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SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
UNIDAD 1
ANALISIS DE LOS CONCEPTOS BASICOS
DE SISTEMAS E INFORMACION
• El Sistema y sus propiedades
• Información , datos, inteligencia y conocimientos.
• ¿Qué es procesar datos?
• Sistemas de información (SI)
• Sistemas de información automatizado y
empresarial
• Elementos de un SI
• Estructura de un SI
• Ejemplos de SI:
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CONCEPTO DE SISTEMA
• “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.”
(Real Academia Española)
• “Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre sí, que opera en un entorno cambiante
y con unos determinados objetivos”.
• Elementos de un sistema:
Los componentes del sistema. El entorno del sistema:
Las relaciones entre ellos, que aquello que lo rodea, dentro
determinan la estructura del del cual está ubicado.
sistema. Los límites del sistema:
El objetivo del sistema.
3
Concepto de sistema
Entorno
Límites o contorno
Entrada Salida
Sistema
Realimentación
4
Información y datos
• Los datos están constituidos por los
registros de los hechos, acontecimientos,
transacciones, etc.
• La información implica que los datos estén
procesados de tal manera que resulten útiles
o significativos para el receptor de los
mismos.
• Los datos se pueden considerar la materia
prima para obtener la información.
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Datos vs. Información
Dato es la materia prima a ser convertida
en información
Aspectos relevantes
Identificación
Consistencia
Coherencia
Actualización
Eliminación
6
Reportes de PC’s
Reportes varios
E-Mails
Medio Escrito
Origen Interno
Publicaciones
Reuniones
Encuentros casuales
Resolver Problemas
Teléfono
Correo de voz
Tours
Medio Hablado
Origen Externo
Cenas de Negocios
Origen de los Datos y/o Información
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Dato, Información,
• Conocimiento:
Conocimiento
• La mayoría de la gente tiene la sensación intuitiva de que el conocimiento es algo
más amplio, más profundo y más rico que los datos y la información.
• Vamos a intentar realizar una primera definición de conocimiento que nos permita
comunicar que queremos decir cuando hablamos de conocimiento dentro de las
organizaciones.
• Para Davenport y Prusak (1999) el conocimiento es una mezcla de experiencia,
valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de
nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la
mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se
encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también esta en
rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.
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• Lo que inmediatamente deja claro la definición es que ese
conocimiento no es simple. Es una mezcla de varios
elementos; es un flujo al mismo tiempo que tiene una
estructura formalizada; es intuitivo y difícil de captar en
palabras o de entender plenamente de forma lógica. El
conocimiento existe dentro de las personas, como parte de
la complejidad humana y de nuestra impredecibilidad.
9
DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO
DATO INFORMACION CONOCIMIENTO
10
Embudo del
conocimiento
11
Introducción a la Cibernética
Aplicación a la Organización
Orígenes de la Cibernética
• La cibernética fue
creada entre 1943 y
1947 por el
matemático
estadounidense
Norbert Weiner
(1894-1963)
Referencia: Cybernetics or Control and Communication in
the Animal and the Machine. 1948. 13
Orígenes de la Cibernética
Procede del vocablo griego Kybernetes, es
decir, Piloto
CAPITÁN:
•establece el objetivo para el barco: ir de A a B.
PILOTO:
•observa la ruta del viaje
•observa los desvíos causados por las corrientes, el
viento, etc.
•decide a cada momento las acciones correctivas
para ajustar el rumbo desde su valor real a su valor
ideal
TIMONEL
REMEROS 14
¿Qué es la Cibernética?
16
Sistema de información
• Otras definiciones de SI enfatizan que el objetivo
es proporcionar información de calidad:
– “El objetivo del SI es ayudar al desempeño de
las actividades en todos los niveles de la
organización, mediante el suministro de la
información adecuada, con la calidad
suficiente, a la persona apropiada, en el
momento y lugar oportunos, y con el formato
más útil para el receptor.”
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Sistema de Información Ejemplo.
Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Fecha Estudios de márketing Estadística
Emisión de pedidos
Informes varios
Mejoras en la eficacia
SI de un hipermercado
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ELEMENTOS
SISTEMA ENTRADAS MECANISMOS DE SALIDAS META
PROCESAMIENTO
Restaurante de comida Carne, papa, tomate, Frito, asado despacho de Hamburguesas, papas Preparación rápida de
rápida lechuga, pan, bebidas, bebidas, calentamiento fritas, bebidas, postres alimentos de bajo costo
trabajadores,
administradores, etc.
Cine Actores, directores, Filmación , edición , efectos Proyección de películas Filmes entretenimiento
personal técnico, especiales, distribución en salas Premios
escenarios, equipo cinematográficas ganancias
Negocio/empresa
SI
SIA
Sistema
informático de
soporte
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Ejemplos de
sistemas de información
• Algunas funciones que hay que desarrollar en la empresa:
– Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros,
del dinero, a través de la función (o sistema) contable y de
gestión económica.
– Comercializar de manera óptima los productos o servicios
en los que la empresa basa su negocio: la actividad
comercial y de ventas.
– Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la función o departamento de
producción.
