CEUPE, CENTRO EUROPEO DE POST GRADO

Hugo A. Benzaquen Hinope | benzaquenh@gmail.com

09/06/2019

CASO PRÁCTICO: SOCIAL MEDIA

PREGUNTAS PARA DESARROLLAR:
1. Crea un plan de contenido digital para RURALIZARTE

Para implementar un plan de contenido digital, se tiene que realizar una serie de pasos, los cuales
son:

 Análisis de la industrial.

Según el árticulo “Situación e innovaciones del mercado hotelero” publicado por CEUPE detalla
tectualmente que actualmente, el sector hotelero está inmerso en una profunda transformacion
derivada a los cambios sociales y tecnológicos que están aconteciendo en los mercados y la
sociedad española. Estas innovaciones que se están presentado, afectan a la gestión y prestación
del servicio de los hoteles, lo que ha llevado a cambiar la manera de cómo ofertar los servicios
hoteleres, incluso, estas innovaciones ha permitido la creación de nuevos modelos de negocios
en dicho sector.

Por otra parte, en el artículo publicado por CEUPE, clasifica las diferentes tendencias de
innovación tanto en los procesos como en los productos ofertados por el sector hotelero en
función de cómo éstas afectarán a la forma de gestionar al tipo de productos y servicios que estos
ofertan en el mercado español, debido a que estos cambios se dan por las nuevas necesidades de
los clientes. Estas innovaciones tanto de los productos como en los procesos en el sector hotelero
español se han dado debido al los cambios en los hábitos y costumbres de los clientes y la
aparición de nuevas herramientas de gestión, basadas fundamentalmente en la utilización de
tecnología.; por otra parte, estas innovaciones también influenciarán las acciones y estategias del
área de comercialización, debido a la actual importancia generada por la aparición de los medios
sociales y los avances que esta trayendo la Internet. En el caso de las innovaciones de
producto hacen referencia a todos los nuevos productos y servicios que se generán a solicitud de
los clientes y que los hoteles deben de pensar en implementar a la hora de determinar sus
estrategias de inversión.

Otro punto que se trata en el artículo, es que la experiencia hoy en día es considerada un atributo
fundamental en la propuesta de valor de los productos ofertados por los hoteles, este cambio de
mentalidad se ha dado a que el turista actual es mas culto y activo (busca información en las
redes sociales y en los buscadores sobre las ofertas, precios y calidad de servicios de los hoteles)
están optando por buscar una vivencia o experiencia en sus vacaciones lo que ha provocado un
cambio en el modelo de productos ofertados en el mercado turístico español, ha generado que
los hoteles se estén enfocando en “la experiencia”. Este nuevo enfoque, ha frennado una
reorientación en los productos y servicios ofertados por las empresas hoteleras y turísticas del
mercado español generando el desarrollo de nuevos productos como es el caso de: el turismo
cultura, el turismo rural, entre otros; ante dichas tendencias, el sector hotelero ha implentado
algunas cambios en estos aspectos:

 Personal más capacitado en atención a los servicios.

 Desarrollar otras ofertas que acompañen al servicio de alojamiento: Implementar shows de
animación para los turistasa en los hoteles o brindar un mayor número de servicios que
permitan potenciar clientes que no necesitan salir del hotel si así lo desean, esto se debe que
algunos turistas buscar realizar una de estas actuvidades: Cursos de cultura, gastronomía, de
medicina natural, shopping sin salir del hotel, cine, exposiciones, entre otros.
 Algunos hoteles, estan optando por el concepto de tematización con el fin de hacer su oferta
única y diferenciadora en el mercado; por otra parte, otros hoteles estan optando por ofrecer
otros servicios u acciones los cuales tienen como fin retener y captar la atención de las nuevas
necesidades que buscan satisfacer del clientes de este rubro.

Otro punto que expone el árticulo publicado por CEUPE, es el tema de desestacionalización de
la demanda, donde se detalla que la fragmentación de las vacaciones es una tendencia en los
turistas actuales, debido a que tienen mayor poder adquisitivo y menor posibilidad de disfrutar
de unas prolongadas vacaciones. Los “shortbreaks” o los “ciytbreaks” que como estancias de fin
de semana, se han puesto de moda. El resultado de ofercer soluciones a los nuevos deseos de los
turistas ha provocado la generación de lo siguiente:

 La aparición de los hoteles de bajo costo, mas conocidos como “low cost” que viene
fomentando la desestacionalización de los servicios hoteleros, tambien estan desarrollando la
fidelización del turista, la captación de clientes más jóvenes y la diversificación tanto de los
lugares emisores como de los destinos receptores. El único problema que este tipo de negocio
ha generado, es la disminución gradual en la elección de establecimientos hoteleros distintos
de los que son considerados como hoteles turísticos.
 Asimismo, se esta fomentado el desarrollo de nuevos productos complementarios al turismo
de sol y playa como es el caso de: turismo rural, turismo cultural y el turismo de aventura. Es
importante tomar en cuenta que el gran auge que está experimentando el Turismo Urbano en
España, no sólo se debe al desarrollo de nuevas propuestas de producto si no que está siendo
alentado tambien por dos motivos: el aumento de los viajes de negocios y de congresos al
igual que la reciente apuesta por la promoción de la oferta cultural de las ciudades españolas
realizada por la administración turística del país. Esta oportunidad está siendo aprovechada
por muchas empresas hoteleras que ya están contemplando en sus proyectos la extensión de
sus ofertas en varias ciudades españolas.

Tambien en este artículo, detalla el impacto que ha tenido el cambio climático, factor que ha
generado una subida de las temperaturas y ha reducido la duración del invierno. Estos cambios
bruscos en el clima está impactando gravemente al turismo de nieve en España.

Además, según lo que se detalla en el artículo sobre el turismo en España publicado por CEUPE,
menciona la aparición de nuevos segmentos y la diversificación de la oferta; esto se debe a que
la estructura social de los países desarrollados estan sufriendo variaciones debido a las nuevas
condiciones preponderantes, como es el caso de la esperanza de vida que viene aumentado de
año en año, pero la edad de jubilación es cada vez es menor. Debido a estas situaciones, se está
presentando un grupo importante de personas mayores, cuyo nivel de ingresos ha aumentado y
que están dispuestos ha adquirir los productos ofertados por los hoteles. Este tipo de turista, sus
estancias suelen ser de larga duración y fuera de temporada, por lo que contribuyen a reducir la
estacionalidad de la demanda.

Por otra parte, según otro punto expuesto en el árticulo de CEUPE, en España se están
construyendo complejos turísticos de lujo a modo de “residencias de alto standing”, estos
productos turísticos están dirigidos a una demanda futura con tanto poder adquisitivo. Esta clase
de producto “resorts” combinan instalaciones de ocio médico-sanitarias y personal
especializado; por lo tanto, este tipo de oferta está destinada a personas mayores que tengan
independencia financiera y que desean ser bien atendidas.

En el caso del segmento de turistas conformado por jóvenes que son independientes y con ingreso
que no son muy excesivos, tambien cuentan con descuentos especiales que les facilitan sus
desplazamientos. Para ellos viajar es una actividad importante y propia de su edad.

Otro punto expuesto en el contenido publicado, es el surgimiento de nuevos grupos que están
adquiriendo gran relevancia es la creación de productos específicamente para las mujeres que
hoy en día son más independientes y que casi la mitad de los puestos claves de las organizaciónes
están a cargo de las mujeres, esto ha generado la aparición de hoteles denominados “female –
friendly” al igual que los “gay . friendly” estos últimos son para el mercado homosexual. Por
otra parte, es necesario destacar la aparición de otros segmentos de turistas denominados los
“singles” mas conosidos como las personas independientes y los DINK que son conocidos por
el pobre ingreso económico, sin niños, estos dos tipos de nuevos clientes muestran un
comportamiento de consumo mucho más activo por lo tanto son muy inclinados a la realización
de viajes, lo que los diferencia de los otros segmentos de turistas o viajeros.

Con la aparición de estos nuevos segmentos en la demanda y los consumidores con necesidades
muy diferentes a las tradicionales no sólo están obligando a las empresas del sector hotelero la
creación de nuevos productos, sino que los han llevado a modificar la oferta generando una
diversificación con el fin de adaptarse a la nueva realidad del consumidor de este sector. Ante
dicha situación, la mayoría de las cadenas hoteleras de España han tenido que intriducir marcas
diferentes como es el caso de: Sol Meliá en donde las diversas categorías de los hoteles ofertados
tendran sus propias denominasiones según la clase de servicios que brinden, y estos son: Meliá
Hoteles, Me by Melía Tryp Hoteles, Sol Hoteles, Paradisus Resort, Sol Meliá Vacation Culb
Luxury Lifestyle.

Asimismo, otro factor considerado por el árticulo es la preocupación por la salud y el culto al
cuerpo, esto ha generado la incorporación de los gimnasios y spas en la oferta de servicios de los
hoteles, el crecimiento de los balnearios y de los hoteles hospitales. Esto ha obligado que tanto
el gimmasio como el spa se conviertan en una exigencia de la demanda lo que ha empujado a
que los hoteles cuenten con este servicio.

Tomando en cuenta el estudio realizado por la consultora Ipsos-Eco Consulting para

Cosmobelleza: el 19% de los españoles acudió en 2007 algún balneario, spa o centro termal. A
esto hay que unir la alta fidelidad de este tipo de clientes ya que la media de asistencia fue de 2.9
veces. Por otra parte, los ingresos generados por los balnearios crecen a un ritmo anual del 12%
y alcanzan los 200 millones de euros.

Considerando otra información encontrada en la lectura del aritulo de CEUPE, es el cambio

presentado en el sector hotelero Español donde los turistas buscan sencilleses envéz de
sofisticación, esta tendencia cuenta con dos extremos: desde el enfoque de “low-cost” o
“Express” con servicios mínimos, al hotel de lujo con cinco estrellas o al boutique hotel con más
oferta de actividades culturales y de ocio para mantener embelesado al cliente dentro del hotel.

Otro punto que considera expuesto de la publicación sobre el turismo español realizada por
CEUPE, es el tema de la oferta gastronómica en sucede lo mismo: cadenas hoteleras que dan un
servicio básico conviven con la restauración sofisticada de otras que se alían con prestigiosos
chefs.

Tomando en cuenta el actual consumidor en el mercado Español, el artículo de CEUPU expone

la existencia de la modalidad “todo incluido” que en otra palabras es una modalidad de viaje
turístico que tiene como característica principal la integración de todos los servicios turísticos en
un único producto. Este nuevo enfoque ha estado creciendo en España en los últimos años debido
a la creciente demanda por este tipo de servicio turístico. Es importante saber que esta nueva
oferta en el mercado ha generado polémica en España por dos razones, estas son:

 La mayor parte de los servicios turísticos y hoteleros ofertados en España no se encuentran

preparados para la implantación de este nuevo modelo de negocio. El tipo de hotel que impera
en España no es el gran “resort” por lo que es muy difícil competir en este modelo propuesto.
 La presión de la oferta complementaria como sería el caso de bares, restaurantes, empresas
de ocio, entre otros generarían un alto costo de implementación lo que les perjudicaría el
bolsillo de los empresario debido a que este costo deben de asumir con el fin de luchar contre
este nuevo modelo de negocio turístico.

En el artículo publicado por CEUPE, detalla la existencia de dos modalidades de “todo incluido”:
una de los servicios básicos que demandan los clientes de bajo poder adquisitivo que quieren
viajar con el precio ya cerrado y otra opuesta en la que los servicios a los que accede el cliente
son muy variados y de gran calidad. Por último, aunque el crecimiento de la demanda de esta
modalidad ha sido rápida, actualmente se advierte una estabilización de la misma provocada,
principalmente, por la recuperación económica de los países emisores de turistas.

Por otra parte, el mismo artículo de CEUPE menciona que es para este actual cliente “calidad
total” en los servicios hoteleros ya que con la aparición de una demanda cada día más exigente
e informada, la presencia de competidores cada vez más fuertes donde sus precios ofertados son
cada ves más bajos debido al enfoque de economía de escala, y una clasificación hotelera un
poco confusa se tiene que implementar una política de mejora de la calidad respaldada por la
marca, estas politicas establecidas deberán de garanticar la excelencia de los procesos y los
servicios turísticos españoles ofertados. Además, el precio ya no constituye la variable
fundamental en la comercialización de los productos hoteleros, sino que se produce una
reorientación hacia una relación calidad-precio más equilibrada. De este modo, la aplicación de
la calidad total como método enfocado a la satisfacción de las necesidades de los consumidores,
se configura como una de las herramientas principales al servicio de la gestión.

