Unidad 1 Fase 2

Actividad Colaborativa

Presentado por:

Yuly Patricia Ballesteros Cód. 1095791165

Yeison Vargas Cód.

Fernando Suárez Arce Cód. 6663991

Deisy Yurley Parra Cód.

Grupo No 212023A -613

Tutor

Natalia Molina

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)

Gestión de la Calidad

Colombia

2019
Tabla de contenido
Tabla de contenido .......................................................................................................................... 2
Introducción .................................................................................................................................... 3
Objetivos ......................................................................................................................................... 4
General: ....................................................................................................................................... 4
Específicos .................................................................................................................................. 4
Actividad 1: Actualización de Perfil ............................................................................................... 5
 Yuly Patricia Ballesteros...................................................................................................... 5
 Fernando Suárez Arce .......................................................................................................... 6
 Yeison Vargas.......................................................................................................................... 6
Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo .................................................................. 7
Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un
producto/servicio............................................................................................................................. 8
Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”............................ 8
Tabla N°3 – Comparación de niveles de calidad de un producto / Servicio. .............................. 9
Conclusiones ................................................................................................................................. 11
Bibliografía ................................................................................................................................... 12
Introducción
Objetivos

General:

Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la calidad, mediante un
caso de estudio.

Específicos:

 Determinar la Planificación estratégica de la empresa de jabones.

 Identificar los actores del curso.
 Identificar los requerimientos de calidad en un producto.
Actividad 1: Actualización de Perfil

 Yuly Patricia Ballesteros

 Fernando Suárez Arce

 Yeison Vargas
Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo

Empresa
Integrantes del Ubicación Correo Teléfono / donde Cargo
Grupo Geográfica Electrónico Usuario Skype Celular Trabaja (Opcional)
(Opcional)

NATALIA Ibagué Natalia.molina.a 3176356005 UNAD DIRECTOR

MOLINA revalo CURSO

NATALIA Ibague Natalia.molina.a 3176356005 UNAD Tutor grupo

MOLINA revalo

Yeison Vargas Bogotá jv16942@gmail.com Live:jv16942 3058145119 intraplas Coordinador

Deisy Yurley Bucaramang Deisy.yurley@hotmail.co Deisy.parra8 3186333591 Independient
Parra Montañez a m e
Yuly Patricia Bucaramang Yuly.patricia2020@hotm Yuly2020. 3102824318 Independient
Ballesteros a ail.com e
FERNANDO FLORIDABL Ferchando85@hotmail.co Ferchando85 3204006459 Macoex Coordinador
SUÁREZ ARCE ANCA m s.a.s administrativo
y financiero
Nombre
Estudiante 5
Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un
producto/servicio.

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”

Nombre del Producto:

Jabones dorado

Requerimientos Funcionales
Funcionalidad:

La eficacia del jabón como agente limpiador se debe a su naturaleza anfifílica, tiene una parte
lipofílica (apolar) por medio de la cual se une la grasa o el aceite y una hidrofílica (polar) que
tiene afinidad por el agua; de esta manera el jabón forma una emulsión con la grasa y el agua
removiendo la suciedad

Características Físicas:
Jabón de Tocador a bases de esencias y extractos de productos naturales, como el coco, el té
verde, la árnica, el girasol, las rosas etc,

Marcas reconocidas relacionadas al producto:

 Jabón pétalos
 Jabón Cristal
 Jabón Protex

Precio: (Desde $4.950 – Hasta $6.799)
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones:

 Evite contacto con los ojos

 No ingerir, no aplicar sobre piel irritada
 Manténgase fuera del alcance de los niños
 Enjuaga al terminar de bañarte o lavar tus manos y repite el proceso.
Tabla N°3 – Comparación de niveles de calidad de un producto / Servicio.

Yeison Vargas Mendoza Yuli Patricia Ballesteros Fernando Suárez Arce
VISION MISION POLITA DE CALIDAD
Ser una compañía reconocida por la Somos una empresa dedicada Dorado s.a. es una empresa
industria y en el mercado como líder a la producción, desarrollo y comprometida con cumplir
en la fabricación y comercialización comercialización de Jabones, todos los requisitos legales,
de Jabón de Tocador para el lavado buscamos estándares en calidad,
de manos, Ser reconocidos como Seguridad y Salud en el
una empresa que ofrece productos y Cada día ser parte de más trabajo así como de
servicios con calidad y confianza. vidas, brindando las mejores garantizar que cada uno de
Constituirse en modelo de desarrollo soluciones de limpieza y sus productos sean aptos para
y rentabilidad que participando en el sanidad, a precios justos, a el uso humano y amigables
crecimiento económico de nuestro través de un equipo idóneo, con el medio ambiente,
comprometido con su trabajo
país. llevando a cabo la mejora
y el planeta.
continua de sus procesos y
productos, fomentando el
cuidado al medio ambiente,
Constantemente
previniendo enfermedades y
revalorizarnos, siendo
accidentes laborales en todas
rentables.
sus áreas y resguardando el
desarrollo sostenible dentro
de nuestra cadena de
suministro.
Nombre de Estudiante
que diligencio la
Fernando Suárez Arce Columna
OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADORES DE
GESTION
 Proveer productos
sostenibles de calidad
cumpliendo con las
exigencias de los
clientes.
 Capacitar
persistentemente al
personal de la empresa.
 Satisfacer las
necesidades y
expectativas de los
clientes
 Realizar periódicamente
a las infraestructuras y
equipos, mejorar
continuamente los
procesos establecidos en
la empresa
 Dar respeto a los
programas enfocados al
cuidado del medio
ambiente y a la
prevención de la
accidentalidad laboral
 Certificar el
cumplimiento de los
requisitos legales
aplicables
Conclusiones
Bibliografía

 Vargas, Q., Aldana, D. (2011). Marco Histórico. En Calidad y servicio: conceptos y

herramientas. (pp. 1 - 22). Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10552
805&tm=1469835427427

 ICONTEC. (2015). Principios de la gestión de la calidad. En NTC ISO 9000: Sistemas de

Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario. (pp. i-ii). Colombia: ICONTEC
Internacional.

 González, G. C. (2009). Filosofías. En Calidad total. (pp. 54-61). México: McGraw-Hill

Interamericana. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=72&docID=1043
3815&tm=1469838621975

 Gonzales, A. (2009). La relación con el cliente: un activo a materializar. España:

Ediciones Deusto. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10063
074&tm=1469839286240

 Pardo, A. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. España: AENOR -

Asociación Española de Normalización y Certificación. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=7&docID=10741
532&tm=1469844726580