FASE PLANEACION: FORMULAR EL MARCO

ESTRATÉGICO DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA,

TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DEL
MERCADO
Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de
conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”

Actividad de aprendizaje 5: Evidencia 7

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones
funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera
acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.

Fredy Sandoval Carabali

Estudiante Sena Modalidad virtual
Gestión Logística Ficha (1749884)
 Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”
Introducción.
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones
funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera
acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de
trabajo para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos
productivos y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la
evidencia y realizar la respectiva agenda donde se propongan de manera
justificada diferentes actividades para la solución de cada uno de los conflictos
presentados.
Revisar la siguiente situación
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto
tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a
los clientes.

Criterios del jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna

los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
 Criterios del jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

➢ Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre sí y tener una buena
comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante
evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o
roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente
comunicación para fijarlas.

AREA CRITERIO
JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer
JEFE DE ALMACEN O entrega de los pedidos, solicitados
INVENTARIO por el almacén.
JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de
inventarios.
JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas
presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra.
JEFE DE COMPRAS JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS
No hace entrega de forma pertinente
los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los informes de
inventarios para la realización de una correcta
programación de los pedidos.
 JEFE DE COSTO Y JEFE DE COMPRAS
PRESUPUESTO No tener un desarrollo adecuado en la
selección de proveedores.

➢ A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada

actividad para la solución de conflicto.
Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora
de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso
ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas
pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas del pedido

o Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no
expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese
modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer
un dialogo proactivo.

o Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado
que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un
análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos
solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista Y habiendo
comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento
con las entrega de los pedidos.

o Elección de la solución adecuada

Cada uno de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir
con la entrega de los pedidos.
 o Usar mediadores
Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que una
tercera persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso, puede
ser el gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que
tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en la entrega de los pedidos.

o Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas, el buscar en sí mismo por qué se
está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro
trabajo.

o Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya
que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la
tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe
concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.
➢ Conclusión.
Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a
conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa de este,
dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde
el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una búsqueda más
sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y equitativa
para las partes en este caso, saber reconocer nuestros errores, buscar soluciones
para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la responsabilidad.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o
alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en
este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que
cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no
salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y
de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una última instancia.

Elabore la agenda de trabajo en la herramienta de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas.