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a sus socios
Claves para mantener
La Sociedad Americana de Calidad ha analizado por qué
Desarrollo de marca, servicio al cliente los clientes abandonan el gimnasio y determinó que las
cuatro razones primordiales son:
y programación para el éxito son los tres
- 9% por los competidores;
componentes de la tríada, que propone este - 10% por razones como mudanza, fallecimiento, etc.;
- 14% por insatisfacción con el servicio; y
- 67% por actitudes negativas o indiferencia por parte de
artículo, para la retención de clientes en su los empleados.
gimnasio. A través del mismo sabrá en qué El propósito de este artículo es explicar los tres compo-
nentes interrelacionados de la tríada para la retención de
situación está usted y qué puede hacer para miembros en su gimnasio: desarrollo de marca, servicio al
cliente y programación para el éxito.
mejorar en este sentido.
Según Dennis Hahn, especialista de nivel internacional,
el desarrollo de una marca es el proceso mediante el
cual una impresión perdurable de un negocio, producto o
servicio se forma en las mentes de los consumidores. Esa
impresión específica está diseñada para nunca terminar-
se. El desarrollo de una marca es un proceso continuo
que tiene lugar en cada interacción entre una empresa
y su público.
A medida que reflexiona sobre estas preguntas, ¿puede ¿Qué es una promesa de marca?
describir el tipo de experiencia que sus miembros esperan Es aquello que aseguramos al cliente que recibiría, y el
recibir de usted?; ¿puede definir el tipo de experiencia valor emocional y práctico que él mismo puede esperar
que su gimnasio ofrece hoy a sus miembros? Y lo que es disfrutar como resultado. Esto puede ilustrarse con una se-
más importante aún, ¿está usted agregándole valor a su cuencia de causa-efecto que comienza con los mensajes
membresía? clave del negocio y acaba con las ventajas únicas o bene-
ficios que el cliente disfruta como resultado.
Si examina lo que hacen algunos gimnasios para ser exito-
sos, encontrará sistemáticamente tres palabras en sus fórmu- Si tiene más de cuatro respuestas negativas en el listado
las de éxito: programación, programación y programación. anterior de preguntas, su gimnasio está sufriendo una o
varias de las siguientes situaciones:
La programación no se desarrolla de la nada. Se basa en
el valor de la organización del gimnasio, en las impresio- - Escasa programación exhaustiva;
nes que él mismo está tratando de generar en su público - Un producto o servicio inconsistente;
y en el valor de su marca. Ésta se fundamenta en los prin- - Una marca que es superficial, sin sustancia;
cipios del gimnasio y en el tipo de experiencia que éste - No hay un “cliente” en su programa de servicio al cliente;
pretende que sus miembros tengan. - Usted probablemente tiene una tasa de deserción de
30% o superior, y
Para evaluar la forma en que usted lo está realizando, - Posiblemente tiene una marca de gimnasio “débil”.
complete debajo la Tarjeta de Resultados de Programa-
ción, desarrollada por Jennifer Mayer, directora regional Una mala actuación también significa que su gimnasio
de programación de Mercy Healthplex en Cincinnati, Es- carece de potencial para lograr los beneficios financieros
tados Unidos. resumidos en el CUADRO “B”.
CUADRO “A”
Programación / Tarjeta de Resultados en
el Desarrollo de Marca
A fin de seducir a sus visitantes para cerrar las ventas y En la medida que su gimnasio brinde este tipo de valor,
convertirlos en nuevos clientes, estos gimnasios tienden a usted podrá seguir rompiendo las barreras de integración
exagerar en sus promesas y a entregar servicios por deba- con sus miembros, que se resumen en el CUADRO “C”.
jo de las expectativas de sus miembros.
CUADRO “C”
Entonces, una vez que los nuevos clientes atraviesan la puer- Barreras para la integración de los miembros
ta de entrada, el gimnasio carece de mecanismo formal para
evitar que estos salgan por la puerta de atrás. En todo caso, 1. Falta de confianza.
estos gimnasios tienden a reaccionar recién después de reci- 2. Auto-conciencia.
bir la notificación de cancelación de una membresía. 3. Falta de conocimiento sobre qué hacer.
4. Intimidación.
La programación enfocada en el cliente puede darle apo- 5. Pobres hábitos alimenticios.
yo a sus procesos de relación con sus miembros. Esto in- 6. Percepción de ser demasiado viejo.
cluye opciones tanto pagas como gratuitas. La razón prin- 7. Falta de motivación.
cipal por la que algunos gimnasios han tenido programas
más exitosos, de acuerdo con Jennifer Mayer y Chuck
Barnard, director nacional de Fitness para TCA, es que En conclusión, considere las siguientes preguntas:
han cuantificado el “valor” de esos programas. - Sus empleados -independientemente de su puesto-, ¿han sido
capacitados para comprender la marca de su gimnasio?
Incluidos en la programación de valor propuesta están los - ¿Sus empleados participan activamente en reforzar el va-
siguientes aspectos: lor de su marca?
- Experiencias únicas; - ¿Sus opciones de programación en curso sostienen el
- Acceso al conocimiento y la sabiduría de profesionales valor de su marca?
del fitness; - ¿Su gimnasio tiene una metodología formal para facilitar
- Acceso a profesionales de gimnasios que tienen buenas el proceso de integración de sus miembros?
habilidades para relacionarse con la gente; - ¿Ha desarrollado su gimnasio una estructura formal de
- Programación conveniente; un programa de servicio al cliente que incluya la capacita-
- Opciones diversas de horarios; y ción obligatoria para todos los empleados?
- Reconocimiento a los miembros por sus logros y resulta-
(*) Especialista en plan de negocios, en desarrollo de marca con énfasis
dos obtenidos. en gestión de relaciones con clientes y retención de miembros. Además
es orador, autor y entrenador personal. www.esquerrefitnessgroup.com
14 :: Innovaciones
Entrenamiento Entrenador
inteligente personal virtual
“Intuitivo y con pantalla a color, este equipo
guía y motiva a los miembros de su gim-
nasio, mientras estos entrenan”, aseguran
los fabricantes del Koko Smartrainer ®,
un multigimnasio, visualmente llamativo y
muy fácil de usar, que orienta mediante
diferentes herramientas tecnológicas a sus
usuarios.
Conquiste
a sus clientes
Entender por qué los clientes van al gimnasio, saber qué de años anteriores, el consumidor tiene ahora la posibilidad
es lo que esperan de sus servicios, descubrir por qué lo de elegir entre más opciones. Entonces, atraer visitantes
abandonan y planificar qué hacer para retenerlos por más demanda inversiones cada vez mayores en marketing.
tiempo deberían ser los objetivos centrales de cualquier
gerente que desee afianzar y consolidar su empresa en Por consiguiente, vender es más caro y más difícil. Frente a
el mercado. este escenario, los gimnasios comienzan a prestarle cada
vez más atención a la retención de sus socios. La mayoría
La competencia que enfrentan los gimnasios es cada vez ma- ya sabe que adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 8 veces
yor, pero no sólo por la proliferación de nuevos gimnasios más costoso que conservar a sus actuales miembros.
sino porque otras empresas de servicios, de diferentes indus-
trias como gastronomía y hotelería, incrementan las expectati- Para obtener buenos resultados, tanto en ventas como en
vas del consumidor fijando estándares de calidad más altos. retención, el gimnasio debe necesariamente contar con una
infraestructura de un nivel al menos aceptable. Entre otras
Entonces, el cliente que se acerca al gimnasio espera re- cosas necesita buenos equipamientos, atractivos estética-
cibir allí un nivel de atención igual o mejor que el que mente y correctos funcionalmente.
obtuvo, por ejemplo, la noche anterior cuando fue a cenar
al restaurante de la otra cuadra. Pero además de ocuparse Sin embargo, hasta el mejor equipamiento puede conver-
de garantizar determinado nivel de servicios, el gimnasio tirse en el peor si el gimnasio no cuenta también con un
debe vender. eficiente grupo de profesionales para atender a sus clien-
tes. La mayoría entiende hoy que a los aparatos los puede
Como cada vez es mayor la oferta, el número de visitas es- adquirir cualquiera que tenga el dinero suficiente, pero su
pontáneas a los gimnasios se reduce porque, a diferencia personal es único.
