Trabajo Teorias

CAMBIOS EN LA ECONOMIA
EL MUNDO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓNERDAD
NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle
Alma Máter del Magisterio Nacional
Alumnos : - Huaynamarca Orellana, Erson Miguel
- Carhuatocto Flores, Wilder
- Aguilar Palma, Winy Jhuliana
- Jauregui Marchena, Ingrid Lilia
- Auccahuasi Arellan, Jesús
-Infante Pauyac, Célica
-Almerco Frnaco, Julie
Curso : Teorías Administrativas
Docente : Caycho Salas, Beatriz
Rímac – 2019
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TABLA DE CONTENIDO
CARATULA………………………………………………………………………………. 1
INTRODUCCION……………………………………………………………………….…3
CAMBIOS EN LA ECONOMIA…………………………………………………………. 4
VISION ECONOMICA DEL PAIS…………………………………………………….… 4
VISION FINANCIERA…………………………………………………………...………..6
UN MUNDO DIGITAL…………………………………………………………………... 11
EL MUNDO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS…………………………………………....18
LOS NEGOCIOS MAS RENTABLES PARA EL 2019 ………………………………....18
NEGOCIOS ONLINE……………………………………………………………………..33
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL PERU……………………………………... 45
ESTRATEGIAS EN LA ACTUALIDAD
OUTSOUSRCING DEL MARKETING………………………………………………….52
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE…………………….59
 Trabajadores felices, trabajadores productivos …………………………………...66

 Algunas empresas que tiene a sus trabajadores felices ………………………..….68
PUBLICIDAD, ELEMENTO INDISPENSABLE EN EL MERCADO……………..…...70
EMPRENDIMIENTO SOSTENIBLE……………………………………………….…....76
 Emprendimiento social……………………………………………………..…….. 82
 Ecoemprendimiento………………………………………………………...……. 84
¿QUÉ ES SOSTENIBILIDAD? ……………………………………………………..……85
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INTRODUCCION
El presente trabajo aborda los cambios generados en la economía mundial que llega a
relacionarse también aquí en el Perú. Se tratara los cambios económicos y financieros en un
mundo digital, un mundo moderno que evoluciona y cambia constantemente debido a la
globalización y cómo repercute en los negocios, llegando a ser negocios en línea.
Repasaremos algunas estrategias del mundo de los negocios tales como el outsourcing y la
administración de las relaciones con el cliente, veremos como la publicidad es una
herramienta indispensable para los negocios modernos. Al finalizar tocaremos el tema de
emprendimiento sostenible, sus definiciones y como se relaciona con la sostenibilidad.
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VISION ECONOMICA DEL PAIS
PERU PANORAMA GENERAL-CONTEXTO
En lo que va del siglo XXI, la economía peruana ha presentado dos fases diferenciadas de
crecimiento económico. Entre 2002 y 2013, el Perú se distinguió como uno de los países
de mayor dinamismo en América Latina, con una tasa de crecimiento promedio del PBI
de 6,1% anual. La adopción de políticas macroeconómicas prudentes y reformas
estructurales de amplio alcance, en un entorno externo favorable, crearon un escenario de
alto crecimiento y baja inflación. El firme crecimiento del empleo y los ingresos redujo
considerablemente las tasas de pobreza. La pobreza (porcentaje de la población que vive
con menos de USD 5,5 al día) cayó de 52,2% en 2005 a 26,1% en 2013, lo que equivale a
decir que 6,4 millones de personas dejaron de ser pobres durante ese periodo. La pobreza
extrema (aquellos que viven con menos de USD 3,2 al día) disminuyó de 30,9% a 11,4%
en ese mismo lapso.
Entre 2014 y 2017, la expansión de la economía se desaceleró a un promedio de 3,0%
anual, sobre todo como consecuencia de la caída del precio internacional de las materias
primas, entre ellas el cobre, principal producto de exportación peruano. Esto generó una
contracción de la inversión privada, menores ingresos fiscales y una reducción del
consumo. Sin embargo, dos factores atenuaron el efecto de este choque externo sobre el
producto, permitiendo que, aunque más lentamente, el PBI siguiera aumentando. Primero,
la prudencia con la que se habían manejado en años previos tanto la política fiscal como la
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monetaria y cambiaria. Esto posibilitó, por un lado, sobrellevar la caída de los ingresos
fiscales sin ajustes drásticos en el gasto, y por el otro, contar con las reservas
internacionales para facilitar una gestión ordenada del tipo de cambio. Segundo, el aumento
de la producción minera, debido a la maduración de los proyectos gestados durante los años
de auge, lo que impulsó las exportaciones y contrarrestó la desaceleración de la demanda
interna. En este contexto, el déficit por cuenta corriente disminuyó rápidamente de 4,8% del
PBI en 2015 a 1,1% en 2017. Las reservas internacionales netas se mantuvieron en un nivel
estable y, hacia agosto de 2018, ascendieron a 27% del PBI. La inflación promedio se situó
en 2,8% en 2017, dentro del rango meta del Banco Central.
Como parte del ajuste, en los últimos años el déficit fiscal se ha venido incrementando y
cerró en 3,1% del PBI en 2017. Este mayor déficit fue resultado de una disminución en los
ingresos debido a los menores precios de exportación y la desaceleración económica, y un
incremento en los gastos recurrentes durante años recientes, especialmente en el caso de
bienes y servicios y salarios. A pesar de ello, con 23,7 % del PBI, la deuda pública bruta
(neta) del Perú sigue siendo una de las más bajas de la región.
En 2018 se espera un repunte en el crecimiento del PBI a una tasa de alrededor del 4%,
impulsada por una recuperación en la demanda interna. Por un lado, los precios más altos
de las materias primas se vienen traduciendo en una nueva ola de inversiones mineras. Por
otro, se espera que el aumento de la confianza empresarial, el incremento en la colocación
aceleración de crédito y la mayor creación de empleos formales den soporte al consumo
privado. Además, la inversión pública se aceleró debido a una mejor ejecución del gasto
fiscal. Un importante aumento de los ingresos fiscales permitió que el déficit fiscal se
reduzca a 2.5% del PIB. Por su parte, el déficit en cuenta corriente aumentó ligeramente a
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1.5% del PIB. Las reservas internacionales netas se mantuvieron en un nivel estable y,
hacia marzo de 2019, ascendieron a 29% del PBI. La inflación promedio se situó en 1,3%
en 2018, cerca del límite inferior del rango meta del Banco Central. Además, con 25,7%
(11.4%) del PBI, la deuda pública bruta (neta) del Perú sigue siendo una de las más bajas
de la región.
En el mediano plazo, se espera que el crecimiento se mantenga cercano al 4% anual,
sostenido por la fortaleza que viene mostrando la demanda interna y por un paulatino
aumento de las exportaciones. Asimismo, el proceso de consolidación fiscal permitiría una
convergencia del déficit público hacia un nivel de 1% del PBI en el 2021.
Las proyecciones de crecimiento son vulnerables a impactos externos como una caída de
precios de las materias primas o un ajuste de las condiciones financieras internacionales.
Algunos eventos que podrían desencadenar estos efectos son una escalada de las medidas
proteccionistas en el ámbito comercial, una desaceleración del crecimiento de China o una
mayor incertidumbre acerca de la viabilidad financiera de otras economías emergentes.
Además, la economía está expuesta a riesgos naturales, incluyendo fenómenos climáticos
recurrentes como El Niño. Frente a estos riesgos, la economía peruana ha establecido
amortiguadores monetarios, cambiarios y fiscales que permitirían atenuar sus efectos.
VISION FINANCIERA
El capitalismo financiero “salvaje”, al igual que la guerra de Irak y la negación del cambio
climático, formaban parte de una variante angloestadounidense y toxica de la modernidad.
Al desatarse la tormenta en 2008, la shadenfreude entre los políticos europeos era evidente.
Las frases amables en la ONU solo arañaban la superficie. El 16 de septiembre de 2008,
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mientras Wall Street colapsaba, Peer Steinbruck, el duro ministro alemán de Hacienda, del
SPD, compareció en el Bundestag para anunciar que el sistema financiero mundial se
enfrentaba a una crisis originada en Estados Unidos de la que Alemania se había salvado
hasta el momento. “La ideología del laissez-faire estadounidense”, practicada durante la
crisis de las hipotecas de alto riesgo, “era tan simplista como peligrosa”, les dijo más tarde
a los parlamentarios alemanes. Cabía esperar que Estados Unidos no tardara en perder su
condición de superpotencia financiera. Recién llegado de Nueva York, Sarkozy, al que en
el pasado se había considerado un verdadero discípulo del capitalismo atlántico, dijo el 25
de septiembre ante una audiencia en Tolon que “la idea de que los mercados siempre tienen
razón es descabellada [..]el laissez-faire se ha acabado. El todopoderoso mercado que
siempre sabe más se ha acabado”. Y en caso de que alguien se preguntara de donde venia
esta idea descabellada, Giulio Tremonti, el locuaz ministro de Finanzas de Silvio
Berlusconi, lardeo de que al sistema bancario italiano le iría bien porque “no se hablaba
inglés”. Resultaba conveniente, pero se trataba de un autoengaño. El sistema
estadounidense de hipotecas titulizadas había sido diseñado desde un principio para atraer
capital extranjero a los mercados financieros estadounidense y los bancos extranjeros no
habían tardado en ver una oportunidad.
Antes del 2008, se podía considerar razonablemente que el flujo financiero neto de Asia a
Estados Unidos era la contraparte financiera del déficit comercial estadounidense con Asia.
En cambio, los flujos financieros entre Europa y Estados Unidos conforman u sistema
circulatorio financiero bastante independiente de las conexiones comerciales entre ambos.
En todo el Pacifico, desde Asia hacia Estados Unidos, el dinero circulaba en un sentido. En
el sistema financiero del Atlántico Norte lo hacía en ambos sentidos, entraba y salía de
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Estados Unidos. Ambos seguían la lógica del modelo bancario de mercado. Los bancos
europeos no tenían sucursales diseminadas por todo Estados Unidos. Pero una entidad de
Wall Street como Lehman tampoco. Esta era la ventaja del modelo bancario basado en el
mercado. Pedias dólares prestados en Wall Street para financiar tu exposición al mercado
hipotecario estadounidense.
El mercado de ABCP era una muestra de este sistema transatlántico. La circulación de
ABCP canalizaba paquetes de activos titulizados procedentes de Estados Unidos y Europa
.Con estos activos como garantía, emitan después pagares a corto plazo que compraban los
gestores de fondos comunes estadounidenses. En 2008, 1 billón de dólares, o la mitad de
los fondos preferenciales no gubernamentales del mercado monetario estadounidense, fue
invertido en deuda y pagarés de empresa de bancos europeos y sus vehículos. Una gran
parte simplemente fue transferida de una oficina de Wall Street a otra con la dirección
adornada con el nombre de un banco europeo. Sin embargo, centenares de miles de
millones de dólares tomaron una ruta más tortuosa. Salieron de Estados Unidos desde las
filiales neoyorkinas de bancos extranjeros hasta las oficinas centrales de bancos europeos,
desde las que regresaron para ser invertidos en Estados Unidos, a veces a través de paraísos
fiscales como Dublín o las Islas Caimán. Fue el movimiento rotatorio de este eje financiero
transatlántico lo que impulso el auge de la globalización financiera a principios del siglo
xxi.
En la gestión de estos flujos desempeñaron un papel crucial los balances en múltiples
divisas de los bancos europeos. Para comprender la naturaleza de estos flujos, tomemos
como ejemplo un banco alemán muy interesado en participar en el lucrativo negocio
hipotecario estadounidense. El banco no tiene base de depósitos en dólares. Su pasivo
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existente (depósitos, obligaciones y préstamos a corto plazo) está en euros. Eso significa
que el banco alemán necesita captar recursos en dólares si luego quiere prestar en esta
divisa. Sin embargo, en este sentido, no era diferente de un banco de inversiones de Wall
Street. Para participar en la rentable oleada estadounidense de titulizaciones, os bancos
europeos cambiaban parte de sus fondos en euros por dólares (opción 1), manteniendo una
posición larga del dólar u ofreciendo cobertura mediante permutas (opción 2). O el banco
alemán podía pedir prestado directamente en Estados Unidos (opción 3), por ejemplo a un
fondo del mercado monetarios estadounidense deseoso de obtener rendimientos algo
mejores que los que ofrecían los títulos del Tesoro, ahora que los chino los estaban
comprando. El resultado sería que el banco alemán tendría un balance con activos y pasivos
con diferentes plazos de vencimiento y denominados en diversas divisas. Y entre sus
homólogos figurarían un banco u otras entidades que hubieran prestado dólares a cambio de
euros (si habían elegido las opciones de financiación 1 0 2) o un fondo del mercado
monetario estadounidense que poseyera deus denominada en dólares emitida por un banco
alemán (opcion3).En las estadísticas nacionales del balance de pagos se vería que los
empréstitos y los préstamos a Estados Unidos se producían dentro de las cuentas del mismo
banco. Se podían calcular los flujos para identificar cuanto, en total, circulaba en un sentido
y no en otro, pero eso no daba una idea de la escala de los compromisos de cada parte.
Seria como afirmar que dos elefantes montados cada uno en un extremo de un balancín
circense arrojan un saldo neto de cero. Seria cierto, pero no sería una descripción muy
acertada de las fuerzas en juego.
El auge de China dominaba la atención de la dinámica global a principios del siglo XXI, Y
el eje desequilibrio que más atraía la atención era el existente entre China y Estaos Unidos.
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La preocupación por la geopolítica, el equilibrio del terror financiero de Larry Summers y
el exceso de ahorro de Ben Bernake apuntaban en esa dirección. Pero si trazamos un mapa
no de los flujos anuales, sino de los créditos bancarios transfronterizos, tenemos una prueba
más de la sesgado que era esta visión sinoestadounidense del preámbulo de la crisis. El eje
central de las finanzas mundiales no era asiático-estadounidense, sino euro-estadounidense.
De hecho, en cinco de las seis conexiones por pares más importantes en la red de créditos
bancarios transfronterizos estaba implicada Europa.
Los créditos bancarios europeos hacia Estados Unidos eran el principal eslabón del sistema,
seguidos de los créditos asiáticos hacia Europa y los créditos estadounidenses hacia Europa.
Los créditos europeos sobre Asia superaban a las muy comentadas conexiones asiáticos-
estadounidenses. En realidad, solo los créditos de Europa occidental hacia los países
emergentes de Europa del Este eran tres veces superiores a los créditos estadounidenses
hacia Asia. También se observó que los inversores a los países ricos en gas y petróleo de
Oriente Medio preferían canalizar sus fondos a través de Europa en lugar de ir directamente
a Estados Unidos. Esta tendencia ya estaba establecida en los años setenta y se vio
reforzada por la agresiva política de la “guerra contra el terrorismo” de Bush. Los centros
financieros europeos ofrecían un canal seguro a través del cual los fondos procedentes de
Asia y Oriente Medio eran después destinados a inversiones más especulativas en Estados
Unidos. No en vano China prefería canalizar muchos de sus créditos hacia Estados Unidos
a través de Bélgica. En el proceso, el sistema financiero europeo llego a funcionar, en
palabras de analistas de la Fed, como un “fondo de cobertura mundial”, pidiendo préstamos
a corto plazo y concediendo créditos a largo plazo.
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UN MUNDO DIGITAL
Entendemos por cultura a todas aquellas manifestaciones materiales, espirituales e
ideológicas que representan a una o varias personas y que las identifican como parte de un
conjunto mayor de individuos. La cultura es una creación del ser humano si tenemos en
cuenta que los restantes seres vivos subsisten a partir de la utilización del medio, pero no de
la creación del mismo. Así, si bien compartimos con ellos las funciones orgánicas que nos
hacen nacer, crecer, reproducirnos y morir, la cultura es un bien exclusivo del hombre que
iguala a todos los individuos, ya que todos podemos crearla, pero que al mismo tiempo nos
hace diferentes entre unos y otros, porque cada uno crea su propia cultura, aumentando la
riqueza que el ser humano compone.
Nuestros patrones de conducta, sistemas de creencias, principios y formas de vida
derivan de la cultura, que en pocas palabras es la suma de todas las formas de arte, de amor
y de pensamiento, que con el paso del tiempo han permitido a los seres humanos.
Origen de la cultura digital
El paradigma de la cultura digital se crea por la necesidad de explicar una serie de
fenómenos y afectaciones que la tecnología digital ha desarrollado en las diferentes culturas
contemporáneas, cambiando de algún modo las tendencias en el comportamiento social de
los individuos y colectivos. Aunque también se le puede denominar “cultura digital” a los
saberes y conocimientos que se requieren y derivan de las diferentes herramientas digitales,
su definición se ha apartado cada vez más de las herramientas y se ha enfocado más en los
cambios que sus usos generan en determinada población humana.
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En la historia de la humanidad se ha repetido la tendencia de los cambios sociales y
culturales a partir de las diferentes eras tecnológicas: Era agronómica, era industrial y era
de la información, pero nunca han ocurrido cambios culturales tan dramáticos y acelerados
como en las últimas décadas, la generación de nuevos medios de comunicación que
permiten no sólo la comunicación instantánea sin importar el lugar geográfico, sino la
posibilidad de comunicación entre millones de personas generando un esbozo de
“conciencia colectiva global”. (Suarez, 2013)
Definición de cultura digital
Existen diversas definiciones de cultura digital, pero todas ellas tienden a confluir
en torno a la creación y uso de información digital en línea. El uso del término “cultura” se
refiere al surgimiento de nuevos medios de interacción, nuevas formas de ser y de formar
comunidades de interacción. La adición del término “digital”, se usa para contrastar con los
medios análogos de comunicación. Es decir, se puede definir el término cultura digital
como el uso en evolución de información digital y como canal de intercambio social y
económico mediado por artefactos tecnológicos. (Ferrari)
La cultura digital no abarca sólo los nuevos medios de información y comunicación
como Internet, el correo electrónico, las redes sociales, etc., sino a todos los medios
tradicionales, ahora digitalizados, TV, radio, prensa, cine. Las nuevas comunidades
comunicativas que nacen por la universalización del acceso a Internet presuponen la
ocupación de nuevos espacios sociales cada vez más diversificados.
Era Digital
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La era digital es el nombre que recibe el período de la historia de la humanidad que
va ligado a las tecnologías de la información y la comunicación. El comienzo de este
período se asocia con la revolución digital, si bien tiene sus antecedentes en tecnologías
como el teléfono, la radio o la televisión, que hicieron que el flujo de información se
volviese más rápido que el movimiento físico.
La era digital ha revolucionado nuestra forma de comunicarnos, de relacionarnos
con amigos y personas de nuestro entorno laboral, de obtener información, ha generado
nuevas vías y formatos de buscar noticias, y ha creado nuevas formas de ocio.
La era digital también abarca a las organizaciones, las cuales han optado por el uso
de la tecnología para un mejor control de sus procesos, mayor publicidad, abarcar más
clientes y proporcionar servicios a través de los nuevos medios de información.
Comunicación e Internet
Con la aparición de los celulares e internet, la forma de comunicarse cambió
radicalmente, ahora ya no es necesario estar en casa para recibir una llamada, un mensaje
de texto o buscar información en una computadora. El celular ha cambiado la forma en que
se comunican los seres humanos y esto ha modificado la cultura que se tenía en
comunicación. Desde distintos puntos del mundo, una sola llamada puede comunicar a dos
o más personas e incluso también se pueden hacer video llamadas y ya no solo es escuchar
la voz de una persona, sino que también se puede ver en tiempo real.
Comunidades y redes virtuales
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Una comunidad virtual es una red social de individuos que interactúan entre sí a
través de un medio virtual social específico. Las comunidades virtuales no se ven limitadas
por fronteras geográficas y sus miembros pueden compartir información, ideas, actividades
y eventos sin necesidad de moverse de su casa. A diferencia de las redes sociales orientadas
desde la interacción entre individuos compartiendo sus preferencias y experiencias; las
comunidades virtuales están organizadas alrededor de los intereses comunes a un grupo. En
el mundo digital existen múltiples tipos de redes sociales con propósitos diferentes.
El ejemplo más importante es Facebook, el cual es un servicio gratuito que permite
conectar a las personas en internet. Al ser un usuario registrado en su página web, se puede
gestionar su propio espacio personal: crear álbumes de fotos, compartir vídeos, escribir
notas, crear eventos o compartir el estado de ánimo con otros usuarios de la red.
En cuanto a las empresas, han dejado de ser las organizaciones tradicionales que
solo se dedicaban a producir y vender, ahora también se interesan por el bienestar y
satisfacción del cliente y Facebook es uno de los principales medios para obtener la
información que necesitan. En cuanto a la publicidad, esta red social ahora forma parte de
los principales medios de difusión que se utilizan.
Redes profesionales
La finalidad es puramente profesional, y el trato es más formal. Si bien tienen
características comunes con las redes sociales – mantener el contacto con amigos, conocer a
personas nuevas, crear y compartir contenido – la esencia principal de las redes
profesionales es ser una comunidad donde profesionales de diversos sectores y
nacionalidades establecen relaciones profesionales.

