1

2 I. Título
3
4 SERVICIOS DEL CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL ADULTO MAYOR Y
5 SATISFACCIÓN DEL USUARIO, MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PUNO. PUNO 2018.
6
7 II. Resumen del Proyecto de Tesis
8
9 El presente proyecto de investigación titulado, Servicios del Centro Integral de Atención al Adulto
10 Mayor y Satisfacción del usuario, Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018. El cual tiene
11 como objetivo general; Determinar la relación de los Servicios del Centro Integral de Atención al
12 Adulto Mayor y Satisfacción del usuario, Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018. Así
13 mismo tiene como hipótesis general; Existe relación significativa entre los Servicios del Centro
14 Integral de Atención al Adulto Mayor y Satisfacción del usuario, Municipalidad Provincial de Puno.
15 Puno 2018.
16 La metodología a utilizar en la investigación se enmarca en el método Hipotético-Deductivo del
17 enfoque cuantitativo de tipo básica o teórica, el nivel o alcance es descriptivo- correlacional, el
18 diseño de estudio se ubica entre los estudios no experimentales. Teniendo como población
19 muestral de estudio a 147 usuarios del Centro Integral de Atención al Adulto Mayor, para ello se
20 utilizara como instrumento de recolección de datos el cuestionario tipo escala Likert y la escala
21 de calidad de servicio SERVQUAL.
22
23 III. Palabras claves (Keywords)
24
25 Adulto mayor, centro integral de atención al adulto mayor, satisfacción del usuario, servicios.
26
27 IV. Justificación del proyecto
28
29 Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).Indica que como resultado de los
30 grandes cambios demográficos experimentados en las últimas décadas en el país, la estructura
31 por edad y sexo de la población esta experimentando cambios significativos. En la década de los
32 años cincuenta, la estructura de la población peruana estaba compuesta básicamente por
33 niños/as; así de cada 100 personas 42 eran menores de 15 años de edad; en el año 2018 son
34 menores de 15 años 27 de cada 100 habitantes. En este proceso de envejecimiento de la
35 población peruana, aumenta la proporción de la población adulta de 5,7% en el año 1950 a
36 10,4% en el año 2018. (pág.1).
37 En respuesta al crecimiento masivo de la población adulta mayor en el Perú se ha venido
38 diseñando diferentes políticas de protección social en beneficio de la integridad de este sector
39 vulnerable.
40 Según MINDES (2016). “Exhorto a las Municipalidades mediante la Ley Orgánica de
41 Municipalidades el cual establece como competencia de las Municipalidades, en mejorar la
42 provisión de servicios públicos locales. En vista de ello es responsabilidad de la municipalidad
43 coordinar y articular servicios dirigidos a las personas adultas mayores a fin de contribuir a
44 mejorar la calidad de vida de dicha población”. (pág. 4).
45 Según Peláez (2004), La responsabilidad de los municipios es grande y fundamental para
46 responder por la calidad de vida de los ancianos, que son los que más participan en la vida
47 cotidiana del vecindario, por su tendencia a organizarse reunirse y participar en distintas
48 actividades grupales por lo tanto es el responsable del bienestar y la salud pública de su
49 población. (pag.17)
50 En tal sentido la Municipalidad Provincial de Puno bajo de la ordenanza Municipal N° 016-
51 2016-MPP de fecha 27 de Julio del 2016, Adecua el Centro Integral de atención al Adulto Mayor
52 en la Municipalidad Provincial de Puno, CIAM-Puno. (Decreto de alcaldía N° 008-2016.MPP-A).
53 En los últimos meses se ha manifestado incomodidad respecto al servicio que brinda dicha
54 institución. Como consecuencia de la creciente insatisfacción de los usuarios, surge la necesidad
55 de realizar exhaustivos análisis respecto a la calidad que se les brinda a la hora de prestar
1
 56 servicios y/o realización de actividades. Por lo tanto la calidad de un bien o servicio requiere
57 entonces de características que facilitan su comprensión, y es el cliente quien define a partir de
58 su interacción con un producto o servicio, si se satisfacen o no sus necesidades. Villalba (2013).
59 Con la finalidad de generar satisfacción. La satisfacción de servicio, según Philip Kotler, lo define
60 como “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
61 percibido de un producto o servicios con sus expectativas”.
