Curso TECNICAS DE INFORMACION TURISTICA

INTRODUCCIÓN

Cada vez somos más conscientes de cómo hoy en día es importante la información
para poder llevar a cabo cualquier actividad económica. Tanto los usuarios o
consumidores Como las empresas, intercambiamos información constantemente.
Los consumidores, para conocer mejor los servicios y los productos que nos pueden
interesar y así poder tomar mejor nuestra decisión de compra. Las empresas, para
convencer al cliente de comprar sus productos. Las empresas también utilizan
información para tratar con sus proveedores, con sus comerciales, etc.

Nuestra sociedad es intensamente informacional, por ser esta era tan globalizada y
la necesidad de intercambio de información que se da en casi todos los ámbitos de la
sociedad. Tanto en el ámbito público (profesional, empresarial, político, asociativo,
etc.) Como en el privado. Aun así, entre los diferentes sectores económicos existen
algunos, donde la información es aún más intensa. Uno de ellos es el turismo, pues
tiene unas características especiales que explican esta intensidad informacional.

La aplicación de la investigación comercial al sector turístico es, indiscutiblemente,

inmediata y fundamental. El turismo por sus propias características es fuente y
Origen de un gran volumen de datos y por tanto, la necesidad de un sistema de
información turística que integre cantidad y calidad de información es una cuestión
central para los distintos agentes que participan en el mismo.

Una de las principales dificultades con las que se enfrenta los diferentes agentes,
empresas e instituciones turísticas a la hora de diseñar y desarrollar sus planes y
programas de actuación es la falta de información precisa, ordenada, comparable
y continua sobre el turismo. Este hecho se deriva de un lado, por la diversidad de
orígenes y de agentes de información de la actividad turística, tanto en términos
cuantitativos como cualitativos, que complica el adecuado conocimiento y descripción
del sector. De otro lado, las dificultades se acentúan Como consecuencia Del elevado
nivel de estacionalidad que caracteriza el turismo.

Los Sistemas de Información Turísticos, se presentan de diferentes formas tales

Como escritos (boletines, revistas, trípticos, etc.), tecnológicos (páginas web),
atención directa al cliente (módulos de información), etc.

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 Dentro de estos sistemas, el que tiene más alcance es el tecnológico por ser de fácil
acceso y manejo. Entre estos sistemas online están lo que manejan conjuntamente
las líneas aéreas y agencias de viajes, donde ellos pueden verificar, reservar y
vender un pasaje en cualquier parte del mundo, indistintamente del uso horario
que se esté utilizando.

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

Embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor y receptor.

La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor

, en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
buena comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.

Forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y

observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces
estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.
Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena comunicación que se
establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto todo
el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones
humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el trabajo en
la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor de
primera importancia la constitución de equipos y personas con conocimientos sobre Relaciones
Humanas y que su aplicación de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una
empresa, tanto a nivel económico como al nivel de comunicación de los trabajadores, porque en
ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo contrario.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación.

La comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas

y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.
En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella sería imposible una
vida en sociedad.
Por eso estudiaremos los elementos y propósitos de la comunicación para aprender a
comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.

DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN: (formal)

“Proceso dinámico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio informativo
sirve para establecer la comprensión o un estado de comunidad. La estructura de este proceso
es expresión de las relaciones que median entre los participantes de la comunicación.
Peter Heinemann (Pedagogía de la comunicación no verbal.)
La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas de
mensajes que se producen como parte de la actividad humana”

Vicente González C.
“El proceso de comunicación es una vía esencial del desarrollo de la personalidad, que tiene su
especificidad con relación a la actividad objeta y concreta, tanto por sus características como por
la forma en que el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significación

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 de la comunicación depende de las características de los sujetos implicados en ella; a su vez,
las características de los sujetos determinan el proceso de comunicación”
Fernando Glez Rey
“(Personalidad y Comunicación: su relación teórica-metodológica)
La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a
través de un mensaje y espera que esta última de una respuesta, sea una
opinión, actitud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los demás por medio de
ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha
enviado”
Victoria Vargas
“La comunicación es la transmisión de información y sentimientos mediante el uso de símbolos
comunes verbales y/o no verbales”
James L. Gibson
“La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No sólo se
trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la
interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada
una de las cuales actúa como sujeto”
B. F. Lomov
“Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de
mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo
de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”.
Mónica Sorín Zocolsky
¿Qué se entiende por comunicación?
Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la comunicación puede entenderse
como un intercambio, interrelación, como diálogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado
indiscutiblemente con las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje.
Comunicación es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin palabra.
Comunicación proviene de la palabra latina Communis, que significa común, por tal motivo al
comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
A través de símbolos (gráficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un
receptor, en un esfuerzo por compartir la información. Este mensaje debe incluir códigos que
sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisión del
mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicación.
Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones humanas; es decir,
todos los símbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos a través del espacio y
preservarlo en el tiempo.
La comunicación puede tener dos acepciones:
 El proceso de intercambio de información. Constituye un reflejo, más o menos fiel
de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografías, un disco magnético
(cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado físico de soportes como
periódicos, revistas, fotos, discos compactos etc.). Una información interviene en
comunicación cuando el mensaje además de ser significativo para el sujeto, propicia
un cambio de actitud definitiva o temporal.

 Comunicación social. Donde lo primario no es lo físico, sino los procesos intelectuales para
hacer llegar la información hasta las personas receptoras. A través del proceso de comunicación
social se trasmite el resultado de la actividad de los hombres y desde sus orígenes posibilitó la
transmisión de ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero también de los conflictos,
necesidades y las aspiraciones de los hombres.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la

información. Puede ser un individuo, un grupo social, un país, etc.

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 MENSAJE: Conjunto de códigos organizados por el emisor con una
intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicación. En el modelo,
el mensaje lleva implícito su elaboración sobre la base de
un sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema
la racionalización de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se
expresa.
Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que el emisor ha
plasmado en la selección del tema y en el tratamiento de este. Esto supone
una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un
mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificación.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del
emisor de los conocimientos y formas de percepción del receptor, o sea de sus
códigos, de forma que se asegura la interpretación adecuada del mismo. Estos
códigos son:
 Estereotipos
 Significados
 Representaciones
 Valores

Además, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de
que no exista deformación de lo que realmente se quiere trasmitir:
1.- Credibilidad: La comunicación establecida por el mensaje presentado al
receptor, sea real y veraz, de manera que éste descubra fácilmente el objetivo
de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformarían la
información.

2.- Utilidad: La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que
sirva a quien va dirigida.

3.- Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será
necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

4.- Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas

veces es necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base
de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor
para vencer las posibles resistencias que éste establezca.

5.- Adecuación en el medio: En el proceso para establecer comunicación con

los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los
canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u
obsoletos.

6.- Disposición del auditorio: Es válido el siguiente principio: la comunicación

tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el
receptor para captar. De tal manera, una comunicación asequible dispone al
auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos
por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.

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 Un acto de comunicación entre dos personas es completo cuando estas
entienden, al mismo signo del mismo modo.

La Recepción de los Mensajes

Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos,
interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 órdenes
de comunicación son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me
pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me
mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron
involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una comunicación. Solo existe
comunicación si se utiliza expresamente un estímulo para expresar algo. El
miedo, o el dolor, no es verdaderamente una comunicación, o bien es, según
Dennet una comunicación de orden 0.
Hay 3 órdenes de comunicación según la intención del comunicador:

 Comunicación de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir

un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los demás huyan.
 Comunicación de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el
receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, queriéndole hacer creer
al receptor (la finalidad), que hay alguien ahí.
 Comunicación de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado
mental en relación con nuestro estado mental, cuando queremos que el
receptor reconozca una intención de nuestra parte.

CÓDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto

de reglas de combinación pertenecientes a un sistema de señales específicas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado número de
fonemas, morfemas y reglas de combinación pero que en sí mismo son una
potencialidad y su única manifestación posible es a través de su realización en
el mensaje.

