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Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por
piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia
de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2),
dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al
ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.
Verificación de Estandarizar el
piezas Registrar un proceso y realizar
Piezas Falta de correspondientes formato de seguimiento para
faltantes, supervisión de todos los verificación, para validar la
Ensamble
Ausencia de y control en productos que garantizar que implementación,
bisagras el proceso salgan a la venta están completas verificación y
mediante una todas las piezas. cumplimiento de
inspección final los estándares.
Láminas de Recepción de Control Análisis y control Revisar y registrar Estandarización de
madera rotas Materia inadecuado de los proveedores el estado de las un formato para
Prima de calidad materia primas aceptación de
en la recibidas y tomar materias, realizar
recepción la decisión de seguimiento de las
de MP aceptar o rechazar MP que se reciben.
Validación de
Estandarizar el
Falta de todos los
Registrar un proceso y realizar
supervisión productos que
formato de seguimiento para
en el salgan a la venta
Uniones verificación, para validar la
Ensamble proceso de para garantizar
deterioradas garantizar que las implementación,
ensamble que los productos
piezas este en verificación y
de la se comercialicen
buen estado. cumplimiento de
producción completos y en
los estándares.
buen estado
Estandarizar el
Ausencia de Desarrollar proceso y realizar
Inspección de
manual de Falta de prevención y seguimiento para
todos los
instrucciones supervisión verificación de validar la
elementos que
para el Embalaje el en calidad de los implementación,
debe contener el
ensamble proceso productos de verificación y
producto final
embalaje cumplimiento de
los estándares.
Estandarizar el
proceso y realizar
Dimensiones Corte y Elaborar proceso
seguimiento para
de las piezas molde de prueba de
Inspección de validar la
no adecuadas Producción inadecuado ensamble del
dimensiones implementación,
para el de las producto antes de
verificación y
ensamble piezas terminado
cumplimiento de
los estándares.
Estandarizar el
proceso y realizar
Falta de
seguimiento para
Color planificación Verificación por
Inspección de validar la
diferente al Ventas y control en parte del vendedor
colores implementación,
ofrecido la entrega de cada producto
verificación y
del producto
cumplimiento de
los estándares.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.
La metodología Kaizen podría aplicarse ya que esta permite una mejora continua, y al
realizar pequeñas mejoras en los diferentes sectores del área de producción podrían
verse reflejado un gran cambio en toda la organización, como una mejor calidad,
mayores ventas, mejor criterio por parte de los clientes