HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Práctica I. Programa de estudio en psicología.

Segunda entrega

Semana 5

Diana Esmeralda Roldán Jiménez COD 1511020578

Leidy Johana Benavides Gómez COD 1016041227

Sandra Molina Nova COD 1311960183 (Vocera del grupo)

Gustavo Adolfo Acevedo Cuello COD 1821026180

Dayana Carolina Castro Enríquez COD 1821025775

Mario Alberto Cantillo COD 1821026213

Abril 2019

INTRODUCCIÓN

Con este proyecto pretendemos abordar la importancia de la investigación e intervención de

los conflictos vecinales y el significado que estos puedan tener para los habitantes de una

comunidad cuando existen diferencias socioculturales, teniendo en cuenta las circunstancia de

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tiempo, modo y lugar en que se desarrolla conflicto se intentara dar cuenta del panorama

contextual, exponiendo la importancia de las principales orientaciones en relación con el acto de

investigar, poniendo en evidencia el contexto social y cultural al que los vecinos pertenecen, esto

tomando en cuenta que para logar un adecuado nivel de calidad de vida, no basta con una buena

edificación con espacios confortables, sino que se requiere fundamentalmente de las buenas

costumbres de sus habitantes, donde la cultura ciudadana como eje articulador de la sociedad,

ofrece las herramientas para construir comunidad de ciudadanos libres y responsables que actúen

con plena conciencia y libre albedrio sobre la base de sus deberes y derechos, que incide

positivamente sobre diversos factores de la vida en comunidad y sobre la construcción de

consensos sociales basados en la auto-regulación y la corresponsabilidad.

Es de conocimiento popular los innumerables conflictos que se originan al interior de los

barrios residenciales o conjuntos cerrados, debido a quejas por exceso de ruido, fiestas o

parrandas, mal manejo de residuos sólidos y basuras, indebido cuidado de mascotas y sus heces

fecales, vecinos indecentes, juegos infantiles, niños(as) groseros etc., que si bien es cierto se

cuenta con medios legales como los reglamentos de propiedad horizontal (Ley 675 de 2001), el

manual de convivencia ciudadana y el nuevo código de policía, no logran abarca y disminuir este

tipo de situaciones.

PREGUNTA PROBLEMA

¿Cómo abordar el conflicto entre vecinos, cuando existen diferencias socioculturales que

afectan a las demás?

CASO
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El señor Rubén Contreras y su esposa la señora Juliana Romero familia vive desde hace 5

años en el conjunto residencial El Portal de las Acacias ubicado en la Calle 80 # 93 85 torre 25

apartamento 304, ha presentado queja en la administración del conjunto porque su nuevo vecino

el señor Darío Santos residente del apartamento 305 es músico de una banda de rock alternativo

y realiza sus ensayos de guitarra todos los días sobre todo en las tardes, afectando su bienestar y

tranquilidad.

Aunque se han enviado ya dos citaciones al apartamento 305, este no ha cumplido con las

mismas, se ha hecho ausente y la familia Contreras ya se encuentra desesperada, la esposa del

señor Contreras manifiesta su preocupación por que en dos meses espera la llegada de su primer

bebé y dice que el ruido lo va a afectar mucho. Los demás habitantes de la torre 25 se han unido

con la familia Contreras y han entregado una carta firmada a la administración solicitando la

expulsión de este señor del conjunto, además se escuchan rumores de que el señor consume

sustancias ilícitas dentro del apartamento, dicen que no saca la basura y huele muy mal en la

torre, a lo que la administración también se ha negado a dar respuesta.

OBJETIVO GENERAL

Prevenir la violencia vecinal y comunitaria, a través del fortalecimiento de los

conocimientos de la justicia local en función de cómo sea regulado.

Creemos que cuando las situaciones conflictivas son reguladas por medio de los principios de la

transformación, mantienen un carácter positivo que beneficia a las relaciones humanas y

socioculturales. La transformación se llevará a cabo teniendo en cuenta la reconstrucción como

modelo y como metodología de trabajo. Es decir, se analizará un modelo reconstructivo para

demostrar las competencias que todos los seres humanos tenemos para hacer las paces. Se indica

que los seres humanos estamos dotados con capacidades y competencias para hacernos muchas
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cosas, buenas y malas. Nuestro interés es reconstruir las capacidades o competencias para

transformar los conflictos por medios pacíficos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar las partes o actores, y contextos en el manejo de las situaciones

conflictivas con la comunidad vecinal.

• Implementar estrategias como mecanismos de participación efectivos para que la

comunidad obtenga conocimiento de convivencia y justicia comunitaria como medios

alternativos para la resolución de conflictos vecinal.