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SI empresarial
• “El SI empresarial es el sistema encargado
de coordinar los flujos y registros de
información necesarios para llevar a cabo
las funciones de una empresa de acuerdo
con su planteamiento o estrategia de
negocio” (Andreu 96)
La estrategia de negocio es fundamental.
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Elementos de un SI
• Los procedimientos y las prácticas habituales
de trabajo que se siguen al ejecutar toda clase de
actividades necesarias para el buen
funcionamiento de la empresa.
• La información.
• Las personas o usuarios.
• El equipo de soporte para la comunicación, el
procesamiento y el almacenamiento de
información.
– Papel, lápiz,...,ordenadores
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Estructura de un SI
INF. RESUMIDA Y
ABSTRACTA, DE
ÁMBITO MÁS Alta dirección
GENERAL
LARGO PLAZO
Estratégica >3-5 AÑOS
MEDIO PLAZO
Dirección táctica
1 AÑO
Sistema de transacciones
INFORMACIÓN
DETALLADA Y
ESPECÍFICA
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Teoría General de Sistemas
Análisis de sistemas:
1. Definición del problema
2. Comprensión y definición del sistema
Descomposición jerárquica en subsistemas
3. Elaboración de alternativas
4. Elección de una de las alternativas definidas en el
paso anterior
5. Puesta en práctica de la solución elegida
6. Evaluación del impacto de los cambios
introducidos en el sistema
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¿QUE ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?
MEDIO AMBIENTE
ORGANIZACIÓN
SUBSISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Entradas Procesamiento Salidas
Problemas: Programas Soluciones
Datos Gente Reportes
Información Equipo Gráficas
Instrucciones Almacenamiento Cálculos
Oportunidades Voces
Tácticas
Control
Personas que Retroalimentación
toman decisiones
Autocontrol
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BASES CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Tipos de sistemas
Determinísticos y Probabilísticos
Sistemas Abiertos y Cerrados
Sistemas Hombre-Máquina
MEDIO AMBIENTE
RETROALIMENTACI
ÓN DE LOS
RESULTADOS DE LA
COMPARACIÓN
ACTIVIDADES BASICAS
ENTRADA: el sistema toma los
datos que requiere para procesar
la información. Las entradas
pueden ser manuales o
automáticas.
– Estaciones de trabajo
– Cintas magnéticas
– Unidades de disquetes
– Códigos de barras
– Voz
– Teclado
– Mouse
ACTIVIDADES BASICAS
ALMACENAMIENTO: A
través de esta capacidad el
sistema puede recordar la
información guardada en la
sesión o proceso anterior.
– Discos magnéticos
– Discos duros
– Disquetes
– Discos compactos
– Discos de alta
capacidad (zip, jaz)
ACTIVIDADES BASICAS
PROCESAMIENTO DE
INFORMACION: Capacidad
del sistema para efectuar
cálculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones
preestablecidas. Estos cálculos
pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en
el sistema o bien con datos que
están almacenados.
ACTIVIDADES BASICAS
SALIDAS DE INFORMACIÓN:
Es la capacidad de un sistema de
información para sacar la
información procesada o bien datos
de entrada al exterior.
– Impresoras
– Estaciones de trabajo
– Disquetes
– Graficadores
– Plotters
USOS DE LOS SI
Automatizar los procesos operativos
Sistemas
Sistemas Sistemas
de apoyo a las
transaccionales estratégicos
decisiones
SISTEMAS DE
INFORMACION
GERENCIAL
UNIDAD 2
La revolución de los sistemas de
información: Transformando los
negocios y la administración.
CASO 1: InPart - Componentes digitales por internet
Retos en los
•Crear negocios
modelos de •Oportunidades que
negocios. ofrece la nueva
tecnología.
•Encontrar Administración
clientes. •Gastos de los catálogos
de componentes
tradicionales.
•World Wide Web.
•Software multimedia. Tecnología de Sistema de Soluciones de
información información negocios
•Computadoras de
escritorio.
•Localizar componentes •Aumentar ganancias.
en linea.
•Ingenieros. •Mejorar servicios a
Organización •Adaptar modelos de clientes.
•Diseñadores. componentes.
•Reducir tiempo y
•Proveedores y •Obtener modelos de costo.
fabricantes de componentes en línea.
componentes.
1.3 ¿Por qué sistemas de información?
A. Globalización
C. Transformación de la empresa
• Aplanamiento.
• Descentralización.
• Flexibilidad.
• Independencia de la ubicación.
• Bajos costos de transacción y coordinación.
• Facultación (empowerment).
• Trabajo de colaboración y equipo.
1.3 ¿Por qué sistemas de información?
TRABAJADORES DE CONOCIMIENTOS:
• Personas como ingenieros o arquitectos que diseñan
productos o servicios y crean conocimiento para la
organización.
TRABAJADORES DE DATOS:
• Personas como secretarias o tenedores de libros,
que procesan el papeleo de las organizaciones.
Administración
14 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.
Enfoques
técnicos. Ciencias de la Investigación
computación de operaciones
Ciencias de la
administración MIS Sociología
Economía
Psicología
Enfoques de
comportamiento
.
MIS : Management Information Systems
1.4 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.
A. Enfoque Técnico
• Hace hincapié en modelos normativos con
bases matemáticas para estudiar los sistemas
de información, así como en su tecnología
física y sus capacidades formales.
