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Antecedentes “Durante los años ochenta había un interés creciente en Estados Unidos
por promover lo que ahora se llama calidad total. Muchos líderes de Estos Unidos
creían que un premio nacional de calidad, similar al premio Deming de la unión
Japonesa de científicos e ingenieros, ayudaría a estimular los esfuerzos de calidad de las
empresas estadounidenses.
54Cierto número de personas y organizaciones propusieron tal premio, lo que llevó a una
serie de audiencias con el subcomité de ciencias, investigación y tecnología de la cámara
de representantes. Por fin, el 6 de enero de 1987, se aprobó la ley 1987 de mejora de la
calidad nacional Malcolm Baldrige. La ley fue firmada por el presidente Ronald Reagan el 20
de agosto de 1987 y se convirtió en la ley pública 100-107. Esta ley habilitaba el
establecimiento del programa del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige43·44”
ASPECTOS GENERALES
a). Ayuda para estimular a las empresas estadounidenses a mejorar la calidad y productividad
por el orgullo de reconocimiento, ala vez que obtienen una ventaja competitiva con el
aumento de beneficios.
b). El reconocimiento de los logros de las empresas que mejoran la calidad de sus productos y
servicios y proporcionan un ejemplo para otras.
c). El establecimiento de pautas y criterios que pueden ser usados por organizaciones
de negocios, gubernamentales, industriales y otras, en la evaluación de sus propios
esfuerzo de mejora de la calidad
Los siguientes son los valores y conceptos capitales en los criterios del premio45”:1.Calidad
impulsada por el cliente.2.Liderazgo.3.Formación y mejora continúa.4.Valoración de los
empleados.5.Respuesta rápida.6.Calidad del diseño y prevención.7.Perspectiva a largo
plazo.8.Gestión por hechos.9.Desarrollo de alianzas.10.Responsabilidad y ciudadanía
corporativas.11.Enfoque en los resultados.
772.4 ANALISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA DE CALIDADEN el
desarrollo del numeral 2.3,se presentaron los modelos de excelencia de calidad más
aceptados y con excelente reputación, estos modelos son: Deming, Malcolm Baldrige y
el Premio Europeo a la Calidad de la E.F.Q.M. Analizando ampliamente estos tres
modelos se afirma que existe mucha similitud entre ellos, se puede decir que buscan el
mismo objetivo pero dentro un marco cultural diferente, puesto que son originarios de
distintos países
A continuación, mediante tablas4, 5,6 y 7se muestraun análisis comparativo de los modelos de
excelencia, donde se tiene en cuenta los aspectos característicos más importantes.