La codificación es un proceso a través del cual el emisor "prepara" el mensaje

para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación
o codificación del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las
características del canal que va a emplear, las exigencias del público al que va
a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a
recibir. La codificación comprende varias etapas:
 Selección de la información disponible, en función de las necesidades e
intereses del comunicador y el receptor.
 Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal disponible.
 Valoración de la información en el contexto informativo del receptor
 Momento y lugar adecuado para trasmitir la información.
 Conocimiento de la preparación del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de

la INTERPRETACION: Proceso de descodificación de la información y
comprensión de la misma a partir de los códigos que maneja el receptor, por
ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con éxito se deben
conocer los códigos del receptor.

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 La decodificación es un proceso inverso de la codificación, en el cual el sujeto
que recibe la información procede a "entender" el mensaje que ha recibido, lo
descifra. Este proceso supone:
 El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
 Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
 Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto,
cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las palabras existen otros
lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el énfasis, la cercanía etc.
La decodificación tiene que ver con el momento en que un signo se decodifica,
influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicación.

CANAL O MEDIO: Soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje.

El vehículo o medio que transporta los mensajes:
memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas,
conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que
deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen
espontáneamente en la organización. No son planeados y siguen las corrientes
de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de
una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por
rumores, chismes, etc.
Por su dirección los canales de comunicación se dividen en: verticales
descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinación.
 A.- Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene
quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen
de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: órdenes,
circulares, boletines, etc.
 B.- Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo
humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga
información sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes,
reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atención a los
canales descendentes y se descuida los ascendentes.
 C.- Canales horizontales o de coordinación: Se basan en la necesidad de
transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin
deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la

información, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensión del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su
adecuada recepción (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los códigos empleados por el emisor.
En relación con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:

 No es un ente aislado, vive en sociedad.

 La asimilación de los mensajes dependen de su cultura personal o social.

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 Sobre los mismos destinatarios actúan simultáneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que
otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si.
 Las posibilidades de elección y la libertad de percepción de los mensajes,
dependen del nivel de libertad del hombre en relación con los medios de
comunicación.

RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK: El receptor se convierte en un emisor

de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y
comprueba con relación al objetivo de su mensaje inicial.
La retroalimentación más rápida y directa ocurre cuando este proceso tiene
lugar entre personas directamente.
En el caso de una institución que desee medir los efectos de determinado acto
de comunicación masiva, deberá utilizar otros métodos para la
retroalimentación como son las investigaciones, a través de
sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros.
La retroalimentación puede ser:

a. Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica.

b. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es
acorde con lo esperado.

RUIDO:

Son factores que distorsionan la calidad de una señal. Podemos ampliar el

significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes
de la comunicación factores que puedan reducir la efectividad.

FIDELIDAD: J

Es la reproducción fiel de un sonido. Para alcanzar el propósito de la

comunicación debe existir la fidelidad.

Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La

eliminación del ruido aumenta la fidelidad; la producción de ruido la reduce.
El programa básico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de
aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la
comunicación, factores que son los que determinan la efectividad de esta.
Hemos enumerado 6 elementos básicos de la comunicación: Fuente, en
codificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a
una comunicación de persona a persona, la fuente y el encodificador pueden
ser agrupados, como pueden serlo así mismo el receptor y el decodificador. En
esta versión truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca
en el canal, de manera que puede ser decodificado por el receptor.

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PROPÓSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN:

Existiendo un propósito para la comunicación y una respuesta por producirse,

el comunicador desea que su comunicación tenga alta fidelidad. La palabra
fidelidad es empleada aquí en el sentido de que el comunicador ha de lograr lo
que desea. Un encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en
forma perfecta el significado de la fuente.
Un decodificador de códigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el
mensaje con una precisión absoluta. Al analizar la comunicación nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.
La fuente encodificador
Una fuente de comunicación, después de determinar la forma en que desea
afectar a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta
esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de
la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son:

a. Sus habilidades comunicativas.

b. Sus actitudes.
c. Su nivel de conocimiento, y
d. La posición que ocupa dentro de un determinado sistema socio – cultural.

Factores que interviene en la comunicación:

Son, en teoría de la comunicación o de la información, los elementos que
intervienen en la transmisión de un mensaje o información. Son fuente,
emisor, código, mensaje, señal, canal, ruido, redundancia, señal recibida,
perceptor, receptor, situación y contexto.

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 CONCLUSIONES

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos

verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí,
etc.
Ejemplo:
El señor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia
(comunicación escrita),

Luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza

(comunicación gestual).
Al llegar el mediodía, luego de un llamado telefónico (comunicación hablada)
Se dirige a una reunión con sus socios (comunicación grupal).
Así sucesivamente el señor se comunica constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una
gran industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles.
Según muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a
manipular símbolos y no cosas como en la época de nuestros abuelos. La
industria no sólo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto"
que éste produzca.
Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la
del divulgador científico y el escritor técnico para poder "comunicar"
rápidamente los recientes avances logrados.
Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes
gobiernos, la revolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta
tendencia, así pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar
especial énfasis en la "comunicación" como método de supervivencia frente a
las preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que
comprender a los demás y lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes
efectivos, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en
nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En
resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un
receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien
intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un
proceso comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que
"cree" que desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se
intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros,
sino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicación
persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o feedback
obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación sino que sólo se produjo
un intercambio de informaciones.
En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de la transacción.
Ejemplos:

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Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su
producto, es un ejemplo de comunicación persuasiva, toda vez que el comprador recibe
a cambio satisfacción en función de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber
podido salvar los cuestionamientos de su cliente, sólo habría existido un cruce de
información.
Quien intenta entretener persigue un propósito recreativo. Se busca mantener la atención
y el principio del placer del destinatario durante toda la transacción. Este tipo de
comunicación tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta más
allá de la aprobación (un programa de televisión, shows, etc.).
Surgen entonces, algunos interrogantes como:
¿Por qué las comunicaciones?
¿Cuál es nuestro objeto? El fin básico de todo individuo es dominar al medio que lo
rodea y no que el medio lo domine a él.
Otra interrogante es:
¿Cuál es la respuesta que está tratando de obtener el emisor? Podemos afirmar que toda
comunicación tiene su objetivo, el cual es producir una respuesta. A menudo se
confunde el propósito de la comunicación, y esto se debe a que el hombre, como
exponente máximo de la comunicación, en ocasiones tampoco sabe bien cuál es su
propósito. Lo que se sugiere frente a este hecho es centralizar la atención en el propósito
de la comunicación para poder lograr un objetivo como comunicadores. De manera
contraria se estaría perdiendo el propósito de la comunicación, ya que el mensaje no
lograría obtener significancia.
El fracaso de la comunicación puede ser atribuido a las siguientes causas:
a la falta de eficiencia o a la interpretación errónea.

LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

La comunicación entre las personas ha adoptado muchas formas, pero las más
importantes y las que aún predominan las englobamos en comunicación verbal y no
verbal.

La comunicación verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los signos
sonoros o los auditivos.

Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la que usamos signos visuales que
no son palabras, como gestos o el uso escritura.

En ambos casos, eso sí, la comunicación se basa en un mismo objetivo, que viene a ser el
procesado de un mensaje para que a quien está dirigido lo pueda recibir y lo entienda a
través de una de las vías posibles de diálogo. En este sentido, de manera independiente al
tipo de comunicación que se adopte, es importante que el mensaje que se manda, esté
enviado de una u otra manera, sea fluido y fácil de entender.

1. La comunicación verbal
Profundizando en ello podemos decir que es el uso de las palabras para la interacción de
manera invariable a la forma en la que las utilicemos dependiendo del contexto. Se
puede realizar de dos formas principales: oral (con el uso de palabras) o escritas (por
medio de representación gráfica de signos). La comunicación oral goza de un amplio rango

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de formas: gritos, exclamaciones, silbidos, risas, lloros, sonidos vocales… Todos ellos
pueden expresarse en multitud de ocasiones en substitución del lenguaje formal y
articulado (idioma) que es la forma de comunicación oral más desarrollada y clara para
entender. El lenguaje articulado son sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con las demás personas.