62 Por este conocimiento, el centro integral de atención al adulto mayor debe toma en cuenta
63 aspectos importantes para contribuir satisfactoriamente en el bienestar del usuario adulto mayor.
64
65 V. Antecedentes del proyecto
66
67 A nivel internacional
68 Salto (2014) en su investigación “Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del
69 usuario que asiste a la consulta en el departamento médico del Instituto Nacional Mejía en el
70 periodo 2012” cuyo objetivo: Analiza la calidad de la atención ofertada por parte del
71 Departamento Medico del Instituto Nacional Mejía y la satisfacción de los estudiantes, docentes y
72 administrativos respecto a las expectativas que tienen de sus necesidades de salud en el periodo
73 2012. Como hipótesis: los usuarios del Departamento Medico del instituto Nacional Mejía están
74 satisfechos con la calidad de atención prestada en esta unidad. Cuya metodología: analítico
75 transversal de periodo que permitirá describir la prevalecía de satisfacción del usuario del
76 Departamento Medico del Instituto Nacional Mejía. Como resultados se encuentra que al
77 terminar la consulta con el profesional, los usuarios manifiestan en un 92,1% hay satisfacción de
78 atención, IC95%: 88,97-94,36%, y consideran que a mayor indiferencia y descortesía tienen
79 menor grado de satisfacción. (r=-0,184; p0, 000…). Al terminar la consulta con el profesional, los
80 usuarios manifiestan en un 10,5% de 7,82-13,92%, hay atención de calidad, donde se considera
81 que a mayor indiferencia y descortesía hay menor grado de calidad en la atención (r=-0,192; p0,
82 000).
83 Sánchez (2005) la investigación titula “satisfacción de los servicios de salud y su relación con
84 la calidad en los hospitales públicos de Ixmiquilpan Hugo”. Plantea como objetivo: identificar los
85 factores percibidos por el usuario que influyen en la satisfacción de los servicios de salud
86 recibidos y su relación con la calidad de la atención en hospitales públicos del municipio
87 Ixmiquilpan Hgo. Materiales y métodos. Se trata de un estudió observacional, transversal,
88 analítico y compartido entre la población abierta y de seguridad social, realizado en los
89 hospitales públicos del municipio Ixmiquilpan Hgo, en el periodo de agosto- diciembre 2002. Se
90 utilizó estadística descriptiva (frecuencias absolutas y proporciones). Medidas de tendencia
91 central y dispersión, se utilizó chi2 para variable cualitativa, 1 student para variables
92 cuantitativas. Se estimó razón de Momios para la prevalencia (RMP9 con intervalos de
93 confianza (IC) al 95%. Resultados. Se encontraron diferencias estadísticamente significativas
94 (p<0,05) en las variables que integran a las amenidades (comodidad del consultorio, RMP) 2.3 IC
95 1.0 -5.2; ventilación, RMP 3.3 IC 2.4-4.5; iluminación, RMP 2.5 IC 1.7-3.6; limpieza de baños,
96 RMP 2.3IC 1.5-3,5. La dimensión interpersonal influyo de manera significativa en la percepción
97 de la satisfacción, como el caso del médico poco amable RMP 6.2IC 3.3-11.5; personal de
98 modulo no amable RMP 5.7. IC 3.1.-10.3. Conclusiones. Al parecer la manera como es tratado el
99 paciente, la omisión de acciones de revisión y diagnóstico, así como variables relacionadas con
100 la emisión de la mala calidad de la atención. (pág. 6).
101 A nivel Nacional
102 Córdova (2015), en su investigación “calidad de atención y satisfacción de los adultos
103 mayores beneficiarios de Pensión 65 en el servicio de medicina, en la provincia de Rioja-2015”.
