UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS

ECONÓMICAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU INFLUENCIA EN EL

DESEMPEÑO DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS EN EL AREA TEXTIL

EN EL EMPORIO COMERCIAL GAMARRA, Lima, 2019

Preparado por:

Walter Hidalgo Alvarez

Juan Jose Herrera Sotelo

Para el curso de elaboración de proyectos de investigación

LIMA – PERÚ

2019
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Índice

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................... 5

1.1 Situación problemática ......................................................... 5

1.2 Problema de investigación.................................................... 9

1.2.1 Problema General ..................................................................... 9

1.2.2 Problemas específicos .............................................................. 9
1.3 Justificación ........................................................................ 10

1.4 Objetivos ............................................................................ 11

1.4.1 Objetivo General: ................................................................... 11

1.4.2 Objetivos específicos ............................................................. 11
2. MARCO TEORICO ......................................................................... 12

2.1 Antecedentes de la investigación........................................ 12

2.2 Bases Teóricas .................................................................... 24

2.2.1 El Comercio electrónico ......................................................... 25

2.2.2 El Desempeño ........................................................................ 39
2.3 Glosario de términos .......................................................... 45

3. HIPOTESIS Y VARIABLES ........................................................... 47

3.1 Hipótesis General ............................................................................. 47

3.2 Hipótesis Específicas .......................................................... 47

3.3 Identificación de variables.................................................. 48

3.3.1 Variable independiente: Comercio electrónico ...................... 48

3.3.2 Variable dependiente: Desempeño de la pequeña empresa ... 49
3.4 Operacionalización de variables ......................................... 49

3.5 Matriz de consistencia (ver anexo) ..................................... 49

4. METODOLOGÍA ............................................................................ 50

4.1 Tipo de investigación ......................................................... 50

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4.2 Nivel de investigación ........................................................ 50

4.3 Diseño de la investigación .................................................. 51

4.4 Unidad de análisis .............................................................. 51

4.5 Población de estudio ........................................................... 52

4.6 Tamaño de muestra ............................................................ 52

4.7 Selección de muestra .......................................................... 52

4.8 Técnicas de recolección de datos. ...................................... 53

4.9 Análisis e interpretación de la información. ....................... 53

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Situación problemática

El mundo está cambiando y con él todos los aspectos, ideas y

mecanismos en todo sentido van dando un giro acorde a los avances

tecnológicos de la época; hay nuevas tendencias y formas de

emprender e interconectarse con el mundo que escapan de lo ortodoxo

y conservador a un ambiente de nuevas posibilidades y oportunidades

en las que el comercio no está alejada de esta nueva realidad

tecnológica emergente. Con la llegada de la era 2000 cambió

completamente la forma en la que los consumidores realizan sus

compras, y al comprender este cambio en la cultura de consumo,

empezaron a emerger nuevas opciones en la que los compradores

pudieran adquirir lo que desean con la simplicidad de hacer un clic, es

decir, la era 2000 le abrió el paso al comercio electrónico o

eCommerce.

Bennett, R. (1997), nos dice que "El comercio electrónico ha tomado

mayor relevancia porque el cliente ha cambiado su forma tradicional

de comprar".

La pequeña empresa ocupa un rol importante en el desarrollo social y

económico del país; considerado en el crecimiento favorable del

sector textil en el Emporio Comercial de Gamarra. En los últimos

años, el crecimiento económico que atraviesa el país ha generado un

crecimiento en la industria textil.

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Okpara & Wynn (2007) nos dice

“Los pequeños negocios son considerados como la

fuerza impulsora del crecimiento económico, la

generación de empleo y la reducción de la pobreza

en los países en desarrollo. En términos económicos,

cuando un empresario de la micro o pequeña

empresa crece, genera más empleo, porque demanda

mayor mano de obra. Además, sus ventas se

incrementan, y logra con esto mayores beneficios, lo

cual contribuye, en mayor medida, a la formación

del producto bruto interno”

La pequeña empresa de Gamarra forma parte del primer

conglomerado textil del país y también el primer centro comercial de

Lima. En Gamarra uno puede encontrar todas las fases de la cadena de

valor comercial del sector textil: transformadores secundarios

(diseñadores, productores y transporte); Distribuidores (venta a

consumidor indirecto, transporte de prendas en grandes cantidades)

Comercializadores (venta consumidor directo, atracción de

consumidores a las tiendas “jaladores”, venta productos en la calle)

Gamarra es entonces un clúster textil de aprovisionamiento para las

pequeñas empresas textiles, y también un centro comercial en sí

mismo donde tienen lugar el 60% de las compras que hacen los
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consumidores peruanos. Así como París tiene Sentier y New York

tiene el Garment District, Lima tiene Gamarra.

Crecimiento en la industria textil ha fomentado la llegada de prendas

de origen asiático a menor precio que han reducido la cuota en el

mercado nacional. La pequeña empresa perteneciente al emporio

comercial de Gamarra no son ajenas a esta realidad y se han visto en

la necesidad de trabajar también ha pedido a países como México y

Panamá pero son pocas las que siguen este ejemplo por motivo que la

mayoría no explotan las herramientas de que la nueva era del

comercio electrónico a traído, y esto es a causa de la desinformación y

desconocimiento perdiéndose así la capacidad de emprender e innovar

y dándose una especie de envejecimiento en la pequeña empresa textil

envejecer es no cambiar a la realidad de un nuevo mundo.

Flores, G. (2014) nos dice “Las empresas pequeñas del sector textil de

Gamarra tienen problemas de información y conocimiento ya que

conocen muy poco sobre cómo gestionar el conocimiento necesario

para sacar adelante a sus empresas”

El actual entorno competitivo obliga a las empresas a ser más

eficientes, independientemente del lugar donde se localicen. Esto nos

indica motivo por cual, cada vez existe un número creciente de

empresas que se crean y al mismo tiempo cierra se debe a problemas

como la imposibilidad de incursionar a nuevos mercados.

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Es por ello que surgen las decisiones empresariales ante el avance de

las tecnologías de la información y comunicación (TIC), que desde la

década de los 90´s ha significado una oportunidad de expansión para

los negocios del sector empresarial peruano mediante el uso del E-

commerce.

Darch y Trevor, (2002) dicen que “El uso del internet y las

computadoras han acelerado el Ecommerce dándole un lugar a su

importancia y prominencia”

Para los países avanzados y desarrollados, el avance del E- commerce

mediante el uso del internet ha sido muy bien aprovechado por contar

con los canales respectivos y la adecuada infraestructura, junto a una

cultura rápidamente adaptada a los cambios ocurridos.

Por tanto, el desarrollo de las TIC en la sociedad comercial contribuye

con el crecimiento económico de las empresas uso eficiente brinda

oportunidades a las empresas para incrementar las ganancias y generar

operaciones confiables.

Kalakota y Whinston, (1996) dicen que “El E-commerce fue creado

con aspiraciones de crecimiento e innovación para las MYPES

buscando el predomino de la organización, la industria y la aceptación

de nuevas tecnologías para su buen desempeño”

 9

1.2 Problema de investigación

La problemática descrita así, como sus orígenes e incidencias en la

influencia del comercio electrónico en la pequeña empresa del

emporio comercial gamarra sector textil; nos permite plantear la

siguiente interrogante, en torno al cual desarrollaremos la

investigación:

1.2.1 Problema General

¿Cómo influye el comercio electronico en el desempeño de

la pequeña empresa en el emporio comercial de Gamarra -
Sector Textil al 2019?