Por otra parte, la comunicación escrita tiene, como el lenguaje articulado, un gran nivel de
desarrollo. Así, las formas también son muy variadas: alfabetos, siglas, acrónimos,
logotipos, iconos, jeroglíficos… En esta inacabable lista podemos encontrar métodos
escritos creados en el principio de los tiempos hasta otros originados a día de hoy con el
uso de la comunicación electrónica y otros recursos tecnológicos. En referencia a esto
último, sabemos que, hoy en día la comunicación verbal se está reformando y ampliando a
un sistema más sencillo debido a la innovación que proporcionan los avances informáticos.
Esto es algo que representamos a través de recursos como el correo electrónico, el chat y
otros medios de transmitir mensajes que se caracterizan por la rapidez y por la eliminación
de ciertas partículas básicas de la comunicación.

1. La comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de signos: imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Se dice que la
mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no verbal y no con palabras. Las
formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces, imágenes,
sonidos, gestos, colores y entre los humanos además los sistemas simbólicos: las señales,
las banderas y otros medios técnicos visuales.

Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en cuenta la información no verbal que
obtenemos y emitimos, ya sea de forma consciente o inconsciente. Ser consciente de
ello nos ayudará a evitar prejuicios que distorsionen la realidad. El psicólogo Albert
Mehrabian llevó a cabo experimentos psicológicos y descubrió que como regla general la
comunicación no verbal está sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7% de la información se
atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, proyección,
resonancia, tono, etcétera) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de
los ojos, respiración, etcétera).

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1. La comunicación verbal y no verbal
juntas
El ejemplo más común para denotar nuestra dependencia de los gestos es intentar decir
“sí” mientras se niega con la cabeza. La combinación entre ambas destrezas será
siempre complementaria y en muchos casos imprescindible. La comunicación está en
constante desarrollo. Hemos pasado de comunicarnos casi exclusivamente de forma
presencial a que predomine la comunicación no presencial en apenas unos años. Además,
hoy en día es posible comunicar tanto a grandes grupos como a pequeños al mismo
tiempo y está surgiendo una nueva vertiente de comunicación que no es ni verbal ni no
verbal, sino gráfica.

De esta manera nos preparamos para un futuro en el cual los medios de comunicación
seguirán evolucionando, aunque continuarán teniendo la base en la opción verbal y no
verbal, cuyas diferencias permiten que estos métodos sean tan independientes como
necesarios.

Herramienta psicológica de Johari

La Ventana de Johari es una herramienta muy útil para el análisis de uno mismo,
y la gran ventaja es que se puede aplicar en cualquier área de la vida (con la
familia, amigos, en el trabajo, compañeros de clase, etc.)
Se trata de un sencillo modelo que ayuda a comprender la forma en que
procesamos la información y cómo varía la percepción que tenemos de
nosotros mismos y de los demás.

La clave es estar abierto a los comentarios que otras personas nos hacen para
conocernos mejor.
Dice un proverbio árabe:
Si un hombre te dice que pareces un camello, no le hagas caso; si te lo dicen dos, mírate a un
espejo.

Viene a decir que si hay mucha gente que coincide en una misma opinión
sobre ti, es posible les hayas dado razones de sobra para que opinen de esa
manera. Si no les quieres escuchar, allá tú; pero eso es lo que proyectas al
exterior.

Charles Handy llama a este concepto la casa de cuatro habitaciones de Johari y

se muestra en forma de 4 cuadrantes como aparece en el siguiente diagrama.

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Estos cuadrantes están permanentemente interactuando entre sí, por lo
que si una de las áreas aumenta o disminuye, ese cambio afecta a todas
las demás.

1. Cuadrante 1: Área Pública

Es la parte de nosotros mismos que los

demás también ven.

Son comportamientos que dejamos al descubierto, ya sean buenos o

malos. Nos movemos en esta área cuando intercambiamos información
con los demás.

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Según la teoría, “la persona en la que predomina el área pública vive de manera más
armónica y sana, pues se muestra tal cual es, se conoce a sí misma y no vive con miedo a que
los demás la conozcan”.
2. Cuadrante 2: Área Ciega
Es la parte que los otros perciben pero nosotros no, es decir, lo que los demás saben de
nosotros y no nos cuentan.
Lo que comunicamos sin saberlo.
En muchas ocasiones, éste área es la fuente de nuestros problemas de
comunicación con los demás.
No es fácil aceptar este tipo de información sobre nosotros mismos cuando
se trata de una característica negativa que no reconocemos. Aun así hay
que estar abiertos para aprender más sobre la impresión que causamos a
los demás.

3. Cuadrante 3: Área Oculta

Es el espacio personal privado.

Lo que sabemos de nosotros mismos pero que no queremos compartir.

En realidad, son sentimientos, ideas, secretos, miedos… cualquier cosa que

queremos ocultar a los demás. Y lo ocultamos porque pensamos que no
nos van a comprender, no nos van a apoyar o que el grupo no lo va a
aceptar.

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 4. Cuadrante 4: Área Desconocida

Es la parte más misteriosa del

subconsciente que ni uno mismo ni los demás logran percibir.
Un área donde se encuentran capacidades o habilidades ocultas. Una
ventana desde donde podemos explorar cosas nuevas.
Los creadores de este modelo nos dicen que “en esta parte de la ventana se
encuentran los sentimientos reprimidos, miedos desconocidos, fobias, y comportamientos
condicionados desde que eras un niño”.
5. ¿Quieres conocerte mejor?
Si estás dispuesto a conocerte mejor, los esfuerzos hay que ponerlos en
el cuadrante 2.
¿Quieres saber cómo?
Pidiendo feedback o retroalimentación a las personas más cercanas. Que te
digan honestamente lo que opinan de ti.
También es importante reducir el cuadrante 3 (área oculta). Si estás
ocultando cosas a tu familia o amigos, eso podría crearte problemas
futuros. Lo mejor es ser honesto en tus relaciones.
Para ello, te propongo un ejercicio creado por los autores de la ventana de
Johari.
Sigue estos pasos:
1. Escoge de la lista entre 5-6 características que tú consideres que son
las que mejor te representan.
2. Da a elegir a un grupo de personas las 5-6 características que según
ellos son las que mejor te definen.
3. A partir de aquí, tú mismo puedes construir tu propia ventana de Johari:
 Clasifica como Públicos aquellos rasgos que tú has identificado y al menos otra persona
ha coincidido contigo.
 Clasifica como Ciegos los rasgos que otros han señalado pero tú no.
 Agrupa como Ocultas las características que tú has enumerado pero que los demás no
han reconocido en ti.

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  El resto de rasgos ponlos en el área Desconocida. Se recogen en esta área por descarte,
no significa que necesariamente formen parte de tu subconsciente.
Si te animas a hacer este ejercicio, seguramente descubrirás habilidades
y puntos fuertes que no sabías que tenías.

Sin embargo, si quieres ir más allá y descubrir los rasgos negativos

que tienes en tu área ciega, aquí tienes una lista que te puede servir.
No te dejes intimidar.

16
De la ventana de Johari me quedo con dos ideas fundamentales:
La confianza y el compañerismo entre las personas va creciendo a medida
que se va revelando información sobre uno mismo y sobre lo que hasta
ahora formaba parte de lo privado y personal.
La confianza nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a
todas las preguntas. (Wallace Stevens)
Cada persona puede aprender a conocerse a partir de los comentarios de
los demás. Tanta gente no puede estar equivocada, ¿o sí?
¿A qué estás esperando? ¡Buena suerte!

