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Presentado 7 de jul en 22:08
Este intento tuvo una duración de 86 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
Pedro Perez, siente que está siendo mal remunerado de acuerdo a su perfil,
respecto a su experiencia y funciones que debe cumplir en la organización.
Le ha tocado ver como otras personas externas son contratadas con un sueldo
mayor a realizar sus mismas funciones o cargos debajo de la posición jerárquica
en la que él se encuentra. La problemática del anterior caso se fundamenta en:

No answer text provided.

Se presentan factores de motivación, en el que Pedro Perez busca reconocimiento

con su jefe por su experiencia y funciones que realiza en la compañía.

Se presentan inconsistencias o falencias en el cumplimiento de los factores

higiénicos que repercute directamente en la insatisfacción de Pedro en su lugar de
trabajo.

Pedro no realizó una investigación adecuada en cuanto a los sueldos o

remuneración interna en la compañía, lo que hace que piense de manera errada.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las
mismas entro el invierno en la zona por lo cual las condiciones del clima variaron y
se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por
este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas,
se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si
llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual
era muy grave. ¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que la
comunidad se queje por la reducción de los metros de placa huella, si se hacen
más alcantarillas?

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación con la

comunidad.

Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede

satisfecha.

Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero para
construir más metros de carretera.

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las

características de la comunidad.

IncorrectoPregunta 3
0 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y mesas
plásticas por más de ocho años tiene como objetivo aumentar el volumen de
producción para enfrentar el crecimiento de la demanda. Para ello, la empresa
adquiere un nuevo equipo para hacer auto monitoreo de la duración de las tareas
para cumplir con las metas. Por ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere
un proceso de aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a
utilizarlo. Frente a esa resistencia, jefe de producción, como facilitador del cambio,
debería:

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios, supervisores y

personal de otras áreas conozcan y analicen las ventajas del uso del equipo desde
diferentes puntos de vista.

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del equipo, las
ventajas de su uso y las desventajas de no utilizarlo.

Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las ventajas del uso
del nuevo equipo.
Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo tendrán una
sanción, con el fin de presionarlos.

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
En una empresa las operaciones precisas para la obtención del producto son
numerosas y se necesitan personas especializadas para diferentes tareas, que
deberán ser coordinadas para que cada uno de ellos cumpla con una actividad
diferente y pueda llegar así a una finalidad que es la obtención del producto. Si
cada empleado tuviese que realizar él sólo todas las operaciones, la producción se
vería reducida. De acuerdo al contexto hay una manifestación clara de una de las
etapas del proceso administrativo, ¿cuál es?:

Integración

Planeación

Control

Organización

IncorrectoPregunta 5
0 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – La resistencia al cambio
es natural, pero puede ser letal para las organizaciones. 2 – La cultura
organizacional no debe estar necesariamente alineada con la estrategia para
lograr la misión de la empresa. 3 – Parte de la cultura organizacional consiste en
la celebración del éxito por medio de rituales y ceremonias. 4 – Las
organizaciones que tienen una cultura fuerte crean un ambiente en el que los
valores compartidos y las creencias respaldan la visión.

2–3–4
1–3–4

1–2–3

1–2–4

IncorrectoPregunta 6
0 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más
habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador.
Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que
se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que
te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor
era para tres personas. ¿El administrador cuando llama la atención al
recepcionista está utilizando su inteligencia emocional?

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no verbal y

su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para

que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que
trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.
Influencia derivada de la capacidad de un gerente para premiar a sus
seguidores.
 poder de retribución

Capacidad de influir en los demás para que actúen hacia el cumplimiento de

una meta.

liderazgo

Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la

organización, lo que se espera de ellos y cómo deben desempeñar sus
tareas.

liderazgo directivo

Capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a

otras personas para generar un cambio de rumbo cuando sea necesario.

liderazgo estratégico

Habilidad para examinar una situación, prever cambios, correr riesgos y

generar confianza.

intuición

IncorrectoPregunta 8
0 / 6 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control,
cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de
la organización. En este caso la organización permite a las personas tener una
mejor visión de la institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la
departamentalización, los individuos y las áreas tienen responsabilidades y
actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser eficaz. Hoy, las
estructuras jerárquicas que por muchos años dominaron el mundo empresarial,
son reemplazadas por la organización plana y en red. Un contratista de
construcción puede necesitar alianzas con otras empresas para realizar sus
actividades de carpintería, electricidad y albañilería, de tal forma que la
organización debe simplemente administra las actividades de las demás
empresas, de manera que el producto o servicio llegue al cliente final de manera
eficaz. ¿La estructura conveniente es?

Estructura de Producto

Estructura de Matricial
Estructura de red

Estructura territorial

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
La organización, como función del proceso administrativo, permite a las personas
tener una mejor visión de la institución, misión, tareas y procesos, y en particular
con la departamentalización, los individuos y las áreas tienen responsabilidades y
actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser eficaz. La
departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la
organización. Cuando una organización se caracteriza por la complejidad del
trabajo debido a la diversidad de las tareas y operaciones, conviene diseñar los
departamentos bajo una estructura:

Matricial

Funcional

Producto

Geográfica

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura fuerte en una
organización es usualmente más fácil de cambiar. 2 – Las creencias y los valores
compartidos pueden crear una identidad corporativa fuerte. 3 – Los valores
compartidos pueden reducir la necesidad de controles burocráticos y formales. 4 –
Una cultura fuerte ayuda a crear un ambiente de compromiso colectivo.

1–3–4
1–2–4

1–2–3

2–3–4

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último año
incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado retraso en sus
procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha contratado personal por
medio de referidos de familiares de sus socios o personal de mucha confianza.
Para disminuir los índices de rotación de personal la empresa debe:

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar política

salarial para cargos, elaborar política de bienestar para trabajadores, elaborar
política de contratación de personal

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para la

selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para evaluación de
competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias.

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas, elaborar

procedimiento para evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el
mejoramiento de competencias

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de funciones

para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar flujogramas de los
diferentes procedimientos y capacitar al personal en forma periódica

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
La misión de la empresa no necesita expresar:
A qué se dedica

Cómo funciona

Por qué existe

A quienes sirve

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:

Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario

Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final

Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido

Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor

IncorrectoPregunta 14
0 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la
situación anterior, ¿qué estilo de control debe ejercer el gerente de la empresa?

Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-supervisarse.

Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-valorarse.

Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

supervisarse.

Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-valorarse.

IncorrectoPregunta 15
0 / 6 ptos.
Utilizar la menor cantidad de insumos para obtener un resultado predeterminado
es:

Eficiencia

Control

Planeación

Eficacia

IncorrectoPregunta 16
0 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación es el
proceso en el cual un persona despierta un significado idéntico en una segunda
persona. 2 – Los elementos básicos de un proceso de comunicación incluyen el
emisor, el canal, el mensaje, el receptor, la retroalimentación y el ruido. 3 – Se
denomina decodificación a la distorsión que puede ocurrir en un mensaje enviado.
4 – Aunque el mensaje sea codificado apropiadamente, siempre habrá ruido en el
proceso de comunicación.

1–3–4

2–3–4

1–2–4

1–2–3

ParcialPregunta 17
1.2 / 6 ptos.
Seleccione el concepto adecuado a la descripción:
Aquel que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales sólidos
y positivos con sus seguidores.

liderazgo participativo

Aquel que estructura el trabajo de sus seguidores y vigila cuidadosamente

su comportamiento.

liderazgo de apoyo

Aquel basado en el establecimiento de retos, con la expectativa de que las

personas se desempeñarán a su máximo nivel.

liderazgo orientado a logros

Aquel basado en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.

liderazgo orientado a las relaciones

Aquel basado en la actitud amigable, en la cercanía y en el interés por el

bienestar psicológico de las personas.
 liderazgo orientado a las tareas

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Al proceso de gestionar y coordinar los recursos eficiente y eficazmente para
obtener los objetivos de la organización se le denomina:

Administración

Control

Planeación

Dirección

IncorrectoPregunta 19
0 / 6 ptos.
Dentro de su proceso de gestión estratégica del talento humano, usted identifica
que el análisis de cargos es importante y debe dárselo a entender a su junta
directiva quienes no lo consideran así, entonces usted les indica que este proceso
es indispensable porque:

Es necesario evaluar tanto las fuentes internas como externas de candidatos

durante las convocatorias para llenar vacantes laborales.

Se deben mantener actualizados en los veloces cambios tecnológicos y las

exigencias que éstos traen en la fuerza laboral para diseñar planes de
capacitación apropiados para la actualización de las competencias de los
trabajadores.

Es importante de basar todas las decisiones de gestión humana en criterios

relacionados solamente con los trabajos, evitando todo prejuicio racial, de género
o de cualquier otra índole
Se deben entender cuáles son los conocimientos, habilidades, competencias y
actitudes que requiere cada cargo.

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Un líder transformacional es aquel que tiene la capacidad de cambiar las
expectativas, percepciones y motivaciones dentro de una organización, explora
nuevas formas de hacer las cosas y buscar nuevas oportunidades. Para que un
líder pueda llegar a ser transformacional, Cuál sería el primer paso que debe dar,
frente a un equipo de trabajo poco motivado:

Dar a conocer la planeación estrategia mostrando su importancia y los beneficios

que tiene al darle cumplimiento

Dar a conocer el tipo de evaluaciones de desempeño que se implementaran,

resaltando los porcentajes de las metas

Nutrir las relaciones con los que los subalternos, además de incentivar la
creatividad en el equipo de trabajo

Diseñar recompensas económicas elevadas a cada uno de sus empleados

Calificación de la evaluación: 67.2 de 120