Otras información que nos brinda el articulo de CEUPE, trata el tema de la prestación del
servicio, debido a que las infraestructuras de los alojamientos actuales han experimentado
mejoras sustanciales con la incorporación de tarjetas magnéticas, los smart TV, los sistemas de
seguridad, los sistema de checking y checkout express, los sistemas audiovisuales, entre otras
más; estos sistemas están proporcionando más confort y buen servicio para los turistas españoles.
 Otro punto inportante que se puede rescartar del artículo anterioremente mencionado es el tema
de las resevas que hoy en dia son realizadas a traves del internet y están aumentado de manera
vertiginosa; por lo tanto, el Internet ha provocado el nacimiento de nuevos canales de
distribución facilitando la relación directa entre clientes y proveedores y que los proveedores
tengan más alternativas de multi- distribución.

Con respecto al tema del internet, ha generado cambios en el mercado y a la vez a conllevado a
la introducción de nuevas herramientas y formas de entender al público objetivo. Esto ha
generado que cada vez más hoteles y empresas turísticas participen en crear contenido en los
medios sociales y la el uso de la publicdad en los buscadores.

 Elaborar un análisis FODA de social media.

Este punto también es elaborado por el Community Manager junto con los encargados del área
marketing de la empresa RURALÍZATE; por otra parte, para obtener un buen análisis FODA o
DAFO el Community Manager deberá contar con los análisis de los resultados obtenidos de las
herramientas espías utilizadas para analizar los contenidos de la competencia, pero en el caso de
la empresa RURALÍZATE por lo leído en el caso no cuenta con un Community Manager debido
a que aún no tiene presencia de contenidos en los medios sociales lo que le genera una desventaja
competitiva frente a sus competidores en el mercado de hoteles rurales.
Por otra parte, tomando en recuento que no cuento con la información apropiada que me permita
realizar un análisis a profundidad sobre los resultados que se podrían obtener de las herramientas
espías mencionadas en el punto anterior, solo detallaré y deduciré qué puntos se deberán de
considerar en la elaboración del análisis FODA o DAFO.

Con respecto a las fortalezas, la compañía RURALÍZATE debe de contestar a las siguientes
interrogantes: ¿Qué es lo que hace mejor RURALÍZATE que la competencia? ¿Cuál es la ventaja
competitiva de RURALÍZATE la cual es difícil que la competencia te imite?, esto permitirá
conocer las ventajas competitivas que tiene la empresa RURALÍZATE en el sector hotelero
rural.
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

Por otro lado, en lo referido al análisis de las debilidades, la empresa RURALÍZATE tiene que
realizar la siguiente reflexión en base a la siguiente pregunta a analizar: ¿Qué es lo que hace
RURALÍZATE en los medios sociales?, con respecto a esta pregunta, la empresa RURALÍZATE
según lo que se detalla en el caso no tiene presencia en los medios sociales lo que genera una
problemática interna por la carencia de presencia de la marca en dichos medios, lo que permite
deducir que el área de marketing de la empresa RURALÍZATE no cuenta con Community
Manager y que tampoco tiene una estrategia de contenidos en los medios sociales lo que llevaría
una desventaja competitiva frente a sus competidores en el mercado de hoteles rurales de España.
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

Asimismo, en lo concerniente a la exploración de las amenazas, la sociedad RURALÍZATE

debe de analizar las siguientes interrogaciones: ¿Qué factores pueden dificultar a
RURALÍZATE A cumplir con sus objetivos? ¿Hay algo que pueda amenazar posición de
RURALÍZATE en el sector hotelero rural?, en este punto es factible recomendar la realización
un análisis PESTEC y las 5 fuerzas competitivas de Porter con el fin de identificar las
posibles proximidades negativas que puede tener RURALÍZATE.
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com
 En lo referido al análisis de las oportunidades para la empresa RURALÍZATE, es necesario
que dicha organización realice una reflexión en base a las siguientes preguntas ¿Qué factores
del entorno pueden proporcionarte una ventaja competitiva y no se están siendo explotando por
la empresa RURALÍZATE? ¿Cuáles son las tendencias del sector hotelero rural? ¿Qué medios
sociales son utilizados por el público objetivo de la empresa RURALÍZATE? ¿Qué red social
está utilizando la competencia de la empresa RURALÍZATE?, ante dichas preguntas se aplicaría
los mismos análisis expuestos en el punto anterior, donde se expone la necesidad de aplicar un
análisis PESTEC y las 5 fuerzas competitivas de Porter pero en este caso el desenlace sería
identificar las posibles oportunidades que podría tener RURALÍZATE.
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

Con el análisis DAFO o FODA de la empresa RURALÍZATE tendrá la información idónea que
será utilizada al momento de elaborar sus estrategias de social media, éstas deben de contar con
acciones o tácticas que refuercen las fortalezas y que compensen las debilidades de la empresa
RURALÍZATE, también estas tácticas tendrán que explotar las oportunidades ofrecidas por el
sector hotelero y contar con un plan de contingencias ante las amenazas identificadas en dicho
análisis.

 Definición del buyer de la empresa RURALÍZATE

Considerando la información de la lectura, se la empresa RURALÍZATE define a tres tipos de

buyer, estos son:

o Los hoteles:
Según lo detallado en la lectura del caso, este tipo de clientes está fragmentado, segmentado
y agrupado según sus atributos o características de sus habientes físicos ofrecidos a sus
huéspedes; además, este tipo de cliente busca mejorar su comercialización y su
posicionamiento debido a que tiene que satisfacer su cuota anual de ventas de sus servicios
ofertados.

o Los clientes particulares:

Que están conformados por los turistas rurales españoles que según detalla Cristina Perseguer
en su artículo denominado “Turista experiencial y turista social, los dos perfiles del viajero
rural” que publicó el día 03 de marzo de 2014 en Madrid, detalla dos tipos de turistas rurales
los cuales son:

 Turista experiencial: Esta conformado por el 56%, se identifican como experienciales y

se caracterizan por disfrutar realizando todo tipo de actividades, practicar turismo rural una
vez al año, viajar en pareja y perseguir el relax y la desconexión. Este tipo de turista tiene
entre 30 y 40 años y suele alquilar tanto casa completa como habitaciones. La mayoría
(36,2%) reserva con una antelación de entre 16 y 30 días, utilizando tanto el teléfono como
el email. Asimismo, este tipo de viajero consulta portales especializados (74%) y valora
más las fotos (73,3%). Las comunidades autónomas donde residen más turistas
experienciales son Asturias, Cantabria, Castilla y León, Galicia, Castilla-La Mancha,
Comunidad de Madrid, País Vasco y La Rioja.

 Turista social: Son el 44% de los turistas rurales, son considerados como turistas
sociales y buscan compartir tiempo con los suyos, escapándose entre 2-3 veces al año en
compañía de familia (57,1%) o amigos (42%) y haciendo de esa convivencia su principal
motivación. En ambos casos sus destinos favoritos son Asturias, Castilla-León y
Cantabria. Con respecto a sus edades, están comprendidas entre 40 y 50 años y que se
muestra más previsores, ya que más del 41% realiza su reserva con más de 30 días de
antelación. En este caso, su canal de reserva preferido es el teléfono frente al email. Los
turistas sociales provienen de Andalucía, Aragón, Cataluña y Comunidad de Navarra.

Fuente: Turista experiencial y turista social, los dos perfiles del viajero rural, Cristina Perseguer, escapadarural.com, 03 de marzo
de 2014, Madrid.

Fuente: Turista experiencial y turista social, los dos perfiles del viajero rural, Cristina Perseguer, escapadarural.com, 03 de marzo
de 2014, Madrid.

Fuente: Turista experiencial y turista social, los dos perfiles del viajero rural, Cristina Perseguer, escapadarural.com, 03 de marzo
de 2014, Madrid.
 Para ambos perfiles lo más apreciado durante su estancia es la oportunidad de relajarse
(más del 49%), las comidas (29%) y disponer de Wi-fi (25%). Ambos valoran la
limpieza, el confort y el paisaje.

o Los clientes corporativos:

Como lo menciona el presente caso, está conformado por organizaciones y empresas que
buscan un ambiente, instalaciones o hoteles rurales para organizar sus eventos y reuniones
corporativas. Se trata de un cliente muy interesante porque suele romper la estacionalidad
tan marcadas que sufren los hoteles, suelen realizar sus eventos y reuniones los fines de
semana y en periodos estivales, pero quedan prácticamente vacíos entre semana el resto
del año.

 Determinación de los recursos:

Antes de establecer en que medios sociales va a tener presencia la empresa RURALÍZATE y
que estrategias de social media llevará a cabo dicha compañía, es necesario conocer los recursos
que dispondrá el área de marketing para lograr el desarrollo e implementación de las estrategias
de social media para la compañía RURALIZATE, estos requerimientos son:
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

o Crear el puesto de Community Manager, para lo cual el departamento de marketing deberá

de crear el perfil profesional de dicha plaza a cubrir.
o Otro punto importante es conocer el presupuesto asignado para el desarrollo e implementación
y creación de las estrategias de social media para la empresa RURALIZATE, con dicha
información se podrá establecer las limitaciones financieras al momento de desarrollar e
implementar dichas estrategias.
o Asimismo, es necesario conocer las herramientas con que se contarán para la implementación
y desarrollos de las estrategias de social media. Estas herramientas pueden abarcar usos de
software y de hardware predeterminados que tendrán como fin la elaboración,
implementación, desarrollo y análisis de las estrategias de social media aplicadas por la propia
empresa RURALIZATE; estas herramientas también pueden servir para hacer análisis
comparativo con las acciones de social media realizadas por la competencia y también
analizaría el impacto de los contenidos de las redes sociales propias de RURALIZATE. Estas
son algunas herramientas que puede utilizar la empresa:

 Herramientas de monitoreo de contenido:

Estas herramientas permiten escuchar y analizar todo lo que dicen de la marca
RURALIZATE y qué es lo que expresan de sus competidores. Estas herramientas pueden
ser:

 Google News.
 Alexa.
Fuente: Descubre qué es y para qué sirve la monitorización en redes sociales, vilmanunez.com

 Herramientas para administrar las redes sociales:

Estas herramientas le permitirán al Community Manager administrar en un solo panel de
control todos los perfiles y páginas que gestiona la marca RURALIZATE. Estas pueden
ser:
 Hootsuite.
 Gremln.
 TweetDeck.
Fuente: Herramientas para administra redes sociales y gestionar comunidades, masquenegocio.com
  Herramientas para la gestión de comunidad online:
Estos instrumentales le ofrecerán a RURALIZATE la posibilidad de administrar las
diferentes cuentas de social media donde tiene presencia su marca; además, le permitirá
disponer de las herramientas necesarias para segmentar, buscar, seguir o dejar de seguir;
por lo tanto, RURALIZATE puede disponer de las siguientes herramientas:

 SocialBro.
 Manageflitter.
 Twellow.
Fuente: Herramientas para administra redes sociales y gestionar comunidades, masquenegocio.com

 Herramientas de analíticas para las redes sociales: Estas herramientas le ofrecerán a

RURALIZATE información completa como: quien es el público objetivo de
RURALIZATE, información de donde viene el tráfico de RURALIZATE, cuanto tiempo
pasa una persona en el portal web de RURALIZATE, entre otros más; por lo tanto,
RURALIZATE puede disponer de las siguientes herramientas:

 Twitter analytics.
 LikeAlyzer.
 Pinterest Analytics.
 Google Alerts.
 Facebook Insights.
 Instagram Insights.
Fuente: Las mejores herramientas gratuitas para analizar las redes sociales, marketinet.com

 Elección de las redes sociales.