LA COMUNICACIÓN EN EL MERCADO TURISTICO

El turismo es el conjunto de viajes realizados por placer, por motivos comerciales o

profesionales, es decir, que el turismo consiste en los viajes y estancias que realizan personas
en lugares distintos a su entorno habitual, por un período determinado
También se sabe que el turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con
el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia
habitual por motivos personales o de negocios/profesionales
Entonces: La comunicación es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las
empresas hoteleras, un elemento clave en el mantenimiento de la organización. En los últimos
años se han multiplicado los objetivos y responsabilidades atribuidos a la comunicación interna,

17
y se ha reconocido su papel en el funcionamiento de las organizaciones. La efectividad de los
procesos hoteleros así como su calidad dependen en gran medida de la comunicación: de la
participación de los trabajadores en las acciones y toma de decisiones de la empresa, de la salud
de la comunicación informal, de las habilidades de comunicación de los directivos, de la
información que fluye.
Para que una organización, en este caso el hotel de una buena imagen y refleje esa calidez y
confort, el personal que labora debe también sentirse en sintonía. Es por ende que el clima
laboral está vinculado con la productividad de cada empresa, y mientras no exista una
comunicación favorable internamente, al exterior tampoco lo existirá.

El fenómeno de la comunicación está vinculado estrechamente con el proceso de estructuración

general de las actividades, que delimita la cantidad, calidad y dirección de los flujos de
comunicación internos de la organización. La finalidad básica que persigue la comunicación es
hacer llegar la información allí donde sea necesario y en el momento más oportuno (Rodríguez,
2004)
La comunicación interna hace entender que la productividad del personal es directamente
proporcional a la de la empresa. Por tanto, la productividad empresarial depende de la
productividad de los equipos y esta del aporte personal de cada miembro. Objetivo Analizar los
factores de la comunicación interna en los hoteles de cinco estrellas en (Puerto Vallarta, Jalisco)
como ejemplo el lugar donde se hizo el estudio cuestionario en la escala de Likert, debido a que
en esta medición los encuestados indican el grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de
las afirmaciones. Así como también, porque las respuestas de los sujetos de estudio dependen
de la percepción y conocimiento de los hechos dentro de la empresa. Para el tratamiento de
datos se determinó analizarlos en el programa SPSS (Statiscal Package for the Social Sciences)
en su versión 21. Realizándose 320 encuestas en total, los sujetos de estudio fueron los
colaboradores de los hoteles. El llenado de las encuestas consistió en 20 ítems a responder por
los encuestados en escala Likert.
En Conclusión
El Estudio realizado acerca de la comunicación interna en la industria hotelera de Puerto
Vallarta Jalisco, se puede concluir que la comunicación es un factor importante dentro de la
organización de un hotel. En México la industria hotelera ha crecido sin procesos
estructurados y con fallas en su organización, incluido el proceso de la comunicación interna.
La carencia de estrategias que contrarresten la falta de comunicación, la falta de canales del
mismo, genera una lentitud en el proceso de flujo de información dentro de la organización y
crea una desinformación. Para la mejora de la comunicación en los hoteles de Puerto Vallarta,
se necesitan crear estrategias que apoyen en la transmisión de la información y que
fortalezcan a la organización.
Después de este estudio se debe deducir que la comunicación involucra todo el conjunto de
desarrollo turístico en general
HISTORIA Y EVOLUCION DE LA COMUNICACIÓN
Nuestro desarrollo humano ha tenido como protagonista la comunicación, con ella ha sido
posible enviar mensajes de todo tipo permitiendo que unos y otros se pudiesen entender, esto
es fácil comprender hoy, sin embargo no lo fue en los tiempos antiguos donde solo era posible
comunicarse con la voz, los gestos o algún tipo de señas. Sin embargo el hombre siempre se las
ha ingeniado para solucionar esta situación y es ahí donde la tecnología ha entrado a ser
protagonista para facilitar las cosas como veremos fueron las señales de

18
humo, dibujar en las cuevas fueron sus primeras estrategias, luego hubo
necesidad de dejar mensajes más permanentes y fue necesario algún tipo de
código y nace la escritura que al comienzo era pictográfica, con símbolos que
representaban objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma
de cuña grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente
se desarrollaron elementos ideográficos, en donde el símbolo no sólo
representaba el objeto, sino también ideas y cualidades asociadas a él.
Sin embargo, la escritura seguía conteniendo el significado, pero no el sonido de las palabras.
Más tarde, la escritura cuneiforme incorporó elementos fonéticos, es decir, signos que
representaban determinados sonidos. Los jeroglíficos egipcios pasaron por un proceso similar
(de pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las consonantes, aunque no
llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. El alfabeto se originó en Oriente Próximo y
lo introdujeron los fenicios en Grecia, donde le añadieron los sonidos de las vocales. El
alfabeto cirílico es una adaptación del griego. El alfabeto latino se desarrolló en los países más
occidentales, donde dominaba la cultura romana. (1) Luego se encontró con la necesidad de
enviar mensajes a larga distancia, celebre es la anécdota de los griegos en la batalla de
Maratón que comunican su victoria y envían un mensajero a comunicar la noticia. Sin embargo
la carrera física tampoco fue suficiente, los Incas tenían todo un sofisticado sistema de postas y
relevos para comunicarse las novedades en el imperio, de igual forma lo tenía los Persas que
tenían Jinetes a caballo en el cual transportaban mensajes escritos de una estación de relevos
a otra. Basándose en este sistema, los romanos desarrollaron su propio sistema de postas (del
latín positus, ‘puesto’), de donde procede el término "servicio postal". En Extremo Oriente
también se emplearon sistemas similares.
Los sistemas postales modernos siguieron creciendo con la aparición del ferrocarril, los
vehículos de motor, los aviones y otros medios de transporte. Últimamente ha surgido el
correo electrónico. Sin embargo, a lo largo de los siglos siempre se han buscado medios de
comunicación a larga distancia que fueran más rápidos que los convencionales. Entre los
métodos más primitivos se encuentran los golpes de tambor, el fuego, las señales de humo o
el sonido del cuerno. En la edad media se utilizaban palomas mensajeras para transmitir
mensajes, y como se puede ver todo un largo camino para encontrarnos con todos los avances
que hoy disfrutamos por eso nos proponemos en esta entrada hacer una breve descripción de
cómo se ha dado esta evolución y resaltar el papel vinculante que tiene la tecnología en todo
este proceso.
CRONOLOGIA DE LA EVOLUCION DE LAS COMUNICACIONES

19
 Veamos en detalle algunos hechos que
empiezan a perfilar el avance de las
comunicaciones a distancia, aunque
hay muchos acontecimientos en la
edad antigua como algunos de los
reseñados en la presentación, veamos
un resumen de los más importantes.
5000 A.C. PREHISTORIA. El hombre
prehistórico se comunicaba por medio
de gruñidos y otros sonidos (primera
forma de comunicación). Además, con
señales físicas con las manos y otros
movimientos del cuerpo. (2)

"la comunicación a grandes distancias

era bastante compleja".

3000 A.C. egipcios: representaban las

ideas mediante símbolos
(hieroglyphics), así la información podría ser transportada a grandes distancias al ser
transcritas en medios como el papel papiro, madera, piedras, muros etc.

"ahora los mensajes pueden ser enviados a grandes distancias al llevar el medio de un lugar a
otro".

1,700 – 1,500 A.C Un conjunto de símbolos fue desarrollado para describir sonidos
individuales, y estos símbolos son la primera forma de ALFABETO que poniéndolos juntos
forman las PALABRAS. Surgió en lo que es hoy Siria y Palestina.

"la distancia sobre la cual la información es movida, sigue siendo todavía limitada".

GRIEGOS Desarrollan la Heliografía (mecanismo para reflejar la luz del sol en superficies
brillosas como los espejos).