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Las principales posibilidades que ofrecen las redes profesionales son: colgar perfil
profesional, encontrar e invitar a compañeros a unirse a la red, acceder a los compañeros de
compañeros, compartir conocimientos, participar en grupos de debate, dar a conocer una
empresa o un producto, buscar aliados, socios o inversores, y acceder a ofertas de empleo.
Cultura digital en las organizaciones
La cultura de las organizaciones también se ha visto transformada por la era digital,
por ejemplo, en una empresa la tecnología ha ayudado a llevar un mejor control de las
diferentes áreas.
La aparición del comercio electrónico es otra de las formas en que una empresa
puede vender sus productos o servicios y también puede comprar a sus proveedores
utilizando la misma herramienta.
Para una reunión de trabajo, ya no es necesario que todos los interesados estén
físicamente, las videoconferencias han revolucionado la forma de hacer las juntas, sin
importar la distancia u hora del lugar donde se encuentren. Para invitar a las personas que
deben asistir a la reunión o videoconferencia, ahora ya no es necesaria una hoja de papel,
con un mail es suficiente.
Ventajas de la cultura digital
 Ha permitido acercar al hombre, aunque sea de manera virtual.
 Los medios digitales permiten llevar al hombre a espacios de difícil acceso y
favorecen el desarrollo de artefactos que son una extensión de las capacidades de los
sentidos ayudando a incrementar el conocimiento del mundo.