1.4 Enfoque contemporáneo de los sistemas de
información.
1 1
Alternativa Alternativa
2 2
Alternativa Alternativa
3 3
68
Aplicación de los Sistemas en las
Organizaciones
• Ya que existen diferentes intereses y
especialidades en las organizaciones, tienen que
existir diferentes tipos de sistemas.
• Un solo sistema no puede proveer toda la
información que necesita una organización.
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Clases de Sistemas de Información
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Clases de Sistemas de
Información
• Hay cuatro clases principales de sistemas de
información que sirven diferentes niveles
organizacionales:
– Sistemas de Niveles operacionales
– Sistemas de Niveles de Conocimiento
– Sistemas de Niveles Administrativos
– Sistemas de Niveles Estratégicos
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Sistemas de Niveles operacionales
• Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al
tanto de las actividades elementales y las
transacciones de la organización, tales como ventas,
recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones
de crédito y el flujo de materiales en una fábrica.
• El propósito principal de estos sistemas es responder
a preguntas de rutina y dar seguimiento a las
transacciones a través de la organización.
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Sistemas de Niveles de
Conocimiento
• Son el apoyo al conocimiento y trabajo con
datos en la empresa.
• El propósito de esos es ayudar al negocios a
integrar nuevos conocimientos en él y
controlar el flujo del trabajo oficinesco.
• En este sistema entrar las estaciones de
trabajo y los sistemas de oficina.
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Sistemas de Niveles Administrativos
• Monitoreo, control, toma de decisiones y
actividades administrativas de la gerencia
mediana.
• Estos sistemas proveen reportes periódicos en
lugar de información instantánea sobre las
operaciones.
• El propósito principal es contestar la pregunta de
¿Estan funcionando bien las cosas? Además de
¿Qué pasaría si…?
• Algunos apoyan las tomas de decisiones no
rutinarias 74
Sistemas de Niveles Estratégicos
• Ayudan a la alta gerencia a crear y implantar
nuevas estrategias y tendencias a largo plazo.
• Su asunto principal es parear los cambios en el
ambiente externo con las capacidades
organizacionales existentes.
• ¿Dónde estará el nivel de empleos en cinco
años?, ¿Qué productos producirá la empresa en
los años próximos?, etc.
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Seis Grandes tipos de Sistemas
• Existen tipos específicos de sistemas que corresponde a
cada nivel en una organización.
• Estos son:
– “Executive Support System” (ESS) en el nivel de Estratégias
– “Management Information Systems” (MIS) y “Decision
Support System” (DDS) en el nivel administrativo
– “Knowledge Work Systems” (KWS) y “Office Systems” (OS)
en el nivel de conocimiento
– “Transaction Processing Systems” (TPS) en el nivel
operacional
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Transaction Processing System
(TPS)
• Es el sistema básico en las organizaciones
que sirve al nivel operacional.
• Es un sistema computadorizado que ejecuta
y registra las transacciones diarias y
rutinarias para el funcionamiento del
negocio.
• Una falla en este nivel, puede crear muchas
complicaciones en la organización
completa. 77
TPS de Recursos Humanos
para datos de un empleado
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Knowledge Work (KWS) y
Office Systems
• Provee la información necesaria en el nivel de
conocimiento de una organización.
• Los “Knowledge Workers” son personas que
poseen educación universitaria formal, miembros
de organizaciones profesionales como doctores,
ingenieros, abogados y científicos.
• Su trabajo consiste en crear información nueva y
conocimientos para ser integrados correctamente
en la organización.
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Knowledge Work (KWS) y
Office Systems
• Los “data workers” tienen menos
preparacion formal que los anteriores y son
los que procesan la información en lugar de
crearla.
• Consiste de secretarias, bookkeepers,
archiveros, o gerentes cuyo trabajo principal
es usar o manipular y diseminar la
información.
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Management Information
System (MIS)
• Anteriormente definimos como MIS el
estudio de los sistemas de informacion en
los negocios y la administración.
• MIS tambien se utiliza para una categoria
de los sistemas de informacion que sirve a
la funciones del nivel de adminsitración.
• En este nivel provee a los gerentes reportes
sobre las actividades actuales de la
organización o récords históricos de ella.
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Management Information
System (MIS)
• Típicamente estan orientados a información
interna, no tienen nada que ver con el
ambiente o eventos externos.
• Principalmente sirven las funciones de
planificación, control y toma de decisiones
de la alta gerencia.
• Usualmente resumen e informa las
operaciones de la organización semanal,
mensual o anual. 82
Relación entre MIS y TPS
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Decision-Support Systems (DSS)
• También sirve a el nivel de gerencia de la
organización.
• Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que
son únicas, cambian rápido y no se proveen
fácilmente por adelantado.
• Usan información interna del TPS y del
MIS, además utilizan fuentes externas como
precios actuales de las acciones y precios de
productos de la competencia. 84
Decision-Support Systems (DSS)
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Executive Support Systems
(ESS)
• La gerencia “Senior” utiliza ESS para tomar
decisiones.
• ESS sirve al nivel estratégico de la
organización.
• Manejan decisiones no rutinarias que
requieren emitir juicio, evaluación e
instrospección, porque no hay pre-arreglos
o procedimientos escritos para logar
soluciones. 86
Executive Support Systems
(ESS)
• ESS está diseñado para incorporar datos
sobre eventos externos tales como nuevas
leyes de impuestos o competidores, aunque
también toma prestada información del MIS
y del DSS.
• No esta diseñado para resolver un problema
en específico.
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¿Cómo se relacionan los sistemas?
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Sistemas de Información
Internacionales
• Existen cuatro formas principales de
organizaciones comerciales internacionales.
• Estas son:
– Exportador Doméstico
– Multinacional
– Franchisers
– Transnacional
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Exportador Doméstico
• Se caracteriza por la centralización de sus
actividades corporativas en su país de
origen.
• Producción, Finanzas, Contabilidad, Ventas,
Mercadeo, Recursos Humanos y
Administración de Estrategias estas
ubicadas en el país de origen.
• Ejemplos de este son: Caterpillar
Corporation 90
Firmas Multinacionales
• Concentra la administración financiera y
control, en su lugar de origen.
• Descentraliza producción, ventas y
mercadeo a sus unidades en otros países.
• Algunos ejemplos de esto son: General
Motors, Chrysler e Intel
91
Franquicias
• El producto es creado, diseñado, financiado
e inicialmente producido en su lugar de
origen.
• En otros lugares se pueden encontrar
recursos humanos, mercadeo y la mayoría
de su empleomanía.
• Ejemplos de estos son: McDonald’s,
Kentucky Fried Chicken, etc.
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Transnacionales
• No hay un lugar de origen, en su lugar tiene
muchas oficinas regionales.
• Todas las actividades que añaden valor son
manejadas desde una perspectiva global sin
referirse a una frontera.
• Ejemplos de ellas son: Citicorp, Sony, Ford
entre otras.
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Sistemas de
Información,
Organizaciones,
Administración y
Estrategias
Organizaciones y los Sistemas de
Información
• Teoría económicas
– La tecnología de sistemas de información pueden
verse como un factor de producción que puede ser
libremente substituida por labor y capital
• Reduce costos en producción, promoción y eficiencia
El papel cambiante de los IS en las
organizaciones
• Teorías de comportamiento
– Los sistemas de información ayudan a eliminar
la ‘gerencia media’ lo cual produce que la alta
gerencia tenga que tomar decisiones de mayor
embargadura.
– Elimina puestos de bajo nivel, reduciendo
personal en las compañías y en forma indirecta
aumenta el número de personas desempleadas
dentro del ambiente “clerical”.
Administradores, Toma de Decisión
y los Sistemas de Información
• Las responsabilidades de un Administrador
varían desde tomar decisiones hasta escribir
informes, asistir a reuniones, preparar fiestas.
• Existe un “Modelo Clasico de Gerencia” que
describe las funciones tradicionales de un
gerente:
– Planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar
Administradores, Toma de Decisión
y los Sistemas de Información
• Luego de un estudio realizado por un
especialista en comportamiento de apellido
Mintzberg se encontró que los roles del
administrador o gerente pueden ser
clasificados en 10 roles, categorizados en tres:
– Roles interpersonales
– Roles Informativos
– Roles Decisionales
Administradores, Toma de Decisión y los Sistemas de
Información
Administradores y la Toma de
Decisiones
• La toma de decisiones puede ser clasificado
por los niveles de la organización (niveles
de estrategia, administración, conocimiento
y operaciones)
• La toma de decisiones en el nivel de
estrategias determina el objetivo, los
recursos y políticas de la organización.
Administradores y la Toma de
Decisiones
• La toma de decisiones para el Control
Administrativo se relaciona principalmente con
cuan eficiente y efectivamente se utilizan los
recursos y como las unidades operacionales están
trabajando.
• En el Control Operacional la toma de decisiones
determina como lleva a cabo las tareas
especificadas por el nivel de estrategias y los
tomadores de decisiones de la gerencia media.
Administradores y la Toma de
Decisiones
• La toma de decisiones en el nivel de
conocimiento trabaja con evaluar nuevas
ideas para productos o servicios, maneras de
comunicar nuevo conocimiento y maneras
para distribuir la información en la
organización
• Dentro de cada uno de estos niveles de la
toma de decisiones, se ha clasificado las
decisiones como Estructuradas y No
Administradores y la Toma de
Decisiones
• DECISIONES NO ESTRUCTURADAS
– Son aquellas decisiones en donde el que las toma
debe proveer juicio, evaluación e introducirse en la
definición del problema.
– Cada una de estas decisiones es “Novel”,
importante y no-rutinaria.
Administradores y la Toma de
Decisiones
• DECISIONES ESTRUCTURADAS
– Son repetitivas, rutinarias y envuelven
procedimientos definidos para manejarlos, por
lo que no se tratan como situaciones nuevas
• Nunca, en ningún nivel de la organización
va a haber problemas estructurados y no
estructurados simultáneamente.
• Veamos la siguiente imagen:
Etapas en la Toma de Decisiones
• La toma de decisiones consiste de diferentes
actividades. Simon(1960) describió cuatro etapas
en la toma de decisiones:
– Inteligencia – Consiste en identificar y entender el
problema (por qué, dónde, efectos)
– Diseño – modelar diferentes posibles soluciones de la
manera más sencilla posible.