"Aquí también el Transmisor y el Receptor deberán conocer el mismo código para entender la
información".
430 D.C. Los ROMANOS utilizaron antorchas (sistema óptico telegráfico) puestas en grupos
apartados a distancias variantes, en la cima de las montañas para comunicarse en tiempos de
guerra.
Cuando la heliografía ó las antorchas romanas fueron usadas, "el enemigo" en muchas
ocasiones podía ver la información (descifrar), y así fue introducido el concepto de
CODIFICACIÓN o cifrado de información.
Este tipo de comunicación se volvía compleja, cuando se quería mover información a muy
grandes distancias (se hacía uso en ocasiones de repetidores).
1500s. AZTECAS Comunicación por medios mensajes escritos y llevados por hombres a pie.
(Heraldos). Los reyes aztecas los hacían correr grandes distancias (entre lo que hoy es la Cd. de
México y el puerto de Veracruz), para traer mensajes y pescado fresco.

20
– Hacia los años 360 AC fueron creados los telégrafos de agua que almacenaban información
detallada y luego se transmitía por señales de humo o fuego. La idea era poder almacenar las
señales de los telégrafos de antorcha para que pudieran ser leídas posteriormente, esto se
llamó telégrafo hidro-óptico y constaba de una serie de barriles llenos de agua hasta
determinado nivel y se tapaban o destapaban de acuerdo a la señal de fuego que
correspondiera. (3)

– En el año 1794, cuando la revolución Francesa, Claude Chappe, científico e ingeniero francés,
inventó un sistema de estaciones de semáforos capaz de enviar mensajes a muchos kilómetros
de distancia en algunos minutos. La distancia entre estas grandes torres (similares a las
utilizadas posteriormente en el ferrocarril) podía alcanzar los 32 km. Este sistema de
semáforos con telescopios y espejos reflectantes (adoptado por Gran Bretaña y Estados
Unidos) era lento, pues era necesario repetir las señales en cada estación con el fin de verificar
la exactitud de la transmisi

Barreras de la comunicación: el emisor

En este post vamos a explicar cuáles son las habilidades que tiene que tener
el emisor para que no haya barreras en la comunicación. ¿Qué tal te comunicas?

Uno de los grandes mitos es que la mala comunicación causa conflicto, si pudiéramos
comunicarnos mejor se acabarían nuestros conflictos. Sin embargo, la mala
comunicación no es la fuente de todos los conflictos, aunque los problemas del
proceso de comunicación retrasan la colaboración y estimulan los malos entendidos.

Veamos entonces las barreras que se pueden producir en la comunicación. Las

dividiremos en las que se producen por parte del emisor y por parte de receptor del
mensaje.

Barreras que se producen en la comunicación por parte

del emisor

Usar un lenguaje inapropiado.

Para facilitar la comprensión del mensaje, lo más adecuado es adaptar el lenguaje al que
es capaz de entender con mayor facilidad el receptor. Debemos evitar el uso de
tecnicismos o vocabulario rebuscado para hacerlo más comprensible.

No conocer el tema.

21
Cuanto mayor sea nuestro conocimiento sobre el tema que se trata, mayor capacidad
tendremos para comunicar el mensaje.

Actitud desfavorable hacia el receptor.

La actitud negativa hacia el receptor afecta el mensaje emitido por la fuente y afecta a la
forma en que la gente habrá de responder a dicho mensaje. Si tenemos una actitud
negativa hacia el receptor, tenderemos a alejarnos de él. Por el contrario, si el receptor se
da cuenta de que el emisor realmente les aprecia, estarán más dispuestos a aceptar lo que
les diga y serán menos críticos con sus mensajes.

Juicios de valor.
Los juicios de valor pueden interrumpir cualquier comunicación efectiva que se pueda dar.
Es importante saber que los juicios de valor son declaraciones subjetivas, por esta razón
no debemos pensar que nuestros juicios (correctos o errados) sobre alguien o algo deben
ser considerados como una verdad, simplemente es nuestra forma de ver a las cosas.
Ver: Ser feliz sin juzgar: Mindfulness

Falta de seguridad.
El mensaje emitido con dudas, no resultará creíble. Si se usa un tono de voz adecuado, se
mira a los ojos al interlocutor y se controla el lenguaje no verbal, transmitiremos seguridad el
mensaje.

Falta de empatía.

No ponernos en el lugar del otro, decir lo que queremos decir sin importarnos ni tener en
cuenta al destinatario, hace que nuestro mensaje no llegue de la manera que queremos.
Ver: 8 tips para empatizar con los demás

No utilizar feedback.
Si ignoramos o no pedimos feedback, no tendremos manera de comprobar si nuestro
mensaje ha llegado al receptor.

Imprecisión.
Utilizar un lenguaje vago, no concretar y usar generalidades, dificulta la comprensión del
mensaje.

Suponer conocimientos.
Dar por hecho que el receptor tiene conocimientos sobre el tema que vamos a tratar.

¿Identificas alguna de estas barreras en tu comunicación? Nosotros podemos ayudarte.

22
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN: EL RECEPTOR
Las barreras de la comunicación por parte del receptor
En todo proceso de comunicación surgen barreras que pueden dificultar la
comprensión del mensaje que se trata de transmitir. Existen muchos tipos de
barreras que la dificultan pero nosotros seguimos hablando de las se pueden
producir por parte de las personas y que se puedan evitar.
La persona cumple dos roles en la comunicación: puede ser emisor o receptor
de la información. En otra entrada hablamos de las barreras que se pueden
producir por parte del emisor del mensaje: Barreras de la
comunicación: el emisor. Hoy vamos a ver las barreras que se pueden
producir en el receptor.

El efecto halo
El efecto halo es primera barrera del receptor en la comunicación. El efecto
halo es un sesgo cognitivo que consiste en atribuir una serie de características
a partir de una sola cualidad.
Por ejemplo, si una persona es atractiva físicamente, le atribuimos otra serie
de características positivas como inteligentes, educadas o agradables.

También funciona en negativo. Es el llamado “efecto diablo”. Si una

persona luce un aspecto descuidado es posible que se le atribuyan otras
características como despistado, antipático o torpe.
Evitar este sesgo cuando se hace de receptor, implica no dejarse llevar por
primeras impresiones y permanecer atento al mensaje que emita.
Cuando somos los emisores de la información, si lo usamos a nuestro favor,
podemos obtener mejores resultados en nuestra comunicación.

Los estereotipos
Los estereotipos producirían la misma reacción que el efecto halo. Puedes
saber más sobre los estereotipos aquí: Cómo realizar una buena entrevista
usando los estereotipos.
De nuevo, para evitar que se convierta en una barrera para la comunicación, lo
mejor es escuchar activamente. Mira estos 4 consejos para escuchar
activamente.

La proyección
El mecanismo de proyección puede jugar malas pasadas cuando somos
receptores de información.

23
Este mecanismo, un clásico mecanismo de defensa del psicoanálisis
freudiano, consiste en atribuir a otros las virtudes o defectos que percibimos en
nosotros.
Entonces es posible que “observemos” que el emisor está nervioso, aunque no
se le note mucho, o que “se enreda” demasiado explicando algún concepto.
En principio, y al ser éste un mecanismo inconsciente, no se puede hacer
mucho por evitarlo. Lo mejor es ser conscientes de que podemos estar
proyectando para que nos afecte lo menos posible.

La atención
Debemos tener cuidado también con cómo nos puede afectar la atención. Si
hay algo que nos distrae, se producirán errores en la comunicación.
Para evitarlo, mantener la atención. En caso de que estemos cansados,
podemos pedir un descanso o un aplazamiento ya que es preferible esto a
perder la información.
Estar más pendientes de los detalles que del contenido
En otras ocasiones lo que puede ocurrir es que estemos más pendientes de los
detalles que del contenido. Nuestra atención se centra en la corbata o los
pendientes de la persona emisora cuando debería centrarse en el propio
mensaje y escuchar activamente.
Resumiendo, podemos categorizar las barreras en la comunicación por parte
del receptor en dos tipos. Los errores debidos a la atribución de características
al emisor y los errores debidos a nuestra atención.
Dos tipos de errores:
Los errores- debidos a la atribución de características al emisor
Los errores- debidos a nuestra atención

4 consejos para escuchar activamente

En este post, os vamos a facilitar cuatro consejos para desarrollar la capacidad
de escuchar activamente y mejorar nuestra comunicación a todos los niveles.
En otras entradas del blog hemos hablado sobre la empatía. Para dominar esta
habilidad siempre se dice que hay que hacer una escucha activa.
Hoy vamos a ver cómo de manera práctica como hacer una escucha activa:

1.- Escuchar sin interrumpir y menos contradecir:

Esto implica dejar terminar a la persona. Muchas veces sentimos la tentación
de hablar antes de que el otro termine. Pensamos que no le importará que le
interrumpamos ya que le vamos a dar “la respuesta” o “el consejo”, le vamos a
ayudar. También es posible que le interrumpamos porque nosotros sabemos

24
que estamos en lo cierto y ella está equivocada, en consecuencia le vamos a
sacar de su error. Otra posibilidad es que pensemos que si no intervenimos,
nuestro interlocutor estará hablando durante horas.

