UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
Escuela de Negocios
Mercadeo

Asignatura:
Mercados Turísticos

Tema:
Tarea 3 y 4 (el entorno de marketing y marketing y publicidad turística)

Facilitador:
Yaqueline Reyes

Participante:
Wanda Yokairis Parra Rosario

Matricula:
13-5648

Fecha de entrega:
Martes 11 De junio 2019

1
 Contenido

Introducción ................................................................................................................................. 3
Objetivos Generales................................................................................................................... 4
Objetivos específicos ................................................................................................................. 4
3. Canales de Distribución en el sector Turismo: .............................................................. 5
3.1 ¿Qué es un canal de distribución en el turismo? .................................................... 5
3.2 .Funciones de los canales de distribución en turismo ........................................... 5
3.3 Tipos de canal de distribución ................................................................................... 6
3.4 Identifica 10 canales de distribución online dónde promover tus actividades
turísticas: debes responder por que entiende que estos canales son apropiados
para la promoción turística. ............................................................................................... 7
4. Unidad 4 Marketing y Publicidad Turísticos:.................................................................. 8
4.1 La nueva lógica del marketing en la era de los medios sociales ......................... 8
4.2 La disrupción del marketing ....................................................................................... 8
4.3 El nuevo enfoque del marketing turístico ................................................................. 8
4.4 El nuevo mercado: la co-creación ............................................................................. 9
4.5 La evolución de la influencia mediática .................................................................... 9
4.6 La evolución del marketing: Del marketing 1.0 al marketing 3.0 ........................ 10
4.7 El nuevo modelo de comportamiento de los consumidores: Los 5 A ................ 11
4.8 La nueva lógica SOLOMO........................................................................................ 11
4.9 El nuevo marketing MIX en la Era de los medios sociales.................................. 12
Conclusiones ............................................................................................................................. 13
Opinión Personal ...................................................................................................................... 14
Bibliografía ................................................................................................................................. 15
Anexos ....................................................................................................................................... 16

2
Introducción

El entorno del marketing son los participantes y fuerzas externas que influyen
en la capacidad del marketing para desarrollar y mantener transacciones
exitosas con sus consumidores objetivos. La función de la publicidad dentro del
marketing es dar a conocer los productos y servicios turísticos, difundir una
imagen de marca o la imagen de la empresa, diferenciándola de los de la
competencia para que el receptor del mensaje pueda identificarlos.

En el siguiente reporte desglosaremos los diferentes elementos que componen

el entorno el marketing y como se relaciona ese entorno con la publicidad
utilizada dentro del turismo.

3
Objetivos Generales

Analizar la naturaleza de los canales de distribución en el sector

turismo.

Investigar sobre el marketing y la publicidad turística

Objetivos específicos

Enumerar los tipos de canales de distribución turística

Mostrar las funciones de los canales de distribución en el sector

turismo.

Hablar sobre la lógica de la nueva era del marketing turístico

Relacionar el marketing turístico con el nuevo enfoque

Presentar los nuevos modelos de los consumidores 5 A

Establecer razones del nuevo marketing mix en las redes sociales

4
3. Canales de Distribución en el sector Turismo:

3.1 ¿Qué es un canal de distribución en el turismo?

Según Pearce y Tan (2004, p. 225) presentan una visión un poco más amplia y
definen que los canales de distribución en turismo establecen la comunicación
entre los proveedores y los consumidores, entregándoles información y un
mecanismo que les permite hacer y pagar sus reservaciones.

Un canal de distribución en el sector turismo es una estructura operativa, un

sistema de relaciones o diversas combinaciones de organizaciones a través de
las cuales un productor de bienes o servicios turísticos vende o confirma viajes
a los compradores.

La comunicación existente entre el productor y el comprador puede realizarse

de forma directa (call center, sitio web, redes sociales) o indirecta, por medio de
uno o más intermediarios (agencias de viajes y operadoras turísticas). La
elección de una venta directa y la selección de los canales de distribución
apropiados involucran la elección entre cobertura de mercado y costos
asociados. Por tanto un sistema efectivo de distribución es crítico para el
desarrollo y para el marketing turístico de cualquier destino turístico de éxito.