104 Se planteó como objetivo: Relaciona el nivel de calidad de atención y grado de satisfacción de
105 los adultos mayores beneficiarios de Pensión 65 en el servicio de medicina de la provincia de
106 Rioja. El tipo de estudio fue no experimental, con diseño longitudinal, correlacional. Se realizó en
107 una consulta externa de Medicina de los establecimientos de I Nivel de atención de la provincia
108 de Rioja, considerando a una población de 266 beneficiarios del Programa Social según el
109 padrón establecido. El instrumentó de recolección de datos es un cuestionario que considera los
2
110 indicadores de estructura, proceso y resultados. Los datos fueron recolectados en los meses de
111 Marzo y Abril de 2015 y el análisis de datos se llevó a cabo bajo el programa paquete estadístico
112 SPSS versión 20. Los resultados expresan que el nivel de calidad de atención recibida fue
113 excelente 3% y el 46% y mala en un 27%. Además 27% quedo satisfecho y el 46% respondió
114 insatisfecho. Los factores que influyen negativamente en el nivel de calidad de los adultos
115 mayores beneficiarios de Pensión 65, destacan la deficiencia en comodidad, higiene e
116 información y tiempo de espera. El grado de satisfacción está determinado en base a
117 experiencias anteriores y la atención brindada, lo cual influye negativamente en la calidad del
118 proceso de atención a la población adulta mayor. Los resultados sugieren profundiza en el
119 conocimiento y expectativas de la población en general para la implementación acciones de
120 mejora continua de la calidad de la atención y el grado de satisfacción. (pág. 11).
121 Rosales, (2017) en la investigación “calidad de atención de la enfermera y satisfacción del
122 paciente adulto mayor del servicio de medicina del hospital Cayetano Heredia, 2016”. Se planteo
123 como objetivo general Establecer en nivel calidad de atención de la enfermera y satisfacción del
124 paciente adulto mayor del servicio de medicina del, Hospital Cayetano Heredia. Durante los
125 mese de enero a julio 2016. Como hipótesis; existe relación directa y significativa entre nivel
126 técnico de la calidad de atención de la enfermería y satisfacción del paciente adulto mayor del
127 servicio de medicina del Hospital Cayetano Heredia, Lima 2016. El diseño metodológico fue en
128 una investigación aplicada del tipo descriptivo y de corte transversal, en la cual se utilizara como
129 técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario. Las conclusiones de este estudio
130 muestra que existe relación entre el nivel de calidad de atención de la enfermera y satisfacción
131 del paciente adulto mayor del servicio de medicina del Hospital Cayetano Heredia, lima 2016, rho
132 697,p=0.00.
133 A nivel local
134 Calisaya (2016) la investigación titulada “calidad de atención de enfermería y la satisfacción
135 del paciente hospitalizado del servicio de cirugía “A” del hospital Manuel Núñez Butrón de Puno-
136 abril julio 2015”. Planteo como objetivo; Relacionar la calidad de atención de enfermería con la
137 satisfacción del paciente hospitalizado del servicio de cirugía “A” del Hospital Manuel Núñez
138 butrón de la ciudad de Puno-abril julio 2015.La hipótesis planteada fue: la calidad de atención de
139 enfermería tiene relación con la satisfacción del paciente hospitalizado del servicio de cirugía “A”,
140 del hospital Manuel Núñez butrón de Puno-abril julio 2015. La metodología fue de tipo cualitativo
141 debido a que se estudió las características de la atención de enfermería según la percepción del
142 paciente, es descriptiva-analítica de corte transversal. Llega entre otras conclusiones: los
143 indicadores de calidad de vida de atención de enfermería relacionados con la satisfacción del
144 paciente hospitalizados en el servicio de cirugía “A”, del hospital Manuel Núñez Butrón de la
145 ciudad de puno, son: características generales la edad, el sexo, procedencia; del componente
146 técnico de eficacia, competencia, continuidad, accesibilidad, seguridad; del componente
147 interpersonal relación interpersonal, confianza, respeto, empatía, cordialidad, y veracidad en la
148 información; en el componente del entorno orden , ventilación e iluminación, suministro
149 adecuado de insumos, el cuidado de la privacidad, servicios públicos adecuados, señalizaciones
150 limpieza y orden de los ambientes, todos con una P estadística <0,000; el grado de satisfacción
151 del apaciente hospitalizado un 60% (72) regular satisfacción, 15% (18) bue grado de satisfacción
152 13,33% (16) insatisfacción, 10% (12)muy bien nivel de satisfacción y un 1,67 (2) totalmente
153 insatisfechos.