Con respecto al presente capítulo, es necesario conocer las redes sociales más utilizadas en
España para lo cual se ha tomado como referencia el artículo “Qué red social se utiliza más en
España”, dicho enunciado fue publicado el 11 de agosto de 2018 publicado en el portal web
wwwhat´s new, donde detallas la siguiente información relacionada a las redes sociales utilizada
en España:

 Según el artículo, WhatsApp es la ganadora en el ranking de apps más utilizadas en móviles,

alcanzando un 88%.
 Por otra parte, la red social más utilizada en ordenadores es Facebook.
 Asimismo, la red social más utilizada en tablets es YouTube.
 Además, se menciona en dicho apartado que Tumblr ha sido la red social que más ha
disminuido visitas en 2018.
 También dicho párrafo detalla que Instagram sigue aumentando sus números y ahora se
posiciona en el cuarto lugar del listado con un 49%, pasando por delante de Twitter y Spotify.
 Otro dato que nos brinda el apartado es que, en promedio, un usuario puede pasar hasta 58
minutos por día en las redes sociales.
 Fuente: Qué red social se utiliza más en España, wwwhat´s new, 11/08/2018

Por lo tanto, tomando en cuenta los análisis previos, la información obtenida de los medios
sociales utilizadas en España y el buyer defino por la empresa RURALIZATE, se puede definir
las redes sociales a utilizar, estas son:

 Para los clientes empresariales y los hoteles, se seleccionaría las siguientes redes
sociales: LinkedIn y Blog.

 Para los clientes particulares, se elegiría las subsiguientes redes sociales: Twitter,
Facebook, YouTube, Instagram y Blog.

 Determinación de los objetivos del plan de acción de la empresa RURALIZATE.

Tomando en cuenta que la empresa RURALIZATE no cuenta con presencia de marca en los
medios sociales y redes sociales, por lo tanto, se establecerá los siguientes objetivos:

 Objetivo general:
Desarrollar la reputación y la precencia online de la empresa hotelera RURALIZATE en el
mercado hotelero rural español.

 Objetivos específicos:
o Aumentar la visibilidad de la empresa RURALIZATE en los medios sociales.
o Generar y difundir contenidos de calidad con el fin de desollar la reputación y la presencia
de la marca RURALIZATE en los medios sociales.

 Estrategia de contenidos y táctica.

Teniendo en cuenta que el objetivo es generar branding y reputación online de la empresa
RURALIZATE, se tendrá que desarrollar estrategias de contenidos orientadas a generar más
visibilidad y trafico tanto en las redes sociales como en el portal web de la empresa estudiada;
por lo tanto, estas estrategias pueden ser las siguientes:
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

 Crear un canal en YouTube denominado “Date un descanso, vive la vida”, en el verán videos
tutoriales donde brindan recomendaciones, consejos e información sobre los productos y
otorgados por la empresa RURALIZATE; asimismo, en dicho canal se podrán ver videos
elaborados por los mismos clientes detallando su experiencia.
 Diseñar un blog denominado “Date un descanso, vive la vida” donde los empleados y los
clientes comentan y narran las experiencias ofrecidas por los establecimientos que trabajan
 con RURALIZATE, además, es necesario que los contenidos más relevantes del blog “Date
un descanso, vive la vida” sean difusión en agregadores de noticias relacionadas con el fin de
captar más clientes que buscan experiencias únicas que los conlleven a salir de las ciudades;
por otra parte, también se puede compartir los contenidos más distinguidos del mencionado
blog en los grupos y comunidades interesadas en dicho tema para lo cual es necesario que el
community manager pueda identificar dichos grupos a través de las herramientas espías que
utiliza.

 Utilizando el slogan “Date un descanso, vive la vida” la empresa RURALIZATE puede

generar promociones impactantes y virales para lo cual requerirá el uso de los canales offline
y online; ante esto, la empresa tendrá que desarrollar la campaña “harto de la vida en la ciudad,
escápate a RURALIZATE” donde se incentivará por medio de promociones, descuentos y
sorteos tanto en los medios offline y online, los beneficios que ofrece RURALIZATE
enfocado en el slogan “Date un descanso, vive la vida” lo que llevaría obtener más seguidores,
visibilidad y tráfico en las redes sociales que RURALIZATE posee. En esta campaña se
implementar códigos QR en las tarjetas de regalos y en los momentos RURALIZATE, con
este código QR, el potencial cliente entrará a la web de la empresa donde se les pedirá seguir
la marca en las redes sociales y que dejen un comentario sobre que experiencias desean tener
en los hoteles ofertados por RURALIZATE y que el comentario con más “me gusta” obtendrá
un fin de semana para dos gratis en uno de los hoteles ofertados por RURALIZATE. Otra
estrategia que se puede implementar sería el uso de publicidad exterior en los aeropuertos,
terminales terrestres y estaciones ferroviarias donde se anuncie de manera llamativa los
servicios ofertados por RURALIZATE; donde en dicha publicidad se le pedirá captura el
código QR que aparece y seguir las indicaciones que se detallen, en dichas instrucciones se
les pedirá a los potenciales clientes ingresar a las redes sociales de RURALIZATE, poner me
gusta en el contenido que más les atraiga y dejar un comentario sobre el mismo y que el
contenido con más “me gusta” obtendrá un fin de semana para dos gratis en uno de los hoteles
ofertados por RURALIZATE. Otra estrategia de contenido que puede crear es un concurso
en las redes sociales orientadas a generar tráfico, seguidores y visitas en las redes sociales,
este concurso se iniciaría colocando un anuncio llamativo denominada “Etiqueta a 3 amigos,
comparte la publicidad en tu muro y comenta que experiencias deseas vivir en
RURALIZATE” dicha acción tendrá que ir acompañada por un “hashtag” denominado
#RURALIZATExperienciasÚnicas, el ganador obtendrá una noche gratis en uno de los
hoteles ofertados por RURALIZATE.

 Otra estrategia de contenido que se puede utilizar es compartir la filosofía de blog “Date un
descanso, vive la vida” de la empresa RURALIZATE en otro blog ajeno; para lo cual, es
necesario que el Community Manager utilice sus redes de contacto con el fin de conseguir
que el blog “Guías de viaje” invite a participar al blog de RURALIZATE para que este último
difunda su contenido de interés en el público objetivo del blog “Guías del viaje”, esto generará
captar más seguidores y visitantes a las redes sociales de RURALIZATE.

 Por otra parte, el Community Manager por medio de sus herramientas espías puede identificar
que contenidos son favorables para la marca RURALIZARTE, en el caso que sea un
Influencers el que genere dichos comentarios, es necesario invitarlo a que viva la experiencia
“Date un descanso, vive la vida” para lo cual se le debe ofrecerle la mejor atención y servicio
debido al hecho de ser influencers generará comentarios positivos de lo vivido y con ello
traerá nuevos seguidores y visitantes a los medios sociales de la empresa al igual de conseguir
nuevos y potenciales clientes para la empresa RURALIZARTE.
  RURALIZATE, deberá de implementar su concepto de marca “Date un descanso, vive la
vida” en las redes sociales y sitios web de los hoteles con los que trabaja, con el fin de tener
presencia de marca en dichas estrategias de social media.

 Crear contenido y tipos de contenidos que debe utilizar RURALIZATE.

Con respecto a este punto del plan de medios sociales, la empresa RURALIZATE utilizará dos
formas de crear contenidos, estos son:
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

o Curación de contenidos:
Debido a que la empresa RURALIZATE, oferta servicios de alojamientos de terceros
“hoteles rurales” es necesario encontrar y seleccionar los mejores contenidos que ofertan
dichos hoteles en sus medios sociales para posteriormente difundirlo en los medios sociales
donde se encuentra la audiencia de RURALIZATE, esto generara encontrar las mejores
ideas de contenidos de los hoteles para crear así un buen contenido para las redes sociales
de la marca RURALIZATE, además, esta técnica permita mejorar el posicionamiento a
través del buen contenido de calidad obtenido de los hoteles que proveen los servicios de
alojamiento para el público objetivo de RURALIZATE, por otra parte, ayuda a mejorar la
visibilidad y el aumento de visitas de la marca RURALIZATE debido al buen contenido
compartido en los medios sociales de la misma.
Fuente: Que es la curación de contenido y las 25 mejores herramientas, aulacm.com

o Contenidos propios:
Para desarrollar un contenido propio para la empresa RURALIZATE, es necesario realizar
una lluvia de ideas para lo cual se requerirá la participación de los encargados de
marketing de la empresa al igual que el Community Manager. Al momento que se realice
dicha acción, es necesario tener en cuenta el objetivo que se presente alcanzar en la
empresa RURALIZATE el cual es “Desarrollar el branding y la reputación online de la
empresa hotelera RURALIZATE en el mercado hotelero rural español”.

Por lo tanto, el contenido a utilizar considerando dicho objetivo se planeta desarrollar los
siguientes tipos de contenidos propios.

 Elaborar videos tutoriales en los medios sociales donde tendrá presencia la marca
RURALIZATE, en dichos videos se les explicara a los potenciales clientes como es el
servicio oferta, que ventajas trae, qué productos ofrece y cómo usarlos. Estos videos
deben ser llamativos y que atraigan al potencial cliente.
 Diseñar videos testimoniales publicados en las redes sociales donde se pretende generar
presencia de marca para el caso de la marca RURALIZATE. En este video se requerirá
la participación de clientes satisfechos que deseen expresas sus experiencias vividas en
los servicios ofertados por RURALIZATE, se recomienda que este video se grabe en los
ambientes físicos de los hoteles con el fin que genere veracidad sobre lo expuesto.
 Elaborar videos donde la empresa RURALIZATE destaque las ventajas competitivas de
sus productos ofertados. Estos videos deberán de ser creativos y en alta definición ya que
serán compartidos en las redes sociales de la empresa.
 Implantar contenidos basados en imágenes e infografías de los productos ofertados por
RURALIZATE, se recomienda que las imágenes sean relacionadas con lo que se ofrece,
deben ser imágenes profesionales de preferencias propias para poder ser subidas en los
post del blog y en la red social como Facebook y Twitter de RURALIZATE; por otra
parte, con respecto a la infografías debe ser visualmente atractivo y sustancial para el
público objetivo y blogueros que siguen los contenidos publicados por RURALIZATE.
  Implementar sorteos y promociones en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Blog,
Google+, Pinterest, Tuenti con el fin de ganar seguidores, visibilidad y lealtad.
 En el caso de los clientes corporativos, es necesario utilizar el email marketing con el fin
de hacerles llegar los beneficios, promociones y productos ofertados por la empresa
RURALIZATE con el fin de captar nuevos servicios para el cliente particular.
 Por medio del portal web de RURALIZATE, se puede implementar la estrategia member
get member que tiene como fin incentivar al cliente a recomendar a la empresa
RURALIZATE para ganar más clientes.
 RURALIZATE, deberá de diseñar encuestas de satisfacción y de mejora al cliente, esta
actividad deberá ser implementada a través del email marketing debido a que dicha
información requerida debe ser personal y confidencial para sí tener respuesta sólidas y
creíbles. Es importante tener en cuenta que existe tres tipos de clientes, por lo tanto, se
desarrollara diferentes encuestas según el perfil de cada uno de ellos.
 RURALIZATE tiene que implementar estrategias de post de noticias, actualizada y
novedades en las redes sociales como Facebook, Instagram y LinkedIn con el fin de
comunicar a su público objetivo los servicios que oferta, que novedades lanzará al
mercado y cuál es su enfoque de su negocio esto generará la captación y atracción del
mercado meta que desea llegar a satisfacer.
 Otro tipo de contenido que puede aplicar la empresa RURALIZATE es el uso de
descuentos y ofertas en las siguientes redes sociales como es el caso de Facebook,
Instagram, Pinterest y LinkedIn lo que le permitirá a la empresa captar nuevos clientes.
 Tomando cuenta el público objetivo, se puede aplicar el tipo de contenido denominada
descargables donde la empresa RUALIZATE puede publicar en sus redes sociales la guía
y el cuadríptico que ofrecen de manera offline, esto permitirá que los seguidores que tiene
la marca en sus redes sociales tengan acceso a dicha información la cual puede ser
compartida y así generar más seguidores y potenciales clientes interesados en adquirir
sus productos debido a la información brindad bajo esa modalidad.

 Plan de promoción de los contenidos.

Tomando en cuenta que la empresa RURALIZATE recién estaría iniciando el lanzamiento de
su marca en los medios sociales, deberá de implementar la estrategia de “Paid media”, acción
que irá acompañada con el desarrollo de las estrategias de “Owned media”, debido a que el
objetivo de la empresa analizada es tener visibilidad y presencia en los medios sociales.