– Elección – Analizando costos, consecuencias y
oportunidades se trata de escoger la mejor solución
– Implantación – Cuando se ha tomado la decisión se
llevan a cabo informes para seguir el progreso o
detectar posibles fallas.
Implicaciones para el Diseño y
entendimiento de los SI
• Los factores mas importantes al momento de
planificar un sistema nuevo son:
– El ambiente en el cual funcionará la organización
– Estructura de la Organización: jerarquías,
especializaciones, procedimientos estándares
– Cultura y política de la organización
– Tipo de organización y sus estilos de liderazgo
– Interés principal de los grupos impactados por el sistema y
las actitudes de los empleados que estarán interactuando con
el sistema.
– Tipo de tareas, decisiones y procesos comerciales para los
cuales estará diseñándose el sistema.
Implicaciones para el Diseño y
entendimiento de los SI
• Los creadores de los sistemas de información
deberán diseñar sistemas con las siguientes
características:
– Que sean flexibles y que provean muchas opciones para
manejar datos y evaluar información.
– Que sean capaz de apoyar una variedad de estilos, destrezas
y conocimiento, como también mantenerse al tanto de otras
alternativas y consecuencias
– Que sean sensibles a la burocracia de la organización y a
los requisitos políticos de ella.
LA ADMINISTRACIÓN,
INFORMACIÓN Y SU
SIGNIFICADO PARA LOS
ADMINISTRADORES
3.1.
Clásica, RH, Estructuralista, Burocrática, D.O, Sistémica, Contingencial
Operaciones Financieros
Finanzas
Materiales
Marketing
R.H Humanos
T.I.
Logística
Administración
Proceso Administrativo
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Ventaja Competitiva
Todo aquello esencial y unico que hacemos mejor
que nuestra Competencia.
¿DÓNDE ENCONTRAMOS
VENTAJAS COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas
VALOR AÑADIDO
LA ADMINISTRACIÓN
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo
ALTA BAJA
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Planificar
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
¿Qué hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres humanos, son
problemas complejos y tienen distintas
interpretaciones según los paradigmas de cada
autor”.
Redes
19% Administ.
32%
Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%
Redes Adminit.
11% 19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
Creación
CONOCIMIENTO
Aprendizaje
Dato Información Organizacional
Mejora Continua
Necesidad de la información
• Los diversos sistemas informáticos (SI) de una
empresa registran y procesan una cantidad
considerable de datos respecto de las transacciones
efectuadas, por lo que se torna imprescindible una
integración y nacionalización de los mismos,
• Brinde información apropiada y oportuna, como
soporte flexible para la toma de decisiones que
aseguren una eficiente y eficaz gestion
empresarial.
Necesidad de la información
• Con el registro, procesamiento y acumulación de
información se adquiere conocimiento, mediante
el cual, se logran ventajas competitivas y mejoras
de gestión.
• Finalmente, el avance e integración de
conocimientos da lugar a la sabiduría, aspecto que
hace la diferencia entre las empresas líderes y
exitosas en su desempeño.
Calidad y suficiencia de la información
Diseñar
Diseñar
Evaluar
Evaluar
Implementar
Implementar Confiabilidad
Confiabilidad
Calidad
Calidad
Información
Información Mecanismos
Mecanismos Suficiencia
Suficiencia
Pertinencia
Pertinencia
Oportunidad
Oportunidad
Aspectos Básicos de la tecnología de
información.
Confidencialidad: garantía de que acceden a la
información, sólo aquellas personas autorizadas para
hacerlo.
Integridad: mantenimiento de la exactitud y totalidad de la
información y los métodos de procesamiento.
Disponibilidad: garantía de que los usuarios autorizados
tienen acceso a la información y a los recursos
relacionados con la misma, cada vez que la requieran.
Calidad :Para los gerentes es imprescindible que los
hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad
planteada.
147
Aspectos básicos de la tecnología de
información.
Oportunidad :Para lograr un control eficaz las medidas
correctivas, en caso de ser necesarias, deben aplicarse a
tiempo, antes que se presente una gran desviación
respecto de los objetivos planificados con antelación. Por
ello la información suministrada por un Sistema de
Información Gerencial debe estar disponible a tiempo para
actuar al respecto.
Cantidad :Es probable que los gerentes casi nunca tomen
decisiones acertadas y oportunas si no disponen de
información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta
puede llevar a una inacción o a decisiones desacertadas.
Relevancia La información que le es proporcionada a un
gerente debe estar relacionada con sus tareas y
responsabilidades.
148
La información adecuada Un sistema de
para el cumplimiento de
los objetivos depende, información es el
por tanto, no solamente conjunto de
de la disponibilidad de
datos, si no también de funciones,
como son colectados, procesos y datos
almacenados e
interpretados y en este que realiza una
proceso tenemos organización o
tecnología y personas
involucradas. bien que diseña
para que se realice
Finalidad de los Sistemas de Información
La información reduce nuestra
incertidumbre (sobre algún aspecto de
la realidad) y, por tanto, nos permite
tomar mejores decisiones
TRANSPARENCIA
Interdependencia
TOMA DE DECISIONES
Finalidad
Inicialmente la finalidad de los sistemas de información
era recopilar información sobre un parcela del mundo para
ayudar en la toma de decisiones:
recuentos de cereales en Babilonia, de cacao,
censos civiles y militares romanos o chinos,
libros contables de árabes o sefardíes,
...Actualmente, con la informatización de las
organizaciones y la aparición de aplicaciones software
operacionales sobre el sistema de información, la finalidad
principal de los sistemas de información es dar soporte a
los procesos básicos de la organización (ventas,
producción, personal...).