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 En la educación es un hecho que las herramientas digitales no podrán sustituir al
profesor, pero bien utilizadas son una extensión de los estímulos educativos,
ayudando a clarificar ideas o conceptos y permitiendo visualizar lugares que
probablemente nunca se podrán visitar.
 La era digital y su entorno de redes han permitido ampliar los límites de la ciencia.
Desventajas de la cultura digital
 En primer lugar, la era digital implica poder tecnológico y eso, a la vez, una
dominación cultural. La población en las ciudades ha consumido la tecnología
digital para su aparente beneficio; sin embargo, los hombres se han convertido en
una serie de números y datos con los cuales se les etiqueta o clasifica. Lo peor es que
si la era digital se frenara abría un caos económico e informático.
 Por otra parte, el uso excesivo de ciertas tecnologías ha favorecido la desintegración
familiar.
 Invasión de la privacidad.
 A su vez, otro aspecto de orden negativo son ciertos cambios psicológicos que ha
experimentado la sociedad de una manera drástica.
 Otro aspecto negativo de la era digital es que con el aumento de tecnologías también
se ha incrementado el número de usuarios que han asimilado la propuesta de los
grandes monopolios en los rubros de redes, medios, telecomunicaciones, hardware y
software. Los consumidores de países en subdesarrollo están siendo culturizados.
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Características de la cultura digital
1. La cultura digital se desarrolla en un ecosistema global. La globalidad es el primer
concepto y ello nos hace adoptar actitudes, vínculos y pautas sociales radicalmente
diferentes a las que conocemos hasta ahora.
2. Este ecosistema global se mueve en un entorno multicultural. La segunda
característica a tener presente es la multiculturalidad en un escenario que no está
exento de confrontación.
3. La cultura digital se genera sobre una tecnología específica que acorta los tiempos
de emisión-recepción y es interactiva. De ahí el éxito de los portales dinámicos
frente a los estáticos que mantienen la misma información.
4. La cultura digital deviene constructivista y con un acentuado carácter participativo.
Los productos que se mueven sobre la red son elaborados, definidos, destruidos y
reconstruidos por los propios ciudadanos y grupos.
5. La cultura digital se desenvuelve en un cambio acelerado que se ha convertido en
uno de sus signos de identidad más definitorios. Lo que vale hoy mañana pude estar
obsoleto. Los productos que se elaboran, por tanto, se adaptarán a esta
característica. No olvidemos el grandioso éxito de los videos cortos en portales
como YouTube.
6. La sociedad no es del todo permeable a la cultura digital, al menos en estos años, Se
necesita una base de conocimientos y la adquisición de competencias básicas que
limita su universalización. Por tanto, es necesario generar esos entornos favorables
de los que se hablaba con anterioridad.
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Futuro de la cultura digital
El futuro de la era digital es incierto y plantea visiones encontradas. Unas buenas
para la sociedad y otras apocalípticas. Dentro de los diferentes enfoques los medios
masivos de comunicación jugarán un papel muy importante. Es necesario que la cultura
digital sea para todos y no sólo para aquellos que tienen la capacidad de invertir fuertes
sumos de dinero en equipo conectado a la red. Tendrán que pasar algunas décadas para que
los sistemas digitales sean lo suficientemente económicos y se ofrezcan redes globales con
acceso gratuito y de orden público.
LOS NEGOCIOS MÁS RENTABLES PARA EL 2019
Para este 2019 se espera:
 un mayor deseo en las personas por verse y sentir bien y, como consecuencia de
ello, por ir al gimnasio y al spa, por tomar diversos tratamientos de belleza y
relajación, y por buscar nuevas formas de combatir el estrés.
 un mayor deseo en las personas por llevar una vida saludable y, como consecuencia
de ello, por consumir alimentos saludables y hacer ejercicio.
 un aumento en el comercio electrónico (debido entre otras cosas al aumento del
número de usuarios de Internet, al mayor acceso que tienen las personas a las tarjeta
de crédito, y a la popularización de las tarjetas prepago que permiten comprar por
Internet simulando una tarjeta de crédito).
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 una mayor preocupación en las personas por el cuidado del medio ambiente y, como
consecuencia de ello, un aumento en el consumo de productos ecológicos.
 un aumento en el consumo de productos tecnológicos (debido entre otras cosas a la
gran cantidad de productos tecnológicos novedosos que salen al mercado cada vez
con mayor frecuencia).
 un aumento de la población de adultos mayores (y un menor tiempo en las personas
para darles el cuidado y la atención necesaria).
 un mayor deseo en las personas por engreír a sus mascotas, por comprarles toda
clase de productos y por procurarles toda clase de servicios que les permitan verse y
sentirse bien.
 1. Verse y sentirse bien
Una tendencia que viene desde hace ya algunos años, y que con seguridad
continuará en este 2019, es la búsqueda en las personas por verse y sentirse bien, y
la prueba de ello es el aumento de gimnasios y spas que vemos en las calles, y de
personas que acuden a estos, así como los nuevos tratamientos de belleza y
relajación que cada vez aparecen con mayor frecuencia en el mercado.
Por lo que el primer negocio que consideramos rentable para este 2019 en nuestra
lista es uno dedicado a la venta de productos o prestación de servicios que les
permitan a las personas verse y sentirse bien, siendo algunos ejemplos específicos:
1.1. Peluquería a domicilio
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Un negocio dedicado a brindar el servicio de peluquería a domicilio permitiría
aprovechar la tendencia que existe en las personas por verse y sentirse bien, pero
además el poco tiempo que hoy en día tienen las mujeres para acudir a una
peluquería o un salón de belleza.
En tu negocio dedicado a brindar el servicio de peluquería a domicilio, ofrecerías
servicios propios de una peluquería o un salón de belleza tradicional tales como los
de corte de cabello, peinados, manicura, pedicura y maquillaje, pero realizados en el
domicilio del cliente.
1.2. Centro de masajes al paso
Un centro de masajes al paso permitiría aprovechar la tendencia que existe en las personas
por sentirse bien, pero además la tendencia que también existe en las personas por buscar
momentos de relajación que les permitan aliviar el estrés, y el poco tiempo que hoy en día
tienen para acudir a un centro de masajes tradicional.
Para montar un centro de masajes al paso necesitarías un pequeño local ubicado en un lugar
con buena afluencia de público tal como un centro comercial, una zona turística o una
galería, una o más camillas o sillas para masajes, artículos tales como toallas, mantas,
lociones y aceites para masajes, y personal calificado que se encargue de brindar los
masajes.
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1.3. Taller de yoga
Debido a la tendencia que existe en las personas por procurar verse y sentirse bien, y por
buscar momentos de relajación que les permitan aliviar el estrés, además de los muchos
beneficios que ofrece, cada vez son más las personas que deciden practicar el yoga.
Para montar un taller de yoga necesitarías un local en donde este pueda funcionar, el cual
podría estar ubicado en tu propia casa en caso de contar con la ubicación, el espacio y las
condiciones adecuados, equipos tales como colchonetas y pelotas de yoga, y uno o más
profesores de yoga que se encarguen de brindar las clases.
2. Venta de comida saludable.
Una tendencia relacionada con el deseo en las personas de verse y sentirse bien, que
también viene desde hace ya algunos años, y que se espera que en este 2019 cobre más
fuerza, es la preferencia en las personas por la comida saludable, la cual no necesariamente
implica comida dietética o vegetariana, sino que simplemente podría implicar comida baja
en grasas y condimentos.
Por lo que el siguiente negocio que consideramos que será rentable en este 2019 es uno
dedicado a la venta de comida saludable, siendo algunos ejemplos específicos:
2.1. Reparto de menús de comida saludable a domicilio
Un negocio de reparto de menús de comida saludable a domicilio en donde se ofrezcan
platos hechos a base de, por ejemplo, verduras, cereales o legumbres, permitiría aprovechar
la tendencia que existe en las personas por consumir alimentos saludables, pero también el
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poco tiempo que hoy en día tienen las personas para cocinar o salir a comer a un
restaurante.
Para montar un negocio dedicado a brindar el servicio de reparto de menús de comida
saludable a domicilio, necesitarías habilitar la cocina de tu casa de tal manera que puedas
preparar ahí los menús, un teléfono a través del cual las personas te hagan los pedidos, uno
o más vehículos repartidores, y personal que te ayude a preparar los menús y/o a repartirlos.
2.2. Camión de comida saludable
Un camión de comida o food truck, en donde se venda comida saludable como, por
ejemplo, hamburguesas de soya, ensaladas o tacos vegetarianos, permitiría también
aprovechar la tendencia que existe en las personas por comer alimentos saludables, y el
poco tiempo que hoy en día tienen para cocinar o ir a comer a un restaurante, pero además
destacar por su novedad, no tanto por tratarse de un camión de comida, los cuales ya son
conocidos, sino porque la mayoría de los camiones de comida no suelen vender comida
saludable.
Para montar un camión de comida o food truck saludable necesitarías un vehículo con las
condiciones necesarias para ser convertido en el camión de comida tal como una furgoneta
a la cual le quitarías los asientos y las ventanas de un lado, y le instalarías una cocina, un
buen permiso que te permita operar en un lugar estratégico, y personal que te ayude a
preparar la comida y/o atender al público. Ejemplo de éxito en México: Route 69
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2.3. Venta de postres dietéticos
Otro negocio que permitiría aprovechar la tendencia que existe en las personas por comer
saludablemente, y para el cual aún no existe mucha competencia, es uno dedicado a la
venta de postres dietéticos tales como, por ejemplo, tortas, tartas, pies y cupcakes hechos
con ingredientes naturales, sin azúcar y sin harina refinada.
La preparación de los postres podrías hacerla en tu propia casa, mientras que para la venta
de estos, si no cuentas con capital suficiente como para rentar un local, podrías venderlos
en tu cochera en caso de que tengas una libre y tu casa esté ubicada en una calle transitada,
o a través de negocios intermediarios tales como panaderías, restaurantes y supermercados.
3. Comercio electrónico
Otra tendencia que se viene dando desde hace ya algunos años, pero que recién ha
empezado a cobrar fuerza (probablemente debido a los incentivos que las grandes marcas le
han estado ofreciendo a los consumidores para que compren sus productos en Internet, al
mayor acceso que hoy en día tienen las personas a las tarjetas de crédito, y a la
popularización de las tarjetas prepago que permiten comprar por Internet simulando una
tarjeta de crédito), es el aumento del comercio electrónico en el mercado de habla hispana.
Por lo que otro negocio que consideramos que tendrá un buen rendimiento en este 2019 es
uno dedicado al comercio electrónico, siendo algunos ejemplos específicos:
3.1. Tienda online de ropa de bajo costo
Una tienda online de ropa de bajo costo es un tipo de tienda online basado en un modelo de
negocio que ya varias marcas están explotando con éxito en el mercado de habla inglesa y
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que aún no ha sido explotado del todo en el mercado de habla hispana, que además de ello
permitiría aprovechar el aumento en el comercio electrónico que se está dando en el
mercado de habla hispana, y que consideramos que podría tener éxito si en la tienda se
ofrece, además de bajos precios, moda, calidad y variedad.
Para crear una tienda online podrías utilizar alguno de los diversos programas que existen
en Internet para crear y gestionar tiendas online tales como Shopify y PrestaShop, mientras
que en cuanto a la ropa a vender (la cual no tendrías que tener físicamente al momento de
venderla) podrías mandarla a confeccionar a algún taller de confección con tu propia marca
y/o comprársela al por mayor a uno o más proveedores o fabricantes.
3.2. Tienda online de camisetas
Una tienda online de camisetas (también conocidas como playeras, remeras, t-shirts,
poleras y polos) es un tipo de tienda online que le ha permitido ganar mucho dinero a varias
personas en el mercado de habla inglesa y que aún no ha sido explotado del todo en el
mercado de habla hispana, y que también consideramos que podría tener éxito si en la
tienda se ofrecen modelos de camisetas únicos, originales y novedosos.
Para crear una tienda online podrías utilizar alguno de los diversos programas que existen
en Internet para crear y gestionar tiendas online tales como Shopify y PrestaShop, mientras
que para la confección de las camisetas, podrías mandarlas a confeccionar a algún taller de
confección con tu propia marca, y tú solamente encargarte del diseño de los estampados.
24
3.3. Venta de productos tecnológicos en sitios de subastas
Un negocio dedicado a la venta de productos tecnológicos tales como, por ejemplo,
smartphones, tablets, laptops, wereables y lentes o cascos de realidad virtual, en sitios de
subastas en Internet, permitiría aprovechar el crecimiento en el comercio electrónico que se
está dando en el mercado de habla hispana, pero además el aumento en la demanda de
productos tecnológicos que también se está dando en este mercado.
Para crear un negocio dedicado a la venta de productos tecnológicos en sitios de subastas
necesitarías uno o más proveedores de productos tecnológicos, registrarte en alguno de los
sitios de subastas que existen en Internet tales como eBay y MercadoLibre, y publicar en el
sitio imágenes atractivas de los productos que vayas a vender, así como descripciones
atractivas de estos.
Ejemplo de éxito en Argentina: Gadnic
4. Venta de productos ecológicos
Otra tendencia que se viene dando desde hace ya algunos años y que con seguridad
continuará en este 2019, es la preocupación por el cuidado del medio ambiente y, con ello,
el consumo de productos ecológicos (productos que no atentan contra el medio ambiente al
utilizar o estar hechos de insumos naturales o reciclables).
Por lo que el siguiente negocio que consideramos que será rentable en este 2019 es uno
dedicado a la venta de productos ecológicos, siendo algunos ejemplos específicos:
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4.1. Venta de alimentos ecológicos
Un negocio dedicado a la venta de alimentos ecológicos (alimentos tales como verduras,
frutas, carnes y lácteos que son producidos sin el uso de químicos ni aditivos) no solo
permitiría aprovechar esta tendencia que existe por el cuidado del medio ambiente, sino
también la tendencia que existe en las personas por consumir alimentos sanos y nutritivos.
Si no cuentas con el capital suficiente como para comprar o rentar un local en donde puedas
vender los alimentos ecológicos, podrías venderlos en Internet a través de una tienda online
y así, además de aprovechar la tendencia en el aumento del comercio electrónico en el
mercado de habla hispana, aprovechar todas las ventajas que esta conlleva tales como su
bajo costo y la posibilidad que ofrece de poder trabajar desde casa.
Ejemplo de éxito en España: Barriga Verde
4.2. Venta de vehículos eléctricos
Un negocio dedicado a la venta de vehículos eléctricos tales como automóviles,
motocicletas y bicicletas eléctricas, permitiría aprovechar la tendencia que existe por el
cuidado del medio ambiente, pero también la demanda que existe en estos momentos por
este tipo de vehículos, la cual ha llegado a ser tan atractiva que cada vez son más las
empresas fabricantes de automóviles (e incluso, en algunos casos, pertenecientes a un rubro
diferente) que deciden fabricar y vender sus propios automóviles eléctricos.
Para montar un negocio dedicado a la venta de vehículos eléctricos necesitarías un
fabricante o distribuidor de vehículos eléctricos que pueda proveerte estos, un local ubicado
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estratégicamente en donde puedas venderlos, y personal que se encargue de administrar el
local y atender al público. Ejemplo de éxito en España: Ecobike
5. Venta de productos tecnológicos
Una tendencia bastante marcada en los últimos años y que cada vez se hace más fuerte
(probablemente debido a la gran cantidad de productos tecnológicos novedosos que van
saliendo al mercado cada vez con mayor frecuencia) es el aumento en el consumo de
productos tecnológicos.
Por lo que otro negocio que consideramos que será rentable en este 2019 es uno dedicado a
la venta de productos tecnológicos, siendo algunos ejemplos específicos:
5.1. Venta de drones
La venta de drones (vehículos aéreos no tripulados y controlados remotamente) permitiría
aprovechar la moda que existe en estos momentos por el uso de estos productos, que hace
poco estaban reservados para usos militares, pero que hoy en día cualquier persona puede
utilizar, y que podemos encontrar en una gran variedad de modelos, tamaños y precios.
Para montar un negocio dedicado a la venta de drones necesitarías un local en donde
puedas vender estos, el cual no tendría que tratarse de un local amplio pero sí estar bien
ubicado; aunque si no cuentas con el capital suficiente como para comprar o rentar un local,
podrías vender los drones en Internet a través de una tienda online o simplemente a través
de una página en Facebook. Ejemplo de éxito en Argentina: AllDrone
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5.2. Venta de wereables
La venta de wereables (dispositivos electrónicos que una persona lleva consigo en alguna
parte de su cuerpo con el fin de obtener el beneficio de alguna de sus funciones, y entre los
que destacan los relojes, las pulseras y los lentes inteligentes) permitiría aprovechar la gran
demanda de estos productos que varios especialistas pronostican para este 2019 como
consecuencia de una reducción en sus precios, un diseño más delgado y una mejora en sus
funciones.
Tal como en el caso anterior, si no cuentas con el capital suficiente como para adquirir o
rentar un local en donde vender los wereables, podrías simplemente venderlos en Internet a
través de una tienda online, lo cual te permitiría aprovechar el aumento en el comercio
electrónico que se está dando en el mercado de habla hispana. Ejemplo de éxito en Estados
Unidos: Wearable Technologies
6. Servicios para adultos mayores
Debido a los avances tecnológicos en medicina que les están permitiendo a las personas
vivir por más tiempo, una tendencia que crece año a año y que en este 2019 no dejará de
hacerlo, es el aumento de la población de adultos mayores.
Por lo que otro negocio que consideramos que tendrá un buen rendimiento en este 2019 es
uno dedicado a la prestación de servicios para adultos mayores o personas de la tercera
edad, siendo algunos ejemplos específicos:
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6.1. Cuidado de adultos mayores a domicilio
Un negocio dedicado a brindar el servicio de cuidado de adultos mayores a domicilio
permitiría aprovechar el aumento de la población de adultos mayores, el poco tiempo que
hoy en día tienen las personas para cuidarlos y atenderlos, y el deseo que existe en las
personas por procurarles el cuidado y la atención que se merecen, pero sin que tengan que
irse de casa.
En tu negocio dedicado a brindar el servicio de cuidado de adultos mayores a domicilio
ofrecerías servicios propios de un albergue o un centro de cuidado de adultos mayores
tradicional tales como los de asistencia en alimentación, higiene personal, y toma y control
de la presión, pero realizados en el domicilio del cliente. Ejemplo de éxito en
España: Cuidum
6.2. Centro recreativo para adultos mayores
Un centro recreativo para adultos mayores permitiría aprovechar el aumento de la
población de adultos mayores, el deseo en las personas por darles entretenimiento y una
mejor calidad de vida, y el hecho de que aún no existe mucha competencia en este
segmento.
En tu centro recreativo para adultos mayores, el cual podrías montar en tu propia casa en
caso de contar con la ubicación, el espacio y las condiciones adecuados, ofrecerías diversas
actividades para adultos mayores tales como paseos locales, clases de baile, clases de yoga,
clases de computación, taller de manualidades, y taller de pintura. Ejemplo de éxito en
México: Senior Club
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7. Productos y servicios para mascotas
Otra tendencia que se está dando en estos momentos y que se espera que en este 2019 cobre
más fuerza (probablemente debido a la gran cantidad de productos y servicios para
mascotas novedosos que van apareciendo en el mercado cada vez con mayor frecuencia) es
el deseo en las personas por engreír a sus mascotas y procurarles toda clase de productos y
servicios.
Por lo que el último negocio que consideramos rentable para este 2019 en nuestra lista es
uno dedicado a la venta de productos o prestación de servicios para mascotas, siendo
algunos ejemplos específicos:
7.1. Venta de accesorios para mascotas
Un negocio dedicado a la venta de accesorios para mascotas tales como, por ejemplo, casas
de madera, camas, correas, collares, ropa, juguetes, dispensadores de comida y
localizadores electrónicos para mascotas, permitiría aprovechar la tendencia que existe en
las personas por engreír a sus mascotas y comprarle toda clase de productos.
Para montar un negocio dedicado a la venta de accesorios para mascotas, si no cuentas con
el capital suficiente como para rentar un local en donde vender los accesorios, podrías optar
por venderlos en Internet a través de una tienda online, lo cual además de permitirte ahorrar
en local y en productos (ya que no tendrías que tener estos físicamente al momento de
venderlos), te permitiría aprovechar el crecimiento en el comercio electrónico que se está
dando en el mercado de habla hispana. Ejemplo de éxito en España: Tiendanimal
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7.2. Veterinaria especializada en aves y mascotas exóticas
Una veterinaria especializada en aves y mascotas exóticas tales como conejos, tortugas e
iguanas, permitiría aprovechar la tendencia que existe en las personas por preocuparse por
el bienestar de sus mascotas, el aumento del número de personas que tienen este tipo de
mascotas, y el problema que las personas suelen tener de no encontrar una veterinaria
especializada en aves y mascotas exóticas cuando sus aves o mascotas exóticas se enferman
o sufren un accidente.
Para montar una veterinaria especializada en aves y mascotas exóticas necesitarías un local
en donde esta pueda funcionar, el cual no necesitaría estar ubicado en una calle transitada
ya que al tratarse de un negocio poco común las personas te buscarían estés donde estés,
equipos necesarios para brindar los servicios de veterinaria, y veterinarios especializados en
aves y mascotas exóticas que se encarguen de brindar los servicios. Ejemplo de éxito en
Perú: Dr. Plumas
7.3. Paseos para perros
Debido a la tendencia que existe en las personas por engreír y buscar el bienestar de sus
mascotas, los servicios de paseos para perros son cada vez más requeridos, y la prueba de
ello son los jóvenes paseando a varios perros a la vez que cada vez vemos con mayor
frecuencia en las calles.
En tu negocio dedicado a brindar el servicio de paseos para perros podrías empezar tú solo
haciendo los paseos, y con el tiempo contratar a otras personas para que te ayuden con
estos, así como ofrecer otros servicios relacionados tales como los de adiestramiento de
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perros, trasladados al veterinario, y baños a domicilio. Ejemplo de éxito en Estados
Unidos: Downtown Pets
7.4. Spa para mascotas
Un spa para mascotas en donde se brinden servicios tales como los de baño, limpieza de
orejas, corte de pelo, corte de uñas y masajes es otro negocio que permitiría aprovechar la
tendencia que existe en las personas por engreír a sus mascotas y procurarles toda clase de
cuidados que les permitan verse bien estéticamente y sentirse relajadas.
Para montar un spa para mascotas necesitarías un local en donde este pueda funcionar, el
cual podría estar ubicado en tu propia casa en caso de cumplir con las condiciones
adecuadas tales como una buena ubicación y un espacio adecuado, muebles y equipos
necesarios para brindar los servicios, y personal calificado que te ayude con estos.
Ejemplo de éxito en México: Spa-Pet
Apuntes finales
En este artículo hemos visto los negocios que consideramos que son los más rentables para
el 2019 y, por tanto, los negocios que deberías tomar en cuenta si una de tus metas para este
año es iniciar tu propio negocio; sin embargo, lo cierto es que no son los únicos negocios
rentables que existen.
Para encontrar otros solo es cuestión de que analices un poco el mercado; por ejemplo, que
trates de detectar nuevas necesidades en las personas, cambios en sus gustos, o problemas
por resolver en tu localidad, y luego idear un negocio, producto o servicio que se encargue
32
de atender las necesidades, satisfacer los gustos, o resolver los problemas que has
detectado.
Puedes también encontrar negocios rentables analizando los negocios con mejor
rendimiento, los productos con mayor demanda, o los servicios más requeridos en tu
localidad, y luego idear un negocio, producto o servicio similar, pero que cuente con una
diferenciación o que sea mejor.
Si conoces algún otro negocio rentable para este año que te gustaría dar a conocer, buscas
algún proveedor que te ayude a hacer crecer tu negocio, o buscas algún socio que te ayude a
hacer realidad tu proyecto, no dudes en publicar un comentario al final del artículo
contándonos tu caso.
NEGOCIOS ONLINE
A la hora de elegir modelos de negocios online rentables solemos pensar en los que más
dinero generan sin fijarnos en los elevados gastos que tienen detrás. Saber qué negocio
emprender no solo va a depender de los beneficios que puedas obtener. Está claro que tener
un negocio es la mejor opción (o al menos muy buena opción). Pero si lo que buscas es
montar un negocio online rentable para ganar dinero por internet tienes que saber qué
modelos de negocios por internet se adaptan mejor a tu forma de pensar y actuar. Y una vez
tengas claro el modelo de negocio online que vas a seguir debes elegir buenas ideas de
negocio según tus aptitudes. Para considerar un negocio online rentable no solo debes
fijarte en las ideas de negocio o inspirarte en otros negocios online que triunfan, sino que
estos deben cumplir unos requisitos para poder considerarlos como negocios rentables en
33
internet: Que sean modelos de negocios por internet escalables. Esto es, que el aumento de
ganancias no vaya relacionado con el aumento de los costes.
Replicables: Que sirva para muchos usuarios.
Que solucionen una necesidad demandada. En internet puedes encontrar diversas opciones
para hacer un negocio por internet rentable. Además, internet tiene la ventaja de que
permite encontrar modelos de negocio rentables con poca inversión. Así que en el artículo
de hoy voy a contarte cuáles son los negocios online más rentables con sus ventajas e
inconvenientes.
1. Las Franquicias Virtuales
Pues así es y es uno de los negocios por internet más rentables para 2019.Como en toda
franquicia, tendrás que hacer una inversión. Pero al ser todo a través de internet y no
necesitar un establecimiento físico, tiene costes de inversión bajos para lo que son las
franquicias. Esto hace que la versión online sea actualmente las franquicias más rentables.
Las reglas de funcionamiento son las mismas que con las franquicias tradicionales a
excepción de que no necesitarás comprar o alquilar un establecimiento ni será necesario
contratar empleados. Además puedes encontrar multitud de negocios rentables dentro de las
franquicias online; desde inmobiliarias online hasta empresas de marketing y tiendas
online. Dicho esto, la llegada de internet y su constante evolución, hace de las franquicias
virtuales unos negocios con futuro. Si te decides por las franquicias virtuales como negocio
rentable online es importante que antes de decantarte por una, te informes con las empresas
que te interesen para negociar y ver qué condiciones y beneficios exponen cada una.
34
Ventajas: Como no necesitas establecimiento físico ni empleados son franquicias baratas
comparadas con una franquicia tradicional. Sigue siendo un modelo de negocio online
rentable en tiempos de crisis.
Inconvenientes: Aunque los costes de inversión son menores que en las franquicias físicas,
siguen siendo importantes. Debes informarte bien antes de decidirte por una franquicia y
cómo elegir la más adecuada para ti.
¿Qué tipo de franquicias online puedo encontrar?
Hay muchísimos tipos de franquicias online que deberías tener en cuenta si te quieres
adentrar en el mundo de los negocios por internet. Si bien es cierto que hay muchas
enfocadas al marketing digital puedes encontrar franquicias online rentables en más
temáticas como: Tiendas online. Agencias inmobiliarias. Agencias de viajes Portales sobre
una localidad específica. Portales de anuncios clasificados. Y muchos más.
Si algo bueno tienen los negocios por internet es que se adaptan prácticamente a cualquier
temática. Y en cuanto a las franquicias digitales, no podría ser de otra forma.
2. Negocios Multinivel Online
La red de mercadeo o marketing multinivel es un modelo de negocio rentable en internet
jerarquizado que consiste en la venta de productos o servicios y aumentar los beneficios
creando tu propia red de distribuidores, los cuales te reportarán una comisión por cada
producto que vendan. La inversión inicial en los negocios multinivel online suele ser baja,
pero los beneficios tardan en llegar y serán de acuerdo al nivel de tus aptitudes como
vendedor y captador de distribuidores. En la actualidad este tipo de negocios por internet se
35
han masificado ya que a través de páginas web o blogs puedes vender los productos y
conseguir distribuidores al mismo tiempo.
Ventajas: Inversión muy baja. Puedes aumentar los ingresos e incluso tener ingresos
pasivos si consigues tener una red de distribuidores amplia.
Inconvenientes: Huye de las estafas. En algunos casos puedes encontrar supuestos modelos
de negocio multinivel rentables que te prometen baja inversión y ganancias abundantes e
inmediatas. Huye de estos modelos piramidales donde luego no ganas nada y la inversión
va creciendo.
Lleva tiempo y esfuerzo obtener resultados. Depende mucho de tus habilidades para la
venta y la captación. No es dinero rápido. Normalmente no basta con esforzarte mucho en
vender los productos, también necesitarás captar más trabajadores por lo que requiere
bastante tiempo.
3. Hacer Encuestas
Ganar dinero haciendo encuestas por internet es un modelo de negocio rentable centrado
para tus ratos libres y no para dedicarlo a tiempo completo. Se trata de realizar encuestas de
estudios de mercado de diferentes páginas web donde recibirás un pequeño beneficio por
cada encuesta realizada.
Ventajas: Inversión cero. No necesitas poner dinero para completar las encuestas. Es muy
fácil hacerlas. No necesitas formación. Ideal para hacer en tu tiempo libre.
Inconvenientes: Los beneficios por encuesta son muy bajos, por lo que tienes que realizar
muchas encuestas para que salga rentable. No deja de ser rentable pero requiere mucho
36
tiempo y disciplina si quieres obtener grandes beneficios. La escalabilidad depende de tu
tiempo por lo que es mejor utilizar este modelo exclusivamente en tu tiempo libre.
4. Plataformas PTC y de Navegación
Igual que en el punto anterior. Este modelo de negocio se centra en obtener beneficios por
navegar en ciertas páginas o por ver anuncios. No es un modelo de negocio del que puedas
vivir salvo en casos muy concretos, pero aun así sigue siendo un modelo de negocio online
rentable si lo usas en tus ratos libres ya que no suele llevar mucho tiempo.
Ventajas: Inversión cero. Perfecto para hacer en ratos libres. Dispones de bastantes sitios
web que ofrecen esta alternativa para ganar dinero.
Inconvenientes: No esperes hacerte rico con este modelo de negocio. Los beneficios por
anuncio o página vista son muy bajos. La inversión en tiempo puede ser elevada si quieres
obtener grandes resultados. Hay muchas plataformas consideradas estafa o que no pagan.
Ten mucho cuidado. Normalmente necesitarás conseguir referidos para obtener algún
beneficio. Mi conclusión para el punto 3 y 4: Ten mucho cuidado con estos modelos de
negocios en internet. Si quieres obtener unos pequeños ingresos en tus ratos libres sin
invertir nada estos pueden ser una opción, pero ten cuidado al escoger las plataformas. No
suelen ser buena opción si buscas unos ingresos con los que poder vivir.
Continuamos con los mejores negocios rentables por internet, así que si eres emprendedor y
estás buscando formas de ganar dinero extra o conseguir un trabajo desde casa, sigue
leyendo.
5. Juegos de Casino, Apuestas e Invertir en los Mercados financieros
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Aunque son cosas completamente distintas, he decidido incluirlas en el mismo punto
porque se asemejan bastante en las ventajas e inconvenientes. Ciertamente se pueden
considerar como los modelos de negocios online más rentables pero el riesgo es bastante
elevado. Entre estos negocios rentables podemos encontrar personas que viven gracias a
portales de póker online, casinos, páginas de apuestas o invirtiendo en los mercados
financieros.
De hecho estamos en pleno boom de estos tipos de negocios online y estoy seguro de que
alguna vez te has topado con alguno de estos tipos de páginas. No es difícil encontrarse con
alguna publicidad de casinos o de inversión en forex o en opciones binarias. Si quieres
optar por estos modelos de negocios por internet rentables te aconsejo mucha prudencia y
que inviertas dinero en formación.
Ventajas: Son de los negocios por internet más rentables. No tiene por qué conllevar un
riesgo alto si sabes lo que haces (excepto en las apuestas que es más aleatorio).
Si eres bueno, muchas plataformas regalan los primeros euros para apostar. Por lo que se
puede convertir en uno de los mejores negocios rentables por internet sin inversión.
Puedes llegar a hacer mucho dinero rápido si eres bueno.
Inconvenientes: Requiere tener unos elevados conocimientos ya sea en los juegos de casino
como el póker, o en inversión. Los cursos para tener los conocimientos adecuados suelen
costar bastante dinero y llevar bastante tiempo. Una mala partida o inversión puede hacerte
perder muchísimo dinero.
6. Tiendas Online
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Con la llegada de la crisis es inevitable ver cómo algunas tiendas han cerrado. Pero como
contrapartida a esto, otras muchas tiendas online han abierto y es que las compras por
internet están en auge. Las ventajas de tener una tienda online son muchísimas que no solo
las hacen un negocio online muy rentable y escalable, sino que se puede compaginar
perfectamente con una tienda física. Convirtiendo a las tiendas online en unos muy buenos
negocios online que funcionan. Imagínate tener tu tienda en internet donde los costes del
establecimiento y los empleados son cero. Pues este es el caso de esta idea de negocio por
internet.
Ventajas: La inversión es mínima gracias al uso de plataformas especializadas para crear
tiendas online o ecommerce como el plugin Woocommerce para WordPress o
Prestashop.Tus clientes no se centrarán en una ubicación específica como ocurre con una
tienda física. Llegarás a más clientes. Funciona muy bien con una tienda física. Además,
crear un blog donde promocionar artículos aumenta bastante las conversiones.
Inconvenientes: Tendrás que hacer envíos de tus artículos por lo que deberás añadir a tus
gastos los costes de envío. Hay una competencia muy elevada. Si no especializas tus
productos o no destacas por algo, será más difícil hacerlo rentable. Si te gusta esta idea, en
este artículo tienes una guía sobre cómo crear una tienda online con Shopify.
7. Dropshipping
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El dropshipping es un modelo de negocio online rentable que consiste en vender por
internet productos sin tenerlos directamente. Como si de una tienda online se tratase, te
encargas de la plataforma donde ofrecer los productos y promocionarlos. Cada vez que te
hagan un pedido, se lo pasas al mayorista y/o productor para que distribuya la mercancía a
tus clientes. Con el dropshipping tú haces de intermediario entre el cliente y el fabricante o
mayorista. Por supuesto, tú no te llevas el beneficio de todo el producto, si no que tu
beneficio será igual a la diferencia entre el precio del producto puesto en tu tienda online y
el precio del producto del fabricante o mayorista. El dropshipping es uno de los negocios en
auge por internet que más se están poniendo de moda.
Ventajas: La inversión es aún menor que en las tiendas online ya que tú no te encargas de
comprar el producto a proveedores para luego venderlo. Solo te encargas de la parte de las
ventas por lo que el envío y la logística corre a cargo de los distribuidores. Solo tendrás que
pensar qué vender por internet. Bastante escalable. Si seleccionas bien los productos y los
distribuidores, tendrás un negocio online muy rentable.
Inconvenientes: No tienes el control de todo el proceso. Esto es una ventaja pero también
un inconveniente puesto que si hay un error en un envío o algún otro problema no tendrás
el control. Tú serás el responsable de cara al cliente. Si hay algún error tu tendrás que dar la
cara y solucionarlo con el cliente y el mayorista o fabricante. Si haces una mala elección de
los productos o de los mayoristas, tendrás muchos problemas con los clientes y la
rentabilidad se verá reducida.
8. Programas de Afiliación
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Y si rizamos un poco más el rizo nos encontramos con el marketing de afiliación. Uno de
los negocios rentables desde casa por internet en el que no necesitas ofrecer nada tuyo. Este
sistema es uno de mis favoritos y consiste en cobrar comisiones por cada producto o
servicio que vendas de terceros. Puedes ver un resumen de qué es el marketing de afiliados:
Como verás esto es altamente escalable ya que tú únicamente tienes que centrarte en
promocionar estos productos o servicios. La producción y la distribución corren a cuenta de
terceros. Es uno de los modelos de negocios por internet más rentables porque no supone
un coste por tu parte y puedes promocionar infinidad de productos de cualquier temática.
Por supuesto, para poder montar un negocio online de este tipo necesitarás una página web,
un blog o una tienda online. Un sencillo ejemplo de este modelo de negocio sería crear una
tienda online ofreciendo productos de Amazon con su programa de afiliados. Por cada
venta desde un enlace desde tu web, conseguirás una comisión. Si eres novato y buscas
negocios fáciles y rentables por internet, este podría ser un buen modelo a seguir.
Ventajas: Muy escalable y replicable. No tienes ningún tipo de gastos; ni de producción, ni
de logística, ni de postventa… nada de nada. Inversión rentable que además permite
automatizar el proceso de venta.
Las comisiones suelen ser elevadas. Muy útil para combinar con otros modelos de negocios
en internet. Muy recomendable para empezar en el mundo de los negocios online rentables.
Inconvenientes: Para obtener grandes beneficios necesitarás una buena cantidad de tráfico
web. Tienes que saber promocionar el producto o servicio, tendrás que hacer una buena
reseña y generar confianza con tus lectores. Es uno de los mejores negocios por internet
puesto que lo puedes combinar con otro modelo y es de muy fácil implantación para
bloggers y tiendas online.
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9. Publicidad
La publicidad está en todas partes así que, ¿por qué no sacar provecho de ella?. Este
modelo de negocio por internet es muy amplio y se puede aplicar prácticamente a cualquier
plataforma que se te ocurra. De hecho, es una de las opciones más utilizadas para aquellos
que deciden crear un blog gratis a pesar de las limitaciones que tiene. El retorno que
obtienen por esta vía es insignificante ya que, como verás en los inconvenientes, necesitarás
mucho tráfico web para que sea realmente rentable.Tus ingresos vendrán por cada clic o
cada mil impresiones de un anuncio en tu página web o blog. Los ejemplos donde más se
suele utilizar la publicidad online como modelo de negocio por internet rentable son:
Canales de YouTube con muchas visualizaciones y suscriptores. Blogs y webs reconocidas
con miles de visitas al día. Páginas web de nicho con publicidad directa de productos y
servicios de su temática.
Ventajas: Muy escalable. Se integra fácilmente en cualquier plataforma. Es un modelo de
negocio online sin inversión. Se puede combinar con otros modelos de negocio.
Inconvenientes: Necesitas tener un tráfico web muy elevado para tener ingresos decentes.
Hay que saber colocar los anuncios en los lugares correctos. No todas las ubicaciones de los
anuncios tienen el mismo CTR (Ratio de clics).La mayoría de las personas saben detectar
los anuncios y no suelen hacer clic en ellos. Es muy conveniente tener conocimientos en
SEO para saber posicionar tu web y obtener más visitas.
10. Venta de Productos y/o Servicios
Si eres una empresa o profesional independiente que quiere ganarse la vida con un negocio
por internet rentable esta opción es la tuya. Básicamente consiste en vender tus productos o
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servicios a través de un sitio web o blog. No es necesario tener una tienda online
(dependerá de la cantidad de productos que vendas).Tener una web con blog es el medio
ideal para llegar a tus clientes y los productos o servicios son los mismos que puedes
ofrecer con un negocio tradicional.
Ventajas: No difiere tanto del modelo de negocio tradicional por lo que si eres nuevo no
tardarás en adaptarte. Se combina perfectamente con un negocio tradicional que quiere
captar más clientes.
Inconvenientes: No es altamente escalable. El tiempo y los costes de realizar el producto
y/o servicio no varían. Si no trabajas la marca de tu empresa o la marca personal, no tendrás
visitas ni clientes. Lleva un largo periodo para que empiece a dar resultados.
11. Los Infoproductos
Una variante al punto anterior donde los productos no son algo físico, sino que son digitales
por lo que los costes son mucho menores. Un infoproducto es cualquier producto digital
que puedes vender repetidamente en tu web o blog. Es uno de mis sistemas favoritos de
negocios rentables por internet porque prácticamente puedes hacer infoproductos de lo que
quieras y las ventas son completamente escalables y automatizables. Ejemplos de
infoproductos son Ebooks, guías en PDF, cursos en vídeo, vender software, aplicaciones…
Ventajas: Escalable, replicables y automatizables. Un infoproducto puede venderse
infinidad de veces de forma totalmente automática sin que estés delante del ordenador. No
perderás tu tiempo y dinero en volver a hacer el mismo infoproducto. Puedes crear tu
propio programa de afiliados para que otros promocionen tu infoproducto. Se puede
implementar con cualquier otro modelo de negocio por internet.
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Inconvenientes: Necesitas mucho trabajo y esfuerzo para hacer un infoproducto bueno.
Debes saber venderlo o contactar con las personas adecuadas para que lo promocionen.
Conclusiones para emprender negocios online rentables en 2019
Si has llegado hasta aquí está claro que tienes un espíritu emprendedor. Así que si tu
objetivo es montar un negocio y trabajar desde casa por internet puedes ver que hay
diferentes modelos de negocios online rentables que pueden adaptarse perfectamente a tus
objetivos y habilidades. Solo debes elegir las ideas de negocios rentables que más se
adapten a ti y a la situación del mercado. Además, con estos 11 modelos de negocios por
internet has podido ver que, aunque unos sean más rentables que otros, internet
prácticamente nos permite combinar muchos de estos modelos. Internet nos brinda
oportunidades de negocio que nunca antes se han dado en la historia. Prácticamente ahora
cualquier persona puede crear un negocio online por internet siguiendo cualquiera de estos
modelos de negocios rentables desde casa y ganar dinero. Y muchos de ellos con una
inversión realmente baja. Como te dije al principio del artículo, los modelos de negocios
online que he numerado del 1 al 5 son menos aconsejables desde mi punto de vista por
diversos motivos: inversión inicial, elevado riesgo, posibilidad de fraude, etc. Los puedes
usar para tener un extra al mes pero no será un negocio al que te puedas dedicar para ganar
dinero por internet y vivir de ello. Pero si sabes escoger los mejores modelos de negocio
por internet las probabilidades de éxito se disiparán muy por encima de un negocio
tradicional. Y muchísimo más aún si lo combinas con promociones de marketing en redes
sociales. En mi caso combinar algunos de estos negocios por internet es la mejor forma de
desarrollar negocios online rentables como Blogger de Marketing Online y Diseñador web
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con WordPress. Los que combino son: Venta de servicios. Afiliación. Publicidad.
Infoproductos.
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL PERÚ
I. Formas de detectar una oportunidad de negocio
1. . Mira tu entorno para identificar necesidades de tu público potencia.
2. Detecta redes empresariales, proveedores y de distribución.
3. Crea una propuesta de valor. - para desarrollar una propuesta de valor efectiva se
debe realizar los siguientes pasos.
a) Idea. - Conversar con la gente, revisar casos de éxito.
b) Planificación. - describe todo lo que necesitarás. Cuida tus costos y finanzas.
c) Gestión. - capacítate constantemente.
d) Recursos. - Si tienes los mejores colaboradores, medios y herramientas
avanzarás mejor.
e) Liderazgo.
II. tipos de negocios más rentables en el Perú
1. Reparación de computadoras: es difícil imaginarnos el día a día sin
computador, porque con él solucionamos desde lo básico hasta lo más complejo.
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Cuando se nos daña, nos pone en aprietos. Una buena opción para ganar dinero
es ofrecer un servicio de reparación y mantenimiento confiable, seguro y
garantizado.
2. Venta de comida: si amas la gastronomía, este negocio es ideal para ti. Y
déjame decirte que es muy rentable en esta cotidianidad que corre tan acelerada,
pues cada vez tenemos menos tiempo para cocinar. Esto es ya una invitación a
montar un modesto restaurante. Si además del espacio físico, ofreces despacho a
domicilio tienes todas las de ganar.
3. Cafeterías: ¿sabes poco de comida extranjera y no tienes un cocinero
especializado como para abrir un restaurante? Ese no es problema. Las
cafeterías son una gran alternativa en Lima-Perú, sobre todo para los extranjeros
que visitan la ciudad. Son un negocio relativamente fácil de abrir y no requiere
mucha inversión.
4. Tareas dirigidas para escolares: siempre habrá estudiantes que necesitan
apoyo extracurricular en asignaturas como matemáticas, física, química,
idiomas… Si sabes de estas áreas, ¿qué pierdes con probar y comenzar a
emprender por este lado? Una buena alternativa es ofrecer clases a domicilio.
5. Asesor académico: si eres especialista en un área, tienes un certificado que lo
avale y te la llevas bien con la docencia, puedes convertirte en un guía de
estudiantes universitarios. Nunca faltarán alumnos que requieran asesoría para
llevar a cabo sus trabajos académicos y estén dispuestos a pagar por ese
servicio.
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6. Salón de belleza: las mujeres son un gran mercado ávido de todo lo que les
permita mejorar su apariencia, por eso las peluquerías tienen un lugar
privilegiado entre los negocios rentables de Lima-Perú.
7. Centros de estética: en Lima-Perú gozan de gran rentabilidad los espacios de
belleza integral que ofrecen manicure, pedicura, maquillaje, depilación, masajes
y distintos tratamientos de cosmética. Si comienzas con una peluquería y le
sumas como valor agregado servicios de estética, tienes el triunfo asegurado.
Centro de depilación eléctrica como idea de negocios
8. Sitios web: todo emprendimiento apoyado en Internet es desde el inicio muy
rentable, porque en esta plataforma encontramos todo lo necesario para
facilitarnos la vida: servicios, ventas, información, contenidos y más. Crear un
portal web no te tomará mucho tiempo y no tienes que ser un experto en diseño.
9. Limpieza: este tipo de negocios está destinado a satisfacer las necesidades de
quienes pasan todo el día en sus trabajos y no tienen tiempo de dedicarse a las
labores domésticas. Montar una compañía para asistencia en el hogar no
requiere mucha inversión. Eso sí: hay que cuidar que el personal que
contratemos sea confiable y responsable.
10. Empresas de software: pareciera que cada día las aplicaciones para celulares y
tabletas tienen más impacto sobre nosotros. Los peruanos siguen muy de cerca
la tecnología y se dejan seducir por sus bondades. Para conquistar el mercado
del software no necesitas mucho dinero. Esta es una opción bastante rentable.
11. Producción y edición de videos: el video marketing, los tutoriales y videos
corporativos se han convertido en una moda y han hecho que cada día más
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empresas busquen personas que sepan producir y editar videos. Incursionar en
este sector de la tecnología te puede resultar muy beneficioso.
12. Entrenador personal: cada día son más los que se preocupan por cuidar su
figura. Sácale provecho a esta tendencia. Para iniciarte en el negocio del
bienestar físico, toma un curso, prepárate muy bien y comienza a ofrecer tus
servicios a través de sitios web y bolsas de trabajo. ¡Más adelante puedes montar
tu propio gimnasio!
13. Textiles: por el uso de algodón y tejidos de Alpaca. Para este tipo de negocios
no necesitas tener un taller propio pues Perú cuenta con varias empresas que
confeccionan prendas al mayor (marca blanca).
14. Turismo: Perú es uno de los países con más flujo de turistas en América Latina
(y afortunadamente con un Gobierno que lo fomenta en todos sus tipos). Puedes
crear desde servicios básicos al turista como alojamiento o excursiones, así
como el turismo gastronómico.
15. El Pisco (licor): es un «boom» en Perú y el resto del mundo. De hecho, el
marketing que ha tenido esta bebida (al aparecer en varios vídeos musicales de
artistas internacionales) ha generado un negocio que muchos están
aprovechando.
16. Bisutería: lo bueno de este tipo de negocios es que no necesitas alquilar
oficinas para llevarlo a cabo. Solo necesitas los materiales, tu casa, una cuenta
en OLX (o cualquier servicio similar) y tu creatividad. Puedes aprovechar los
materiales reciclables, ecológicos para hacer accesorios y venderlos a los
peruanos a los miles de extranjeros que recibe el país cada año.
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17. Explotación del cobre: ya sea de forma bruta o reciclado, en Lima-Perú este
tipo de negocio tiene un horizonte muy esperanzador. producción de cobre en
Perú aumentó en un 40 % según estadísticas del MEM.
18. Desarrollar aplicaciones móviles: puedes realizarlo desde casa; diseñando y
programando para medianas y pequeñas empresas. Aunque esto se asocie más a
los ingenieros de informática puedes capacitarte y llevar cursos de programación
móvil, estos son muy accesibles. Esta oportunidad de negocio es rentable no
solo en el 2019 sino también a futuro adentrándose en el mundo digital.
19. Food Truck o un restaurante móvil: es un negocio cómodo para montarlo y
para su traslado; hay diferentes tipos como: comida, bares. Solo requiere
dedicación en la preparación de alimentos y atención al cliente. Puedes poner
promociones para atraer clientes y si en ese lugar no te va bien simplemente
buscas otro y te mudas.
20. Asistencia virtual: consiste en brindar apoyo en línea, promocionando una
empresa o a en labor administrativa que decidió tercializar el servicio. Una
ventaja de esto es que puedes hacerlo desde casa.
21. Growth hacking: Este empleado es el que se encarga del desarrollo y
aplicación de estrategias comerciales que combina el marketing con el análisis
de datos. Su mayor objetivo es facilitar el crecimiento y el desarrollo del
negocio mediante principios de marketing y el manejo de análisis de datos.
Se basa en la creatividad, redes y métricas para exponer productos y venderlos.
Analizando los logros que reporta hasta ahora, se vaticina un buen futuro para
las agencias enfocadas en este nicho.
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22. Envases comestibles, envases del futuro: el plástico es uno de los más
contaminantes del planeta por ello se están buscando medidas para reducir su
uso, por ello se está implementando los envases reusables son la alternativa
común, pero en ocasiones se necesitan desechables, por ejemplo en un festival.
Saliendo al paso y provechando el boom de lo sostenible, la innovación de
invertir en la fabricación de materiales comestibles es una opción de negocio.
Estos bioplásticos se elaboran con arroz, cereales, salvado de trigo, etc. Y los
hay en múltiples colores y sabores.
23. Bebidas relajantes: La sociedad sedienta de bebidas energizantes ha
comenzado a cambiar. Hoy en día la gente está buscando una bebida que haga
exactamente lo contrario, que los relaje. Una bebida que brinde tranquilad en
medio de una sociedad que nunca descansa.
III. YOUTUBERS E INFLUENCERS
1. YOUTUBERS
YouTube es un sitio web para compartir vídeos subidos por los usuarios a través de
Internet, por tanto, es un servicio de alojamiento de videos. El término proviene del inglés:
 "you", que significa tú