1.2.2 Problemas específicos

Para sistematizar el problema arriba descrito, nos planteamos

las siguientes sub preguntas:

a) ¿De qué manera el E-commerce influye en la Reputación e

imagen de la marca de la pequeña empresa en el emporio

comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019?

b) ¿De qué manera es la influencia del comercio electrónico

en las Actitudes de los clientes hacia la marca de la

pequeña empresa en el emporio comercial de Gamarra -

Sector Textil al 2019?

c) ¿De qué manera el comercio electrónico influye en los

factores gerenciales en el en el desempeño de la pequeña
empresa en el emporio comercial de Gamarra - Sector
Textil al 2019
 10

d) ¿De qué influye el comercio electrónico en la

Participación de los clientes en la Reputación e imagen

de la marca de la pequeña empresa en el emporio

comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019?

1.3 Justificación

Justificación teórica

La presente investigación busca brindar un aporte académico ya que

los resultados puedan ser utilizados para una mejor toma de decisiones

por parte de la pequeña empresa del sector textil, así mismo los

resultados puedan ser utilizada por los distintos sectores económicos

del país. Esta investigación observa la relación de influencia entre el

comercio electronico en el desempeño de la pequeña empresa del

sector textil.

Justificación practica

El presente trabajo busca solucionar los problemas que aquejan a la

pequeña empresa del emporio comercial de Gamarra.

Principalmente, busca brindar una solución para que éstas sigan

operando, mejorando y desarrollándose más.

 11

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General:

Analizar la influencia del comercio electrónico en el

desempeño de la pequeña empresa en el emporio comercial
de Gamarra - Sector Textil al 2019

1.4.2 Objetivos específicos

a) Analizar la influencia del comercio electrónico en la

Reputación e imagen de la marca de la pequeña empresa

en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al

2019

b) Analizar la influencia del comercio electrónico en las

Actitudes de los clientes hacia la marca de la pequeña

empresa en el emporio comercial de Gamarra - Sector

Textil al 2019

c) Analizar la influencia de los factores gerenciales en el en

el desempeño de la pequeña empresa en el emporio

comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019

d) Analizar la influencia del comercio electrónico en la

Participación de los clientes en la Reputación e imagen

de la marca de la pequeña empresa en el emporio

comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019

 12

2. MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Antecedentes Internacionales

Andrea Carolina Goenaga Utria, Grecia Carolina Medina Molina,

Sandra Catalina Pedrozo Niebles (2017). En su investigación

“Comercio Electrónico en las PYMES del departamento del

Magdalena- Colombia”. concluye:

En la presente investigación mostramos la importancia del

comercio electrónico en el país. Los obstáculos y beneficios que

se presentan al momento de ejercerlo, la percepción actual con

respecto al tema y la notable necesidad de empequeñecer esa

brecha tecnológica comparada con otros países.

La capacidad de las pequeñas y medianas empresas a adaptarse

a los cambios se constituirá en un punto a su favor en el

mercado, por lo cual resulta conveniente para los negocios

tradicionales incursionar en el comercio electrónico para dar a

conocer sus productos, servicios, posicionar sus marcas vía web

lo cual le permite al cliente desde cualquier sitio acceder a los

productos, analizar sus características y conocer la empresa.

Esta investigación consiste en un análisis de la información

sobre el tema a tratar estableciendo relaciones, diferencias,

estado actual y perspectivas partiendo del problema de como el

poco conocimiento del comercio electrónico afecta el desarrollo

 13

de las pymes.

Se busca demostrar que las Pymes pueden innovar con negocios

online y debido a la falta de conocimientos algunas nunca han

hecho algún pago electrónico y muy pocas cuentan con una

página web actualizada, considerando que no es necesario contar

con esta herramienta porque siempre se ha mantenido el

tradicionalismo de manejar sus procesos manualmente sienten

que no merece una inversión real pues no ven en esto algún tipo

de desarrollo comercial, cuando en el mundo actual sucede todo

lo contrario.

Alderete, Jones & Motta (2014) en su investigación “Adopción del

comercio electrónico en empresas de comercio y de servicios de

córdoba: un modelo explicativo”. Llega a la conclusión:

Analizar el interés creciente por estudiar la adopción del

comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas

(MYPES) en naciones en desarrollo como eje para su potencial

hacia la creación de valor. Considerando que el Internet y el

comercio electrónico son alternativas de reducir los costos de

transacción y el incremento de la velocidad y la eficiencia de las

operaciones.

Asimismo, porque contribuyen a reducir las ineficiencias que

resultan de la falta de coordinación entre empresas que integran

una cadena de valor. Su metodología es exploratoria descriptiva

 14

usando el método cuantitativo econométrico, donde se analizan

los resultados en las ventas históricas de un periodo anterior

respecto a los últimos 5 años.

Utilizando encuesta a 119 naciones con Micro empresas y

medianas empresas y cuyos resultados son un resultado

significativo (prob>chi2=0.0000). El Pseudo R2 que presenta un

valor de 0.2591, se trata de un coeficiente de bondad de ajuste

relativamente bajo, es el valor “esperado” en modelos con datos

a nivel empresas.

Periolo, Luis D. (2012). “El desarrollo del E‐commerce como

alternativa estratégica en una Pyme comercializadora de neumáticos

por mayor y menor “. Concluye:

Objetivo: Evaluar la viabilidad de aplicación de un sistema de

ventas y promoción por Internet para el segmento de los

negocios -B2B- en una empresa PYME comercializadora de

neumáticos por mayor y menor de la región. Método: Es

analítico-Descriptivo. Instrumento: Se hizo encuesta en 30

naciones

Adrián Flores Diez (2015) “ANÁLISIS DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN ESPAÑA” nos dice:

Durante estos últimos años, la crisis económica ha azotado con

fuerza nuestro país y con ello, arrastrado a muchas empresas al

 15

cierre. El comercio electrónico representa una alternativa al

comercio tradicional y una gran oportunidad para abrir fronteras

y expandir las ventas a otros territorios.

Según European E-commerce, Internet ya representa un 3.5%

del PIB de la Unión Europea y España es el cuarto país en

cuanto a facturación por comercio electrónico, tan solo por

detrás de Reino Unido, Alemania y Francia. En 2013, el

comercio electrónico ha crecido un 7% en España, aunque hay

muchos contrastes dependiendo del sector del negocio,

destacando el sector de alojamiento y reservas de viajes, seguido

de la alimentación y el textil.

Tres de los pilares fundamentales del comercio electrónico son

la plataforma web donde alojar nuestro negocio, la logística y

principalmente el marketing, sin olvidarnos de la legislación

ante este nuevo tipo de negocio.

Muchas empresas han decidido adentrarse en mundo del

comercio electrónico, este es el caso de las empresas locales

Foot District o Mi tienda de Arte. El comercio electrónico es

una realidad que a medida que avance el tiempo se consolidará

como una de las actividades principales de la economía de

España.

