Matriz de despliegue estratégico para el

laboratorio

OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR PUNTO META FRECUENCIA RESPONSABLE SEGUIMIENTO

DE
PARTIDA
Seguir los procedimientos de Ensayos no conformes / Total Coordinador de Director del
ensayos estipulados y proveer ensayos realizados 0% <10% Mensual Calidad Laboratorio
adecuada supervisión al personal. del Laboratorio
Asegurar la calidad de
los ensayos. Evaluar los proveedores de Proveedores calificados >= 75% / Coordinador de
servicios del Laboratorio. Proveedores evaluados 0% >90 Semestral Director del Calidad del
Laboratorio Laboratorio

Cumplimiento del programa de Mantenimientos realizados / Coordinador de

Mantener la Mantenimiento. Mantenimientos programados 0% >95% Mensual Director del Calidad del
tecnología adecuada. Laboratorio Laboratorio

Cumplimiento del programa de Mantenimientos realizados / Coordinador de

calibración. Mantenimientos programados 0% >95% Anual Director del Calidad del
Laboratorio Laboratorio

Cumplir los requisitos

de la Norma NTC- Realizar Auditorías Internas de Auditorías realizadas / 0% >95% Anual Coordinador de
ISO/IEC 17025:2005 y acuerdo al programa establecido. Auditorias programadas Calidad Director del
Procedimientos del Laboratorio Laboratorio
técnicos de ensayo.

Realizar un programa de Capacitaciones realizadas /

capacitación de las variables Capacitaciones programadas 0% >90% Semestral
Mejorar la críticas de trabajo. Coordinador de
competencia del Evaluar la eficacia de las Personas con calificación >= 4.0 Calidad Gerente General
personal del capacitaciones tomadas. / Personas evaluadas 0% >90% Mensual del Laboratorio /
Laboratorio. Director del
Laboratorio
Aplicar las Encuestas de
Satisfacción.
Mejorar la satisfacción Gestionar oportunamente las Encuestas Satisfactorias /
de los clientes. quejas de los Clientes. Total encuestas realizadas 0% >90% Mensual Coordinador de Director del
Garantizar la entrega de los Calidad Laboratorio
informes laboratorio en las del Laboratorio
fechas pactadas