Canal hecho para ti.
 "tube" tubo, canal.
Las personas aprenden observando a los demás, también llamados modelos, el número de
seguidores demuestran la conducta (Bandura, como se cita en Westenberg, 2016).
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Un YouTuber es una persona que publica vídeos con cierta constancia en YouTuber con el
fin de transmitir ideas, informar o simplemente entretener a los usuarios que se mueven por
esta plataforma.
Los youtubers actuales de éxito son personas que han alcanzado la fama gracias a los
vídeos que han publicado en la web y al inmenso crecimiento de sus espectadores. Se le
considera como una figura que además ha cobrado relevancia incluso dentro del marketing
debido a su capacidad para potenciar la presencia de marcas o promocionar determinados
productos a través de campañas publicitarias.
Dado el alto poder de difusión de los youtubers, muchas compañías han visto en ellos los
mejores aliados para darse a conocer entre la audiencia y captar muchas más miradas que
por otros canales. Sirven, también, para acercarse a un público más joven y familiarizado
con el entorno digital.
2. INFLUENCERS
Es alguien capaz de viralizar contenidos: es decir, de multiplicar la difusión y la
propagación de videos, imágenes, etc. Además incide en las decisiones de consumo de sus
admiradores, marcando tendencia. Por eso suelen ser figuras que contratan las empresas y
las marcas para el desarrollo de campañas publicitarias ya que su fama garantiza la llegada
de los anuncios a una gran cantidad de personas.
“En el proceso de toma de decisiones, los consumidores tienden a copiar a otros. marketing
influyente es una variante de marketing que se centra en el proceso de toma de
decisiones”(Brown y Hayes, como se cita en westenberg, 2016).
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Es importante prescindir de aquellos influencers que se enfocan únicamente en el
contenido patrocinado, ya que sus discursos no suelen ser muy legítimos sino más bien
guionados por las compañías a las que representan. Por el contrario, el candidato ideal pone
a su audiencia en primer lugar, o al menos lo finge de forma muy convincente.
Los consumidores de comprar sus decisiones basándose en el asesoramiento profesional y
anuncios. Hoy en día, opiniones y experiencias personales se han convertido en una de las
fuentes más valiosas de información para ayudar a los usuarios en su proceso de toma de
decisiones de compra” (Chua y Banerjee, como se cita en westenberg, 2016).
“Más allá de que sean influencers o no, nadie puede colocar la imagen de una persona
y asociarla a una marca, producto o servicio sin su autorización”. (Fasson, A. (2017)
Los influencers utilizan también las redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram,
por citar algunos ejemplos, para dar a conocer sus opiniones sobre un determinado servicio
o producto lo que puede traer como consecuencia que se incrementar las ventas de dicho
servicio o producto en su público lector o seguidores. El mercado peruano no es ajeno a
ellos, desde hace varios años se ha llenado de publicidad y promociones en Instagram y
Facebook, donde incluso se han creado grupos cerrados para vender ropa, calzado y
accesorios. (Fasson, A. 2017)
ESTRATEGIAS EN LA ACTUALIDAD
OUSOURCING DEL MARKETING
Es una estrategia en el área de la administración que permite delegar a una empresa externa,
un proceso o servicio de manera que éste pueda manejarlo para lograr resultados y que la
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empresa pueda concentrarse en lo que puede hacer mejor, es decir en el área en que
verdaderamente se caracteriza.
¿Porque aparece el outsourcing?
Debido a la llegada de la globalización y la evolución de los mercados se empezaron a ver
las necesidades de las empresas de delegar algunas actividades para enfocarse en sus puntos
fuertes, anteriormente estas preferían hacer completamente sus procesos
independientemente, se consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no depender
de proveedores, sin embargo poco a poco esta estrategia comenzó a decaer debido a la falta
de capacidad, incompetencia, la falta de tecnología o la situación financiera que algunas
empresas comenzaban a presentar, aquí es donde entra en práctica el outsourcing,
contratando a un proveedor de servicios especializado y eficiente que pueda hacerse cargo
de esos procesos.
Como podemos ver, un obstáculo grande para quien desea tener una empresa o para alguien
que ya la tiene es la acumulación de funciones y más cuando son ajenas al verdadero
objetivo de la empresa.
TIPOS DE OUTSOURCING
A continuación, se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con
respecto a su finalidad que puede ser táctico o estratégico:
Outsourcing táctico
Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple externalización de una
función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón principal para
implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