154
155 VI. Hipótesis del trabajo
156
157 Hipótesis general
158 - Existe relación significativa entre los servicios del Centro Integral de Atención al Adulto
159 Mayor y satisfacción del usuario, Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018.
160 Hipótesis especificas
161 - Existe relación significativa entre los servicios de fortalecimiento de capacidades y
162 satisfacción del usuario, Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018.
163 - Existe relación significativa entre los servicios de bienestar social y satisfacción de usuarios,
3
164 Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018.
165 - Existe relación significativa entre el servicio socio-legal y satisfacción del usuario,
166 Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018.
167
168 VII. Objetivo general
169
170 Determinar la relación de los servicios del Centro Integral de Atención al Adulto Mayor y
171 satisfacción del usuario, Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018.
172
173 VIII. Objetivos específicos
174
175 - Determinar la relación de los servicios de fortalecimiento de capacidades y satisfacción del
176 usuario, Municipalidad Provincial de Puno. Puno 2018.
177 - Establecer la relación de bienestar social y satisfacción del usuario, Municipalidad Provincial
178 de Puno. Puno 2018.
179 - Identificar la relación de los servicios socio-legales y satisfacción del usuario, Municipalidad
180 Provincial de Puno 2018.
181 IX. Metodología de investigación
182
183 9.1. Método de investigación: El método que se utilizará en la investigación es el Hipotético-
184 Deductivo, definido.“Como el proceso o camino que sigue el investigador para hacer de su
185 actividad una práctica científica; tiene varios pasos esenciales: observación del fenómeno a
186 estudiar, formación de una hipótesis para explicar dichos fenómenos para verificar o comprobar
187 la verdad de los enunciados deducidos a partir de la experiencia” Rodríguez y Pérez (2017).
188 9.2 Tipo de investigación: la investigación que se desarrollara, tiene como tipo de investigación
189 básica o teórica; este tipo de investigación según Carrasco (2005), “es aquella que no tienen
190 propósito aplicativos inmediatos, pues solo busca ampliar y profundizar el causal del
191 conocimiento científico existentes acerca de la realidad. Su objetivo de estudio lo constituyen las
192 teorías científicos, las mismas que la analiza para perfeccionar sus contenidos (pág.43).
193 9.3 Nivel o alcance de investigación: el nivel o alcance de la presente investigación
194 corresponde al descriptivo-correlacional.
195 Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), “los estudios correlaciónales responden a
196 preguntas de investigación, cuya finalidad es conocer la relación o grado de asociación que
197 existe entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en
198 particular”. (pág. 93).
199 9.3. Diseño de investigación: el diseño en la presente investigación corresponde al no
200 experimental de corte transversal. “las investigaciones no experimentales son aquellas que se
201 realizara sin manipular deliberativamente las variables, es decir, se trata de estudios en los que
202 no hacemos variar en forma intencionada las variables, por el contrario se trata se trata de
203 observar fenómenos tal como se dan en sus contexto natural para analizarlos” Hernández,
204 Fernández y Baptista (2014).
205 9.4 Población y tamaño de muestra:
206 9.4.1. Población
207 La población es “el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
208 especificaciones” Hernández, S. (pág. 174).
209 La población está determinada por: 475 usuarios distribuidos en asociaciones
210
211
212
213
214
215 Tabla 1
216 Población total por asociaciones del CIAM

4
217
218 Fuente: elaborado por la investigadora en base al padrón de asociaciones de adulto
219 Mayor. CIAM 2018.
220 9.4.2. Muestra
221 “la muestra es definida como un sub grupo de la población” Hernández, Fernández y Baptista
222 (2014). (pág.175).
223
224 Donde:
225 N= 475 = tamaño de la población
226 Z= 1.96 = Z□/2 = Z0.05/2 = 1.96 (Z de distribución. Normal 2 colas)
227 e= 0.05 = error planteado para la proporción P
228 p= 0.5
229 𝜎= 0.5
230 i) Primera aproximación

231
232
(475) (0,5)2 (1.96)2
233 𝑛= = 213
0,052 (475 − 1) + 0,52 1,962
234
235 ii) Si (𝑛0 /𝑁) ≥∝ Entonces se corrige el tamaño de la muestra utilizando la siguiente formula. En
236 caso contrario la muestra final queda tal cual; 𝑛0
237 Como 213/475 = 0,4484210526 >∝=0,05, por lo tanto se procede a corregir la muestra.
𝑛0 213
238 iii) 𝑛= (𝑛0−1 ) = (213−1) = 147
1+ 1+
𝑁 475
239
240 Por lo tanto, el tamaño de muestra final es n= 147.el cual se aplicara 147 usuarios de cada asociación del
241 centro integral de atención al adulto mayor, Municipalidad provincial de Puno.