3.2 .Funciones de los canales de distribución en turismo

Según Kotler, Bowen y Makens (2003) las funciones clave que desempeñan los
canales de distribución en el turismo son:

 Información: agrupación y distribución de estudios de marketing e

información sobre el ambiente del mercado.
 Promoción: desarrollo y divulgación de mensajes persuasivos para una
determinada promoción u oferta.
 Contacto: búsqueda de compradores potenciales y comunicación con
los mismos.
 Negociación: acuerdos sobre el precio y otros términos de la oferta.

5
3.3 Tipos de canal de distribución

Cuando el prestador o operador

turístico que ha creado el producto
negocia directamente con los
consumidores, aquí utilizamos
el Internet como principal medio de
Canal Directo distribución de paquetes turísticos
porque con este medio se llega
directamente al cliente evitando las
comisiones a los intermediarios
(agencias de viaje y operadores de
turismo). El portal tendrá la capacidad
de realizar ventas vía Internet y
presentará un interfaz amigable con la
opción de escoger el idioma del
cliente. Asimismo, contará con la
ayuda de un tutor virtual que guiará al
cliente hasta completar la transacción.

Cuando interviene un agente externo

de comercialización, al margen del
prestador. Este agente externo es un
intermediario, Con este tipo de
Canal Indirecto distribución se vende los paquetes
de turismo de naturaleza con las
empresas intermediarias. Estas
empresas son las agencias de viajes
y operadores de turismo que se
encuentran a nivel nacional y en el
extranjero, quienes actúan como
representantes facilitando toda la
información sobre los servicios que se
ofrecen.

6
3.4 Identifica 10 canales de distribución online dónde promover tus
actividades turísticas: debes responder por que entiende que estos
canales son apropiados para la promoción turística.

1. Sitio web, estamos en el siglo 21 y una empresa que no este online es una
empresa que no existe desde aquí el consumidor podrá ver cuantas veces
quiera todo lo que tenga que ver con la empresa, sus ofertas, sus rebajas,
sus precios, reservar directamente.

2. Perfil de tripadvisor: este es enlazado con el sitio web, es la reputación

online de la empresa, es bueno para publicitar ya que los consumidores
pueden ver los comentarios positivos o negativos de consumidores que ya
visitaron el lugar, donde estos pueden dar referencias de dicho lugar a otros.
3. Perfiles en redes sociales, las empresas deben tener mínimo dos red
social para aumentar ventas, que contengan sitios webs directos para que el
cliente pueda ver y comentar todo lo referente a la empresa.

4. Reservas offline directas, donde el consumidor puede reservar

directamente sin un intermediario, pudiéndose ahorrar una cantidad de
dinero x reservando directamente al hotel, donde le pueden presentar todas
las ofertas que tienen en dicha temporada.

5. Online travels agente. Este es un lugar donde el cliente puede tomar

referencia del lugar mediante agencias online del lugar al cual quiere ir,
donde estos le ofrecen lo diferentes lugares que tienen, la zona que desean,
el precio que están dispuesto a pagar y desde allí ofrecerle las ofertas
visibles, como son si reservas por aquí tu cancelación es gratis.

6. Email marketing, enviándole al consumidor toda la promoción que tenga

dicho lugar para las diferentes temporadas

7. Paid channels, los canales de publicidad que utilizan pagos como pay-per-
click, donde nos dirige hacia la información mediante la visión y contextos en
los anuncios de promoción y ofertas.

8. Display advertising, es un sitio web donde se le puede mandar la

promoción al cliente mediante foros y blogs.

9. Youtobe, es un sitio web muy utilizado en el mundo entero donde las

empresas pagan para mostrar su promoción y ofertas dentro de los videos
que el consumidor está viendo donde se puede enterar de todas las ofertas y
promoción de dicho lugar.

10. Destination management organisations ( DOM), es un lugar web, donde

las empresas que ofrecen productos que van de la mano se asocian y
publican sus duo ofertas y promoción, por ejemplo una agencia se asocia
con una empresa de transporte y hacen paquetes de viajes donde el turista
directamente de la pagina lo puede ver.

