Trabajo de ética

Yeiny marcela Montealegre castillo

Servicio nacional de aprendizaje SENA

8 junio de 2019
 Investigación de los siguientes términos:

Cortesía: demostración, acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y buena educación.

Aplicar los procedimientos establecidos: método o modo te tramitar o ejecutar una cosa.

Escucha asertiva: es la habilidad de escuchar lo que la otra persona está expresando, esto no

implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que dice.

Hablar neutralmente: hablar de modo indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y

objetivo.

Usar leguaje claro: hablar sencillo de forma entendible, transmitir de modo fácil lo que se

quiere dar a entender.

Identificar y analizar problemas: se basa en la obtención de información de un problema con

el fin de identificarlo, estudiar las causas que lo están generando.

Identificar y plantear soluciones: recolectar toda la información que produce un problema con

el fin de tener una solución para dicho problema.

Predisposición a colaborar: ánimo o disposición para hacer algo antes de que sea el momento.

Capacidad para dar instrucciones: habilidad que se desarrolla mediante la claridad con la que

se indica y la efectividad en lo que se piensa comunicar.

Empoderamiento: Adquisición de poder e independencia por parte de un grupo social

desfavorecido para mejorar su situación.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: empatía, ponerse en los zapatos de la otra persona,

entender a la contraparte.
 2. Momentos en que Alicia pone en práctica cada una de las habilidades anteriores.

Cortesía: cuando lo saluda.

Aplicar los procedimientos establecidos: cuando le dice que debe llenar el formato.

Escucha activa: cuando Alicia entendió lo que el señor césar necesitaba.

Hablar neutralmente: Alicia en toda la conversación no se tomó nada personal y le habló muy

respetuosamente.

Usar lenguaje claro: cuando Alicia le explica lo que sucede con su problema.

Identificar y analizar problemas: Alicia en un momento muy corto entendió y analizó el

problema cuando le dijo que ella ya sabía que estaba pasando con su producto.

Identificar y plantear soluciones: cuándo Alicia le dice al señor pinzón que esté tranquilo que

ella va a llamar a ver qué pasó.

Predisposición a colaborar: cuando Alicia llama al compañero para saber qué pasó con los

productos de señor pinzón.

Capacidad para dar instrucciones: cuando Alicia le pide a su compañero que por favor le haga

llegar la mercancía al señor pinzón en el momento preciso.

Empoderamiento: cuando Alicia resuelve el problema del señor pinzón y le pide que firme los

documentos.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: cuando Alicia le recuera al señor pinzón que él

necesitaba algunas cosas de su empresa.

 3. tres habilidades que me identifican con Alicia.

Cortesía: trabajo en ventas y el buen trato y el ser cortes me ha identificado no solo en mi área

laborar sino en general.

Predisposición a colaborar: soy muy buena colaborando y por lo general estoy dispuesta para

hacerlo.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: usualmente tengo empatía y me pongo en los zapatos

de los demás.

4. tres habilidades que debo mejorar.

Capacidad para dar instrucciones: no soy muy clara aún con las instrucciones que doy, tengo

personas a mi cargo y a veces no me hago entender.

Identificar y analizar problemas: no identifico los problemas rápido, aunque termino

solucionándolo no soy eficaz en eso.

Hablar neutralmente: en algunas ocasiones cambio mi tono de voz y las palabras dependiendo

de con quién hablo.