Interés Renovado
Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte
informático para los procesos básicos de la organización
(sistemas de información para la gestión).
No Alcanza las Metas y Administra muy bien los Alcanza las Metas pero Alcanza las Metas de su
Desperdicia los Recursos pero no hace uso Organización y a la vez
Recursos de su Alcanza las Metas indiscriminado de los Economiza Recursos o
Organización establecidas por su Recursos de su los hace Rendir mucho
Organización Organización Más
¿Qué hacen los gerentes?
•Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
Control Organización
Integración
Dirección
de Personal
Funciones de la administración
Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.
• Aprovechar la información para resolver problemas
• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
• Saber elegir la información crucial de tanta existente
• Comprender las aplicaciones de la tecnología
• Comprender el modelo comercial de la organización
• Identificar las oportunidades de innovación
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
• Transferencia de
Información
• Toma de
Decisiones
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de Jefe simbólico; obligado a realizar Recibir a los visitantes;
autoridad deberes rutinarios de índole legal o firmar documentos
social legales
Líder Responsable de la motivación de los Realizar prácticamente
subordinados; responsable de reunir todas las actividades que
al personal, capacitarlo y deberes se refieren a los
relacionados. subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos Trabajar con organismos
externos e informadores que le hacen externos; realizar otras
favores y le dan información actividades con gente de
fuera.
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información Leer periódicos e
interna y externa para comprender a informes; cultivar
fondo la organización y el ambiente contactos personales
Difusor Transmite la información recibida de Celebrar juntas de
fuera o de los subordinados a los información; llamar por
miembros de la organización teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de Celebra juntas de
fuera sobre los planes de la directores; dar
organización, políticas, acciones, información a los medios
resultados, etc. de comunicación
Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización Organizar la estrategia y
y el entorno e inicia “proyectos de sesiones de revisión para
mejora” para producir cambios crear programas nuevos
Manejador de Es responsable de las acciones Organizar la estrategia y
perturbaciones correctivas cuando la organización sesiones de revisión en
enfrenta perturbaciones graves e caso de perturbaciones y
inesperadas crisis
Distribuidor de Es responsable de la asignación de Programar; solicitar
recursos todos los recursos de la organización; autorizaciones; realizar las
toma o aprueba todas las decisiones actividades que conciernen
importantes de la organización al presupuesto y la
programación del trabajo
de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la Participar en las
organización en las principales negociaciones
negociaciones contractuales con el
sindicato
Cómo está cambiando el trabajo de un
gerente
• La creciente importancia de los clientes
– Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los
gerentes y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
• La innovación
– Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando
surjan oportunidades de innovación.
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
El gerente se hace
Esté al tanto de las actualidades empresariales
Lea libros con buenos y malos ejemplos de administración
Observe gerentes y cómo manejan a la gente y las
situaciones
Hable con gerentes sobre sus experiencias, las buenas y las
malas
Para adquirir experiencia administrativa, asuma el liderazgo
de organizaciones estudiantiles
Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser gerente
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Finalidad Estructura
definida deliberada
Personas
Organización tradicional: Nueva organización:
4.1.
185
Objetivos
• Identificar varios aspectos éticos sobre
como el uso de la tecnología de información
en los negocios afecta el empleo, la
individualidad, las condiciones laborales, la
confidencialidad, el crimen la salud y las
soluciones a problemas sociales.
186
El uso de tecnología
• El uso de la tecnología de información en los
negocios ha ejercido impactos importantes en
la sociedad, por lo que ha planteado aspectos
éticos en las áreas de crimen, privacidad,
individualidad, empleo, salud y condiciones
laborales.
• Sin embargo se debe tomar en cuenta que la
tecnología de información ha tenido resultados
benéficos, así como efectos perjudiciales en la
sociedad y las personas en cada una de estas
187
áreas
El uso de tecnología
• Computarizar un proceso de manufactura
puede no solo producir el efecto adverso de
eliminar empleos de personas, sino también
de generar el resultado benéfico de mejorar
las condiciones laborales y elaborar
productos de mayor calidad a menor costo
188
Responsabilidad ética de los
profesionales de negocios
• Como profesional de negocio, se tiene la
responsabilidad de fomentar los usos éticos de la
tecnología de información en el lugar de trabajo.
• Por ejemplo: ¿Debe supervisar electrónicamente las
actividades laborales y el correo electrónico de sus
empleados? ¿Debe permitir a los empleados usar sus
computadoras de trabajo para asuntos privados o
llevarse a casa copias de software para su uso
personal?
189
Responsabilidad ética de los
profesionales de negocios
• ¿Debe ingresar electrónicamente a los registros
personales o archivos de la estación de trabajo
de sus empleados?