Por lo tanto, en plan de promoción de la compañía comprenderá las siguientes estrategias:

 Estrategias de Owned media:

Tomando en cuenta el público objetivo de RURALIZATE, se puede establecer las siguientes
estrategias Owned media:

o Modernizar el diseño de la web propia de la marca RURALIZATE para ser más atractiva
para su público objetivo, y que cuente son las siguientes características: que tenga un
hosting geolocalizado, su diseño tiene que adaptarse a todos los dispositivos móviles, debe
de contar con un diseño intuitivo y estético que atraiga al público objetivo, que cuente con
jerarquías de títulos, textos y enlaces bien ejecutados lo que facilitara la búsqueda del
contenido por parte del potencial cliente; que además, el título de cada enlace del sitio web
de RURALIZATE debe quedar bien definido en el head de cada página; con respecto a
los botones de acción, tienen que estar bien definidos; por otra parte, la web de la empresa
RURALIZATE tendrá que contar con buenas imágenes con el fin de cautivar a los asiduos;
 además, la web de RURALIZATE tienes que contar con conexiones para las redes sociales
donde tiene presencia de marca; también, la web de la empresa tiene que ofrecer a sus
clientes actualizaciones periódicas en sus contenidos para generar más visitas; por último,
es necesario generar un efecto sorpresa al momento que el usuario desea ingresa al portal
web de RURALIZATE ya que dicha acción generaría un gran impacto en el asiduo.
o Según lo leído en el caso RURALIZATE no detalla si cuenta o no con una web móvil; por
lo tanto, se tendrá que proponer el desarrollo de la misma y esta debe tener los siguientes
requisitos: Contar con un correcto tamaño de los bonotes para uso táctil, además, debe de
contar con una barra de búsqueda accesible y de fácil uso; por otra parte, no debe tener
demasiados scroll y campos; asimismo, deberá de contar con el contacto para pedir
información sobre los servicios ofertados por RURALIZATE y por último que cuente con
una apariencia limpia y eficiente. Todo esto permitirá que el potencial visitante ingrese a
una web móvil fácil de usar y con contenido relevante.
o Diseñar un blog denominado “Date un descanso, vive la vida” donde los empleados y los
clientes comentan y narran las experiencias ofrecidas por los establecimientos que trabajan
con RURALIZATE.
o RURALIZATE puede implementar landing pages orientadas a generación de leads, donde
se incluirá un formulario para dar los datos del potencial cliente y también vendría con
una publicidad sobre el descuento que recibirá el visitante por llenar dicho formulario.
o RURALIZATE, deberá de utilizar los emails marketing con los clientes corporativos y
hoteles, debido a que dicha estrategia es más personalizada y privada. Este tipo de
estrategia le permitirá a la empresa establecer qué publicad se enviará a cada uno de sus
clientes haciéndola más efectiva por ser una estrategia directa.
o Otra estrategia que puede utilizar RURALIZATE es tener presencia de marca en las
principales redes sociales utilizadas por su público objetivo que en este caso sería: Twitter,
Facebook, YouTube, Instagram, Blog, Google +, Pinterest y Tuenti.

 Estrategias de Paid media:

Considerando el target de RURALIZATE, es necesaria aplicar las siguientes estrategias de
Paid media:

o Facebook ads, permitirá comprender la relevancia del anuncio de las campañas

realizadas por RURALIZATE en Facebook, esto permitirá sacar un mayor partido y
ahorro en presupuesto en buscar el mejor ROI obtenido por las campañas realizadas en
dicho medio. Por otra parte, Facebook ads permitirán que los anuncios que transmita
RURALIZATE sean dirigidos al público más adecuado según los criterios de
segmentación establecidos por dicha empresa en este medio social.
o Twitter ads, permitirá que RURALIZATE puede elegir tres opciones de anuncios:
Tweets promocionales, cuentas promocionales y tendencias promocionales. Por lo tanto,
es necesario que el Community Manager y los encargados de área marketing selecciónen
cual es el modelo de anuncio más idóneo que los encaminará a lograr el objetivo
planteado en el presente plan de medios sociales. Además, Twitter ads permitirán que
los anuncios que publique RURALIZATE sean dirigidos al público más adecuado según
los criterios de segmentación establecidos por dicha empresa en este medio social.
o Instagram ads, condensará que RURALIZATE publique anuncios basados en imágenes
y videos que generen visibilidad y atracción en el público objetivo; además, que permita
que la empresa RURALIZATE elija los siguientes tipos de anuncios: anuncios con foto,
anuncios con videos, anuncios con secuencia y anuncios de stories. Por lo tanto, es
necesario que el Community Manager y los encargados de departamento de marketing
 seleccione cual es el modelo de anuncio más idóneo para lograr el objetivo planteado en
el presente plan de medios sociales.
o YouTube ads, es otra herramienta que puede utilizar RURALIZATE debido a que esta
plataforma tiene como propósito mejor el branding y el reconocimiento de la marca por
medio de los videos anuncios que se pueden subir en su plataforma.
o RURALZATE, puede diseñar anuncios a través de Google AdWords, para lo cual es
necesario que el Community Manager revise las políticas establecidas por dicha
herramienta debido a que el Google AdWords tiene como objetivos que los anuncios
creados sean utilices, relevantes y seguros para los usuarios.

Estas estrategias de Paid media tiene como fin aumentar las relaciones e interacciones
previamente conseguidos por los medios propios; por lo tanto, es necesario que la empresa
RURALIZATE las utilice.

 Medición del plan de contenidos.

En el caso de la empresa RURALIZATE se detallará las siguiente métricas e indicadores de
Kpis a medir en las redes sociales donde tendrá presencia de marca, estos son:

REDES SOCIALES
Facebook Instagram Twitter YouTube Blog
GENERAL
Número de Tweets,
Número de visitas,
números de followers en
Número de número de Número de
Número de publicaciones, Twitter, números de
publicaciones, número suscriptores en post, número
número de seguidores en nuevos follwers
de seguidores en YouTube, número de visitas,
Instagram, número de semanales, número de
Facebook, número de de nuevos número de
seguidores semanales y unfollowers y conocer el
seguidores semanales y suscriptores sesiones y
los números de los que ya klout para saber el grado
los números de los "no semanales y número de
no son seguidores. de influencia de Twitter
me gusta". conocer los no usuarios
para la marca
suscriptores.
RURALIZATE.
INDICADORES DE KPI

INTERACCIONES
Me gusta totales
publicaciones, Me gustas,
Número de
Comentarios totales Comentarios,
páginas sesión,
publicaciones, Menciones, Repost,
Duración
Comparticiones Ratio de engagement
media sesión,
totales publicaciones, LOVE , Ratio de Me gusta, replies,
Me gustas, Porcentaje
Visualizaciones de las engagement TALK, RT/Citas tweet, Clics
Comentarios, medio visitas
imágenes, Engagement seguidores totales publicaciones,
Comparticiones, página,
Reproducciones de LIKE, Engagement no Total interacción, Tasa
Total Porcentaje de
videos, Clics totales seguidores LIKE, de interacción, Ratio de
interacción. rebote, Top
publicaciones, Total Engagement seguidores engagement
página vistas,
de interacciones, Fans COMENTARIOS,
Social Share,
que interactúan, Fans Engagement de no
Comentarios
que no interactúan, seguidores
post
Engagement con la COMENTARIOS.
Page.
 ALCANCE
Alcance de la página
orgánica, Alcance de
Visitas tráfico
la página pagada, Visualizaciones
directo, Visitas
Impresiones de las Impresiones de las orgánicas,
tráfico
publicaciones, publicaciones, Alcance Visualizaciones
Impresiones de orgánico,
Alcance de las de un #, Impresiones de pagadas,
publicaciones, Ratio de Visitas tráfico
publicaciones, un #, Número de Tweets Visualización en
alcance referido,
Promedio alcance de de un #, Ratio de escritorio,
Tráfico social,
las publicaciones, alcance porcentual Visualizaciones
Tráfico
Alcance de fans, en móvil.
pagado.
Alcance de no fans y
el ROI de alcance
CONVERSIÓN
Clics en enlace de Número de clics en Cumplimiento
Clics en enlaces, Clics
biografía, Clics en enlaces propios, Leads Clics en enlaces, DE objetivos,
de pago, Leads
enlaces de contenido, con Twitter Cards, Clics Clics en Cards. Tasa de
Captados
Clics de pago de pago conversión.
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

 Realizar una auditoría de redes sociales e influencia de la marca.

Esta actividad, debe ser realizada por el Community Manager de la empresa RURALIZATE.
Para elaborar un plan de contenido digital, es necesario realizar una auditoría de las redes
sociales, este análisis tiene como fin conocer lo siguiente:
Fuente: Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com

 Conocer los números de seguidores y la evolución de cada red social donde tiene
presencia la empresa RURALIZATE.
 Identificar la localización, sexo y edad del público objetivo de la empresa
RURALIZATE con el fin de ser más eficientes con las estrategias de contenidos utilizada
en las redes sociales y medios sociales.
 Saber las redes sociales donde tiene presencia RURALIZATE y en que otras se encuentra
su competencia.
 Estar al corriente de los tipos de contenidos que publica la empresa RURALIZATE y
cuáles son los publicados por la competencia tanto en redes sociales como en medios
sociales.
 Identificar cual tienes más engagement, si es la empresa RURALIZATE o sus
competidores.
 Conocer el alcance que tiene las publicaciones de RURALIZATE en sus redes sociales.
 Echar de ver el tráfico social con el que cuenta la empresa RURALIZATE.
 Saber de buena fuente, en que red social de la empresa RURALIZATE obtiene mejores
resultados y en cuales logra los peores.
 Conocer que contenido publicado por la empresa RURALIZATE obtiene mejores
resultados y en cuales ha logrado un pésimo resultado tanto en las redes sociales como en
los medios sociales.
 Estar al tanto del contenido que ha logra más alance para la empresa RURALIZATE y
cual no.
 Identificar si la empresa RURALIZATE ha presentado crisis en los medios sociales.

Para obtener dicha información, existen herramientas espías que puede utilizar la empresa
RURALIZATE, estas varían según la red social que se pretenda alizar; por lo tanto, para el
presente caso se tomara como ejemplo algunas de ellas que podrían ser de mucha utilidad para
la empresa RURALIZATE y estas son:
 LikeAlyzer que es una herramienta para analizar la actividad de los competidores de la
empresa RURALIZATE en la red social Facebook.
Esta herramienta brinda información sobre:

o El rendimiento de la fanpage de los competidores de la empresa RURALIZATE.

o Los posts más relevantes de la fanpage de la competencia de la empresa
RURALIZATE.
o El número de seguidores que cuenta los competidores, el crecimiento de seguidores que
tiene los retadores de la empresa RURALIZATE
o Conocer el ratio de engagement conseguido por la competencia de la empresa
RURALIZATE
o Información sobre las entradas, tipos de entradas y sus resultados generados en los
competidores de la organización RURALIZATE.
Fuente: las 7 herramientas para analizar a la competencia en Facebook de forma gratuita, papelesdeinteligencia.com

 Facebook Insights, esta herramienta es ofertada por el mismo Facebook donde la empresa
RURALIZATE tiene que añadir los fanpages de los competidores a los que se les desea
seguir y ver los resultados. Esta herramienta permite tener la siguiente información:

o Conocer los números de seguidores totales de la competencia de la empresa

RURALIZATE.
o Identificar los nuevos seguidores obtenido por la competencia de la organización de la
empresa RURALIZATE en la última semana.
o Saber el número de post de la competencia de la empresa RURALIZATE en la última
semana.
o Informarse sobre los engagement semanal de la competencia de la empresa
RURALIZATE.
o Estar al tanto de las entradas más populares de la última. semana de la competencia de
la organización RURALIZATE.
Fuente: las 7 herramientas para analizar a la competencia en Facebook de forma gratuita, papelesdeinteligencia.com

 Fanpage Karma, es una herramienta que le permitirá a la empresa RURALIZATE

comparar las actividades de sus competidores en las redes sociales más importantes como
es el caso del Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube y LinkedIn. Fanpage Karma
permite:

o Permite tener a disposición de la empresa RURALIZATE de un cuadro de mando

comparativo de la actividad en cada red social de la competencia para su posterior
análisis.
o Permite tener información sobre la evolución comparativa de indicadores para un
determinado período de tiempo; para lo cual es necesario establecer que indicadores
deberán de ser analizados; es ahí donde la organización RURALIZATE debe de
establecer lo que desea analizar.
o Accede a introducir cuantas fanpages de la competencia de la empresa RURALIZATE
se desea tener.
Fuente: las 7 herramientas para analizar a la competencia en Facebook de forma gratuita, papelesdeinteligencia.com

 Trendistic: Esta herramienta le permitirá que la empresa RURALIZATE analizar la

frecuencia con la que se ha mencionado su marca en los medios digitales.
 Fuente: Las funciones del community Manager, Módulo Social Media, CEUPE

 Twitter Search: Es el motor de búsqueda de Twitter que permite conocer a tiempo real lo
que se está diciendo sobre la empresa RURALIZATE y sus servicios ofertados.
Fuente: Las funciones del community Manager, Módulo Social Media, CEUPE).