Susana Cortés Vera (2011) en su investigación “Marketing Digital

Como Herramienta de Negocios para PyMES en Chile” concluye:

 16

El objetivo de este seminario es dar a conocer las herramientas

de Marketing Digital, específicamente en el ámbito de las

pequeñas y medianas empresas en Chile, con el objetivo

fundamental de mantenerse vigentes y competir apropiadamente

en el mercado nacional e internacional, y aumentar la

rentabilidad de sus negocios.

El desarrollo de este trabajo considerará diversos instrumentos

de Marketing Digital implementados en las Pymes, así como

también, una breve descripción del contexto actual del mercado

de estas empresas en el país y en el extranjero. Entre las

principales temáticas se considerarán aspectos conceptuales,

legales y financieros de las Pymes en nuestro país; conceptos y

herramientas de Marketing Digital y del Comercio Electrónico;

un análisis del ámbito de las Pymes en aspectos como mercados

internacionales, concentración de mercados nacionales y el

nuevo perfil de los consumidores chilenos; un análisis de la

situación actual de las tecnologías de información en nuestro

país y su comparación con otros países junto con un análisis

detallado de ámbitos internos y externos de las tecnologías de

información en las Pymes, la utilización de herramientas de

Marketing Digital en las Pymes chilenas, algunas propuestas

para mejorar la utilización de las tecnologías por parte de las

Pymes, y la consideración de estrategias de otros medios que

utilizan las tecnologías de información y que implican una

 17

competencia a los instrumentos de Marketing Digital; un estudio

de determinados riesgos involucrados en el uso de las

tecnologías de información por parte de empresas y

consumidores, y la protección de ciertos aspectos desfavorables

en la utilización de tarjetas comerciales y financieras; y

finalmente se considerarán aspectos referentes a la evaluación

económica que implica la implementación de las herramientas

de Marketing Digital en las Pymes. Finalmente se señalará como

conclusión principal que las pequeñas y medianas empresas con

menores presupuestos pueden utilizar los tradicionales

instrumentos de Marketing Tradicional en conjunto con las

herramientas de Marketing Digital, como estrategia publicitaria

de mediano y largo plazo.

Antecedentes Nacionales

Jose Ruiz Anizama (2012) en su investigación “Influencia de la

asistencia técnica en el uso de las tecnologías de información para el

mejoramiento de la productividad empresrial de las MYPES de la

región Callao” nos dice:

La presente investigación tiene un propósito fundamental,

ayudar a las micros y pequeños empresarios de la región

Callao, a obtener la sostenibilidad de sus negocios,

identificando los factores claves externos e internos que

 18

inciden en la desaparición y supervivencia de las mypes de

la región Callao.

Por eso he realizado este trabajo, porque puede ser muy

útil y revelador para muchos empresarios sobre “cómo

inciden las cosas” y por qué unos consiguen hacer de su

empresa algo rentable y otros no.

Se trata de dar respuesta clara a la inquietud y las dudas de

muchos empresarios de las mypes que con su experiencia

propia se han analizado los factores claves externo e

internos que inciden en la gestión de varias iniciativas de

negocio y con todo eso se ha querido desentrañar lo que

funciona y lo que no, lo que hace que unos tengan éxito y

otros no y mostrarlo.

Dadas las características de las dos situaciones, la

evaluación se basó en un diseño no experimental. Usando

las técnicas estadísticas para este tipo de evaluación,

adaptadas a las características de las variables objetivo, se

encuentra que ambos casos tienen impactos similares

sobre las empresas sobrevivientes y desaparecidas.

Se concluye que los factores del entorno empresarial así

como los de la gestión estratégica inciden en la

desaparición y en la supervivencia de las Mypes de la

región Callao. Asimismo, un análisis de corte transversal

encuentra que los factores del micro entorno y macro

 19

entorno inciden respectivamente en las empresas

desaparecidas y empresas sobrevivientes, de forma similar

ocurren con los factores internos.

La solución de este problema permitirá al empresario

mype reflexione y analice los motivos del éxito y fracaso y

anticipen su actuación en la gestión de sus negocios para

conseguir un resultado positivo y tangible para su negocio,

todo ello en conjunto e interactuando sinérgicamente debe

brindar a la empresa un alto grado de sobrevivencia con

suficiente capacidad de repuesta de manera tal que le

permita afrontar y adaptarse a los cambios del mundo

actual inmerso en el proceso de globalización.

Stefanny Cecilia Godoy Anda (2015), en su investigación “Factores

Críticos del E-commerce para las MYPES y PYMES limeñas” nos

comenta:

Desde hace ya muchos años atrás el Internet ha adquirido

un papel importante en el día a día tanto de empresas

como de las personas en un corto periodo de tiempo.

No obstante hace ya más de 15 años algunas empresas ha

encontrado en las Tecnologías de Información y

Comunicación oportunidades para incursionar de manera

moderna en los negocios.

 20

Sin embargo para algunas instituciones y empresas el uso

de las Tecnologías de Información y Comunicación siguen

representando un gasto y lamentablemente no son vistas

como lo que verdaderamente son, una gran inversión.

En el mundo existen más de 2.300 millones de internautas

lo que equivale a un tercio de la población mundial. Todos

y cada uno de estos internautas son potenciales clientes

para el comercio electrónico, accesibles a través de

diferentes herramientas de marketing online y cuyas

acciones son medibles sobre una población universal, en

contraposición al muestreo utilizado en otros canales

masivos de comunicación para la medición.

Para algunas personas y empresas con presencia y

desarrollo online estas palabras pueden resultar obvias. Lo

malo es que no resultan tan obvias para gran parte de las

‘micro y pequeña empresas’ (mypes) y ‘pequeña y

mediana empresas’ (pymes) limeñas que no tienen

ninguna presencia en Internet en la actualidad. Además, la

presencia online no consiste sólo en tener una web, por

ejemplo, las redes sociales son una herramienta básica de

comunicación y una de las preferidas por los peruanos

(Facebook y Twitter).

No existe, por tanto, ningún otro canal de venta con mayor

potencial que el medio online. Pero debemos ir paso a

 21

paso y comenzar por incentivar modelos de venta online

eficientes y atractivos para el consumidor final, así como

también incentivar a los microempresarios a apostar por

este brillante canal.

Maldonado Angulo, M. A. & Rengifo Arias, M. Á., (2014), en su

investigación “Aprovechamiento de las oportunidades de mercado

mediante el comercio electrónico para los productos tradicionales de

la ciudad de Lamas”. Concluye que:

Establecer un modelo de comercio electrónico para el

aprovechamiento de las oportunidades de mercado (ventas

de productos tradicionales) y para ellos se ha evaluado a

los actores principales que son los productores de la

ciudad de Lamas. Por el lado de la tecnología se ha

evaluado e implantado un sistema de gestión de

contenidos llamado “PrestaShop”. Así mismo, este estudio

pretende incentivar a los productores artesanales a

empezar una aventura empresarial en internet a través del

comercio electrónico, esta es un espacio en continuo

crecimiento, de tal forma, que por medio de este proyecto

se pretende comprobar que el comercio electrónico es la

forma más rápida y a bajo costo, de logar una gran

expansión en el mercado global que garantice un aumento

de la rentabilidad, manteniendo la calidad de los

productos.
 22

El comercio electrónico implica la investigación de

mercados con el fin de interpretar los deseos del

consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del

producto, nos permite provechar las grandes ventajas que

proporcionan las nuevas tecnologías de la información,

con la particularidad que se puede comprar y vender a

quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera, el producto

de esta investigación es la tienda virtual publicada en

www.tiendaperuana.com.