• ¿Debe vender información sobre clientes
extraída de sistemas de procesamiento de
transacciones a otras empresas?
ESTOS SON ALGUNOS EJEMPLOS DE LOS TIPOS DE
DECISIÓN QUE SE DEBERÁ TOMAR Y QUE PRESENTAN
UN ASPECTO ÉTICO CONTROVERTIDO.
190
Ética de negocios
• La ética de negocios aborda las numerosas
cuestiones éticas que los administradores
deben confrontar como parte de su toma
diaria de decisiones de negocios
191
Categorías básicas de los
aspectos éticos de negocios
• EQUIDAD
Salarios ejecutivos, valor comparable, establecimiento de precios
de productos, derechos de propiedad intelectual, acuerdos de no
competencia.
• DERECHOS
Procedimientos legales corporativos, monitoreo de la salud de los
empleados, privacidad de los clientes y empleados, acoso sexual,
promoción de grupos minoritarios, oportunidad equitativa de
empleo, intereses de los accionistas, empleo a voluntad, denuncia
de irregularidades.
192
Categorías básicas de los aspectos
éticos de negocios
• HONESTIDAD
Conflictos de intereses de empleados, seguridad de la
información empresarial, regalos inadecuados, contenido de la
publicidad, asuntos de contratos gubernamentales,
procedimientos de administración financiera y de efectivo,
prácticas cuestionables en países extranjeros
193
Categorías básicas de los aspectos
éticos de negocios
194
¿Cómo pueden los
administradores tomar
decisiones éticas cuando
enfrentan asuntos éticos?
195
Teoría de
los accionistas
• Por ejemplo en la ética de negocios, la
teoría de los accionistas sostiene que los
administradores son agentes de los
accionistas y que su única responsabilidad
ética es incrementar las utilidades de la
empresa sin violar la ley ni participar en
prácticas fraudulentas.
196
Teoría del
contrato social
• Esta teoría establece que las empresas tienen
responsabilidades éticas con todos los miembros de
la sociedad, lo que permite a las corporaciones
existir con base en un contrato social. La primera
condición del contrato requiere que las empresas
mejoren la satisfacción económicas de consumidores
y empleados. La segunda condición requiere que las
empresas mejoren la satisfacción económica de
consumidores y empleados.
197
Teoría de las partes interesadas
• La teoría de las partes interesadas afirma
que los administradores tienen la
responsabilidad ética de administrar la
empresa en beneficio de todas sus partes
interesadas, que son todos los individuos y
grupos que poseen un interés o derecho
sobre una empresa. Esto por lo general
incluye a los accionistas, empleados,
clientes y proveedores de la corporación, así
como la comunidad local. 198
Ética de la Tecnología
• Existen principios que sirven como requerimientos
éticos básicos que las empresas deben cumplir para
garantizar la implementación ética de tecnologías de
información y sistemas de información en los
negocios.
• Un ejemplo común de ética de tecnología: captura de
grandes cantidades de volúmenes de datos,
exposición excesiva a la radiación de los tubos de
rayos catódicos (CRT)
199
Principios éticos para ayudar a evaluar los
daños o riesgos potenciales de uso de nuevas
tecnología
200
Principios éticos para ayudar a evaluar los
daños o riesgos potenciales de uso de nuevas
tecnología
202
Estándares AITP (Asociación de Profesionales
de Tecnología de Información) de conducta
profesional.
• Reconocimiento de mi obligación hacia la sociedad:
- Informar al público las habilidades y conocimientos las áreas
de destrezas.
- Asegurarse de que los productos usen responsabilidad social.
- Apoyar, respetar y acatar las leyes locales, estatales y
municipales.
- No ocultar información de interés público para obtener
beneficio personal.
203
Directrices éticas
• Uso ético de las computadoras e internet, el
uso debe ser exclusivamente para asuntos
relacionados con el trabajo.
• Declarar exagerados ingresos, mayor
rendimiento, negocios sólidos, cuando se
está cerca de la bancarrota.
204
Responsabilidades éticas
para un Profesional de TI
207
Delitos
Informáticos
La Asociación de Profesionales de
Tecnología de Información (AITP) define
los delitos informáticos como:
• 1. El uso, acceso, modificación y
destrucción no autorizados de hardware,
software, datos o recursos de red.
• 2. Comunicación no autorizada de
información.
• 3. La copia no autorizada de software. 208
Delitos informáticos
• 4. Negar el acceso a un usuario final a su
propio hardware, software, datos o recursos
de red.
• 5. El uso o conspiración para usar recursos
de cómputo o red para obtener información
o propiedad tangible de manera ilegal.
209
Cómo se protegen a sí mismas la empresas
contra los delitos informáticos
Tecnología de seguridad utilizadas Administración de la seguridad
210
Piratería Informática
• Los ladrones cibernéticos tienen a su
alcance docenas de herramientas peligrosas,
desde “escaneo” que detecta debilidades en
programas de software de sitios web hasta
“husmeadores” que roban contraseñas.