Gestión :: 21
financiera
Existen una serie de factores que acercan a una persona
hasta un gimnasio a pedir ayuda. Todos los clientes tienen Un “cambio de domicilio” del socio también puede signi-
una necesidad y buscan soluciones en nuestras empresas. ficar su alejamiento, ya que la mayoría no está dispuesta
a trasladarse más de 10 minutos para llegar al gimnasio.
El primer contacto que el cliente tiene con el gimnasio Pero uno de los motivos de abandono más comunes es el
es muy especial. Ése es el momento en el que hay que “cambio de prioridades” en el cliente. El gimnasio deja de
sorprenderlo, para que al irse del lugar sienta ganas de ser importante.
regresar al día siguiente a buscar lo que le fue prometido
en el mismo instante en que concretó su inscripción: una Cuando esto ocurre el cliente ha perdido motivación res-
solución a sus problemas. pecto al tipo de actividad que hacía y muchas veces tam-
bién respecto al profesor. Habrá que crear entonces nuevas
Satisfacer a este cliente usualmente no resulta fácil. En ge- actividades y buscar un enfoque distinto para recuperar la
neral, tiene muchas expectativas puestas en el gimnasio, atención de este cliente antes de perderlo definitivamente.
motivo por el cual si recibe menos de lo que espera, se
sentirá defraudado y cancelará su membresía. Por el con- La “inaccesibilidad de los propietarios y gerentes” también
trario, si está feliz y satisfecho con el servicio, su perma- es motivo de abandono (en 5% de los casos) ya que es-
nencia está casi garantizada. tas figuras son las encargadas de generar relaciones y
crear empatía con los clientes. El “equipamiento fuera de
Si el gimnasio cumple con las expectativas del cliente y lo- servicio” y la “falta de limpieza” son otros causales de
gra su lealtad, inmediatamente se transforma en referencia alejamiento de socios.
de buena atención para la persona. Éste es el mayor de-
safío para cualquier empresa del rubro y serán sus emplea-
dos quienes inclinen la balanza en uno u otro sentido.
afectiva. Si sus socios no conocen a nadie en el lugar, se Un cliente satisfecho será el principal vendedor de su em-
sentirán perdidos e incómodos. presa y quien lo recomiende con mayor fervor y convic-
ción. El 65% de los consumidores consulta a sus amigos
Organice desayunos, fiestas, competencias, caminatas, antes de adquirir un producto o de contratar un servicio.
etc. para promover la formación de amistades. Cree es- La comunicación boca en boca remplaza la experiencia
pacios que estimulen el contacto entre socios: una mesa directa del producto.
de metegol, unos sillones, etc. Si el cliente se divierte con
amigos, le será más difícil abandonar el gym. Sus clientes llegarán a su gimnasio por diversos motivos,
pero se van a quedar allí fundamentalmente por dos razo-
• Genere referidos. Cada vez que alguien se inscriba, nes: diversión y amistades. Cualquier competidor puede
obséquiele una invitación -con fecha de vencimiento- para imitar su arquitectura, comprar sus mismos equipamientos
que un amigo vaya a conocer el lugar. Haga lo mismo con y hasta ofrecer servicios parecidos a los suyos. Pero nin-
aquellos socios que frecuentan hace tiempo el gimnasio. guno logrará copiar la relación que usted haya logrado
Llame a esos invitados y programe sus visitas. establecer con sus clientes.
• Establezca contactos pro activos. Que el cliente sepa (*) Profesor de Educación Física con posgrado en Administración de
Empresas, consultor de FitBiz y coach de Impact Training, firma especia-
que puede recurrir al personal cuando quiera y que siem- lizada en ventas para gimnasios.
pre obtendrá una solución.
Este artículo forma parte del libro G2, un compilado de los conceptos más
En resumen, si puede, asegúrese de poner en marcha el importantes desarrollados por especialistas nacionales e internacionales
durante las Conferencias Mercado Fitness desde 2005 hasta 2007.
siguiente proceso en su empresa:
“Educación, pasión
David Patchell-Evans
y ganas de
ayudar a la gente”
Estos son los atributos necesarios para ser un gerente David Patchell-Evans no
es un ejecutivo común y
exitoso en esta industria, según David Patchell-Evans, corriente. No le gustan
los títulos formales y pre-
presidente y fundador de Goodlife Fitness Clubs, la cade- fiere que lo llamen “Patch”,
na de gimnasios líder de Canadá. Su compañía emplea como lo hacen sus amigos y
familiares. Nació el 26 de
hoy 6000 colaboradores, tiene 400 mil socios y más de octubre de 1953, mide 1,95
mts de altura y pesa 93 kilos.
160 unidades. Se graduó en Educación Física
en la Universidad de Western
Ontario (Canadá).
La ventaja comercial de
Reducción de costos operativos, optimización de procesos, aumento de
beneficios y premios para los clientes, son algunas de las ventajas que
han logrado numerosas empresas británicas de transporte aéreo al reali-
zar alianzas. Esto podría ser efectivo también para el sector del fitness.
Fomentar la participación de nuestros Las 40 principales compañías aéreas del total de pasajeros de la industria
clientes a través de alianzas comer- y algunos pequeños operadores traba- aérea en 2006.
ciales con terceros, como por ejemplo jan juntos para mejorar su industria: re-
lo viene haciendo hace un tiempo la duciendo costos de operación, aumen- Aunque se trata de un sector altamente
industria del transporte aéreo, podría tando las recompensas para sus clien- competitivo, hace poco tiempo -entre
ser una efectiva estrategia comercial tes e incrementando la participación ocho a diez años- que las empresas
también dentro del sector de clubes de estos. Agrupadas en tres poderosas de transporte aéreo ven la ventaja co-
y gimnasios, tanto en Gran Bretaña alianzas; -Star Alliance, Sky Team y mercial de trabajar mediante alianzas.
como en el resto del planeta. OneWorld-, juntas llevaron la mitad ¿Pero, cuál es el beneficio de aliarse
Especialista :: 29
hacer alianzas
con un competidor? ¿Podría funcionar mundo, lo cual fortale-
una alianza en la industria del fitness? ce su lealtad hacia las
marcas que son parte de
Las compañías aéreas, que son miem- la alianza.
bros de alianzas, cooperan entre sí en Más frecuencia, mejor
la programación de vuelos y emisión El año pasado volé a Japón y tuve El objetivo común de las compañías
de tickets, lo cual las ayuda a ser más que hacer un cambio programado de aéreas es: “Obtener un mayor nú-
eficientes. Además, reducen costos me- compañía aérea en Singapur. No fue mero de personas, que vuelen a más
diante las compras a granel, la publi- casual que sólo debí realizar una corta lugares, con más frecuencia”. Suce-
cidad, el desarrollo de tecnología y el caminata dentro la misma terminal aé- de que los asientos vacíos afectan
intercambio de información. rea para tomar mi próximo vuelo, que negativamente el nivel de ocupación
salía con 40 minutos de diferencia. Es- de la aeronave. Por ende, para man-
Por su parte, el cliente recibe los bene- taba todo perfectamente coordinado. tener una alta ocupación en los vue-
ficios como viajero frecuente de esta Se estima que para el año 2016 más los, premian la fidelidad e incentivan
alianza y comparte los salones espe- de 80 por ciento de los viajeros aéreos la participación de sus clientes, aún
ciales en los aeropuertos de todo el estarán cubiertos por una alianza. cuando deban regalar asientos.
30 :: Especialista
Una de las problemáticas que más afecta la vida cotidiana de los gimnasios en Buenos Aires ra-
dica en la obligatoriedad de solicitar el apto médico a sus socios. Conozca qué responsabilidades
le competen frente al incumplimiento de dicho requerimiento, según los diferentes escenarios.