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 4. Unidad 4 Marketing y Publicidad Turísticos:

4.1 La nueva lógica del marketing en la era de los medios sociales

Desde a mediados de los años 2000, los medios sociales están revolucionando
la manera de hacer el marketing y ahora son los canales de comunicación
preferidos de la gente. Como la meta de cada empresa es la de comunicar con
las personas, es importante aprender a utilizarlos, rentabilizarlos y
aprovechar el potencial de los medios sociales. El problema no es el de
utilizar los medios sociales, sino el entender la nueva lógica de marketing que
hay detrás de los medios sociales.

4.2 La disrupción del marketing

Disrupción, quiere decir que no funciona como antes. Es exactamente lo que

pasa con el marketing. Es un concepto del marketing orientado a romper
esquemas con un presupuesto bajo y estrategias adecuadas, es decir aquello
que produce una ruptura brusca, o que rompe con lo establecido. Olvida la
rutina y genera un cambio de paradigma.

4.3 El nuevo enfoque del marketing turístico

La tecnología y los cambios en los comportamientos de los consumidores han

cambiado radicalmente la manera de pensar y realizar el marketing turístico. Ya
estamos entrando en una nueva Era del marketing que el gran gurú del
marketing llama el marketing 3.0, pero son muy pocos los actores turísticos
comprenden que los mecanismos del mercado han cambiado y que es más
difícil tener resultados con los enfoques del marketing tradicional. En este libro,
explico la evolución del marketing turístico y los pilares centrales que las
empresas y destinos turísticos deben incorporar para adaptar su marketing a la
nueva realidad del mercado:

1. La necesidad de desarrollar marcas responsables frente a consumidores

viajeros que son más éticos.
2. La importancia de de pasar de enfoque de productos y servicios a un enfoque
que toma en cuenta el punto de vista del consumidor: La experiencia.
3. La integración de nuevas prácticas digitales para optimizar la influencia
propia (su sitio Web y sus medios sociales) y la influencia ganada de los
viajeros (co-promoción).
4. La creación de innovación turística para reinventar la experiencia de acuerdo a
las necesidades de hoy y lograr diferenciar su oferta.
5. Reforzar la coopetición dentro de un destino o la colaboración entre los actores
del destino para lograr mejorar la experiencia y una mejor eficiencia del
marketing.

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4.4 El nuevo mercado: la co-creación

En los últimos años asistimos al embate de nuevas perspectivas en la creación

de innovaciones sobre la base de los desarrollos tecnológicos disponibles. De
hecho, la comunicación con el usuario final de un producto o servicio se ha
hecho más horizontal y casi inmediata. Podemos escucharlos y conversar con
ellos de una manera antes nunca pensada.

En este contexto surge la idea de Co-creación, es decir, crear nuevos

productos y servicios junto, lado a lado, con el consumidor. Esto no es
totalmente nuevo, en mercados como el de la tecnología aplicada a la
medicina, los médicos han ocupado un rol significativo en la creación de los
nuevos aparatos médicos. Ellos han co-creado junto a los fabricantes muchos
de los recursos tecnológicos que hoy se usan en el área. En efecto, sus
opiniones y requerimientos han sido el alimento de las innovaciones
tecnológicas en este campo. Ciertamente estamos hablando de un tipo de
usuario altamente capacitado y en condiciones de expresar claramente sus
necesidades.

4.5 La evolución de la influencia mediática

La evolución de los medios de comunicación a lo largo de la historia, no es

simplemente una evolución lógica atribuida al paso del tiempo, sino que tiene
que ver con todos los procesos naturales y políticos que se han ido sucediendo
a lo largo de los años y que de alguna forma marcan un hito en la historia y la
manera en que nos comunicamos. La necesidad marcó etapas. Hace muchos
años haber imaginado comunicarnos instantáneamente con otra persona, y en
otro país, era imposible, pero lo era porque las necesidades de esos años
estaban bien cubiertas con la comunicación de voz en voz, por teléfono o a
través de las cartas.

