Escuela de Negocios

N1-U3- Evaluación Sumativa Final

Baldo Andrés Núñez Silva

Docente: Carolina Manterola U.– Comportamiento Organizacional

2019
Actividad Práctica

Caso: La cultura organizacional de Coca-Cola

Coca-Cola es la mayor compañía mundial de bebidas, que ofrece a los

consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Según la propia
empresa, “es reconocida como la marca más valiosa del mundo”.

A continuación, en este post se incluirá qué significa cultura organizativa y la

aplicación de este concepto en la empresa anteriormente mencionada.

La cultura organizativa se entiende como la manera de ser y de hacer de una

empresa; y cómo personas diferentes pertenecientes a la misma organización
reaccionan de la misma manera ante un problema, sea cual sea su ubicación y su
país de origen. Es posible que dos personas se encuentren en diferentes sedes de
la organización en países muy distantes y con una cultura diferente y reaccionen
de similar manera al poner en práctica ambos los valores de la empresa.

Se podría decir que es un paso previo a la personalidad organizativa.

Cuando una cultura organizativa es sólida, está fusionada y compartida, da lugar a

la personalidad de la empresa, que distingue a esta de las demás empresas del
sector.

La cultura en esencia tiene tres grandes bloques:

1. Artefactos culturales: engloba el lenguaje, la manera de expresarse, su

organización de actos y el estilo comunicativo (todo aquello extremadamente
visible de la entidad).

2. Valores organizativos de la entidad: son esa actitud colectiva de la empresa que

tiene que expresar y dar a conocer. Son los principios éticos de la organización.

3. Sustrato social (“background”): engloba las costumbres, tradiciones,

características, maneras de funcionar y de ser del país de origen.
Valores de Coca-Cola

Según la empresa, sus valores guían el comportamiento de “The Cola-Cola

Company” en todo el mundo.

Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor

Colaboración: potenciar el talento colectivo

Rendir cuentas: ser responsables

Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente

Actividad Práctica

Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas

Calidad: búsqueda de la excelencia

Como se puede comprobar, estos valores de la compañía se pueden ver

reflejados en todos sus establecimientos de todo el mundo; por ejemplo, la
empresa FEMSA, que es una empresa líder en América Latina, integrada por el
embotellador de Coca-Cola más grande del mundo, la cadena de tiendas de
formato pequeño OXXO y una importante inversión en Heineken; y la empresa
Coca-Cola Embonor SA, una embotelladora de Coca-Cola, cuyos valores
coinciden con los de The Coca-Cola Company (como se puede comprobar en su
web), que dice de sí misma:

“Cuando estamos involucrados en algo, le tomamos más cariño a las cosas,

y terminamos amando lo que se hace”

 En relación a lo anterior y según el contenido del módulo, responde:

1. ¿De qué forma se puede apreciar la cultura organizacional de Coca Cola?

La importancia de la cultura organizacional en las empresas es un tema

fundamental, ya que es donde se puede lograr una identidad única respecto a la
competencia, además implica que la empresa consolide una personalidad cultural
positiva que afecte a todos sus colaboradores. Esto se puede llevar a cabo en
todas sus secciones tanto estratégicas, operacionales y administrativas.

La cultura organizacional en Coca Cola, se puede apreciar en la forma de actuar

de la empresa y todo su personal, si bien su personal es la cara visible de la
empresa antes los clientes, proveedores y todo el mundo, ya que hoy en día es
una empresa reconocida a nivel mundial, dado los valores y normas establecidas
por esta empresa hacía sus trabajadores y que estos lo reflejan hacia los demás.

Se puede apreciar que es una empresa muy bien organizada, da a pensar que
detrás de la publicidad, en sus fabricas y centros de distribución, la empresa
respeta y propaga buenos valores y hábitos a sus trabajadores creando en
conjunto lo que coca cola es en la actualidad.

No está demás indicar la posición que tiene Coca Cola, obviamente detrás de
estos logros está su gente que gracias a una cultura organizacional y otros
ámbitos se encuentran en unas de las marcas más reconocidas a nivel mundial.
También se debe mencionar que la cultura lleva a la empresa a entregar unos
grandes servicios a los clientes, ya que este mercado hace de esta empresa una
líder a nivel mundial.
2. ¿Qué tipo de cultura organizacional se da en Coca Cola?

A mi parecer es una cultura organizacional orientada las personas, se nota que es

una empresa enfocada la satisfacción de los clientes, además de ser una empresa
que motiva a sus trabajadores a innovar, se podría decir que es una empresa con
un ambiente familiar donde trabajadores se sientan a gusto, y no que tengan que
trabajar solo por hacerlo y obtener un sueldo, sino algo más que los motive.

3. ¿Qué elementos de la cultura organizacional se da en esta empresa?

Los elementos son las personas, en lograr el máximo potencial en ellos, ya que de
mi punto de vista los trabajadores son la pieza clave que han hecho de Coca Cola
una empresa reconocida a nivel mundial, y no solo esta empresa sino que esto
rige para todas.

Actuar con responsabilidad, iniciativa, innovadores, proactivos y eficientes

optimizando los procesos, es el eje del éxito.

A lo anterior es muy importante el ambiente donde se envuelve la

empresa/trabajador, un ambiente armónico en lo laboral y personal, lo cual motiva
a los trabajadores a realizar su mejor desempeño. Coca Cola establece tan bien
sus objetivos y metas, lo que estimula a sus trabajadores a comprometer su
máximo esfuerzo tanto como personal individual como trabajo en equipo.
Sumando a todo esto que la calidad de vida en Coca Cola es excelente, por lo que
Coca Cola continua en búsqueda día a día de mejorar aun más el desarrollo de su
personal como una familia y además fomentar que el ambiente así lo sea.
4. ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido Coca Cola al
conocer su cultura organizacional?

Principalmente mejora y mide el clima que hay dentro y entorno a Coca Cola, se
da conocer su ambiente, ya con esto se pueden identificar los entes que impactan
en los resultados de la empresa, tanto positiva como negativamente.

Por lo tanto un buen clima organizacional puede hacer la diferencia para una
empresa, lo que hizo con Coca Cola. Un buen clima y ambiente laboral favorece a
la motivación y si el trabajador la tiene, aumenta su productividad que beneficia a
la empresa.

En resumen para Coca Cola su cultura organizacional es muy importante para el

control y comunicación dentro y fuera de la empresa, son los valores que se
indican lo que genera el ambiente de trabajo de calidad en Coca Cola,
comprometiendo a cada trabajador a realizar su mejor desempeño mediante la
motivación siempre bajo sus valores establecidos. Es por ello que Coca Cola se ve
beneficiada tanto en los resultados de las estrategias, su estructura y su ambiente
laboral, logrando así alcanzar sus objetivos.