2. Escuchar prestando el 100% de atención:

Es muy frecuente que mientras nos hablan estemos pensando en la
respuesta que vamos a dar o que nos impacientemos porque no van al grano.
También es posible que tengamos la sensación de haber escuchado (u oído) lo
mismo infinidad de veces, lo que nos lleva a “desconectar”. Esto, por no hablar
de que nos haya sucedido algo importante o que nos haya marcado
anteriormente y lo tengamos dando vueltas en la cabeza.

3. Escuchar más allá de las palabras

En ocasiones, prestamos atención únicamente a lo que se dice y no a cómo se
dice; algunas veces el tono de voz nos da más información que las palabras. O
si notamos que alguien está alterado, no hacemos caso a lo que dice. Otras
veces notamos un estado de ánimo en una persona pero respondemos desde
otro. Por ejemplo alguien nos está contando algo triste y nosotros le
respondemos jovialmente para quitarle importancia e intentar que esté más
positivo.

4. Escuchar incentivando al otro a profundizar

Es importante hacer ver a la persona que habla que le estamos escuchando
diciendo cosas como: “si”, “entiendo”, “ajá”. También debemos hacer
preguntas necesarias para comprender a alguien y en caso de que tenga
dificultades para expresarse, ayudar.
No digo que sea fácil modificar esta manera de actuar pero con interés genuino
por la persona que nos habla se puede conseguir con trabajo y esfuerzo.

Ser feliz sin juzgar: Mindfulness (HABLA SOBRE LA EMPATIA)

Cuándo meditas y no lo consigues ¿qué te dices a ti mismo/a?, ¿cómo te juzgas cuando
las cosas no salen como querías?, en este post vamos a dar 5 claves para no juzgar y
ser más feliz.

Según Jon Kabat Zinn, director de la Clínica para Reducción del Estrés y del Centro para
la Atención Plena (Mindfulness) en la Medicina, una de las actitudes fundamentales para
realizar Mindfulness es “no juzgar”.

La atención plena se cultiva asumiendo la postura de testigos imparciales de nuestra

propia experiencia. Para ello es necesario ser conscientes del flujo constante de “juicios”
en el que estamos inmersos/as.

25
Cuando hacemos este ejercicio nos damos cuenta de que en todo momento etiquemos a
las personas, momentos y cosas. Por ejemplo si algo nos hace sentirnos bien, lo
categorizados automáticamente como algo “bueno”, si nos produce sentimientos negativos
lo etiquetamos como “malo” y aquellas personas, objetos acontecimientos neutros, ni si
quieran son dignos de nuestra atención.

Todos estos juicios suceden de forma mecánica, sin darnos cuenta de que la mayoría de
las veces carecen de base objetiva. Además tales juicios tienen a captar nuestra
atención sin dejar espacio para lograr tener paz interior.

Por eso para practicar mindfulness es necesario dejar de juzgar y de juzgarnos y así tener
atención plena en el presente, sin las interferencias de nuestros pensamientos y juicios

¿Alguna vez has practicado mindfulness? La mayoría de las personas cree que consiste
en dejar la mente en blanco, pero no es así. La práctica de la atención plena persigue que
observemos “sin juzgar” lo que nos sucede, siendo imparciales y dejarlo ir.

¿Es fácil? Si quieres puedes hacer la prueba durante 5 minutos.

1. Busca una posición cómoda, puede ser sentado/a en una silla, es importante que
tu cuerpo esté alineado, tus hombros relajados, y sin tensión en la cara. En este
momento realiza 3 respiraciones bien profundas.
2. Observa dónde está tu atención en cada momento.
3. Toma nota y nombra los contenidos que van “capturando tu atención“, sin juicios,
como un/a observador/a imparcial de lo que acontece.
4. Regresa a las sensaciones de la respiración una y otra vez, con amabilidad.
5. Si sientes que te dispersas puedes acompañar la inspiración y espiración con
palabras “internas” como: INSPIRO-ESPIRO.

¿Cuántos juicios han venido a tu mente? ¿Cómo te has tratado a ti mismo/a mientras
hacías el ejercicio?

Liberarnos de los juicios es tener la mente más abierta, no contribuir a los

diferentes estereotipos y disfrutar mucho más el presente.

“El alma siempre tiende a juzgar a los otros por lo que piensa de sí misma” Giacomo
Leopardi

Si quieres liberarte de la presión de tus juicios y prejuicios, nosotr@s podemos ayudarte.

8 tips para empatizar con los demás

La actitud empática consiste en ponerse en el lugar de la otra persona, comprender su
estado emocional, sus sentimientos y asumir su situación. Sentir lo mismo que ella
sería simpatía, en cambio, empatía es caminar con los zapatos del otro durante un trecho.

En el fondo se trata de transmitir comprensión. Es decir, dar un feedback haciendo ver a

la otra persona que la hemos entendido totalmente su sentir y pensar.

Para ser empáticos/as tenemos que hacer un esfuerzo y sintonizar con la otra
persona, liberarnos de prejuicios, podemos empatizar con alguien sin estar de acuerdo
con él o ella.

Carl Rogers dice: «Pienso que una de mis mejores maneras de aprender —pero también
una de las más difíciles— consiste en abandonar mis propias actitudes de defensa, al menos

26
temporalmente, y tratar de comprender lo que la experiencia de la otra persona significa para
ella».

Empatizar es poner nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, valores y juicios entre

paréntesis para estar a cien por cien con las ideas, pensamientos y sentimientos de la otra
persona.

Tips para mejorar la empatía

1. Desarrollar la asertividad.
2. Ser sinceros con los demás y nosotros mismos, sin ocultar las
emociones ni sentimientos. Ser auténticos.
3. Confiar en nuestros propios sentimientos para poder reconocer los
de los demás.
4. Generar un clima de comprensión y confianza a través de la escucha
activa.
5. No interrumpir, ni aconsejar a la otra persona. No es recomendable
decirle a alguien que nos está contando un problema que es normal
o que todos tenemos problemas. Tenemos que demostrarle que le
comprendemos.
6. Evitar los prejuicios y aumentar la receptividad.
7. Observar la comunicación no verbal. Estar pendientes del tono,
postura, prosodia, gestos de nuestro interlocutor.
8. Debemos pensar en la otra persona y averiguar cómo se siente.

Al incrementar la empatía aumentamos también la inteligencia emocional.

Mahatma Gandhi sostenía alguna vez lo siguiente “las tres cuartas partes
de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas
se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de
vista”

Se enviara unos videos para comprender la Empatía espero que les guste:

6. No utilizar feedback.

Si ignoramos o no pedimos feedback, no tendremos manera de

comprobar si nuestro mensaje ha llegado al receptor.

7. Imprecisión.

Utilizar un lenguaje vago, no concretar y usar generalidades, dificulta la

comprensión del mensaje.

8. Suponer conocimientos.

Dar por hecho que el receptor tiene conocimientos sobre el tema que vamos a tratar.

¿Identificas alguna de estas barreras en tu comunicación? Nosotros podemos ayudarte.

