo, si sale el aviso
de sin señal quiere decir
que esta bueno el
monitor y puede ser un
problema de RAM en
El monitor de uno de este caso tocaría
los equipos de esta apagar, desconectar
división no enciende. todo y abrir la CPU para
limpiar pines y tarjetas
de memoria se vuelve a
colocar todo en su lugar
y se procede a encender
el equipo y ya debería
funcionar
El sistema operativo, Sistema Verificar que la ,memoria
indica un mensaje que operativo RAM este en buen
hubo un problema y estado, o probar con
debe cerrarse. otra que si lo este
Se encontraba listo Verificar que la ficha de
para hacer una Hardware alimentación esté
presentación de la debidamente enchufada,
organización, la cual testear el cable de
ya tiene lista en un alimentación y de datos
 DVD, pero al querer y si es el caso
revisarla solo se cambiarlos por uno
escucha que el disco nuevo
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

El programa consistiría en:

Controladores totalmente seguros, ya que al descargarlos de la web del fabricante

sabremos si están limpios de software malintencionado

 Las últimas versiones de controladores, pues al descargarse de la web del

fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con
nuestro sistema
 Confiabilidad. Recibir software de un dispositivo de la empresa que lo crea
 Control total del usuario: pues al no automatizar el proceso con programas
de terceros sabremos qué es lo que estamos descargando y de donde lo
obtenemos
 Implementar el software necesario
El éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar, para saber esta información
haremos uso de software para identificar todos los dispositivos de hardware
existentes en el pc