INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

AP1-AA1-Ev4-Instrumentos de evaluación

SISTÉMA DE GESTION DE
SERVICIO TÉCNICO
EQUIPOS DE COMPUTO
“MAKROTEC”

CARLOS ANDRES MARTINEZ CARO

 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
AP1-AA1-Ev4-Instrumentos de evaluación

SISTÉMA DE GESTION DE
SERVICIO TÉCNICO
EQUIPOS DE COMPUTO
MAKROTEC
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
APRENDIZ: CARLOS ANDRÉS MARTÍNEZ CARO
TUTOR: SANDRA LILIANA HUERTAS
FICHA 854257
RUTA 889173

FACATATIVÁ, CUNDINAMARCA
MARZO 8 DE 2015
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U na vez realizadas y retroalimentadas las evidencias anteriores,

de evaluación
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apropiados los conceptos y adquiridas las destrezas, sobre cómo realizar

un levantamiento de información, estas competencias debe aplicarlas al
proyecto de formación generando los instrumentos pertinentes de
recolección de datos. Revise cuál o cuáles de los instrumentos de
recolección de datos son los más apropiados para aplicar en su proyecto
teniendo en cuenta criterios como:

Calidad y cantidad de información previa, ya registrada en diversos

documentos y fuentes, que pueda servir como insumo en esta fase,

Tiempo disponible del personal a consultar

Objetivos trazados

Los instrumentos generados deben ser validados (avalados) por el

instructor; siga las indicaciones del tutor para retro alimentar y mejorar su
trabajo.

Una vez avalados los instrumentos de recolección de información por el

instructor técnico, debe aplicarlos y registrar apropiadamente todos los
datos para su posterior análisis. (Es ideal realizar, previo a la aplicación, una
prueba piloto para identificar posibles inconvenientes y no afectar la
disposición de la entrega de información por parte de los que la
suministran).
 Las técnicas de recolección de datos tenidas en cuenta para el desarrollo del proyecto de
SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO SISTEMAS DE COMPUTO, Makrotec, están
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basadas en la identificación de 3 stakeholders involucrados en el proceso de servicio técnico
dentro de la empresa MAKROTEAM, logrando una capación de información adecuada de
dicho grupo, al igual que para el todo el sistema en si.

1. OBJETIVO DE LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Con el levantamiento de información pretendo identificar claramente los procesos que

intervienen en el proceso de servicio técnico de equipos en la empresa makroteam para lograr
cubrir la necesidad de un sistema de gestión integral del área técnica

dicha información también debe permitir al investigador

*Identificar cuales son los datos para crear un sistema adecuado que facilite las consultas y
exportaciones que necesiten los diferentes stakeholders del proceso
.
* Enfocar las necesidades reales de cada stakeholders frente a un sistema de gestion del area
tecnica
*desechar aquellas variables que no son necesarias frente al sistema de gestion de area
tecnica

2. IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS

Para poder recoger los datos de forma clara, eficiente y eficas, necesito especificar los
stakeholders involucrados en el proceso de recolección de datos, estos son:

Área Área Servicio

GERENTE
Administra va técnico

stakeholders makrotec
 2.1. Gerente:

El gerente tiene como función ejecutar el objetivo o misión de la organización". A pesar de que
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esta misión varía según las características del contexto donde actúe existen
responsabilidades básicas que constituyen la esencia de su acción, esta son las siguientes:

1) Incrementar el estado de la tecnología de la organización;

2) Perpetuar la organización;

3) Proporcionar dirección a la organización;

4) Incrementar la productividad;

5) Satisfacer a los empleados;

6) Contribuir con la comunidad.

7) identifica las necesidades del sistema de gestion para su optimo desarrollo en la

compañía

2.2 Área Administrativa

esta encargada de inter relacionar con el área técnica, es la encargada de Programar,

organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y conservación de l y equipos de
cómputo de acuerdo a las necesidades de cliente

2.3. Área técnica

Es el área encargada en realizar de manera periódica etapas de mantenimiento preventivo,

(limpieza, revisión de virus, funcionamiento de dispositivo de entrada o salida etc...).

GERENCIA

ADMINISTRATIVA

TECNICA
 4. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
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Estas técnicas son:

4.1 Entrevistas No Estructurada

stakeholders a realizar: gerente

Esta técnica la utilizo como una conversación con un propósito entre dos o mas personas, siendo ideal para
obtener información de suposiciones y percepciones, permitiendome también indagar sobre la información
a profundidad sobre el servicio técnico de la empresa. Usualmente se considera que las entrevistas son el
mejor procedimiento para levantar información, pero algunas veces estas limitan la percepción de nueva
información; por estar centralizadas en algún tema.

4.2. Cuestionarios

stakeholders a realizar: todos

el cuestionario básicamente contendrá un conjunto de preguntas focalizadas que buscan describir

conocimiento, comparar conocimientos, actitudes y conductas frente al servicio técnico de la empresa;
logrando en los cuestionario cierto grado de preparación para que estos sean efectivos. Estos permiten
recopilar mucha información.