211
Piratería
Informática (hacking)
214
Uso no autorizado en el trabajo
• El uso no autorizado de SI y redes de
cómputo puede denominarse robo de tiempo
y recursos. Un ejemplo común es el uso no
autorizado que hacen los empleados de las
redes de cómputo empresariales. Esto varía
desde realizar consultas privadas, atender
las finanzas personales o jugar videojuegos,
hasta el uso no autorizado de internet en
redes de la empresa 215
Estadísticas
• De acuerdo con una encuesta, el 90% de los
trabajadores USA admite navegar por sitios
recreativos durante las horas de oficina y el
84% señala que envía correos electrónicos
personales desde el trabajo
216
Abusos del uso de Internet
en el lugar de trabajo
• Abusos generales • Pornografía
de correo • Piratería
electrónico informática
• Uso y acceso no • Carga y descarga de
autorizado archivos
• Violación y plagio • Uso recreativo de
de derechos de internet
autor • Uso de ISP
• Anuncios en grupos externos
217
Piratería de
Software
219
Virus y gusanos informáticos
• Uno de los ejemplos más destructivos de los
delitos informáticos implica la creación de
virus informáticos o gusanos. Virus es el
término más popular pero, en teoría, un
virus es un código de programa que no
puede trabajar sin ser insertado en otro
programa.
220
“Sistemas de información Gerencial”
4.2.
•Internet.
•Software de seguridad. Tecnología de Sistema de Soluciones de
información información negocios
Ética: Principios morales que los individuos que pueden usar para
tomar decisiones que guíen su conducta.
• Derechos y obligaciones de
información.
• Derechos de propiedad.
• Responsabilidad Formal y Control.
• Calidad del sistema.
• Calidad de vida.
Tendencias Tecnológicas Claves Que Hacen Surgir Cuestiones De
Ética
CONCEPTOS BASICOS
Análisis Ético
• Identificar y describir claramente los hechos
• Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en
cuestión
• Identificar los grupos de interés
• Identificar las opciones razonables que se pueden tomar
• Identificar las posibles consecuencias de las opciones
Principios éticos candidatos
• Regla de Oro: Trata a los demás como quieres que te traten a ti.
• Imperativo categórico de Immanuel Kant: Si una acción no es correcta
para todos, no es correcta para nadie.
• Regla del cambio de Descartes: Si una acción no se puede efectuar
repetidamente no es correcto efectuarla en ningún momento.
• Principio Utilitarista: Ordenar los valores de mayor a menor y entender
las consecuencias de diversos procederes.
• Principio de aversión al riesgo: Efectuar la acción que produzca el
menor daño o costo.
• Regla ética de “nada es gratis“: Todo objeto tangible o intangible son
propiedad de alguien y su creador quiere compensación por su trabajo.
Ventana sobre Tecnología
Las Cookies
Los Códigos de ética son promesas hechas por la profesión de regularse a si mismos por el
interés general de la sociedad.
2.3 LAS DIMENSIONES MORALES
Derechos y Derechos y
obligaciones de obligaciones de
información Cuestiones Políticas propiedad
Cuestiones Sociales
Cuestiones éticas
Sociedad
Sistema de gobierno
Calidad de Vida
1. Derechos y obligaciones de información
Errores de software
Fallos de Hardware o de las instalaciones por causas naturales o de
otro tipo
Mala calidad de los datos de entrada
4. Calidad de Vida: Equidad, acceso, fronteras
• 1. INTRODUCCIÒN
• 2. ESTILOS DE DECISIÒN
• 3. TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONALES
• 4. EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y LA T. DE
D.
• 5. ERRORES EN LA T. DE D.
1.- INTRODUCCIÒN
Ninguna sociedad ha dispuesto de tantas
oportunidades de información como la nuestra,
pero su volumen es de tal magnitud (llamado uso
de informaciòn) y el acceso a la misma tan variado
que las principales dificultades son ahora saber
qué información se necesita, de qué forma obtener
la que se desea y cómo aprovechar la que se
posee (denominado enfoque),
Denominado enfoque.-
Monofocales.-ven un problema con la idea de alcanzar
una solución.
1.- Vigila el entorno de las decisiones 5.- Desarrolla soluciones alter nas
2.- Define el problema de la situaciòn 6.- Evalua las opciones
3.- Especifica los objetivos de la 7.- Escoge la mejor opciòn
decisiòn 8.- Implanta la alternativa seleccionada
4.- Diagnostica el problema
3.- T. DE D. ORGANIZACIONALES
MODELO DE CARNEGIE
BUSQUEDA FILTRACIÒN
AUTORIZACIÒN
DISEÑO
DIAGNOSTICO
EVALUACION DEL
CRITERIO - SELECCIÒN
EVALUACION DEL
ANÀLISIS
RECONOCIMIENTO
EVALUACION DE LA
NEGOCIACIÒN - SELECCIÒN
INTERRUPCIÒN DE
INTERRUPCIÒN INTERNA NUEVA OPCIÒN INTERRUPCIÒN EXTERNA
3.- T. DE D. ORGANIZACIONALES
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS
IDENTIFICACIÒN DE SOLUCIÒN DE
PROBLEMAS PROBLEMAS
DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B
Ps Ps Ps
Ss Ss Ss
SOLUCIONES SOLUCIONES
OS OS
PAR OS PAR
PAR
• No escucharnos
5.- ERRORES EN LA T. de D.