1- Desarrollo de los objetivos específicos:

A- Identificar las partes o actores, y contextos en el manejo de las situaciones conflictivas

con la comunidad vecinal.

Dentro del contexto de una comunidad es importante definir algunos conceptos que nos

ayudarán a entender.

Vecino: Según la Real Academia de la Lengua Española (RAE) lo define como: ”Que

habita con otros en un mismo pueblo, barrio o casa, en vivienda independiente”; para la

legislación Colombiana, el vecino conflictivo es aquel que incurre en comportamientos

contrarios a la convivencia que son definidos por el Código Nacional de Policía y Convivencia

en su artículo 26 en donde se explican los deberes de convivencia aclarando que deben evitarse

comportamientos contrarios a la favorable convivencia con el fin de respetar a los demás en el

ejercicio de los derechos y deberes ciudadanos.

Administrador: representante legal de la copropiedad, tiene facultad de ejecución,

conservación, recaudo y representación, se encuentra sujeto a las leyes civiles y mercantiles,

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además cuenta con un perfil de gerente, tesorero, mandatario o delegar su función si así lo

requiere.

El congreso colombiano ha decretado bajo la ley 675 de 2001, capitulo XI artículo 51 las

funciones de los administradores de edificios o conjuntos:

1. Convocar a la asamblea a reuniones ordinarias o extraordinarias y someter a su

aprobación el inventario y balance general de las cuentas del ejercicio anterior, y un

presupuesto detallado de gastos e ingresos correspondientes al nuevo ejercicio anual,

incluyendo las primas de seguros.

2. Llevar directamente o bajo su dependencia y responsabilidad, los libros de actas de

la asamblea y de registro de propietarios y residentes, y atender la correspondencia relativa al

edificio o conjunto.

3. Poner en conocimiento de los propietarios y residentes del edificio o conjunto, las

actas de la asamblea general y del consejo de administración, si lo hubiere.

4. Preparar y someter a consideración del Consejo de Administración las cuentas

anuales, el informe para la Asamblea General anual de propietarios, el presupuesto de

ingresos y egresos para cada vigencia, el balance general de las cuentas del ejercicio anterior,

los balances de prueba y su respectiva ejecución presupuestal.

5. Llevar bajo su dependencia y responsabilidad, la contabilidad del edificio o

conjunto.

6. Administrar con diligencia y cuidado los bienes de dominio de la persona jurídica

que surgen como consecuencia de la desafectación de bienes comunes no esenciales y

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destinarlos a los fines autorizados por la asamblea general en el acto de desafectación, de

conformidad con el reglamento de propiedad horizontal.

7. Cuidar y vigilar los bienes comunes, y ejecutar los actos de administración,

conservación y disposición de los mismos de conformidad con las facultades y restricciones

fijadas en el reglamento de propiedad horizontal.

8. Cobrar y recaudar, directamente o a través de apoderados cuotas ordinarias y

extraordinarias, multas, y en general, cualquier obligación de carácter pecuniario a cargo de

los propietarios u ocupantes de bienes de dominio particular del edificio o conjunto, iniciando

oportunamente el cobro judicial de las mismas, sin necesidad de autorización alguna.

9. Elevar a escritura pública y registrar las reformas al reglamento de propiedad

horizontal aprobadas por la asamblea general de propietarios, e inscribir ante la entidad

competente todos los actos relacionados con la existencia y representación legal de la persona

jurídica.

10. Representar judicial y extrajudicialmente a la persona jurídica y conceder poderes

especiales para tales fines, cuando la necesidad lo exija.

11. Notificar a los propietarios de bienes privados, por los medios que señale el

respectivo reglamento de propiedad horizontal, las sanciones impuestas en su contra por la

asamblea general o el consejo de administración, según el caso, por incumplimiento de

obligaciones.

Contexto:

1. Dialogo directo entre las partes.

2. Buscar acuerdo por medio del comité de convivencia del conjunto.

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3. Acudir a la policía para que intervenga en la situación.

B- Implementar estrategias como mecanismos de participación efectivos para que la comunidad

obtenga conocimiento de convivencia y justicia comunitaria como medios alternativos para la

resolución de conflictos vecinal.

En Colombia, muy especialmente, estas fórmulas se están promoviendo desde una gran

multiplicidad de instancias públicas y privadas, y su proliferación tiene que ver con la necesidad

sentida ampliamente de re-construir una sociedad totalmente desestructurada y con muy altos

niveles de conflicto solucionados violentamente, que condicionan todo el actuar personal y

social. La extensión de numerosos programas de este tipo tiene más contenido de participación

social, educación para la convivencia, de acciones de asistencia social y justicia social que

formas de administrar justicia.