La normativa nº 139, vigente en la Ciudad de Buenos Ai- de control o prevención sino, incluso, cuando existen dolen-
res (Argentina), establece la obligación para todo gimna- cias o problemas físicos manifiestos.
sio de exigir a sus usuarios un certificado de aptitud física,
extendido por un profesional médico con título y matrícula En la práctica cotidiana, los gimnasios muchas veces con-
habilitada. Dicho certificado tendrá una validez de un año sienten el incumplimiento de sus clientes, ya sea para evitar
a partir de la fecha de su otorgamiento. En él deberá una situación incómoda al negarles su ingreso o por la
constar el tipo de actividad física que podrá realizar la confianza que el trato diario ha generado. Lo cierto es que
persona, según el criterio del profesional y en virtud de los con frecuencia se permite la práctica deportiva a personas
exámenes que éste consideró convenientes realizar. que no han presentado sus aptos médicos, y esto puede
traer serias consecuencias al gimnasio.
Por otra parte, los gimnasios tendrán que mantener en ar-
chivo permanente los certificados de aptitud física de sus Las consecuencias
socios, además de controlar y de exigir su renovación, no En primer lugar, es claro que un gimnasio en dichas circuns-
permitiendo la práctica de actividades físicas a aquellas tancias se encuentra ante un evidente incumplimiento de la
personas que no posean el certificado vigente. normativa vigente en la Ciudad de Buenos Aires. En conse-
cuencia, una eventual inspección que constate la presencia
Sin embargo, son públicas y notorias las serias dificultades de uno o de varios usuarios sin sus respectivos certificados
que generalmente afrontan los gimnasios para lograr que médicos, motivará un sumario administrativo que podrá
sus miembros cumplan con la entrega de dicho certificado significar para el gimnasio una multa económica y/o la
médico. De hecho, el porcentaje de certificados recibidos clausura del mismo, según el caso.
por los gimnasios resulta ínfimo frente al total de usuarios
activos. Pero la situación más preocupante se desencadena cuando
un socio que no presentó su apto médico sufre un accidente
Esta situación no sorprende, si se tienen en cuenta estudios en el gimnasio. En el peor escenario, supongamos que un
recientes, con base en relevamientos privados y oficiales cliente fallece por muerte súbita o por un paro cardiorres-
-financiados por la Organización de las Naciones Unidas- piratorio durante una clase. ¿Es responsable de esa muerte
que demuestran que un número mayoritario de la pobla- el gimnasio por el solo hecho de no haberle exigido a ese
ción no concurre a consultas médicas ya no como método socio el certificado médico?
del gimnasio
El caso no tiene una respuesta universal aplicable a todas
las situaciones, sino que habrá que analizar sus caracterís-
ticas particulares.
Conclusiones
Entonces, el incumplimiento de la normativa relativa al
apto médico obligatorio no necesariamente generará una
responsabilidad civil para el gimnasio, pero actuar de esta
manera siempre dará lugar a situaciones de riesgo que es
mejor evitar. Por lo tanto, el consejo es estar cubiertos y ser
precavidos.
Gimnasia en píldoras,
¿será posible?
Descubren en Estados Unidos dos fármacos que parecen tener la capacidad de generar
músculos, aumentar el rendimiento físico e, inclusive, quemar grasa. Hasta el momento
sólo fueron probados en ratones.
Obtener los beneficios fisiológicos de la actividad física en ratones, desencadenan muchos de los efectos fisiológi-
sin tener que mover un músculo del cuerpo sería posible cos del ejercicio: contribuyen a que las células musculares
gracias a los hallazgos de un grupo de científicos norte- aumenten su rendimiento y mejoran la capacidad del
americanos, según informó la revista científica Cell. cuerpo de quemar grasas. Ambas sustancias acceden
al gen “PPAR delta”, que regula el metabolismo y el desa-
Investigadores del Instituto Salk para Estudios Biológicos rrollo muscular.
de California y del Instituto Médico Howard Hughes in-
dican que los fármacos AICAR y GW1516, probados Ratones sedentarios que recibieron AICAR durante cuatro
semanas quemaron más calorías y tuvieron menos grasa
que los ratones sin tratar. Y puestos a prueba en una rueda
sinfín, corrieron una distancia 44 por ciento mayor y 23 por
ciento más tiempo que sus pares sin tratamiento. “Tenemos
la gimnasia en una píldora”, asegura Ron Evans, uno de los
autores del informe. Según este científico, “se puede tomar
un fármaco e imitar químicamente el ejercicio físico”.
Ulises Monumental 6
Los próximos días 15 y 16 de noviembre
se realizará la convención internacional
de fitness Ulises Monumental 6 (UM6), en
MACABI -Tucumán 3135, Capital Fede-
ral. El evento dispondrá de varios salones
donde se dictarán clases y workshops en
forma simultánea. Además se realizará
una Fitness Expo de entrada gratuita.
Desde hace 6 meses, Equipamientos El pasado 29 de agosto la empresa bido por la CAPIW (Cámara Argenti-
Millennium desarrolla su línea de equi- Mir Fitness lanzó su colección 2008- na de Proveedores de la Industria del
pos de pilates compuesta por reformer, 2009 en el boliche La Diosa, ubica- Wellness) en la organización del evento.
trapecio, ladel barrel y chair. “En este do en el Complejo Costa Salguero de
corto tiempo hemos vendido mucho Buenos Aires. Los invitados disfrutaron Mir es una empresa familiar, con más
a nuestros propios clientes y también de shows, desfiles y una fiesta que co- de 15 años en el mercado del fitness
sumamos nuevos”, asegura Julio Ven- ronó la noche del evento. profesional y hogareño. Su oferta de
tura, titular de la empresa. Además de productos está compuesta por una
aparatos de pilates, Millennium fabrica “La presentación superó nuestras ex- amplia gama de accesorios de fitness
en su planta de Sarandí (Gran Buenos pectativas, tuvimos una gran con- y de ropa deportiva. La empresa co-
Aires): bicicletas de indoor y máquinas vocatoria y las ventas fueron muy mercializa sus productos en todo el
de musculación de las líneas Sport, buenas”, señala Martín Miranda, so- territorio nacional y exporta a España,
Platinium y Hammer Platinium. Más infor- cio-gerente de la empresa. Además, Bélgica, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay
mación en www.equipmillennium.com el empresario destacó el apoyo reci- y Venezuela. Más información visitar
www.mirfitness.com.ar
42 :: Buenas Ideas
Ése el eslogan del programa “Perdiendo Peso” que desarrolló Ito Iturriaga en
su gimnasio de la ciudad de Corrientes. Incluye actividad física, más el aseso-
ramiento interdisciplinario de médicos, nutricionistas y psicólogos.
Bajo el eslogan “¿Estás preparado El programa consiste en realizar, cinco dirección y seguimiento de las otras
para perder?”, el profesor Ito Iturriaga días a la semana, actividad física guia- áreas: elaboración de dietas perso-
acaba de lanzar en su gimnasio Perfor- da y específica para bajar de peso. nales, orientación nutricional mediante
mance, de la ciudad de Corrientes, un Las clases tienen una hora de duración charlas informativas, apoyo psicológi-
nuevo programa de entrenamiento gru- y son totalmente aeróbicas, con varia- co, control médico, salidas al aire libre
pal, denominado “Perdiendo Peso”. ciones de intensidad. La base es ca- y caminatas grupales, etc.
