ACTIVIDAD 2

PRESENTADO POR

LIBARDO ANDRES SALAZAR ROJAS

TRABAJO:

PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO No. SOLICITUD:

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO
NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde no se encuentra el
Tarjeta Madre solicitante)
Monitor
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Mantenimiento Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que presenta Indique los dispositivos con problemas: Programas
el equipo: Seleccione los programas a
instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o listado de otros
programas.
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Copia de Seguridad Otros
Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
 Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
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4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de
cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al análisis previo de

la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán

las indicaciones del manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo

tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad deA1 hasta A3 esto

será de la siguiente manera:

VR 3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)

VR 2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)

VR 1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es VR 3 se debe dar una atención en 4h.

Si el usuario es VR 2 se debe dar una atención en 8h.

Si el usuario es VR 1 se debe dar una atención en 10h

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

ESPECIFICACIÓN EQUIPO 1 EQUIPO 2 EQUIPO 3

Sistema Operativo Windows 10 Windows 8 Windows 7
RAM 8 GB 4 GB 2 GB
Intel ( R ) core ( TM) I- Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) I-32100
Procesador 76100 CPU @ 3.60GHz I-53100 CPU @ CPU @ 2.10GHz
3.10GHz
Disco Duro 1 TB 500 GB 250 GB

Laptop / Desktop Desktop Laptop Laptop

Equipo portátil con Equipo escritorio.

pantalla de 14 pulgadas
Descripción
Mouse y teclado
inalámbrico Fabricante
Asus
Pantalla 14.2 pulgadas Equipo portátil con pantalla de 13
Mouse – Teclado pulgada, fabricante HP
funcionales Fabricante
Lenovo