Gil Loza, Dajayra Fernanda (2016) en su investigación “La

Influencia de la aplicación de las E-commerce en la productividad de

la Caja Municipal de Ahorro y Crédito (CMAC - Tacna) en la

provincia de

Tacna periodo 2015” concluye:

Este estudio tuvo por objetivo centrarse en los serios

problemas que presenta dicha entidad en el sector

microfinanciero y en su estructura financiera y económica

de manera que aplicando el E-commerce como una

herramienta novedosa se logre mejorar la imagen y

productividad de la entidad en cuestión. En Aspectos

Generales se ha procedido a realizar a describir la

situación actual de la problemática, para luego determinar

la formulación del problema genérico y específicos así

como los objetivos genéricos y específicos a lograr con la

 23

presente investigación para finalmente entre otros aspectos

de importancia, establecer la hipótesis genérica que indica

“H1= Los e-commerce influyen significativamente en la

productividad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito

(CMAC-TACNA) de la provincia de

Tacna, Periodo 2015”, la misma que hemos precedido a

contrastar y demostrarla. Método: Marco metodológico

indicamos el tipo de investigación, la población objeto de

estudio que se sintetiza en los clientes de la CMAC

TACNA.

Señalamos las técnicas del procesamiento de datos y los

paquetes estadísticos utilizados además de análisis los

resultados para cada una de las variables en estudio

(ecommerce y productividad). Esta investigación nos trae

como conclusión principal que la influencia en la

aplicación de esta herramienta trae consigo beneficios

como la disminución de costos de marketing, o la

obtención de más clientes ya que estas herramientas nos

dan una perspectiva mayor de nuestros mercados

potenciales y la manera de obtener mayores índices de

productividad.

Gómez Sánchez, Juan Miller, 2015, en su investigación “Portal e-

commerce b2c para mejorar la comercialización de la asociación arte

milenario muchik en la Ciudad de Trujillo”

 24

El presente proyecto titulado “Portal E-Commerce B2C

para mejorar la comercialización de la Asociación Arte

Milenario Muchik en la ciudad de Trujillo” está basado en

plataforma web que permite dar solución a la problemática

de la Asociación de Artesanos en la ciudad de Trujillo en

el 2015. En la actualidad y en un mundo globalizado

existen oportunidades de negocio, una de las cuales es la

comercialización del producto artesanal; es por ello que la

propuesta de un Portal E-Commerce tiene como objetivo:

mejorar la comercialización de la Asociación Arte

Milenario Muchik dando solución a su problemática. Esta

propuesta se ha desarrollado con la metodología ICONIX,

junto a herramientas de programación como PHP, gestor

de base de datos MySQL de tal manera que sea eficiente y

de fácil acceso para los usuarios.

2.2 Bases Teóricas

El desarrollo de los recursos humanos debe orientarse a lograr el

mejor aprovechamiento del potencial humano en el quehacer de las

instituciones y organizaciones; y a la realización, progreso,

satisfacción y bienestar de cada trabajador. La administración del

personal debe tener como objetivos estas dos cuestiones

fundamentales

Sin lugar a dudas se está adquiriendo mayor conciencia respecto de

hasta qué punto la seguridad, la fuerza y bienestar de una organización

 25

incluso de un país dependen de las características cualitativas y

cuantitativas de sus recursos humanos

En nuestro país, en el transcurso de los últimos años se viene

insistiendo, como consecuencia de las experiencias internacionales de

países y empresas exitosas, sobre la importancia de desarrollar el

potencial humano como única garantía para que las organizaciones

puedan acceder al tan deseado éxito en la ejecución de sus

operaciones.

Con el propósito de fundamentar nuestro estudio, mostramos a

continuación las principales ideas desarrolladas en materia de Gestión

del Potencial Humano.

2.2.1 El Comercio electrónico

Definiciones
El comercio electrónico ha revolucionado los modelos de negocios

que se conocían hasta el siglo XIX y es por ello que esta tendencia se

ha ido consolidando con el paso de los años.

De conformidad con Mateu de Ros, dice “El comercio

electrónico constituye un fenómeno jurídico y se concibe como la

oferta y la contratación electrónica de productos y servicios a través

de dos o más ordenadores o terminales informáticos conectados a

través de una línea de comunicación dentro del entorno de red abierta

que constituye Internet. Representa un fenómeno en plena expansión

 26

con votos de crecimiento extraordinario en número de conexiones,

clientes y operaciones”. (p29)

Según Davara, establece por separado qué es comercio, y que

implica que éste sea electrónico: “…en un sentido amplio, es

comercio toda aquella actividad que tenga por objeto o fin realizar una

operación comercial y que es electrónico cuando ese comercio se lleva

a cabo utilizando la herramienta electrónica de forma que tenga o

pueda tener alguna influencia en la consecuencia del fin comercial,

con el resultado de la actividad que está desarrollando. (p45)

Según Kalakota & Robinson (1999) afirmaron “E-commerce

se ha convertido en un factor determinante para el futuro de las

organizaciones; así también que ha cambiado la forma como se

competía, la reacción de las empresas y la naturaleza del liderazgo”.

(p 51)

Holsapple y Singh, (2000) mencionan al comercio electrónico

como E-commerce y lo definen “Como el acto de usar la tecnología

para permitir las transacciones de compra y venta”. (p 151-164.)

Kalakota y Whinston (1996) cuenta con una definición similar

“El E-commerce o comercio electrónico es una modalidad de compra

no presencial o a distancia por la que se adquieren bienes y servicios a

 27

través de la denominada vía electrónica. Es una metodología

empresarial moderna que responde a las necesidades de las

organizaciones, los comerciantes y los consumidores para reducir los

costos de tiempo y mejorar la calidad de los bienes y servicios

mediante la agilización de las mismas”. (p 12)

La definición que da Boen (2004) consta de “el acto de

compra y venta de información, productos y servicios a través de

redes informáticas y es utilizado de tres formas frecuentes, las cuales

son E-commerce, e-business y e-commerce” (p 4)

De la misma opinión es García del Poyo que caracteriza el

comercio electrónico como “el intercambio electrónico de datos e

informaciones correspondientes a una transacción con contenido

económico”(p477-478)

Para Hayashi (1996), “el E-commerce es el uso de redes

informáticas para llevar a cabo negocios básicamente la compra y

venta de bienes y servicios electrónicamente con sus proveedores,

clientes y / o competidores”. (p 10)

Así mismo, Steinfeld (1997) considera que “El comercio

electrónico es el uso de redes de telecomunicaciones con el propósito

de vincular organizaciones y/o individuos involucrados en alguna

 28

forma de relación de negocios mediada comercialmente. Además,

incluye acciones como comprar y vender en plataformas como

Internet, EDI, Sistemas Interorganizacionales como EFT, sistemas de

punto de venta, etc”. (p15)

Para Clarke (1997), “El E-commerce es un concepto

integrador, diseñado para reunir una amplia gama de servicios de

apoyo a las empresas, incluido el correo electrónico

interorganizacional; es decir, directorios, sistemas de apoyo comercial

para los bienes y/o servicios, productos y servicios personalizados,

órdenes y sistemas de apoyo logístico, sistemas de apoyo a los

asentamientos y la gestión estadística de los sistemas de información”.