minar, en forma atlética, elevando las
“Mi trayectoria y experiencia en la edu- rodillas, con movimientos simples y de Iturriaga comenta que desde su lanza-
cación física y en el fitness me indican bajo impacto. “Sin la complicación de miento Perdiendo Peso tuvo un éxito
que uno de los objetivos primordiales una coreografía”, destaca Iturriaga. inusitado, “más de 100 inscriptos en
de la gente cuando llega al gimnasio el primer mes”. Más aún, teniendo en
es perder grasa corporal y bajar de Por otra parte, el programa cuenta con cuenta que se dicta en horarios de fran-
peso, ya sea por estética o por cuestio- el apoyo de un staff interdisciplinario ja negativa: a las 11 de la mañana
nes de salud. Y eso me llevó a desarro- compuesto por médicos, psicólogos y a las 5 de la tarde. Convoca ma-
llar Perdiendo Peso”, explica Iturriaga. y nutricionistas, que contribuyen en la yoritariamente al público femenino, de
pueden inscribirse al programa. “Toma-
mos sólo a aquellas personas que el
médico, el nutricionista y el psicólogo
señalan que están en condiciones y
necesitan de este tipo de clase”, ase-
gura Iturriaga, quien además agrega:
“Los alumnos deben tener continuidad,
todas las edades, aunque “vamos a ir disciplina y perseverancia para hacer
cambiando esa mentalidad para que de esto un estilo de vida y no simple-
asistan los hombres también”, asegura mente una clase más. Para eso necesi-
el propietario de Performance. tan, sin duda, de la ayuda de todo su
entorno, incluyendo familia y amigos”. Micro televisivo
“La prueba de la efectividad del pro-
Actualmente, Ito Iturriaga tiene dos
grama está en los resultados. Todos los “Perder peso lleva tiempo y conducta”,
micros televisivos en programas ma-
alumnos inscriptos bajaron de peso en subraya Iturriaga, quien aspira a con-
gazine de Corrientes y su idea es lle-
la primera semana de clase”, asegura solidar su programa de entrenamiento
var “Perdiendo Peso” a la televisión,
Iturriaga. Además, como la mayoría tie- “para convertirlo en marca registrada,
con testimonios de los participantes.
ne un perfil similar y un objetivo también así otros gimnasios pueden incorpo-
“Ése es un estímulo para que todas
parecido -bajar de peso- se sienten muy rarlo y aprovechar los excelentes re-
esas personas que están en su casa
a gusto compartiendo la clase. sultados que nosotros hemos tenido”.
puedan sumarse y aprovechar esta
Por más información visitar:
oportunidad”, afirma.
Pero no todos los que desean participar www.gymperformance.com
46 :: Central
Pequeñas acciones,
grandes beneficios
Demostrar en forma permanente su compromiso con la comunidad y
con el medioambiente, a través de acciones simples pero concretas,
le permitirá a su empresa transmitir una imagen de responsabilidad
social que, sin dudas, le agrega un valor diferencial frente a la
competencia. Esto redunda en mejores niveles de venta y en
mayor lealtad por parte de sus clientes.
Poco a poco en todo el mundo se conso-
lida entre los consumidores una tendencia
a incorporar nuevos criterios en sus proce-
sos de decisión de compra de productos
y servicios. Ya no sólo consideran el precio
y la calidad de lo que consumen, sino que
incluyen criterios sociales y medioambientales para eva-
luar sus compras. Es decir que esperan de las empresas un Estudios e Investigaciones Ambientales de la Universidad
comportamiento social cada vez más responsable. de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES).
En consecuencia, algunos empresarios van modificando Son decisiones que inciden en la forma de hacer nego-
su manera de hacer negocios y comienzan lentamente cios, “ya no sólo pensando en ganar dinero, sino también
a adoptar en sus políticas el concepto de Responsabili- en crear valor para la sociedad en la que estoy y para
dad Social Empresarial (RSE). “Esto implica entender que el planeta en el que vivo”, explica Ulla. No hace falta
una empresa deben ser rentable desde un punto de vista salirse de la empresa para crear valor social en la comu-
económico y financiero, pero también desde el social nidad en la que uno está inmerso; es posible darle un sen-
y el ambiental”, sostiene Luis Ulla, director ejecutivo del tido más importante al trabajo empresarial que se realiza
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria diariamente.
(IARSE).
Según la especialista venezolana Fátima León, la RSE con-
La RSE es parte del proceso de evolución de la misma lleva ventajas para los clientes y demás grupos de interés
empresa, sea ésta grande, mediana o pequeña. “Es un de la empresa: inversionistas, directivos, empleados, pro-
conjunto de políticas, prácticas y programas integrados veedores, comunidad. Es una relación ganar-ganar que se
en todo el proceso de operación de los negocios”, expli- redunda en: una mejor convivencia social, mayor lealtad
ca María del Carmen Galloni, directora del Instituto de y mejor reputación entre los consumidores, lo que implica
Central :: 47
Por Solana Trucco (*)
mayores ventas; atracción de mejores empleados y provee- Un buen ejemplo en este sentido surgió en Brasil. La ca-
dores; más confianza y credibilidad de la marca de cara dena Companhia Athletica creó en 2007 el Instituto Cia
a la sociedad. Athletica, “una entidad sin fines de lucro que tiene como
finalidad fomentar y promover proyectos de asistencia so-
La industria de gimnasios cio-cultural y deportiva, con el objetivo de valorizar al ser
La RSE aparece como un tema relativamente reciente pero humano en pos de mejorar su calidad de vida”, explica
es una práctica cada vez más frecuente en todo el mundo. Marcos Nisti, director de marketing de la firma.
Actualmente, recibe la atención de gobiernos, organiza-
ciones sociales, empresariales y de consumidores en vista Desde este instituto se lanzó el pasado 4 de agosto el
del daño y abuso que sufren el medio ambiente y algunos Desafío Súper 100, un programa que destina alimentos
sectores de la sociedad. Hoy está bajando como en cas- a entidades que luchan contra la desnutrición infantil. La
cada de las empresas más grandes a las más chicas, y acción cuenta con la ayuda de los socios de toda la red.
a su vez éstas últimas están entendiendo que la RSE es Con la supervisión de los profesores, los participantes del
también un factor de competitividad. concurso tendrán un plazo de 100 días para eliminar su
sobrepeso. Por cada kilo perdido, la empresa donará 5,6
Al igual que otros sectores de la economía, los gimnasios dólares en alimentos a diversas instituciones que fueron
y centros deportivos -especialmente las cadenas y clubes preseleccionadas.
grandes- están empezando a prestarle cada vez más aten-
ción a este tema. “En España ya es una práctica bastante 7 áreas de actuación
difundida en la industria del fitness, pero únicamente entre Según, Ulla -director del IARSE- cualquier gestión social-
las empresas bien estructuradas y más consolidadas”, afir- mente responsable involucra siete grandes áreas de
ma el consultor Pablo Viñaspre, gerente de Wellness & actuación. A continuación brinda algunos enfoques de
Sport Consulting (G.E.D.O.). cada dimensión y ejemplos de acciones que se pueden
desarrollar:
En Estados Unidos muchos centros independientes de
fitness, así como los grandes operadores de gimnasios, - Valores y Transparencia. ¿Cuál es el código de ética
también han establecido políticas que se centran en la res- que tiene el gimnasio? ¿Cuáles son sus principios? Una
ponsabilidad social empresaria. Las compañías que se han manera de comenzar a transitar el camino de la RSE es
involucrado en este sentido “ven a la RSE como una exten- escribiendo los valores que respeta el gimnasio y cuál es
sión de su compromiso de enriquecer la vida de las perso- su misión.
nas”, afirma el experto norteamericano Steve Tharrett.
- Público Interno. Los empleados. ¿Cuál es el mundo
En esa línea, Ulla sostiene que si un gimnasio promueve, que el gimnasio promueve hacia adentro? Más allá de
por ejemplo, campañas para cuidar el agua, para ahorrar cumplir las obligaciones exigidas por la ley, ¿la empresa
energía, para donar alimentos o para juntar fondos y cola- se preocupa por ofrecer a sus empleados un ambiente
borar con una entidad solidaria, entre otras posibilidades, físico agradable y seguro?, ¿busca incentivar los cuidados
“está creando un diferencial que va a llevar a elegir ese en higiene y salud? y ¿está abierta a críticas y sugeren-
gimnasio a muchos consumidores, que comparten esos va- cias relativas a estos aspectos? ¿Se promueve la equidad
lores, aún si éste es más caro”, afirma. de género?