242 Finalmente para cada asociación se realiza estratificación, quedando de la siguiente forma:
243 Tabla 2
244 Población muestra de los usuarios por asociación

245
246 Fuente: elaborado por la investigadora en base a la tabla 1 población total por asociación
247 Del CIAM 2018.
248
249
250 9.4.3. Tipo de Muestreo
251 El tipo de muestra corresponde al probabilístico – aleatorio simple estratificado.
5
252
253
254 X. Referencias (Listar las citas bibliográficas con el estilo adecuado a su especialidad)
255 Córdova, L. (2015) “calidad de atención y satisfacción de los adultos mayores beneficiarios de
256 Pensión 65 en el servicio de medicina, en la provincia de Rioja-2015”.Rioja-Perú. (Tesis de
257 Posgrado, Universidad Cesar Vallejo).
258 Recuperado:http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/13032/cordova_bl.pdf?seque
259 nce=1
260 Carrasco, S. (2005). “metodología de la investigacióncientífica. Pautas metodológicas para
261 diseñar y elaborar el proyecto de investigación”. Lima-Perú: editorial san Carlos.
262 Decreto de Alcaldía N° 008-2018-MPP-A. Recuperado:
263 http://www.munipuno.gob.pe/decreto2016/decreto_8_2016.pdf
264 Decreto de alcaldía N° 008-2015-MPP/A
265 Recuperado: http://www.munipuno.gob.pe/decreto2015/decreto_8_2015.pdf
266 Fernández, E. (2015). “calidad de atención a usuarios de la administración pública” Recuperado:
267 http://redi.ufasta.edu.ar:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/852/2015_AD_001.pdf?sequ
268 ence=1
269 Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, M.P. (2014). Metodología de investigación México-
270 Distrito Federal: McGRANW-HILL. Education.
271 Hermida, D. (2015) “calidad de atención y satisfacción de los adultos mayores beneficiarios de
272 Pensión 65 en el servicio de medicina, en la provincia de Rioja-2015”. Cuenca-Ecuador.
273 (Tesis de Posgrado, Universidad de Cuenca Facultad ciencias Médicas Centro de Posgrado)
274 Recuperado:http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/21284/1/TESIS.pdf
275 INEI (2018),”situación de la población adulta mayor” Recuperado;
276 //www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/03-informe-tecnico-n03_adulto-abr-may-
277 jun2018.pdf
278 MINDES (2016). “Guía para el cumplimiento de la meta 31 creación o adecuación del Centro
279 Integral de Atención al Adulto Mayor. CIAM” Lima – Perú. Recuperado:
280 https://www.mimp.gob.pe/adultomayor/archivos/pi_guia.pdf
281 Peláez, M. (2004) OPS
282 Rosales. G. (2017) “calidad de atención de la enfermera y satisfacción del paciente adulto
283 mayor-del servicio de medicina del hospital Cayetano Heredia, 2016”. Lima- Perú. (Tesis
284 posgrado, Universidad Cesar Vallejo). Recurado:
285 http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/7107/Rosales_PGM.pdf?sequence=1&isAl
286 lowed=y
287 Sánchez, A. (2005) “satisfacción de los servicios de salud y su relación con la calidad en los
288 hospitales públicos de Ixmiquilpan Hgo”. Pachuca HGO. (Universidad Autónoma del Estado
289 de Hidalgo). Recuperado:
290 http://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/bitstream/handle/123456789/10533/Satisfaccion%20d
291 e%20los%20servicios%20de%20salud.pdf?sequence=1&isAllowed=y
292 Salto, E. (2014). “Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste a la
293 consulta en el departamento médico del Instituto Nacional Mejía en el periodo 2012” Quito-
294 Ecuador 2014. (Tesis posgrado, Universidad Central de Ecuador). Recuperado:
295 http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/4665/1/T-UCE-0006-12.pdf
296 Villalba, C. (2013) “la calidad del servicio: un recorrido histórico conceptual, sus modelos más
297 representativos y su aplicación en las universidades”. Recuperado:
298 file:///C:/Users/HP%20PC/Downloads/Dialnet-TheServiceQuality-4776917.pdf.