Hoy, las fronteras se han ampliado fuertemente, las distancias físicas se han
acortado en algunos lugares pero a su vez implican más desafíos a la hora de
pensar en una comunicación vía Internet, ya que si ahora es fácil comunicarse
con Australia, la rapidez que deben ofrecer los medios, por el sólo hecho de
haber superado la barrera de lo antiguo, representa todo un desafío.

9
4.6 La evolución del marketing: Del marketing 1.0 al marketing 3.0

El objetivo final del marketing es el mismo independientemente de la

denominación que los expertos le otorguen. Estas diversas denominaciones
muestran cómo, al igual que la sociedad va cambiando, las estrategias de
marketing también cambian y se adaptan a las necesidades de mercado que
van surgiendo. Estas nuevas denominaciones no significan que el marketing
3.0 sustituya al 2.0 y que este a su vez sustituyese al 1.0, sino que se han ido
complementando y han ido evolucionando.

El marketing 1.0 está orientado y enfocado en el producto y, por tanto, la

estrategia de mercado se orientaba al producto. El objetivo principal son las
ventas y se lleva a cabo una producción estandarizada para atender las
necesidades del mercado de masas, atendiendo a la masa y no a cada
individuo. Se producía en escala para abaratar los costes y cubrir a máxima
cuota de mercado, satisfaciendo únicamente las necesidades físicas de los
clientes. El marketing 1.0 se centra exclusivamente en el valor económico. Solo
se informaba del valor funcional de los productos o de los servicios, a través de
los medios de comunicación de masas (televisión, radio y prensa) y con una
comunicación unidireccional.

Con el marketing 2.0 se dio un pequeño salto y la estrategia de mercado se

centró también en el consumidor y no solo en el producto. El objetivo de las
empresas es satisfacer las necesidades de su cliente y que se produzca
una fidelización a su marca y a sus productos. El marketing 2.0 tiene en cuenta
la relación con el cliente puesto que sabe que es el mejor embajador de la
marca y debe satisfacerlo y cuidarlo más allá de las ventas. No se aborda el
producto únicamente desde el punto de vista funcional, sino que también se
tiene en cuenta el valor emocional. Surge el concepto de valor de marcay de
posicionar el producto no solo en la mente del consumidor, sino también de
crear un vínculo emocional con él. La comunicación es bidireccional y el
consumidor tiene un perfil inteligente y sabe cuáles son sus necesidades.

Marketing 3.0 Las empresas, más allá del producto y de los consumidores,
deben centrarse en los valores y sus productos deben regirse por una
conciencia social y medioambiental. La empresa y los consumidores trabajan
de la mano para crear un mundo mejor y pensando siempre en una proyección
de futuro. La comunicación se da entre muchos, entre empresas y todos los
consumidores o usuarios. No se percibe a los consumidores como una masa
sino como personas con sentimientos, valores y necesidades complejas
(mente, corazón y espíritu). La propuesta de valor de los productos debe ser
funcional, emocional y con conciencia. Actualmente nos encontramos en la
época de la tecnología o New Wave (ordenador, móvil y social media).

10
4.7 El nuevo modelo de comportamiento de los consumidores: Los 5 A

 Modelo de Marshall: Si sube la oferta de un producto más rápido que la

demanda el precio tiende a bajar, Si por el contrario sube la demanda de
un bien, su precio tiende a subir.
 Modelo de Pavlov: Este modelo no pretende presentar una teoría
completa del comportamiento del consumidor; más bien explica algunas
ideas de varios aspectos importantes de la conducta del consumidor.
El modelo de Pavlov ofrece guías más que todo en campo de la
Publicidad. Se basas en la repetición de los anuncios que producen
efectos deseables y sirve de refuerzo. El consumidor desea comprar ,
queda expuesto a los anuncios del producto, aumentando su necesidad
por el producto.

 Modelo de Veblen: Su basamento o idea principal es que las personas

nos comportamos como los animales. Adaptándonos a nuestro
entorno, cultura y valores. Según este modelo los individuos toman las
decisiones motivados por aspectos sociales como: Búsqueda de
reputación e imitación de los líderes de sus grupos de referencia;

 Modelo de Freud: El de Freud es uno de los modelos de comportamiento

del consumidor clásicos. Los seres humanos poseen una energía
psíquica, que afecta la personalidad. Se encuentra dividida en tres
partes. Id, ego y superego. El id para satisfacer las necesidades
biológicas, activa los comportamientos impulsivos. El ego actúa entre las
demandas del id (necesidades biológicas)

 Modelo de O’Shaughnessy: Establece que ante una compra, un

consumidor elige los productos en base a su función técnica (uso
principal del producto), función legal (satisfacción legal o de autoridad) y
su función integradora (ego, reputación) Estos modelos de
comportamiento del consumidor explican cada uno a su manera cual es
la conducta del consumidor, como reacciona antes las necesidades,
cualquiera que sean estas.

4.8 La nueva lógica SOLOMO

A medida que han ido pasando los años desde la incorporación de Internet en
nuestras vidas, en general podemos decir que nos hemos convertido en
consumidores que piden proximidad, atención y colaboración. Además, gracias
al móvil, reclamamos también inmediatez. De todas estas características nace
el concepto SoLoMo.

Social, Local y Mobile, y son grandes marcas las que están creando
aplicaciones SoLoMo, de modo que ofrecen a los usuarios la posibilidad de

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relacionarse con personas, en un ámbito geográfico concreto y desde el
dispositivo que siempre llevan en el bolsillo.

Tal y como muestran algunos datos de Google, el 89% de los usuarios de

Smartphone han buscado información local; un 32% ha empezado la búsqueda
con su teléfono móvil y ha acabado visitando el establecimiento para realizar la
compra. A continuación, dejamos una infografía con más datos:

4.9 El nuevo marketing MIX en la Era de los medios sociales

el núcleo estratégico de toda planeación en el área comercial o publicitaria y el

uso de las diferentes herramientas del marketing digital como son las redes
sociales, marketing móvil, páginas web, gadgets, entre otros, son responsables
de establecer relaciones a largo plazo y rentables con el grupo objetivo.

La publicidad en el marketing digital juega un papel importante, el crecimiento

de la publicidad móvil ha sido de un 75% según el libro de introducción al
marketing digital. ¿A qué se debe este fenómeno?

1. Económicamente reduce costo y optimiza los procesos

2. Personaliza porque se obtiene en mayor brevedad la información del
remitente y permite inmediata identificación.
3. Instantaneidad porque se comunica la empresa con el usuario de manera
inmediata.
4. Direccionalidad permite llegar al grupo objetivo que realmente está
interesado

El marketing en la era digital aún sigue conservando las estrategias

convencionales que buscan responder a los objetivos comerciales de una
organización, a diferencia de épocas anteriores, el contexto tecnológico y de
redes sociales la comunicación de los individuos con las marcas, productos y/
servicios es más directa e interactiva, fenómeno que muchos expertos del
mercadeo, publicidad e ingenierías siguen muy de cerca.

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 Conclusiones

El crecimiento de la demanda de servicios de turismo depende pues también,

de los méritos reales de la propia oferta y del esfuerzo promocional y
publicitario, de forma que impacten psicosocialmente sobre la demanda. Sin
embargo, se ha de recordar el principio según el cual “la publicidad no puede
compensar las deficiencias del producto o servicio”.

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 Opinión Personal

El conocer los aspectos que componen el entorno del marketing nos permiten
aunque no se puedan controlar, nos dan las pautas para diseñar estrategias
que se adapten los cambios que se presentan en dicho entorno.

Así mismo la publicidad utilizada en turismo es diferente a la del marketing de

productos o de otro tipo, el estudio de este tema me permite particularmente
contar con las herramientas para diseñar planes o campañas adaptadas a este
tipo particular de la rama del mercadeo.

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 Bibliografía

Panosso, A., Lohman, G. (2012). Epistemología del turismo. Teoría del

Turismo: Conceptos, modelos y sistemas (pp. 180-185) . México: Trillas.

https://www.funkymk.com/del-marketing-1-0-al-marketing-3-0/

https://www.nuevomercadeoturistico.co/la-nueva-logica-del-marketing-en-la-
era-de-los-medios-sociales/

https://www.questionpro.com/blog/es/co-creacion/

https://www.questionpro.com/blog/es/co-creacion/

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Anexos

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