48 :: Central
- Medio Ambiente. Cómo contribuir a su cuidado y pre- comunidad mediante un conjunto de iniciativas que son
servación. Ejemplos de acciones: recolección selectiva planeadas y ejecutadas por trabajadores de la empresa y
de residuos; economía en el consumo de papel (utilizar que son apoyadas por ésta.
anverso y reverso de las hojas); reducción del consumo
de energía (mejoras en la iluminación natural, artefactos Según Tharrett, “involucrase con la comunidad le otorga un
electrónicos de menor consumo, dispositivos para cortar la gran reconocimiento al gimnasio y lo posiciona como un
energía cuando algún artefacto no está en uso). miembro responsable de la misma. Ayuda a crear un víncu-
lo entre el gimnasio y la gente, se involucra a los miembros
- Proveedores. Comprar productos de limpieza biodegra- con una causa mayor y, por lo tanto, aumenta la retención.
dables. Comprarles a proveedores que reciclan cosas. Además, la comunidad ve al gimnasio como parte de su
Hacer compras inclusivas, es decir, adquirir productos de familia y no sólo como un negocio que busca su dinero”.
aquellos que están excluidos para que se inserten en el
sistema económico. - Gobierno y Sociedad. ¿La empresa procura participar
de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese
- Clientes. ¿Cómo trato a mi cliente? ¿Cómo lo cuido? espacio para actualizarse y discutir con otras empresas
¿Qué tipo de asesoramiento le brindo? ¿Intento incluir a sus dificultades, necesidades y formas de movilización en
nuevos usuarios que no tienen posibilidad de acceder a busca de mejores condiciones para los negocios y para la
un gimnasio por sus capacidades especiales? ¿Estoy con- comunidad que la rodea?
tribuyendo a mejorar la calidad de vida de mis socios?
Ejemplo: el gimnasio puede organizar charlas para sus
miembros sobre diferentes temáticas de salud. 8 ejemplos de buenas prácticas
1) Los gimnasios Aerobic de Montevideo, Uruguay, van
- Comunidad. ¿La empresa se preocupa por estar siempre a implementar el reciclado de parte del agua de la pisci-
en contacto con la comunidad vecina, procurando mini- na. “La idea es juntar el agua que se desagota, clorada,
mizar los impactos negativos que sus actividades puedan y usarla para las cisternas”, comenta Luis Moroni, titular
causar (como el aumento de la circulación de vehículos, de la firma. También realizan colectas de ropa y juguetes
del volumen de residuos, el nivel de ruido, etc.)? para donar a distintas instituciones uruguayas.
En esta dimensión hay un mar de oportunidades para 3) La cadena española de gimnasios Dir cuenta, desde hace
explorar como: ayudar a una escuela humilde, enseñar- años, con un protocolo de consumo responsable de agua,
le la importancia de la actividad física; campañas para por el cual instalaron dispositivos economizadores en grifos
recolectar fondos para un comedor infantil, etc. “Podemos y duchas, logrando ahorros de más de 50 por ciento.
compartir la riqueza que tenemos no sólo en dinero sino
en conocimientos, enseñando lo que sabemos sobre edu- 2) El año pasado Cia Athletica lanzó en Brasil junto con
cación física y entrenamiento a los docentes y a los niños”, WWF (World Wide Fund for Nature), la organización
sostiene Ulla. conservacionista más grande y respetada del mundo, la
campaña: “Una ducha más rápida puede salvar vidas”,
También se pueden desarrollar propuestas de voluntariado con el objetivo de concientizar a los socios sobre la impor-
corporativo, que implican crear programas de ayuda a la tancia de economizar el agua.
Central :: 49
campaña “Que tu esfuerzo valga la pena”, que llevaron ade- al bañarse. La persona tiene que saber que esa medida
lante los clubes UP de España, el desarrollo de los elementos está cuidando el mundo de sus hijos y de sus nietos.
de marketing se consiguió gratuitamente ya que la imprenta
que hizo el trabajo colaboró también con el proyecto. La RSE es una manera de hacer negocios que debe trans-
formarse en una pauta cultural de la empresa, contem-
En la opinión de Viñaspre, “la RSE es una política que de- plada en su misión y valores, para ser tenida en cuenta
bería incorporar todo tipo de empresa, en cualquier indus- en las decisiones de cada área. Las acciones aisladas y
tria, ya que realmente a nivel de costos y organización no discontinuas, según los especialistas, tienen al final poca
es compleja”. Sin embargo, el consultor español reconoce repercusión y terminan siendo solo un gasto.
que “los pequeños operadores de gimnasios tienen hoy
otras prioridades y no consideran seriamente aún la RSE”. La RSE debe ser sustentable en el tiempo. Tiene que ser
una política permanente. “Uno no es honrado un fin de
En el caso de Cia Athletica, en Brasil, “gran parte del semana, es honrado toda la vida”, asevera Ulla.
presupuesto de la cadena que antes era destinado a publi-
cidad, hoy está direccionado al Instituto”, asegura Nisti.
Conozca cómo está
Recomendaciones su gimnasio en RSE
Según los consultores, muchos gimnasios están desarro- Con el objetivo de incentivar y contribuir a
llando, sin saberlo, acciones socialmente responsables, que la RSE sea incorporada en el universo
que no son parte de una estrategia empresarial. Cualquier de las pequeñas y medianas empresas (PyMES), el Institu-
pyme puede hacer RSE, “pero es importante que aprenda to Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IAR-
y se capacite en esto para que no trabaje en base a pre- SE), en alianza con Grupo Prominente, han desarrollado
juicios o información falsa”, remarca Ulla. la versión digital de los Indicadores de Responsabilidad
Social Empresaria, a la que se puede acceder en forma
Por su parte, Viñaspre aconseja ser creativos y comenzar gratuita.
con acciones relativamente sencillas. “Lo más importante
es involucrar al personal y a los clientes para que se gene- A través de estos indicadores, su gimnasio podrá conocer
re un ambiente diferente y divertido dentro de la empresa”, cuál es su situación en RSE, o sea, “sacarse una foto de
destaca. cómo está hoy”. Esto va a permitirle, si muchos gimnasios
hacen este diagnóstico, generar una base que posibilitará
Recuerde que la comunicación es una pata clave de cual- un benchmarking (compararse con los otros gimnasios). O
quier campaña de RSE. Hay que conocer los impactos sea, “con mis resultados que sólo yo conozco, podré com-
-positivos y negativos- que genera el gimnasio. Reconocer parar cómo estoy respecto al conjunto de los gimnasios que
aquello que se debería cambiar, gestionar ese cambio y midieron sus indicadores”, explican desde la organización.
comunicarlo a la sociedad.
Para hacer la prueba gratuita ingresar a www.iarse.org
“Cuando un cliente recibe una invitación para participar de eleccionar indicadores online, completar un breve formu-
una charla de nutrición, tiene que saber que esa propuesta lario de registro para obtener un nombre usuario y una
está dentro del marco de las actividades de RSE que pro- contraseña, y a partir de allí podrá hacer el diagnóstico
mueve el gimnasio”, detalla Ulla. Lo mismo cuando llega al de su gimnasio.
vestuario y hay un cartel que le pide que economice el agua
(*) Periodista
Central :: 51
52 :: Internacionales
Holmes Place Health Clubs es una cadena multinacional de “Made in Brasil es una actividad exclusiva del grupo
clubes de fitness de origen inglés, con presencia en el merca- Holmes Place-Europolis, con la cual se garantizan resulta-
do desde 1979. Holmes Place Iberia, que incluye las marcas dos visibles después de practicarla un mes y medio (reali-
Holmes Place y Europolis, tiene actualmente más de 100 mil zando 3 sesiones de 30 minutos a la semana)”, señala un
socios y cuenta con 29 clubes entre España y Portugal. vocero de la firma.
Fuente: www.franchisekey.es
Franquicias :: 53
ARGENTINA
Las cadenas de
gimnasios del interior
Con más de una década de vida, Euro Gym Red® y Flex Gym fueron evolucionando como empre-
sas, sumando unidades e imponiendo sus marcas en Rosario y en Mar del Plata, respectivamente.