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Outsourcing Estratégico
En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación estable con la empresa a la
cual se le es delegada una función, se considera una alianza estratégica la cual se va
consolidando de acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con respecto a las
demás que componen a la empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de la función
delegada, mejorar algún servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.
La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:
Co-Sourcing
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la función como la
que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la
prestación del mismo.
In-house
Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la
empresa que las solicitó.
Off-shoring
Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita la
contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada
cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.
Off-site
Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la
empresa que los está prestando.
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El outsourcing presenta las siguientes ventajas:
1. REDUCE Y CONTROLA LOS COSTOS OPERATIVOS
Los estudios demuestran que los gastos operacionales que emplea una empresa son mucho
más elevados que al contratar un proveedor externo, es más fácil identificar los costos de
transacción de una organización ya que en el caso de los costos de transacciones internas a
veces se generan distorsiones en los resultados.
Ejemplo: la empresa Goodyear hace unos años para mejorar la atención de sus
distribuidores necesitaba reducir el tiempo de atención, proporcionarles productos a través
del marketing e información de pago. Por esta razón se contrató los servicios de IBM
Global Services, ellos no solo le brindaron a Goodyear asesoría en negocios, sino que
tienen información exacta de lo que se ha enviado y pedido y las consultas al call center
han disminuido notablemente.
2. PERMITE EL ACCESO A HABILIDADES DE CLASE MUNDIAL
El hecho de contratar un proveedor especializado nos garantiza que el servicio que nos va a
brindar de manera externa será de la mejor calidad, permitirá tener la mejor aplicación de la
tecnología y un nivel realmente competitivo.
3. PROVEE ESTABILIDAD EN LA GESTIÓN
Contratar personal solo para que realicen ciertas actividades por determinado tiempo
supone para la empresa una pérdida, ya que al irse se llevan consigo los recursos dedicados
a su capacitación. Utilizando la estrategia de outsourcing permite que la empresa tenga
estabilidad en cuanto a su personal.
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4. LIBERA RECURSOS INTERNOS PARA OTROS PROPOSITOS
La empresa se libera de tener a su cargo varios departamentos que no son parte de su core
business, reasignando funciones a otra empresa hay mayor posibilidad de agregar valor a
las actividades propias del negocio.
Ejemplo: Visanet Brasil necesitaba contar con un sistema confiable y eficaz para procesar
datos y telecomunicaciones. Con el alto volumen de transacciones diarias que cuenta
Visanet, realizar esta laboral seria costosa y además se perdería demasiado tiempo en
concentrarse en actividades que no son parte de su core business. Es así que contratan a
EDS Latin America, una empresa especializada en procesamiento electrónico de datos y
después de implementar el outsourcing Visanet se convirtió en el operador más grande de
tarjetas de crédito y débito en todo Brasil.
5. COMPARTE EL RIESGO
Tanto el cliente como el socio estratégico trabajan juntos en beneficio mutuo, de esta
manera el riesgo se comparte, pero a la vez se reduce, ya que las tareas se realizan en
manos de especialistas así que se obtiene un servicio de mayor productividad.
6. PROPORCIONA GARANTÍA DE SERVICIO
Al realizarse el outsourcing, el proveedor garantizará resultados a cambio de un porcentaje
del monto ganado mediante un contrato en el cual se exige el cumplimiento del mismo y
sirve para exigir un servicio de buena calidad.
7. MEJORA EL ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN
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Hay funciones dentro de una organización que al realizarlas consumen mucho tiempo o que
implican cierto grado de dificultad, es entonces que el outsourcing se vuelve muy útil
porque permite a la empresa dedicar todo el potencial que tiene para alcanzar ventajas
comparativas frente a la competencia.
Las desventajas en si no son para los contratantes sino para la empresa externa, éstas
pueden ser:
 Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por lo
cual no tienen un incentivo de lealtad hacia ésta. No tienen un sentido de
pertenencia.
 Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que realizan
suele ser continua. Por este motivo es común la "huida" de los trabajadores si
encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele
resentir, ya que sustituir a los empleados que se van, no es fácil.
 La alta rotación de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que
sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un
espacio de promoción o de integración real a la empresa que los contrata.
AREAS EN LAS QUE SE APLICA EL OUTSOURCING
-finanzas, contabilidad, administración de capital, administración inmobiliaria, recursos
humanos, logística, marketing, etc.
¿Cómo adaptarse a los cambios en la economía mundial?
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Gracias a la globalización y a la rapidez en que las noticias generan impacto, cualquier
hecho que ocurra en una parte del mundo va a afectar a corto o largo plazo a otro lugar del
planeta.
Los vaivenes en el mercado, la subida o bajada de precios de las materias primas y las
inoportunas declaraciones de algún presidente o jefe de gobierno son situaciones que a
diario se viven en el mundo de la economía y los negocios.
Para afrontar distintos desafíos, los economistas, inversores y analistas de negocios deben
actuar con gran habilidad.
Primero, estar siempre alerta de las decisiones políticas y económicas tanto de los
gobiernos como de los bancos centrales y organismos multilaterales.
Segundo, estar capacitado académicamente en temas relacionados con economía, finanzas y
la banca.
La economía ya no es la misma de hace 10 o 20 años. En este período de tiempo han
estallado numerosas crisis económicas en potencias mundiales como Estados Unidos o
Rusia. El ascenso de China ha sido una buena noticia para equilibrar las fuerzas
económicas internacionales.
La llegada y el asentamiento de la economía digital han impulsado millones de empleos a
escala global. De hecho, las cinco empresas más grandes del mundo pertenecen al sector de
la tecnología y de las comunicaciones. Aquí se cuentan Apple, Alphabet (Google),
Microsoft, Amazon y Facebook.
Atrás quedaron los años en los que este listado era dominado por empresas del sector
petrolero o industrial, como Exxon Mobil (séptimo puesto) y General Electric (12).
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Hoy la realidad es otra. Todos estos cambios se han producido en un relativo corto período
de tiempo, lo que sugiere que el futuro a largo plazo siempre es una incertidumbre.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
El CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Servicio: Es un proceso para satisfacer adecuadamente los deseos y necesidades del cliente.
Cliente: Es el individuo u organización que toma una decisión de compra.
Entonces servicio al cliente: es aquella actividad de interrelación que ofrece un
suministrador con el propósito de que un cliente obtenga un producto o servicio, tanto en el
momento como en el lugar preciso y donde se asegure un uso correcto del mismo, es lo que
se denomina como servicio al cliente. El CRM constituye una herramienta que integra
coherentemente dichos factores con el fin de optimizar la prestación del servicio.
Calidad en el Servicio al Cliente
Implica el entendimiento de lo que el Cliente compra, para así determinar de qué manera el
valor agregado puede ser añadido al producto o servicio que son ofrecidos. Por tal motivo,
para poder ofrecer una excelente calidad en los servicios es importante que las empresas se
den cuenta que cada Cliente es único y diferente. Actualmente las empresas están
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enfocando sus esfuerzos a mejorar o incrementar la Calidad en el Servicio al Cliente como
una manera de crear lealtad por parte del consumidor hacia la empresa y/o sus productos o
servicios. Este nuevo enfoque se debe a que el Cliente es cada vez más exigente en la forma
de satisfacer sus necesidades. El mercado ha respondido ofreciendo más opciones y
variedades de productos y servicios; sin embargo, los productos tangibles ofrecidos tienden
a ser similares y ésta es una razón por la que el servicio se vuelve una pieza clave para
lograr la diferenciación y una mayor participación en el mercado. De hecho, con mucha
frecuencia, es la única ventaja que puede lograr una organización que opera en una
economía de servicios en la que muchas organizaciones brindan fundamentalmente el
mismo servicio. La Calidad en el Servicio es un concepto muy mencionado en el ambiente
de negocios y a su vez puede ser desconocido. Para la mayoría de las personas simplemente
involucra un trato amable y cortés con el Cliente, sin embargo la frontera de calidad en el
servicio va mucho más allá.
“Para que la calidad sea reconocida como tal, requiere que el objeto o persona goce de un
conjunto de cualidades… que sean apreciadas y valoradas” (Vega, 2003)
En la actualidad, los clientes están bien informados y demandan cada vez más la atención y
servicio. Esto representa un reto para los prestadores de servicio quienes se encuentran en
un mercado cada vez más competitivo y es indispensable que realicen cambios dentro de la
organización lo cual les permitan mejorar la Calidad en el Servicio al Cliente, porque de lo
contrario serán empresas que quedarán fuera de la participación de mercado.
QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE EL CRM
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El CRM (Customer Relationship Management), o la Gestión de las relaciones con el
cliente, es una herramienta que permite que haya un conocimiento estratégico de los
clientes y sus preferencias, así como un manejo eficiente de la información de ellos dentro
de la organización, con el firme propósito de que pueda haber un desarrollo adecuado de
todos los procesos internos que estén representados en la capacidad de retroalimentación y
medición de resultados de los negocios.
“El CRM permite que haya una visión integrada de los clientes a través de toda la
organización”
(Agudero, Alveiro, Saavedra y Ramiro 2013 p. 135-136)
El CRM debe ser visto como un concepto para crear o mejorar el relacionamiento con el
cliente en todo el ciclo de vida del cliente-empresa. Su objetivo es aumentar proteger y
retener relacionamientos con los clientes. Estudios demuestras que es más costoso para una
organización obtener un nuevo cliente que mantener a un cliente antiguo. La estrategia es
obtener fidelidad, proveer servicios personalizados, adquirir un mejor conocimiento de
cliente y así diferenciarse de la competencia. A través de la mejor comprensión de las
necesidades de los clientes es posible la segmentación del mercado para identificar donde
pueden ser construidas relaciones lucrativas y permanentes es fundamental y de extrema
importancia alinear la tecnología con este concepto.
La tecnología es la información es la base del CRM, diversas tecnologías deberán ser
integradas como software de sites de internet, Call center ERP, datawarehouse. En la
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práctica implementar CRM es una tarea compleja que exige mucha dedicación esfuerzo
colaboración e inversión por parte de la organización
ANTECEDENTES TEGNOLOGICOS
A fin de comprender la situación actual es útil contar con una perspectiva histórica con
respecto a las soluciones CRM. La primera oleada de soluciones CRM que es la que
muchas compañías de gran tamaño poseen en la actualidad apareció a finales de la década
de los 80 y a principios de la década de los 90. Estos sistemas eran fabricados por
compañías como clarity, ónix software, Oracle, vantive y Siebel system.
Estas compañías ofrecían soluciones que se enfocaban a la automatización y a la
estandarización de los procesos internos asociados a la captura, el servicio y retención de
los clientes; estas soluciones tenía una desventaja eran demasiado costosas en su desarrollo
y mantenimiento, pero a mediados de la década de los 90 el web entro en acción y junto
con el tanto el mercado CRM como los requerimientos de los negocios relacionados con los
clientes cambiaron por completo. La adopción a gran escala de internet no solo significa
que los clientes actuales y los potenciales clientes tengan otro canal a través del cual
pueden interactuar y comunicarse con las corporaciones. (Sarayasi y Antonio)
En los años 90, la relación de las empresas con sus clientes eran más estrechas y el contacto
personal permitía incrementar la efectividad de las ventas a la vez que se ofrecía
servicios de calidad. Estas interacciones fueron acuñadas con el término Customer
Relationship Management (CRM) por el Sr. Tom Siebel. Los programas CRM
empezaron a ser posibles gracias a la creación de bases de datos pero su implantación
requería la inversión de mucho tiempo y dinero por parte de las empresas.
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FUNDAMENTOS DEL CRM
Cuando se asume el CRM como una filosofía de negocio, hay un comportamiento
empresarial definido hacia los cambios de pensamiento preciso orientado hacia los clientes.
El CRM se constituye en una estrategia que busca aprender sobre todas las necesidades y
comportamientos de los clientes, con el firme propósito de establecer relaciones más
estrechas con ellos. Ahora bien, tales relaciones son el corazón de un negocio exitoso. Por
su parte, puede establecerse que el CRM tiene un gran componente tecnológico, pero es un
verdadero error pensar esta estrategia en términos exclusivamente técnicos. Es por lo
anterior que la manera más sencilla de pensar la herramienta CRM es viéndola como un
proceso que contribuye a la reunión de elementos de información acerca de los clientes, el
mercado, las ventas, las respuestas, la efectividad y las tendencias que podrá tener el
mercado.
¿Qué debe entregarse con el CRM?
Brindar un servicio más efectivo para sus clientes
. Realizar ventas cruzadas de manera más eficiente.
. Concluir negocios de manera más vertiginosa.
Simplificar todos los procesos relacionados con el marketing y las ventas.
Evolución de las ventas.
Disminución de costos.
Fidelidad de los clientes.
Crecimiento significativo de las transacciones.
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Aumento sustancial de las compras.
Call center más eficiente.
Desarrollo de la rentabilidad.
De manera sintética, la información que se genera con el CRM debe usarse para la
simplificación y alineación de los procesos organizacionales y el fortalecimiento de otras
áreas de negocio, como por ejemplo ventas, mercadeo y servicios, con el fin de que haya
mayor rentabilidad y disminución de los costos.
¿De qué manera se puede implantar con éxito un CRM?
Para alcanzar éxito en la implementación del CRM, las organizaciones deben tener presente
algunos elementos claves como:
 Dividir el proyecto CRM en partes administrables, es decir, se deben estructurar y diseñar
programas pilotos al igual que se deben definir puntos de control a corto plazo. Debe darse
inicio con un proyecto piloto en el cual se involucren todas las áreas administrativas que
sean necesarias, éste debe ser lo suficientemente pequeño y lo suficientemente flexible para
que durante el camino, puedan realizarse los ajustes precisos, pues el CRM no debe verse
como un proceso lineal.
 Tener claridad en que tales planes incluyan una arquitectura que sea escalable.
 No rechazar la cantidad de información que puede llegar a la organización, teniendo
presente que si a futuro es indispensable realizar una expansión del sistema, con aquella se
pueda garantizar su realización.
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Para las organizaciones, la incorporación de herramientas tecnológicas que den solución a
sus problemas se ha constituido en parte esencial de su desarrollo, siendo esto un verdadero
valor empresarial. Ahora bien, las organizaciones deben estar en capacidad de poder
realizar una medición adecuada de todas las actividades que están relacionadas con los
clientes, con el propósito de darle un direccionamiento adecuado a los programas de CRM.
Por otro lado, es preciso clarificar que tal medición puede darse a través de múltiples
parámetros y por medio de diferentes medios lo que la convierte en una acción no muy
sencilla, por ejemplo, hoy en día los clientes contactan a las organizaciones haciendo uso de
variadas herramientas digitales e interactivas.
CRM UNA ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE.
Una empresa exitosa tendrá que concentrarse en las necesidades de los clientes,
suministrando productos y servicios que atiendan a esas necesidades y por tanto
administren el relacionamiento con el cliente para garantizar su satisfacción y consecuentes
compras. En el pasado muchas empresas consideraban que sus productos o servicio eran tan
superiores que los clientes simplemente volverían continuamente a comprar a causa de esa
superioridad, ahora las cosas han cambiado, los clientes se han tornado cada vez más
audaces y agresivos en sus exigencias ellos no solamente buscan una alta calidad si no
también un servicio responsable. La forma de ofrecer esto es por medio de CRM, el cual
busca entender, anticipar y administrar las necesidades de los clientes actuales y potenciales
de una organización, además permite adquirir el conocimiento sobre los clientes y usar esa
información por medio de varios puntos de contacto para equilibrar rendimientos y
lucrativita con el máximo de satisfacción del cliente, podemos ver así como el CRM se
extiende y podemos empezar a verla como una estrategia de negocios que precisa ser
65
ajustada para cada segmento del mercado es ahí que el desafío y la oportunidad se
encuentran. Para ser eficiente en la administración de relacionamiento del cliente una
organización debe:
A) Definir una estrategia de cliente: para hacer esto es necesario entender los distintos
segmentos de los clientes y sus necesidades. Este punto es importante para entender
que producto y/o servicios ofrecer y si es oferta es la adecuada para el segmento
adecuado.
B) Crear estrategia de canal: esto define como la organización va a entregar sus
productos y/o servicios eficientemente garantizando una administración efectiva del
canal.
C) Entender la importancia de una infraestructura robusta e integrada. Esto implica la
creación de un ambiente que permita un relacionamiento con el cliente que satisfaga
sus necesidades.
TRABAJADORES FELICES, TRABAJADORES PRODUCTIVOS
“Los empleados felices que trabajan con pasión y propósito se desempeñan en niveles
consistentemente altos, multiplicando su efectividad e incrementando los resultados del
negocio”, la Coach de la felicidad en el trabajo, Sunny Grosso.
Sunny Grosso sostiene que: ¨las empresas con gente más feliz son innovadoras, trabajan
más e incrementan sus ventas. De hecho ser feliz es la llave maestra para que las personas
sean más productivas en la sociedad”.
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Según Luna: “Los empleados de una empresa son el activo más valioso, y la gestión de los
mismos puede ser una de las tareas más desafiantes, aún sea usted un pequeño empresario.”
Si deseas que la gente que trabaja contigo se quede en tu empresa, deberías desear también
que se queden felices y motivados. ¿Por qué? Porque la gente motivada trabaja mejor y es
más productiva. De acuerdo con estudios, entre ellos uno realizado en México, los
trabajadores que se sienten felices y realizados incrementan 30% su productividad.
Ahora, ¿cómo mantener motivado al equipo? No es algo fácil, si se considera que la
motivación suele perderse en los primeros seis meses en 85% de las empresas, de acuerdo
con un estudio de la Harvard Business School.
Trabajadores felices
Martha Martínez (Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología en la especialidad en
sociolaborales) da algunas claves para conseguir que los empleados y colaboradores se
sientan más felices en sus puestos de trabajo son:
a) Alejar la incertidumbre del puesto de trabajo, debe existir un ambiente de confianza,
que los trabajadores tengan la seguridad que cuentan con ellos, aumentando el
sentimiento de pertenencia.
b) Mantener informados a los empleados tanto de las buenas como de las malas
noticias, evitar los rumores que se sientan responsables de participar en el producto
o servicio final. Que se sientan propietarios de la empresa.
c) Tener un estilo de liderazgo que sea capaz de crear un buen ambiente, que refuerce
comportamientos positivos, evitar la presión excesiva, la dejadez o la
sobreprotección.
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d) Desarrollar buenos equipos de trabajo en el que cuenten con el material y el
personal necesarios para desarrollar las tareas de manera cómoda y sin plazos
imposibles.
e) Definir las tareas y objetivos claramente para permitir que las personas se
identifiquen con la empresa y encuentren sentido al esfuerzo diario.
f) Fomentar la empatía y el sentido del humor entre los empleados, evitar las
reuniones interminables y ofrecer actividades de ocio fuera de la empresa para crear
un buen ambiente de equipo.
g) Ofrecer nuevas responsabilidades que permitan aumentar la autoestima de los
colaboradores y que les ayude a desarrollarse profesionalmente. Es importante
otorgar ciertos beneficios por los logros y dar la posibilidad de desarrollo de carrera
dentro de la compañía.
h) Conciliación y trabajo flexible, dar oportunidad a los trabajadores de gestionar su
propio tiempo.
i) El buen trabajo debe estar compensado económicamente de una forma justa y
equitativa dentro de la organización además de tener un reconocimiento público.
ALGUNAS EMPRESAS QUE TIENEN A SUS TRABAJADORES FELICES
GOOGLE
Aunque ya era famosa por los altos incentivos que daba a sus trabajadores, se ha coronado
gracias al “Googleplex” un pequeño pueblo que han construido en California donde ofrecen
a sus trabajadores todo tipo de servicios que puedan necesitar: guardería, bibliotecas
móviles, masajes, peluquería, manicura, mercadillos ambulantes, cápsulas para echar
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cabezadas o cambio de aceite de automóviles, entre otros. Además permiten llevar los
perros al trabajo y fomentan las visitas de los hijos y los padres a las oficinas.
Será por esto que el gigante tecnológico lleva seis años ocupando el primer puesto en el
ranking mundial de las mejores empresas para trabajar por la revista Fortune, y es que
como afirma Sergey Brin, cofundador de la compañía en 1998: «Nuestros empleados lo son
todo. Los recompensaremos y trataremos bien».
TWITTER
El actual CEO y cofundador, Jack Dorsey, tiene mucho dinero. Tanto que ha donado un
tercio de sus acciones de Twitter a los empleados… equivalen a doscientos millones de
dólares. Dorsey tuiteó sobre el tema diciendo que prefiere tener menos de algo grande que
mucho de algo chico. Y aquí no acaba la generosidad y excepcionalidad de este CEO:
Dorsey es también famoso por llevar a los nuevos empleados de excursión a la estatua de
Gandhi.
FACEBOOK
Los empleados se llevan una equitación tecnológica completa a modo de bienvenida y no
solo eso, sino que el propio Mark Zuckerberg cuando quiere contratar a un nuevo empleado
para Facebook se lo lleva a dar un paseo. El objetivo, según Zuckerberg, es charlar sobre la
visión de la compañía.
COCA – COLA
La compensación económica por el trabajo bien hecho, la integración en plantilla de
personas con discapacidad o la formación continua de sus empleados. Además es famosa
por la decoración corporativa de sus instalaciones en todo el mundo.