Néstor Villa

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Cada estilo de comunicación puede describirse en función de los componentes
de las habilidades sociales que utiliza el individuo. Cada persona tiene un estilo
de comunicación que predomina en relación a los otros dos.
Si bien es cierto que nos solemos comunicar de una forma más frecuente en
uno de estos estilos, dependiendo tanto de cual sea nuestro interlocutor, del
tema o la situación dada, podemos ir rotando entre los tres estilos que existen.
Por ejemplo, si nos encontramos en un ambiente que nosotros consideramos
inseguro como puede ser el trabajo, lo más seguro es que adoptemos un estilo
de comunicación pasivo. Por el contrario, en el entorno familiar solemos
adoptar un estilo entre agresivo y asertivo, debido a la confianza que este
entorno nos genera.
Alguno de estos estilos nos servirá para facilitar las relaciones con los demás,
mientras que otros la dificultarán afectando al vínculo que nos une con esa
persona. Los factores facilitadores de la comunicación son todos aquellos que
contribuyen a disminuir el esfuerzo que tiene que hacer el receptor para
entender el mensaje.
Estos factores generan en este individuo una actitud positiva y de colaboración,
beneficiando la relación entre emisor-receptor. Así, dependerá del estilo de
comunicación que utilicemos para comunicarnos, que nuestro mensaje llegue
al receptor tal y como nosotros hemos querido emitirlo desde un principio y no
sea malinterpretado.
Tres son los estilos de comunicación existentes:

Estilo de comunicación asertivo

Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es
característico de las personas que son capaces de defender sus propios
intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan que los demás tengan los
suyos. Es el único estilo de comunicación que facilita la relación entre las
personas.
La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y
además entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser
personas que disfrutan de buena autoestima, poseen seguridad en sí mismos y
se muestran confiadas.
Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin
ninguna intención de manipulación. En definitiva, se sienten relajadas y con
control ante la situación, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a sí mismos
y gustan a los demás. Estas personas suelen utilizar mensajes “yo”, es decir,
mensajes como pueden ser: “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo”…
Las habilidades comunicativas que suelen tener las personas con estilo
asertivo son:

28
.- Por un lado la empatía, es decir, la habilidad para ponerse en el lugar y punto
de vista del otro y poder ponerse en su situación, teniendo en cuenta sus
sentimientos, expectativas y sus intereses.
.- Por otro lado, la escucha activa, que consiste en percibir y entender toda la
información que recibimos de nuestro interlocutor y su contexto, evitando
realizar interrupciones o juicios previos.
.- A su vez, emitiremos mediante nuestra comunicación no verbal (gestos,
señales y conductas) un feedback para que la otra persona sepa que estamos
recibiendo correctamente su mensaje.
Estas personas se adaptan a cada contexto donde se desarrolla la interacción
con el otro individuo, consiguiendo comunicarse de la manera más óptima
posible en cada situación.
Este estilo favorece el afecto y afianza lazos familiares a nivel educativo,
enseña a resolver conflictos de forma respetuosa, establece bien las normas y
utiliza adecuadamente las contingencias. Todos estos aspectos ayudarán a
que, a medida que se va acercando a la edad adulta, la persona se desarrolle
de forma autónoma y con madurez.
Su conducta no verbal está caracterizada por una expresión facial amigable y
relajada. Miran fijamente a su interlocutor, pero siempre respetando los
descansos necesarios. Sonríen frecuentemente y se sitúan frente a frente a la
otra persona pero siempre respetando los espacios personales.
Hacen uso de gestos firmes frecuentemente, pero sin resultar amenazantes. Se
muestra atento a lo que su interlocutor le quiere transmitir mediante la
realización de preguntas adecuadas y, respondiendo también de forma óptima,
al tipo de pregunta que recibe del otro individuo.
En relación a la conducta verbal, hacen uso de la primera persona del singular
de cada verbo para mostrar abiertamente sus propias opiniones e ideas,
emociones, y sentimientos.
Aunque es el estilo de comunicación más efectivo, resulta bastante complicado
ser asertivos en todas las situaciones y con todas las personas. Sin embargo,
existen métodos y herramientas que nos ayudan a aumentar la fluidez y
frecuente uso de este estilo.
Voy a poner un ejemplo. Nos encontramos en un debate grupal, en el que tu
opinión difiere a las del resto de los participantes, ¿Cómo actuaría este estilo?
Una persona asertiva defendería sus opiniones y si se diera la situación de que
las demás personas no están de acuerdo con ella, lo entendería y respetaría.
Gracias a este estilo, los sentimientos que se tienen cada vez que se interactúa
son de satisfacción, seguridad y control emocional y de la situación .

Estilo de comunicación agresivo

29
Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir
sus objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor.
El modus operandi de estos individuos es el uso de estrategias como
amenazas, intimidación, sarcasmo, acusaciones, sentimiento de culpabilidad,
enfado y reproches.
En ningún momento se tiene en cuenta los derechos que deben tener los
demás y su lenguaje suele tener un exceso de expresiones tales como: “tienes
que...”, “debes de…”, “no te voy a permitir que...”, interrumpiendo el discurso de
la otra persona y dando órdenes. Su comportamiento es de tipo egocéntrico.
Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frio impidiendo
la entonación, habla rápida y fluida, haciendo uso de monólogos y con muy
poco intervalo entre una intervención y otra, no dejando que su interlocutor de
su opinión. Además, hacen uso de un modo verbal imperativo.
Critican el comportamiento de los demás, llegando incluso a propagar insultos
hacia el otro. No muestran ningún tipo de interés por sus interlocutores,
contestando a las preguntas que se le realizan con otra pregunta, e incluso,
ignorándolas.
Los rasgos característicos de su conducta no verbal suelen ser un cuerpo
adelantado, mirada fija penetrante con signos de tensión o enfado constante,
gestos excesivos amenazantes hacia su receptor, cara crispada, invasión del
espacio vital de la otra persona posicionándose frente a frente, entre otros.
Estas conductas provocan sentimientos en la otra persona de tensión,
descontrol, mala imagen con relación al emisor, humillación, frustración y
rechazo.
Si tomásemos la situación del debate grupal expuesta como ejemplo en el caso
del lenguaje asertivo, la réplica en caso del estilo agresivo sería totalmente
distinta. En este caso, el individuo intervendría en el debate de forma brusca y
expondría sus ideas por encima de las de los demás participantes, sin mostrar
ningún tipo de interés en mis decisiones.

Etilo de comunicación pasivo o inhibido

Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento
con tal de evitar cualquier confrontación con otra persona en vez de hacerse
respetar. Tienen una excesiva necesidad y preocupación por agradar a los
demás y, a menudo, se sienten incomprendidos por los demás o manipulados.
Suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la comunicación con
otras personas, haciendo uso de frases tales como “Eh… bueno, quizás...”
“mmm, tal vez…”. Son personas a las que no les gusta llamar la atención y
hacen lo que sea para evitarlo. No se implican en los temas y muestran
conformidad ante las decisiones de los demás, anteponiendo los deseos y
opiniones de los demás a los suyos propios.