Farias Gym
abrió su tercera unidad
SportClub
suma sedes y
llega al interior
La cadena de gimnasios SportClub acaba de sumar
tres nuevas unidades: dos de ellas están en Buenos Ai-
res (Castelar y Caballito), y una tercera en la provincia
de Neuquén, que estará ubicada en Avenida Olascoa-
ga 350 (Carrefour).
$2.480
$3.480
62 :: Alianza
9na IHRSA
Guillermo Vélez
FITNESS BRASIL
Del 4 al 6 de septiembre pasado se llevó a cabo la no- Francisco (Estados Unidos)
vena edición de IHRSA Fitness Brasil en el Transamérica en marzo de 2009, en el
Expo Center de San Pablo, en Brasil. Éste es el principal marco de la feria y con-
evento de negocios de la industria de clubes y gimnasios vención anual de IHRSA.
en América latina.
Además, como parte
Guillermo Vélez, director editorial de Mercado Fitness, del trabajo conjunto que
participó de la convención como orador, dictando una Mercado Fitness viene rea-
conferencia de una hora en la que describió el escenario lizando con IHRSA, desde
actual de la industria de gimnasios en Latinoamérica, iden- enero próximo la revista
tificó a los líderes del mercado, comentó sus características norteamericana CBI -Club
y sus planes de expansión. Business International-, una
de las más renombras a nivel
En virtud de los trabajos de investigación que ha realizado mundial, incluirá en sus pági-
en los últimos años dentro del sector, Vélez ha sido invi- nas una sección con noticias
tado, por segundo año consecutivo, a moderar el Foro de América Latina que será
Latinoamericano de Gimnasios que tendrá lugar en San provista por Mercado Fitness.
66 :: Eventos
Expo Wellness
Argentina 2008
El 1 y 2 de agosto pasado se llevó a Según el presidente de esta entidad, Además, el público asistente pudo
cabo con inusitado éxito, en la Ciudad Horacio Moavro, “en su edición disfrutar de un completo programa
de Buenos Aires, la quinta edición de 2008, Expo Wellness contó con una de conferencias a cargo de distingui-
la exposición comercial más grande e concurrencia 20 por ciento mayor a la dos profesionales del medio local.
importante de la industria de clubes y del año anterior y la cantidad de me- “Estamos muy satisfechos y orgullo-
gimnasios de Argentina. En esta opor- tros cuadrados ocupados por stands sos del éxito alcanzado. Ya estamos
tunidad, el evento -organizado por también fue más alta”. De hecho, 40 trabajando en la organización de la
Axis Group- contó con el invalorable empresas proveedoras del sector se próxima Expo Wellness, para el 31
apoyo de la flamante Cámara Argen- hicieron presentes en el evento para de julio y el 1 de agosto de 2009 en
tina de Proveedores de la Industria del exhibir sus productos y servicios, y co- Costa Salguero nuevamente”, agregó
Wellness (CAPIW). municar al mercado sus novedades. Moavro.
70 :: Tecnología
José Slamon desarrolló el programa de ciclismo de interior Desde el año 2002, Mariela Ortiz dicta clases de ciclis-
“Indoor Cycle” en 1996 y la modalidad virtual bike es mo virtual en Mendoza. Es profesora de educación física
un agregado que incorporó en 1998, según el mismo y creó su propio programa luego de haberse capacitado
explica. “Al comienzo, usaba la pantalla sólo para las en diferentes modalidades de entrenamiento con bicicleta.
clases especiales de más de dos horas. Pero al ver su éxi- Cuando comenzó a dictar esta disciplina, en el salón de
to, empecé a convencer a dueños de gimnasios para que un hotel, “no existían sitios que dieran actividades relacio-
agregaran una pantalla o un plasma en la sala de Indoor nadas con bicicleta fija, por lo que hacerla conocer costó
Cycle”, explica Slamon. mucho”, relata Ortiz.
Según Slamon, “en Indoor Cycle la motivación es uno de En mayo de 2008 esta joven emprendedora lanzó Virtual
los pilares fundamentales, porque la gente no sólo quiere Bike & Gym, un programa de actividad física aeróbica so-
resultados físicos, sino pasarla bien y desconectarse, con lo bre bicicleta fija, que toma técnicas del ciclismo de ruta y
cual la música juega un rol fundamental y si se puede unir a de montaña. Además utiliza imágenes en pantalla, efectos
la imagen, mucho mejor”. Slamon utiliza material que fue re- especiales de luces y rocío que acompañan el pedaleo, “lo
copilando en sus viajes, “tanto DVDs que traigo del exterior cual hace que el aprendizaje sea mucho mayor”, dice.
como las filmaciones de cada una de mis travesías”, relata.
La actividad es dirigida por un profesor de educación
Slamon tiene actualmente imágenes de más de 400 reco- física que guía al alumno, “para que éste pedalee, sin
rridos (rutas, montañas, carreras, etc.) que sólo se comer- riesgos de lesión, al ritmo de la música, motivado por imá-
cializan en centros oficiales Indoor Cycle. En su opinión, genes proyectadas en pantalla gigante”, explica. De las
no cualquier instructor puede dictar con éxito esta moda- clases participan entre 20 y 25 personas y hay tres niveles
lidad. “Porque la clase se hace más entretenida y corta (principiantes, deportistas y avanzados), incluyendo gru-
con la correcta utilización de las imágenes. Entonces debe pos especiales: obesos, cardiacos, gente en rehabilitación
necesariamente estar bien planificada, con un guión pre- y embarazadas.
establecido”, explica.
Los DVDs que se proyectan contienen imágenes de ciclis-
“El rol del instructor en esta clase -continúa- es fundamental, mo de ruta, de montaña y de otros deportes como triatlon,
ya que será él quien cree el clima necesario para que el surf, esquí, snowboard, kayak y paracaidismo. Algunos
alumno imagine la situación propuesta en cada ruta. Por tienen música y otros no, lo cual permite al profesor acom-
eso, resulta mejor si la persona que conduce la clase realizó pañar las mismas imágenes con diferentes tipos de música.
la experiencia real también y puede relatarla. No comparto También se agregan fotos y filmaciones de salidas que se
la idea de que la clase sea sólo virtual (sin profesor) porque organizan con los alumnos y a veces se insertan frases
la gente quiere ver al profesor pedaleando a su lado”. motivacionales.
Convenio comercial
Indoor Cycle y Fitness Beat están cerrando un acuerdo para lanzar a la venta los videos de Slamon, que por el momento se-
guirán siendo comercializados sólo en Centros Oficiales de Indoor Cycle. “Seguramente, dada la demanda realizaremos dos
líneas de productos pero con ciertas especificaciones, ya que no quiero que los utilicen como un recurso que ponga al profesor
en segundo plano”, destaca Slamon.
En cuanto a recursos técnicos, para esta clase se necesita
de una pantalla de 2 metros por 2 metros, un proyector,
un equipo de música y un micrófono. La duración de las
clases depende de la intensidad: las de nivel 1 duran 50
minutos, y los demás niveles, entre 50 y 60 minutos por
sesión. El costo mensual de 2 clases semanales es 75
pesos (25 dólares), 3 por 100 pesos (33 dólares) y 4 por
125 pesos (40 dólares).
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Latinoamérica :: 79
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con amplia experiencia en la operación de 3 meses hasta 15 años de edad. Y ade- padel, squash, vestidores, vapor, sauna,
de clubes deportivos, cuyo público ob- más, desarrollamos una amplia gama de sportium niños, sportium café, salones
jetivo está compuesto por familias de actividades para adultos y personas de la de fitness grupal y tenis.
clase media y media alta de la Ciudad de tercera edad”.