La resolución de los conflictos entre los individuos al margen de la intervención del Estado,

con propuestas de variadas fórmulas de participación ciudadana y de resolución de conflictos.

Implementar estrategias como mecanismos de participación efectivos para que la comunidad

obtenga conocimiento de convivencia y justicia comunitaria como medios alternativos para la

resolución de conflictos vecinal.

MARCO CONCEPTUAL

La Ley 675 del 2001 o de Propiedad Horizontal regula los inmuebles donde concurren

derechos de propiedad exclusiva sobre bienes privados y derechos de copropiedad sobre el

terreno y los demás bienes comunes. Su fin es el de garantizar la seguridad y la sana convivencia

a través de una normatividad caracterizada por la convivencia pacífica y la solidaridad social.

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La ley también regula lo relacionado con las actas de juntas, las funciones de los órganos

de la comunidad, del administrador, régimen de convocatorias, ejercicio del derecho de voto y

renuncia al cargo de presidente, entro otros items. Con lo anterior, la Ley de Propiedad

Horizontal gana flexibilidad, dinamismo y eficacia.

El Ruido: La contaminación auditiva es uno de los problemas de convivencia más

comunes en la Propiedad Horizontal. El copropietario tiene derechos que se deben hacer respetar

cuando se vea perturbado por culpa del ruido excesivo.

Conciliaciones directas: En algunos casos al acudir al diálogo respetuoso y explicarle a su

vecino lo que está sintiendo, las cosas podrán mejorar significativamente al llegar a algunos

acuerdos de convivencia. Los acuerdos amigables son la salida ideal para este tipo de conflictos,

pues con ellos se restablece la tranquilidad para todos sin acudir a otras instancias.

Si no es posible mediar con dicha persona, un segundo intento de conciliación es a través

del Comité de Convivencia de su conjunto o edificio residencial, o la Junta de Acción Comunal

de su barrio. Esta mediación puede ayudarle a encontrar una solución sencilla con la que todos

queden satisfechos.

Título IV, Capítulo I, Articulo 33, Numeral 1, Literal a y b Código Nacional de Policía y

Convivencia expresa lo siguiente:

Artículo 33°. Comportamientos que afectan la tranquilidad y relaciones respetuosas de las

personas. Los siguientes comportamientos afectan la tranquilidad y relaciones respetuosas de las

personas y por lo tanto no deben efectuarse:

“1. En el vecindario o lugar de habitación urbana o rural: Perturbar o permitir que se

afecte el sosiego con:

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a) Sonidos o ruidos en actividades, fiestas, reuniones o eventos similares que afecten la

convivencia del vecindario, cuando generen molestia por su impacto auditivo, en cuyo caso

podrán las autoridades de policía desactivar temporalmente la fuente del ruido, en caso de que el

residente se niegue a I desactivarlo;

b) Cualquier medio de producción de sonidos o dispositivos o accesorios o maquinaria

que produzcan ruidos, desde bienes muebles o inmuebles, en cuyo caso podrán las autoridades

identificar, registrar y desactivar temporalmente la fuente del ruido, salvo sean originados en

construcciones o reparaciones en horas permitidas.”

SOLUCION DEL CASO

La manera más diplomática de conducir la situación cuando se ha detectado un problema

entre los vecinos que afecta al buen funcionamiento y la convivencia en la comunidad, es hacer

partícipes a todos los propietarios e inquilinos para que puedan aportar una solución, o entender

la envergadura del problema en caso de que no les afecte directamente o en caso de que sean

ellos los causantes.

Es conveniente, por ejemplo, establecer unas normas de convivencia: En caso de hacer

una reforma, las obras no deberían alargarse más allá de las 8:00 p.m., si algún vecino va a dar

una fiesta, debe avisar con antelación y controlar el nivel de ruido.

Acciones como fumar en el ascensor, dejar basura en el rellano., Suelen ser causantes de

conflictos y discusiones, así como las mascotas y animales de compañía (los perros pueden

ladrar y los gatos tienden a colarse en casa ajenas) deben estar también incluidos en esas normas

e instar a cumplirlas todos los vecinos.

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Principales medios alternativos para la solución de conflictos: Se mencionan los

principales medios alternativos de solución de conflictos utilizados no solo por la justicia

comunitaria sino también por el sistema de administración de justicia formal.