(p10)

Características del comercio electrónico

 Transacción de bienes y/o servicios

El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio

electrónico, diría el principal y de mayor importancia y, a su vez, está

involucrado dentro del comercio genérico, y como abarca la

comercialización de productos (tanto bienes de consumo como bienes

de capital) y servicios de información, financieros y jurídicos), hasta

actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educación) y otras

actividades.
 29

 Utilización de medios electrónicos

La característica principal de esta clase de comercio, es que se

realiza por medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio

de comunicación. Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio

convencional.

La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus

múltiples aplicaciones como son: el correo electrónico, el chat, la web

(World Wide Web) etc.

 Reducción de costes de transacción

Según GONZALES (2003) dice:

Los costes de transacción son los costos en los que

tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos

incluyen los costos de negociación, los costos para

encontrar información relevante, los costos de hacer

cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones

adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.

La existencia de costes de transacción es determinante en

el desarrollo de los mercados; se puede decir que los

países que han desarrollo mercados dinámicos y eficientes

son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los

costes de transacciones, de manera que contratar se torna

menos costoso, más rápido y eficiente.

 30

Por el contrario si los costes de transacción son demasiado

elevados entonces habrán menos contratos y con ello

menor desarrollo del mercado y pérdida de los beneficios

que su operación podría generar a los consumidores y a las

empresas (p20)

Los costes de transacción en el comercio electrónico, se

explican en el uso de la tecnología cada vez más común y al mismo

tiempo más barata y asimismo por las ventajas que traen el uso de

estas tecnologías aplicadas al comercio: oferta de una variedad de

servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminación de

desplazamientos etc.

PAZ-ARES (2003) nos dice que “la reducción de los costes de

transacción se ve contrarrestada por la elevación de los costes de

cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los pagos, recepción

puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma,

etc).(p87)

 Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual”

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que

conviven y en algunos casos se complementan entre sí, cada uno de

estos goza de características diferentes tanto en lo que se refiere a su

funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen; éstos

 31

son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico o

virtual.

El mercado convencional se basa en la interacción física entre

un vendedor y un comprador, también en un lugar físicamente

determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga

un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto

pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus

establecimientos.

Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en

las nuevas tecnologías y, contrariamente al mercado convencional,

permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el

lugar físico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso

que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.

En este mercado se produce el fenómeno de la

desgeografización, no existen las fronteras entre los países, todos

podemos contratar, el mercado se amplía, lo cual genera una mayor

demanda de los bienes o servicios y la reducción de los precios, de los

mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se convierte

en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no

interesa para poder contratar.

 32

Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida

expansión de las tecnologías de la información y de la comunicación,

proporcionan claros beneficios y ventajas en el comercio, pero

asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos

comerciales con los que las personas no están completamente

familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez más de los

sistemas informáticos, por lo que se han hecho particularmente

vulnerable, por falta de seguridad jurídica en estas transacciones.

Los sujetos intervinientes en el comercio electrónico

El comercio electrónico constituye un acto jurídico con

contenido patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que

la comunicación entre las partes contratantes: aceptante y oferente se

da por medios electrónicos.

Entonces como en toda contratación en el comercio

electrónico, intervienen dos o más sujetos, los cuales se dividen en:

empresario (business), consumidores (consumer) y administración

(goverment). Esta clasificación, nos servirá de base al hablar de los

tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se determina mediante la

interacción de estos sujetos entre sí.

 Empresario:
 33

En términos generales podemos definirlo, como la persona

física o jurídica, que desarrolla actividades económicas como el

intercambio de bienes o prestación de servicios.

FONT (1997) nos dice: “…Desde un punto de vista

estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se habrá de concebir,

a nuestro juicio, como una específica modalidad de riqueza

productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de

explotación, resultante de la materialización de la iniciativa creadora

del empresario de la proyección patrimonial de su labor

organizadora de los distintos factores productivos, facultades,

poderes y técnicas jurídicas y de la actividad de producción e

intermediación de bienes y servicios para el mercado a través del

establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotación se

sustenta en tres soportes fundamentales: el empresario (sujeto

organizador) el establecimiento (Objeto Organizado) y la

Organización. La empresa en sentido jurídico patrimonial, será la

resultante patrimonial (valor de Explotación) o suma de conjuntos (y

subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes. (p66). Con

respecto a esta definición al establecerse la empresa virtual dentro

del llamado mercado virtual, muchos de los elementos que

constituyen la empresa, han sufrido modificaciones, este es el caso

del establecimiento, el cual no es necesario que exista físicamente,

para determinar la existencia de la empresa, la mayoría ha optado

 34

por añadir o implementar la opción de acceso por medios

electrónicos y a la par conservar y/o crear un acceso físico, en los

locales comerciales, existentes físicamente. Bien es cierto, que

aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen mucha

mayor oportunidad de tener éxito en la red, porque son estas marcas

las que generan la confianza necesaria para efectuar la transacción.

• Consumidores:

Según BOTANA (1999)Existe una definición general de consumidor,

la cual equipara a este al ciudadano común, al cual se le atribuye

derechos especiales como el de información. Pero la noción concreta

de consumidores varía según la finalidad de la norma que lo trata de

proteger.

Dentro de estas cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere

al consumidor como cliente, y otra que considera al denominado

“consumidor final”. (p30)

Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final

en el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para

consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o

doméstico). Por tanto no será destinatario final y por consecuencia

tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a

introducirlos al mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya sea en

propiedad o en uso). Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo

 35

anterior, que no “se es” consumidor, sino que “se actúa como tal” en

un determinado momento.

• Administracion:

La administración está conformada por todos los órganos e

instituciones del Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación

no queda muy clara, ya que se suele usar indistintamente otras

denominaciones, tales como: Gobierno (government).

Al respecto DAVARA(2003) señala: “entendemos que el término

administración es más adecuado pues engloba a otros organismos,

además del poder ejecutivo, que pueden tener presencia en el entorno

electrónico, como la administración de justicia o el parlamento, por

ejemplo”(p46)

Beneficios del Comercio electrónico

El comercio electrónico se implantó a una velocidad

inesperada y los países no estuvieron bien preparados para recibir los

beneficios. Es así que países y organismos internacionales buscan

promover su uso mediante leyes y regulaciones que así lo permitan

(Castañeda, 2001). Ofrece importante oportunidades tanto para países

desarrollados como en desarrollo y su impacto es doble a nivel de

comercio internacional como en el mercado laboral (Nuray,2011).

 36

El E-commerce brinda ventajas a las empresas que lo utilizan ya que

permite una mejora en la eficiencia, un mejor flujo de la información,

velocidad en las transacciones, ampliarse geográficamente, reducción

de costos y diferenciación (Harrison, 2004). Así mismo, beneficia a

distintos sectores económicos de un país como salud, comercio,

educación, etc.; dando mayores oportunidades de empleo con una

buena remuneración de por medio y desarrollo económico para las

MYPES (Hernández, 1999).