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REPSOL
Apoya la conciliación de la vida personal y profesional de todos sus trabajadores y por
ello promueve programas diversos así como la reducción de la jornada laboral,
flexibilidad de horarios y el teletrabajo. Además, aporta beneficios asistenciales gratuitos
donde los trabajadores y su familia disponen de servicios como la ayuda personal a
domicilio, clases particulares para sus hijos y servicios de tele asistencia.
PUBLICIDAD, ELEMENTO INDISPENSABLE EN EL MERCADO
La definición de publicidad digital: es una nueva forma de comunicación entre empresas
y consumidores que nos va a permitir llegar de forma más específica a nuestro cliente ideal.
El gran problema de la publicidad convencional era no estaba hecha para el bolsillo de
cualquier empresa.
En pocas palabras, la publicidad digital es una técnica de comunicación que se ayuda de
una serie de herramientas digitales para promocionar nuestro producto y/o servicio. Una
técnica que nos va a permitir llegar a muchas más personas y poder comunicarles cuáles
son nuestros productos.
Publicidad en internet
La publicidad en internet se caracteriza por ser un tipo de publicidad que utiliza la red como
medio de comunicación, ya sea una web o blog, el correo electrónico, las redes sociales o
cualquier otra plataforma o sistema virtual.
70
Las ventajas de la publicidad en internet
La masiva y rápida introducción de internet y su uso casi ininterrumpido por prácticamente
todo el mundo, sobre todo a raíz de la generalización de los teléfonos móviles con
conexión, ha provocado el crecimiento espectacular de este tipo de publicidad.
Se puede afirmar que, en mayor o menor medida, hoy en día casi todas las empresas y
negocios ponen en marcha algún tipo de publicidad o promoción en internet. En este
artículo puedes ampliar un poco la definición de este concepto.
Principales ventajas de este tipo de publicidad
Permite dar a conocer nuestra marca, empresa o producto a prácticamente todo el mundo, a
todas horas y en cualquier día del año. No importa dónde se encuentren los usuarios, ya que
únicamente es necesario disponer de un punto de acceso a la red.
Bajo costo. Comparado con la publicidad tradicional, la publicidad online es mucha barata.
Fácil de crear. Los anuncios en internet son sencillos de diseñar e implementar.
Permite la medición exhaustiva de los resultados. Las campañas de publicidad en internet
posibilitan un análisis muy detallado y en tiempo real de los resultados, y puede calcularse,
de forma muy objetiva y fiable, el retorno de la inversión (ROI) exacto de cada anuncio.
Gran flexibilidad. Es posible cambiar el tipo de anuncio o el medio de forma sencilla en
muy poco tiempo.
Formatos de publicidad digital más comunes en internet
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Existen diferentes formatos de publicidad digital que puedes utilizar para aumentar
la visibilidad y las ventas de tu negocio.
Dependiendo del sector en el que se opere habrá tipos de publicidad digital que
funcionen mejor que otros.
1) Publicidad de Búsqueda
Google está divida en dos áreas.
La Red de búsqueda y la Red de Display y de forma predeterminada los anuncios
se configuran para mostrar en toda la red, así que ten mucho cuidado con esto a la hora de
optimizar tu presupuesto.
La Red de Búsqueda la forman los anuncios que nos aparecen cuando realizamos
cualquier tipo de búsqueda en Google y también los propios anuncios en Google Maps y
Google Shopping.
2) Publicidad Display
Un formato de publicidad digital que podemos utilizar en Google es su Red de
Display que es una de las formas de publicidad más «clásicas».
En este formato entrarían todos los sitios web que se hayan dado de alta en Google para
poder colocar anuncios, blogger y gmail.
Y los formatos publicitarios más comunes con los que vemos en la imagen:
72
El superbanner, el robapáginas, skyscraper., megabanner, banner.
3) Video Ads
Aunque aquí deberíamos de tener en cuenta todos los formatos publicitarios que
aceptan el vídeo dentro de su plataforma.
Como por ejemplo la publicidad en redes sociales, aunque si hay algún canal que
destaca aquí es YouTube.
3) Social Ads
La publicidad en redes sociales está a la orden del día y se han convertido en uno de
los nuevos formatos de publicidad digital más potentes que existen por:
Nos permite una capacidad de segmentación impresionante. El coste es más barato
que en otras plataformas. Las personas pasamos mucho tiempo en redes sociales.
Si juntamos todos estos antecedentes podríamos decir que es uno de los tipos de
formatos de publicidad digital en el que más dinero están invirtiendo las empresas en los
últimos años.
En este caso podríamos destacar la publicidad en redes sociales principalmente es:
A) Publicidad en Facebook
La publicidad en Facebook es uno de los tipos de publicidad digital más utilizados
por las empresas y emprendedores para hacer campañas.
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B) Publicidad en Instagram
Instagram es la red social que ha experimentado un mayor crecimiento en los
últimos años en comparación con sus «competidores».
De hecho, es la red social por la que más fuerte están apostando las empresas para
hacer sus campañas de social media.
C) Publicidad en Twitter
Aunque es uno de los tipos de publicidad en redes sociales menos utilizados por las
marcas, la verdad es que es una de las formas de publicidad que nos permite un gran
alcance a un precio realmente bajo.
D) Publicidad en LinkedIn
Si el público objetivo es B2B sin lugar a dudas LinkedIn es la red social en la que se
debe que definir una buena estrategia de marketing más allá de crear una página de empresa
en LinkedIn.
LinkedIn es la red social por excelencia en cuanto al marketing B2B por lo que las
opciones de segmentación que te ofrece para llegar a tu público objetivo son realmente
interesantes.
4) Remarketing
El remarketing es una técnica realmente útil para incrementar nuestras ventas.
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Piensa que cuanto mayor sea el precio del producto o servicio que tus más vendas
más tiempo van a necesitar las personas para llevar a cabo la decisión de compra.
Y justamente esta es la principal función del remarketing, el mostrarle publicidad a
personas que han visto nuestro producto, pero no han terminado de realizar el proceso de
compra.
Se puede utilizar esta técnica en multitud de formas de publicidad como por ejemplo
Google Ads, Social Ads o YouTube Ads.
5) Email Marketing
Son correos enviados selectivamente al email de distintas personas de forma ágil. Aunque
el problema es que no todas las personas saben utilizarlo de la forma correcta.
Antes se enviaba correos de forma masiva y bajo ningún criterio.
Ahora el email marketing ha evolucionado y se basa en la segmentación.
7) Publicidad Nativa
La publicidad nativa es un tipo de formato publicitario que se integra al 100% con
nuestro y por lo tanto no se percibe como publicidad intrusiva.
Más concretamente se trata de hacer publicidad en los medios pagados a través de la
inserción de mensajes promocionales ya sean en formato contextual o visual en medios
online.
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También podríamos definirla como un tipo de publicidad encubierta porque muchas
veces pasa desapercibida, siendo su objetivo.
8) Mobile ads
Otro de los ejemplos de publicidad digital a los que hay que prestar más atención es
a la publicidad Mobile.
Cada vez consumismos más información a través del móvil. Por eso también
tenemos que tener en cuenta los diferentes formatos que vamos a tener a nuestra
disposición.
9) Audio online
Este es uno de formatos publicitarios que menos tenemos en cuenta a la hora de
planificar nuestras campañas de publicidad.
Dependiendo de la actividad de tu negocio puede ser un canal realmente rentable.
Podría ser un buen canal para aumentar la notoriedad de marca de nuestro proyecto o
empresa.
EMPRENDIMIENTO SOSTENIBLE
A pesar del aumento en la literatura sobre el tema, el emprendimiento sostenible es un
campo en infancia (Cohen & Winn, 2007). El término sostenible inicialmente se usó, casi
siempre, para referirse a lo ambiental, luego se comprendió que también incluye el
76
aprovechar el dinamismo empresarial para promover el desarrollo y reducir la pobreza
(Levinsohn, 2011) El emprendimiento sostenible involucra términos como eco
emprendimiento, emprendimiento social y emprendimiento empresarial (Shepherd &
Patzelt, 2011). El aspecto social del emprendimiento sostenible, tiene que ver con el
comportamiento de las empresas en aspectos sociales y éticos, como la gestión del recurso
humano, derechos humanos, trabajo infantil, género, discriminación, participación de los
trabajadores en beneficios de la empresa, corrupción; lo medioambiental implica productos
limpios, eco eficiencia, desarrollo tecnológico sostenible, eco diseño y el tercer aspecto
tiene que ver con los resultados financieros de la empresa (Crals & Vereeck, 2005)
Emprendimiento sostenible es en esencia la realización de una innovación sostenible
dirigida a un mercado masivo que proporciona beneficio a gran parte de la sociedad. Desde
lo ambiental los empresarios y compañías que hacen del progreso ambiental su actividad
principal se pueden llamar empresarios sostenibles, generando nuevos productos, servicios,
técnicas y modos de organización que reduzcan sustancialmente el impacto al ecosistema y
aumenten la calidad de vida (Schaltegger & Wagner, 2011). El emprendimiento sostenible,
implica un proceso cuyo fin es lograr el desarrollo sostenible, mediante el descubrimiento,
evaluación y explotación de oportunidades y la creación de valor que provoca la
prosperidad económica, la cohesión social y la protección del medio ambiente. El
emprendimiento social, ambiental y comercial coexisten (Guzmán & Trujillo, 2008).
Emprendimiento sostenible es el proceso de descubrir, evaluar y aprovechar las
oportunidades económicas presentes en las fallas de mercado (cuando hay una inapropiada
asignación de recursos) que obstaculizan la sostenibilidad, incluyendo las que son
77
relevantes para el medio ambiente, como bienes públicos, externalidades, poder de
monopolio, inapropiada la intervención del gobierno e información imperfecta; para el
desarrollo del emprendimiento sostenible es necesario superar las barreras del
funcionamiento eficiente de los mercados (Dean & McMullen, 2007).
Las tres dimensiones de la actividad empresarial, lo social, económico y ambiental, sirven
como subconjuntos interrelacionados del concepto más amplio de la iniciativa empresarial
sostenible (Katsikis & Kyrgidou, 2007). Los tres aspectos deben satisfacerse para que la
actividad empresarial sea llamada sostenible (Crals & Vereeck, 2005). Es necesario obtener
un balance entre múltiples objetivos (D. Choi & Gray, 2008), incluso se debe integrar
también las consecuencias psicológicas (Cohen & Winn, 2007).
El emprendimiento sostenible se enfrenta a barreras de mercado que le impiden crecer con
éxito como la información imperfecta, la intervención del gobierno, el poder del monopolio
y los mecanismos de fijación de precios erróneos que refuerzan el estatus quo de las
tecnologías dominantes y los intereses de los operadores tradicionales (Cohen & Winn,
2007 citado en Pinkse & Groot, 2013). La puesta en funcionamiento de un emprendimiento
implica un esfuerzo continuo, normalmente los recursos esenciales como financiamiento,
capacidad gerencial, apoyo público no están disponibles para el emprendedor y en la etapa
inicial, el emprendedor, centra su atención en factores que influyen directamente en el flujo
de efectivo, como socios y acreedores, clientes, personal, materia prima y reglamentación
(Schlange, 2009). Es por eso que difícilmente un emprendedor se compromete con la
sostenibilidad desde el inicio de su idea de negocio, sin embargo, con las exigencias
relativamente recientes en responsabilidad social empresarial, cuyo objetivo es el fomento
78
de la sostenibilidad y la transparencia en los negocios, los empresarios deben ser ingeniosos
e incluso aprovechar los que en un principio se pueden considerar barreras insalvables.
Pinkse & Groot (2013) tratan de comprender la actividad política que ejercen los
emprendedores sostenibles para enfrentarse a fallas de mercado y superar barreras, los
emprendedores requieren actividad política, lo que ya poseen las grandes empresas y en
este sentido, la asociatividad entre las pequeñas puede generar presión; también cuentan
con la colaboración de otros actores como las ONG, sociedad civil, quienes pueden crear
conciencia en la opinión pública e influir en líderes de opinión (Pinkse & Groot, 2013) en
favor de sus intereses ambientales y/o sociales y, por supuesto, económicos.
El empresario no sólo debe crear valor para los propietarios (Ras & Vermeulen, 2009). En
el esquema de emprendimiento sostenible la responsabilidad de la empresa va más allá de
la visión clásica de maximización del beneficio para los llamados shareholders y se
extiende a stakeholders1 (Crals & Vereeck, 2005). Los empresarios pueden utilizar su
creatividad para buscar soluciones a problemas sociales y ambientales y desde el inicio de
su iniciativa empresarial incorporar la sostenibilidad (Parra, 2013). Aunque los objetivos
económicos son los fines principales de la empresa, el reto de la organización es la
integración de un mejor desempeño ambiental y social en la lógica de un negocio
económico (Schaltegger & Wagner, 2011). Un emprendedor sostenible logra la “triple
bottom line” mediante el equilibrio entre salud económica, la equidad social y la capacidad
de recuperación del medio ambiente a través de su comportamiento empresarial (Kuckertz,
& Marcus, 2010).
Es necesaria la creación de empresa pero también es imperioso hacerla compatible con la
conservación e incluso regeneración medioambiental y, además, pensar en el ecosistema
79
porque se requiere personas felices capaces de ser productivas y eso requiere inversión y
responsabilidad (Dean & McMullen, 2007). En emprendimiento sostenible la ganancia es
interpretada ampliamente para incluir los beneficios económicos y no económicos para los
individuos, la economía y la sociedad (Shepherd & Patzelt, 2011). Y en este sentido el
campo del emprendimiento puede beneficiarse de una visión más holística de la creación de
valor (Cohen, Smith, & Mitchell, 2008).
El empresario sostenible tiene una lógica de organización diferente más sistémica que los
empresarios convencionales (Tilley & Parrish, 2006). El mejoramiento ambiental, el bien
estar social y económico deben apoyarse mutuamente a través de nuevas estrategias de
negocio, que no sólo deben cumplir con las necesidades de los consumidores, sino también
responder a las presiones del desarrollo sostenible (Parrish & Foxon, 2009).
La idea de que los objetivos sociales y económicos son contrarios es una perspectiva
obsoleta en un mundo abierto, de hecho la habilidad de competir depende de las
condiciones del lugar donde se encuentra la empresa, de la sofisticación del mercado local,
de la productividad de la mano de obra, capital y recursos naturales (Porter & Kramer,
2002). Así el espíritu empresarial sostenible puede generar ventajas competitivas mediante
la identificación de nuevas oportunidades de negocio, lo que resulta en nuevos productos,
métodos de producción o formas de organizar los procesos de negocio de una manera
sostenible, no se trata solamente de satisfacer regulaciones ambientales a nivel nacional o
internacional, se trata de aprovechar la necesidad creciente de productos y servicios
producidos de manera sostenible (Lans, Blok, & Wesselink, 2014).
El creciente deseo de muchas personas para el cese de actividades que degraden el medio
ambiente combinado con una disposición por pagar por la reducción de estas actividades
80
representa una oportunidad para la acción empresarial (Dean & McMullen, 2007). Sin
embargo, el emprendimiento sostenible es riesgoso, ya que el mercado de lo sostenible está
en desarrollo y se compone de segmentos de clientes localizados principalmente en países
desarrollados, con fuertes intenciones, pero algunas veces débiles, en trasladar sus
preocupaciones ambientales o sociales a sus compras actuales (Spence, Gherib, & Biwolé,
2010). Adicionalmente, las oportunidades sostenibles son más complejas que las
oportunidades de negocio que se refieren a un problema unidimensional (Lans et al., 2014),
sin embargo, algunos empresarios observan que la sostenibilidad ambiental y social y la
transparencia pueden contribuir en el largo plazo a la rentabilidad de los negocios (Klein
Woolthuis, 2010).
Choi & Gray (2004) estudiaron el proceso de emprendimiento en veinte empresas
sostenibles (efectivas en lo económico, social y ambiental), la mayoría norteamericanas, y
encontraron que en su generalidad obtienen financiación por medios no convencionales y
prácticas de gestión humana poco ortodoxas con una cultura organizacional sólida a favor
de sus empleados; generan procesos de manufactura limpios con pocos desperdicios y
libres de emisiones. Además, son sagaces en sus estrategias de marketing, disciplinados
operativa y financieramente y trabajan con el objetivo de crear una organización ejemplar
que marca la diferencia en su entorno y la sociedad. Los emprendedores reconocen
oportunidades, obtienen recursos generalmente a través de amigos y familiares, pocos
tienen acceso a capitales de inversionistas, lo cual les da mayor autonomía para ejercer sus
estilos poco ortodoxos de gerencia. Las empresas sostenibles tienen un pensamiento
distinto, no toman sus decisiones basadas en ganancias financieras y siempre tienen dinero
para causas sociales (Choi & Gray, 2004).
81
Emprendimiento social
Un emprendimiento social es la aplicación de enfoques innovadores para la solución de
problemas sociales (Tukamushaba, Orobia, & George, 2011) y genera procesos de
innovación social dirigidos hacia un cambio social (Broek, Ehrenhard, Langley, & Groen,
2012). Su objetivo es la creación de valor para la sociedad. Los recursos se combinan de
nuevas maneras para estimular el mejoramiento social (Mair & Marti, 2006, citado en
Lumpkin, Moss, Gras, Kato, & Amezcua, 2011) y tiene que ver con las actividades y
procesos realizados para descubrir, definir y aprovechar las oportunidades para mejorar la
riqueza social mediante la creación de nuevas empresas o la gestión de las organizaciones
existentes de una manera innovadora (Zahra, Gedajlovic, Neubaum, & Shulman, 2009), los
emprendedores sociales se esfuerzan por generar cambios positivos en sus comunidades
(Germak & Robinson, 2013).
El emprendimiento social presenta características que lo diferencian de iniciativas
puramente comerciales, una de ellas es la motivación individual del emprendedor o la
misión la empresa, pues se enfoca en la solución de necesidades como pobreza, desempleo
y hambre, que pueden identificarse fácilmente, por otro lado, está el emprendimiento
comercial que se centra en necesidades de consumo que van más allá que las básicas y no
son fácilmente percibidas por las empresas (Lumpkin, Moss et al., 2013).
El emprendimientos social es asociado con organizaciones no lucrativas, en otros casos lo
utilizan para referirse a empresas que integran la responsabilidad social empresarial en sus
actividades (Enciso, Gómez, & Múrraga, 2012) La responsabilidad social empresarial es
considerada como la satisfacción de las expectativas de todos los actores sociales para
82
maximizar el impacto positivo de la empresa en su entorno físico y social (Lotte, Maarten
van, & Mark van den, 2013).
El emprendimiento social no es lo mismo que caridad y no necesariamente implica la
ausencia de lucro, la creación de valor social sostenible es lo que diferencia al
emprendimiento social de obras benéficas y, por lo tanto, debe tener en cuenta la
sostenibilidad financiera (Guzmán & Trujillo, 2008), pues aunque la necesidad de generar
flujo de caja y resultados positivos se atenúa en este tipo de iniciativas, de ninguna manera
puede ser irrelevante en el largo plazo, y mientras que la necesidad de centrarse en
acreedores, clientes, empleados y proveedores continúa siendo apremiante, como en el caso
del emprendimiento comercial, la buena voluntad de la comunidad en términos de
donaciones, subvenciones de organismos públicos y otras fuentes de financiación se hace
más importante (Schlange, 2009).
El emprendimiento social usualmente empieza con iniciativas pequeñas, enfocado en
problemas locales pero de relevancia global, como acceso al agua, promoción de pequeños
negocios, reintegración de individuos a la fuerza de trabajo o gestión de residuos (Santos,
2012) Estas soluciones validadas en un contexto local pueden ser replicadas en otros
lugares o en industrias globales (Zahra, Rawhouser, Bhawel, Neubaum, & Hayton, 2008),
el emprendimiento social tiene profundas implicaciones en el sistema económico, crea
nuevas industrias, valida nuevos modelos de negocio y redirecciona recursos para
solucionar problemas sociales (Santos, 2012).
La importancia del emprendimiento social y su relación con la sostenibilidad se incrementó
a partir de los aportes de Prahalad, quien mostró el potencial económico que tiene hacer
negocios con la base de la pirámide, incluso las personas con menos ingresos pagan más
83
por productos y servicios a lo que llamó prima de pobreza. Además, señala como a través
de los mercados de la base de la pirámide los empresarios pueden crear nuevos modelos de
negocio (C. K. Prahalad, 2012). Un caso emblemático es el de Muhammad Yunus quien
fundó el Grameen Bank en Bangladesh que ha beneficiado a millones de personas que
organizadas en pequeños grupos responden solidariamente por los créditos. Yunus trabajó
bajo las premisas que los pobres, están dispuestos a trabajar, son confiables y tienen
muchas ganas de aprender (Sodhi & Tang, 2011).
Ecoemprendimiento
El ecoemprendimiento es un campo emergente y presenta escasez empírica (Walton &
Kirkwood, 2009). La literatura incluye términos como emprendimiento sostenible,
emprendimiento verde, emprendimiento ambiental y ecoemprendimiento. El
ecoemprendimiento es una subcategoría del emprendimiento sostenible, centrado en un
mercado de masas, tiene ánimo de lucro y al mismo tiempo compromiso con el medio
ambiente (Jolink & Niesten, 2013). Se apoya en la sostenibilidad de la naturaleza
fomentado procesos, productos y servicios para beneficio económico de las personas y de la
sociedad (Jolink & Niesten, 2013). Jiling y Niesten (2013), citando a Isaak (2002),
clasifican el Ecoemprendimiento en dos tipos “green business” y “green business”: el
primero es el negocio convencional que después descubre argumentos éticos para ser
verdes, el segundo, se refiere a compañías diseñadas para ser verdes desde el principio
(Jolink & Niesten, 2013). Un ecoemprendedor tiene deseo de cambiar el mundo, mejorar la
84
calidad del medio ambiente, también tiene el deseo de ganar dinero y crecer en un proyecto
empresarial (Rodgers, 2010).
Los emprendedores no sólo consideran su negocio como una fuente de dinero, también
como fuente de cambio social (Rodgers, 2010). En este tipo de emprendimientos se puede
identificar lo referente a reciclaje, alimentos orgánicos, productos verdes o tecnología como
producción de energía solar, reducción de consumo de energía (Walton & Kirkwood,
2009). Los negocios verdes con una oportunidad viable pueden ser usados como generador
de ventaja competitiva (Schlange, 2009). Los ecoemprendedores identifican oportunidades
de negocio en línea con sus valores y desarrollan nuevos negocios y formas de explotarlos,
priorizan actividades de amplio interés y no necesariamente el tema financiero es un
componente importante (Kearins & Collins, 2012). Generalmente se enfocan en grandes
mercados con cierta sensibilidad ecológica, sin embargo, las presiones en el ámbito social
se han fortalecido, por ejemplo, con el objetivo del pacto mundial de erradicación de la
pobreza para el año 2025, lo que implica que los ecoemprendedores tienen que abordar
también los aspectos sociales en sus innovaciones medioambientales, es decir, deben
realizar innovaciones más sistémicas (Schaltegger & Wagner, 2011).
¿QUÉ ES SOSTENIBILIDAD?
Sostenibilidad es un concepto amplio y complejo. Para algunos se refiere a la
ecología y la protección de los recursos naturales. Para otros al progreso
económico sostenido o, al contrario, a problemas sociales con un énfasis en
desarrollo y apoyo para los menos favorecidos. Para otros más, es una
combinación de los anteriores. Pocos ven el potencial de la creación de valor
85
para contribuir a la sostenibilidad. Sin embargo, la sostenibilidad es todo eso
y más.
Todo comenzó en 1983 cuando Naciones Unidas creó la Comisión Mundial
sobre Ambiente y Desarrollo (WCED, por sus siglas en inglés). La WCED
estuvo encaminada a abordar la preocupación creciente sobre el deterioro
acelerado del ambiente humano y los recursos naturales y las consecuencias
de dicho deterioro para el desarrollo social y económico. Los resultados de la
comisión fueron publicados por Oxford University Press en 1987 bajo el
título Nuestro Futuro Común, también conocido como el Reporte
Brundtland, en referencia al presidente de dicho grupo. En Nuestro Futuro
Común se habla de las interrelaciones entre el progreso ambiental, social y
ambiental, y por primera vez se usó el término “desarrollo sostenible” para
describir el concepto. El desarrollo sostenible se definió como “el desarrollo
que satisface las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer
la habilidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias
necesidades”. Con esto, la comisión resaltó el requerimiento vigente de
cumplir las necesidades sociales y económicas mientras se gestionan las
limitaciones de los recursos naturales.
Antes de Nuestro Futuro Común ya existían preocupaciones sobre los
problemas ambientales y sociales. Aun así, la creencia general era que
desarrollo ambiental, desarrollo social y desarrollo económico eran
conceptos distintos, desconectados entre sí. Las primeras señales de
preocupaciones ambientales significativas aparecieron en los años 1960, con
86
el advenimiento de algunos graves desastres ambientales, incluyendo el
envenenamiento por mercurio en Minamata (Japón). Luego, en los años
1980, otras crisis ambientales le siguieron, tales como el accidente de Seveso
que causó una vasta emisión de dioxina o la desastrosa contaminación de
aire y agua en Bhopal (India). Para los años 1990, era generalmente aceptado
que la mala administración de instalaciones industriales podía conllevar a
catástrofes ambientales, y organizaciones como Greenpeace usaron este
argumento para organizar campañas de alto perfil tales como la movilización
internacional en oposición al hundimiento de la plataforma petrolera Brent
Spar para ser desechada en el fondo del mar. La respuesta del mundo
empresarial y la academia a tres décadas de crisis ambientales se manifestó
principalmente con el diseño de soluciones técnicas y de ingeniería, lo cual
llevó a conceptos como la ecología industrial.
Desde ese tiempo, la dimensión ambiental se ha ampliado en su alcance,
buscando influenciar el impacto creado por los consumidores, así como para
reducir los efectos adversos de los procesos de producción. Sobre este
respecto, los diseñadores de producto aparecen como actores clave con la
capacidad de determinar los procesos de manufactura, composición de
materiales, e influenciando la calidad de vida de los menos favorecidos. Para
mediados de los 1990 el concepto de diseño sostenible de productos y base
de la pirámide emergieron.
(Oriol Pascual, Arjen van Klink, Julio Andrés Rozo Grisales, 2011)
¿Por qué la sostenibilidad?
87
La sostenibilidad apunta a hacer mucho más que abordar situaciones de
riesgo como las crisis ambientales mencionadas antes. Son tres las
principales razones por las cuales el desarrollo de modelos sostenibles de
consumo y producción es tan importante:
1. Hay disponibilidad limitada de recursos naturales;
2. La población humana crece de manera exponencial, y:
3. Tanto las generaciones actuales como futuras tienen el derecho de
satisfacer sus necesidades.
¿Por qué el emprendimiento sostenible?
Es únicamente desde tiempos recientes que tenemos la conciencia de la
relación entre ciertas actividades humanas y las implicaciones para el
planeta. La materia ha llegado a tal nivel de madurez que apenas ahora todas
las piezas del rompecabezas están empezando a juntarse. Una nueva
generación de individuos está surgiendo, motivados a crear un impacto en la
sociedad y a dejar una herencia de condiciones ambientales y sociales
mejoradas. Tradicionalmente los ambientalistas han concentrado su atención
en las corporaciones establecidas: “ellos han creado todos los problemas y
ellos tienen que resolverlos”. La verdad es que los impulsadores definitivos
de la tensión ambiental actual son los consumidores. También es cierto que,
hasta hace poco, no se sabía mucho sobre los efectos de la industrialización.
Hoy en día las grandes compañías están haciendo mucho para reducir su
88
huella de sostenibilidad. Al mismo tiempo, es verdad que las grandes
organizaciones carecen de la flexibilidad y, con frecuencia, de la cultura
necesaria para desarrollar soluciones sostenibles innovadoras. Es por eso que
el futuro de la sostenibilidad está en las manos de individuos apasionados,
motivados a crear valor ambiental, social y económico. Estos son los
individuos que crearán las tecnologías y modelos de negocio innovadores del
mañana. Un ejemplo específico de un aspecto para mejorar podría ser el
nivel de consumo de energía para alumbrado público en una ciudad. En este
caso, es importante conocer el impacto actual del sistema de energía en
forma de kW/hr, unidades monetarias o emisiones de CO2. Si bien existen
sistemas e indicadores de medición de impacto más complejos, se
recomienda el uso de unidades simples que pueden ser fácilmente entendidas
por una amplia mayoría de la gente.
Casos de emprendimientos sostenibles
Evening-Breezet
El concepto de turismo sostenible nació luego de la Cumbre de la Tierra de
Río de Janeiro en 1992. Después de la Cumbre, el Concejo Mundial de
Viajes y Turismo (WTTC), junto a la Organización Mundial del Turismo
(UNWTO) y el Consejo de la Tierra, lanzaron la “Agenda 21 para la
Industria de Viajes y Turismo” (WTTC, WTO, Earth Council, 1994) que
definió el turismo sostenible como “turismo que cumple las necesidades de
89
turistas y regiones anfitrionas mientras protege y mejora los recursos de
modo que puedan continuar siendo disfrutados en el futuro. El turismo
sostenible provee fuentes integradas para que los valores económicos,
sociales y estéticos puedan ser disfrutados mientras se mantiene la integridad
cultural, los procesos ecológicos, la diversidad biológica y los sistemas de
soporte vital”. Dado que expone algunos de los compromisos que surgen en
el manejo de procesos ambientales, la industria hotelera en áreas tropicales
presenta un caso de estudio interesante sobre turismo sostenible.
Típicamente estos hoteles están ubicados en áreas de gran belleza natural
donde existe a menudo un delicado balance ecológico. De hecho, la mayor
atracción para los huéspedes es estar tan cerca de los espacios naturales que
superficialmente permanecen inalterados. Adicionalmente, los huéspedes
esperan disfrutar las comodidades que entrega un hotel de alta calidad,
incluyendo agua caliente, toallas limpias, aire acondicionado, un bar y un
restaurante, piscinas, entre otras. El compromiso surge de la necesidad de
asegurar que los impactos negativos de esos servicios no afecten la
experiencia de viaje buscada por los huéspedes. En la práctica de
administración hotelera a menudo se busca desarrollar soluciones que sean
positivas para el ambiente y el cliente. Hoy en día es normal que los hoteles
operen con sistemas de gestión certificados tales como EMAS o ISO 14000.
Más aún, es de interés del hotel implementar sistemas de gestión ambiental
pues casi todas las inversiones y medidas ambientales en la industria hotelera
se recuperan rápidamente en la medida que ayudan a ahorrar dinero.
90
El reto para industria de la hospitalidad en general, y para los
establecimientos ubicados en áreas de interés natural en particular, es
minimizar los impactos ambientales sin reducir el confort o la experiencia
del cliente: ¿cómo se puede lograr este balance?
En 2006, el equipo gerencial de un hotel en Aruba (Antillas Holandesas) se
hacía esa pregunta. El equipo decidió solicitar que dos diseñadores
industriales de la Universidad Técnica de Delft (Yoeri Nagtegaal y Thomas
van den Goenendaal) diseñaran nuevas formas de reducir el impacto
ambiental del hotel. Al examinar los problemas en detalle, Yoeri y Thomas
notaron que el 70% de los impactos de los hoteles en los trópicos están
directamente relacionados con el consumo de energía, que también resulta
ser el costo más alto que enfrentan los establecimientos. Un estudio
detallado del consumo de energía identificó que el aire acondicionado en
áreas comunes como el lobby, restaurante, salas de reunión y también en las
habitaciones, era el área de mayor demanda de energía. Una reducción del
consumo de energía relacionado con la reducción del aire acondicionado
representaría grandes ahorros financieros y además beneficios para el
ambiente.
Existen dos maneras de ahorrar energía en aire acondicionado: el
establecimiento puede instalar aparatos más eficientes (ofreciendo la misma
funcionalidad con un menor consumo), o se debe sacrificar confort y ajustar
el equipo a temperaturas moderadas. En cualquier caso, el reto era reducir el
consumo sin influir negativamente la experiencia del huésped. Como buenos
91
diseñadores industriales, Thomas y Yoeri iniciaron la búsqueda de
oportunidades dentro de las necesidades y hábitos de los huéspedes. Las
observaciones confirmaron que la mayoría de los huéspedes llegan a este
tipo de establecimientos en busca de esparcimiento, y que consecuentemente
pasaban buen pate del día afuera, visitando atracciones cercanas. De hecho,
es mayormente durante la noche que los clientes pasan el tiempo en sus
habitaciones y necesitan el confort de una temperatura placentera y
moderada. Un estudio de las necesidades de los usuarios apoyó la idea de
reformular el problema planteado originalmente, lo que condujo a un énfasis
en cómo suministrar una experiencia placentera durante el sueño al tiempo
que se reducía el consumo de energía en aire acondicionado al mínimo. Para
responder esta pregunta los diseñadores revisaron la organización y
estructura de las habitaciones, así como el funcionamiento del sistema de
aire acondicionado. Se encontró que la mayor parte del aire frío se
desperdiciaba enfriando las habitaciones completas, aunque los huéspedes
solo ocupan un área limitada al dormir. Entonces consideraron las
posibilidades y limitaciones de enfriar el área de la cama, donde los
huéspedes pasan la noche, como medio para lograr mayor eficiencia
energética.
Tras numerosas sesiones de lluvia de ideas, era claro para el equipo que la
solución era llevar el sistema de aire acondicionado más cerca de la cama.
Sin embargo, esta solución tenía el problema que los dispositivos disponibles
eran muy ruidosos para ubicarse cerca al huésped, lo que podía impactar el
92
potencial de una experiencia placentera de sueño. La siguiente fase fue
trabajar con los fabricantes de aires acondicionados para desarrollar equipos
que, además de ser eficientes en energía, fueran lo suficientemente
silenciosos para ubicarse cerca de los huéspedes sin perturbar el sueño. Y lo
lograron. El producto final es Evening Breeze, un sistema de aire
acondicionado muy silencioso y altamente eficiente en energía, que se
acopla a una cama con dosel. El aire fresco circula a través de una unidad
porosa en la parte superior de la cama, cubriendo el área donde el huésped
duerme y suministrando una temperatura nocturna placentera sin enfriar toda
la habitación. Luego de trabajar en un prototipo inicial, se fabricaron cinco
camas y se probaron con diferentes huéspedes. Los resultados fueron muy
positivos. Los huéspedes no extrañaron el aire acondicionado en el resto de
la habitación durante la noche y calificaron la experiencia como muy
placentera. Adicionalmente, el gerente del hotel también estaba muy
complacido con la solución, en especial cuando notó que Evening Breeze
redujo los costos de energía en las habitaciones en un 40%. Se hizo
inmediatamente una orden para equipar las habitaciones restantes. Al
observaron los patrones y reformular el problema, el equipo de diseño
industrial desarrolló una solución innovadora, tanto desde la perspectiva
ambiental como en la actividad de sueño de los huéspedes. Actualmente la
cama Evening Breeze está instalada en distintos hoteles en el Caribe y los
diseñadores Yoeri y Thomas continúan desarrollando soluciones para hoteles
para reducir el impacto ambiental del turismo y mantener o mejorar la
experiencia del huésped.