La negociación: Es el proceso que se da entre dos o más personas las cuales intentan

llegar a un acuerdo dialogando directamente y sin la intervención de otra persona. En otras

palabras, la negociación es una comunicación de doble vía en donde el locutor y el interlocutor

intercambias ideas y pareceres contantemente sobre un particular hasta llegar a un acuerdo

favorable o no a ambas partes.

Las alternativas: ¿por qué voy a negociar?, ¿con quién negociare?, ¿qué pediré?, ¿qué

hare sino llego a un acuerdo?, ¿en qué estoy dispuesto a ceder?, también se debe pensar en las

alternativas de la otra parte, se debe evaluar y tener claro un sin fin de escenarios que pueden

suscitarse en el proceso de negociación, ello facilitara un acuerdo o por lo menos claridad sobre

el asunto.

Los intereses: Siempre cuando hay conflicto hay contraposición puede ser de intereses, de

razones, en la negociación cada uno realiza un regateo hasta llegar o no a un punto común. Es

por ello que hay que ponerse en el lugar del otro, reconocer los obstáculos que impiden ponernos

de acuerdo, inventar, crear y proponer acciones de mutuo beneficio.

Las opciones: Al conocer los intereses va a ser más fácil determinar las opciones

existentes para la una y la otra parte, es por ello que es necesario antes de sentarnos a negociar

debemos establecer claramente cuáles son las posibles y reales soluciones.

La legitimidad: Casi siempre los negociadores creen que cada una de sus posiciones es la

más justa, pero si se sinceran acerca de cuáles son las verdaderas razones que nos asisten se
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facilitaría el proceso: ¿en qué tiene razón el? - ¿En qué tengo razón yo?, las opciones deben

partir de criterios objetivos, razonables o justos porque si no sería rechazado.

El compromiso: Generalmente el proceso de negociación lo que busca es acordar y

adquirir compromisos, no debemos plantearnos ni prometer cosas irrealizables e inentendibles,

es importantísimo que se separe el momento de la discusión de la de los compromisos a asumir,

para no complicar el proceso, es necesario que los compromisos se asuman con responsabilidad

y se formalicen.

La comunicación: Es imprescindible en todo momento mantener los canales de

comunicación abiertos y despejados sin barreras, debemos de antemano separar la persona del

problema o situación analizada, debemos estar abiertos a escuchar, analizar y entender las ideas

de los demás, todo ello facilitara el proceso de negociación.

La relación: Casi siempre se discuten con representantes o personas que conocemos o que

trataremos por largo tiempo es importante proteger las relaciones pues lo que hay que analizar y

atacar es el problema no a las personas.

Ventajas: Durante un proceso de negociación las partes aprenden a dominar sus

sentimientos, de manera tal que el objetivo ya no sea imponerse sobre el otro, sino lograr un

mutuo acuerdo que resulte en una mutua satisfacción de intereses. La negociación bien hecha

conlleva consigo un resultado justo para ambas partes de modo tal que, se logre un bien común.

Ayuda a establecer prioridades, puesto que generalmente las partes deben renunciar a parte de

sus intereses en la búsqueda de una satisfacción común a todos.

Desventajas: La principal desventaja de dicho método de negociación, es que ambas

partes tienen que estar dispuestas a discutir y a sacrificar parte de sus intereses, si alguna de ellas

no lo está, o pretende imponerse sin escuchar los argumentos del contrario, la negociación no
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será efectiva. En tal sentido, recomendamos este método sólo a aquellas partes que estén

conscientes de que la negociación no es fácil y que deben ceder un poco para lograr finalmente,

un acuerdo que resulte satisfactorio para todas las partes.

La Mediación: Es un medio informal y voluntario de solución de conflictos en el que un

tercero imparcial trata mediante técnicas de negociación que las partes identifiquen las posibles

zonas de acuerdo.

La Conciliación: Es muy parecida a la mediación, la diferencia radica en el nivel de

participación por parte del tercero. Es decir, el conciliador puede emitir opiniones cuando las

partes no pueden solucionar rápidamente sus asuntos.

El Arbitraje: Es el medio por el cual las partes, de manera voluntaria, llevan su diferencia

ante uno o varios terceros quienes la resolverán mediante un arbitral de laudo, es decir, mediante

una sentencia emitida por él o los árbitros siendo obligatoria para las partes.

La Justicia de Paz: Es la que procura resolver de una manera rápida, sencilla y

económica, los eventos que se pueden producir en una comunidad, a través de la equidad y que

permite que la comunidad elija así sus propios jueces y procedimientos. La ley de paz ordena que

no necesariamente se cumpla con la legalidad más si con la equidad; es aplicar justicia a casos

muy concretos observando las circunstancias. Se le denomina también justicia de vecindad.

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