30
Aunque la persona no muestra su opinión llevando a cabo una actitud
conformista, esto es recibido por su interlocutor como una muestra de actitud
de inseguridad y temor frente a la situación.
Su conducta verbal está representada por un tono de voz excesivamente bajo y
vacilante. La entonación resulta monótona, habla entrecortad y la velocidad es,
o muy rápida (producto de los nervios) o excesivamente lenta. Las frases son
cortas, incluso a veces haciendo uso solamente de monosílabos.
A menudo hace uso del modo condicional, sin afirmativas y frecuentes
muletillas dubitativas. Sus respuestas tienen el menor número de palabras
posible.
Su conducta no verbal se caracteriza por cabeza y/o mirada cabizbaja,
expresión facial seria o sonrisa tímida. La postura y movimientos son rígidos,
alejados y encorvados y evitando estar frente a frente con su interlocutor.
Afirmación frecuente con movimientos con la cabeza. Evita el contacto físico y
ocular.
A nivel fisiológico, suelen ser frecuentes los movimientos nerviosos de brazos y
piernas y las manos sudorosas. Este estilo suele ser la causa de sentimientos
de ansiedad, irritación, resentimiento, disgusto y frustración en el individuo.
Además, como ya hemos visto, estos individuos suelen tener una baja
autoestima y mantener este estilo de comunicación no hace más que
acrecentar esta baja autoestima.
En la misma situación propuesta anteriormente, este estilo optaría por
mantenerse callado, pensando que si todo el mundo piensa de la misma forma
debería adaptar mis ideas a las suyas para que sean iguales a las del resto de
personas.
Tanto el estilo agresivo como el pasivo más allá de favorecer la comunicación
entre las personas, la dificulta. Solamente lograremos generar conflictos que
pueden llegar a acarrear consecuencias no deseables a corto, medio y largo
plazo, o quizá, las podamos sufrir inmediatamente.
Nos es muy útil identificar el estilo de comunicación de una persona, ya que
nos ayudará a relacionarnos de forma más óptima con este. Hay que tener en
cuenta que detrás de cada estilo de comunicación hay inmersa
una personalidad.

Así que si observamos al emisor que tenemos en frente podremos conocerle

mejor y adaptarnos mejor a él para poder llevar a cabo una relación más
exitosa entre ambos.

Qué nos impide comunicarnos eficazmente?

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Las barreras de la comunicación son aquellos factores que dificultan o impiden
la recepción e interpretación adecuada del mensaje que queremos transmitir.
Si la información emitida llega distorsionada a nuestro interlocutor, este puede
tomar un significado distinto al que nosotros nos proponíamos, provocando una
mala efectividad en la interacción. Existen diversas barreras en la
comunicación entre dos o más personas que dificultan la efectividad de las
relaciones. Estas barreras se pueden dividir en 3 tipos:
Barreras psicológicas: son las propias de las emociones, los valores,
interpretaciones, los hábitos de conducta o las percepciones.
Barreras conductuales: son las relativas a la falta de empatía, de escucha
activa, agresividad, y pasividad. Todas ellas dificultan la efectividad de la
comunicación.
Barreras semánticas: son las relativas a las verbales y vocales, las palabras
inadecuadas, confusión en la estructura, que hacen que adquieran distintos
significados según la situación.
Barreras ambientales: se refieren al contexto físico en el que se da la
interacción. En este se puede dar una temperatura extrema, ruido externo, o un
espacio inadecuado, que dificultarán la comunicación fluida.
No nos tenemos que olvidar de la percepción de cada individuo, que sin lugar a
dudas afecta al significado e interpretación de la información recibida.
Para finalizar este artículo, me gustaría citar un párrafo de Herbert. G. Lingren,
que define de forma muy completa lo que es un buen estilo asertivo:

“Hablo porque conozco mis necesidades, dudo

porque no conozco las tuyas. Mis palabras vienen de
mi experiencia de vida. Tu entendimiento viene de la
tuya. Por eso, lo que yo digo, y lo que tú oyes, puede
no ser lo mismo. Por lo que si tu escuchas
cuidadosamente, no sólo con tus oídos, sino también
con tus ojos y tu corazón, puede ser que logremos
comunicarnos.”

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EVOLUCION EN EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Y PROCESO
COMUNICATIVO
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten
un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren
un emisor, mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar
presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que
el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información
es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través
del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona
una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicación. Ésta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos.
En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad
depende no sólo de que estos intercambios existan, sino de que sean
óptimos. Es en este punto de análisis dónde se incorpora la visión pro social,
que entiende la comunicación no sólo como un medio de intercambio sino
cómo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.
Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado
B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la
transmisión de una determinada información. La información como la

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comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo
son:
Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por
un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal
para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del
cual se transmite la comunicación.
Ej.: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la
televisión. La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se
realiza a través de ondas de radio u ondas hertzianas*.
En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga
de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le
convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.

El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza

un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso

que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.
Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan
Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.
REFLEXION: “Aprendamos a decir las cosas con presteza, claramente, de
forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco, pero con
claridad; No digamos más que lo que es estrictamente necesario” (Emile Coue)
ELEMENTODS DE LA COMUNICACIÓN
Entre los elementos que puede distinguirse en el proceso comunicativo, se
encuentra el código (un sistema de signos y reglas que se combinan con la
intensión de dar a conocer algo), el canal (el medio físico a través del cual se
transmite la información), el emisor (quien desea enviar el mensaje) y el
receptor (a quien va dirigido).
Los elementos fundamentales que forman parte del siclo de la comunicación
humana, son:
A) Hecho
B) Mensaje
C) Emisor
D) Codigo
E) Canal o medio

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 F) Receptor
G) Retroalimentación

1. - Emisor
2. - receptor
3.- Mensaje
4. - canal
5. – respuesta

EVOLUCION DE LA COMUNICACION

La comunicación a lo largo del tiempo ha ido evolucionando y

mejorando para que las personas tengan de una manera simple y
fácil la información que requieren, Para haccer balance de como
se ha ido desarrollando a lo largo de la Historia se muestra a
continuación un pequeña resumen de los medios comunicativos
utilizados.
Comensamos con nuestros antepasados los cuales les bastaba con una
mueca, una sonrisa o un sonido de un animal para expresar sus sentimientos o
estados de animo
Los Egipcios fueron los primeros que plasmaban sobre piedra o pared
mediante unas figuras llamadas jeroglificos las actividades que realizaban para
evitar que se les olvidara, ellos fueron los primeros en introducer la escritura
Los Romanos en su caso utilizaban a personas para que llevaran una noticia
de un lugar a otro mientras que los indios americanos se bastan de fogatas
para identificar donde se encontraban o para comunicarse con otra aldea. El
tambor también era utilizando para este fin e incluso para comunicarse con sus
compatriotas en caso de Guerra. Los espejos también se usaban para
comunicarse entre personas utilizando este medio para reflejar la luz y conocer
ubicación del individuo.

BIBLIOGRAFIA

(1)http://www.rrppnet.com.ar/hiscomunicacion.htm

(2) http://eveliux.com/mx/historia-de-las-telecomunicaciones.php

(3) http://www.uv.es/hertz/hertz/Docencia/teoria/Historia.pdf

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(4) http://iie.fing.edu.uy/ense/asign/redcorp/material/2008/Presentacion%20
Historia%20de%20las%20Telecomunicaciones%202008%20(notas).pdf

Crédito imágenes Simpson: Blog de las habilidades

directivas
(http://competenciasdirectivas.wordpress.com)

http://www.UNIVERSIDAD\COMUNICACION\Comunicación.htm

http://monografias.com, La comunicación y las relaciones públicas. Datos del autor Yadira

Suárez Rodríguez,

http://monografias.com. Trabajo de supervisión " Fidelidad comunicativa". Trabajo enviado

por: Dafne Rojas Barrera. Primavera 2002.

http://monografias.com Fundamentos teóricos de la comunicación. Comunicación

y relaciones públicas. Antonio Olivar Zúñiga,

http://monografias.com La Comunicación Elemental. María Luz

http://monografias.com Relaciones humanas, públicas y la comunicación. Trabajo enviado

por: José Avilés javilezve[arroba]yahoo.com

ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA INDUSTRIA HOTELERA DE PUERTO VALLARTA JALISCO

Cristhell Abigail Díaz Ramos Universidad Juárez Autónoma de Tabasco Dr. Manuel Ernesto Becerra Bizarrón
Universidad de Guadalajara Alma Azucena Enríquez Lugo Instituto Tecnologico de Agua Prieta

http://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la-
comunicacion.shtml#ixzz5FnElukG5

AnunciosANEXOS
ANEXOS:
(Península de Arabia, Israel, Siria, Jordania, Líbano, Turquía, Iraq e Irán),
Oriente Medio o Medio Oriente (Afganistán, Pakistán, India, Bangladesh y Sri
Lanka)

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