México. Los orígenes de la empresa se Además desarrollamos Sportium Salud,
remontan al año 1979, con la creación En diálogo con Mercado Fitness, este que abarca servicios que van desde la es-
de su primer club. empresario describe cómo es la industria tructuración de una dieta y evaluación
del fitness de su país, las características alimenticia integral, hasta la realización
Años más tarde, en 2003, en ese mis- de sus clubes y las perspectivas a futuro. de cirugías ortopédicas especializadas
mo predio nació Sportium Coyoacán, a costos muy por debajo de los que el
“disparando la formación de la cadena MF: ¿Cuál es su visión de la industria mercado ofrece, a través de alianzas es-
regional de clubes Sportium en 2005 del fitness en México? tratégicas con especialistas de renombre
con la apertura de Sportium San Ángel EVC: Estamos aún en una etapa em- en la materia.
y Sportium Desierto de los Leones en brionaria con sólo 2.2% de la población Adicionalmente, se lleva a cabo un pro-
2006”, cuenta Enrique Vera del Casti- inscripta en algún club deportivo, y con ceso de valoración física, el cual se les
llo, director general de la firma. una base de competidores formales muy realiza a todos los nuevos usuarios, te-
pequeña, lo que abre grandes oportu- niendo la finalidad de conocer su esta-
Los centros están ubicados en el área nidades de crecimiento. Comparativa- do físico y en razón del mismo sugerir
metropolitana de la Ciudad de México, mente con otras economías sudame- el entrenamiento a seguir. Además, los
en zonas densamente pobladas, cuyo in- ricanas, como la brasileña, los clubes clientes tienen la opción de revaluarse
greso anual per cápita va de los 13 mil deportivos en México son más rentables trimestralmente con el objeto de cono-
a los 38 mil dólares. La cadena cuenta en promedio. cer su grado de avance.
con más de 13.500 socios activos entre
las tres sedes, que tienen, en promedio, MM: ¿Qué tipo de servicios brindan MF: ¿Los usuarios pagan cada activi-
un área de 7.000 m2 cada una. sus clubes? dad por separado?
EVC: Con algunas pequeñas diferencias EVC: Uno de nuestros diferenciales es la
Según Vera del Castillo su propuesta es en cantidad de servicios según la sede, modalidad “Todo incluido”. Es decir,
integral y apunta a la familia: “Conta- los clubes ofrecen: un área de peso li- ofrecemos al cliente todas las instalaciones
mos con espacios infantiles combinados bre, peso integrado y cardio, piscina y actividades programadas a cambio de una
con actividades deportivas, culturales, semiolímpica techada, básquetbol, fút- única “cuota de mantenimiento” mensual.
Latinoamérica :: 81
de crecimiento”
cera edad están programadas actividades
de yoga, pilates, natación, acuaerobics,
baile y tai chi.
MF: ¿Cuál es el valor de esa cuota? ciende el concepto de gimnasio o fitness, MF: ¿Cómo están equipados los clu-
EVC: Las membresías tienen un costo ya que ofrece actividades dirigidas para bes Sportium?
de inscripción de 400 a 800 dólares, de- pequeños de tres meses hasta personas EVC: Manejamos la marca Technogym
pendiendo su tipo (individual, pareja o de la tercera edad. y contamos en promedio con 60 equi-
familiar de acuerdo al número de hijos) pos cardiovasculares (San Ángel cuen-
y las cuotas de mantenimiento mensua- Por ejemplo, con los bebés se hace foco ta con 68), más otras 40 estaciones de
les oscilan de igual manera: 110 dólares en la estimulación temprana, el concep- fuerza. De forma adicional, en una de
por persona, 150 por parejas, y 270 por to Action Kids que lleva al niño de la nuestras unidades contamos con la Easy
familia con tres hijos promedio. mano en su iniciación en el deporte, Line, destinada a clínicas para mujeres y
y Babyfut, en donde los pequeños se adultos mayores.
Estos son precios muy competitivos que familiarizan con el fútbol. Para el seg-
alcanzan diferenciales de más del doble mento de 3 a 15 años se brindan cla- MF: ¿Cuáles son las perspectivas de la
con los competidores de mayor presen- ses de taekwondo, natación, fútbol, empresa a futuro?
cia en el mercado. básquetbol y de ballet para las niñas. EVC: En un plazo de cinco años,
Sportium planea la apertura de siete
MF: ¿Qué características tiene su ofer- Los adultos pueden optar por clases clubes más, buscando una mayor pene-
ta de fitness? muy diversas: Body Systems, baile, pi- tración en el mercado local, donde es
EVC: La propuesta se denomina Family lates, zumba, belly dance, indoor cycle, escasa todavía la oferta para el segmento
Fitness. Su diseño y estructuración tras- capoeira, repujado, pintura, entre otras. objetivo de nuestra compañía.
82 :: Latinoamérica
Mercado
Gimnasios y clubes médicos deportivos
Radiografía del
mercado colombiano
El Observatorio de Bienestar Bodytech realizó un estudio (28m x 15m). Pero en las ciudades más populosas las insta-
para conocer con mayor grado de detalle los gustos de los laciones son más grandes que el promedio. Por ejemplo, en
afiliados de gimnasios en Colombia y de esta manera poder Bogotá, 76 por ciento de los usuarios declara que su gimna-
anticipar el comportamiento de consumidores potenciales. sio es más grande que una cancha de baloncesto.
En el estudio se indagaron a 1250 personas, en las 13 princi-
pales ciudades del país.
GIMNASIO AL QUE ESTUVO AFILIADO EN RELACIÓN CON UNA
CANCHA DE BALONCESTO
Según el informe, existen 1839 establecimientos deportivos
(parques, canchas múltiples, etc.) y se pueden reconocer 206 MENOS DE LA MUCHO MENOS DE
marcas de gimnasios entre genéricas (gimnasios informales MAS QUE EL DOBLE MITAD: 7,38% LA M ITAD: 2,17%
DE GRANDE: 24,71%
de barrio sin ningún tipo de certificación) y definidas (gim-
nasios formales y certificados). Cali y Bogotá son las plazas EL DOBLE DE
con más marcas reconocidas. GRANDE: 37,42%
Cerca de la mitad de los usuarios concurre a gimnasios que IGUAL DE GRANDE: 28,32%
tienen un tamaño similar al de una cancha de baloncesto
A los encuestados se les consultó sobre el uso de los servicios
prestados por los gimnasios: el estiramiento fue la actividad
más mencionada y luego se ubicaron el ciclismo interior,
cardio, musculación, Kinesis, pilates reformer, zonas húme-
das y por último las clases grupales.
Características de usuarios
En Colombia los estratos socioeconómico se dividen del 1
(más bajo) al 6 (más alto). Según las tipificaciones de la po-
blación que declara ser afiliada a un centro deportivo, 22,7
por ciento de las personas de estrato 3 afirma haber sido
miembro de un gimnasio, mientras que 44,1 por ciento de
la población de estrato 6 declara lo mismo.
16%
14%
12%
16,8%
30,8% 2,2%
BAJO: 2%
84 :: Latinoamérica
Apertura
CHILE
Características
- Superficie: 200 m2 aproximadamente.
- Servicios: sauna con capacidad para 8-10 perso-
nas; 4 tinas de hidromasaje (c/u con 8 hidrojets);
2 salas de masaje; 2 baños/camarines y 1 baño de
servicio.
- Valor promedio de las sesiones: desde 8 mil pesos
(15,5 dólares) hasta 20 mil pesos (39 dólares).
- Público: principalmente hombres y mujeres, en-
tre 25 y 65 años.
- Ubicación: Maipú 1070, Linares.
A!Body Tech
crece en Brasil
Con las compras de Átrio y Fórmula, la red suma
18 unidades. En 2008 proyecta ventas por US$
56 millones. En 2011 abrirá su capital con una
primera oferta pública de títulos.
