Preguntas sobre Técnicas de Comunicación y Resolución de Conflictos”

P R E G U N TA 1
1. Las técnicas de comunicación aplicables al trabajo en equipo se constituyen en herramienta
clave para:
a El logro de resultados a posteriori.
.
b La gestión de equipos y recursos.
.
c Favorecer el desarrollo del
. pensamiento rápido.
d Mejoramiento en el logro de objetivos.
.
10 puntos
P R E G U N TA 2
1. “Motivar la transformación de la cultura de trabajo, estimular la capacidad de trabajar en redes
de colaboración, valorizar las reuniones de trabajo, articular el trabajo alrededor de proyectos y
estimular la formación continua de los equipos de gestión”. La anterior definición corresponde a un
enfoque que debe tener:
a Todo trabajo que vincule procesos de control
. automático.
b Todo trabajo en equipo.
.
c Todo trabajo con desempeño particular, individual y
. empresarial.
d Todo compromiso de redes con articulación
. unidireccional.

10 puntos
P R E G U N TA 3
1. El hacer preguntas como técnica aplicable al proceso de
escucha activa, le garantiza a nuestro interlocutor que:

a Le aseguramos que hemos captado la idea y que le

.
prestamos atención.
b Le afirmamos que su mensaje es interesante aunque
.
impreciso.
c Se hace necesario que nos deje hablar.
.
d No comprendemos su mensaje en absoluto.
.

10 puntos
 P R E G U N TA 4
1. Una persona que tiene empatía puede expresarse mejor, porque:
a Ejerce la autonomía para callar.
.
b Tiene la capacidad de entender al
. otro.
c Comprende lo difícil que resulta
. expresarse.
d Comprende la importancia de no
. reflexionar.

10 puntos
P R E G U N TA 5
1. La técnica de comunicación eficaz: “Reuniones uno a uno”, tiene como objetivo primordial:
a Reunir cara a cara al supervisor y el empleado para retroalimentar su proceso y
. planificar su carrera.
b Reunir cara a cara al empleado y al supervisor única y exclusivamente cuando
. exista algún tipo de problema.
c Reunir cara a cara a los trabajadores entre sí para definir su desempeño
. laboral.
d Estimular al personal administrativo al estudio de los comunicados generados
. por la empresa, para conocer las últimas noticias.

10 puntos
P R E G U N TA 6
1. La definición: “Significa comprender al otro aunque no necesariamente uno esté de acuerdo con
él o se acepte totalmente su punto de vista”, se refiere a la técnica de comunicación:
a Comprensi
. ón.
b Solidaridad
. .
c Empatía.
.
d Integralida
. d.

10 puntos
P R E G U N TA 7
1. Cuando en una empresa se recurre a mecanismos de comunicación como: carteleras, correo
electrónico, audios y videoconferencias. se está recurriendo a una técnica de:
a Comunicación por limitación de recursos
. intelectuales.
b Comunicación de alcance intermedio.
.
c Comunicación por limitación de recursos.
.
d Comunicación eficaz.
.
 10 puntos
P R E G U N TA 8
1. Cuando una persona durante un proceso de comunicación sólo acepta escuchar lo que le resulta
afín a sus intereses y valores, y rechaza cualquier otra idea, está asumiendo una actitud de:
a Practicar el arte de escuchar.
.
b Pendiente de la idea que el emisor desea
. transmitir.
c Escucha a la defensiva.
.
d Escucha de almacenamiento informativo.
.

10 puntos
P R E G U N TA 9
1. Uno de los aspectos que permite cultivar una comunicación con empatía, es:

a Escuchar sin opinar contrariamente a lo

.
planteado.
b Escuchar e interrumpir cuando no me agrade lo
.
expresado.
c No valorar lo que el emisor expresa.
.
d Evitar escuchar a la defensiva.
.

10 puntos
P R E G U N TA 1 0
1. Uno de los varios aspectos que que se requieren para generar una estrategia de
comunicación y trabajo en equipo que beneficie a la empresa y su personal, es:

a Evaluar periódicamente las diferentes formas de expresión verbal

.
y escrita para la solución de conflictos.
b Informar únicamente al gerente general sobre las metas
.
alcanzadas.
c Elaborar actividades que permitan diagnosticar y recolectar
.
información sobre los flujos de comunicación y sus tipos.
d Definir
un plan estratégico que concilie las diferencias sobre
.
informes escritos y la dinámica de grupos.
10 puntos