 Screaming Frog SEO Spider, herramienta que debe de utilizar la empresa RURALIZATE
para analizar las estrategias de SEO On Page de sus competidores.
Fuente: Cómo analizar la estrategia de contenidos de la competencia, papelesdeinteligencia.com

2. ¿Qué tipo de redes utilizarías? y ¿Por qué?

Para poder elegir las redes sociales más adecuadas, es necesario tomar en cuenta nuevamente lo
expuesto en el artículo “Qué red social se utiliza más en España”, dicho enunciado fue publicado
el 11 de agosto de 2018 publicado en el portal web wwwhat´s new, donde detalla cuales son las
redes sociales más utilizadas por la comunidad españolas y estas son:

 Según el artículo, WhatsApp es la ganadora en el ranking de apps más utilizadas en móviles,

alcanzando un 88% en España.
 Por otra parte, la red social más utilizada en ordenadores en España es Facebook.
 Asimismo, la red social más utilizada en tablets en España es YouTube.
 También, se menciona en dicho apartado que Tumblr ha sido la red social que más ha disminuido
visitas en 2018 en España.
 También dicho párrafo detalla que, en España, Instagram sigue aumentando sus números y
ahora se posiciona en el cuarto lugar del listado con un 49%, pasando por delante de Twitter y
Spotify.
 Otro dato que nos brinda el apartado es que, en promedio, un usuario de España puede pasar
hasta 58 minutos por día en las redes sociales.

Fuente: Qué red social se utiliza más en España, wwwhat´s new, 11/08/2018

Tomando en cuenta la información obtenida en el artículo anteriormente mencionado, se establece

las siguientes redes sociales para la empresa RURALIZATE, estos son:

o Facebook: ¿Por qué se propone que RURALIZATE tenga presencia en esta red social?, esto se
debe a lo siguiente:
  Permite anunciar nuevos productos.
 Consiente compartir noticias.
 Aprueba recopilar información sobre preferencias de los seguidores.
 Asienta crear contenido de marca que pueda convertirse en anuncios e historias patrocinadas
para promocionar el negocio.
 Permite expresar la identidad de RURALIZATE con características como las fotos de portada.
 Admite compartir los momentos más importantes de la evolución del negocio de
RURALIZATE.
 Aprueba añadir información sobre el negocio de RURALIZATE y responder a sus clientes
de una forma rápida y más personal.
 Permite que la marca RURALIZE personalice su nombre.
 Admite mostrar perfiles de gestores si la estrategia de comunicación de RURALIZATE lo
requiere.
 Propicia el diálogo directo entre la empresa RURALIZATE y sus clientes.
 Los seguidores de Facebook se implican con las campañas promocionales de la empresa
RURALIZATE y en este sentido contribuyen a difundir entre su red de contacto lo publicado
por RURALIZA, esta acción fomenta la estrategia de viralizar el contenido.
 Por otra parte, Facebook le permitirá a RURALIZARTE tener feedback en tiempo real con
sus seguidores.
Fuente: Material del módulo Social Media, CEUPE, Maestría en marketing digital, 2019

o YouTube: ¿Por qué se plantea a RURALIZATE tenga presencia en esta red social?, esto se debe
a lo subsiguiente:

 Le permitirá a RURALIZATE promocionar sus productos por medio de videos los cuales
deben ser creativos para así generar influencia en su target.
 Es una red social que le dará valor a RURALIZATE debido a que hoy en día los usuarios
quieren ver videos que les enseñe o les entregue algo de valor; por lo tanto, el tema que debe
tratar RURALIZATE deber de mucho interés para su target; por lo tanto, tendrá que diseñar
tres tipos de estrategias debido a que la empresa cuenta con tres tipos de clientes.
 Esta estrategia es muy útil debido a que RURALIZATE busca difundir sus productos y
servicios en los medios sociales lo cual YouTube permite que el video pueda ser compartido
en las principales redes sociales por lo cual se recomienda que RURALIZATE crea y prepare
un contenido que genere valor en su target.
Fuente: Material del módulo Social Media, CEUPE, Maestría en marketing digital, 2019

o Instagram: ¿Por qué se le propone a RURALIZATE tenga presencia en esta red social?, esto se
debe a lo sucesivo:

 Permite aumentar el tráfico en el portal web de RURALIZATE siempre y cuento que el

contenido compartido sea de alta calidad y que sea creativo.
 Genera aumento del engagement de la empresa RURALIZATE para lo cual se le recomienda
publicar nuevo contenido cada día debido a que esta red social es muy visitada; además se le
sugiere usar los hashtags en las publicaciones debido a que son muy eficiencia para generar
engagement.
 Esta red social es muy buen para mostrar que la marca RURALIZATE posee un contenido
humano para lo cual se recomienda mostrar cómo es la experiencia ofertada por
RURALIZATE centrada en su slogan propuesto “Date un escape, vive la vida”
 Por otra parte, esta red social le permitirá a RURALIZATE que el contenido publicado pueda
ser compartido en otras redes sociales como es el caso del Facebook y el Twitter.
Fuente: Porque Twitter resulta tan importante para las marcas y empresas, puromarketing.com
o Twitter: ¿Por qué se le plantea a RURALIZATE tenga aparición en esta red social?, esto se debe
a lo consecutivo:
 Es un medio muy adecuado para detectar tendencias y conocer la actitud de los clientes
RURALIZATE frente a su marca y sus productos ofertados.
 Es una herramienta efectiva para captar leads para la marca RURALIZATE.
 Es un medio social que le permitirá a RURALIZATE identificar las peticiones y solicitudes
que realizan sus clientes sobre los productos ofertados.
Fuente: Qué beneficios puede aportar Instagram a tu estrategia de marketing online, inboundcycle.com

o LinkedIn: ¿Por qué se le propone a RURALIZATE tenga presencia en esta red social?, esto se
debe a lo siguiente:

 Tomando en cuenta que RURALIZATE cuenta con clientes empresariales como son los
Hoteles y las organizaciones, esta red social le permitirá a la empresa generar oportunidades
de negocio debido a que es una red social orientada hacia el perfil profesional y no social.
 Esta red social, le ofrece a RURALIZATE contactar directamente con profesionales y líderes
de nuestro sector para así estar atendo de los cambios que se están dando en el sector o pedir
sugerencias de mejora en su modelo de negocio.
 Permite que los hoteles que son socios estratégicos de RURALIZATE recomienden la marca
a sus contactos.
 Por otra parte, LinkedIn le ofrece la RURALIZATE la posibilidad de intercambiar opciones,
participar en debates y foros lo que generará presencia de marca; asimismo, esta red social le
permitirá a la empresa adquirir nuevos conocimientos gracias a la interacción de otros
profesionales del sector donde opera y compite RURALIZATE.
 Además, esta red social permitirá a RURALIZATE encontrar nuevos proveedores para sus
servicios, nuevos clientes “hoteles y organizaciones” y también le ofrece la oportunidad de
encontrar el mejor recurso humano “empleados” para sus procesos claves.
 También, LinkedIn le permitirá promocionar sus productos a un público netamente
profesional y empresarial lo que le permitirá a RURALIZATE captar nuevos socios
estratégicos como es el caso de “Hoteles” y también podrá seducir nuevos clientes
corporativos que buscan ambientes adecuados para realizar sus eventos o actividades de
integración de personal.
 Igualmente, este medio social le ofrece a RURALIZATE realizar Networking y obtener
tráfico hacia su web o blog. Hay que tener en cuenta, que los clientes que captará
RURALIZATE en LinkedIn son los “hoteles” y las “organizaciones” debido a que este medio
social es el más utilizado por ellos.
Fuente: Qué es LinkedIn y que ventajas puede aportar a mi negocio, gradia.es

Además de estas redes sociales expuestas, es necesario que la marca RURALIZATE cuente con
presencia en otros medios sociales como, es el caso de:

o El blog: ¿Por qué se ha optado por este medio social para la empresa RURALIZATE?

 Genera tráfico de calidad hacia la página web de RURALIZATE.

 Potencial el posicionamiento SEO del portal web de RURALIZATE.
 Genera nuevos leads cualificados y capta clientes potenciales para la marca RURALIZATE.
 Esta estrategia de social media, permita incrementar la reputación online de la marca
RURALIZATE y la notoriedad de la misma.
 Permite que RURALIZATE fabrique contenido relevante y de calidad para difundirlo en las
redes sociales.
 Fuente: La importancia de un blog corporativo para tu empresa, mglobalmarketing.es

3. En cuanto a la blogosfera, ¿Cuál sería la estrategia a seguir?, ¿Cómo las utilizarías?.

Tomando en cuenta el material bibliográfico del presente curso, se ha considerado tomar tres
estrategias expuestas en el tema de blogosfera y estas son:

 El blog corporativo:
Este blog se integrará dentro del portal web de RURALIZATE el cual se denominará “Tu nuevo
comienzo empieza hoy” donde presentará al lector temas interesantes de forma amena. Sus foros
tratarán tópicos donde se verán temas relacionados con la ecología, la vida rural, el buen clima
en el campo, concejos de que actividades realizar cuando viste sus locales, como es la vida rural
y otros temas a fines. Esto llevará a que RURALIZATE tenga a corto plazo una comunidad
sólida y dispuesta a participar de manera activa en los debates del blog compartiendo e
intercambiando experiencias e información relevante para el negocio de la empresa estudiada;
por otra parte, el aspecto y diseño de la página del blog “Tu nuevo comienzo empieza hoy”
tendrá como objetivo lograr que el cliente potencial se enamore visualmente de los productos
ofertados por RURALIZATE, para lograrlo se requerirá de un buen diseñador e imágenes o fotos
de alta definición relacionadas con el negocio de hoteles campestres, este diseño puede contar
con fotos de los ambientes del hotel promocionado por RURALIZATE.
Fuente: Blog corporativo o temático: ¿Cuál elijo para mi estrategia de contenidos?, nosinmiscookies.com

 El blog temático:
Este ejemplar de blog que se propone, le permitirá a RURALIZATE crear su propio contenido
relacionado al tema “Date un descanso, vive la vida” donde tratará temas relacionados a los
servicios hoteleros y la experiencia que se brindará. Este tipo de blog es propio, por lo tanto, la
empresa RURALIZATE tendrá que crear el blog con su propio estilo, diseño, personalidad los
cuales tendrán que estar centrados en el concepto de “experiencias con la buena vida, sólo la
encontrarás en el entorno natural y rural”. Este blog que se le propone a la empresa
RURALIZATE, tendrá su propio dominio; por consiguiente, todo tráfico que este genere se
quedará en dicho blog.
Fuente: Blog corporativo o temático: ¿Cuál elijo para mi estrategia de contenidos?, nosinmiscookies.com
  El blog colaborativo:
Con respecto a este tipo de blog, la empresa RURALIZATE podrá fomentar la creación de
comunidades conformadas por viajeros que buscan tener experiencias en ambientes campestres,
rústicos y rurales. En este tipo de blog, los potenciales clientes tendrán la oportunidad de conocer
a otros viajes, intercambiar anécdotas, compartir información de lugares y hoteles. También,
podrán comentar entre ellos sobre las buenas y malas experiencias vividas en los hoteles
ofertados por RURALIZATE; donde el Community Manager deberá de responder a todos los
tipos de comentarios.
Fuente: Material del módulo Social Media, CEUPE, Maestría en marketing digital, 2019