Así mismo, permite que las empresas se puedan enfocar en el

corebusiness y delegando otras funciones como la logística, finanzas,

R&D, etc. Esto permite que las empresas se enfoquen, sean flexibles y

dedicados a las necesidades de los clientes (Liu,Shang & Lai, 2015).

Hay un consenso que hay un crecimiento espectacular del internet en

las últimas décadas que ha abierto nuevas oportunidades para realizar

negocios y ha obligado a la mejora mediante la innovación de

productos y procesos (Cipriano & Rodríguez, 2010).

Las tecnologías mejoran significativamente la eficiencia en transporte

y transacción han siempre cambiado el campo de la economía

 37

significativamente y han tenido la llave que contribuye al presente

estilo de vida (Mei, 2004).

Modelos conceptuales del Comercio electrónico

El Comercio electrónico está transformando la manera cómo

se hacían negocios siendo utilizado para obtener beneficios,

oportunidades y ventajas competitivas. Esto genera una cadena de

valor a las empresas que lo consideran en sus operaciones.

En un mundo cada vez más globalizado, existe mayor

competencia entre las empresas y es por ello de vital importancia que

se creen estrategias para el éxito de las mismas. El Comercio

electrónico brinda facilidades para el buen desempeño de las empresas

ya que cubre una variedad de áreas dentro de la organización. Por lo

tanto, las estrategias deben ser enfocadas brindando innovación de

productos, procesos, planificación y flexibilidad en las operaciones.

(Kotler y Keller, 2007)

Raymond, Julien & Ramangalaby (2001); Grandon & Pearson

(2004); Del Aguila- Obra & Padilla-Meléndez (2006) identificaron

cuatro dimensiones del uso del Internet y conocer si determinan su

influencia en el crecimiento de las empresas.

1. Factores de la actividad: Está referido a desarrollar modelos de

negocios en el cual se tiene en cuenta la adopción, el uso de internet

en la relación entre mercados e identifica el uso más amplio de los

 38

servidores en determinados patrones o procesos en el funcionamiento

de la empresa.

2. Factores de gerencia: Refiere al uso de aplicar la motivación, la

experiencia en la implementación y desarrollo de proyectos de

Internet con el objeto de involucrar a los recursos humanos en las

necesidades de la empresa. Finalmente, el directivo tiene la

oportunidad de utilizar las competencias necesarias y habilidades para

determinar las mejoras opciones estratégicas.

3. Factores de competitividad: Refiere al poder la influencia del sector

en donde compite la empresa (agentes externos) En ella se describe las

relaciones con diferentes actores del sector. Los canales de suministro,

las barreras de entrada y salida del sector. Clientes y/o consumidores y

al mismo la competencia directa e indirecta. Todo aquello que

conduce hacia la transformación de la empresa en el sector que se

desenvuelve.

4. Factores de organización: Esto se refiere a la Historia, estructuras Y

recursos, capacidad Para la inversión en TIC, Computadoras e

información Infraestructura de sistemas. Otro factor para considerar es

el número de Empleados (Baum, 2001; Baum, Locke & Smith, 2001).

Basándose en estudios e investigaciones, Gunasekaran y Ngai

(2005) brindaron un marco conceptual para el comercio electrónico en

donde se puede considerar cuatro dimensiones que se deben

 39

considerar para aplicar e implementar el comercio electrónico en una

organización. Esta investigación fue realizada en Hong Kong.

• La utilidad percibida de la Web: Sobre el la necesidad de la

información o necesidad de publicar un producto y/o servicio.

• Barreras percibidas del Internet para el comercio electrónico: A

través de los vínculos se segmente o se filtra lo que se desea que el

cliente (probable comprado) pueda requerir información o pedidos.

Luego el Call center le responde.

• Uso del Internet: Se ha conformado el hábito de consumo de los

servidores del internet, siendo el Yahoo, el Google, el facebook y el

Twiters los medios más interesantes para llegar al cliente.

• Beneficios percibidos del Internet para el comercio electrónico

2.2.2 El Desempeño

Según Dessler (2015) menciona que “Evaluar el desempeño

juega un papel crucial en cuanto a mejorar la motivación en el trabajo.

Las personas desean y necesitan retroalimentación con respecto a la

manera en que actúan y la evaluación ofrece esa oportunidad para

darles esa retroalimentación.” (p.241)

El desempeño en general representa ser el esfuerzo de cada

individuo que está en función del valor de las recompensas ofrecidas y

 40

de la probabilidad de que éstas dependan del esfuerzo. Este esfuerzo

individual responde a las capacidades y habilidades del individuo y,

por otra, por las percepciones que él tiene del papel que debe

desempeñar dentro de la empresa, siempre buscando destacar.

La contrapartida a los resultados del desempeño, luego de un

periodo determinado deviene la Evaluación del Desempeño, que es

una sistémica apreciación del desempeño del potencial de desarrollo

del individuo en el cargo. Toda evaluación tiene un proceso para

estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de alguna

persona. Una evaluación es un concepto dinámico, ya que los

empleados son siempre evaluados con cierta continuidad, sea formal o

informalmente, en las organizaciones. Es un medio a través del cual es

posible localizar problemas de supervisión de personal, de integración

del empleado a la organización o al cargo que ocupa, etc.

Responsabilidad por la evaluación de desempeño Esta se atribuye a

diferentes dependencias, de acuerdo con la política desarrollada en

materia de recursos humanos.

Los involucrados en la evaluación del desempeño son dos: El

gerente y el empleado. El gerente Existe una rígida centralización. La

mayor parte de las veces, la evaluación de desempeño es

responsabilidad de línea y función de staff con la ayuda de la

 41

dependencia de administración de recursos humanos. Quien evalúa al

personal es el propio jefe, el staff de la dependencia de recursos

humanos proyecta, prepara, y luego acompaña y controla el sistema,

en tanto que cada jefe aplica y desarrolla el plan dentro de su círculo

de acción. De ésta forma, el jefe mantiene su autoridad de línea, en

tanto que la dependencia de administración de recursos humanos

mantiene su autoridad de staff.

Chiavenato, (1999) nos dice que el evaluado es el empleado,

quien se somete a la rigurosidad de lo realizado en un periodo dado.

En algunas organizaciones se utilizan la autoevaluación por parte de

los empleados, la responsabilidad por la evaluación de desempeño está

totalmente descentralizada. Este tipo de evaluación es poco común

porque sólo puede utilizarse cuando el grupo de trabajo está

compuesto por personas de buen nivel cultural y de alto cociente

intelectual, además de equilibrio emocional y de capacidad para hacer

una autoevaluación sin subjetivismo ni distorsiones personales. (p.34)

Definiciones del Desempeño en la pequeña empresa.

Musa & Chinniah (2015) afirmaron que el desempeño de la

pequeña empresa se medía por el crecimiento de la venta o la

rentabilidad y en donde el poder adquisitivo influye (p 9)

 42

Aliyu & Mahmood (2014) consideraron que el desempeño

organización puede medirse a través de la evaluación financiera, que

incluiría el crecimiento de las ventas, el retorno sobre el patrimonio y

el rendimiento del activo (p 23)

Malik (2003) nos dice que “el desempeño de las MYPES

puede medirse a partir del nivel de empleabilidad, tamaño de la

organización y su ganancia” (p 10).