4.3 Task Analysis

stakeholders a realizar: todos

Un análisis de tareas me permite básicamente determinar las acciones que realizan las personas, este tipo
de técnica permite representar estas tareas y predecir dificultades en el desarrollo de las mismas . mi
principal objetivo es el de crear una jerarquía de procedimientos que permitan entender el contexto de las
tareas desarrolladas por las personas. Este tipo de técnica requiere conocimiento previo de las funciones

4.5 Brainstormin

stakeholders a realizar: todos

O lluvia de ideas, Esta una técnica muy usada, que consiste básicamente en la exposición de ideas de
manera informal y libre. esta técnica me permite como objetivo de generar tantas ideas como sea posible.
Es importante resaltar que en este tipo de actividad no es importante el explorar y criticar a gran detalle. Este
tipo de sesiones no sirve para tomar decisiones y son muy usadas cuando se empieza con la elaboración de
un anteproyecto. Esta técnica permite el descubrimiento de ideas nuevas e innovadoras

1.6 Prototyping

stakeholders a realizar: gerente y área administrativa

La técnica consiste básicamente en mostrar a los Stakeholders modelos de otros sistemas ya desarrollados
o de modelos que sirven como guía para identificar la manera que se requiere que inter actué un sistema de
información. Las reacciones al uso de prototipos se captura a través de entrevistas, observación,
cuestionarios.

Esta técnica es principalmente usada para levantar información de requerimientos de interfaz y todo lo que
tenga que ver con HCI. (interacción persona computador)
 5. DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

5.1 entrevista no estructurada

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A diferencia de la entrevista estructurada, en este tipo de reunión busco tener una idea
aproximada de lo que se va a preguntar he iré improvisando las cuestiones dependiendo del
tipo y las características de las respuestas. Además, el énfasis se pone más en el análisis de
las impresiones que en el de los hechos.

5.2 Cuestionario Para La Elaboración De Un Análisis De Puesto

I. Descripción Del Puesto

¿Cuál es puesto o la función que desempeña y la posición del que ocupa dentro de la
organización?
¿Existe algún código que tenga asignado su puesto?
¿Cuál es?
el nivel salarial que tiene asignado su puesto?
¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?
¿A quién supervisa usted en sus labores?
¿Con quién tiene que mantener comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera
de la
empresa?
¿Cuánto es su ingreso mensual?
¿Qué tipo de funciones desempeña de dirección, de coordinación u operativas?
¿En qué horario desempeña usted sus actividades?
¿En qué lugar desempeñara usted sus funciones?
¿Cuál es la función o funciones generales que usted desempeña dentro de esta
organización?
¿Cuáles son las funciones específicas que desarrolla usted dentro de la organización?
¿Cuáles son las funciones que usted comparte con todo el personal de la organización?
¿Cuáles son las funciones qué realiza si usted dirige personal?

Ii. Especificación del puesto

¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?

¿Qué habilidades debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
¿Qué nivel de estudios se requiere para poder realizar el trabajo?
¿Qué equipo manejará como parte de sus actividades?
¿Qué experiencia ( en cuanto a la tarea, el puesto y la organización) necesita tenerse
para poder desarrollar estas funciones?
¿De qué valores monetarios, materiales, bienes muebles e inmuebles, equipo,
actividades y trámites es responsable?
Describa las características del lugar en que desarrolla sus actividades
¿Qué equipo de seguridad debe manejar en su trabajo?
¿En que consiste la actividad física que realiza como parte de sus tareas?
¿Qué exigencias físicas, sensoriales, psicomotrices exige su puesto ?
¿Qué otras características se debenposeer para desarrollar apropiadamnte
 5.3 Task Analysis
FECHA: _________
1.- NOMBRE: ___________________________________________________________________
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2.- EDAD: ___________

3.- SEXO: MASCULINO: FEMENINO:

4.- PUESTO LABORAL:

_______________________________________________________________________________

5.- ACTIVIDADES QUE DESEMPEÑA:

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

6.- HORAS DE TRABAJO SEMANAL:

MENOS DE 20HRS
21HRS A 30HRS
31HRS A 40 HRS
MÁS DE 41 HRS

7.- OBLIGACIONES DE TRABAJO:

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

8.- ESTUDIOS:PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPA
NIVEL SUPERIOR
U OTROS

9.- EXPERIENCIA:0 A 6 MESES

6 MESES A 1 AÑO
1 A 3AÑOS
4 A 8 AÑOS
MAS DE 8 AÑOS
10.- AREA DE TRABAJO:
________________________________________________________________________________

11.- CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO:

CALOR
FRIO
SUCIEDAD
RUIDO
ILUMINACION
OSCURIDAD
HUMEDAD
POLVO
U OTROS

12.- MAQUINARIA, HERRAMIENTAS, EQUIPO Y AUXILIARES DE TRABAJO:

SI NO

12.-EXISTE EL SEÑALAMIENTO ADUECUADO EN EL AREA DE TRABAJO:

SI NO

13.- ¿A QUIEN REPORTA INMEDIATAMENTE?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

14.- ¿QUIENES TE REPORTAN ATI?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
 5.4 Brainstormin (Lluvia de Ideas)
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Departamento Idea Necesidad que satisface