ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y AGROINDUSTRIA

GERENCIA DE OPERACIONES IQM 873
Rúbrica de evaluación para desarrollo de producto/servicio
CRITERIO A CALIFICACIÓN
EVALUAR
0 1 2 3 4
Formulado sobre criterios
Se basa en criterios Realizado sobre criterios
Se realiza sin criterios estadísticos; el segmento mercado ha
No existe estadísticos; sin embargo, no estadísticos; el segmento mercado
estadísticos y no se sido seleccionado mediante el uso de
evidencia se emplea herramienta y/o ha sido seleccionado mediante el
Estudio de evidencia el uso de una herramienta y/o criterio de
documental del criterio alguno para la uso de una herramienta y/o criterio
mercado herramientas para la mercadeo.
estudio de selección del segmento de mercadeo. La información sobre
selección del segmento Se presenta información básica sobre
mercado. mercado, así como tampoco el comportamiento del mercado es
mercado. el comportamiento del mercado
sobre su comportamiento. incompleta y/o deficiente.
escogido.
Se presenta un aspecto por Se presentan al menos dos Existen tres aspectos por cada Existen cuatro o más aspectos por
Ausencia de
Análisis de atributos cada atributo. Sin embargo, aspectos por cada atributo. Se han atributo. Se han identificado cada atributo. Se han identificado
estudio de
(modelo de Kano) dos o más han sido identificado correctamente todos correctamente todos los aspectos de correctamente todos los aspectos en
atributos.
erróneamente identificados los aspectos de dos atributos tres atributos cada atributo.
Se explica con claridad el
Se explica de forma escueta Se explica con claridad el
La información sobre el funcionamiento del producto/servicio.
el funcionamiento del funcionamiento del producto/servicio.
funcionamiento del La información presentada es
Especificaciones Omisión de producto/servicio. La La información presentada es
producto/servicio es clara pero completa y clara. Se presenta
funcionales especificaciones. información presentada es completa. Se indica el costo de
incompleta. Existen algunos evidencia del cálculo de: costo de
incompleta, confusa y producción, costo de venta y margen
aspectos erróneos. producción, costo de venta y margen
errónea. de ganancia.
de ganancia.
Describe procesos en forma Describe procesos y clasifica en: Describe procesos y clasifica en:
general. La mayor parte se ha gobernantes, agregadores de valor, gobernantes, agregadores de valor, y
Inexistencia de Describe todos los procesos
Diagrama identificado de forma errónea. Se y de apoyo. Varios procesos se han de apoyo. Todos los procesos están
diagrama de de forma desorganizada y/o
de procesos determina incorrectamente la clasificado de forma errónea. Se clasificados correctamente. Se
procesos. errónea.
necesidad y satisfacción del identifican adecuadamente la identifican la necesidad y satisfacción
cliente. necesidad y satisfacción del cliente del cliente de manera apropiada.
Contiene algunos elementos
Contiene en su mayoría subjetivos y/o ambiguos. La No contienen elementos subjetivos
elementos subjetivos y/o Carece de elementos subjetivos y/o
información se articula y/o ambiguos. La información se
ambiguos. La ambiguos. La información se articula
Determinación No se reporta parcialmente con la realidad del articula totalmente con la realidad
información no encaja totalmente con la realidad del
del rol misión, visión segmento-mercado del segmento-mercado
con la realidad del segmento-mercado seleccionado y con
estratégico y valores seleccionado. seleccionado y parcialmente con el
segmento-mercado el servicio/producto ofertado.
No existe conexión con el servicio/producto ofertado.
seleccionado. No se Se declara al menos un valor.
servicio/producto ofertado. Se declara al menos un valor.
declara ningún valor. Se declara al menos un valor.
No se emplea ninguna Se emplea al menos dos
Se emplea más de dos herramientas
herramienta para el herramientas para el análisis y los
para el análisis y los resultados son
análisis. Los Se utiliza una herramienta. resultados son parcialmente
Análisis situacional Carece de totalmente aplicables para el
resultados son Los resultados son claros aplicables para el servicio/producto
análisis servicio/producto ofertado en el
imprecisos y/o pero incompletos. ofertado en el segmento-mercado
segmento-mercado seleccionado.
ambiguos. seleccionado.
Más del 75% de objetivos Algunos objetivos e indicadores Todos los objetivos e indicadores Todos los objetivos e indicadores son
No existen e indicadores no son no son estratégicos. Sin son estratégicos y están estratégicos y están determinados en
Diagramación objetivos embargo, todos los objetivos determinados en función del análisis función del análisis situacional y rol
del Plan estratégicos y muy pocos
estratégicos ni se ha determinado en están determinados en función situacional y rol estratégico. Sin estratégico. Existe interrelación causa-
Estratégico indicadores. del análisis situacional y rol embargo, varios objetivos no exhiben efecto entre todos los objetivos
función del análisis
situacional. estratégico. interrelación causa-efecto. planteados.