En el marco de su proceso de expansión en Brasil, la red Con estas nuevas inversiones serán implantadas todas las ac-
gimnasios A!Body Tech, originaria de Río de Janeiro, adqui- tividades que se destacan en las unidades de A!Body Tech
rió a fines de julio pasado el 100 por ciento de las 4 unidades tales como, por ejemplo, un importante sector infantil, una
de Fórmula Academia, una de las empresas más tradiciona- escuela de vóley coordinada por el técnico Bernardinho, un
les de San Pablo, con 18 años en el mercado. centro de gimnasia artística, bajo la dirección de Georgette
Vidor y una escuela de judo dirigida por el campeón Flavio
Fórmula Academia cuenta actualmente con filiales en al- Canto.
gunos de los principales shoppings de Brasil. En San Pablo,
está en Eldorado, en Jardins, y en Market Place, en el ba- A!Body Tech ya viene invirtiendo en otros estados, como en
rrio Morumbi. En Campinas, está en el Parque D. Pedro Brasilia, donde abrió hace 9 meses una sede que hoy atien-
Shopping, y en Belo Horizonte (BH), en el barrio Savassi. de a más de 2000 clientes. Por otro lado, el grupo compró
La empresaria Ana Gutierrez continuará al frente de la uni- recientemente el gimnasio Átrio, en Goiânia, en casi 7 mi-
dad de BH. llones de dólares. Esa unidad tiene actualmente 2500 socios
aunque sus instalaciones poseen capacidad para albergar
Tras su venta -cuyo monto superó los 20 millones de dóla- hasta 3500 clientes.
res- Fórmula Academia atravesará un proceso de reconfigu-
ración y modernización, que estará a cargo del arquitecto En el corto plazo, A!Body Tech planea consolidar su ex-
paulista Gui Mattos. El cambio de bandera será realizado en pansión en la zona Centro-Oeste de Brasil, ya que por el
el primer trimestre de 2009. momento sólo cuenta con filiales en Brasilia y en Goiânia,
donde la compañía tiene previsto abrir una unidad más.
BRASIL
1º Congreso Brasileño de Natación Infantil
(World Aquatic Babies and Children). para bebés y otro sobre procedimientos
Contará con la participación de di- de emergencia.
versos especialistas de Brasil y con la
presencia de Mónica Anzuelo, directo- El mercado brasileño de natación infan-
ra técnica del gimnasio Club Delfín de til es “uno de los mayores del mundo y
Chiapas (México), que hablará sobre el cuenta con profesionales de gran nivel.
panorama mundial de la enseñanza de Por lo que este espacio resulta funda-
la natación infantil. mental para intercambiar experiencias,
difundir conocimientos e incentivar a
Los disertantes abordarán diferentes nuevos profesionales a desarrollar esta
aspectos tales como: fisiología de la actividad”, señalan los organizadores.
inmersión, relación con los padres,
psicología, aspectos médicos, niños es- El congreso tendrá lugar en UNIP -
Del 7 al 9 de noviembre se desarrolla- peciales y musicalización, entre otros Campus Paraíso, Rua Vergueiro 1211,
rá el 1º Congreso Brasileño de Nata- temas. Además, se desarrollarán dos San Pablo (Brasil). Para más informa-
ción Infantil con el apoyo de la WABC cursos paralelos, uno sobre natación ción visitar www.educacaofisica.com.br
CHILE
Tarjeta de beneficios de SportMei Seminario de Alto Rendimiento
Con el objetivo de brindar mayor El próximo 22 de noviembre se realizará en Chile el
valor agregado a sus socios, el primer Seminario de Deporte de Alto Rendimien-
Gimnasio SportMei, situado en to, con el auspicio de la Embajada Argentina, más el
Concepción, lanzó una tarjeta de apoyo y el compromiso de destacados profesionales del
beneficios para sus clientes, con des- área.
cuentos y promociones en diferentes
tiendas y comercios de la ciudad. “En este momento especial del deporte chileno,
creemos oportuno tomar iniciativa de compromiso in-
“Cada uno de nuestros socios recibe de regalo esta tarjeta por el formándonos, aprendiendo e intercambiando ideas y
sólo hecho de pertenecer al gimnasio, y de este modo acceden a conocimientos para el bien de nuestro deporte”, desta-
una serie de descuentos y beneficios en tiendas y comercios con los can los organizadores.
cuales tenemos un convenio reciproco”, comenta Carlos Hidalgo,
titular de la firma. El encuentro tendrá lugar en el auditorio de la Emba-
jada Argentina. Para más información llamar al celular
Actualmente, SportMei tiene acuerdos con tiendas deportivas, 8-913 88 28 o escribir a gimnuevosaires@gmail.com
restaurantes, pubs, negocios de calzado y otros.
88 :: Latinoamérica
MEXICO
Curves exporta su software Calderón promueve la
a franquicias mexicanas actividad deportiva
Las franquicias mexicanas de Curves, la cadena más grande El presidente Felipe Calderón puso en marcha la Feria de Ac-
del mundo de entrenamiento de 30 minutos para mujeres, tividades Físicas para Vivir Mejor, como parte del Programa
comenzarán a usar el software de gestión desarrollado en el Nacional de Actividad Física, una cruzada para fomentar el
departamento de tecnología que la firma posee en España. deporte entre los mexicanos. A partir del próximo ciclo lecti-
vo, los alumnos de educación básica destinarán media hora a
La decisión se tomó porque actualmente las franquicias azte- realizar ejercicios, todos los días del año escolar.
cas están funcionando con un software, basado en PC, que
empieza a quedar obsoleto. El programa que incorporarán El programa también pretende llegar a los adultos. “Vamos a
“es un gran avance para los franquiciados que podrán acce- hacer una campaña para promover en el ámbito laboral, con em-
der on-line a toda la información relevante sobre sus centros presas y con sindicatos, en todas las instituciones públicas y pri-
en tiempo real”, detalla la información de prensa. vadas, que las personas puedan hacer alguna actividad deportiva
sistemática en su horario de trabajo”, explica el mandatario.
“Empezaremos a usarlo en unas cuantas franquicias selec-
cionadas”, comenta Roberto Rodríguez, director general Las estadísticas señalan que México es el segundo país con
de Curves® para España y Portugal. Esto permitirá afinar las mayor sobrepeso dentro de la Organización para la Coope-
prestaciones del software a las particularidades del país, y ración y el Desarrollo Económico (OCDE), detrás de los
una vez pasado ese período de prueba, se instalará en todos Estados Unidos. “Hoy, uno de cada cuatro niños, tres de
los centros mexicanos. cada cuatro jóvenes y adultos padecen sobrepeso en nuestro
Fuente: www.franquiciashoy.es país”, asegura Calderón.
Aerobic Pocitos
URUGUAY renueva su equipamiento
Jornada de Spintensity® Con una inversión de 25 mil dólares, la sede Pocitos de los
gimnasios Aerobic incorporó nuevos equipos de la marca
El próximo domingo 28 de septiembre se dictará una jor- Paramount en su sala de musculación. “Este cambio es una
nada de Spintensity® y técnicas de ciclismo aplicadas al inyección de energía, comodidad y funcionalidad tanto para
Spinning® para instructores certificados. La misma estará a clientes como para profesores”, dice Patricia Moline, geren-
cargo del master trainer Marcelo Alexandre. te de la sede.
“Spintensity® ayuda al instructor y a sus alumnos a utilizar Para la empresa significó “el comienzo de un camino hacia
el monitor de frecuencia cardiaca como una herramienta la renovación de las salas de musculación de todas las sedes,
para guiar un programa de entrenamiento. Además, permite a excepción de Mix que ya cuenta con este equipamiento”,
diagramar una sesión con un justo equilibrio entre el esfuer- indica Moline.
zo y la recuperación”, explican los organizadores.
La sede Pocitos tiene un área de 850 m2, ofrece musculación,
La jornada se realizará en el Gimnasio Aerobic Mix de 9 a cardio, fitness grupal, piscina climatizada y una sala especial-
13 horas. El costo del taller es de 100 dólares (6 StarPoints). mente acondicionada para realizar Spinning y pilates. Los
Para mayor información escribir a info@hf.com.uy o llamar gimnasios Aerobic cuentan con cuatro sedes y actualmente
al 708 32 10 están festejando sus 25 años de vida.
Latinoamérica :: 89
Novedades
PERÚ PARAGUAY
Pepsi lanzó Wellness Paraguay 2008
bebida sin calorías