4. ¿Quécontenido se difundiría en cada una de las redes elegidas y con qué objetivo?.
Los contenidos que se pretenden difundir tienen como objetivo generar visibilidad para así poder
captar más tráfico a las redes sociales de la empresa RURALIZATE:

 Facebook:

o RURALIZATE compartirá vivos en vivo por medio a la opción “Watch”, estos videos
transmitirán en vivo entrevista a clientes reales los cuales contarán sus experiencias que están
viviendo en los hoteles promovidos por la empresa RURALIZATE.
o Proponer que RURALIZATE realice concurso, los cuales se iniciarán colocando un anuncio
llamativo denominada “Etiqueta a 3 amigos, comparte la publicidad en tu muro y comenta
que experiencias deseas vivir en RURALIZATE” dicha acción tendrá que ir acompañada por
un “hashtag” denominado #RURALIZATExperienciasÚnicas.
o Crear álbumes con fotos con buena resolución que sean atractivas y llamativas para los
visitantes de esta red social. Dichas fotos deben describir los ambientes internos de los hoteles
al igual que los ambientes externos lo que generará más intriga y emoción. Como, por
ejemplo:
o Otra estrategia de contenido que puede utilizar RURALIZATE en esta red social, es el uso de
infografía donde se explicará los servicios ofertados y procesos que debe seguir los huéspedes
en los hoteles ofrecidos por RURALIZATE. Ejemplo:

Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-sociales-con-
ejemplos-attias
 o Otro contenido que se puede publicar, noticias de artículos relacionadas con la calidad de
servicio ofertado por RURALIZATE con el fin de captar la atención de potenciales
seguidores.
o RURALIZATE, puede crear contenido cuyo propósito sea comunicar una oferta especial sólo
para los seguidores de la marca en esta red social. Hay que tener en cuenta que dicha oferta
debe ser atractiva, se recomienda el uso de imágenes y que el texto sea lo más breve posible,
debe contar con restricciones e indicaciones al igual que la fecha de inicio y fin de ésta. Esta
acción tiene como propósito captar nuevos adictos.
o Por otra parte, esta red social le permitirá a RURALIZATE compartir contenido elaborado
por su canal YouTube, también puede compartir el contenido publicado en Instagram
generando de esta manera más cercanía y visualización con su target y atraer a nuevos
seguidores.
o RURALIZATE, puede crear eventos centrados a su concepto de marca “Date un descanso,
vive la vida”, esta acción le permitirá crear contenido relacionado a las actividades que
realizará en dicho suceso. Se recomienda que sean llamativos, puede usar videos
promocionales al igual que fotos; además, estos eventos deben ser publicados y comunicados
con tiempo para que el target puede organizar sus tiempos.
Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-sociales-con-ejemplos-attias

 YouTube:

o Primero, RURALIZATE debe crear su propio canal de contenido en YouTube con el fin de
publica su contenido audiovisual.
o Al ser videos, RURALIZATE debe grabar tutoriales con el fin de enseñarles a sus suscriptores
como aprovechar y utilizar las ofertas, promociones y servicios ofertados por la marca, esto
generará atraer nuevos adictos.
o RURALIZATE deberá crear contenido inspirador en los videos, por lo tanto, se elaboración
grabaciones que vendan emociones y experiencias bajo el concepto “Date un descanso, vive
la vida” lo que generará captar nuevos seguidores.
o Por otra parte, RURALIZATE no sólo debe promover experiencias y emociones en sus
grabaciones, es necesario que los contenidos de sus videos contengan algo de humor sano que
genere entretenimiento y diversión lo que generará más interés de atraer nuevos suscritores.
o Es necesario que los videos diseñados por RURALIZATE sean innovadores y muy creativos
con el fin de captar y atraer la atención de nuevos suscritos.
Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-sociales-con-ejemplos-attias

 Instagram:

o Compartir post que representen el estilo de vida “Date un descanso, vive la vida” que ofrece
la experiencia RURALIZATE.
o RURALIZATE puede elaborar contenido donde el cliente es parte de la historia publicada lo
que permitirá atraer más seguidores.
o Compartir contenido variado el cual debe ser creativo y propio. Esta acción se tiene que
realizar todos los días para evitar que los seguidores de RURALIZATE se cansen o se aburran.
o Por otra parte, RURALIZATE puede generar contenido a través de fotos que cuenten historias
sobre las experiencias que se podrán vivir en los hoteles ofertados por dicha empresa.
o Asimismo, RURALIZATE puede desarrollar contenido usando fotos del personaje que los
seguidores admiren; para lo cual, se requerirá que dicho personaje salga contando una historia
 a través de la opción video en vivo o grabando pequeñas historias que posteriormente serán
compartidas en Instagram.
o Otra estrategia de contenido que debe aplicar RURALIZATE en Instagram es contar con un
cronograma de contenido para asegurar que no se está publicando mensajes repetiditos o
desamasadas promociones que pueden llegar aburrir a los seguidores.
o Contar con contenido centrado en demostrar las características y atributos de los productos y
servicios ofertados por RURALIZATE, para lo cual es necesario crear contenidos visuales a
través de pequeños videos o fotos. Estos contenidos deben ser llamativos e innovadores con
el fin de atraer a los seguidos o captar nuevos seguidores.
Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-sociales-con-ejemplos-attias

 Twitter:

o En el caso de RURALIZATE, es necesario crear contenidos con tuits con imágenes de los
ambientes internos y externos de los hoteles que son ofertados por RURALIZATE. Como,
por ejemplo:

o Por otra parte, RURALIZATE pude generar también contenido a través de tuits con videos
los mismos que pude ser compartidos desde el canal YouTube anteriormente explicado.
o También, la empresa RURALIZATE puede elaborar contenido por medio de tuits cortos los
mismos que pueden contener hashtags y enlaces. Este tipo de contenido puede ser sorteos
promocionales que tengan como objetivo capta nuevos seguidores en otras redes sociales
donde tiene presencia de marca RURALIZATE.
Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-sociales-con-ejemplos-attias
 LinkedIn:

o Implantar contenidos basados en imágenes e infografías de los productos ofertados por

RURALIZATE, se recomienda que las imágenes sean relacionadas con lo que se ofrece,
deben ser imágenes profesionales de preferencias propias para poder ser subidas en los post
del blog y en la red social como Facebook y Twitter de RURALIZATE; por otra parte, con
respecto a la infografías debe ser visualmente atractivo y sustancial para el público objetivo
y blogueros que siguen los contenidos publicados por RURALIZATE.
o RURALIZATE puede utilizar este medio social para realizar promociones exclusivas para
sus clientes corporativos “empresa” y hoteleros debido a que dicho medio social tiene fines
profesionales y empresariales.
o Por otra parte, RURALIZATE puede compartir videos cortos ofertando sus servicios al sector
empresarial y hotelero. Estos videos deberán de ser llamativos y creativos centrado en su
concepto de marca propuesto que es “Date un descanso, vive la vida”.
o Asimismo, RURALIZATE puede compartir enlaces de posts de bloggers o artículos de
influenciers del sector hotelero rural; lo que permitirá captar la atención tanto de los
seguidores los cuales realizarán la opción de compartir. Dicha acción traerá nuevos
seguidores.
o A través del LinkedIn, RURALIZATE puede gestionar contenido orientado hacer preguntas
o pedir sugerencias de mejoras de sus servicios lo que generará más cercanía y contacto con
su target.
o Por medio de esta red social, RURALIZATE puede anunciar eventos sólo para el target
empresarial con el fin de captar nuevos proveedores y nuevos clientes corporativos que en
este caso son los hoteles y las otras empresas que buscan ambientes agradables para realizar
sus actividad y eventos sociales.
o RURALIZATE a través de esta red social puede publicar datos curiosos e impactantes de los
servicios y productos ofertas con el fin de captar la atención del target empresarial que en este
caso son los hoteles y las otras empresas que buscan ambientes agradables para realizar sus
actividad y eventos sociales.
o Otro contenido que puede aplicar RURALIZATE son las infografías donde se explicará los
servicios ofertados y procesos que debe seguir los huéspedes en los hoteles ofrecidos por
RURALIZATE. Ejemplo:

Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-
sociales-con-ejemplos-attias
  Blog:

o Por medio del Blog, RURALIZATE pude crear posts de opinión con el fin de generar crítica
o engagement.
o Otra estrategia de contenido que se puede aplicar con el blog, es que RURALIZATE haga
Guest posts lo que generará más visualidad y un tráfico diferente.
o Crear contenido que genere atención del usuario para lo cual se requerirá que
RURALIZATE elabore unas series de post con el fin de generar impacto con su target.
o Por otra parte, RURALIZATE puede generar contenido en el blog usando videos, estos
pueden ser grabaciones de tutoriales con el fin de enseñarles a sus suscriptores como
aprovechar y utilizar las ofertas, promociones y servicios ofertados por la marca, esto
generará atraer nuevos adictos.
o También RURALIZATE pude insertar presentaciones de SlideShare lo que permitirá
compartir la publicidad diseñada por la empresa en su blog.
o Otro contenido que puede aplicar RURALIZATE son las infografías donde se explicará los
servicios ofertados y procesos que debe seguir los huéspedes en los hoteles ofertados por
RURALIZATE. Ejemplo:

Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-sociales-con-ejemplos-attias

Es importante tener en cuenta que los contenidos creados y publicados en las diversas redes sociales
tiene que estar enfocados al objetivo planteado por la empresa; para lo cual se tendrá que desarrollar
una campaña publicitaria en medios sociales la misma que deberá de ser comunicada y adaptada a
todos los medios sociales donde tenga presencia la marca RURALIZATE; en otras palabras, todos
los medios sociales de RURALIZATE tiene que comunicar lo mismo esto permitirá que el seguidor
sepa lo que se está promocionando.

5. ¿Qué 5 acciones para la dinamización y viralización de contenidos propondrías? Ejemplos.

o Acciones para dinamizar:

 Generar concursos en las redes sociales como, por ejemplo: “Etiqueta a 3 amigos, comparte
la publicidad en tu muro y comenta que experiencias deseas vivir en RURALIZATE” dicha
 acción tendrá que ir acompañada por un “hashtag” denominado
#RURALIZATExperienciasÚnicas, el ganador obtendrá una noche gratis en uno de los
hoteles ofertados por RURALIZATE. Este tipo de contenido puede ser publicado en
Facebook.
 Otra forma de dinamización que puede aplicar RURALIZATE sería publicar o editar
imágenes que la lleven a generar comentarios. Por ejemplo: Publica dos fotos muy llamativas
de los ambientes de los hoteles ofertados por RURALIZATE y agrega las siguientes preguntas
¿Cuál te gusta más? ¿Por qué? Este tipo de contenido puede ser publicado en: Facebook,
Instagram, Twitter e Instagram.
 Asimismo, otra acción que puede generar dinamización para RURALIZATE es de publicar
artículos constructivos o de bloggers o de influenciers del sector hotelero rural; lo que
permitirá captar la atención tanto de los seguidores los cuales realizarán la opción de
compartir. Dicha acción traerá nuevos seguidores.
 Por otra parte, RURALIZATE puede hacer otra acción que lleve a una dinamización como
sería la creación de eventos, dicha acción atraerá tanto a los actuales seguidores como nuevos.
Por ejemplo: Crear un evento por el día de los enamorados, dicho evento será comunicado en
Facebook, Instagram y Twitter.

o Accione de viralización:

