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NUMERO DE PERSONAS EN EL CARGO: 1

DIRECCIÓN:

OBJETIVO DEL PUESTO

Instalar, configurar y mantener las aplicaciones en funcionamiento en las estaciones de trabajo, brindando
el servicio de soporte técnico en implantación y mantenimiento de la red, equipos y programas, así como
a los usuarios en la utilización de los mismos.

DESCRIPCION GENERAL

Brindar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo básico al equipo informático y red de datos
y telefonía con los que dispone la empresa, garantizando su buen funcionamiento y logrando con ello
mayor efectividad en las funciones específicas de cada uno de los usuarios. Apoyando constantemente la
inmediata resolución de problemas generados por el equipo informático, de acuerdo a las políticas, normas
y procedimientos establecidos por el departamento de Informatica.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
Mantener la red de datos (LAN, WAN, WIRELESS y VPN) y telefonía en óptimo estado de funcionamiento.
Instalar nuevos puntos de conexión a la red.
Monitorear los enlaces de datos y reportar cuando existan fallos.
Instalar, configurar y dar soporte de hardware y software a los equipos de cómputo existentes.
Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo de acuerdo a la política.
Administrar y ejecutar los respaldos de datos de acuerdo a la política.
Realizar recuperaciones reales y de pruebas de los datos respaldados
Configurar el equipo de reciente adquisición y las estaciones de trabajo.
Proporcionar soporte técnico en hardware y software a los usuarios.
Capacitar a los usuarios en la utilización de los recursos de hardware y software
Colaborar en tareas de administración de Windows Server y Active Directory. (Creación de Usuarios y
Cuentas de Correo)
Verificar el correcto funcionamiento del filtrado de contenido. (Firewall)
Controlar accesos al equipo multifunción de red, su documentación y seguimiento.
Ejecutar mantenimiento correctivo de hardware y software.
Cumplir con las normas y procedimientos establecidos en la Política de Sistemas.
Colaborar con cualquier otra actividad que esté dentro de la naturaleza de su cargo, sea solicitada por su
Jefe inmediato.
RESPONSABILIDADES
SUPERVISIÓN EJERCIDA:
N/A
SUPERVISIÓN RECIBIDA
Gerente de Informática
PODER DE DECISIÓN
N/A
RESONSABILIDAD SOBRE
A. INSTALACIÓN/EQUIPO:
Equipo Informático de la Empresa.
B. VALORES:
N/A
C. PROCESOS:
N/A
D. INFORMACION CONFIDENCIAL:
Información relacionada a todo el quehacer de la empresa.
CONTACTOS
A. EXTERNOS
Proveedores de Equipo
Proveedores de enlace de datos e internet
Proveedor Telefónico
Técnicos en Equipo Informático
B. INTERNOS:
Jefe inmediato y usuarios que requieran de su colaboración.
REQUISITOS
EDUCACION FORMAL:
Estudiante a nivel de VII ciclo en la carrera de Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o Graduado en
técnico en mantenimiento de computadoras.
RANGO DE EDAD PARA CONTRATACION:
Mayor de 25 años.
CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS:
Experiencia en mantenimiento de hardware: Computadoras, Impresores, Monitores, etc.
Conocimientos de redes LAN, WAN, WIRELESS y VPN.
Configuración de Clientes de correo electrónico.
Manejo de Equipos: Switch, Router, Modems, Cableado estructurado, etc.
EXPERIENCIA REQUERIDA:
Mínimo 2 años en posiciones similares.
HABILIDADES REQUERIDAS:
Comprensión Verbal
Razonamiento y Fluidez Verbal
Calculo Numérico
CARACTERISTICAS PERSONALES REQUERIDAS:
Control y estabilidad emocional
Excelentes relaciones interpersonales
Seguro de si mismo, amable, comprensivo, tolerante.
Enfocado al Servicio al cliente.
Responsable, Honesto, Confiable
COMPETENCIAS REQUERIDAS
DINAMISMO Y ENERGIA: Se denota orientación a trabajar en amplios ritmos y bajo situaciones
cambiantes o de diversas alternativas con los diversos departamentos involucrados en el manejo de
equipo. El nivel de esta competencia es ALTA (A) pues interactúa con todos los departamentos
involucrados en la operación del equipo.
TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad para colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un
grupo y de trabajar juntos. El nivel de esta competencia es ALTA (A), es decir que fortalece el espíritu de
equipo en todas las áreas con las cuales trabaja.
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS: Capacidad para actuar con velocidad cuando se deben tomar
decisiones importantes. Capacidad para administrar procesos establecidos y orientados a resultados. El
nivel de esta competencia es ALTA (A) es decir que actúa para lograr eficiencia en los procesos de
funcionabilidad del equipo.
FACTORES CRITICOS
ESFUERZO FÍSICO Y MENTAL
Esta plaza requiere desplazarse diariamente de un lugar a otro por lo que genera un alto esfuerzo físico.
El mantenimiento de equipo técnico, demanda un alto esfuerzo físico y mental.
Disponibilidad de tiempo completo, fines de semana o días festivos
CONDICIONES AMBIENTALES
Oficina espaciosa, ventilada e iluminada, con el equipo de trabajo necesario para lograr los objetivos del
puesto.
RIESGO DE ENFERMEDAD O ACCIDENTE
Cansancio debido a la demanda de presencia física constante en los diversos lugares de trabajo.
Cansancio visual, debido a la cantidad de tiempo que requiere estar frente al equipo para trabajar con los
programas específicos para cada área de trabajo.