Okpara y Wynn (2007) analizaron los determinantes de las

restricciones para el desempeño y el crecimiento de los pequeños

negocios. El estudio analiza el desarrollo de las MYPES,

categorizando los problemas de las pequeñas empresas en

administrativos, operativos, estratégicos y externos. Los problemas

administrativos se centran en la estructura organizacional y en la

habilidad para obtener y desarrollar los recursos necesarios, e incluyen

temas relacionados con el personal, las finanzas y la gerencia del

negocio. Los problemas operativos tratan acerca de repartir los

recursos de una manera eficiente, y son más comunes en las áreas

funcionales de una empresa; como, por ejemplo, marketing,

operaciones y logística. Los problemas estratégicos abarcan la

 43

habilidad de los pequeños empresarios para ajustar sus productos o

servicios a la demanda externa. (p 23)

Para Harris & Gibson, (2006). El desempeño de la pequeña

empresa incluye temas de infraestructura, corrupción, tecnología y

baja demanda. (p 5)

De acuerdo con Perren (1999), son cuatro los factores que

influyen en el desempeño de los empresarios de las microempresas:

(a) el desarrollo, (b) la motivación por el crecimiento, (c) las

habilidades gerenciales para lograr dicho crecimiento, y (d) el acceso

a los recursos y la demanda de mercado. (p 72)

Por su parte, Covin y Slevin (1991) analizan la contribución

del espíritu empresarial en el desempeño de la empresa y articulan las

condiciones en que esta contribución puede materializarse, basándose

en cuatro aspectos: (a) la naturaleza del comportamiento empresarial,

(b) el locus del espíritu empresarial, (c) la redundancia en algunas

construcciones en el modelo, y (d) la naturaleza del vínculo entre la

postura empresarial y el rendimiento. (p 73)

El modelo de Covin y Slevin (1991) alude a la intensidad de la

iniciativa empresarial para el mejor desempeño de la pequeña empresa

y sugiere que: (a) un mayor espíritu empresarial está asociado

positivamente con los resultados financieros de la compañía; (b) la

postura empresarial está claramente relacionada con la sofisticación

tecnológica del entorno; (c) la postura empresarial es más positiva en

 44

relación con el rendimiento de la empresa ubicada entre las empresas

de tecnología avanzada que con aquella empresa insertada en los

entornos de empresas tecnológicamente sencillas; (d) la postura

empresarial está positivamente vinculada con el dinamismo del

entorno; (e) la postura empresarial está positivamente asociada con la

hostilidad del entorno; (f ) la postura empresarial es más positiva en

función del rendimiento de la empresa ubicada entre las empresas en

entornos hostiles que la situada entre las empresas en entornos

benignos; y (g) la postura empresarial es más positiva en relación con

el rendimiento de la empresa rodeada de las empresas cuyas industrias

están en sus primeras fases del ciclo de vida que aquella ubicada entre

las empresas cuyas industrias se encuentran en sus últimas fases del

ciclo de vida (p 75).

Teoría de la evaluación del desempeño

En las Pymes que realizan un sistema de evaluación del

desempeño la rentabilidad de las mismas es positiva, puesto que son

más las empresas que tienen un porcentaje de rentabilidad mayor en

relación con las que no realizan comercio electrónico. Es importante

señalar que el comercio electrónico crea en la empresa una ventaja

competitiva, ya que gracias al uso de este, la empresa puede tener

acceso a nuevos mercados, ya que una de la finalidad del comercio

electrónico, es precisamente abrir la posibilidad de que la empresa

pueda competir en mercados que actualmente no lo hace, gracias a la

 45

facilidad y rapidez de conectarse con clientes potenciales de cualquier

parte del mundo. Y no sólo eso, también en el mercado local donde

tiene mayor participación, puede ampliar su posicionamiento,

localizando mucho mayor número de clientes, desarrollando

estrategias que le permitan una mayor fidelización con los mismos;

gracias a los servicios personalizados que ofrece, como lo es el

modelo de cliente-negocio (C2B), que le permite al cliente dirigirse de

manera más personal a la administración del negocio, fortaleciendo en

la empresa la relación que se tiene con cada uno de los clientes. Otra

finalidad del comercio electrónico es reducir los costos de publicidad,

promoción y comunicación, debido a que en la red es mucho más

barato realizar estas actividades, y como consecuencia esto influye en

una reducción de costos operacionales, alcanzando así una mayor

rentabilidad

2.3 Glosario de términos

• Postura empresarial: Es la posición que asume el empresario frente a

los retos que representan los cambios del entorno para la

sostenibilidad de su empresa

• Iniciativa empresarial: Es una actividad que, como la creación

artística o la investigación científica, da respuesta a esa necesidad tan

íntima del Ser Humano que es el descubrimiento

 46

• E-commerce: Es un método de compraventa de bienes, productos o

servicios valiéndose de internet

• Sistemas Interorganizacionales: Las empresas digitales utilizan

sistemas interorganizacionales para enlazar con proveedores, clientes

y a veces con sus competidores, para crear y distribuir nuevos

productos y servicios sin estar limitados por las fronteras tradicionales

de la organización o de la ubicación física

• Enforcement: significa algo así como “hacer aplicable”

• Mercado Virtual: Es una actividad nueva que está cambiando los

hábitos de consumo de la población mundial y las formas de ofertar

bienes y servicios por parte de las empresas

• Corebusiness: Una competencia distintiva, también llamada

competencia central de negocio, competencia esencial, o competencia

clave

• Plataforma: Es un sistema que sirve como base para hacer funcionar

determinados módulos de hardware o de software con los que es

compatible

• Retroalimentación: es un proceso mediante el cual un sistema, puede

ser de cualquier tipo, recibe energía proporcionada por sí mismo

• Factoriales: es una empresa de software y servicios dedicada a

solucionar los problemas de Recursos Humanos de pequeñas y

medianas empresas.
 47

• Enforcement: significa algo así como “hacer aplicable”

• Logistica: Conjunto de los medios necesarios para llevar a cabo un

fin determinado de un proceso complicado.

• Redes de telecomunicaciones: son equipos de transmisión que

pueden transmitir información con señales electromagnéticas u ópticas

entre diferentes ubicaciones de forma analógica o digital.

• Consumidor final: Se define como la persona que realmente utiliza

un producto.

• Administración de la satisfacción

• TIC: El término tecnologías de información y comunicación

• Desgeografizacion: Sacar de la geografía a un termino virtual

3. HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1 Hipótesis General

El comercio electrónico sí influye en el desempeño de la pequeña empresa

en el emporio comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019.

3.2 Hipótesis Específicas

a) El comercio electronico sí influye en la Reputación e imagen de la

pequeña empresa en el emporio comercial de Gamarra - Sector

Textil al 2019
 48

b) El comercio electronico sí influye en la Participación de los clientes

Reputación e imagen de la pequeña empresa en el emporio

comercial de Gamarra - Sector Textil al 2019.

c) El comercio electronico sí influye en las Actitudes de los clientes

hacia la marca de la pequeña empresa en el emporio comercial de

Gamarra - Sector Textil al 2019.

d) Los factores organizacionales sí influyen en el desempeño de la

pequeña empresa en el emporio comercial de Gamarra - Sector

Textil al 2019.