 RURALIZATE debe crear títulos atractivos en los contenidos que publica para captar la
atención de sus seguidores en las redes sociales. Por ejemplo: RURALIZATE puede utilizar
estos títulos “date un descanso, vive la vida” o “Tu nuevo comienzo empieza hoy.
 Una de las acciones que genera viralización y tiene que ser utilizada por RURALIZATE, es
tener los contenidos compartidos en sus redes sociales actualizados con el fin que atraer la
atención de sus seguidos y no seguidores; por lo tanto, se sugiere que los contenidos sean
llamativos, innovadores y creados. Ejemplo: Utilizar imágenes de los hoteles ofertados por
RURALIZATE, con la diferencia que dichas fotos que se compartan no se repitan, es ahí
donde se tienen que buscar otros ambientes para sus siguientes publicaciones.
 RURALIZATE debe de generar acciones con el fin de captar la atención de los influencer o
líderes de opinión de su sector, estas acciones pueden ser: Primero, el community Manager
de RURALIZATE debe de identificar que atributos o tema de los servicios hoteleros rurales
llama la atención del influencer; para lo cual el Community Manager deberá de revisar cada
una de sus publicaciones con el fin de identificarla; ya identificada, el Community Manager
empezara a mencionar dichos puntos en el contenido publicado en las redes sociales de
RURALIZATE lo que generará que les llame la atención; por otra parte, RURALIZATE
puede invitar a los influencer a vivir la experiencia RURALIZATE, para lo cual la empresa
debe de ofrecer experiencias únicas acompañadas del mejor servicio con el fin de generar
interés en el influencer para que este último realice buenos comentarios de lo experimentado
en los hoteles ofertados por RURALIZATE.
 Los SEO es otro modo de generar viralización, para lo cual es necesario que el Community
Manager de RURALIZATE puede aprovechar las palabras claves como: Hotel, vida rural,
experiencias únicas, descanso placentero, promociones, precios, viajes en familia, viajes de
descanso.
 Usar el email marketing para generar viralización para RURALIZATE. En esta acción es
necesario que RURALIZATE identifique a los clientes más redituales tanto los particulares,
los empresariales como los hoteles; al tenerlos identificados, se procederá a diseñar tres
 diferente tipos de promociones debido a que la empresa cuenta con tres perfiles de clientes
distintos; al tener elaborada y diseñada las promociones, RURALIZATE enviará las
promociones de manera individual a cada uno de los clientes, en dicha promoción irá incluido
el nombre personalizado del clientes y su respectivo descuentos por concepto de fidelización.
 Otra acción que puede generar viralización son el uso de infografías donde RURALIZATE
puede explicar los atributos, procesos y características de los servicios ofertados con el fin
que los huéspedes en los hoteles tengan la mejor experiencia. Ejemplo:

Fuente: 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, www.linkedin.com

6. Intenta inventar una campaña de publicidad digital:

 Objetivo de la campaña publicitaria:

 Objetivo general:
Desarrollar la reputación y la presencia online de la empresa hotelera RURALIZATE en el
mercado hotelero rural español.

 Objetivos específicos:
o Aumentar la visibilidad de la empresa RURALIZATE en los medios sociales.
o Generar y difundir contenidos de calidad con el fin de desollar la reputación y la presencia
de la marca RURALIZATE en los medios sociales.

 Tipo de campaña:
Desarrollar una campaña informativa para RURALIZATE donado a conocer la presencia de la
marca en los medios sociales.

 El BRIEF de RURALIZATE:

o Target del producto: En RURALIZATE cuenta con tres targets, estos son:

 Los hoteles:
Este tipo de clientes está fragmentado, segmentado y agrupado según sus atributos o
características de sus habientes físicos ofrecidos a sus huéspedes; además, este tipo de
 cliente busca mejorar su comercialización y su posicionamiento debido a que tiene que
satisfacer su cuota anual de ventas de sus servicios ofertados.

 Los clientes particulares:

Que están conformados por los turistas rurales españoles que según detalla Cristina
Perseguer en su artículo denominado “Turista experiencial y turista social, los dos perfiles
del viajero rural” publicó el día 03 de marzo de 2014 en Madrid, detalla dos tipos de turistas
rurales los cuales son:

 Turista experiencial:
Esta conformado por el 56%, se identifican como experienciales y se caracterizan por
disfrutar realizando todo tipo de actividades, practicar turismo rural una vez al año,
viajar en pareja y perseguir el relax y la desconexión. Este tipo de turista tiene entre 30
y 40 años y suele alquilar tanto casa completa como habitaciones. La mayoría (36,2%)
reserva con una antelación de entre 16 y 30 días, utilizando tanto el teléfono como el
mail. Asimismo, este tipo de viajero consulta portales especializados (74%) y valora
más las fotos (73,3%). Las comunidades autónomas donde residen más turistas
experienciales son Asturias, Cantabria, Castilla y León, Galicia, Castilla-La Mancha,
Comunidad de Madrid, País Vasco y La Rioja.

 Turista social:
Son el 44% de los turistas rurales, son considerados como turistas sociales y buscan
compartir tiempo con los suyos, escapándose entre 2-3 veces al año en compañía de
familia (57,1%) o amigos (42%) y haciendo de esa convivencia su principal motivación.
En ambos casos sus destinos favoritos son Asturias, Castilla-León y Cantabria. Con
respecto a sus edades, están comprendidas entre 40 y 50 años y que se muestra más
previsor, ya que más del 41% realiza su reserva con más de 30 días de antelación. En
este caso, su canal de reserva preferido es el teléfono frente al mail. Los turistas sociales
provienen de Andalucía, Aragón, Cataluña y Comunidad de Navarra.

 Los clientes corporativos:

Está conformado por organizaciones y empresas que buscan un ambiente, instalaciones o
hoteles rurales para organizar sus eventos y reuniones corporativas. Se trata de un cliente
muy interesante porque suele romper la estacionalidad tan marcadas que sufren los hoteles,
suelen realizar sus eventos y reuniones los fines de semana y en periodos estivales, pero
quedan prácticamente vacíos entre semana el resto del año.

o Definición del producto:

RURALIZATE es un portal web que nace con el objetivo de convertirse en el principal sello
de calidad de pequeños hoteles con carácter de España. Este producto nace debido a que
anteriormente los alojamientos de turismo rural comenzaban a surgir y multiplicarse por toda
la geografía española sin orden ni concierto, de manera que el cliente que se arriesgaba a
probar fortuna con el turismo rural se veía avocado al riesgo de acertar en su elección, pues
nunca quedaba claramente definido si el alojamiento que estaba eligiendo era una casa rural,
un albergue, una casa de alquiler compartido, un pequeño hotel con encanto, etc. Ante dicha
situación, se vio que existía una necesidad de organizar y diferenciar aquellos
establecimientos con iniciativa privada ya que la administración pública no estaba
reaccionando. Ante eso nace RURALIZATE, empresa dedicada a organizar y representar a
 los alojamientos de gama alta en el sector turismo rural que apostaban por un concepto que
unía lo mejor de la tradición hotelera con el arte de “recibir en casa”.

o Valor agregado del producto:

Los productos ofertados por RURALIZATE, ofrecen experiencias sensoriales, con contenido,
vinculadas a la calidad de vida. Este les genera una ventaja competitiva sobre la competencia.

o Beneficios ofrecidos al público objetivo:

RURALIZATE le ofrece dos beneficios a través de los siguientes productos:

 Tarjetas de regalo:
Se trata de una forma de regalar, diferente y original, que permite entregar gratuitamente
estancias en nuestros hoteles y también “viajes temáticos” que giran en torno a la
gastronomía, los spas, el vino, el golf o la naturaleza ofreciendo una nutrida gama de
servicios en torno a esas temáticas. Además de vender noches se hotel este producto
permite ofrecer lo que se puede hacer en el.
 Momentos RURALIZATE:
Este tipo de producto en contraposición a la tarjeta de regalo, lo consume la persona que
lo compra. Las temáticas son gastronómicas, taurinas, spas, etc. Creamos un mundo de
experiencias alrededor de la estancia en el hotel, cruzamos la pernocta tradicional
construyendo un mundo de sensaciones.

o Datos de la rentabilidad de los productos y ciclo de rentabilidad de los productos

ofertados:
Para realizar un capaña digital par RURALIZATE, se requiere contar con esta información
para así poder saber que productos será utilizado para el desarrollo de la presente campaña.

o Características y condiciones del mercado hotelero rural español:

Para este punto, se tendrá que rescatar la información correspondiente al análisis de la
industria, punto tratado en “Crea un plan de contenido digital para RURALIZATE”.

 Elaboración del mensaje para la campaña publicitaria:

Para RURALIZATE el mensaje para la campaña puede ser:

 “Date un descanso, vive la vida RURALIZARTE”.

 “Harto de la vida en la ciudad, RURALIZARTER debes”

 Elección de medios sociales:

Tomando en cuenta el perfil del target, se elaborará el siguiente plan de medios.

 Instagram.
 Facebook.
 YouTube.
 LinkedIn.
 Twiiter.
 Google Ads.
 Blog.
 En dichas redes sociales elegidas, se realizará las siguientes acciones:

 Sorteos, concursos y eventos donde se les regalaría a los participantes un fin de semana con
todos pago en el hotel que ellos eligieran con el fin que vivan la experiencia RURALIZATE.
Esta acción se realizará en la red social Facebook e Instagram.
 Videos tutoriales donde se les mostraría al target como usar los productos o servicios
promocionales de RURALIZATE. Este tipo de estrategia se realizara en el propio canal de
YouTube de RURALIZATE, Facebook, LinkedIn y en el Blog de la empresa.
 Videos promocionales brindando descuentos en las fechas de poca concurrencia para los
hoteles ofertados por RURALIZATE. Estas grabaciones puede compartise en Facebook,
LinkedIn y en el Blog de RURALIZATE.
 Implementar estrategias de buscadores por medio del uso de Googel AdWords lo que
permitirá que el público busque las palabras “turismo rural” que generára que la primera
opción de búsqueda y que será RURALIZATE debido a que el Community Manager ha
considerado como palabra clave “Turismo Rural” y “RURALIZATE”.
 Los SEO es otro modo de generar viralización, para lo cual es necesario que el Community
Manager de RURALIZATE puede aprovechar las palabras claves como: Hotel, vida rural,
experiencias únicas, descanso placentero, promociones, precios, viajes en familia, viajes de
descanso.
 Usar el email marketing para generar viralización para RURALIZATE. En esta acción es
necesario que RURALIZATE identifique a los clientes más redituales tanto los particulares,
los empresariales como los hoteles; al tenerlos identificados, se procederá a diseñar tres
diferente tipos de promociones debido a que la empresa cuenta con tres perfiles de clientes
distintos; al tener elaborada y diseñada las promociones, RURALIZATE enviará las
promociones de manera individual a cada uno de los clientes, en dicha promoción ira
incluido el nombre personalizado del clientes y su respectivo descuentos por concepto de
fidelización.
 Otra acción que puede realizar son el uso de infografías donde RURALIZATE puede
explicar los atributos, procesos y características de los servicios ofertados con el fin que los
huéspedes en los hoteles tengan la mejor experiencia. Esta acción se puede implementar en
Facebook, Instagram, Twiiter, LinkedIn y Blog.
 Otra forma de dinamización que puede aplicar RURALIZATE sería publicar o editar
imágenes que csirvan a generar comentarios. Por ejemplo: Publica dos fotos muy llamativas
de los ambientes de los hoteles ofertados por RURALIZATE y agrega las siguientes
preguntas ¿Cuál te gusta más? ¿Por qué? Este tipo de contenido puede ser publicado en:
Facebook, Instagram, Twitter e Instagram.
 Asimismo, otra acción que puede generar dinamización para RURALIZATE es de publicar
artículos constructivos o de bloggers o de influenciers del sector hotelero rural; lo que
permitirá captar la atención tanto de los seguidores los cuales realizarán la opción de
compartir. Estas actividades se puede realizar en el Blog, Facebook e LinkedIn.
 Entre otros.

 Adecuación del mensaje en cada medio:

En este punto el Community Manager de RURALIZATE tendrá que estudiar cada medio
elegido para el lanzamiento de la campaña; con el fin que el mensaje principal llegue a todos
para lo cual es necesario que en algunos casos se adapte el mensaje de la campaña según el
tipo de audiencia y lenguaje. Esto se realizarál con el fin de maximizar la enfiencia de cada
una de las redes sociales donde RURALIZATE pretende lanzar su campaña publicitaria.
  Puesta en marcha de la campaña publicitaria en los medios sociales:
Es en este punto donde el área de marketing de la empresa coordina las acciones planeadas
con el Community Manager de RURALIZATE para lanzar la promoción en los medios
sociales y redes sociales establecidos para la presente marcha. Es importante que todas las
acciones esten cincronicazadas en los medios designados para lograr el mejor impacto con el
público objetivo.

 Sistema de medición:
Como todo plan, es necesario implementar sistema de medición; por lo tanto se le recomienda
a RURALIZATE puede aplicar las siguientes herramientas o plataformar que medirán los
resultados optenidos en redes sociales, estas son:

 Agorapulse.
 Kissmetrics.
 Keyhole.
 Hootsuite.
 Sprout Social.
 Google ads.
 Las herramientas analisitcas de las propias redes sociales.