299
300 XI. Uso de los resultados y contribuciones del proyecto
301
302 Los resultado que se obtenga de la investigación permitirá analizar el contexto de donde se
303 brinda los servicios y los servicios mismos al adulto mayor teniendo en cuenta que cada contexto
304 posee características particulares por lo tanto es necesario ser adaptado conforme a su cultura,
305 costumbres, con la finalidad de brindar servicios de calidad y como resultado generara
6
306 satisfacción de los usuarios del centro integral de atención al adultos mayor de la Municipalidad
307 Provincial de Puno.
308
309 XII. Impactos esperados
310
311 i. Impactos en Ciencia y Tecnología
312
313 El impacto de la presente investigación en la ciencia y tecnología esta enlazado en una
314 gran proporción a que, con la investigación contribuya a conocer y analizar desde su
315 naturaleza a los servicios que brinda el Centro Integral de Atención al Adulto Mayor. Y de
316 esta forma se pueda generar más investigaciones que aporten al estudio y resolución de
317 problemas.
318
319 ii. Impactos económicos
320
321 En cuestión al impacto económico la investigación, se enfocara en la generación de
322 ingresos propios en base a la venta de manualidades y otros servicios de taller del centro
323 integral de atención al adulto mayor.
324
325 iii. Impactos sociales
326
327 En cuanto al impacto social, con la presente investigación se contribuirá en la
328 concientización y sensibilización del buen trato al adulto mayor tanto a la familia y
329 sociedad en general.
330
331 iv. Impactos ambientales
332
333 Con respecto al impacto ambiental, la oficina del Centro Integral de Atención al Adulto
334 Mayor deberá revalorar los espacios naturales para la práctica del deporte en el aire
335 libre, el cual conllevara a la reflexión de la conservación del mismo.
336
337 XIII. Recursos necesarios
338
339 Recurso material
340 - Laptop
341 - Impresora
342 - Materiales de lectura
343 - Servicio de internet
344 Recurso humano
345 - Asesora de tesis
346 - Responsable del CIAM
347 - Adultos mayores de CIAM
348
349 XIV. Localización del proyecto (indicar donde se llevará a cabo el proyecto)
350
351 La investigación se ubica en la Municipalidad Provincial de Puno, Subgerencia de Desarrollo de
352 la Mujer, Niño, Adolecente y Adulto Mayor, específicamente en el Centro Integral de atención al
353 adulto Mayor el mismo que fue creado bajo la Ordenanza Municipal N° 242-2009-MPPde fecha
354 03 de julio del 2009 durante la gestión Luis Buitrón Castillo.
355 (Decreto de alcaldía N° 008-2015-MPP/A).
356
357
358
359 XV. Cronograma de actividades
360
Actividad 2018 2019

7
 NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE

FEBRERO
MARZO
ENERO

MAYO
ABRIL
Revisión bibliográfica y documentaria x
Elaboración de la matriz de consistencia x
Elaboración del proyecto de investigación x
Diseño del instrumento de recolección de investigación x
Presentación del proyecto x
Aprobación del proyecto x
Preparación del instrumento x
Aplicación del instrumento x
Procesamiento estadístico de la información cuantitativa x
Redacción final del borrador de tesis x
Presentación del borrador de tesis x
Sustentación de tesis x
361
362 XVI. Presupuesto
363
Descripción Unidad de Costo Unitario Cantidad Costo total (S/.)
medida (S/.)