93
Thredup
Un caso de consumo colaborativo.
Thredup comenzó como un proyecto de tres amigos: James Reinhart, Chris
Homer y Oliver Lubin. Reinhart y Lubin eran compañeros de apartamento
en Boston College, y Reinhart y Homer eran amigos en la Escuela de
Negocios de Harvard. Compartían un problema común: todos tenían
demasiada ropa sin usar y espacio limitado en sus apartamentos. Decidieron
encontrar una forma fácil, barata y eficiente para que los consumidores
intercambiaran ropa. En octubre de 2009 lanzaron Thredup, un servicio de
intercambio de ropa basado en internet, de persona a persona. Pronto se
dieron cuenta de un segmento importante de consumidores buscando ropa:
las mamás. Sus hijos crecían rápidamente y su ropa era costosa. De hecho,
los emprendedores determinaron que los niños dejan su ropa cada 3 o 6
meses y los padres desecha n unos 1.400 artículos de ropa a medida que un
hijo crece. En abril de 2010 lanzaron Thredup Kids, que tuvo tanto éxito que
en pocos meses el servicio original de intercambio de ropa fue
descontinuado. El sistema es simple: por USD$5 más costos de envío, los
miembros podrían comprar una caja de ropa de niño usada y también cargar
y descargar sus propias cajas. Según ellos, su servicio busca “traer un nuevo
nivel de asequibilidad, conveniencia y eco-conciencia a un mercado
multimillonario y fragmentado de ropa infantil usada”. Está diseñado para
ayudar a los padres a intercambiar fácilmente ropa que le ha quedado chica a
94
sus hijos por increíbles nuevos ítems que sean de su talla. Para septiembre de
2011, Thredup había recaudado USD$8,7 millones en capital de riesgo.
Los mercados de consumo colaborativo están en todas partes: en los medios,
rentas de vehículos, alojamiento, dotación de personal, libros de texto,
vestuario, diseño gráfico personalizado e incluso finanzas. En una definición
amplia, el consumo colaborativo es un modelo de negocio en el cual los
bienes o servicios compartidos se distribuyen vía un mercado a una
comunidad de usuarios. Redefine los mercados al cambiar las dinámicas
económicas de oferta y demanda. A costa del tamaño del mercado, el reúso
libera al ambiente del consumo excesivo. Rachel Botsman y Roo Rogers
recientemente publicaron Lo Mío es Tuyo, una encuesta global de esfuerzos
de consumo colaborativo. En el libro, las autoras definen tres categorías de
consumo compartido. Primero, sistemas de producto-servicio que permiten
que productos como DVDs, autos, libros o casas sean rentados. Segundo,
mercados de redistribución, que son intercambios por bienes usados,
incluyendo ropa. Y tercero y último, servicios colaborativos que buscan
mediar en las relaciones de individuos con prestadores de servicios. La
tecnología es un habilitador clave en esta optimización de la ubicación de
recursos. Los mercados atraen a clientes y construyen comunidades
utilizando la web. Las redes sociales, propias o públicas, ayudan a construir
confianza entre los usuarios. Las computadoras y teléfonos móviles traen
mecanismos de pago simples que permiten que las transacciones sucedan en
95
cualquier lugar. Los beneficiarios últimos de esta competencia y selección
adicional serán el consumidor y el ambiente.
O’Foil
La naturaleza como fuente de soluciones eco-innovadoras. La naturaleza
siempre ha sido una fuente de inspiración que ha apoyado el desarrollo de
soluciones innovadoras. Los ejemplos abundan: desde el Velcro (inspirado
en los cardos), hasta los paneles fotovoltaicos (inspirados en las hojas de los
árboles), a las soluciones arquitectónicas de Gaudi. La técnica de observar el
diseño de la naturaleza y desarrollar soluciones sobre la base de esas
observaciones es conocida como biomimetismo. El biomimetismo está
basado en soluciones que la naturaleza ha refinado durante millones de años
y adopta los principios de la vida en el diseño de productos: sostenibilidad,
desempeño eficiente, ahorro de energía, ahorro en uso de material y
disposición de residuos. A diferencia de los principios industriales
tradicionales basados en la extracción y mal uso de la naturaleza, el
biomimetismo aprende de la naturaleza. El término “biomimetismo”
proviene de “bios” (vida) y “mimesis” (imitación). J.M. Benyus es
considerado el padre del biomimetismo. Benyus propone un mundo
biomimético así: “en un mundo biomimético, fabricamos como lo hacen las
plantas y los animales, utilizando energía del sol y materiales simples para
elaborar fibras, cerámicas, plásticos, químicos que son completamente
biodegradables. Las granjas y campos serían modelados en las praderas,
96
autofertilizados y resistentes a las plagas. Para encontrar nuevas medicinas o
cultivar especies, consultaríamos y observaríamos a los animales e insectos
que han usado las plantas por millones de años para mantenerse saludables y
bien alimentados. Incluso la computación seguiría el ejemplo de la
naturaleza” (fuente: JM Benyus, Biomimetismo, Innovación Inspirada por la
Naturaleza).
Esos principios inspiraron al arquitecto naval Bas Goris para desarrollar un
sistema de propulsión para naves basado en el diseño y movimiento de los
mamíferos marinos. Esto resultaría en un sistema más eficiente que los
disponibles actualmente, específicamente la hélice. Fue el movimiento de las
ballenas el que lo inspiró para diseñar un sistema de propulsión similar para
botes. O-Foil hace referencia a “oscillating foil” o “lámina oscilante”. En
este caso, una lámina genera propulsión creando una fuerza de empuje en el
agua, como la hélice convencional. Pero a diferencia de la hélice, la cuchilla
cubre el ancho total de la nave y, como resultado, la superficie de propulsión
es mucho mayor. Además de ahorrar combustible y reducir costos, el sistema
ofrece otras ventajas tales como la reducción de emisiones de CO2, la
reducción de la vibración y el ruido a bordo y costos reducidos de
mantenimiento comparado con sistemas tradicionales. En 2010, Bas
construyó un prototipo de 10 metros de largo que demostró las ventajas del
diseño basado en la naturaleza. El nuevo sistema de propulsión oscilante es
50% más eficiente y reduce el consumo de combustible en 33% con relación
a la hélice tradicional.
97
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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CRÍTICA, Barcelona (2008)
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(Oriol Pascual, Arjen van Klink, Julio Andrés Rozo Grisales, Enviu – innovators in
sustainability, 2011)
99
100