3.3 Identificación de variables

3.3.1 Variable independiente: Comercio electrónico

Definición conceptual:

Mateu de Ros (2000) indica que “El comercio electrónico

constituye un fenómeno jurídico y se concibe como la oferta

y la contratación electrónica de productos y servicios a través

de dos o más ordenadores o terminales informáticos

conectados a través de una línea de comunicación dentro del

entorno de red abierta que constituye Internet. Representa un

fenómeno en plena expansión con votos de crecimiento

extraordinario en número de conexiones, clientes y

operaciones” (p29)
 49

3.3.2 Variable dependiente: Desempeño de la pequeña

empresa

Definición conceptual:

Musa & Chinniah (2015) afirmaron que el desempeño de la

pequeña empresa se medía por el crecimiento de la venta o la

rentabilidad y en donde el poder adquisitivo influye (p 9)

3.4 Operacionalización de variables

Variables Indicadores

1.1 Factores de la actividad

Variable independiente: 1.2 Factores de gerencia

comercio electronico 1.3 Factores de competitividad

1.4 Factores de organización

2.1 Reputación e Imagen de

Variable dependiente: marca

Desempeño de la pequeña 2.2 Participación de los clientes

empresa 2.3 Actitudes de los clientes a la

marca

3.5 Matriz de consistencia (ver anexo)

 50

4. METODOLOGÍA

4.1 Tipo de investigación

La presente investigación tuvo un enfoque Descriptivo- cuantitativo

ya que se explicó un fenómeno que viene ocurriendo en el emporio
comercial de Gamarra en el sector de la pequeña empresa textil. Y
esto se demuestra a través de la recolección y análisis de los datos
para probar la veracidad o falsedad de las hipótesis indicadas.

Así mismo, ha sido del tipo descriptivo correlacional ya que se

investigó la influencia del comercio electrónico sobre el desempeño
de la pequeña empresa del sector textil, es decir la relación que existe
entre la variable independiente sobre la variable dependiente,
respectivamente.

4.2 Nivel de investigación

El tipo de investigación es descriptivo y correlacional ya que se

investigó la influencia del comercio electrónico sobre el desempeño
de la pequeña empresa del sector textil, es decir la relación que existe
entre la variable independiente sobre la variable dependiente,
respectivamente.

Descriptiva:

Según Hernández (2006) descriptivo porque “miden, evalúan o

recolectan datos sobre diversos conceptos (variables), aspectos

dimensiones o componentes del fenómeno a investigar”. (p.102)

El procesamiento de datos corresponde al enfoque cuantitativo

Correlacional:
 51

Según Hernández (2006) “busca conocer la relación que existe entre

dos o más conceptos o variables en un contexto en particular”. (p.104)

Como es el caso entre la V1 y la V2.

Enfoque cuantitativo:

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) “usa la recolección de

datos para probar la hipótesis, con base a la medición y el análisis

estadístico, para establecer patrones, comportamiento y probar

teorías.” (p. 4).

4.3 Diseño de la investigación

El Diseño de la investigación ha sido no experimental debido a que no

modificamos intencionalmente la variable independiente para ver su
efecto sobre otras variables. En la investigación a realizar se observará
la situación en un contexto natural (Fernández, Hernández Sampieri &
Baptista, 2014).

Por consiguiente, ha sido un diseño transeccional o transversal ya que

la recolección de datos se ha hecho en un solo momento. El propósito
fue describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en
un momento dado. Asimismo, el tipo de investigación es correlacional
y causal ya que se describió la relación entre las dos variables en un
momento determinado.

4.4 Unidad de análisis

La unidad de análisis se denomina como elemento de población, en

una misma encuesta puede existir más de un elemento de población.

La unidad de análisis de esta investigación serán los trabajadores de la

Empresa San Cristóbal.

 52

4.5 Población de estudio

La población son las pequeñas empresas del Emporio Comercial de

Gamarra y está conformada por 500 empresas, al año que se dedican

al comercio, esto representa el 44 % de las actividades que se realiza

en dicho recinto comercial. (INEI, 2016).

4.6 Tamaño de muestra

La muestra a determinar fue para realizar ciertas inferencias de la

población de pequeñas empresas con relación a la variable:

desempeño del comercio electrónico en el emporio comercial de

Gamarra

4.7 Selección de muestra

Considerando la población de pequeñas empresas, se ha procedido a

seleccionar la muestra que represente a la población. Son 7 pequeñas

empresas encuestadas que se realizaron considerando un margen de

error del 7%, un nivel de confianza del 95%, en donde “p” es la

proporción de las pequeñas en donde el comercio electrónico sí afecta

el buen desempeño y por lo tanto “q” es la proporción de las pequeñas

empresas en donde el comercio electrónico no afecta el buen

desempeño.

n = (Z2 . p .q.N) / [e2. (N – 1)] + (Z2 .p.q)

Donde:

Z= 1.96 (95% de confianza)

 53

p= 0.50 (probabilidad de éxito)

q= 0.50 (probabilidad de fracaso)

e= 0.07 error permisible

N= 500 pequeñas empresas

Reemplazando valores tenemos:

n = [(1.96)2 (0.50)(0.50)(500)] / [(0.07)2* (500 – 1)] +

[(1.96)2(0.50)(0.50)]

n = 6.8

Tamaño de muestra será de 7 empresas

4.8 Técnicas de recolección de datos.

La técnica elegida para esta investigación fueron las encuestas para

obtener la información de las pequeñas empresas en el Emporio

Comercial de Gamarra para analizarlos conforme a las hipótesis de

este trabajo. Utilizando como instrumento un cuestionario; recurriendo

como informantes a los actores de la empresa; el cual se aplicará para

obtener los datos de la variable: Desempeño en la influencia del

comercio electrónico de la pequeña empresa del emporio comercial

Gamarra área textil

4.9 Análisis e interpretación de la información.

Los datos obtenidos mediante la aplicación de las técnicas e

instrumentos antes indicados, recurriendo a los informantes también

indicados; fueron ordenados y tabulados para iniciar el análisis

respectivo.
 54

Los datos ordenados y tabulados serán analizados mediante la

estadística descriptiva, haciendo uso de tablas de frecuencias y

gráficos, para poder interpretar adecuadamente el resultado de cada

una de las preguntas.

Así mismo, para la contratación de las hipótesis, se plantearan

hipótesis estadísticas (Hipótesis Nula e Hipótesis Alternativa),

utilizando para ello como estadística de prueba la correlación, toda

vez que se trataba de demostrar la relación existente entre las

variables, involucradas en el estudio.

El resultado de la contratación de las hipótesis, nos permitió tener

bases para formular las conclusiones de investigación, y así llegar a la

base para formular las conclusiones generales de la investigación.

7. ANEXOS

Matriz de consistencia

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES

Problema Objetivo Hipótesis Variable

general General general independiente a) Actividad

b) Gerencia

¿Cómo Analizar la El comercio comercio c) Competitividad

influye el influencia electrónico sí electronico d) Organización

comercio del comercio influye en el

electronico en electrónico desempeño

el desempeño en el de la
 55

de la pequeña desempeño pequeña

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Gamarra - el emporio Gamarra -

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Problema Objetivo Hipótesis Variable a) Reputación e

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 56

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 57

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 58

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