Papel bond Millar 30.00 06 180.00
Impresiones Millar 25.00 16 400.00
Apoyo
Unidad 300 3 900.00
profesional
Servicio de
Horas 1.00 30 30.00
internet
Otros 300.00
Total 1,810.00
364
365 ANEXOS

8
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULÓ: SERVICIOS DEL CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL ADULTO MAYOR Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO, MUNICIPALIDAD
366 PROVINCIAL DE PUNO. PUNO 2018.
367
368
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA HIPÓTESIS OBJETIVOS (S) VARIABLES DIMENSIO INDICADORES ESCALA METODOL
(S) NES DE OGÍA
MEDICIÓN
PROBLEMA GENERAL HIPÓTESIS GENERAL OBJETIVOS GENERALES -Servicios Escala El
¿En qué medida los Existe relación Determinar la relación de Vx Servicio educativos y likert método
servicios del centro significativa entre los los servicios del centro - s de culturales en la
integral de atención al servicios del centro integral de atención al servicios fortalec - servicios present
adulto mayor tiene relación integral de atención al adulto mayor y del imiento para el e
con la satisfacción del adulto mayor y satisfacción del usuario, centro de desarrollo de investi
usuario, Municipalidad satisfacción del Municipalidad Provincial integral capacida capacidades gación
Provincial de Puno. Puno usuario, Municipalidad de Puno. Puno 2018. del des - servicios es
2018? Provincial de Puno. Puno OBJETIVOS ESPECÍFICOS adulto de Hipotét
PROBLEMAS ESPECÍFICOS 2018. - Determinar la relación mayor participación ico
-¿En qué medida los HIPÓTESIS ESPECIFICAS de los servicios de ciudadana deducti
servicios de - Existe relación fortalecimiento de - servicios escala vo
fortalecimiento de significativa entre los capacidades y satisfacción Servicio de salud SERVQUAL
capacidades tienen relación servicios de del usuario, Municipalidad s de - servicios
con la satisfacción del fortalecimiento de Provincial de Puno. Puno bienesta deportivos y
usuario, Municipalidad capacidades y 2018. r social recreativos
Provincial de Puno. Puno satisfacción del - Establecer la relación - talleres de
2018? usuario, Municipalidad de bienestar social y Vy autocuidado
-¿En qué medida los Provincial de Puno. Puno satisfacción del usuario, - - talleres de
servicios de bienestar 2018. Municipalidad Provincial Satisfacc deberes y
social tiene relación con - Existe relación de Puno. Puno 2018 ión de derecho
la satisfacción del significativa entre - Identificar la relación usuario Servicio - servicio
usuario, Municipalidad servicios de bienestar de los servicio socio- legal- socio legal
Provincial de Puno. Puno social y satisfacción legal y satisfacción del jurídico
2018? del usuario, usuario, Municipalidad
- ¿En qué medida el Municipalidad Provincial Provincial de Puno. Puno
servicio socio-legal tiene de Puno. Puno 2018. 2018 - Elementos
relación con la - Existe relación tangibles
satisfacción del usuario, significativa entre el calidad
Municipalidad Provincial de servicio socio-legal y de - Fiabilidad
Puno. Puno 2018? satisfacción del servicio
usuario, Municipalidad - Capacidad
Provincial de Puno. Puno de respuesta
2018.
- Seguridad

- Empatía

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370
9
 TIPO , NIVEL Y DISEÑO POBLACIÓN TÉCNICAS E ESTADÍSTICA
INSTRUMENTOS
TIPO POBLACIÓN TÉCNICA Estadígrafo
Esta investigación es de tipo básica o sustantiva ( Hernández, Fernández Y N° de población encuesta De
Baptista,2006;100) 475 usuarios del correlación
NIVEL ALCANCE centro integral de spearman
Descriptivo- correlacional al adulto mayor
DISEÑO
El diseño de estudio usado en la presente investigación se ubica entre los
6 d 2
estudios no experimentales de corte transversal. Tales estudios solo estudian MUESTRA rS  1  3
el fenómeno de interés sin manipular las variables involucradas en el estudio, 147 usuarios de INSTRUMENTO n 1
los estudian en su forma y entorno natural, y para este tipo de estudios, se centro integral Cuestionario
recolectan la información en un momento determinado en el tiempo. El siguiente de atención al Tipo escala Likert
esquema corresponde a este tipo de diseño: adulto mayor.

Donde:
 “M” es la muestra donde se realiza el estudio.
 Los sub índices “ x,y” en cada “O” nos indican las observaciones
obtenidas en cada una de las variables (x,y);
 “r” hace mención a la posible relación existente entre las variables
bajo estudio.

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