Santiago de Cali 09/07/2019

Señor
ALEXANDER ALEGRIA IDROBO
Coordinador
CELAR LTDA.

Referencia: INSTRUCCIÓN DE AUDITORIA DE GESTION POR PROCESOS

Cordial saludo,

La presente es con el fin de indicarle como es la gestión de procesos en los cuales está la
calidad y la mejora continúa, para ello se establece la siguiente capacitación.

Todo esto con el fin de planificar y dar le una organización a nuestros procesos en
seguridad.

De esta manera aminorar las novedades que se nos han presentado, de acuerdo a este
documento necesito, que revise lea y haga la tarea de realizar una presentación en
PowerPoint donde usted debe plasmar la misma situación que la auditoria de gestión de
procesos, pero en su labor como coordinador y en su planificación de la mejora continua,
y la calidad de su trabajo.

Que es el procedimiento lógico y por etapas.

El Ministerio de Trabajo en su desarrollo ha indicado que la implementación de seguridad

en procesos de calidad y de mejora continua exige el cumplimiento de 10 pasos. Esos
pasos se ajustan a un procedimiento lógico y por etapas que permite el mejoramiento
continuo de la seguridad. Son completamente coherentes con el ciclo PHVA y se
correlacionan de la siguiente manera:
PLANIFICAR

Paso 1. Evaluación inicial del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo,

en los puestos de trabajo

Paso 2. Identificación de peligros, Evaluación, Valoración de los Riesgos y Gestión de

los mismos.

Paso 3. Política y Objetivos de Seguridad y Salud en el Trabajo, que lo debe brindar la

empresa de seguridad

Paso 4. Plan de Trabajo Anual con capacitaciones y asignación de recursos

HACER

Paso 5. Programa de capacitación, entrenamiento, inducción y reinducción en seguridad

según el puesto de trabajo
Paso 6. Prevención, preparación y respuesta ante emergencias.

Paso 7. Reporte e investigación de incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades

laborales.
Paso 8. Criterios para evaluar y hacer los cambios a implementar

VERIFICAR

Paso 9. Medición y evaluación de la gestión

ACTUAR

Paso 10. Acciones preventivas o correctivas.

Ejemplo de un mapa de procesos de mejora continúa:

 Porque debo realizar una planificación

ORDEN Y EFICIENCIA EN EL TRABAJO

SEGURIDAD Y CONTROL

DETECCION DE DESVIACIONES

CHEQUEOS PERIODICOS

AUTOGESTIÓN

GESTION POR DATOS (INDICADORES)

IMPLICACION DEL PERSONAL

CONSENSO EN LA FORMA DE TRABAJAR

MEDICION DE SATISFACCION

CAMBIO DE CULTURA

EVALUACIÓN EXTERNA
  ejemplo de mapa de proceso

 MEJORA CONTINUA
SERVICIOS 
GENERALES


VALORACIÓN
INGRESO, ATENCIÓN
CLIENTE PLAN DE FIN DE SERVICIO RESULTADOS
ACOGIDA ASISTENCIAL
CUIDADOS

Comentado [J1]:

ATENCIÓN ATENCIÓN
SANITARIA PSICOSOCIAL

 ¿POR DÓNDE EMPIEZO?

1. PLASMAR OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

2. ELABORAR UN MAPA DE PROCESOS
3. LISTARLOS Y ASIGNAR RESPONSABLES
4. ESCRIBIR LOS PROCEDIMIENTOS
5. Propósito y responsables
6. Acciones
7. Orden secuencial
8. Registros de planificación y control
9. Indicadores
10. IMPLANTARLOS EN LA ORGANIZACIÓN
11. REVISARLOS Y AJUSTARLOS
Organización
Soporte y
y su operación
Sistema de gestión de la
contexto (4) (7, 8) calidad (4)
Cumplimient
o Interesadas (4)
PLANIFICA HACER
Obligaciones

C
Planificació Liderazgo o
Requisitos Desempeño
n n
(5) Evaluación
del cliente
(9) e
s
Resultado t
ACTUA o
R VERIFICA

Necesidades y
expectativas Mejora
de las partes (10)

Usted ya cuenta con una herramienta clara que es un proceso, una mejora continua, quien da
y organiza he implementa la capacitación las mejoras, debe ser usted como líder, en su
proceso con los guardas, yo como su jefe coordino organizo y le brindo las herramientas
necesarias para su desarrollo, el acompañamiento en sus procedimientos.

De esta manera se necesita que empieza a ejecutar y a implementar el proceso de inducción,

re inducción, capacitación y evaluación del personal de seguridad, yo le brindare la
información y procedimientos internos, y protocolos que sean necesarios para su correcto
desarrollo de esta manera usted cuenta de manera equitativa con las herramientas básicas
para su desempeño dentro de la clínica, de manera correcta y orientada.

 Quedo atenta” a sus comentarios o la ampliación del mismo.

Cordialmente,
Olga Lucia Garay Mena
Jefe de Seguridad
Clínica nuestra