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CAMBIOS EN LA ECONOMIA

EL MUNDO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

- Carhuatocto Flores, Wilder

- Aguilar Palma, Winy Jhuliana

- Jauregui Marchena, Ingrid Lilia

- Auccahuasi Arellan, Jesús

-Infante Pauyac, Célica

-Almerco Frnaco, Julie

Curso : Teorías Administrativas

Docente : Caycho Salas, Beatriz

VISION ECONOMICA DEL PAIS…………………………………………………….… 4

EL MUNDO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS…………………………………………....18

LOS NEGOCIOS MAS RENTABLES PARA EL 2019 ………………………………....18

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL PERU……………………………………... 45

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 Trabajadores felices, trabajadores productivos …………………………………...66

PUBLICIDAD, ELEMENTO INDISPENSABLE EN EL MERCADO……………..…...70

¿QUÉ ES SOSTENIBILIDAD? ……………………………………………………..……85

relacionarse también aquí en el Perú. Se tratara los cambios económicos y financieros en un

mundo digital, un mundo moderno que evoluciona y cambia constantemente debido a la

globalización y cómo repercute en los negocios, llegando a ser negocios en línea.

administración de las relaciones con el cliente, veremos como la publicidad es una

herramienta indispensable para los negocios modernos. Al finalizar tocaremos el tema de

emprendimiento sostenible, sus definiciones y como se relaciona con la sostenibilidad.

VISION ECONOMICA DEL PAIS

PERU PANORAMA GENERAL-CONTEXTO

de 6,1% anual. La adopción de políticas macroeconómicas prudentes y reformas

estructurales de amplio alcance, en un entorno externo favorable, crearon un escenario de

considerablemente las tasas de pobreza. La pobreza (porcentaje de la población que vive

en ese mismo lapso.

Entre 2014 y 2017, la expansión de la economía se desaceleró a un promedio de 3,0%

contracción de la inversión privada, menores ingresos fiscales y una reducción del

de auge, lo que impulsó las exportaciones y contrarrestó la desaceleración de la demanda

en 2,8% en 2017, dentro del rango meta del Banco Central.

ingresos debido a los menores precios de exportación y la desaceleración económica, y un

incremento en los gastos recurrentes durante años recientes, especialmente en el caso de

otro, se espera que el aumento de la confianza empresarial, el incremento en la colocación

aceleración de crédito y la mayor creación de empleos formales den soporte al consumo

En el mediano plazo, se espera que el crecimiento se mantenga cercano al 4% anual,

aumento de las exportaciones. Asimismo, el proceso de consolidación fiscal permitiría una

convergencia del déficit público hacia un nivel de 1% del PBI en el 2021.

precios de las materias primas o un ajuste de las condiciones financieras internacionales.

proteccionistas en el ámbito comercial, una desaceleración del crecimiento de China o una

mayor incertidumbre acerca de la viabilidad financiera de otras economías emergentes.

Además, la economía está expuesta a riesgos naturales, incluyendo fenómenos climáticos

recurrentes como El Niño. Frente a estos riesgos, la economía peruana ha establecido

amortiguadores monetarios, cambiarios y fiscales que permitirían atenuar sus efectos.

climático, formaban parte de una variante angloestadounidense y toxica de la modernidad.

Las frases amables en la ONU solo arañaban la superficie. El 16 de septiembre de 2008,

SPD, compareció en el Bundestag para anunciar que el sistema financiero mundial se

hasta el momento. “La ideología del laissez-faire estadounidense”, practicada durante la

condición de superpotencia financiera. Recién llegado de Nueva York, Sarkozy, al que en

el pasado se había considerado un verdadero discípulo del capitalismo atlántico, dijo el 25

razón es descabellada [..]el laissez-faire se ha acabado. El todopoderoso mercado que

esta idea descabellada, Giulio Tremonti, el locuaz ministro de Finanzas de Silvio

inglés”. Resultaba conveniente, pero se trataba de un autoengaño. El sistema

capital extranjero a los mercados financieros estadounidense y los bancos extranjeros no

habían tardado en ver una oportunidad.

circulatorio financiero bastante independiente de las conexiones comerciales entre ambos.

El mercado de ABCP era una muestra de este sistema transatlántico. La circulación de

ABCP canalizaba paquetes de activos titulizados procedentes de Estados Unidos y Europa

gestores de fondos comunes estadounidenses. En 2008, 1 billón de dólares, o la mitad de

los fondos preferenciales no gubernamentales del mercado monetario estadounidense, fue

adornada con el nombre de un banco europeo. Sin embargo, centenares de miles de