Con respectos a estas plataformas, serán explicadas en el siguiente punto.

7. Cómo gestionarías y controlarías los resultados de la campaña publicitaria y si ésta coincide

con los objetivos propuestos.

Para gestionar, controlar y monitorear que la campaña de medios sociales cumpla con el objetivo
planteado en el plan de social media, es necesario que RURALIZATE cuente con herramientas de
seguimientos de contenido en redes sociales y estas pueden ser:

o Agorapulse:
Es una herramienta de seguimiento creada para gestionar múltiples perfiles de redes sociales,
funciona para: Facebook, Instagram, Twitter, LindedIn, YouTube, Pinterest y Google+.
Tiene como función lo siguiente:

 Con respecto al tema de monitoreo, permite explorar menciones sobre el negocio de

RURALIZATE tanto los positivos como los negativos, también puede ubicar a los
embajadores e influencers de la marca RURALIZATE.
 En el caso de la medición de resultados, RURALIZATE podrá tener acceso ilimitado e
instantáneo a reportes de ROI Social y lo podrá exportar a Excel; además, puede conocer la
evolución métricas clave como número de seguidores, los likes y los comentarios, para luego
decidir las mejores horas para publicar con base en los datos pasados, tambien puede saber el
desempeño de hashtags y contenidos publicados.
Fuente: 12 herramientas para medir resultados en redes sociales, blog.niumedia.mx

o Kissmetrics.
Esta herramienta, cuenta con las siguientes funciones:
  Permite seguir los movimientos de cada visitante, conocer cuando se va del sitio de
RURALIZATE, asimismo permite saber cuándo, cómo y por qué regresa al portal de la
presente marca.
 Deja conocer a cada leal y cliente que la marca RURALIZATE capte en línea, incluyendo los
captados en las redes sociales.
Fuente: 12 herramientas para medir resultados en redes sociales, blog.niumedia.mx

o Keyhole:
Este tipo de herramienta, permite realizas las siguientes acciones:

 Permite monitoreres los hashtags, las actividades de la cuenta de RURALIZATE, palabras

clave, menciones y URLs. Con dicha información RURALIZATE podrá optimizar sus
publicaciones futuras, además conocerá las estrategias de social media utilizada por sus
competidores y automatizar los reportes de los KPI de RURALIZATE.
 Por otra parte, esta herramienta permite detectar a influencers potenciales que podrian ayudar
a RURALIZATE a crecer. Para ubicar a los influencers, Keyhole analiza sus publicaciones,
la ubicación geográfica, el alcance y la interaccion que este genere.
Fuente: 12 herramientas para medir resultados en redes sociales, blog.niumedia.mx

o Hootsuite:
Esta herramienta es mas conocida como la herrameinta del búho, y tiene las siguientes funciones.

 Permitira que RURALIZATE pueda gestionar las redes sociales como Facebook, Instagram,
LinkedIn, Twitter, entre otras con el solo proposito de ahorrar tiempo.
 También, permite que RURALIZATE programe sus publicaciones en las redes sociales
anteriormente mencionadas.
 Asimismo, facilita que RURALIZATE suba un CSV y que programe posts en bloque y
generando de esta ahora de tiempo.
 Otra función que ofrece esta plataforma, le facilita a RURALIZATE medir el rendimiento de
los miembros de su equipo de social media para así saber si está desempeñando una buena
labor en la gestión de marca.
Fuente: 12 herramientas para medir resultados en redes sociales, blog.niumedia.mx

o Sprout Social:
Esta plataforma le ofrecerá a RURALIZATE los servicios de Social Media Analytic, permitiendo
que la empresa pueda monitorear metad e indicadores de desempeñp para las redes sociales
donde tiene presencia la marca estudiada; por lo tanto, con esta herramienta la empresa
RURALIZATE puede conocer lo siguiente:

 Para la red social Facebook: Sprout Social, le brindará información a RURALIZATE de lo

siguiente: impresiones de página, crecimiento de seguidores o likes y desempeño del
contenido que publicas.
 Para la red social Instagram: Sprout Social, permitirá que RURALIZATE optenga la
siguiente información: crecimiento de seguidores, proporciones de enganche con sus
contenidos, uso de hashtags, tendencias. Sus usuarios comentan que es uno de sus puntos más
fuertes.
 Para la red social LinkedIn: Sprout Social, le permitirá a RURALIZATE contar con los
siguientes datos: crecimiento de audiencia, información demográfica, enganches e
impresiones de páginas de compañías que administres, además del retorno de inversión de
publicidad en esta red.
Fuente: 12 herramientas para medir resultados en redes sociales, blog.niumedia.mx
o Google Analytics:
Esta herramienta permite que RURALIZATE realice las siguientes acciones:
 Información sobre el reporte audiencia de RURALIZATE; donde la empresa podra conocer
lo siguiente:

 La ubicación geográfica y el perfil demográfico de los visitantes, permite que

RURALIZATE conozca su público objetivo
 Conocer los gustos y aficiones de los visitantes del portal web RURALIZATE.
 Identificar la frecuencia de visita, el tiempo de interacción de los visitantes al portal web
de RURALIZATE.
 Por otra parte, brinda información sobre el explorador, los sistemas operativos e
información de los proveedores de servicios de internet que esta utilizando los visitantates
o usarios que visitan la web de RURALIZATE.

 Otra función que ofrece esta plataforma es dar informacion de como los usuarios o visitantes
llegan al portal web de RURALIZATE como es el caso de:

 Brindar información que abarca a los motores de busqueda como es el caso de Google,
Yahoo y otros.
 Información que contiene a los usuarios que escribieron el URL de RURALIZATE en la
barra de direccion del navegador elegidos por ellos.
 Asimismo, permite mostrar el tráfico que han optenido por medio de los medios sociales
como seria el caso de: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras redes sociales donde
tenga cuenta propia la marca RURALIZATE.

 Otra acción que ofrece Google Analytics, es saber como los usuarios interactúan con la página
web de RURALIZATE, como es el caso de:

 Permite que RURALIZATE tenga la información sobre el flujo del comportamiento, esto
permitira que la empresa conozca la ruta que siguen los usuarios o visitantes desde una
páguna o un evento. Con esta información ayudará a RURALIZATR descubrir que
contenido mantiene la atención de sus usuarios con el sitio web de la empresa.
 Otra manera de optener información sobre la interacción es por medio de la opción
analítica de data ofertada por Google Analytic, donde RURALIZATE puede realizar una
evaluación visual del modo en que los usuarios interactúan en su portal web y le permirtirá
a dicha empresa contestar las siguientes preguntas: ¿El diseño de la página web de
RURALIZATE es adecuado para las acciones que la empresa espera que realicen sus
usuarios en ella? ¿Ven los visitantes el contenido que quiero que miren en el portal web de
RURALIZATE? ¿Los visitantes encuentran lo que buscan en la página de RURALIZATE?
Entre otras más.
Fuente: Google Analytics ¿Qué es y para que sirve?,jorgecastro.mx

o Facebook Ads.
Este plataforma le permitirá a RURALIZATE analizar la siguiente información:

 Ofrece a RURALIZATE la información más importante sobre su página; en otras palabras,

le brinda un resumen de las visitas, los likes, el acance o las interacciones optenidas; por otra
 partes, ofrece la posibilidad que la empresa pueda segmentar por fechas y también le brinda
información detallada de las publicaciones realizadas por ésta.
 Permiritá que RURALIZATE tenga información de las promociones actuales que tiene en
esta red social.
 Asimimos, le permite que RURALIZATE conozca el número de “me gustas” totales que tiene
su su pagina al igual que las frecuencias de los like y la evolución diaria de los mismos.
 Facebook Ads, permita que RURALIZATE optenga la información estadistica de las
reacciones y de las veces que han ocultado o denunciado los comentarios realizados por la
marca.
 Ofrece la posibilidad que RURALIZATE conozas los datos sobre las visualizaciones de su
página, cuales son las partes que los usuarios han visto; por otra parte, esta herramienta le
brindará a RURALIZATE la posibilidad de segmentar las publicaciones por edad , sexo y
país.
 Esta plataforma tambien le ofrece a RURALIZATE contar con los datos relacionados a los
usuarios, si ello han hecho click en la cuenta de la empresa o lo han hecho en el enlace web.
Asimismo, le brinda la información a RURALIZATE de como ellos llegaron a realizar el
click.
Estas son algunas acciones que obrece esta herramienta de medición que puede ser muy útil para
el Community Manager de la empresa RURALIZATE.

o Con respecto a las otras herramientas analíticas ofertadas por las redes sociales como es el caso
de YouTube Analytics, Twitter Analytics, Instagram Analytic; estas brindan casi las mismas
opciones de analisis ofertadas por Faceook Analytic.

Bibliografía:

 Modulo, Social Media, Marketing, CEUPE Centro Europeo de Postgrado.

Linografía:

 Google Analytics: ¿Qué es y para qué sirve?, jorgecastro.mx

https://jorgecastro.mx/google-analytics-que-es-y-para-que-sirve/
 12 herramientas para medir resultados en redes sociales, blog.niumedia.mx
https://blog.niumedia.mx/herramientas-medir-resultados-redes-sociales
 Como hacer una campaña de publicidad paso a paso, cyberclick.es
www.cyberclick.es/numerical-blog/como-hacer-una-campana-de-publicidad-paso-a-paso
 20 ideas para hacer contenido para tus redes sociales, linkedin.com
https://www.linkedin.com/pulse/20-ideas-para-hacer-contenido-tus-redes-sociales-con-
ejemplos-attias
 Blog corporativo o temático: ¿Cuál elijo para mi estrategia de contenidos?,
nosinmiscookies.com
https://nosinmiscookies.com/blog-corporativo-o-tematico-cual-elijo-para-mi-estrategia-de-
contenidos/
 La importancia de un blog corporativo para tu empresa, mglobalmarketing.es
https://www.juancmejia.com/y-bloggers-invitados/la-importancia-del-blog-corporativo-
para-la-empresa/
 Qué es LinkedIn y que ventajas puede aportar a mi negocio, gradia.es
http://www.gradia.es/que-es-linkedin-y-que-ventajas-puede-aportar-a-mi-negocio
 Qué beneficios puede aportar Instagram a tu estrategia de marketing online,
inboundcycle.com
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-beneficios-puede-aportar-
instagram-a-tu-estrategia-de-marketing-online
 Porque Twitter resulta tan importante para las marcas y empresas, puromarketing.com
https://www.puromarketing.com/16/18980/twitter-resulta-importante-para-marcas-
empresas.html
 Qué red social se utiliza más en España, wwwhat´s new.com
https://wwwhatsnew.com/2018/08/11/que-red-social-se-utiliza-mas-en-espana-en-2018/
 7 herramientas para analizar a la competencia en Facebook de forma gratuita,
papelesdeinteligencia.com
https://papelesdeinteligencia.com/herramientas-para-analizar-a-la-competencia-en-
facebook/
 Cómo crear un plan de contenidos en Social Media paso a paso, rubenmanez.com
https://rubenmanez.com/guia-plan-social-media-marketing/
 Que es la curación de contenido y las 25 mejores herramientas, aulacm.com
https://aulacm.com/curacion-de-contenidos-herramientas/
 Las mejores herramientas gratuitas para analizar las redes sociales, marketinet.com
https://www.marketinet.com/blog/herramientas-gratuitas-para-analizar-redes-sociales#gref
 Herramientas para administra redes sociales y gestionar comunidades, masquenegocio.com
https://www.masquenegocio.com/2015/07/14/redes-sociales-comunidades/
 Turista experiencial y turista social, los dos perfiles del viajero rural, Cristina Perseguer,
escapadarural.com, 03 de marzo de 2014, Madrid.
https://www.escapadarural.com/blog/escapadarural/np-infografia-viajero-rural/
 Descubre qué es y para qué sirve la monitorización en redes sociales, vilmanunez.com
https://vilmanunez.com/descubre-que-es-y-para-que-sirve-la-monitorizacion-en-redes-
sociales/
 Situación e innovaciones del mercado hotelero, CEUPE.com
https://www.ceupe.com/blog/situacion-innovaciones-mercado-hotelero.html